समस्या का हल

कन्वर्ज़न मैनेज करने के लिए, जटिल इंटिग्रेशन की ज़रूरत होती है. इसमें अक्सर एक-दूसरे पर निर्भर कई टूल और प्रोसेस शामिल होती हैं. इस गाइड में, किसी भी समस्या को हल करने के लिए सिलसिलेवार तरीके से निर्देश दिए गए हैं. चाहे आपको एपीआई से ऐसी गड़बड़ियां मिल रही हों जिनके बारे में आपको पता नहीं है या आपको यूज़र इंटरफ़ेस (यूआई) में दिखने वाली मेट्रिक या गड़बड़ी की जानकारी के बारे में कोई भ्रम हो.

Google Ads के यूज़र इंटरफ़ेस (यूआई) में मेट्रिक पढ़ना

Google Ads का यूज़र इंटरफ़ेस (यूआई), कन्वर्ज़न मेट्रिक को इंपोर्ट की तारीख के हिसाब से व्यवस्थित नहीं करता. इसलिए, इंपोर्ट के नतीजों की पुष्टि करने के लिए, यूज़र इंटरफ़ेस (यूआई) में मौजूद रिपोर्ट का इस्तेमाल करने से गुमराह करने वाली जानकारी मिल सकती है. इंपोर्ट की स्थिति की पुष्टि करने के लिए, ऑफ़लाइन डेटा डाइग्नोस्टिक्स से शुरुआत करें. लीड के लिए बेहतर कन्वर्ज़न ट्रैकिंग और वेबसाइट के लिए बेहतर कन्वर्ज़न ट्रैकिंग के लिए, Google Ads के यूज़र इंटरफ़ेस (यूआई) में डाइग्नोस्टिक्स के बारे में भी ज़्यादा जाना जा सकता है.

लीड के लिए बेहतर कन्वर्ज़न ट्रैकिंग की सुविधा से जुड़ी समस्याएं

इस सेक्शन में, लीड के लिए बेहतर कन्वर्ज़न ट्रैकिंग की सुविधा का इस्तेमाल करके कन्वर्ज़न इंपोर्ट करते समय होने वाली सामान्य समस्याओं को हल करने के बारे में बताया गया है.

आम तौर पर होने वाली गड़बड़ियां

यहां दिए गए दिशा-निर्देशों से, आपको लीड के लिए बेहतर कन्वर्ज़न ट्रैकिंग से जुड़ी सामान्य गड़बड़ियों का पता लगाने और उन्हें ठीक करने में मदद मिलती है.

गड़बड़ी
NO_CONVERSION_ACTION_FOUND

अनुरोध में customer_id फ़ील्ड में बताए गए क्लाइंट खाते से, कन्वर्ज़न ऐक्शन को ऐक्सेस नहीं किया जा सकता या वह चालू नहीं है. पक्का करें कि अपलोड किए जा रहे कन्वर्ज़न ऐक्शन चालू हों और उनका मालिकाना हक उस ग्राहक के पास हो जिसने अपलोड करने का अनुरोध भेजा है.

यह गड़बड़ी तब भी हो सकती है, जब अनुरोध में मौजूद GCLID, ऐसे क्लाइंट खाते से जुड़ा हो जिसके पास अनुरोध में बताए गए कन्वर्ज़न ऐक्शन का ऐक्सेस न हो. click_view संसाधन का इस्तेमाल करके, यह पुष्टि की जा सकती है कि GCLID किसी क्लाइंट खाते से जुड़ा है या नहीं. इसके लिए, आपको एक क्वेरी सबमिट करनी होगी, जो click_view.gclid और segments.date के हिसाब से फ़िल्टर करती हो. यहां तारीख वह तारीख है जब क्लिक हुआ था.

