Sorun giderme

Dönüşümleri yönetmek için genellikle birden fazla birbirine bağlı araç ve süreç içeren karmaşık bir entegrasyon gerekir. Bu kılavuzda, karşılaştığınız sorunları gidermek için uygulayabileceğiniz ayrıntılı adımlar sunulmaktadır. Bu sorunlar, API'den aldığınız ve anlamadığınız hatalar veya kullanıcı arayüzünde gördüğünüz metrikler ya da teşhislerle ilgili kafa karışıklıkları olabilir.

Başarılı yükleme işlemi sonrası veri tutarsızlıkları başlıklı makaleyi inceleyin.

Google Ads kullanıcı arayüzünde metrikleri okuma

Google Ads kullanıcı arayüzü, dönüşüm metriklerini içe aktarma tarihine göre düzenlemediği için içe aktarma sonuçlarını doğrulamak üzere kullanıcı arayüzündeki raporları kullanmak yanıltıcı olabilir. İçe aktarma sağlığını doğrulamak için çevrimdışı veri teşhisi ile başlayın. Ayrıca, Google Ads kullanıcı arayüzünde potansiyel müşteriler için gelişmiş dönüşümler ve web için gelişmiş dönüşümler ile ilgili teşhisler hakkında daha fazla bilgi edinebilirsiniz.

Potansiyel müşteriler için gelişmiş dönüşümlerle ilgili sorunlar

Bu bölümde, potansiyel müşteriler için gelişmiş dönüşümleri içe aktarırken karşılaşılan yaygın sorunların nasıl giderileceği açıklanmaktadır.

Sık karşılaşılan hatalar

Aşağıdaki kılavuz, potansiyel müşteriler için gelişmiş dönüşümlerle ilgili yaygın hataları teşhis etmenize ve düzeltmenize yardımcı olur.

Hata
NO_CONVERSION_ACTION_FOUND	Belirtilen dönüşüm işlemi etkinleştirilmemiştir veya istekteki customer_id alanı tarafından belirtilen müşteri hesabı tarafından erişilemez. Yüklemenizdeki dönüşüm işleminin etkinleştirildiğinden ve yükleme isteğini gönderen müşteriye ait olduğundan emin olun. Bu hata, istekteki GCLID'nin, istekte belirtilen dönüşüm işlemine erişimi olmayan bir müşteri hesabına ait olması durumunda da oluşabilir. Bir GCLID'nin müşteri hesabına ait olup olmadığını click_view kaynağını kullanarak doğrulayabilirsiniz. Bunun için click_view.gclid ve segments.date ile filtreleyen bir sorgu gönderin. Tarih, tıklamanın gerçekleştiği tarihtir.
INVALID_CONVERSION_ACTION_TYPE	Belirtilen dönüşüm işlemi, potansiyel müşteriler için gelişmiş dönüşümler açısından geçerli olmayan bir türe sahip. Yükleme isteğinizde belirtilen ConversionAction öğesinin türünün UPLOAD_CLICKS olduğundan emin olun.
CUSTOMER_NOT_ENABLED_ENHANCED_CONVERSIONS_FOR_LEADS	Dönüşüm ayarlarınızda potansiyel müşteriler için gelişmiş dönüşümleri etkinleştirdiğinizden emin olun. Bu işlemle ilgili talimatları ön koşullar kılavuzunda bulabilirsiniz.
DUPLICATE_ORDER_ID	İçe aktarılan etkinlikler, aynı Sipariş Kimliği'ne sahip birden çok dönüşüm içerdiği için işlenmedi. Sipariş kimliklerinin benzersiz olduğundan emin olup tekrar deneyin.
CLICK_NOT_FOUND	Sağlanan kullanıcı tanımlayıcılarıyla eşleşen tıklama bulunamadı. Bir dönüşüm bu uyarıyla karşılaşırsa Google Ads API, successful_event_count çevrimdışı veri teşhisinize dahil eder. Google Ads API, CLICK_NOT_FOUND uyarısının sıklığını izleyebilmeniz için alerts koleksiyonunda bu uyarıyla ilgili bir giriş içerir. Tıklama bir Google Ads kampanyasından gelmiyorsa bu hatanın oluşması beklenir. Örneğin, SA360 veya DV360'tan gelebilir. Diğer olası nedenler şunlardır: Yükleme yapan müşteri, Google Ads dönüşüm müşterisinden farklıdır. Etiketleme potansiyel müşteri formunuz için doğru şekilde yapılandırılmamış. Yüklenen veriler doğru şekilde normalleştirilmemiş ve karma oluşturma işlemi uygulanmamış. Yükleyen müşterinin Google Ads dönüşüm müşterisinden farklı olduğu nadir durumlarda bu hata, yükleyen müşterinin müşteri verileri şartlarını kabul ettiği ancak yayınlayan müşterinin kabul etmediği anlamına gelebilir. customer kaynağını sorgulayıp customer.conversion_tracking_setting.accepted_customer_data_terms alanını kontrol ederek bir hesabın müşteri verisi şartlarını kabul edip etmediğini belirleyebilirsiniz.

