Wyróżnianie metod obsługi klienta w wyszukiwarce Google

Środa, 7 lipca 2021 r.

Klienci często szukają sposobów na skontaktowanie się z firmami. Aby im w tym pomagać na różne sposoby, Google w miarę swoich możliwości stara się wyświetlać najdokładniejsze informacje, jakie tylko są dostępne. Możesz nam to ułatwić, stosując się do kilku sprawdzonych metod. Dzięki temu będziemy mogli wyświetlać jak najdokładniejsze informacje o Twojej firmie lub usłudze.

Te sprawdzone metody pozwolą Ci mieć pewność, że użytkownicy kontaktują się bezpośrednio z Twoją firmą, a nie z jakimś podmiotem zewnętrznym, który przedstawia się jako jej autoryzowany przedstawiciel, choć nie jest w stanie tego udowodnić. Dzięki sprawdzonym metodom będziemy też mogli kierować użytkowników do właściwych mechanizmów pomocy, wyświetlając na przykład numer telefonu do firmowego zespołu pomocy zamiast ogólnego numeru centrali.

Dodaj do swojej witryny stronę z danymi kontaktowymi lub stronę pomocy

Pamiętaj, aby opublikować stronę z danymi kontaktowymi lub stronę pomocy, która będzie łatwo dostępna zarówno dla odwiedzających, jak i dla Googlebota. Dla wygody użytkowników warto na przykład podać link do strony z danymi kontaktowymi na dole strony głównej lub w menu jako opcję, którą można łatwo zauważyć. Googlebot zwykle znajduje stronę podczas skanowania i indeksowania witryny. Stronę z danymi kontaktowymi możesz też wskazać w mapie witryny.

Wyświetlaj listę wszystkich metod pomocy

Na stronie z danymi kontaktowymi lub opcjami pomocy wymień wszystkie sposoby udostępniania pomocy, takie jak e-mail, czat, media społecznościowe, telefon lub inne. Przedstaw te informacje w jak najbardziej czytelny sposób, dostosowany do potrzeb odbiorców.

Zastanów się, czy nie warto udostępnić numeru telefonu z nagranymi informacjami pomocy

Jeśli nie oferujesz pomocy przez telefon, możesz podać numer telefonu z nagraną informacją o innych dostępnych opcjach pomocy. W takiej sytuacji osoby, które będą szukać pomocy telefonicznej, znajdą w Google oficjalny numer telefonu. Dzięki temu mniejsza będzie szansa, że natrafią na numer kogoś, kto tylko udaje, że oferuje oficjalną pomoc.

Jasno określ, kto jest uprawniony do udzielania pomocy

Jeśli współpracujesz z autoryzowanymi firmami zewnętrznymi, możesz je wymienić na swojej stronie pomocy. Będzie to dla klientów sygnał, że pomoc jest wiarygodna. Jeśli nie współpracujesz z innymi firmami, niech ta informacja również będzie dobrze wyeksponowana. Twoi klienci będą wtedy wiedzieć, że nie powinni ufać innym podmiotom deklarującym pomoc w imieniu Twojej firmy.

Dobrej jakości strona z danymi kontaktowymi lub strona pomocy znacznie zwiększa szanse na to, że przydatne informacje pojawią się we fragmentach z odpowiedzią. Mimo że we fragmentach z odpowiedzią staramy się wyświetlać jak najtrafniejsze materiały, nie zawsze się to udaje. Jeśli Twoja witryna zawiera informacje związane z pomocą, których nie chcesz wyświetlać we fragmencie z odpowiedzią, możesz je zablokować za pomocą tagu data-nosnippet.

Skonfiguruj Profil Firmy w Google

Jeśli prowadzisz firmę działającą lokalnie, utwórz bezpłatny Profil Firmy w Google i wprowadź w nim zmiany, aby zawierał jak najbardziej przydatne informacje. Zastanów się też nad użyciem uporządkowanych danych dotyczących firm działających lokalnie.

Jeśli masz jakieś pytania, możesz je zadać na stronach społeczności Centrum wyszukiwarki Google lub na Twitterze.