Khắc phục sự cố

Việc quản lý lượt chuyển đổi đòi hỏi một quy trình tích hợp phức tạp, thường liên quan đến nhiều công cụ và quy trình phụ thuộc lẫn nhau. Hướng dẫn này cung cấp các bước chi tiết mà bạn có thể thực hiện để khắc phục mọi vấn đề mà bạn gặp phải, cho dù bạn đang gặp lỗi từ API mà bạn không hiểu hay bạn đang nhầm lẫn về các chỉ số hoặc thông tin chẩn đoán mà bạn thấy trong giao diện người dùng.

Đọc chỉ số trong giao diện người dùng Google Ads

Vấn đề về tính năng Lượt chuyển đổi nâng cao cho khách hàng tiềm năng

Lỗi phổ biến

Lỗi
NO_CONVERSION_ACTION_FOUND

Hành động chuyển đổi được chỉ định chưa được bật hoặc tài khoản khách hàng được chỉ định bằng trường "client_id" trong yêu cầu không thể truy cập vào hành động chuyển đổi đó. Đảm bảo rằng hành động chuyển đổi trong tệp tải lên của bạn đã được bật và thuộc quyền sở hữu của khách hàng gửi yêu cầu tải lên.

Lỗi này cũng có thể xảy ra nếu GCLID trong yêu cầu thuộc về một tài khoản khách hàng không có quyền truy cập vào hành động chuyển đổi được chỉ định trong yêu cầu. Bạn có thể xác minh xem một GCLID có thuộc về tài khoản khách hàng hay không bằng cách sử dụng tài nguyên click_view, bằng cách gửi truy vấn lọc theo click_view.gclid và segments.date, trong đó ngày là ngày xảy ra lượt nhấp.

INVALID_CONVERSION_ACTION_TYPE Hành động chuyển đổi được chỉ định có loại không hợp lệ cho tính năng lượt chuyển đổi nâng cao cho khách hàng tiềm năng. Đảm bảo ConversionAction được chỉ định trong yêu cầu tải lên có loại UPLOAD_CLICKS.
CLICK_CONVERSION_ALREADY_EXISTS Đã có một lượt chuyển đổi với conversion_date_time này cho lượt nhấp này. Đảm bảo rằng conversion_date_time là duy nhất cho mỗi sự kiện rồi thử lại.
CUSTOMER_NOT_ENABLED_ENHANCED_CONVERSIONS_FOR_LEADS Đảm bảo bạn đã bật tính năng lượt chuyển đổi nâng cao cho khách hàng tiềm năng trong phần cài đặt lượt chuyển đổi. Hãy xem hướng dẫn về việc này trong hướng dẫn về các điều kiện tiên quyết.
DUPLICATE_ORDER_ID Sự kiện đã nhập bao gồm nhiều lượt chuyển đổi có cùng một mã đơn hàng và chưa được xử lý. Hãy đảm bảo mã đơn hàng không trùng lặp, rồi thử lại.
CLICK_NOT_FOUND Không tìm thấy lượt nhấp nào khớp với giá trị nhận dạng người dùng đã cung cấp. API Google Ads chỉ trả về lỗi này nếu debug_enabled là true trên UploadClickConversionsRequest.

Nếu một lượt chuyển đổi gặp cảnh báo này, API Google Ads sẽ đưa lượt chuyển đổi đó vào successful_event_count của chẩn đoán dữ liệu ngoại tuyến. API Google Ads bao gồm một mục nhập cho CLICK_NOT_FOUND trong tập hợp alerts để bạn có thể theo dõi tần suất của cảnh báo này.

Lỗi này có thể xảy ra nếu lượt nhấp không phải là từ một chiến dịch trên Google Ads. Ví dụ: dữ liệu này có thể đến từ SA360 hoặc DV360. Sau đây là một số nguyên nhân khác có thể xảy ra:

Trong một số ít trường hợp, khi khách hàng tải lên khác với khách hàng chuyển đổi trên Google Ads, lỗi này có thể có nghĩa là khách hàng tải lên đã chấp nhận điều khoản về dữ liệu khách hàng, nhưng khách hàng phân phát thì chưa.

