Устранение неполадок

Управление конверсиями требует сложной интеграции, часто включающей несколько взаимосвязанных инструментов и процессов. В этом руководстве подробно описаны действия, которые помогут вам устранить любые проблемы, например непонятные ошибки API или неясные показатели и диагностические данные в интерфейсе.

Как читать показатели в интерфейсе Google Рекламы

В интерфейсе Google Рекламы нет возможности упорядочить показатели конверсий по дате импорта, поэтому отчеты в интерфейсе могут ввести вас в заблуждение. Чтобы проверить корректность импорта, начните с диагностики офлайн-данных. Вы также можете узнать больше о диагностике в интерфейсе Google Рекламы для расширенного отслеживания конверсий лидов и расширенного отслеживания конверсий на сайтах.

Проблемы с расширенным отслеживанием конверсий потенциальных клиентов

В этом разделе рассказывается о том, как устранять распространенные проблемы, возникающие при импорте расширенного отслеживания конверсий лидов.

Распространенные ошибки

Ниже приведены рекомендации, которые помогут вам диагностировать и устранить распространенные ошибки, связанные с расширенным отслеживанием конверсий лидов.

Ошибка
NO_CONVERSION_ACTION_FOUND

Указанное действие-конверсия либо не включено, либо недоступно для клиентского аккаунта, заданного в поле customer_id запроса. Убедитесь, что действие-конверсия в загружаемом файле включено и принадлежит клиенту, который отправляет запрос на загрузку.

Эта ошибка также может возникнуть, если GCLID в запросе относится к клиентскому аккаунту, у которого нет доступа к действию-конверсии, указанному в запросе. Вы можете проверить, принадлежит ли идентификатор GCLID клиентскому аккаунту, с помощью ресурса click_view. Для этого отправьте запрос с фильтрацией по параметрам click_view.gclid и segments.date, где дата – это дата клика.

INVALID_CONVERSION_ACTION_TYPE Указанное действие-конверсия имеет тип, который не подходит для расширенного отслеживания конверсий потенциальных клиентов. Убедитесь, что объект ConversionAction, указанный в запросе на загрузку, имеет тип UPLOAD_CLICKS.
CUSTOMER_NOT_ENABLED_ENHANCED_CONVERSIONS_FOR_LEADS Включите расширенное отслеживание конверсий лидов в настройках конверсий. Инструкции можно найти в руководстве по предварительным требованиям.
DUPLICATE_ORDER_ID Импортированные события содержат разные конверсии с одинаковым идентификатором заказа. Они не будут обработаны. Задайте уникальные идентификаторы заказов и повторите попытку.
CLICK_NOT_FOUND Не найден клик, соответствующий указанным идентификаторам пользователя.

Если при конверсии появляется такое предупреждение, Google Ads API включает его в successful_event_count диагностики офлайн-данных. В Google Ads API есть запись для CLICK_NOT_FOUND в коллекции alerts, чтобы вы могли отслеживать частоту появления этого уведомления.

Эта ошибка возникает, если клик не связан с кампанией Google Рекламы. Например, она может быть получена из SA360 или DV360. Другие возможные причины:

В редких случаях, когда клиент, загружающий данные, отличается от клиента, отслеживающего конверсии в Google Рекламе, эта ошибка может означать, что клиент, загружающий данные, принял условия использования данных клиентов, а клиент, отслеживающий конверсии, – нет.

Чтобы узнать, приняты ли в аккаунте условия в отношении данных клиентов, отправьте запрос к ресурсу customer и проверьте поле customer.conversion_tracking_setting.accepted_customer_data_terms.

Расхождения в показателях

Обратите внимание на следующие распространенные проблемы:

  • Конверсии могут быть удалены из нашего конвейера обработки по разным причинам, и такие конверсии не подлежат восстановлению. Подробнее о несоответствии данных после успешной загрузки…

  • Убедитесь, что тег Google правильно настроен на вашей веб-странице и активируется при отправке лид-формы. Если тег не активируется при отправке формы или отправляет неверные данные, то в загруженных конверсиях будет низкая или нулевая атрибуция. Ознакомьтесь со статьями Справочного центра о том, как настроить тег Google и Google Менеджер тегов для расширенного отслеживания конверсий потенциальных клиентов.

