Menyoroti metode dukungan pelanggan di Google Penelusuran

Tetap teratur dengan koleksi Simpan dan kategorikan konten berdasarkan preferensi Anda.

Rabu, 7 Juli 2021

Pelanggan biasanya mencari cara untuk menghubungi bisnis, dan Google berupaya menampilkan informasi terbaik yang tersedia untuk sebisa mungkin membantu pelanggan dalam berbagai cara. Anda dapat membantu kami dengan mengikuti beberapa praktik terbaik yang membantu memastikan bahwa kami menampilkan informasi yang paling akurat terkait bisnis atau layanan Anda.

Karena itu, mengikuti praktik terbaik berikut dapat membantu memastikan bahwa pengguna dapat menghubungi bisnis secara langsung, bukan menghubungi pihak ketiga yang mengklaim memiliki hubungan resmi yang tidak dapat diverifikasi. Langkah tersebut juga membantu Google mengarahkan pengguna untuk memperbaiki mekanisme dukungan, seperti mencantumkan nomor telepon pihak dukungan perusahaan bukan nomor switchboard (papan sambungan) umum.

Tambahkan halaman dukungan atau kontak ke situs web

Pastikan Anda menyediakan halaman dukungan atau kontak yang dapat ditemukan dengan mudah oleh pengunjung dan Googlebot. Misalnya, untuk membantu pengunjung, berikan link ke halaman kontak Anda di bagian bawah halaman beranda, atau di opsi menu yang mudah ditemukan. Googlebot biasanya dapat menemukan halaman saat meng-crawl dan mengindeks situs Anda. Selain itu, Anda juga dapat menyertakan halaman kontak di peta situs Anda.

Cantumkan semua metode dukungan

Tunjukkan dan berikan informasi yang lengkap terkait semua metode dukungan yang Anda berikan, seperti email, chat, media sosial, telepon, atau metode lainnya di halaman kontak atau dukungan Anda. Jelaskan informasi dengan cara yang paling sesuai bagi audiens Anda.

Pertimbangkan untuk menawarkan nomor telepon dengan informasi dukungan yang direkam

Jika Anda tidak menawarkan dukungan telepon, pertimbangkan untuk menyediakan nomor telepon yang memberikan rekaman informasi tentang opsi dukungan lain yang Anda tawarkan. Langkah ini membantu Google mencantumkan nomor resmi Anda untuk ditunjukkan kepada pengguna yang mencarinya serta dapat mencegah munculnya nomor pihak ketiga yang mencoba menawarkan dukungan resmi.

Nyatakan dengan jelas pihak mana yang diizinkan untuk memberikan dukungan

Jika Anda bekerja sama secara resmi dengan pihak ketiga untuk menawarkan dukungan, pertimbangkan untuk mencantumkan nama pihak tersebut di halaman dukungan. Langkah ini membantu meyakinkan pelanggan bahwa dukungan yang mereka dapatkan merupakan dukungan resmi. Jika Anda tidak bekerja sama dengan pihak ketiga mana pun, nyatakan hal tersebut secara jelas. Tindakan tersebut membantu pelanggan Anda untuk tidak mempercayai pihak lain yang membuat klaim palsu.

Jika Anda sudah membuat halaman kontak atau dukungan yang baik, halaman tersebut merupakan solusi terbaik untuk meningkatkan peluang bahwa informasi yang bermanfaat akan muncul di dalam cuplikan unggulan. Meskipun kami sudah berusaha menampilkan semua materi paling relevan di cuplikan pilihan, terkadang hasilnya tidak sempurna. Jika ada informasi terkait dukungan di situs yang tidak ingin Anda tampilkan di cuplikan pilihan, gunakan tag data-nosnippet agar informasi tersebut tidak ditampilkan.

Siapkan Google Profil Bisnis

Jika Anda adalah bisnis lokal, pastikan untuk membuat Google Profil Bisnis, lalu edit untuk memastikan semua data yang ada di dalamnya sudah menampilkan informasi yang terbaik. Selain itu, sebaiknya manfaatkan data terstruktur untuk bisnis lokal.

Jika ada pertanyaan, Anda dapat menghubungi kami di Komunitas Pusat Google Penelusuran atau di Twitter.