Sorun giderme

Dönüşümleri yönetmek, genellikle birbirine bağlı birden fazla araç ve süreci içeren karmaşık bir entegrasyon gerektirir. Bu kılavuzda, API'den anlamını bilmediğiniz hatalar alıyor veya kullanıcı arayüzünde gördüğünüz metrikler ya da teşhislerle ilgili kafanız karışıyorsa yaşadığınız sorunları gidermek için uygulayabileceğiniz ayrıntılı adımlar sunulmaktadır.

Google Ads kullanıcı arayüzünde metrikleri okuma

Potansiyel müşteriler için gelişmiş dönüşümlerle ilgili sorunlar

Yaygın görülen hatalar

Hata
NO_CONVERSION_ACTION_FOUND

Belirtilen dönüşüm işlemi etkin değil veya istekteki "client_id" alanıyla belirtilen istemci hesabı tarafından erişilemez. Yüklemenizdeki dönüşüm işleminin etkin olduğundan ve yükleme isteğini gönderen müşteriye ait olduğundan emin olun.

Bu hata, istekteki GCLID istekte belirtilen dönüşüm işlemine erişimi olmayan bir istemci hesabına aitse de oluşabilir. Bir GCLID'nin müşteri hesabına ait olup olmadığını doğrulamak için click_view kaynağını kullanarak click_view.gclid ve segments.date'ye göre filtreleme yapan bir sorgu gönderebilirsiniz. Burada tarih, tıklamanın gerçekleştiği tarihtir.

INVALID_CONVERSION_ACTION_TYPE Belirtilen dönüşüm işleminin türü, potansiyel müşteriler için gelişmiş dönüşümlerde geçerli değildir. Yükleme isteğinizde belirtilen ConversionAction değerinin UPLOAD_CLICKS türüne sahip olduğundan emin olun.
CLICK_CONVERSION_ALREADY_EXISTS Bu tıklama için bu conversion_date_time ile bir dönüşüm zaten var. conversion_date_time değerinin her etkinlik için benzersiz olduğundan emin olup tekrar deneyin.
CUSTOMER_NOT_ENABLED_ENHANCED_CONVERSIONS_FOR_LEADS Dönüşüm ayarlarınızdan potansiyel müşteriler için gelişmiş dönüşümleri etkinleştirdiğinizden emin olun. Bununla ilgili talimatları ön koşullar kılavuzunda bulabilirsiniz.
DUPLICATE_ORDER_ID İçe aktarılan etkinlikler, aynı Sipariş Kimliği'ne sahip birden çok dönüşüm içerdiği için işlenmedi. Sipariş kimliklerinin benzersiz olduğundan emin olup tekrar deneyin.
CLICK_NOT_FOUND Sağlanan kullanıcı tanımlayıcılarıyla eşleşen bir tıklama bulunamadı. Google Ads API bu hatayı yalnızca debug_enabled, UploadClickConversionsRequest üzerinde true ise döndürür.

Bir dönüşüm bu uyarıyla karşılaşırsa Google Ads API, çevrimdışı veri teşhislerinizin successful_event_count bölümüne bunu ekler. Google Ads API, bu uyarının sıklığını izleyebilmeniz için alerts koleksiyonunda CLICK_NOT_FOUND girişi içerir.

Tıklama bir Google Ads kampanyasından gelmiyorsa bu hata beklenir. Örneğin, SA360 veya DV360'tan gelebilir. Diğer olası nedenler şunlardır:

Yükleyen müşterinin Google Ads dönüşüm müşterisinden farklı olduğu nadir durumlarda bu hata, yükleyen müşterinin müşteri verileri şartlarını kabul ettiği ancak yayınlayan müşterinin kabul etmediği anlamına gelebilir.

Bir hesabın müşteri verisi şartlarını kabul edip etmediğini belirlemek için customer kaynağını sorgulayıp customer.offline_conversion_tracking_info.accepted_customer_data_terms alanını kontrol edebilirsiniz.

Metriklerdeki tutarsızlıklar

Aşağıdaki sık karşılaşılan sorunları göz önünde bulundurun:

  • Dönüşümler, işleme ardışık düzenimiz tarafından çeşitli nedenlerle bırakılabilir ve bu tür dönüşümler kurtarılamaz. Daha fazla bilgi için Başarılı yükleme işlemi sonrası veri tutarsızlıkları makalesine bakın.

  • Google etiketinin web sayfanızda doğru şekilde ayarlandığından ve potansiyel müşteri formu gönderimlerinde etkinleştirildiğinden emin olun. Etiketiniz form gönderimlerinde tetiklenmiyorsa veya yanlış veriler gönderiyorsa yüklenen dönüşümlerde ilişkilendirmenin düşük olduğunu veya hiç olmadığını görebilirsiniz. Potansiyel müşteriler için gelişmiş dönüşümlerle ilgili Google etiketini yapılandırma ve Google Etiket Yöneticisi'ni yapılandırma ile ilgili Yardım Merkezi makalelerimizi inceleyin.