INVALID_CONVERSION_ACTION_TYPE चुने गए कन्वर्ज़न ऐक्शन का टाइप, लीड के लिए बेहतर कन्वर्ज़न ट्रैकिंग के लिए मान्य नहीं है. पक्का करें कि अपलोड करने के अनुरोध में बताई गई ConversionAction का टाइप UPLOAD_CLICKS हो.
CUSTOMER_NOT_ENABLED_ENHANCED_CONVERSIONS_FOR_LEADS पक्का करें कि आपने कन्वर्ज़न सेटिंग में, लीड के लिए बेहतर कन्वर्ज़न ट्रैकिंग की सुविधा को चालू किया हो. इसके लिए, ज़रूरी शर्तें गाइड में दिए गए निर्देश देखें.
DUPLICATE_ORDER_ID इंपोर्ट किए गए इवेंट में, एक ही ऑर्डर आईडी वाले कई कन्वर्ज़न शामिल हैं. इसलिए, उन्हें प्रोसेस नहीं किया गया. पक्का करें कि ऑर्डर आईडी यूनीक हों. इसके बाद, फिर से कोशिश करें.
CLICK_NOT_FOUND उपयोगकर्ता के दिए गए आइडेंटिफ़ायर से मेल खाने वाला कोई क्लिक नहीं मिला.

अगर किसी कन्वर्ज़न में यह चेतावनी दिखती है, तो Google Ads API उसे ऑफ़लाइन डेटा डाइग्नोस्टिक्स के successful_event_count में शामिल करता है. Google Ads API में, alerts कलेक्शन में CLICK_NOT_FOUND के लिए एक एंट्री शामिल होती है. इससे आपको इस चेतावनी के दिखने की फ़्रीक्वेंसी पर नज़र रखने में मदद मिलती है.

अगर क्लिक, Google Ads कैंपेन से नहीं मिला है, तो यह गड़बड़ी दिख सकती है. उदाहरण के लिए, यह SA360 या DV360 से आ सकता है. इसकी अन्य संभावित वजहें ये हैं:

कुछ मामलों में, डेटा अपलोड करने वाला ग्राहक, Google Ads कन्वर्ज़न ग्राहक से अलग होता है. ऐसे में, इस गड़बड़ी का मतलब यह हो सकता है कि डेटा अपलोड करने वाले ग्राहक ने ग्राहक से जुड़े डेटा की शर्तें स्वीकार कर ली हैं, लेकिन विज्ञापन दिखाने वाले ग्राहक ने ऐसा नहीं किया है.

customer रिसॉर्स को क्वेरी करके और customer.conversion_tracking_setting.accepted_customer_data_terms फ़ील्ड की जांच करके, यह पता लगाया जा सकता है कि किसी खाते ने ग्राहक से जुड़े डेटा की शर्तों को स्वीकार किया है या नहीं.

मेट्रिक में अंतर

इन सामान्य समस्याओं का ध्यान रखें:

  • हमारी प्रोसेसिंग पाइपलाइन, अलग-अलग वजहों से कन्वर्ज़न को हटा सकती है. ऐसे कन्वर्ज़न को वापस नहीं पाया जा सकता. ज़्यादा जानकारी के लिए, अपलोड हो जाने के बाद डेटा का अंतर लेख पढ़ें.

  • दोबारा जांच करें कि Google टैग आपके वेबपेज पर सही तरीके से सेट अप किया गया हो. साथ ही, यह लीड फ़ॉर्म सबमिट करने पर ट्रिगर हो रहा हो. अगर आपका टैग, फ़ॉर्म सबमिट करने पर ट्रिगर नहीं हो रहा है या गलत डेटा भेज रहा है, तो हो सकता है कि आपको अपलोड किए गए कन्वर्ज़न में कम या कोई एट्रिब्यूशन न दिखे. लीड के लिए बेहतर कन्वर्ज़न ट्रैकिंग की सुविधा के लिए, Google टैग को कॉन्फ़िगर करने और Google Tag Manager को कॉन्फ़िगर करने के बारे में, हमारे सहायता केंद्र के लेख पढ़ें.

  • अगर वेबपेज पर Google टैग के बिना लीड के लिए बेहतर कन्वर्ज़न ट्रैकिंग का इस्तेमाल किया जा रहा है, तो आपको कन्वर्ज़न इंपोर्ट में GCLID शामिल करना ज़रूरी है. इसके लिए, हर कन्वर्ज़न पर ClickConversion.gclid फ़ील्ड सेट करें.

  • पक्का करें कि आपने अपलोड किए गए वीडियो में, सहमति के बारे में सही जानकारी दी हो. इसके लिए, अपने खाते के लिए सहमति की डिफ़ॉल्ट सेटिंग सेट करें. इसके लिए, Google Ads के यूज़र इंटरफ़ेस (यूआई) में टूल > डेटा मैनेजर > सहमति की सेटिंग पर क्लिक करें. इसके अलावा, अपलोड किए गए हर कन्वर्ज़न के लिए ClickConversion.consent फ़ील्ड सेट करें.