Metriklerdeki tutarsızlıklar

Aşağıdaki yaygın sorunları göz önünde bulundurun:

• Dönüşümler, çeşitli nedenlerle işleme hattımız tarafından bırakılabilir ve bu tür dönüşümler kurtarılamaz. Daha fazla bilgi için Başarılı yükleme işlemi sonrası veri tutarsızlıkları başlıklı makaleyi inceleyin.

• Google etiketinin web sayfanızda doğru şekilde ayarlandığını ve potansiyel müşteri formu gönderimlerinde etkinleştiğini tekrar kontrol edin. Etiketiniz form gönderimlerinde tetiklenmiyorsa veya yanlış veri gönderiyorsa yüklenen dönüşümlerde düşük ya da hiç ilişkilendirme görmezsiniz. Potansiyel müşteriler için gelişmiş dönüşümler özelliğini etkinleştirmek üzere Google etiketi yapılandırma ve Google Etiket Yöneticisi yapılandırma ile ilgili Yardım Merkezi makalelerimizi inceleyin.

• Web sayfanızda Google etiketi olmadan potansiyel müşteriler için gelişmiş dönüşümleri kullanıyorsanız her dönüşümde ClickConversion.gclid alanını ayarlayarak dönüşüm içe aktarma işlemlerinize GCLID'yi eklemeniz gerekir.

• Yüklemelerinizde izni doğru şekilde belirttiğinizden emin olun. Bunu, hesabınız için varsayılan izin ayarlarını belirleyerek (Google Ads kullanıcı arayüzünde Araçlar > Veri Yöneticisi > İzin ayarları'nı tıklayın) veya yüklenen her dönüşümde ClickConversion.consent alanını ayarlayarak yapabilirsiniz.

Kampanya performansıyla ilgili sorunlar

Dönüşümlerinizi yüklerken herhangi bir teknik sorun yaşamıyorsanız ve sunulan metriklerden memnunsanız ancak potansiyel müşteriler için gelişmiş dönüşümleri uyguladıktan sonra beklenen kampanya performansı iyileşmelerini veya "artışı" görmüyorsanız yardım için Google Ads Ürün Destek Ekibi ile iletişime geçin.

Web için gelişmiş dönüşümlerle ilgili sorunlar

Bu bölümde, web için gelişmiş dönüşümleri içe aktarırken karşılaşılan yaygın sorunların nasıl giderileceği açıklanmaktadır.

Sık karşılaşılan hatalar

Aşağıdaki yönergeler, web için gelişmiş dönüşümlerle ilgili sık karşılaşılan hataları teşhis etmenize ve düzeltmenize yardımcı olur.

