在 Google 搜尋中醒目顯示您的客戶服務管道

2021 年 7 月 7 日星期三

為了滿足客戶經常要尋找商家聯絡方式的需求，Google 致力於透過各種方式提供這方面的優質資訊。如果您想幫助我們達成這個目標，歡迎採取下列做法，確保我們為您的商家或服務顯示最正確的資訊。

另一方面，這些最佳做法有助於確保使用者直接聯絡到商家本身，而不是宣稱與商家存在未能證實授權關係的第三方。Google 也能藉此為使用者顯示正確的支援資訊，例如列出公司的客服電話，而不是提供一般的總機號碼。

在網站中新增聯絡資訊頁面或支援頁面

請務必提供能讓訪客和 Googlebot 輕鬆找到的聯絡資訊頁面或支援頁面。舉例來說，在首頁底部或容易找到的選單中提供聯絡資訊頁面的連結，應該就能為訪客帶來幫助。Googlebot 通常可以在檢索網站及建立網站索引時找到這類頁面。此外，您也可以在 Sitemap 納入聯絡頁面。

在支援頁面或聯絡資訊頁面上，請提供您所有支援管道的完整資訊，例如電子郵件、即時通訊、社群媒體、電話等等。您可以考量自己的目標對象，以合適的方式說明這些資訊。

如果您沒有電話支援服務，不妨準備一組查詢電話號碼，讓使用者打進去後就能取得其他支援選項的資訊。這樣一來，Google 就能為認為有電話支援服務的使用者提供您的官方號碼，同時避免顯示聲稱提供官方支援服務的第三方號碼。

如果您授權讓第三方提供支援服務，建議您在支援頁面列出這些單位。這樣一來，客戶就能知道這些單位的支援服務是合法的，可以安心向他們尋求協助。如果您未與第三方合作，也請務必清楚說明，萬一有人宣稱與您合作，您的客戶就不會上當受騙。

如果您已建立完善的支援頁面或聯絡資訊頁面，就能有效增加精選摘要顯示實用資訊的機會。雖然我們設法在精選摘要中顯示最相關的內容，但是呈現的效果不一定盡如人意。如果您不希望精選摘要顯示網站上的支援相關資訊，請使用 data-nosnippet 標記告知不希望顯示這些資訊。

如果您是當地商家，請務必建立 Google 商家檔案並進行編輯，確保當中傳達優質的資訊。此外，也建議您使用結構化資料提供當地商家資訊。

如有任何問題，歡迎前往 Google 搜尋中心社群或 Twitter 尋求協助。

發文者：搜尋公關 Danny Sullivan