Dépannage

La gestion des conversions nécessite une intégration complexe, impliquant souvent plusieurs outils et processus interdépendants. Ce guide fournit des étapes détaillées pour résoudre les problèmes que vous rencontrez, qu'il s'agisse d'erreurs de l'API que vous ne comprenez pas ou de confusion concernant les métriques ou les diagnostics que vous voyez dans l'UI.

Lecture des métriques dans l'UI Google Ads

L'UI Google Ads n'organise pas les métriques de conversion par date d'importation. Par conséquent, l'utilisation des rapports dans l'UI pour vérifier les résultats d'importation peut être trompeuse. Pour vérifier l'état de l'importation, commencez par les diagnostics hors connexion. Vous pouvez également en savoir plus sur les diagnostics dans l'UI Google Ads pour le suivi avancé des conversions pour les prospects et le suivi avancé des conversions pour le Web.

Problèmes liés au suivi avancé des conversions pour les prospects

Cette section explique comment résoudre les problèmes courants rencontrés lors de l'importation du suivi avancé des conversions pour les prospects.

Erreurs fréquentes

Erreur
NO_CONVERSION_ACTION_FOUND

L'action de conversion spécifiée n'est pas activée ou le compte client spécifié par le champ `client_id` dans la requête ne peut pas y accéder. Assurez-vous que l'action de conversion dans votre importation est activée et appartient au client qui envoie la demande d'importation.

Cette erreur peut également se produire si le GCLID de la requête appartient à un compte client qui n'a pas accès à l'action de conversion spécifiée dans la requête. Vous pouvez vérifier si un GCLID appartient à un compte client à l'aide de la ressource click_view, en envoyant une requête qui filtre par click_view.gclid et segments.date, où la date correspond à celle du clic.

INVALID_CONVERSION_ACTION_TYPE Le type de l'action de conversion spécifiée n'est pas valide pour le suivi avancé des conversions pour les prospects. Assurez-vous que le ConversionAction spécifié dans votre demande d'importation a le type UPLOAD_CLICKS.
CUSTOMER_NOT_ENABLED_ENHANCED_CONVERSIONS_FOR_LEADS Assurez-vous d'avoir activé le suivi avancé des conversions pour les prospects dans vos paramètres de conversion. Vous trouverez les instructions à ce sujet dans le guide des prérequis.
DUPLICATE_ORDER_ID Les événements importés incluent plusieurs conversions avec le même ID de commande et n'ont donc pas été traités. Supprimez les doublons dans les ID de commande, puis réessayez.
CLICK_NOT_FOUND Aucun clic ne correspond aux identifiants utilisateur fournis. L'API Google Ads ne renvoie cette erreur que si debug_enabled est true sur le UploadClickConversionsRequest.

Si une conversion rencontre cet avertissement, l'API Google Ads l'inclut dans le successful_event_count de vos diagnostics de données hors connexion. L'API Google Ads inclut une entrée pour CLICK_NOT_FOUND dans la collection alerts, ce qui vous permet de surveiller la fréquence de cet avertissement.

Cette erreur est attendue si le clic ne provient pas d'une campagne Google Ads. Par exemple, il peut provenir de SA360 ou DV360. Voici d'autres causes possibles :

Dans de rares cas où le client qui importe les données est différent du client de conversion Google Ads, cette erreur peut signifier que le client qui importe les données a accepté les conditions d'utilisation des données client, mais que le client de diffusion ne l'a pas fait.

Pour déterminer si un compte a accepté les conditions d'utilisation des données client, interrogez la customer ressource et vérifiez le customer.offline_conversion_tracking_info.accepted_customer_data_terms champ.

Écarts dans les métriques

Gardez à l'esprit les problèmes courants suivants :

  • Les conversions peuvent être supprimées par notre pipeline de traitement pour diverses raisons et ne peuvent pas être récupérées. Pour en savoir plus, consultez l'article Écarts de données après une importation réussie.

  • Vérifiez que la balise Google est correctement configurée sur votre page Web et qu'elle se déclenche lors de l'envoi de formulaires de lead. Si votre balise ne se déclenche pas lors de l'envoi de formulaires ou si elle envoie des données incorrectes, vous constaterez probablement une attribution faible, voire nulle, dans les conversions importées. Consultez nos articles du Centre d'aide sur la configuration de la balise Google et la configuration de Google Tag Manager pour le suivi avancé des conversions pour les prospects.

