Solución de problemas

La administración de conversiones requiere una integración compleja, que a menudo incluye varias herramientas y procesos interdependientes. En esta guía, se ofrecen pasos detallados que puedes seguir para solucionar cualquier problema que tengas, ya sea que recibas errores de la API que no comprendas o que tengas dudas sobre las métricas o los diagnósticos que ves en la IU.

Cómo leer las métricas en la IU de Google Ads

La IU de Google Ads no organiza las métricas de conversiones por fecha de importación, por lo que usar los informes en la IU para verificar los resultados de la importación puede ser engañoso. Para verificar el estado de la importación, comienza con los diagnósticos sin conexión. También puedes obtener más información sobre los diagnósticos en la IU de Google Ads para las conversiones avanzadas de clientes potenciales y las conversiones avanzadas de sitios web.

Problemas con las conversiones avanzadas de clientes potenciales

En esta sección, nos enfocamos en abordar los problemas comunes que se encuentran al importar conversiones avanzadas de clientes potenciales.

Errores comunes

Error
NO_CONVERSION_ACTION_FOUND

La acción de conversión especificada no está habilitada o la cuenta de cliente especificada por el campo `client_id` en la solicitud no puede acceder a ella. Asegúrate de que la acción de conversión en tu carga esté habilitada y sea propiedad del cliente que envía la solicitud de carga.

Este error también puede ocurrir si el GCLID de la solicitud pertenece a una cuenta de cliente que no tiene acceso a la acción de conversión especificada en la solicitud. Puedes verificar si un GCLID pertenece a una cuenta de cliente con el click_view. Para ello, envía una consulta que filtre por click_view.gclid y segments.date, donde la fecha es la fecha en que ocurrió el clic.

INVALID_CONVERSION_ACTION_TYPE La acción de conversión especificada tiene un tipo que no es válido para las conversiones avanzadas de clientes potenciales. Asegúrate de que el ConversionAction especificado en tu solicitud de carga tenga el tipo UPLOAD_CLICKS.
CUSTOMER_NOT_ENABLED_ENHANCED_CONVERSIONS_FOR_LEADS Asegúrate de haber habilitado las conversiones avanzadas de clientes potenciales en la configuración de conversiones. Encontrarás instrucciones para hacerlo en la guía de requisitos.
DUPLICATE_ORDER_ID Los eventos importados incluyen varias conversiones con el mismo ID de pedido y no se procesaron. Asegúrate de que los IDs de pedido sean únicos y vuelve a intentarlo.
CLICK_NOT_FOUND No se encontró ningún clic que coincidiera con los identificadores de usuario proporcionados. La API de Google Ads solo muestra este error si debug_enabled es true en el UploadClickConversionsRequest.

Si una conversión recibe esta advertencia, la API de Google Ads la incluye en el successful_event_count de tus diagnósticos de datos sin conexión. La API de Google Ads incluye una entrada para CLICK_NOT_FOUND en la alerts colección para que puedas supervisar la frecuencia de esta advertencia.

Se espera este error si el clic no proviene de una campaña de Google Ads. Por ejemplo, puede provenir de SA360 o DV360. Estas son otras posibles causas:

En casos excepcionales en los que el cliente que realiza la carga es diferente del cliente de conversiones de Google Ads este error puede significar que el cliente que realiza la carga aceptó las condiciones sobre los datos del cliente, pero el cliente de publicación no lo hizo.

Para determinar si una cuenta aceptó las condiciones sobre los datos del cliente, consulta el customer recurso y revisa el customer.offline_conversion_tracking_info.accepted_customer_data_terms campo.

Discrepancias en las métricas

Ten en cuenta los siguientes problemas comunes:

  • Es posible que nuestro pipeline de procesamiento descarte las conversiones por varios motivos, y esas conversiones no se pueden recuperar. Consulta el artículo Discrepancias en los datos después de una carga exitosa para obtener más información.

  • Verifica que la etiqueta de Google esté configurada correctamente en tu página web y que se active cuando se envían los formularios de clientes potenciales. Si tu etiqueta no se activa cuando se envían los formularios o si envía datos incorrectos, es probable que veas una atribución baja o nula en las conversiones cargadas. Consulta nuestros artículos del Centro de ayuda sobre cómo configurar la etiqueta de Google y cómo configurar Google Tag Manager para las conversiones avanzadas de clientes potenciales.

