การแก้ปัญหา

การจัดการ Conversion ต้องใช้การผสานรวมที่ซับซ้อน ซึ่งมักเกี่ยวข้องกับเครื่องมือและกระบวนการหลายอย่างที่ พึ่งพาอาศัยกัน คู่มือนี้จะอธิบายขั้นตอนโดยละเอียดที่คุณสามารถ ใช้เพื่อแก้ปัญหาที่พบ ไม่ว่าคุณจะได้รับข้อผิดพลาด จาก API ที่ไม่เข้าใจ หรือหากคุณสับสนเกี่ยวกับเมตริก หรือการวินิจฉัยที่เห็นใน UI

การอ่านเมตริกใน UI ของ Google Ads

UI ของ Google Ads ไม่ได้จัดระเบียบเมตริก Conversion ตามวันที่นําเข้า ดังนั้นการใช้รายงานใน UI เพื่อยืนยันผลการนําเข้าอาจทําให้เข้าใจผิดได้ หากต้องการยืนยัน สถานะการนําเข้า ให้เริ่มด้วยการวินิจฉัยข้อมูลออฟไลน์ นอกจากนี้ คุณยังดูข้อมูลเพิ่มเติมเกี่ยวกับการวินิจฉัยใน UI ของ Google Ads สำหรับ Conversion ที่ปรับปรุงแล้วสำหรับโอกาสในการขายและ Conversion ที่ปรับปรุงแล้วสำหรับเว็บได้ด้วย

ปัญหาเกี่ยวกับ Conversion ที่ปรับปรุงแล้วสำหรับโอกาสในการขาย

ส่วนนี้มุ่งเน้นการแก้ปัญหาที่พบบ่อยขณะนําเข้า Conversion ที่ปรับปรุงแล้วสําหรับโอกาสในการขาย

ข้อผิดพลาดที่พบบ่อย

คําแนะนําต่อไปนี้จะช่วยคุณวินิจฉัยและแก้ไขข้อผิดพลาดที่พบบ่อยเกี่ยวกับ Conversion ที่ปรับปรุงแล้วสําหรับโอกาสในการขาย