कैंपेन की परफ़ॉर्मेंस से जुड़ी समस्याएं

अगर आपको कन्वर्ज़न अपलोड करने में कोई तकनीकी समस्या नहीं आ रही है और आपको दिखाई गई मेट्रिक से कोई परेशानी नहीं है, लेकिन लीड के लिए बेहतर कन्वर्ज़न ट्रैकिंग लागू करने के बाद भी, आपको कैंपेन की परफ़ॉर्मेंस में उम्मीद के मुताबिक सुधार या "लिफ़्ट" नहीं दिख रही है, तो मदद पाने के लिए Google Ads की प्रॉडक्ट सहायता टीम से संपर्क करें.

वेबसाइट के लिए बेहतर कन्वर्ज़न ट्रैकिंग से जुड़ी समस्याएं

इस सेक्शन में, वेबसाइट के लिए बेहतर कन्वर्ज़न ट्रैकिंग की सुविधा को इंपोर्ट करते समय आने वाली आम समस्याओं को हल करने के बारे में बताया गया है.

आम तौर पर होने वाली गड़बड़ियां

यहां दिए गए निर्देशों की मदद से, वेबसाइट के लिए बेहतर कन्वर्ज़न ट्रैकिंग की सुविधा से जुड़ी सामान्य गड़बड़ियों का पता लगाया जा सकता है और उन्हें ठीक किया जा सकता है.

गड़बड़ी
CONVERSION_NOT_FOUND दिए गए कन्वर्ज़न ऐक्शन और कन्वर्ज़न आइडेंटिफ़ायर के जोड़े या order_id के लिए कोई कन्वर्ज़न नहीं मिला. पुष्टि करें कि कन्वर्ज़न, अनुरोध के customer_id में बताए गए Google Ads कन्वर्ज़न ग्राहक के लिए, Google Ads कन्वर्ज़न है.
इसके अलावा, पुष्टि करें कि कन्वर्ज़न किसी ऐसे क्लिक के लिए नहीं था जहां gclid के बजाय gbraid या wbraid को पॉप्युलेट किया गया था. Google Ads, इन कन्वर्ज़न के लिए वेबसाइट पर बेहतर कन्वर्ज़न ट्रैकिंग की सुविधा काम नहीं करती.
CUSTOMER_NOT_ACCEPTED_CUSTOMER_DATA_TERMS अनुरोध के customer_id के लिए, ग्राहक से जुड़े डेटा की शर्तों को स्वीकार नहीं किया गया है. इसके लिए, ज़रूरी शर्तें गाइड में दिए गए निर्देश देखें.
CONVERSION_ALREADY_ENHANCED इस कन्वर्ज़न में, दिए गए order_id और conversion_action के साथ पहले ही बदलाव किया जा चुका है. पक्का करें कि हर कन्वर्ज़न के लिए, एक यूनीक order_id दिया गया हो.
CONVERSION_ACTION_NOT_ELIGIBLE_FOR_ENHANCEMENT conversion_action के लिए, वेबसाइट के लिए बेहतर कन्वर्ज़न ट्रैकिंग की सुविधा का इस्तेमाल नहीं किया जा सकता. Google Ads के यूज़र इंटरफ़ेस (यूआई) में, पक्का करें कि आपने अपने अनुरोध में बताए गए कन्वर्ज़न ऐक्शन पर, बेहतर कन्वर्ज़न ट्रैकिंग चालू करें बॉक्स को चुना हो. इसके लिए, सहायता केंद्र में जाकर निर्देश देखें.

कन्वर्ज़न मैनेजमेंट से जुड़ी सामान्य समस्याएं

इन सामान्य समस्याओं का ध्यान रखें:

  • किसी भी एनम फ़ील्ड को UNKNOWN पर सेट करने की कोशिश करने पर, RequestError.INVALID_ENUM_VALUE गड़बड़ी होगी. consent की वैल्यू तय करते समय यह एक आम समस्या है. ऐसा तब होता है, जब विज्ञापन देने वाले व्यक्ति या कंपनी को यह न पता हो कि सहमति दी गई है या नहीं. अगर consent की स्थिति के बारे में जानकारी नहीं है, तो इसे DENIED पर सेट किया जाना चाहिए.

