פתרון בעיות

ניהול המרות דורש שילוב מורכב, שלעתים קרובות כולל כמה כלים ותהליכים שתלויים זה בזה. במדריך הזה מפורטים השלבים לפתרון בעיות שאתם נתקלים בהן, בין אם אתם מקבלים שגיאות מה-API שאתם לא מבינים, או שאתם לא בטוחים לגבי המדדים או האבחונים שמוצגים בממשק המשתמש.

קריאת מדדים בממשק המשתמש של Google Ads

ממשק המשתמש של Google Ads לא מארגן את מדדי ההמרות לפי תאריך הייבוא, ולכן שימוש בדוחות בממשק המשתמש כדי לאמת את תוצאות הייבוא עלול להטעות. כדי לבדוק את תקינות הייבוא, מתחילים באבחון של נתונים ממקורות אופליין. בנוסף, אפשר לקבל מידע נוסף על אבחון בממשק המשתמש של Google Ads בנושא המרות משופרות לצורך שיוך ללידים (EC4L) ותיעוד המרות משופר באתרים.

בעיות בתכונה "המרות משופרות לצורך שיוך ללידים"

בקטע הזה נתמקד בפתרון בעיות נפוצות שנתקלים בהן כשמייבאים המרות משופרות לצורך שיוך ללידים.

שגיאות נפוצות

ההנחיות הבאות יעזרו לכם לאבחן ולתקן שגיאות נפוצות בהמרות משופרות לצורך שיוך ללידים.

שגיאה
NO_CONVERSION_ACTION_FOUND

פעולת ההמרה שצוינה לא מופעלת, או שאין אליה גישה מחשבון הלקוח שצוין בשדה customer_id בבקשה. צריך לוודא שפעולת ההמרה בהעלאה מופעלת ונמצאת בבעלות הלקוח ששולח את בקשת ההעלאה.

השגיאה הזו יכולה להופיע גם אם ה-GCLID בבקשה שייך לחשבון לקוח שאין לו גישה לפעולת ההמרה שצוינה בבקשה. כדי לבדוק אם GCLID שייך לחשבון לקוח, אפשר להשתמש במשאב click_view ולשלוח שאילתה שמסננת לפי click_view.gclid ו-segments.date, כשהתאריך הוא התאריך שבו התרחש הקליק.

INVALID_CONVERSION_ACTION_TYPE סוג פעולת ההמרה שצוין לא תקין להמרות משופרות לצורך שיוך ללידים. צריך לוודא שהערך של ConversionAction שצוין בבקשת ההעלאה הוא מסוג UPLOAD_CLICKS.
CUSTOMER_NOT_ENABLED_ENHANCED_CONVERSIONS_FOR_LEADS מוודאים שהפעלתם את התכונה "המרות משופרות לצורך שיוך ללידים" בהגדרות ההמרה. הוראות לביצוע הפעולה הזו מופיעות במדריך דרישות מוקדמות.
DUPLICATE_ORDER_ID האירועים שיובאו כוללים מספר המרות עם אותו מזהה הזמנה, ולא עובדו. צריך לוודא שמזהי ההזמנות ייחודיים ולנסות שוב.
CLICK_NOT_FOUND לא נמצא קליק שתואם למזהי המשתמשים שסופקו.

אם מופיעה אזהרה כזו לגבי המרה, ה-Google Ads API כולל אותה ב-successful_event_count של אבחון הנתונים ממקורות אופליין. ‫Google Ads API כולל רשומה של CLICK_NOT_FOUND באוסף alerts, כדי שתוכלו לעקוב אחרי התדירות של האזהרה הזו.

השגיאה הזו צפויה אם הקליק לא הגיע מקמפיין Google Ads. לדוגמה, יכול להיות שהנתונים מגיעים מ-SA360 או מ-DV360. סיבות אפשריות אחרות:

במקרים נדירים שבהם הלקוח המעלה שונה מהלקוח של ההמרה ב-Google Ads, השגיאה הזו יכולה להצביע על כך שהלקוח המעלה אישר את התנאים לאיסוף נתוני לקוחות ושימוש בהם, אבל הלקוח שמציג את המודעה לא אישר אותם.