ข้อผิดพลาด
NO_CONVERSION_ACTION_FOUND	การกระทำที่ถือเป็น Conversion ที่ระบุไม่ได้เปิดใช้ หรือบัญชีลูกค้าที่ระบุโดยฟิลด์ customer_id ในคำขอไม่สามารถเข้าถึงได้ ตรวจสอบว่าได้เปิดใช้การกระทำที่ถือเป็น Conversion ในการอัปโหลดแล้ว และลูกค้าที่ส่งคำขออัปโหลดเป็นเจ้าของการกระทำที่ถือเป็น Conversion นั้น ข้อผิดพลาดนี้อาจเกิดขึ้นได้เช่นกันหาก GCLID ในคำขอเป็นของบัญชีลูกค้าที่ไม่มีสิทธิ์เข้าถึงการกระทำที่ถือเป็น Conversion ที่ระบุในคำขอ คุณสามารถตรวจสอบว่า GCLID เป็นของบัญชีลูกค้าหรือไม่โดยใช้แหล่งข้อมูล click_view โดยส่งคําค้นหาที่กรองตาม click_view.gclid และ segments.date ซึ่งวันที่คือวันที่เกิดการคลิก
INVALID_CONVERSION_ACTION_TYPE	การกระทําที่ถือเป็น Conversion ที่ระบุมีประเภทที่ไม่ถูกต้องสําหรับ Conversion ที่ปรับปรุงแล้ว สําหรับโอกาสในการขาย ตรวจสอบว่า ConversionAction ที่ระบุใน คำขออัปโหลดมีประเภทเป็น UPLOAD_CLICKS
CUSTOMER_NOT_ENABLED_ENHANCED_CONVERSIONS_FOR_LEADS	ตรวจสอบว่าคุณได้เปิดใช้ Conversion ที่ปรับปรุงแล้วสำหรับโอกาสในการขายในการตั้งค่า Conversion ดูวิธีการสำหรับขั้นตอนนี้ได้ในคู่มือข้อกำหนดเบื้องต้น
DUPLICATE_ORDER_ID	เหตุการณ์ที่นําเข้ามี Conversion หลายรายการที่มีรหัสคําสั่งซื้อเดียวกัน และไม่ได้รับการประมวลผล ตรวจสอบว่ารหัสคําสั่งซื้อไม่ซ้ำกัน แล้วลองอีกครั้ง
CLICK_NOT_FOUND	ไม่พบการคลิกที่ตรงกับตัวระบุผู้ใช้ที่ระบุ หาก Conversion พบคำเตือนนี้ Google Ads API จะรวมไว้ใน successful_event_count ของการวินิจฉัยข้อมูลออฟไลน์ Google Ads API มีรายการสำหรับ CLICK_NOT_FOUND ในคอลเล็กชัน alerts เพื่อให้คุณตรวจสอบความถี่ของคำเตือนนี้ได้ ข้อผิดพลาดนี้เป็นเรื่องปกติหากคลิกไม่ได้มาจากแคมเปญ Google Ads เช่น อาจมาจาก SA360 หรือ DV360 สาเหตุอื่นๆ ที่เป็นไปได้มีดังนี้ ลูกค้าที่อัปโหลดแตกต่างจากลูกค้าที่ทำ Conversion ของ Google Ads การติดแท็ก ไม่ได้กำหนดค่าอย่างถูกต้องสำหรับโฆษณาแบบกรอกฟอร์มของคุณ ข้อมูลที่อัปโหลด ไม่ได้แปลงเป็นรูปแบบมาตรฐานและแฮชอย่างถูกต้อง ในกรณีที่พบได้น้อยครั้งซึ่งลูกค้าที่อัปโหลดแตกต่างจากลูกค้า Conversion ของ Google Ads ข้อผิดพลาดนี้อาจหมายความว่าลูกค้าที่อัปโหลดได้ยอมรับข้อกำหนดสำหรับข้อมูลลูกค้าแล้ว แต่ลูกค้าที่แสดงโฆษณายังไม่ได้ยอมรับ คุณสามารถตรวจสอบว่าบัญชีได้ยอมรับข้อกำหนดสำหรับข้อมูลลูกค้าหรือไม่โดยการค้นหาแหล่งข้อมูล customer และตรวจสอบช่อง customer.conversion_tracking_setting.accepted_customer_data_terms

ความคลาดเคลื่อนในเมตริก

โปรดคำนึงถึงปัญหาทั่วไปต่อไปนี้

• ไปป์ไลน์การประมวลผลของเราอาจทิ้ง Conversion ด้วยเหตุผลต่างๆ และ Conversion ดังกล่าวจะกู้คืนไม่ได้ ดูข้อมูลเพิ่มเติมได้ที่ความคลาดเคลื่อนของข้อมูลหลังจากอัปโหลดสําเร็จ

• ตรวจสอบอีกครั้งว่าได้ตั้งค่าแท็ก Google ในหน้าเว็บอย่างถูกต้องแล้ว และ เริ่มทํางานเมื่อมีการส่งโฆษณาแบบกรอกฟอร์ม หากแท็กไม่ทํางานเมื่อมีการส่งแบบฟอร์ม หรือหากแท็กส่งข้อมูลที่ไม่ถูกต้อง คุณอาจเห็นการระบุแหล่งที่มาต่ำหรือไม่เห็นเลยใน Conversion ที่อัปโหลด อ่านบทความในศูนย์ช่วยเหลือเกี่ยวกับ การกําหนดค่าแท็ก Google และ การกําหนดค่า Google Tag Manager สําหรับ Conversion ที่ปรับปรุงแล้ว สําหรับโอกาสในการขาย

• หากใช้ Conversion ที่ปรับปรุงแล้วสำหรับโอกาสในการขายโดยไม่มีแท็ก Google ในหน้าเว็บ คุณต้องระบุ GCLID ในการนําเข้า Conversion โดยการตั้งค่าฟิลด์ ClickConversion.gclid ในแต่ละ Conversion

• ตรวจสอบว่าคุณระบุความยินยอมในการอัปโหลดอย่างถูกต้อง คุณทำได้โดยการตั้งค่าความยินยอมเริ่มต้นสำหรับบัญชี (ใน UI ของ Google Ads ให้คลิกเครื่องมือ > Data Manager > การตั้งค่าความยินยอม) หรือโดยการตั้งค่าฟิลด์ ClickConversion.consent ใน Conversion ที่อัปโหลดแต่ละรายการ

