פתרון בעיות

ניהול ההמרות מחייב שילוב מורכב, שכולל לרוב כמה כלים ותהליכים תלויים זה בזה. המדריך הזה כולל שלבים מפורטים שאפשר לבצע כדי לפתור בעיות, בין אם מדובר בשגיאות מה-API שלא מובנות לכם או אם אתם לא מבינים את המדדים או את האבחונים שמוצגים בממשק המשתמש.

קריאת מדדים בממשק המשתמש של Google Ads

  • ממשק המשתמש של Google Ads לא מסדר את מדדי ההמרות לפי תאריך הייבוא, ולכן שימוש בדוחות בממשק המשתמש כדי לאמת את תוצאות הייבוא עלול להיות מטעה. כדי לוודא שהנתונים מיובאים בצורה תקינה, כדאי להתחיל באבחון אופליין. תוכלו למצוא מידע נוסף על אבחון בממשק המשתמש של Google Ads גם לגבי המרות משופרות ללידים וגם לגבי המרות משופרות באתרים.

בעיות בהמרות משופרות לצורך שיוך ללידים

שגיאות נפוצות

שגיאה
NO_CONVERSION_ACTION_FOUND

פעולת ההמרה שצוינה לא מופעלת, או שאין לחשבון הלקוח שצוין בשדה client_id בבקשה גישה אליה. חשוב לוודא שפעולת ההמרה בהעלאה מופעלת ושהיא בבעלות הלקוח ששולח את בקשת ההעלאה.

השגיאה הזו עשויה להתרחש גם אם מזהה ה-GCLID בבקשה שייך לחשבון לקוח שאין לו גישה לפעולת ההמרה שצוינה בבקשה. אפשר לבדוק אם מזהה GCLID שייך לחשבון לקוח באמצעות המשאב click_view, על ידי שליחת שאילתה עם סינון לפי click_view.gclid ו-segments.date, כאשר התאריך הוא התאריך שבו הקליק התרחש.

INVALID_CONVERSION_ACTION_TYPE לסוג של פעולת ההמרה שצוינה יש ערך לא תקין להמרות משופרות לצורך שיוך ללידים. חשוב לוודא שה-ConversionAction שצוין בבקשת ההעלאה הוא מסוג UPLOAD_CLICKS.
CLICK_CONVERSION_ALREADY_EXISTS כבר קיימת המרה עם הערך הזה של conversion_date_time עבור הקליק הזה. מוודאים שהערך של conversion_date_time ייחודי לכל אירוע ומנסים שוב.
CUSTOMER_NOT_ENABLED_ENHANCED_CONVERSIONS_FOR_LEADS צריך לוודא שהפעלתם המרות משופרות לצורך שיוך ללידים בהגדרות ההמרות. ההוראות לכך מפורטות במדריך הדרישות המוקדמות.
DUPLICATE_ORDER_ID האירועים שיובאו כוללים מספר המרות עם אותו מזהה הזמנה, ולא עובדו. צריך לוודא שמזהי ההזמנות ייחודיים ולנסות שוב.
CLICK_NOT_FOUND לא נמצא קליק שתואמת למזהי המשתמשים שסופקו. ה-Google Ads API מחזיר את השגיאה הזו רק אם הערך של debug_enabled הוא true ב-UploadClickConversionsRequest.

אם ההמרה נתקלת באזהרה הזו, המערכת תכלול אותה ב-successful_event_count של אבחון נתוני אופליין ב-Google Ads API. ב-Google Ads API יש רשומה של CLICK_NOT_FOUND באוסף alerts, כך שתוכלו לעקוב אחרי התדירות של האזהרה הזו.

השגיאה הזו צפויה אם הקליק לא הגיע מקמפיין של Google Ads. לדוגמה, הוא יכול להגיע מ-SA360 או מ-DV360. סיבות אפשריות נוספות:

במקרים נדירים שבהם הלקוח שמבצע את ההעלאה שונה מהלקוח שמוגדר ב-Google Ads כלקוח ההמרה, יכול להיות שהסיבה לשגיאה היא שהלקוח שמבצע את ההעלאה אישר את התנאים בנוגע לנתוני הלקוחות, אבל הלקוח שמציג את המודעות לא אישר אותם.

כדי לבדוק אם חשבון מסוים אישר את התנאים בנוגע לנתוני לקוחות, שולחים שאילתה למשאב customer ובודקים את השדה customer.offline_conversion_tracking_info.accepted_customer_data_terms.

פערים במדדים

חשוב לזכור את הבעיות הנפוצות הבאות:

  • יכול להיות שצינור עיבוד הנתונים שלנו ידחה המרות מסיבות שונות, ולא ניתן יהיה לשחזר המרות כאלה. מידע נוסף זמין במאמר פערים בנתונים אחרי העלאה תקינה.