כדי לבדוק אם בחשבון מסוים אושרו התנאים לאיסוף נתוני לקוחות ושימוש בהם, שולחים שאילתה למשאב customer ובודקים את השדה customer.conversion_tracking_setting.accepted_customer_data_terms.

פערים במדדים

חשוב לזכור את הבעיות הנפוצות הבאות:

  • יכול להיות שהמרות יוסרו מצינור העיבוד שלנו מסיבות שונות, ולא ניתן לשחזר אותן. מידע נוסף זמין בקטע פערים בנתונים אחרי העלאה תקינה.

  • בודקים שוב ש-Google Tag מוגדר בצורה נכונה בדף האינטרנט, ושהוא מופעל כשמשתמשים שולחים טופס להשארת פרטים. אם התג לא מופעל כששולחים טפסים, או אם הוא שולח נתונים שגויים, סביר להניח שתראו נתוני שיוך נמוכים או לא תראו נתוני שיוך בכלל בהמרות שהועלו. במרכז העזרה שלנו יש מאמרים שמסבירים איך להגדיר Google Tag ו-Google Tag Manager כדי להשתמש בהמרות משופרות לצורך שיוך ללידים.

  • אם אתם משתמשים בהמרות משופרות לצורך שיוך ללידים בלי Google Tag בדף האינטרנט, אתם חייבים לכלול את ה-GCLID בייבוא ההמרות על ידי הגדרת השדה ClickConversion.gclid בכל המרה.

  • מוודאים שציינתם את ההסכמה בצורה נכונה בהעלאות. כדי לעשות את זה, אתם יכולים להגדיר את ברירת המחדל של ההסכמה בחשבון (בממשק המשתמש של Google Ads, לוחצים על כלים > המרכז לניהול נתונים > הגדרות הסכמה) או להגדיר את השדה ClickConversion.consent בכל המרה שאתם מעלים.

בעיות בביצועים ברמת הקמפיין

אם לא נתקלתם בבעיות טכניות בהעלאת ההמרות ואתם מרוצים מהמדדים שמוצגים, אבל לא רואים את השיפורים הצפויים בביצועים ברמת הקמפיין או את העלייה בביצועים אחרי הטמעת המרות משופרות לצורך שיוך ללידים, אתם יכולים לפנות אל התמיכה במוצר של Google Ads לקבלת עזרה.

בעיות בתיעוד המרות משופר באתרים

בקטע הזה נתמקד בפתרון בעיות נפוצות שנתקלים בהן כשמייבאים תיעוד המרות משופר באתרים.

שגיאות נפוצות

ההנחיות הבאות יעזרו לכם לאבחן ולתקן שגיאות נפוצות שקשורות לתיעוד המרות משופר באתרים.

שגיאה
CONVERSION_NOT_FOUND לא נמצאה המרה שתואמת לצמד של פעולת ההמרה ומזהה ההמרה שצוינו או order_id מוודאים שההמרה היא המרה ב-Google Ads עבור לקוח ההמרה ב-Google Ads שצוין ב-customer_id של הבקשה.
בנוסף, צריך לוודא שההמרה לא הייתה עבור קליק שבו אוכלסו gbraid או wbraid במקום gclid. מערכת Google Ads לא תומכת בתיעוד המרות משופר באתרים עבור ההמרות האלה.
CUSTOMER_NOT_ACCEPTED_CUSTOMER_DATA_TERMS התנאים וההגבלות בנוגע לנתוני לקוחות לא אושרו עבור customer_id של הבקשה. הוראות לביצוע הפעולה הזו מופיעות במדריך דרישות מוקדמות.
CONVERSION_ALREADY_ENHANCED ההמרה הזו כבר קיבלה התאמה עם order_id ו-conversion_action שצוינו. חשוב לציין order_id ייחודי לכל המרה.
CONVERSION_ACTION_NOT_ELIGIBLE_FOR_ENHANCEMENT הערך שצוין בשדה conversion_action לא עומד בדרישות לשימוש בתיעוד המרות משופר באתרים. בממשק המשתמש של Google Ads, מוודאים שסימנתם את התיבה הפעלת המרות משופרות בפעולת ההמרה שאליה מתייחסת הבקשה. הוראות בנושא מופיעות במרכז העזרה.