  • Если вы используете расширенное отслеживание конверсий лидов без тега Google на веб-странице, то вам необходимо включить GCLID в импорт конверсий, задав поле ClickConversion.gclid для каждой конверсии.

  • Убедитесь, что вы правильно указываете согласие в загружаемых данных. Для этого задайте настройки согласия по умолчанию для аккаунта (в интерфейсе Google Рекламы нажмите Инструменты > Менеджер данных > Настройки согласия) или задайте поле ClickConversion.consent для каждой загруженной конверсии.

Проблемы с эффективностью кампании

Если у вас нет технических проблем с загрузкой конверсий и вы довольны представленными показателями, но не видите ожидаемого повышения эффективности кампании после внедрения расширенного отслеживания конверсий для потенциальных клиентов, обратитесь в службу поддержки продуктов Google Рекламы.

Проблемы с расширенным отслеживанием конверсий на сайтах

В этом разделе рассматриваются распространенные проблемы, возникающие при импорте расширенного отслеживания конверсий на сайтах.

Распространенные ошибки

Ниже приведены инструкции по диагностике и устранению распространенных ошибок, связанных с расширенным отслеживанием конверсий на сайтах.

Ошибка
CONVERSION_NOT_FOUND Не удалось найти конверсию для указанной пары "действие-конверсия – идентификатор конверсии". order_id Убедитесь, что конверсия относится к Google Рекламе и связана с клиентом, использующим конверсии Google Рекламы, который указан в поле customer_id запроса.
Кроме того, убедитесь, что конверсия не связана с кликом, для которого вместо gclid было заполнено поле gbraid или wbraid. Google Реклама не поддерживает расширенное отслеживание конверсий на сайтах для таких конверсий.
CUSTOMER_NOT_ACCEPTED_CUSTOMER_DATA_TERMS Условия использования данных клиентов не приняты для customer_id запроса. Инструкции по этому вопросу приведены в руководстве по предварительным требованиям.
CONVERSION_ALREADY_ENHANCED Для этой конверсии уже была выполнена корректировка с указанными значениями order_id и conversion_action. Убедитесь, что для каждой конверсии указан уникальный order_id.
CONVERSION_ACTION_NOT_ELIGIBLE_FOR_ENHANCEMENT Указанное значение conversion_action не допущено для расширенного отслеживания конверсий на сайтах. В интерфейсе Google Рекламы установите флажок Включить расширенное отслеживание конверсий для действия-конверсии, указанного в запросе. Инструкции можно найти в Справочном центре.

Общие проблемы с управлением конверсиями

Учитывайте следующие распространенные проблемы:

  • При попытке задать для любого поля перечисления значение UNKNOWN возникнет ошибка RequestError.INVALID_ENUM_VALUE. Это распространенная проблема, когда рекламодатель указывает consent, не зная, было ли получено согласие. Если статус consent неизвестен, ему следует присвоить значение DENIED.

  • При создании действия-конверсии для конверсий в приложениях или Firebase и сторонних сервисов аналитики приложений можно изменить только поле app_id. После создания действия-конверсии это поле изменить нельзя.

  • При создании действия-конверсии для поля ConversionAction.attribution_model_settings.attribution_model можно задать только значение GOOGLE_ADS_LAST_CLICK или GOOGLE_SEARCH_ATTRIBUTION_DATA_DRIVEN. Если выбрать другой вариант, возникнет ошибка CANNOT_SET_RULE_BASED_ATTRIBUTION_MODELS. Подробную информацию вы найдете в записи в нашем блоге, посвященной прекращению поддержки других моделей атрибуции.

  • Допустимый диапазон для поля click_through_lookback_window_days – от 1 до 60 дней для действий-конверсий типа AD_CALL и WEBSITE_CALL. Для большинства других действий-конверсий допустимый диапазон составляет от 1 до 90 дней.

  • Для большинства действий-конверсий допустимый диапазон значений в поле view_through_lookback_window_days составляет от 1 до 30 дней. Это поле должно быть незаполненным для действий-конверсий типа AD_CALL и WEBSITE_CALL.