  • Si usas las conversiones avanzadas de clientes potenciales sin la etiqueta de Google en tu página web, debes incluir el GCLID en tus importaciones de conversiones para ello, configura el campo ClickConversion.gclid en cada conversión.

  • Verifica que estés especificando el consentimiento correctamente en tus cargas. Para ello, puedes configurar los parámetros de consentimiento predeterminados para tu cuenta (en la IU de Google Ads, haz clic en Herramientas -> Administrador de datos -> Configuración de consentimiento) o configurar el campo ClickConversion.consent en cada conversión cargada.

Problemas con el rendimiento de la campaña

Si no tienes problemas técnicos para cargar tus conversiones y te sientes cómodo con las métricas que se presentan, pero no ves las mejoras esperadas en el rendimiento de la campaña o la "efectividad" después de implementar las conversiones avanzadas de leads, comunícate con el equipo de asistencia al cliente de productos de Google Ads para obtener ayuda.

Problemas con las conversiones avanzadas de sitios web

En esta sección, nos enfocamos en abordar los problemas comunes que se encuentran al importar conversiones avanzadas de sitios web.

Errores comunes

Error
CONVERSION_NOT_FOUND No se pudo encontrar una conversión para el par de acción de conversión e identificador de conversión proporcionado o order_id Verifica que la conversión sea una conversión de Google Ads para el cliente de conversiones de Google Ads especificado en el customer_id.
Además, verifica que la conversión no haya sido para un clic en el que se completó gbraid o wbraid en lugar de gclid. Google Ads no admite las conversiones avanzadas de sitios web para estas conversiones.
CUSTOMER_NOT_ACCEPTED_CUSTOMER_DATA_TERMS No se aceptaron los términos y condiciones sobre los datos del cliente para el customer_id de la solicitud. Encontrarás instrucciones para hacerlo en la guía de requisitos.
CONVERSION_ALREADY_ENHANCED Esta conversión ya recibió un ajuste con los order_id y conversion_action proporcionados. Asegúrate de proporcionar un order_id único para cada conversión.
CONVERSION_ACTION_NOT_ELIGIBLE_FOR_ENHANCEMENT El conversion_action proporcionado no es apto para las conversiones avanzadas de sitios web. En la IU de Google Ads, asegúrate de marcar la casilla Activar las conversiones avanzadas en la acción de conversión a la que se hace referencia en tu solicitud. Encontrarás instrucciones para hacerlo en el Centro de ayuda.

Problemas generales con la administración de conversiones

Ten en cuenta los siguientes problemas comunes:

  • Si intentas configurar cualquier campo de enumeración como UNKNOWN, se producirá un error RequestError.INVALID_ENUM_VALUE. Este es un problema común cuando se especifica consent y es posible que el anunciante no sepa si se otorgó el consentimiento. Si se desconoce el estado de consent, se debe establecer como DENIED.

  • Cuando creas una acción de conversión para las conversiones de aplicaciones o Firebase y las estadísticas de aplicaciones de terceros, solo puedes mutar el campo app_id en la creación. Una vez que se crea la acción de conversión, este campo no se puede cambiar.

  • Cuando creas una acción de conversión, solo puedes establecer el ConversionAction.attribution_model_settings.attribution_model campo como GOOGLE_ADS_LAST_CLICK o GOOGLE_SEARCH_ATTRIBUTION_DATA_DRIVEN. Cualquier otra opción generará un CANNOT_SET_RULE_BASED_ATTRIBUTION_MODELS error. En nuestra entrada de blog en la que anunciamos la baja de otros modelos de atribución, encontrarás más detalles.

  • El rango permitido para el campo click_through_lookback_window_days es [1, 60] para las acciones de conversión con el tipo AD_CALL y WEBSITE_CALL. Para la mayoría de las otras acciones de conversión, el rango permitido es [1, 30].

  • El rango permitido para el campo view_through_lookback_window_days es [1, 30] para la mayoría de las acciones de conversión. Este campo debe anularse para las acciones de conversión del tipo AD_CALL y WEBSITE_CALL.

