Destaca en la Búsqueda de Google cómo pueden los usuarios ponerse en contacto con tu servicio de asistencia

Miércoles, 7 de julio del 2021

A menudo, los clientes buscan cómo ponerse en contacto con las empresas. Para ayudarlos de varias formas, en Google nos esforzamos por mostrarles la mejor información disponible siempre que podemos. Para ayudarnos y asegurarte de que presentemos a los usuarios la información más precisa sobre tu empresa o servicio, puedes seguir las prácticas recomendadas que se indican en esta entrada.

Siguiéndolas, también te aseguras de que los usuarios contacten directamente con tu empresa, y no con un tercero que afirme tener una autorización para actuar en tu nombre que no podemos verificar. Asimismo, nos ayudas a mostrar a las personas los mecanismos de asistencia correctos. Por ejemplo, podremos mostrar el número de teléfono de asistencia de tu empresa, en vez del de una centralita general.

Añade una página de contacto o de asistencia a tu sitio web

Incluye en tu sitio una página de contacto o de asistencia que tanto los usuarios como el robot de Google puedan encontrar fácilmente. Por ejemplo, para ayudar a los visitantes, puede ser interesante incluir un enlace a tu página de contacto en la parte inferior de tu página principal o en un menú de fácil acceso. Por lo general, el robot de Google encontrará la página cuando rastree e indexe tu sitio. También puedes incluir tu página de contacto en tu sitemap.

Enumera todos los métodos de asistencia

Proporciona información completa. Indica en una página de asistencia o de contacto todos los canales por los que ofreces asistencia, como por correo electrónico, chat, redes sociales o teléfono. Presenta esta información de la mejor forma posible para tu audiencia.

Ofrece un número de teléfono que proporcione información de asistencia grabada

Si no ofreces asistencia por teléfono, puede ser interesante tener un número de teléfono que incluya una grabación para indicar las opciones de asistencia que ofreces. De este modo, Google podrá mostrar un número oficial a las personas que crean que tienes uno, y quizá evites que aparezcan números de terceros que podrían hacerse pasar por tu servicio de asistencia oficial.

Deja claro quién está autorizado a ofrecer asistencia

Si trabajas con terceros autorizados a ofrecer asistencia, inclúyelos en tu página de asistencia. De este modo, los clientes sabrán que reciben asistencia de proveedores legítimos. Si no trabajas con terceros, indícalo también para que tus clientes sepan que no deben creer a otros que afirmen lo contrario.

La mejor forma de aumentar las posibilidades de que se muestre información útil en los fragmentos destacados es crear una buena página de asistencia o de contacto. Intentamos que en esos fragmentos aparezca la información más pertinente, pero no siempre es el caso. Si en tu sitio web hay información relacionada con la asistencia que prefieres que no se incluya en un fragmento destacado, usa la etiqueta data-nosnippet para impedirlo.

Crea un perfil de empresa en Google

Si tienes una empresa local, crea un Perfil de Empresa en Google gratuito y modifícalo para que incluya la información más importante. También puedes usar los datos estructurados de empresas locales.

Si tienes alguna pregunta, puedes hacerla en la comunidad del Centro de la Búsqueda de Google o enviarla a nuestra cuenta de Twitter.