  • Если вы попытаетесь задать или изменить значение поля include_in_conversions_metric в действии-конверсии, то получите ошибку FieldError.IMMUTABLE_FIELD. Вместо этого задайте поле primary_for_goal, как описано в руководстве по целям конверсий.

  • При создании действия-конверсии типа WEBSITE_CALL или AD_CALL для поля value_settings.always_use_default_value необходимо задать значение true. Если указать значение false, возникнет ошибка INVALID_VALUE.

Распространенные ошибки

Ниже приведены рекомендации по диагностике и устранению распространенных ошибок при импорте офлайн-конверсий.

Ошибка
INVALID_CONVERSION_ACTION_TYPE Указанное действие-конверсия имеет тип, который не подходит для загрузки конверсий по клику. Убедитесь, что в запросе на загрузку указан ConversionAction типа UPLOAD_CLICKS.
NO_CONVERSION_ACTION_FOUND Указанное действие-конверсия не включено или не найдено в загружаемом файле customer_id. Получите информацию о настройках конверсий и убедитесь, что действие-конверсия в загрузке включено и принадлежит customer_id из запроса загрузки.
TOO_RECENT_CONVERSION_ACTION Действие-конверсия создано недавно. Подождите не менее шести часов после создания действия, прежде чем повторно загружать конверсии.
INVALID_CUSTOMER_FOR_CLICK Идентификатор клиента customer_id в запросе не совпадает с идентификатором клиента, который был аккаунтом для обработки конверсий Google Ads API на момент клика. Укажите в запросе правильный идентификатор клиента (customer_id).
EVENT_NOT_FOUND Google Реклама не может найти сочетание идентификатора клика и customer_id. Проверьте требования к customer_id и убедитесь, что вы загружаете данные в нужный аккаунт Google Рекламы.
DUPLICATE_CLICK_CONVERSION_IN_REQUEST Несколько конверсий в запросе имеют одинаковую комбинацию идентификатора клика, conversion_date_time и conversion_action. Удалите повторяющиеся конверсии из запроса.
CLICK_CONVERSION_ALREADY_EXISTS Конверсия с той же комбинацией идентификатора клика, conversion_date_time и conversion_action была загружена ранее. Если вы повторно загружаете конверсию, которая уже была успешно загружена, игнорируйте эту ошибку. Если вы хотите добавить ещё одну конверсию, помимо уже загруженной, измените значение conversion_date_time в элементе ClickConversion, чтобы избежать дублирования.
EVENT_NOT_FOUND Google Реклама не может найти сочетание идентификатора клика и customer_id. Ознакомьтесь с требованиями к customer_id и убедитесь, что вы загружаете данные в правильный аккаунт Google Рекламы.
EXPIRED_EVENT Импортированный клик произошел до временного интервала, указанного в поле click_through_lookback_window_days. Изменение click_through_lookback_window_days влияет только на клики, зарегистрированные после него, поэтому изменение периода учета не устранит эту ошибку для конкретного клика. Если это необходимо, измените conversion_action на другое действие с более длинным периодом ретроспективного анализа.
CONVERSION_PRECEDES_EVENT Значение conversion_date_time предшествует дате и времени клика. Укажите более позднее значение для параметра conversion_date_time.
GBRAID_WBRAID_BOTH_SET В объекте ClickConversion заданы значения и для gbraid, и для wbraid. Измените конверсию так, чтобы в ней использовался только один идентификатор клика или параметр URL, и убедитесь, что вы не объединяете несколько кликов в одну конверсию. У каждого клика есть только один идентификатор клика или параметр URL.
VALUE_MUST_BE_UNSET Проверьте location элемента GoogleAdsError, чтобы определить, какая из перечисленных ниже проблем привела к ошибке.
  • У параметра ClickConversion задано значение gclid, а также хотя бы одно из значений gbraid или wbraid. Обновите конверсию, чтобы использовать только один идентификатор клика или параметр URL, и убедитесь, что вы не объединяете несколько кликов в одну конверсию. Каждому клику соответствует только один идентификатор или параметр URL.
  • В объекте ClickConversion задано значение поля gbraid или wbraid, а также значение поля custom_variables. Google Реклама не поддерживает пользовательские переменные для конверсий с параметром URL gbraid или wbraid. Удалите поле custom_variables конверсии.
Назад
Отчеты