Bạn có thể xác định xem một tài khoản có chấp nhận điều khoản về dữ liệu khách hàng hay không bằng cách truy vấn tài nguyên customer và kiểm tra trường customer.offline_conversion_tracking_info.accepted_customer_data_terms.

Sự chênh lệch về chỉ số

Hãy lưu ý những vấn đề thường gặp sau:

  • Quy trình xử lý của chúng tôi có thể loại bỏ lượt chuyển đổi vì nhiều lý do và bạn không thể khôi phục những lượt chuyển đổi đó. Hãy xem bài viết Sự khác biệt về dữ liệu sau khi tải lên thành công để biết thêm thông tin.

  • Kiểm tra kỹ để đảm bảo rằng thẻ Google đã được thiết lập đúng cách trên trang web của bạn và kích hoạt khi người dùng gửi biểu mẫu khách hàng tiềm năng. Nếu thẻ của bạn không kích hoạt khi người dùng gửi biểu mẫu hoặc nếu thẻ đang gửi dữ liệu không chính xác, thì bạn có thể thấy mức phân bổ thấp hoặc không có mức phân bổ trong các lượt chuyển đổi đã tải lên. Xem các bài viết trong Trung tâm trợ giúp của chúng tôi về cách định cấu hình thẻ Google và định cấu hình Trình quản lý thẻ của Google để sử dụng tính năng lượt chuyển đổi nâng cao cho khách hàng tiềm năng.

  • Nếu đang sử dụng tính năng lượt chuyển đổi nâng cao cho khách hàng tiềm năng mà không có thẻ Google trên trang web, thì bạn phải thêm GCLID vào lượt chuyển đổi nhập bằng cách đặt trường ClickConversion.gclid trên mỗi lượt chuyển đổi.

  • Kiểm tra để đảm bảo bạn đã chỉ định đúng sự đồng ý trong tệp tải lên. Bạn có thể làm việc này bằng cách đặt chế độ cài đặt mặc định về sự đồng ý cho tài khoản của mình (Trong giao diện người dùng Google Ads, hãy nhấp vào Công cụ -> Trình quản lý dữ liệu -> Chế độ cài đặt về sự đồng ý) hoặc bằng cách đặt trường ClickConversion.consent trên mỗi lượt chuyển đổi đã tải lên.

Vấn đề về hiệu suất chiến dịch

Nếu bạn không gặp vấn đề kỹ thuật nào khi tải lượt chuyển đổi lên và bạn hài lòng với các chỉ số được trình bày, nhưng không thấy hiệu suất của chiến dịch cải thiện như mong đợi hoặc "tăng" sau khi triển khai tính năng lượt chuyển đổi nâng cao cho khách hàng tiềm năng, hãy liên hệ với Nhóm hỗ trợ sản phẩm của Google Ads để được trợ giúp.

Vấn đề về tính năng Lượt chuyển đổi nâng cao cho web

Lỗi phổ biến

Lỗi
CONVERSION_NOT_FOUND Không tìm thấy lượt chuyển đổi cho hành động chuyển đổi và giá trị nhận dạng lượt chuyển đổi đã cung cấp hoặc order_id. Xác minh lượt chuyển đổi là lượt chuyển đổi Google Ads cho khách hàng chuyển đổi Google Ads được chỉ định trong customer_id của yêu cầu.
Ngoài ra, hãy xác minh rằng lượt chuyển đổi không phải là cho một lượt nhấp mà gbraid hoặc wbraid được điền thay vì gclid. Google Ads không hỗ trợ tính năng lượt chuyển đổi nâng cao cho web đối với những lượt chuyển đổi này.
CUSTOMER_NOT_ACCEPTED_CUSTOMER_DATA_TERMS Bạn chưa chấp nhận điều khoản và điều kiện về dữ liệu khách hàng cho customer_id của yêu cầu. Hãy xem hướng dẫn về việc này trong hướng dẫn về các điều kiện tiên quyết.
CONVERSION_ALREADY_ENHANCED Lượt chuyển đổi này đã được điều chỉnh bằng order_id và conversion_action đã cho. Hãy nhớ cung cấp một order_id duy nhất cho mỗi lượt chuyển đổi.
CONVERSION_ACTION_NOT_ELIGIBLE_FOR_ENHANCEMENT conversion_action được cung cấp không đủ điều kiện sử dụng tính năng lượt chuyển đổi nâng cao cho web. Trong giao diện người dùng Google Ads, hãy nhớ đánh dấu vào ô Bật tính năng lượt chuyển đổi nâng cao trên hành động chuyển đổi được tham chiếu trong yêu cầu của bạn. Bạn có thể xem hướng dẫn về việc này trong Trung tâm trợ giúp.