  • מוודאים ש-Google Tag מוגדר בצורה נכונה בדף האינטרנט ומופעל כשנשלחים טפסים להשארת פרטים. אם התג לא מופעל כששולחים את הטפסים, או שהוא שולח נתונים שגויים, סביר להניח ששיעור השיוך בהמרות שהועלו יהיה נמוך או לא יופיע בכלל. במאמרים הגדרת Google Tag והגדרת Google Tag Manager במרכז העזרה מוסבר איך מגדירים המרות משופרות לצורך שיוך ללידים.

  • אם אתם משתמשים בהמרות משופרות לצורך שיוך ללידים בלי Google Tag בדף האינטרנט, חובה לכלול את ה-GCLID בייבוא ההמרות על ידי הגדרת השדה ClickConversion.gclid בכל המרה.

  • בודקים שהגדרתם את ההסכמה בצורה נכונה בהעלאות שלכם. כדי לעשות זאת, אפשר להגדיר את הגדרות ברירת המחדל של ההסכמה לחשבון (בממשק המשתמש של Google Ads, לוחצים על כלים -> מרכז לניהול נתונים -> הגדרות הסכמה) או להגדיר את השדה ClickConversion.consent בכל המרה שמעלים.

בעיות בביצועי הקמפיין

אם אין לכם בעיות טכניות בהעלאת ההמרות ואתם מרוצים מהמדדים שמוצגים, אבל אתם לא רואים את השיפורים הצפויים בביצועי הקמפיין או את העלייה הצפויה במספר הלידים אחרי הטמעת ההמרות המשופרות, תוכלו לפנות לתמיכה במוצרים של Google Ads לקבלת עזרה.

בעיות בתיעוד המרות משופר באתרים

שגיאות נפוצות

שגיאה
CONVERSION_NOT_FOUND לא נמצאה המרה שתואמת לפעולת ההמרה ולמזהה ההמרה שצוינו, או ש-order_id לא נמצא. מוודאים שההמרה היא המרה ב-Google Ads של לקוח ההמרה ב-Google Ads שצוין בשדה customer_id בבקשה.
בנוסף, צריך לוודא שההמרה לא נרשמה לקליק שבו השדה gbraid או wbraid מאוכלס במקום gclid. מערכת Google Ads לא תומכת בתיעוד המרות משופר באתרים לגבי ההמרות האלה.
CUSTOMER_NOT_ACCEPTED_CUSTOMER_DATA_TERMS התנאים וההגבלות בנוגע לנתוני הלקוחות לא אושרו עבור customer_id של הבקשה. ההוראות לכך מפורטות במדריך דרישות מוקדמות.
CONVERSION_ALREADY_ENHANCED כבר בוצעה התאמה של ההמרה הזו עם הערכים order_id ו-conversion_action. חשוב לספק ערך order_id ייחודי לכל המרה.
CONVERSION_ACTION_NOT_ELIGIBLE_FOR_ENHANCEMENT הערך של conversion_action שסופק לא עומד בדרישות לשימוש בהמרות משופרות באתרים. בממשק המשתמש של Google Ads, חשוב לסמן את התיבה הפעלת המרות משופרות בפעולת ההמרה שצוינה בבקשה. הוראות לביצוע הפעולה הזו מפורטות במרכז העזרה.

בעיות כלליות שקשורות לניהול המרות

חשוב לזכור את הבעיות הנפוצות הבאות:

  • ניסיון להגדיר שדה enum כלשהו ל-UNKNOWN יוביל לשגיאה RequestError.INVALID_ENUM_VALUE. זוהי בעיה נפוצה כשמציינים את הערך consent כשיכול להיות שהמפרסם לא יודע אם ההסכמה ניתנה. אם הסטטוס של consent לא ידוע, צריך להגדיר אותו כ-DENIED.

  • כשיוצרים פעולת המרה להמרות באפליקציה או לניתוח נתונים של נתוני אפליקציות של צד שלישי ו-Firebase, אפשר לשנות את השדה app_id רק במהלך היצירה. אחרי שיוצרים את פעולת ההמרה, אי אפשר לשנות את השדה הזה.

  • כשיוצרים פעולת המרה, אפשר להגדיר את השדה ConversionAction.attribution_model_settings.attribution_model רק לערך GOOGLE_ADS_LAST_CLICK או לערך GOOGLE_SEARCH_ATTRIBUTION_DATA_DRIVEN. כל אפשרות אחרת תוביל לשגיאה CANNOT_SET_RULE_BASED_ATTRIBUTION_MODELS. פרטים נוספים זמינים בפוסט בבלוג שבו הודענו על ההוצאה משימוש של מודלים אחרים של שיוך.

  • הטווח המורשה לשדה click_through_lookback_window_days הוא [1, 60] עבור פעולות המרה מסוג AD_CALL ו-WEBSITE_CALL. ברוב פעולות ההמרה האחרות, הטווח המותר הוא [1, 30].

  • רוב פעולות ההמרה מאפשרות להזין בשדה view_through_lookback_window_days את הערך [1, 30]. צריך לא להגדיר את השדה הזה לפעולות המרה מסוג AD_CALL ו-WEBSITE_CALL.