  • Si configuras o actualizas el campo include_in_conversion_metrics en una acción de conversión, se producirá un error FieldError.IMMUTABLE_FIELD. En su lugar, configura el primary_for_goal campo, como se describe en la guía de objetivos de conversión.

  • Cuando creas una acción de conversión del tipo WEBSITE_CALL o AD_CALL, el value_settings.always_use_default_value debe establecerse como true. Si especificas un valor de false, se producirá un error INVALID_VALUE.

Errores comunes

Error
INVALID_CONVERSION_ACTION_TYPE La acción de conversión especificada tiene un tipo que no es válido para cargar conversiones de clics. Asegúrate de que el ConversionAction especificado en tu solicitud de carga tenga el tipo UPLOAD_CLICKS.
NO_CONVERSION_ACTION_FOUND La acción de conversión especificada no está habilitada o no se puede encontrar en el customer_id de carga. Recupera información sobre tu configuración de conversiones para asegurarte de que la acción de conversión en tu carga esté habilitada y sea propiedad de customer_id de la solicitud de carga.
TOO_RECENT_CONVERSION_ACTION La acción de conversión se creó recientemente. Espera al menos 6 horas después de la acción se crea antes de volver a intentar las conversiones fallidas.
INVALID_CUSTOMER_FOR_CLICK El customer_id de la solicitud no es el mismo ID de cliente que era la cuenta de conversiones de la API de Google Ads en el momento del clic. Actualiza el customer_id de la solicitud al cliente correcto.
EVENT_NOT_FOUND Google Ads no puede encontrar la combinación de ID de clic y customer_id. Revisa los requisitos para customer_id y confirma que estás realizando la carga con la cuenta de Google Ads correcta.
DUPLICATE_CLICK_CONVERSION_IN_REQUEST Varias conversiones en la solicitud tienen la misma combinación de ID de clic, conversion_date_time y conversion_action. Quita las conversiones duplicadas de tu solicitud.
CLICK_CONVERSION_ALREADY_EXISTS Anteriormente, se cargó una conversión con la misma combinación de ID de clic, conversion_date_time, y conversion_action fue cargada anteriormente. Ignora este error si volviste a intentar la carga y esta conversión se realizó correctamente anteriormente. Si deseas agregar otra conversión además de la que se cargó anteriormente, ajusta el conversion_date_time de la ClickConversion para evitar duplicar la conversión cargada anteriormente.
EVENT_NOT_FOUND Google Ads no puede encontrar la combinación de ID de clic y customer_id. Revisa los requisitos para customer_id y confirma que estás realizando la carga con la cuenta de Google Ads correcta.
EXPIRED_EVENT El clic importado ocurrió antes del período especificado en el click_through_lookback_window_days campo. Un cambio en el click_through_lookback_window_days solo afecta los clics registrados después del cambio, por lo que cambiar la ventana de visualización no resolvería este error para el clic en particular. Si corresponde, cambia la conversion_action a otra acción con una ventana de observación más larga.
CONVERSION_PRECEDES_EVENT El conversion_date_time es anterior a la fecha y hora del clic. Actualiza el conversion_date_time a un valor posterior.
GBRAID_WBRAID_BOTH_SET El ClickConversion tiene un valor establecido para gbraid y wbraid. Actualiza la conversión para usar solo un ID de clic o parámetro de URL, y asegúrate de no combinar varios clics en la misma conversión. Cada clic tiene solo un ID de clic o parámetro de URL.
VALUE_MUST_BE_UNSET Verifica el location de la GoogleAdsError para determinar cuál de los siguientes problemas provocó el error.
  • El ClickConversion tiene un valor establecido para gclid así como al menos uno de gbraid o wbraid. Actualiza la conversión para usar solo un ID de clic o parámetro de URL, y asegúrate de no combinar varios clics en la misma conversión. Cada clic tiene solo un ID de clic o parámetro de URL.
  • El ClickConversion tiene un valor establecido para gbraid o wbraid y tiene un valor para custom_variables. Google Ads no admite variables personalizadas para una conversión con un gbraid o wbraid URL parámetro. Anula el custom_variables campo de la conversión.
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