Hata
CONVERSION_NOT_FOUND	Sağlanan dönüşüm işlemi ve dönüşüm tanımlayıcısı çifti için bir dönüşüm bulunamadı veya order_id Dönüşümün, isteğin customer_id bölümünde belirtilen Google Ads dönüşümü müşterisi için bir Google Ads dönüşümü olduğunu doğrulayın. Ayrıca dönüşümün, gclid yerine gbraid veya wbraid değerinin doldurulduğu bir tıklama için olmadığını doğrulayın. Google Ads, bu dönüşümler için web için gelişmiş dönüşümleri desteklemez.
CUSTOMER_NOT_ACCEPTED_CUSTOMER_DATA_TERMS	Talebin customer_id için müşteri verileri şartları kabul edilmedi. Bu işlemle ilgili talimatları ön koşullar kılavuzunda bulabilirsiniz.
CONVERSION_ALREADY_ENHANCED	Bu dönüşüm, belirtilen order_id ve conversion_action ile zaten bir ayarlama aldı. Her dönüşüm için benzersiz bir order_id sağladığınızdan emin olun.
CONVERSION_ACTION_NOT_ELIGIBLE_FOR_ENHANCEMENT	Sağlanan conversion_action, web için gelişmiş dönüşümler özelliğine uygun değil. Google Ads kullanıcı arayüzünde, isteğinizde referans verilen dönüşüm işleminde Gelişmiş dönüşümleri etkinleştir kutusunu işaretlediğinizden emin olun. Bu işlemle ilgili talimatları Yardım Merkezi'nde bulabilirsiniz.

Genel dönüşüm yönetimi sorunları

Aşağıdaki yaygın sorunları göz önünde bulundurun:

• Herhangi bir enum alanını UNKNOWN olarak ayarlamaya çalışmak RequestError.INVALID_ENUM_VALUE hatasına neden olur. Bu, reklamverenin izin verilip verilmediğini bilmediği durumlarda consent belirtilirken sıkça karşılaşılan bir sorundur. consent durumunun bilinmemesi durumunda DENIED olarak ayarlanmalıdır.

• Uygulama dönüşümleri veya Firebase ve üçüncü taraf uygulama analizi için dönüşüm işlemi oluştururken yalnızca oluşturma sırasında app_id alanını değiştirebilirsiniz. Dönüşüm işlemi oluşturulduktan sonra bu alan değiştirilemez.

• Dönüşüm işlemi oluştururken ConversionAction.attribution_model_settings.attribution_model alanını yalnızca GOOGLE_ADS_LAST_CLICK veya GOOGLE_SEARCH_ATTRIBUTION_DATA_DRIVEN olarak ayarlayabilirsiniz. Diğer tüm seçenekler CANNOT_SET_RULE_BASED_ATTRIBUTION_MODELS hatasına neden olur. Diğer ilişkilendirme modellerinin kullanımdan kaldırıldığını duyurduğumuz blog yayınımızda daha fazla bilgi bulabilirsiniz.

• click_through_lookback_window_days alanı için izin verilen aralık, AD_CALL türündeki dönüşüm işlemleri için 1 ila 60 gün ve WEBSITE_CALL'dir. Diğer çoğu dönüşüm işlemi için izin verilen aralık 1 ila 90 gündür.

• view_through_lookback_window_days alanı için izin verilen aralık, çoğu dönüşüm işlemi için 1 ila 30 gündür. Bu alan, AD_CALL ve WEBSITE_CALL türündeki dönüşüm işlemleri için ayarlanmamış olmalıdır.

• Bir dönüşüm işleminde include_in_conversions_metric alanının ayarlanması veya güncellenmesi FieldError.IMMUTABLE_FIELD hatasına neden olur. Bunun yerine, dönüşüm hedefleri kılavuzunda açıklandığı şekilde primary_for_goal alanını ayarlayın.

• WEBSITE_CALL veya AD_CALL türünde bir dönüşüm işlemi oluştururken value_settings.always_use_default_value, true olarak ayarlanmalıdır. false değeri belirtildiğinde INVALID_VALUE hatası oluşur.

Sık karşılaşılan hatalar

Aşağıdaki kılavuz, çevrimdışı dönüşüm içe aktarma işlemlerinde sık karşılaşılan hataları teşhis etmenize ve düzeltmenize yardımcı olur.