  • הגדרה או עדכון של השדה include_in_conversion_metrics בפעולה של המרה יגרמו לשגיאה FieldError.IMMUTABLE_FIELD. במקום זאת, מגדירים את השדה primary_for_goal, כפי שמתואר במדריך בנושא יעדי המרה.

  • כשיוצרים פעולת המרה מסוג WEBSITE_CALL או AD_CALL, צריך להגדיר את הערך של value_settings.always_use_default_value לערך true. ציון הערך false יוביל לשגיאה INVALID_VALUE.

שגיאות נפוצות

שגיאה
INVALID_CONVERSION_ACTION_TYPE לסוג של פעולת ההמרה שצוינה יש ערך לא חוקי להעלאה של המרות מקליקים. חשוב לוודא שה-ConversionAction שצוין בבקשת ההעלאה הוא מסוג UPLOAD_CLICKS.
NO_CONVERSION_ACTION_FOUND פעולת ההמרה שצוינה לא מופעלת או שלא ניתן למצוא אותה ב-customer_id שהועבר להעלאה. אחזור מידע על הגדרת ההמרות כדי לוודא שפעולת ההמרה בהעלאה מופעלת ושהיא בבעלות של customer_id בבקשת ההעלאה.
TOO_RECENT_CONVERSION_ACTION פעולת ההמרה נוצרה לאחרונה. צריך להמתין לפחות 6 שעות אחרי יצירת הפעולה לפני שמנסים שוב את ההמרות שנכשלו.
INVALID_CUSTOMER_FOR_CLICK הערך של customer_id בבקשה הוא לא אותו מספר לקוח שהיה חשבון ההמרות ב-Google Ads API בזמן הקליק. מעדכנים את customer_id של הבקשה ללקוח הנכון.
EVENT_NOT_FOUND ל-Google Ads אין אפשרות למצוא את השילוב של מזהה הקליק ו-customer_id. קוראים את הדרישות ל-customer_id ומוודאים שאתם מעלים את הנתונים באמצעות חשבון Google Ads הנכון.
DUPLICATE_CLICK_CONVERSION_IN_REQUEST לכמה המרות בבקשה יש את אותה שילוב של מזהה הקליק, conversion_date_time ו-conversion_action. מסירים מהבקשה המרות כפולות.
CLICK_CONVERSION_ALREADY_EXISTS כבר העליתם המרה עם אותו שילוב של מספר הקליק, conversion_date_time ו-conversion_action. אם ניסיתם להעלות את ההמרה שוב והיא הושלמה בעבר, אפשר להתעלם מהשגיאה הזו. אם רוצים להוסיף המרה נוספת בנוסף להמרה שהועלו בעבר, צריך לשנות את הערך של conversion_date_time ב-ClickConversion כדי למנוע כפילויות של ההמרה שהועלו בעבר.
EVENT_NOT_FOUND ל-Google Ads אין אפשרות למצוא את השילוב של מזהה הקליק ו-customer_id. קוראים את הדרישות ל-customer_id ומוודאים שאתם מעלים את הנתונים באמצעות חשבון Google Ads הנכון.
EXPIRED_EVENT הקליק שיובא התרחש לפני טווח הזמן שצוין בשדה click_through_lookback_window_days. שינוי בשדה click_through_lookback_window_days משפיע רק על קליקים שתועדו אחרי השינוי, ולכן שינוי של חלון המבט לאחור לא פותר את השגיאה הזו לגבי הקליק הספציפי. אם הדבר רלוונטי, משנים את conversion_action לפעולה אחרת עם חלון מבט לאחור ארוך יותר.
CONVERSION_PRECEDES_EVENT הערך של conversion_date_time הוא לפני התאריך והשעה של הקליצה. מעדכנים את conversion_date_time לערך מאוחר יותר.
GBRAID_WBRAID_BOTH_SET ל-ClickConversion מוגדר ערך גם בשדה gbraid וגם בשדה wbraid. מעדכנים את ההמרה כך שתכלול רק מזהה קליק אחד, ומוודאים שלא משלבים כמה קליקים באותה המרה. לכל קליק יש רק מזהה קליק אחד.
VALUE_MUST_BE_UNSET בודקים את location של GoogleAdsError כדי לקבוע איזו מהבעיות הבאות גרמה לשגיאה.
  • ל-ClickConversion מוגדר ערך עבור gclid וגם לפחות אחד מ-gbraid או מ-wbraid. מעדכנים את ההמרה כך שתכלול רק מזהה קליק אחד, ומוודאים שלא משלבים כמה קליקים באותה המרה. לכל קליק יש רק מזהה קליק אחד.
  • למשתנה ClickConversion מוגדר ערך של gbraid או wbraid, ויש לו ערך של custom_variables. מערכת Google Ads לא תומכת במשתנים מותאמים אישית של המרה עם מספר קליק מסוג gbraid או wbraid. מבטלים את ההגדרה של השדה custom_variables בהמרה.
הקודם
דיווח