  • Web sayfanızda Google etiketi olmadan potansiyel müşteriler için gelişmiş dönüşümleri kullanıyorsanız her dönüşümde ClickConversion.gclid alanını ayarlayarak GCLID'yi dönüşüm içe aktarma işlemlerinize eklemeniz gerekir.

  • Yüklemelerinizde izin bilgisini doğru şekilde belirttiğinizden emin olun. Bunu, hesabınız için varsayılan izin ayarlarını belirleyerek (Google Ads kullanıcı arayüzünde Araçlar -> Veri Yöneticisi -> İzin ayarları'nı tıklayın) veya yüklenen her dönüşümde ClickConversion.consent alanını ayarlayarak yapabilirsiniz.

Kampanya performansıyla ilgili sorunlar

Dönüşümlerinizi yüklerken teknik bir sorunla karşılaşmadıysanız ve sunulan metriklerle ilgili sorun yaşamadıysanız ancak potansiyel müşteriler için gelişmiş dönüşümleri uyguladıktan sonra beklenen kampanya performansı iyileştirmelerini veya "artışı" görmüyorsanız yardım için Google Ads Ürün Destek Ekibi ile iletişime geçin.

Web için gelişmiş dönüşümlerle ilgili sorunlar

Yaygın görülen hatalar

Hata
CONVERSION_NOT_FOUND Sağlanan dönüşüm işlemi ve dönüşüm tanımlayıcısı çifti veya order_id için bir dönüşüm bulunamadı. Dönüşümün, istekteki customer_id alanında belirtilen Google Ads dönüşüm müşterisi için bir Google Ads dönüşümü olduğunu doğrulayın.
Ayrıca, dönüşümün gclid yerine gbraid veya wbraid değerinin doldurulduğu bir tıklama için olmadığını doğrulayın. Google Ads, bu dönüşümler için web için gelişmiş dönüşümleri desteklemez.
CUSTOMER_NOT_ACCEPTED_CUSTOMER_DATA_TERMS Talebin customer_id için müşteri verisi hükümler ve koşulları kabul edilmedi. Bununla ilgili talimatları ön koşullar kılavuzunda bulabilirsiniz.
CONVERSION_ALREADY_ENHANCED Bu dönüşüm, belirtilen order_id ve conversion_action ile zaten ayarlandı. Her dönüşüm için benzersiz bir order_id sağladığınızdan emin olun.
CONVERSION_ACTION_NOT_ELIGIBLE_FOR_ENHANCEMENT Sağlanan conversion_action, web için gelişmiş dönüşümler için uygun değil. Google Ads kullanıcı arayüzünde, isteğinizde referans verilen dönüşüm işleminde Gelişmiş dönüşümleri etkinleştir kutusunu işaretlediğinizden emin olun. Bu işlemle ilgili talimatları Yardım Merkezi'nde bulabilirsiniz.

Dönüşüm yönetimiyle ilgili genel sorunlar

Aşağıdaki sık karşılaşılan sorunları göz önünde bulundurun:

  • Herhangi bir enum alanını UNKNOWN olarak ayarlamaya çalışmak RequestError.INVALID_ENUM_VALUE hatasına neden olur. Bu, reklamverenin izin verilip verilmediğini bilemediği durumlarda consent belirtirken sık karşılaşılan bir sorundur. consent durumunun bilinmediği durumlarda DENIED olarak ayarlanmalıdır.

  • Uygulama dönüşümleri veya Firebase ve üçüncü taraf uygulama analizleri için dönüşüm işlemi oluştururken app_id alanını yalnızca oluşturma sırasında değiştirebilirsiniz. Dönüşüm işlemi oluşturulduktan sonra bu alan değiştirilemez.

  • Dönüşüm işlemi oluştururken ConversionAction.attribution_model_settings.attribution_model alanını yalnızca GOOGLE_ADS_LAST_CLICK veya GOOGLE_SEARCH_ATTRIBUTION_DATA_DRIVEN olarak ayarlayabilirsiniz. Diğer seçenekler CANNOT_SET_RULE_BASED_ATTRIBUTION_MODELS hatasına neden olur. Diğer ilişkilendirme modellerinin kullanımdan kaldırıldığını duyurduğumuz blog yayınımızda daha fazla bilgi bulabilirsiniz.

  • click_through_lookback_window_days alanı için izin verilen aralık, AD_CALL ve WEBSITE_CALL türündeki dönüşüm işlemleri için [1, 60]'dur. Diğer dönüşüm işlemlerinin çoğu için izin verilen aralık [1, 30]'tür.

  • Çoğu dönüşüm işlemi için view_through_lookback_window_days alanına izin verilen aralık [1, 30]'tür. AD_CALL ve WEBSITE_CALL türündeki dönüşüm işlemleri için bu alanın ayarlanmaması gerekir.

  • Dönüşüm işleminde include_in_conversion_metrics alanını ayarlamak veya güncellemek FieldError.IMMUTABLE_FIELD hatasıyla sonuçlanır. Bunun yerine, primary_for_goal alanını dönüşüm hedefleri kılavuzunda açıklandığı şekilde ayarlayın.