Các vấn đề chung về việc quản lý lượt chuyển đổi

Hãy lưu ý những vấn đề thường gặp sau:

  • Nếu bạn cố gắng đặt bất kỳ trường enum nào thành UNKNOWN, bạn sẽ gặp lỗi RequestError.INVALID_ENUM_VALUE. Đây là vấn đề thường gặp khi chỉ định consent khi nhà quảng cáo có thể không biết liệu người dùng có đồng ý hay không. Nếu trạng thái của consent không xác định, bạn nên đặt trạng thái này thành DENIED.

  • Khi tạo hành động chuyển đổi cho Lượt chuyển đổi ứng dụng hoặc Firebase và dịch vụ phân tích ứng dụng của bên thứ ba, bạn chỉ có thể thay đổi trường app_id khi tạo, sau khi tạo hành động chuyển đổi, bạn không thể thay đổi trường này.

  • Khi tạo hành động chuyển đổi, bạn chỉ có thể đặt trường ConversionAction.attribution_model_settings.attribution_model thành GOOGLE_ADS_LAST_CLICK hoặc GOOGLE_SEARCH_ATTRIBUTION_DATA_DRIVEN. Mọi tuỳ chọn khác sẽ dẫn đến lỗi CANNOT_SET_RULE_BASED_ATTRIBUTION_MODELS. Bạn có thể xem thêm thông tin chi tiết trong bài đăng trên blog của chúng tôi về việc ngừng sử dụng các mô hình phân bổ khác.

  • Phạm vi được phép cho trường click_through_lookback_window_days là [1, 60] đối với hành động chuyển đổi có loại AD_CALL và WEBSITE_CALL. Đối với hầu hết các hành động chuyển đổi khác, phạm vi được phép là [1, 30].

  • Phạm vi được phép cho trường view_through_lookback_window_days là [1, 30] đối với hầu hết các hành động chuyển đổi. Bạn phải đặt giá trị rỗng cho trường này đối với các hành động chuyển đổi thuộc loại AD_CALL và WEBSITE_CALL.

  • Việc thiết lập hoặc cập nhật trường include_in_conversion_metrics trên một hành động chuyển đổi sẽ dẫn đến lỗi FieldError.IMMUTABLE_FIELD. Thay vào đó, hãy thiết lập trường primary_for_goal, như mô tả trong hướng dẫn về mục tiêu lượt chuyển đổi.

  • Khi tạo một hành động chuyển đổi thuộc loại WEBSITE_CALL hoặc AD_CALL, bạn phải đặt value_settings.always_use_default_value thành true. Việc chỉ định giá trị false sẽ dẫn đến lỗi INVALID_VALUE.

