在 Google 搜索中突出显示您的客户服务方式

2021 年 7 月 7 日，星期三

客户经常会寻找商家的联系方式，而 Google 会尽力通过多种方式向客户显示这方面的优质信息。您可以在这方面协助我们；例如，遵循一些最佳做法，帮助确保 Google 为您的商家或服务显示最准确的信息。

反过来，遵循这些最佳做法有助于确保客户直接与商家联系，而不是与某些第三方联系；这些第三方声称与商家之间有已获授权的关系，但却无法验证。这样做还有助于 Google 向客户提供正确的客户服务信息。例如，列出公司的客服电话，而不是提供一般的总机号码。

向网站中添加联系或支持页面

请务必提供可被访问者和 Googlebot 轻松找到的联系或支持页面。例如，对访问者可能比较有用的做法是，在首页底部或容易发现的菜单选项内提供指向联系页面的链接。Googlebot 通常可以在抓取您的网站并将其编入索引时找到该页面。此外，您还可以在站点地图中加入联系页面。

列出所有支持方式

请在支持或联系页面上全面地说明您提供支持服务的所有方式，例如电子邮件、聊天、社交媒体、电话或其他方式。请以最适当的方式向受众群体描述信息。

考虑提供一个接通后会播放支持信息录制音频的电话号码

如果您未提供电话支持，可以考虑设一个电话号码，当用户拨打该号码后，就会聆听到其他支持选项的录音信息。这有助于 Google 向那些认为有官方号码的人提供此号码，同时避免显示声称提供官方支持服务的第三方的号码。

明确说明获授权提供支持服务的合作伙伴

如果您与获得授权的第三方合作提供支持服务，可以考虑在您的支持页面上列出这些第三方的信息。这有助于使客户打消顾虑，相信相应支持服务是正当合法的。如果您未与第三方合作，也请明确说明。这有助于您的客户知晓实情，不会相信做出这种声明的其他方。

如果您创建了不错的支持或联系页面，那么恭喜您！这是提高帮助信息在精选摘要内显示几率的最好方法。虽然我们会尝试在精选摘要中显示最相关的资料，但和世间万物一样，精选摘要并非总是很完美。如果您的网站上有与支持服务有关的信息，并且您不想让这些信息显示在精选摘要中，请使用 data-nosnippet 标记阻止信息显示。

设置 Google 商家资料

如果您是本地商家，请务必创建 Google 商家资料，并进行修改，确保在其中提供最优质的信息。此外，您还可以考虑使用适用于本地商家的结构化数据。

如果您有任何问题，欢迎通过 Google 搜索中心社区或 Twitter 联系我们。

发布者：Google 搜索联络员 Danny Sullivan