  • ऐप्लिकेशन कन्वर्ज़न या Firebase और तीसरे पक्ष के ऐप्लिकेशन के आंकड़ों के लिए कन्वर्ज़न ऐक्शन बनाते समय, सिर्फ़ app_id फ़ील्ड में बदलाव किया जा सकता है. कन्वर्ज़न ऐक्शन बन जाने के बाद, इस फ़ील्ड में बदलाव नहीं किया जा सकता.

  • कन्वर्ज़न ऐक्शन बनाते समय, ConversionAction.attribution_model_settings.attribution_model फ़ील्ड को सिर्फ़ GOOGLE_ADS_LAST_CLICK या GOOGLE_SEARCH_ATTRIBUTION_DATA_DRIVEN पर सेट किया जा सकता है. किसी अन्य विकल्प को चुनने पर, CANNOT_SET_RULE_BASED_ATTRIBUTION_MODELS गड़बड़ी दिखेगी. अन्य एट्रिब्यूशन मॉडल बंद करने के बारे में हमारी ब्लॉग पोस्ट में ज़्यादा जानकारी दी गई है.

  • click_through_lookback_window_days फ़ील्ड के लिए, कन्वर्ज़न ऐक्शन की अनुमति वाली रेंज AD_CALL और WEBSITE_CALL टाइप के लिए 1 से 60 दिन है. ज़्यादातर अन्य कन्वर्ज़न ऐक्शन के लिए, अनुमति वाली रेंज 1 से 90 दिन है.

  • ज़्यादातर कन्वर्ज़न ऐक्शन के लिए, view_through_lookback_window_days फ़ील्ड की तय सीमा 1 से 30 दिन है. AD_CALL और WEBSITE_CALL टाइप के कन्वर्ज़न ऐक्शन के लिए, इस फ़ील्ड को अनसेट करना ज़रूरी है.

  • कन्वर्ज़न ऐक्शन पर include_in_conversions_metric फ़ील्ड सेट करने या अपडेट करने पर, FieldError.IMMUTABLE_FIELD गड़बड़ी दिखेगी. इसके बजाय, primary_for_goal फ़ील्ड को सेट करें, जैसा कि कन्वर्ज़न लक्ष्यों की गाइड में बताया गया है.

  • WEBSITE_CALL या AD_CALL टाइप का कन्वर्ज़न ऐक्शन बनाते समय, value_settings.always_use_default_value को true पर सेट करना ज़रूरी है. false वैल्यू डालने पर, INVALID_VALUE गड़बड़ी दिखेगी.

आम तौर पर होने वाली गड़बड़ियां

यहां दिए गए दिशा-निर्देशों की मदद से, ऑफ़लाइन कन्वर्ज़न इंपोर्ट में होने वाली आम गड़बड़ियों का पता लगाया जा सकता है और उन्हें ठीक किया जा सकता है.