ปัญหาเกี่ยวกับประสิทธิภาพของแคมเปญ

หากไม่มีปัญหาทางเทคนิคในการอัปโหลด Conversion และคุณ พอใจกับเมตริกที่แสดง แต่ไม่เห็นการปรับปรุงประสิทธิภาพแคมเปญหรือ "การเพิ่ม" ตามที่คาดไว้ หลังจากติดตั้งใช้งาน Conversion ที่ปรับปรุงแล้วสําหรับโอกาสในการขาย โปรดติดต่อทีมสนับสนุนผลิตภัณฑ์ Google Ads เพื่อขอรับความช่วยเหลือ

ปัญหาเกี่ยวกับ Conversion ที่ปรับปรุงแล้วสำหรับเว็บ

ส่วนนี้มุ่งเน้นการแก้ปัญหาที่พบบ่อยขณะนําเข้า Conversion ที่ปรับปรุงแล้วสําหรับเว็บ

ข้อผิดพลาดที่พบบ่อย

คําแนะนําต่อไปนี้จะช่วยคุณวินิจฉัยและแก้ไขข้อผิดพลาดทั่วไปเกี่ยวกับ Conversion ที่ปรับปรุงแล้วสําหรับเว็บ

ข้อผิดพลาด
CONVERSION_NOT_FOUND	ไม่พบ Conversion สําหรับคู่การกระทําที่ถือเป็น Conversion และตัวระบุ Conversion ที่ระบุ หรือ order_id ยืนยันว่า Conversion เป็น Conversion ของ Google Ads สําหรับ ลูกค้า Conversion ของ Google Ads ที่ระบุไว้ในcustomer_idของคำขอ นอกจากนี้ ให้ตรวจสอบว่า Conversion ไม่ได้มาจากคลิกที่ระบบป้อน gbraid หรือ wbraid แทน gclid Google Ads ไม่รองรับ Conversion ที่ปรับปรุงแล้วสําหรับเว็บสําหรับ Conversion เหล่านี้
CUSTOMER_NOT_ACCEPTED_CUSTOMER_DATA_TERMS	ยังไม่ได้ยอมรับข้อกำหนดสำหรับข้อมูลลูกค้าของ customer_id ของคำขอ ดูวิธีการสำหรับขั้นตอนนี้ได้ในคู่มือข้อกำหนดเบื้องต้น
CONVERSION_ALREADY_ENHANCED	Conversion นี้ได้รับการปรับแล้วโดยมี order_id และ conversion_action ที่ระบุ โปรดระบุorder_idที่ไม่ซ้ำกันสำหรับ Conversion แต่ละรายการ
CONVERSION_ACTION_NOT_ELIGIBLE_FOR_ENHANCEMENT	conversion_action ที่ระบุไม่มีสิทธิ์ใช้ Conversion ที่ปรับปรุงแล้ว สำหรับเว็บ ใน UI ของ Google Ads ให้เลือกช่องเปิด Conversion ที่ปรับปรุงแล้วในการกระทำที่ถือเป็น Conversion ที่อ้างอิงในคำขอ ดูวิธีการได้ในศูนย์ช่วยเหลือ

ปัญหาทั่วไปเกี่ยวกับการจัดการ Conversion

โปรดคำนึงถึงปัญหาทั่วไปต่อไปนี้

• การพยายามตั้งค่าฟิลด์ enum เป็น UNKNOWN จะส่งผลให้เกิดข้อผิดพลาด RequestError.INVALID_ENUM_VALUE ปัญหานี้มักเกิดขึ้นเมื่อ ระบุ consent ในกรณีที่ผู้ลงโฆษณาอาจไม่ทราบว่าได้รับความยินยอมหรือไม่ หากไม่ทราบสถานะของ consent ให้ตั้งค่าเป็น DENIED

• เมื่อสร้างการกระทำที่ถือเป็น Conversion สําหรับ Conversion ของแอปหรือ Firebase และการวิเคราะห์แอปของบุคคลที่สาม คุณจะแก้ไขได้เฉพาะฟิลด์ app_id เมื่อสร้างเท่านั้น เมื่อสร้างการกระทำที่ถือเป็น Conversion แล้ว คุณจะเปลี่ยนฟิลด์นี้ไม่ได้

