Rozwiązywanie problemów

Zarządzanie konwersjami wymaga złożonej integracji, która często obejmuje wiele współzależnych narzędzi i procesów. Ten przewodnik zawiera szczegółowe instrukcje, które pomogą Ci rozwiązać wszelkie problemy, niezależnie od tego, czy otrzymujesz niezrozumiałe błędy z interfejsu API, czy też nie wiesz, co oznaczają dane lub diagnostyka w interfejsie.

Odczytywanie danych w interfejsie Google Ads

Interfejs Google Ads nie porządkuje danych o konwersjach według daty importu, dlatego używanie raportów w interfejsie do weryfikowania wyników importu może być mylące. Aby sprawdzić stan importu, zacznij od diagnostyki offline. Więcej informacji o diagnostyce w interfejsie Google Ads znajdziesz w sekcjach Konwersje rozszerzone dotyczące potencjalnych klientów i Konwersje rozszerzone w kampaniach internetowych.

Problemy z konwersjami rozszerzonymi dotyczącymi potencjalnych klientów

Ta sekcja zawiera informacje o rozwiązywaniu typowych problemów występujących podczas importowania konwersji rozszerzonych dotyczących potencjalnych klientów.

Typowe błędy

Błąd
NO_CONVERSION_ACTION_FOUND	Określone działanie powodujące konwersję jest wyłączone lub nie jest dostępne dla konta klienta określonego w polu `client_id` w żądaniu. Upewnij się, że działanie powodujące konwersję w przesyłanym pliku jest włączone i należy do klienta wysyłającego żądanie przesłania. Ten błąd może też wystąpić, jeśli identyfikator kliknięcia Google w żądaniu należy do konta klienta, które nie ma dostępu do działania powodującego konwersję określonego w żądaniu. Możesz sprawdzić, czy identyfikator kliknięcia Google należy do konta klienta, używając zasobu click_view i przesyłając zapytanie, które filtruje według click_view.gclid i segments.date, gdzie data to data kliknięcia.
INVALID_CONVERSION_ACTION_TYPE	Określone działanie powodujące konwersję ma typ, który nie jest prawidłowy w przypadku konwersji rozszerzonych dotyczących potencjalnych klientów. Upewnij się, że ConversionAction określone w żądaniu przesłania ma typ UPLOAD_CLICKS.
CUSTOMER_NOT_ENABLED_ENHANCED_CONVERSIONS_FOR_LEADS	Upewnij się, że w ustawieniach konwersji masz włączone konwersje rozszerzone dotyczące potencjalnych klientów. Instrukcje znajdziesz w przewodniku dotyczącym wymagań wstępnych.
DUPLICATE_ORDER_ID	Nie udało się przetworzyć zaimportowanych zdarzeń, ponieważ zawierają one wiele konwersji z tym samym identyfikatorem zamówienia. Upewnij się, że identyfikatory zamówień są unikalne, i spróbuj ponownie.
CLICK_NOT_FOUND	Nie znaleziono kliknięcia pasującego do podanych identyfikatorów użytkownika. Interfejs Google Ads API zwraca ten błąd tylko wtedy, gdy wartość debug_enabled to true w UploadClickConversionsRequest. Jeśli konwersja napotka to ostrzeżenie, interfejs Google Ads API uwzględni ją w successful_event_count w diagnostyce danych offline. Interfejs Google Ads API zawiera wpis CLICK_NOT_FOUND w alerts kolekcji, dzięki czemu możesz monitorować częstotliwość tego ostrzeżenia. Ten błąd jest oczekiwany, jeśli kliknięcie nie pochodzi z kampanii Google Ads. Może na przykład pochodzić z SA360 lub DV360. Inne możliwe przyczyny: Klient przesyłający dane różni się od klienta Google Ads, który jest właścicielem konwersji. Tagowanie nie jest prawidłowo skonfigurowane w przypadku formularza kontaktowego. Przesłane dane nie zostały prawidłowo znormalizowane i zaszyfrowane. W rzadkich przypadkach, gdy klient przesyłający dane różni się od klienta Google Ads, który jest właścicielem konwersji, ten błąd może oznaczać, że klient przesyłający dane zaakceptował zasady dotyczące danych o klientach, ale klient wyświetlający reklamy nie. Możesz sprawdzić, czy konto zaakceptowało zasady dotyczące danych o klientach, wysyłając zapytanie do zasobu customer i sprawdzając pole customer.offline_conversion_tracking_info.accepted_customer_data_terms.

Rozbieżności w danych

Pamiętaj o tych typowych problemach:

• Konwersje mogą zostać odrzucone przez nasz potok przetwarzania z różnych powodów i nie można ich odzyskać. Więcej informacji znajdziesz w artykule Rozbieżności w danych po pomyślnym przesłaniu.