  • Si vous utilisez le suivi avancé des conversions pour les prospects sans la balise Google sur votre page Web, vous devez inclure le GCLID dans vos importations de conversions en définissant le champ ClickConversion.gclid sur chaque conversion.

  • Vérifiez que vous spécifiez correctement le consentement dans vos importations. Pour ce faire, vous pouvez définir les paramètres de consentement par défaut pour votre compte (dans l'UI Google Ads, cliquez sur Outils -> Gestionnaire de données -> Paramètres de consentement) ou définir le champ ClickConversion.consent sur chaque conversion importée.

Problèmes liés aux performances des campagnes

Si vous ne rencontrez aucun problème technique lors de l'importation de vos conversions et que vous êtes satisfait des métriques présentées, mais que vous ne constatez pas les améliorations attendues des performances de votre campagne (ou "lift") après avoir mis en œuvre le suivi avancé des conversions pour les prospects, contactez l'assistance produit Google Ads pour obtenir de l'aide.

Problèmes liés au suivi avancé des conversions pour le Web

Cette section explique comment résoudre les problèmes courants rencontrés lors de l'importation du suivi avancé des conversions pour le Web.

Erreurs fréquentes

Erreur
CONVERSION_NOT_FOUND Impossible de trouver une conversion pour la paire d'action de conversion et d'identifiant de conversion fournie ou pour order_id Vérifiez que la conversion est une conversion Google Ads pour le client de conversion Google Ads spécifié dans le customer_id.
Vérifiez également que la conversion ne concernait pas un clic où gbraid ou wbraid était renseigné au lieu de gclid. Google Ads n'est pas compatible avec le suivi avancé des conversions pour le Web pour ces conversions.
CUSTOMER_NOT_ACCEPTED_CUSTOMER_DATA_TERMS Les conditions d'utilisation des données client n'ont pas été acceptées pour le customer_id de la requête. Vous trouverez les instructions à ce sujet dans le guide des prérequis.
CONVERSION_ALREADY_ENHANCED Cette conversion a déjà reçu un ajustement avec les order_id et conversion_action donnés. Veillez à fournir un order_id unique pour chaque conversion.
CONVERSION_ACTION_NOT_ELIGIBLE_FOR_ENHANCEMENT Le conversion_action fourni n'est pas éligible au suivi avancé des conversions pour le Web. Dans l'UI Google Ads, assurez-vous de cocher la case Activer le suivi avancé des conversions pour l'action de conversion référencée dans votre requête. Vous trouverez les instructions à ce sujet dans le Centre d'aide.

Problèmes généraux de gestion des conversions

Gardez à l'esprit les problèmes courants suivants :

  • Toute tentative de définition d'un champ d'énumération sur UNKNOWN générera une erreur RequestError.INVALID_ENUM_VALUE. Il s'agit d'un problème courant lorsque vous spécifiez consent alors que l'annonceur ne sait peut-être pas si le consentement a été donné. Si l'état de consent est inconnu, il doit être défini sur DENIED.

  • Lorsque vous créez une action de conversion pour les conversions d'applications ou Firebase et une solution d'analyse d'applications tierce, vous ne pouvez modifier le champ app_id que lors de la création. Une fois l'action de conversion créée, ce champ ne peut plus être modifié.

  • Lorsque vous créez une action de conversion, vous ne pouvez définir le ConversionAction.attribution_model_settings.attribution_model champ que sur GOOGLE_ADS_LAST_CLICK ou GOOGLE_SEARCH_ATTRIBUTION_DATA_DRIVEN. Toute autre option générera une CANNOT_SET_RULE_BASED_ATTRIBUTION_MODELS erreur. Pour en savoir plus, consultez notre article de blog annonçant l'abandon d'autres modèles d'attribution.

  • La plage autorisée pour le champ click_through_lookback_window_days est [1, 60] pour les actions de conversion de type AD_CALL et WEBSITE_CALL. Pour la plupart des autres actions de conversion, la plage autorisée est [1, 30].

  • La plage autorisée pour le champ view_through_lookback_window_days est [1, 30] pour la plupart des actions de conversion. Ce champ doit être non défini pour les actions de conversion de type AD_CALL et WEBSITE_CALL.

