Destaca tus métodos de asistencia al cliente en la Búsqueda de Google

Miércoles, 7 de julio de 2021

A menudo, los clientes buscan diferentes métodos para contactarse con las empresas, y Google hace todo lo posible para mostrar información que los ayude de distintas formas. Puedes ayudarnos a lograr este objetivo y a garantizar que mostremos información precisa de tu empresa o servicio si sigues diversas prácticas recomendadas.

A su vez, estas prácticas recomendadas son útiles para asegurar que el usuario se haya comunicado directamente con la empresa, en lugar de con un tercero que alegue tener una relación genuina que no se puede verificar. También ayudan a Google a instruir a las personas para que corrijan los mecanismos de asistencia, como mostrar el número de teléfono de asistencia de una empresa en lugar del número de un conmutador general.

Agrega una página de contacto o de asistencia a tu sitio web

Asegúrate de proporcionar una página de contacto o asistencia que los visitantes y Googlebot puedan ubicar fácilmente. Por ejemplo, podría ser útil proporcionarles a los visitantes un vínculo a tu página de contacto en la parte inferior de la página principal o dentro de una opción de menú que sea fácil de encontrar. Por lo general, Googlebot puede encontrar la página cuando rastrea e indexa tu sitio. Además, puedes incluir tu página de contacto en el mapa del sitio.

Enumera todos los métodos de asistencia

Indica en la página de asistencia o contacto todas las formas en las que proporcionas asistencia (por ejemplo, por correo electrónico, chat, redes sociales, teléfono o cualquier otro método). Describe la información de la mejor manera para tu público.

Procura ofrecer un número de teléfono con información de asistencia grabada

Si no ofreces asistencia telefónica, procura tener un número de teléfono que proporcione información grabada sobre las demás opciones de asistencia que sí ofreces. De este modo, Google puede mostrar un número oficial para los usuarios que buscan uno y evitar sugerir números de terceros que aleguen ofrecer asistencia oficial cuando no sea así.

Deja en claro quién tiene autorización para brindar asistencia

Si trabajas con terceros autorizados para ofrecer asistencia, procura incluirlos en tu página de asistencia. Esto les dará la certeza a tus clientes de que la asistencia es legítima. Si no trabajas con terceros, también acláralo, de modo que tus clientes no crean en afirmaciones falsas de quienes aleguen hacerlo.

Si creaste una buena página de contacto o de asistencia, esa es la mejor manera de aumentar las posibilidades de que aparezca información útil en los fragmentos destacados. Si bien intentamos mostrar el material más relevante en ellos, no siempre son perfectos. Si hay información relacionada con la asistencia en tu sitio web que prefieres que no aparezca en un fragmento destacado, usa la etiqueta data-nosnippet para evitar que se muestre.

Configura un Perfil de Negocio de Google

Si tienes una empresa local, asegúrate de crear un Perfil de Negocio de Google y haz las ediciones necesarias para garantizar que incluya la información más precisa. Además, procura utilizar los datos estructurados para empresas locales.

Si tienes alguna pregunta, comunícate con la Comunidad de la Central de la Búsqueda de Google o búscanos en Twitter.