• เมื่อสร้างการกระทำที่ถือเป็น Conversion คุณจะตั้งค่าฟิลด์ ConversionAction.attribution_model_settings.attribution_model ได้เป็น GOOGLE_ADS_LAST_CLICK หรือ GOOGLE_SEARCH_ATTRIBUTION_DATA_DRIVEN เท่านั้น ตัวเลือกอื่นๆ จะ ส่งผลให้เกิดข้อผิดพลาด CANNOT_SET_RULE_BASED_ATTRIBUTION_MODELS บล็อกโพสต์ของเราที่ประกาศการเลิกใช้งานการระบุแหล่งที่มารูปแบบอื่นๆ มีรายละเอียดเพิ่มเติม

• ช่วงที่อนุญาตสำหรับฟิลด์ click_through_lookback_window_days คือ 1 ถึง 60 วันสำหรับการกระทำที่ถือเป็น Conversion ประเภท AD_CALL และ WEBSITE_CALL สําหรับการกระทําที่ถือเป็น Conversion อื่นๆ ส่วนใหญ่ ช่วงที่อนุญาตคือ 1 ถึง 90 วัน

• ช่วงที่อนุญาตสำหรับฟิลด์ view_through_lookback_window_days คือ 1 ถึง 30 วันสำหรับการกระทำที่ถือเป็น Conversion ส่วนใหญ่ ฟิลด์นี้ต้องไม่ได้ตั้งค่าสําหรับ การกระทําที่ถือเป็น Conversion ประเภท AD_CALL และ WEBSITE_CALL

• การตั้งค่าหรืออัปเดตฟิลด์ include_in_conversions_metric ในการกระทำที่ถือเป็น Conversion จะทำให้เกิดข้อผิดพลาด FieldError.IMMUTABLE_FIELD ให้ตั้งค่าฟิลด์ primary_for_goalแทน ตามที่อธิบายไว้ใน คู่มือเป้าหมาย Conversion

• เมื่อสร้างการกระทำที่ถือเป็น Conversion ประเภท WEBSITE_CALL หรือ AD_CALL คุณต้องตั้งค่า value_settings.always_use_default_value เป็น true การระบุค่า false จะทำให้เกิดข้อผิดพลาด INVALID_VALUE

ข้อผิดพลาดที่พบบ่อย

คําแนะนําต่อไปนี้จะช่วยคุณวินิจฉัยและแก้ไขข้อผิดพลาดที่พบบ่อยในการนําเข้า Conversion ออฟไลน์