  • WEBSITE_CALL veya AD_CALL türündeki bir dönüşüm işlemi oluştururken value_settings.always_use_default_value true olarak ayarlanmalıdır. false değerinin belirtilmesi INVALID_VALUE hatasıyla sonuçlanır.

Yaygın görülen hatalar

Hata
INVALID_CONVERSION_ACTION_TYPE Belirtilen dönüşüm işleminin türü, tıklama dönüşümlerini yüklemek için geçerli değil. Yükleme isteğinizde belirtilen ConversionAction değerinin UPLOAD_CLICKS türüne sahip olduğundan emin olun.
NO_CONVERSION_ACTION_FOUND Belirtilen dönüşüm işlemi etkin değil veya yükleme customer_id içinde bulunamıyor. Yüklemenizdeki dönüşüm işleminin etkin olduğundan ve yükleme isteğinin customer_id sahibine ait olduğundan emin olmak için dönüşüm ayarlarınızla ilgili bilgileri alın.
TOO_RECENT_CONVERSION_ACTION Dönüşüm işlemi yeni oluşturuldu. Başarısız dönüşümleri yeniden denemeden önce işlemin oluşturulmasından sonra en az 6 saat bekleyin.
INVALID_CUSTOMER_FOR_CLICK İsteğin customer_id, tıklama sırasında Google Ads API dönüşüm hesabı olan müşteri kimliğiyle aynı değil. İsteğin customer_id değerini doğru müşteriye güncelleyin.
EVENT_NOT_FOUND Google Ads, tıklama kimliği ve customer_id kombinasyonunu bulamıyor. customer_id ile ilgili şartları inceleyin ve doğru Google Ads hesabını kullanarak yükleme yaptığınızı doğrulayın.
DUPLICATE_CLICK_CONVERSION_IN_REQUEST İstekte birden fazla dönüşümün tıklama kimliği, conversion_date_time ve conversion_action kombinasyonu aynıdır. Yinelenen dönüşümleri isteğinizden kaldırın.
CLICK_CONVERSION_ALREADY_EXISTS Aynı tıklama kimliği, conversion_date_time ve conversion_action kombinasyonuna sahip bir dönüşüm daha önce yüklendi. Yüklemeyi tekrar denemeye çalışıyorsanız ve bu dönüşüm daha önce başarıyla tamamlandıysa bu hatayı yoksayabilirsiniz. Daha önce yüklenen dönüşüme ek olarak başka bir dönüşüm eklemek istiyorsanız daha önce yüklenen dönüşümün kopyalanmasını önlemek için ClickConversion öğesinin conversion_date_time değerini ayarlayın.
EVENT_NOT_FOUND Google Ads, tıklama kimliği ve customer_id kombinasyonunu bulamıyor. customer_id ile ilgili şartları inceleyin ve doğru Google Ads hesabını kullanarak yükleme yaptığınızı doğrulayın.
EXPIRED_EVENT İçe aktarılan tıklama, click_through_lookback_window_days alanında belirtilen zaman aralığından önce gerçekleşmiş. click_through_lookback_window_days yalnızca değişiklikten sonra kaydedilen tıklamaları etkiler. Bu nedenle, yeniden inceleme aralığını değiştirmek söz konusu tıklama için bu hatayı çözmez. Gerekirse conversion_action'ü, daha uzun bir yeniden inceleme aralığına sahip başka bir işlemle değiştirin.
CONVERSION_PRECEDES_EVENT conversion_date_time, tıklamanın tarih ve saatinden öncedir. conversion_date_time değerini daha sonraki bir değerle güncelleyin.
GBRAID_WBRAID_BOTH_SET ClickConversion, hem gbraid hem de wbraid için ayarlanmış bir değere sahiptir. Dönüşümü yalnızca bir tıklama kimliği kullanacak şekilde güncelleyin ve birden fazla tıklamayı aynı dönüşümde birleştirmediğinizden emin olun. Her tıklamanın yalnızca bir tıklama kimliği vardır.
VALUE_MUST_BE_UNSET Aşağıdaki sorunlardan hangisinin hataya yol açtığını belirlemek için GoogleAdsError'ın location bölümünü kontrol edin.
  • ClickConversion, gclid için ayarlanmış bir değere ve gbraid veya wbraid'den en az birine sahiptir. Dönüşümü yalnızca bir tıklama kimliği kullanacak şekilde güncelleyin ve birden fazla tıklamayı aynı dönüşümde birleştirmediğinizden emin olun. Her tıklamanın yalnızca bir tıklama kimliği vardır.
  • ClickConversion, gbraid veya wbraid için ayarlanmış bir değere ve custom_variables için bir değere sahiptir. Google Ads, gbraid veya wbraid tıklama kimliği olan bir dönüşüm için özel değişkenleri desteklemez. Dönüşümün custom_variables alanının değerini sıfırlayın.
Önceki
Raporlama