गड़बड़ी
INVALID_CONVERSION_ACTION_TYPE बताए गए कन्वर्ज़न ऐक्शन का टाइप ऐसा है जो क्लिक कन्वर्ज़न अपलोड करने के लिए मान्य नहीं है. पक्का करें कि अपलोड करने के अनुरोध में बताई गई ConversionAction का टाइप UPLOAD_CLICKS हो.
NO_CONVERSION_ACTION_FOUND अपलोड किए जा रहे customer_id में, बताया गया कन्वर्ज़न ऐक्शन या तो चालू नहीं है या नहीं मिल रहा है. अपने कन्वर्ज़न सेटअप के बारे में जानकारी हासिल करें, ताकि यह पक्का किया जा सके कि आपके अपलोड में मौजूद कन्वर्ज़न ऐक्शन चालू है और उसका मालिकाना हक, अपलोड के अनुरोध के customer_id के पास है.
TOO_RECENT_CONVERSION_ACTION कन्वर्ज़न ऐक्शन को हाल ही में बनाया गया है. कार्रवाई बनाने के बाद, कम से कम छह घंटे इंतज़ार करें. इसके बाद, फ़ेल हुए कन्वर्ज़न को फिर से आज़माएं.
INVALID_CUSTOMER_FOR_CLICK अनुरोध का customer_id, उस ग्राहक आईडी से मेल नहीं खाता जो क्लिक के समय Google Ads API कन्वर्ज़न खाता था. अनुरोध के customer_id को सही ग्राहक के लिए अपडेट करें.
EVENT_NOT_FOUND Google Ads को क्लिक आईडी और customer_id का कॉम्बिनेशन नहीं मिला. customer_id के लिए ज़रूरी शर्तें पढ़ें. साथ ही, पुष्टि करें कि आपने सही Google Ads खाते का इस्तेमाल करके अपलोड किया है.
DUPLICATE_CLICK_CONVERSION_IN_REQUEST अनुरोध में मौजूद कई कन्वर्ज़न में, क्लिक आईडी, conversion_date_time, और conversion_action का एक ही कॉम्बिनेशन है. अपने अनुरोध से डुप्लीकेट कन्वर्ज़न हटाएं.
CLICK_CONVERSION_ALREADY_EXISTS क्लिक आईडी, conversion_date_time, और conversion_action के एक जैसे कॉम्बिनेशन वाला कन्वर्ज़न पहले ही अपलोड किया जा चुका है. अगर आपने अपलोड करने की कोशिश फिर से की थी और यह कन्वर्ज़न पहले ही अपलोड हो चुका है, तो इस गड़बड़ी को अनदेखा करें. अगर आपको पहले से अपलोड किए गए कन्वर्ज़न के अलावा कोई दूसरा कन्वर्ज़न जोड़ना है, तो ClickConversion के conversion_date_time में बदलाव करें. इससे, पहले से अपलोड किए गए कन्वर्ज़न की डुप्लीकेट कॉपी बनाने से बचा जा सकता है.
EVENT_NOT_FOUND Google Ads को क्लिक आईडी और customer_id का कॉम्बिनेशन नहीं मिला. customer_id के लिए ज़रूरी शर्तें देखें और पुष्टि करें कि सही Google Ads खाते का इस्तेमाल करके अपलोड किया जा रहा है.
EXPIRED_EVENT इंपोर्ट किया गया क्लिक, click_through_lookback_window_days फ़ील्ड में बताई गई समयावधि से पहले हुआ था. click_through_lookback_window_days में किए गए बदलाव का असर, सिर्फ़ बदलाव के बाद रिकॉर्ड किए गए क्लिक पर पड़ता है. इसलिए, लुकबैक विंडो में बदलाव करने से, किसी खास क्लिक के लिए यह गड़बड़ी ठीक नहीं होगी. अगर ज़रूरी हो, तो conversion_action को किसी ऐसी दूसरी कार्रवाई में बदलें जिसकी लुकबैक विंडो लंबी हो.
CONVERSION_PRECEDES_EVENT conversion_date_time, क्लिक की तारीख और समय से पहले का हो. conversion_date_time को बाद की वैल्यू पर अपडेट करें.
GBRAID_WBRAID_BOTH_SET ClickConversion में gbraid और wbraid, दोनों के लिए वैल्यू सेट की गई है. कन्वर्ज़न को अपडेट करें, ताकि सिर्फ़ एक क्लिक आईडी या यूआरएल पैरामीटर का इस्तेमाल किया जा सके. साथ ही, पक्का करें कि एक ही कन्वर्ज़न में कई क्लिक को न जोड़ा गया हो. हर क्लिक का सिर्फ़ एक क्लिक आईडी या यूआरएल पैरामीटर होता है.
VALUE_MUST_BE_UNSET GoogleAdsError के location की जांच करें, ताकि यह पता लगाया जा सके कि इनमें से किस समस्या की वजह से गड़बड़ी हुई है.
  • ClickConversion एट्रिब्यूट की वैल्यू gclid के तौर पर सेट की गई है. साथ ही, gbraid या wbraid में से कम से कम एक एट्रिब्यूट की वैल्यू भी सेट की गई है. कन्वर्ज़न को अपडेट करें, ताकि वह सिर्फ़ एक क्लिक आईडी या यूआरएल पैरामीटर का इस्तेमाल करे. साथ ही, पक्का करें कि एक ही कन्वर्ज़न में कई क्लिक को न जोड़ा गया हो. हर क्लिक का सिर्फ़ एक क्लिक आईडी या यूआरएल पैरामीटर होता है.
  • ClickConversion के लिए, gbraid या wbraid में से किसी एक की वैल्यू सेट की गई है. साथ ही, custom_variables की वैल्यू भी सेट की गई है. Google Ads, gbraid या wbraid यूआरएल पैरामीटर वाले कन्वर्ज़न के लिए कस्टम वैरिएबल के साथ काम नहीं करता. कन्वर्ज़न के custom_variables फ़ील्ड को अनसेट करें.
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