• Sprawdź, czy tag Google jest prawidłowo skonfigurowany na stronie internetowej i czy jest uruchamiany po przesłaniu formularza kontaktowego. Jeśli tag nie jest uruchamiany po przesłaniu formularza lub wysyła nieprawidłowe dane, prawdopodobnie zobaczysz niską lub zerową atrybucję w przesłanych konwersjach. Zapoznaj się z artykułami w Centrum pomocy na temat konfigurowania tagu Google i konfigurowania Menedżera tagów Google na potrzeby konwersji rozszerzonych dotyczących potencjalnych klientów.

• Jeśli używasz konwersji rozszerzonych dotyczących potencjalnych klientów bez tagu Google na stronie, musisz uwzględnić identyfikator kliknięcia Google w importach konwersji ustawiając pole ClickConversion.gclid w każdej konwersji.

• Sprawdź, czy w przesyłanych plikach prawidłowo określasz zgodę. Możesz to zrobić, ustawiając domyślne ustawienia zgody na koncie (w interfejsie Google Ads kliknij Narzędzia -> Menedżer danych -> Ustawienia zgody) lub ustawiając pole ClickConversion.consent w każdej przesłanej konwersji.

Problemy ze skutecznością kampanii

Jeśli nie masz problemów technicznych z przesyłaniem konwersji i znasz dane, ale po wdrożeniu konwersji rozszerzonych dotyczących potencjalnych klientów nie widzisz oczekiwanej poprawy skuteczności kampanii lub wzrostu, skontaktuj się z zespołem pomocy Google Ads.

Problemy z konwersjami rozszerzonymi w kampaniach internetowych

Ta sekcja zawiera informacje o rozwiązywaniu typowych problemów występujących podczas importowania konwersji rozszerzonych w kampaniach internetowych.

Typowe błędy

Błąd
CONVERSION_NOT_FOUND	Nie udało się znaleźć konwersji dla podanej pary działania powodującego konwersję i identyfikatora konwersji lub order_id nie znaleziono. Sprawdź, czy konwersja jest konwersją Google Ads dla klienta Google Ads, który jest właścicielem konwersji, określonego w customer_id w żądaniu. Dodatkowo sprawdź, czy konwersja nie dotyczyła kliknięcia, w którym zamiast gclid wypełniono gbraid lub wbraid. Google Ads nie obsługuje konwersji rozszerzonych w kampaniach internetowych w przypadku tych konwersji.
CUSTOMER_NOT_ACCEPTED_CUSTOMER_DATA_TERMS	Warunki dotyczące danych klienta nie zostały zaakceptowane w przypadku customer_id w żądaniu. Instrukcje znajdziesz w przewodniku dotyczącym wymagań wstępnych.
CONVERSION_ALREADY_ENHANCED	Ta konwersja została już skorygowana za pomocą podanych order_id i conversion_action. Upewnij się, że dla każdej konwersji podajesz unikalny order_id.
CONVERSION_ACTION_NOT_ELIGIBLE_FOR_ENHANCEMENT	Podane conversion_action nie kwalifikuje się do konwersji rozszerzonych w kampaniach internetowych. W interfejsie Google Ads upewnij się, że w przypadku działania powodującego konwersję, do którego odwołujesz się w żądaniu, zaznaczono pole Włącz konwersje rozszerzone. Instrukcje znajdziesz w Centrum pomocy.

Ogólne problemy z zarządzaniem konwersjami

Pamiętaj o tych typowych problemach:

• Próba ustawienia dowolnego pola wyliczeniowego na UNKNOWN spowoduje błąd RequestError.INVALID_ENUM_VALUE. Jest to częsty problem podczas określania consent, gdy reklamodawca może nie wiedzieć, czy została udzielona zgoda. Jeśli stan consent jest nieznany, należy ustawić wartość DENIED.

• Podczas tworzenia działania powodującego konwersję na potrzeby konwersji w aplikacji lub Firebase i analityki aplikacji innej firmy, możesz zmieniać tylko pole app_id podczas tworzenia. Po utworzeniu działania powodującego konwersję nie można zmienić tego pola.

• Podczas tworzenia działania powodującego konwersję możesz ustawić ConversionAction.attribution_model_settings.attribution_model pole tylko na GOOGLE_ADS_LAST_CLICK lub GOOGLE_SEARCH_ATTRIBUTION_DATA_DRIVEN. Każda inna opcja spowoduje błąd CANNOT_SET_RULE_BASED_ATTRIBUTION_MODELS. Więcej informacji znajdziesz w poście na blogu, w którym ogłaszamy wycofanie innych modeli atrybucji.

• Dozwolony zakres wartości pola click_through_lookback_window_days to [1, 60] w przypadku działań powodujących konwersję typu AD_CALL i WEBSITE_CALL. W przypadku większości innych działań powodujących konwersję dozwolony zakres to [1, 30].

• Dozwolony zakres wartości pola view_through_lookback_window_days to [1, 30] w przypadku większości działań powodujących konwersję. W przypadku działań powodujących konwersję typu AD_CALL i WEBSITE_CALL to pole musi być nieustawione.