בעיות כלליות בניהול ההמרות

חשוב לזכור את הבעיות הנפוצות הבאות:

  • ניסיון להגדיר שדה enum כלשהו לערך UNKNOWN יגרום לשגיאה RequestError.INVALID_ENUM_VALUE. זו בעיה נפוצה כשמציינים את הערך consent, כי יכול להיות שהמפרסם לא יודע אם ניתנה הסכמה. אם הסטטוס של consent לא ידוע, צריך להגדיר אותו כ-DENIED.

  • כשיוצרים פעולת המרה להמרות באפליקציה או לFirebase ולשירותי צד שלישי לניתוח נתוני אפליקציות, אפשר לשנות את השדה app_id רק בזמן היצירה. אחרי שיוצרים את פעולת ההמרה, אי אפשר לשנות את השדה הזה.

  • כשיוצרים פעולת המרה, אפשר להגדיר את השדה ConversionAction.attribution_model_settings.attribution_model רק לערך GOOGLE_ADS_LAST_CLICK או לערך GOOGLE_SEARCH_ATTRIBUTION_DATA_DRIVEN. כל אפשרות אחרת תגרום לשגיאה CANNOT_SET_RULE_BASED_ATTRIBUTION_MODELS. בפוסט הזה בבלוג אפשר לקרוא פרטים נוספים על הוצאה משימוש של מודלים אחרים של שיוך (Attribution).

  • הטווח המותר בשדה click_through_lookback_window_days הוא 1 עד 60 ימים לפעולות המרה מסוג AD_CALL ו-WEBSITE_CALL. ברוב פעולות ההמרה האחרות, הטווח המותר הוא בין 1 ל-90 ימים.

  • הטווח המותר בשדה view_through_lookback_window_days הוא 1 עד 30 ימים ברוב פעולות ההמרה. השדה הזה צריך להיות לא מוגדר עבור פעולות המרה מסוג AD_CALL ו-WEBSITE_CALL.

  • הגדרה או עדכון של השדה include_in_conversions_metric בפעולת המרה יובילו לשגיאה FieldError.IMMUTABLE_FIELD. במקום זאת, צריך להגדיר את השדה primary_for_goal, כפי שמתואר במדריך ליעדי המרה.

  • כשיוצרים פעולת המרה מסוג WEBSITE_CALL או AD_CALL, צריך להגדיר את השדה value_settings.always_use_default_value לערך true. אם תציינו את הערך false, תופיע השגיאה INVALID_VALUE.

שגיאות נפוצות

ההנחיות הבאות יעזרו לכם לאבחן ולתקן שגיאות נפוצות בייבוא של נתוני המרות אופליין.