Lỗi phổ biến

Lỗi
INVALID_CONVERSION_ACTION_TYPE Hành động chuyển đổi được chỉ định có loại không hợp lệ để tải lượt chuyển đổi từ lượt nhấp lên. Đảm bảo ConversionAction được chỉ định trong yêu cầu tải lên có loại UPLOAD_CLICKS.
NO_CONVERSION_ACTION_FOUND Hành động chuyển đổi được chỉ định chưa được bật hoặc không tìm thấy trong customer_id đang tải lên. Truy xuất thông tin về chế độ thiết lập lượt chuyển đổi để đảm bảo hành động chuyển đổi trong tệp tải lên của bạn đã được bật và thuộc quyền sở hữu của customer_id trong yêu cầu tải lên.
TOO_RECENT_CONVERSION_ACTION Hành động chuyển đổi mới được tạo. Hãy đợi ít nhất 6 giờ sau khi tạo hành động trước khi thử lại các lượt chuyển đổi không thành công.
INVALID_CUSTOMER_FOR_CLICK customer_id của yêu cầu không phải là mã khách hàng là tài khoản chuyển đổi API Google Ads tại thời điểm nhấp. Cập nhật customer_id của yêu cầu cho đúng khách hàng.
EVENT_NOT_FOUND Google Ads không tìm thấy tổ hợp mã lượt nhấp và customer_id. Xem lại các yêu cầu đối với customer_id và xác nhận rằng bạn đang tải lên bằng đúng tài khoản Google Ads.
DUPLICATE_CLICK_CONVERSION_IN_REQUEST Nhiều lượt chuyển đổi trong yêu cầu có cùng một tổ hợp mã lượt nhấp, conversion_date_time và conversion_action. Xoá các lượt chuyển đổi trùng lặp khỏi yêu cầu của bạn.
CLICK_CONVERSION_ALREADY_EXISTS Một lượt chuyển đổi có cùng tổ hợp mã lượt nhấp, conversion_date_time và conversion_action đã được tải lên trước đó. Bỏ qua lỗi này nếu bạn đang thử tải lên lại và lượt chuyển đổi này đã thành công trước đó. Nếu bạn muốn thêm một lượt chuyển đổi khác ngoài lượt chuyển đổi đã tải lên trước đó, hãy điều chỉnh conversion_date_time của ClickConversion để tránh trùng lặp với lượt chuyển đổi đã tải lên trước đó.
EVENT_NOT_FOUND Google Ads không tìm thấy tổ hợp mã lượt nhấp và customer_id. Xem lại các yêu cầu đối với customer_id và xác nhận rằng bạn đang tải lên bằng đúng tài khoản Google Ads.
EXPIRED_EVENT Lượt nhấp được nhập đã xảy ra trước khung thời gian được chỉ định trong trường click_through_lookback_window_days. Việc thay đổi click_through_lookback_window_days chỉ ảnh hưởng đến các lượt nhấp được ghi lại sau khi thay đổi, vì vậy, việc thay đổi giai đoạn xem lại sẽ không giải quyết được lỗi này cho một lượt nhấp cụ thể. Nếu thích hợp, hãy thay đổi conversion_action thành một hành động khác có giai đoạn xem lại dài hơn.
CONVERSION_PRECEDES_EVENT conversion_date_time nằm trước ngày và giờ của lượt nhấp. Cập nhật conversion_date_time thành một giá trị sau này.
GBRAID_WBRAID_BOTH_SET ClickConversion có một giá trị được đặt cho cả gbraid và wbraid. Cập nhật lượt chuyển đổi để chỉ sử dụng một mã lượt nhấp và đảm bảo rằng bạn không kết hợp nhiều lượt nhấp vào cùng một lượt chuyển đổi. Mỗi lượt nhấp chỉ có một mã lượt nhấp.
VALUE_MUST_BE_UNSET Kiểm tra location của GoogleAdsError để xác định vấn đề nào sau đây dẫn đến lỗi.
  • ClickConversion có giá trị được đặt cho gclid cũng như ít nhất một trong hai giá trị gbraid hoặc wbraid. Cập nhật lượt chuyển đổi để chỉ sử dụng một mã lượt nhấp và đảm bảo bạn không kết hợp nhiều lượt nhấp vào cùng một lượt chuyển đổi. Mỗi lượt nhấp chỉ có một mã lượt nhấp.
  • ClickConversion có giá trị được đặt cho gbraid hoặc wbraid và có giá trị cho custom_variables. Google Ads không hỗ trợ biến tuỳ chỉnh cho một lượt chuyển đổi có mã lượt nhấp gbraid hoặc wbraid. Huỷ đặt trường custom_variables của lượt chuyển đổi.