Hata
INVALID_CONVERSION_ACTION_TYPE	Belirtilen dönüşüm işleminin, tıklama dönüşümlerini yüklemek için geçerli olmayan bir türü var. Yükleme isteğinizde belirtilen ConversionAction öğesinin türünün UPLOAD_CLICKS olduğundan emin olun.
NO_CONVERSION_ACTION_FOUND	Belirtilen dönüşüm işlemi etkinleştirilmemiş veya yükleme customer_id içinde bulunamıyor. Yüklemenizdeki dönüşüm işleminin etkin olduğundan ve yükleme isteğinin customer_id tarafından sahip olunduğundan emin olmak için dönüşüm kurulumunuzla ilgili bilgileri alın.
TOO_RECENT_CONVERSION_ACTION	Dönüşüm işlemi yeni oluşturulmuştur. Başarısız dönüşümleri yeniden denemeden önce işlemin oluşturulmasının üzerinden en az 6 saat geçmesini bekleyin.
INVALID_CUSTOMER_FOR_CLICK	İsteğin customer_id, tıklama sırasında Google Ads API dönüşüm hesabı olan müşteri kimliğiyle aynı değil. İsteğin customer_id bölümünü doğru müşteriyle güncelleyin.
EVENT_NOT_FOUND	Google Ads, tıklama kimliği ile customer_id kombinasyonunu bulamıyor. customer_id ile ilgili koşulları inceleyin ve doğru Google Ads hesabını kullanarak yükleme yaptığınızı onaylayın.
DUPLICATE_CLICK_CONVERSION_IN_REQUEST	İstekteki birden fazla dönüşümde aynı tıklama kimliği, conversion_date_time ve conversion_action kombinasyonu var. İsteğinizden yinelenen dönüşümleri kaldırın.
CLICK_CONVERSION_ALREADY_EXISTS	Tıklama kimliği, conversion_date_time ve conversion_action'nin aynı kombinasyonuna sahip bir dönüşüm daha önce yüklenmiş. Yüklemeyi yeniden deniyorsanız ve bu dönüşüm daha önce başarılı olduysa bu hatayı yoksayın. Daha önce yüklenen dönüşüme ek olarak başka bir dönüşüm eklemek istiyorsanız daha önce yüklenen dönüşümün yinelenmesini önlemek için conversion_date_time ClickConversion değerini ayarlayın.
EVENT_NOT_FOUND	Google Ads, tıklama kimliği ile customer_id kombinasyonunu bulamıyor. customer_id ile ilgili koşulları inceleyin ve doğru Google Ads hesabını kullanarak yükleme yaptığınızı onaylayın.
EXPIRED_EVENT	İçe aktarılan tıklama, click_through_lookback_window_days alanında belirtilen zaman aralığından önce gerçekleşti. click_through_lookback_window_days değişikliği yalnızca değişiklikten sonra kaydedilen tıklamaları etkiler. Bu nedenle, yeniden inceleme aralığını değiştirmek bu hatayı söz konusu tıklama için çözmez. Gerekirse conversion_action simgesini daha uzun bir yeniden inceleme aralığına sahip başka bir işlemle değiştirin.
CONVERSION_PRECEDES_EVENT	conversion_date_time, tıklama tarih ve saatinden önce olmalıdır. conversion_date_time değerini daha sonraki bir değerle güncelleyin.
GBRAID_WBRAID_BOTH_SET	ClickConversion öğesinin hem gbraid hem de wbraid için ayarlanmış bir değeri var. Dönüşümü yalnızca bir tıklama kimliği veya URL parametresi kullanacak şekilde güncelleyin ve birden fazla tıklamayı aynı dönüşümde birleştirmediğinizden emin olun. Her tıklamanın yalnızca bir tıklama kimliği veya URL parametresi vardır.
VALUE_MUST_BE_UNSET	Aşağıdaki sorunlardan hangisinin hataya neden olduğunu belirlemek için GoogleAdsError location bölümünü kontrol edin. ClickConversion, gclid için ayarlanmış bir değere ve gbraid veya wbraid'den en az birine sahip. Dönüşümü yalnızca bir tıklama kimliği veya URL parametresi kullanacak şekilde güncelleyin ve birden fazla tıklamayı aynı dönüşümde birleştirmediğinizden emin olun. Her tıklamanın yalnızca bir tıklama kimliği veya URL parametresi vardır. ClickConversion, gbraid veya wbraid için ayarlanmış bir değere ve custom_variables için bir değere sahip. Google Ads, gbraid veya wbraid URL parametresine sahip bir dönüşüm için özelleştirilebilen değişkenleri desteklemez. Dönüşümün custom_variables alanının ayarını kaldırın.