• Ustawienie lub zaktualizowanie pola include_in_conversion_metrics w działaniu powodującym konwersję spowoduje błąd FieldError.IMMUTABLE_FIELD. Zamiast tego ustaw pole primary_for_goal, jak opisano w przewodniku po celach konwersji.

• Podczas tworzenia działania powodującego konwersję typu WEBSITE_CALL lub AD_CALL pole value_settings.always_use_default_value musi być ustawione na true. Określenie wartości false spowoduje błąd INVALID_VALUE.

Typowe błędy

Błąd
INVALID_CONVERSION_ACTION_TYPE	Określone działanie powodujące konwersję ma typ , który nie jest prawidłowy w przypadku przesyłania konwersji po kliknięciu. Upewnij się, że ConversionAction określone w żądaniu przesłania ma typ UPLOAD_CLICKS.
NO_CONVERSION_ACTION_FOUND	Określone działanie powodujące konwersję jest wyłączone lub nie można go znaleźć w przesyłanym customer_id. Aby upewnić się, że działanie powodujące konwersję w przesyłanym pliku jest włączone i należy do customer_id w żądaniu przesłania, pobierz informacje o konfiguracji konwersji.
TOO_RECENT_CONVERSION_ACTION	Działanie powodujące konwersję zostało utworzone niedawno. Przed ponowną próbą wykonania nieudanych konwersji odczekaj co najmniej 6 godzin od utworzenia działania.
INVALID_CUSTOMER_FOR_CLICK	Wartość customer_id w żądaniu nie jest taka sama jak identyfikator klienta Google Ads, który był właścicielem konta konwersji interfejsu Google Ads API w momencie kliknięcia. Zaktualizuj customer_id w żądaniu, ustawiając prawidłowego klienta.
EVENT_NOT_FOUND	Google Ads nie może znaleźć kombinacji identyfikatora kliknięcia i customer_id. Zapoznaj się z wymaganiami dotyczącymi customer_id i upewnij się, że przesyłasz dane za pomocą prawidłowego konta Google Ads.
DUPLICATE_CLICK_CONVERSION_IN_REQUEST	Wiele konwersji w żądaniu ma tę samą kombinację identyfikatora kliknięcia, conversion_date_time i conversion_action. Usuń z żądania zduplikowane konwersje.
CLICK_CONVERSION_ALREADY_EXISTS	Konwersja z tą samą kombinacją identyfikatora kliknięcia, conversion_date_time, i conversion_action została już przesłana. Zignoruj ten błąd, jeśli ponawiasz przesyłanie i ta konwersja została wcześniej przesłana. Jeśli chcesz dodać kolejną konwersję oprócz wcześniej przesłanej, dostosuj conversion_date_time w ClickConversion, aby uniknąć zduplikowania wcześniej przesłanej konwersji.
EVENT_NOT_FOUND	Google Ads nie może znaleźć kombinacji identyfikatora kliknięcia i customer_id. Zapoznaj się z wymaganiami dotyczącymi customer_id i upewnij się, że przesyłasz dane za pomocą prawidłowego konta Google Ads.
EXPIRED_EVENT	Zaimportowane kliknięcie miało miejsce przed okresem podanym w polu click_through_lookback_window_days. Zmiana click_through_lookback_window_days wpływa tylko na kliknięcia zarejestrowane po zmianie, więc zmiana okresu ważności nie rozwiąże tego błędu w przypadku konkretnego kliknięcia. W razie potrzeby zmień the conversion_action na inne działanie z dłuższym okresem ważności.
CONVERSION_PRECEDES_EVENT	Wartość conversion_date_time jest wcześniejsza niż data i godzina kliknięcia. Zaktualizuj conversion_date_time, ustawiając późniejszą wartość.
GBRAID_WBRAID_BOTH_SET	Wartość ClickConversion jest ustawiona zarówno dla gbraid jak i wbraid. Zaktualizuj konwersję, aby używać tylko 1 identyfikatora kliknięcia lub parametru URL, i upewnij się, że nie łączysz wielu kliknięć w tę samą konwersję. Każde kliknięcie ma tylko 1 identyfikator kliknięcia lub parametr URL.
VALUE_MUST_BE_UNSET	Sprawdź location w GoogleAdsError, aby określić, który z tych problemów spowodował błąd. Wartość ClickConversion jest ustawiona zarówno dla gclid, jak i co najmniej jednego z tych parametrów: gbraid lub wbraid. Zaktualizuj konwersję, aby używać tylko 1 identyfikatora kliknięcia lub parametru URL, i upewnij się że nie łączysz wielu kliknięć w tę samą konwersję. Każde kliknięcie ma tylko 1 identyfikator kliknięcia lub parametr URL. Wartość ClickConversion jest ustawiona dla gbraid lub wbraid i ma wartość dla custom_variables. Google Ads nie obsługuje zmiennych niestandardowych w przypadku konwersji z parametrem URL gbraid lub wbraid. Usuń ustawienie pola custom_variables w konwersji.