ข้อผิดพลาด
INVALID_CONVERSION_ACTION_TYPE	การกระทำที่ถือเป็น Conversion ที่ระบุมี ประเภท ที่ไม่ถูกต้องสำหรับการอัปโหลด Conversion จากการคลิก ตรวจสอบว่า ConversionAction ที่ระบุในคำขออัปโหลดมีประเภทเป็น UPLOAD_CLICKS
NO_CONVERSION_ACTION_FOUND	ไม่ได้เปิดใช้การกระทำที่ถือเป็น Conversion ที่ระบุ หรือไม่พบการกระทำที่ถือเป็น Conversion ดังกล่าว ในการอัปโหลด customer_id ดึงข้อมูลเกี่ยวกับการตั้งค่า Conversion เพื่อให้แน่ใจว่าได้เปิดใช้การกระทำที่ถือเป็น Conversion ในการอัปโหลดและเป็นของ customer_id ของคำขออัปโหลด
TOO_RECENT_CONVERSION_ACTION	การกระทำที่ถือเป็น Conversion เพิ่งสร้างขึ้นใหม่ รออย่างน้อย 6 ชั่วโมงหลังจากสร้างการกระทํา แล้วจึงลอง Conversion ที่ล้มเหลวอีกครั้ง
INVALID_CUSTOMER_FOR_CLICK	customer_id ของคำขอไม่ใช่รหัสลูกค้าเดียวกัน กับบัญชี Conversion ของ Google Ads API ในขณะที่เกิดการคลิก อัปเดตcustomer_idของ คำขอไปยังลูกค้าที่ถูกต้อง
EVENT_NOT_FOUND	Google Ads ไม่พบชุดค่าผสมของรหัสคลิกและ customer_id อ่านข้อกำหนดสำหรับ customer_id และ ยืนยันว่าคุณอัปโหลดโดยใช้บัญชี Google Ads ที่ถูกต้อง
DUPLICATE_CLICK_CONVERSION_IN_REQUEST	Conversion หลายรายการในคำขอมีการผสมผสานรหัสคลิก conversion_date_time และ conversion_action เหมือนกัน นํา Conversion ที่ซ้ำกันออกจากคําขอ
CLICK_CONVERSION_ALREADY_EXISTS	มีการอัปโหลด Conversion ที่มีชุดค่าผสมของรหัสคลิก conversion_date_time และ conversion_action เดียวกัน ไว้ก่อนหน้านี้ โปรดละเว้นข้อผิดพลาดนี้หากคุณลองอัปโหลดอีกครั้งและ Conversion นี้ ทํางานสําเร็จก่อนหน้านี้ หากต้องการเพิ่ม Conversion อื่นนอกเหนือจาก Conversion ที่อัปโหลดก่อนหน้านี้ ให้ปรับ conversion_date_time ของ ClickConversion เพื่อหลีกเลี่ยงการทำซ้ำ Conversion ที่อัปโหลดก่อนหน้านี้
EVENT_NOT_FOUND	Google Ads ไม่พบชุดค่าผสมของรหัสคลิกและ customer_id อ่านข้อกำหนดสำหรับ customer_id และ ยืนยันว่าคุณอัปโหลดโดยใช้บัญชี Google Ads ที่ถูกต้อง
EXPIRED_EVENT	การคลิกที่นําเข้าเกิดขึ้นก่อนกรอบเวลาที่ระบุในช่อง click_through_lookback_window_days การเปลี่ยนแปลงclick_through_lookback_window_days จะส่งผลต่อการคลิกที่บันทึกหลังจากการเปลี่ยนแปลงเท่านั้นดังนั้นการเปลี่ยนกรอบเวลามองย้อนกลับจึงไม่สามารถ แก้ไขข้อผิดพลาดนี้สำหรับการคลิกดังกล่าวได้ หากเหมาะสม ให้เปลี่ยน conversion_action เป็นการกระทำอื่นที่มีกรอบเวลามองย้อนกลับนานขึ้น
CONVERSION_PRECEDES_EVENT	conversion_date_time อยู่ก่อนวันที่และเวลาของ คลิก อัปเดต conversion_date_time เป็นค่าในภายหลัง
GBRAID_WBRAID_BOTH_SET	ClickConversion มีการตั้งค่าสำหรับทั้ง gbraid และ wbraid อัปเดต Conversion ให้ใช้เฉพาะ รหัสคลิกหรือพารามิเตอร์ URL รายการเดียว และตรวจสอบว่าคุณไม่ได้รวม การคลิกหลายครั้งไว้ใน Conversion เดียวกัน การคลิกแต่ละครั้งจะมีรหัสคลิก หรือพารามิเตอร์ของ URL เพียงรายการเดียว
VALUE_MUST_BE_UNSET	ตรวจสอบlocationของ GoogleAdsError เพื่อดูว่าปัญหาใดต่อไปนี้ที่ทำให้เกิด ข้อผิดพลาด ClickConversion มีค่าที่ตั้งไว้สำหรับ gclid รวมถึง gbraid หรือ wbraid อย่างน้อย 1 รายการ อัปเดต Conversion ให้ใช้เฉพาะรหัสคลิกหรือพารามิเตอร์ URL อย่างใดอย่างหนึ่ง และตรวจสอบว่า คุณไม่ได้รวมคลิกหลายรายการไว้ใน Conversion เดียวกัน การคลิกแต่ละครั้ง จะมีรหัสการคลิกหรือพารามิเตอร์ของ URL เพียงรายการเดียว ClickConversion มีค่าที่ตั้งไว้สำหรับ gbraid หรือ wbraid และมีค่าสำหรับ custom_variables Google Ads ไม่รองรับตัวแปรที่กําหนดเองสําหรับ Conversion ที่มีพารามิเตอร์ URL gbraid หรือ wbraid ยกเลิกการตั้งค่าฟิลด์ custom_variables ของ Conversion