  • La définition ou la mise à jour du champ include_in_conversion_metrics sur une action de conversion générera une erreur FieldError.IMMUTABLE_FIELD. Définissez plutôt le primary_for_goal champ, comme décrit dans le guide sur les objectifs de conversion.

  • Lorsque vous créez une action de conversion de type WEBSITE_CALL ou AD_CALL, value_settings.always_use_default_value doit être défini sur true. Si vous spécifiez la valeur false, une erreur INVALID_VALUE se produit.

Erreurs fréquentes

Erreur
INVALID_CONVERSION_ACTION_TYPE Le type de l'action de conversion spécifiée n'est pas valide pour importer des conversions après clic. Assurez-vous que le ConversionAction spécifié dans votre demande d'importation a le type UPLOAD_CLICKS.
NO_CONVERSION_ACTION_FOUND L'action de conversion spécifiée n'est pas activée ou est introuvable dans le customer_id d'importation. Récupérez des informations sur votre configuration de conversion pour vous assurer que l'action de conversion de votre importation est activée et appartient au customer_id de la demande d'importation.
TOO_RECENT_CONVERSION_ACTION L'action de conversion vient d'être créée. Attendez au moins six heures après la action est créée avant de réessayer les conversions ayant échoué.
INVALID_CUSTOMER_FOR_CLICK Le customer_id de la requête n'est pas le même que celui du compte de conversion de l'API Google Ads au moment du clic. Mettez à jour le customer_id de la requête avec le client approprié.
EVENT_NOT_FOUND Google Ads ne trouve pas la combinaison d'ID de clic et customer_id. Consultez les exigences concernant customer_id et vérifiez que vous effectuez l'importation à l'aide du bon compte Google Ads.
DUPLICATE_CLICK_CONVERSION_IN_REQUEST Plusieurs conversions de la requête présentent la même combinaison d'ID de clic, conversion_date_time et conversion_action. Supprimez les conversions en double de votre requête.
CLICK_CONVERSION_ALREADY_EXISTS Une conversion avec la même combinaison d'ID de clic, conversion_date_time, et conversion_action a déjà été importée. Ignorez cette erreur si vous avez réessayé l'importation et que cette conversion a réussi précédemment. Si vous souhaitez ajouter une autre conversion en plus de celle importée précédemment, ajustez le conversion_date_time du ClickConversion pour éviter de dupliquer la conversion importée précédemment.
EVENT_NOT_FOUND Google Ads ne trouve pas la combinaison d'ID de clic et customer_id. Consultez les exigences concernant customer_id et vérifiez que vous effectuez l'importation à l'aide du bon compte Google Ads.
EXPIRED_EVENT Le clic importé s'est produit avant la période spécifiée dans le click_through_lookback_window_days champ. Une modification apportée à la click_through_lookback_window_days n'a d'impact que sur les clics enregistrés après la modification. Par conséquent, la modification de la période d'analyse ne résoudrait pas pas cette erreur pour le clic en question. Le cas échéant, remplacez le conversion_action par une autre action avec une fenêtre de conversion plus longue.
CONVERSION_PRECEDES_EVENT Le conversion_date_time est antérieur à la date et à l'heure du clic. Mettez à jour le conversion_date_time avec une valeur ultérieure.
GBRAID_WBRAID_BOTH_SET Le ClickConversion comporte une valeur définie pour gbraid et wbraid. Mettez à jour la conversion pour n'utiliser qu'un seul ID de clic ou paramètre d'URL, et assurez-vous de ne pas combiner plusieurs clics dans la même conversion. Chaque clic ne comporte qu'un seul ID de clic ou paramètre d'URL.
VALUE_MUST_BE_UNSET Vérifiez le location du GoogleAdsError pour déterminer lequel des problèmes suivants a entraîné l'erreur.
  • Le ClickConversion comporte une valeur définie pour gclid, ainsi qu'au moins une des valeurs gbraid ou wbraid. Mettez à jour la conversion pour n'utiliser qu'un seul ID de clic ou paramètre d'URL, et assurez-vous vous ne combinez pas plusieurs clics dans la même conversion. Chaque clic ne comporte qu'un seul ID de clic ou paramètre d'URL.
  • Le ClickConversion comporte une valeur définie pour gbraid ou wbraid, ainsi qu'une valeur pour custom_variables. Google Ads n'est pas compatible avec les variables personnalisées pour une conversion avec un gbraid ou wbraid paramètre d'URL. Supprimez le champ custom_variables de la conversion.
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