שגיאה
INVALID_CONVERSION_ACTION_TYPE הסוג של פעולת ההמרה שצוינה לא מתאים להעלאה של המרות מסוג קליקים. חשוב לוודא שהסוג של ConversionAction שצוין בבקשת ההעלאה הוא UPLOAD_CLICKS.
NO_CONVERSION_ACTION_FOUND פעולת ההמרה שצוינה לא מופעלת או שלא נמצאה בתוך customer_id שמועלה. שליפת מידע על הגדרת ההמרות כדי לוודא שפעולת ההמרה בהעלאה מופעלת ושייכת לcustomer_id של בקשת ההעלאה.
TOO_RECENT_CONVERSION_ACTION פעולת ההמרה נוצרה לאחרונה. צריך להמתין לפחות 6 שעות אחרי יצירת הפעולה לפני שמנסים שוב להעלות את ההמרות שנכשלו.
INVALID_CUSTOMER_FOR_CLICK הערך customer_id של הבקשה לא זהה למספר הלקוח שהיה חשבון למעקב המרות ב-Google Ads API בזמן הקליק. מעדכנים את customer_id של הבקשה ללקוח הנכון.
EVENT_NOT_FOUND מערכת Google Ads לא מוצאת את השילוב של מזהה הקליק ו-customer_id. בודקים את הדרישות של customer_id ומוודאים שמעלים את הנתונים באמצעות חשבון Google Ads הנכון.
DUPLICATE_CLICK_CONVERSION_IN_REQUEST לכמה המרות בבקשה יש את אותו שילוב של מזהה קליק, conversion_date_time וconversion_action. מסירים את ההמרות הכפולות מהבקשה.
CLICK_CONVERSION_ALREADY_EXISTS העלית בעבר המרה עם אותו שילוב של מזהה קליק, conversion_date_time ו-conversion_action. אם ניסית להעלות שוב את ההמרה הזו והיא כבר הועלתה בהצלחה, אפשר להתעלם מהשגיאה הזו. אם רוצים להוסיף עוד המרה בנוסף להמרה שהועלתה קודם, צריך לשנות את ה-conversion_date_time של ה-ClickConversion כדי למנוע כפילות של ההמרה שהועלתה קודם.
EVENT_NOT_FOUND מערכת Google Ads לא מוצאת את השילוב של מזהה הקליק ו-customer_id. בודקים את הדרישות של customer_id ומוודאים שאתם מעלים את הנתונים באמצעות חשבון Google Ads הנכון.
EXPIRED_EVENT הקליק המיובא התרחש לפני טווח הזמן שצוין בשדה click_through_lookback_window_days. שינוי ב-click_through_lookback_window_days משפיע רק על קליקים שתועדו אחרי השינוי, ולכן שינוי של חלון המבט לאחור לא יפתור את השגיאה הזו לגבי הקליק הספציפי. אם זה מתאים, משנים את conversion_action לפעולה אחרת עם חלון מבט לאחור ארוך יותר.
CONVERSION_PRECEDES_EVENT הערך של conversion_date_time הוא לפני התאריך והשעה של הקליק. מעדכנים את הערך conversion_date_time לערך מאוחר יותר.
GBRAID_WBRAID_BOTH_SET ל-ClickConversion יש ערך שמוגדר גם ל-gbraid וגם ל-wbraid. צריך לעדכן את ההמרה כך שתשתמש רק במזהה קליק אחד או בפרמטר אחד של כתובת URL, ולוודא שלא משלבים כמה קליקים באותה המרה. לכל קליק יש רק מזהה קליק אחד או פרמטר אחד של כתובת URL.
VALUE_MUST_BE_UNSET בודקים את location של GoogleAdsError כדי לראות איזו מהבעיות הבאות גרמה לשגיאה.
  • למאפיין ClickConversion מוגדר ערך של gclid, וגם לפחות אחד מהמאפיינים gbraid או wbraid. צריך לעדכן את ההמרה כך שתשתמש רק במזהה קליק אחד או בפרמטר אחד של כתובת URL, ולוודא שלא משלבים כמה קליקים באותה המרה. לכל קליק יש רק מזהה קליק אחד או פרמטר אחד של כתובת URL.
  • במאפיין ClickConversion מוגדר ערך לאחת מהאפשרויות הבאות: gbraid או wbraid, ומוגדר ערך לאפשרות custom_variables. מערכת Google Ads לא תומכת במשתנים מותאמים אישית להמרה עם פרמטר של כתובת URL מסוג gbraid או wbraid. מבטלים את ההגדרה של השדה custom_variables בהמרה.
הקודם
דיווח