Solución de problemas

La administración de las conversiones requiere una integración compleja, que a menudo involucra múltiples herramientas y procesos interdependientes. En esta guía, se ofrecen pasos detallados que puedes seguir para solucionar cualquier problema que tengas, ya sea que recibas errores de la API que no comprendas o que no entiendas las métricas o los diagnósticos que ves en la IU.

Cómo leer las métricas en la IU de Google Ads

La IU de Google Ads no organiza las métricas de conversiones por fecha de importación, por lo que usar los informes de la IU para verificar los resultados de la importación puede ser engañoso. Para verificar el estado de la importación, comienza con el diagnóstico de datos sin conexión. También puedes obtener más información sobre el diagnóstico en la IU de Google Ads para las conversiones avanzadas de clientes potenciales y las conversiones avanzadas de sitios web.

Problemas con las conversiones avanzadas de clientes potenciales

En esta sección, se abordan los problemas comunes que se producen durante la importación de conversiones avanzadas de clientes potenciales.

Errores comunes

La siguiente guía te ayudará a diagnosticar y corregir errores comunes relacionados con las conversiones avanzadas de clientes potenciales.

Error
NO_CONVERSION_ACTION_FOUND

La acción de conversión especificada no está habilitada o no se puede acceder a ella desde la cuenta de cliente especificada por el campo customer_id en la solicitud. Asegúrate de que la acción de conversión de tu carga esté habilitada y sea propiedad del cliente que envía la solicitud de carga.

Este error también puede ocurrir si el GCLID de la solicitud pertenece a una cuenta de cliente que no tiene acceso a la acción de conversión especificada en la solicitud. Puedes verificar si un GCLID pertenece a una cuenta de cliente con el recurso click_view. Para ello, envía una consulta que filtre por click_view.gclid y segments.date, donde la fecha sea la del clic.

INVALID_CONVERSION_ACTION_TYPE La acción de conversión especificada tiene un tipo que no es válido para las conversiones avanzadas de clientes potenciales. Asegúrate de que el ConversionAction especificado en tu solicitud de carga tenga el tipo UPLOAD_CLICKS.
CUSTOMER_NOT_ENABLED_ENHANCED_CONVERSIONS_FOR_LEADS Asegúrate de haber habilitado las conversiones avanzadas de clientes potenciales en la configuración de conversiones. Encontrarás las instrucciones para hacerlo en la guía de requisitos previos.
DUPLICATE_ORDER_ID Los eventos importados incluyen varias conversiones con el mismo ID de pedido y no se procesaron. Asegúrate de que los IDs de pedido sean únicos y vuelve a intentarlo.
CLICK_NOT_FOUND No se encontró ningún clic que coincida con los identificadores de usuario proporcionados.

Si una conversión genera esta advertencia, la API de Google Ads la incluye en el objeto successful_event_count de tu diagnóstico de datos sin conexión. La API de Google Ads incluye una entrada para CLICK_NOT_FOUND en la colección alerts para que puedas supervisar la frecuencia de esta advertencia.

Se espera que se produzca este error si el clic no proviene de una campaña de Google Ads. Por ejemplo, puede provenir de SA360 o DV360. Estas son otras posibles causas:

En casos excepcionales en los que el cliente que sube los datos es diferente del cliente de conversión de Google Ads, este error puede significar que el cliente que sube los datos aceptó las condiciones sobre los datos del cliente, pero el cliente de publicación no lo hizo.

Puedes determinar si una cuenta aceptó las condiciones sobre los datos del cliente consultando el recurso customer y verificando el campo customer.conversion_tracking_setting.accepted_customer_data_terms.

Discrepancias en las métricas

Ten en cuenta los siguientes problemas habituales:

  • Es posible que nuestra canalización de procesamiento descarte conversiones por varios motivos, y estas conversiones no se pueden recuperar. Consulta Discrepancias en los datos después de una carga exitosa para obtener más información.

  • Verifica que la etiqueta de Google esté configurada correctamente en tu página web y que se active con los envíos de formularios de clientes potenciales. Si tu etiqueta no se activa en los envíos de formularios o si envía datos incorrectos, es probable que veas una atribución baja o nula en las conversiones subidas. Consulta nuestros artículos del Centro de ayuda sobre la configuración de la etiqueta de Google y la configuración de Google Tag Manager para las conversiones avanzadas de clientes potenciales.

  • Si utilizas las conversiones avanzadas de clientes potenciales sin la etiqueta de Google en tu página web, debes incluir el GCLID en tus importaciones de conversiones configurando el campo ClickConversion.gclid en cada conversión.

  • Verifica que estés especificando correctamente el consentimiento en tus cargas. Para ello, puedes establecer la configuración del consentimiento predeterminada para tu cuenta (en la IU de Google Ads, haz clic en Herramientas > Administrador de datos > Configuración del consentimiento) o establecer el campo ClickConversion.consent en cada conversión subida.

Problemas con el rendimiento de la campaña

Si no tienes problemas técnicos para subir tus conversiones y te sientes a gusto con las métricas que se presentan, pero no ves las mejoras esperadas en el rendimiento de la campaña o la "efectividad" después de implementar las conversiones avanzadas de leads, comunícate con el equipo de asistencia para productos de Google Ads para obtener ayuda.

Problemas con las conversiones avanzadas de sitios web

En esta sección, se abordan los problemas habituales que se producen durante la importación de conversiones avanzadas de sitios web.

Errores comunes

La siguiente guía te ayuda a diagnosticar y corregir errores comunes relacionados con las conversiones avanzadas de sitios web.

Error
CONVERSION_NOT_FOUND No se encontró una conversión para el par de acción de conversión y el identificador de conversión proporcionados, o bien no se encontró order_id. Verifica que la conversión sea una conversión de Google Ads para el cliente de conversión de Google Ads especificado en el customer_id de la solicitud.
Además, verifica que la conversión no se haya registrado para un clic en el que se propagaron gbraid o wbraid en lugar de gclid. Google Ads no admite las conversiones avanzadas de sitios web para estas conversiones.
CUSTOMER_NOT_ACCEPTED_CUSTOMER_DATA_TERMS No se aceptaron los Términos y Condiciones sobre los datos del cliente para el customer_id de la solicitud. Encontrarás las instrucciones para hacerlo en la guía de requisitos previos.
CONVERSION_ALREADY_ENHANCED Esta conversión ya recibió un ajuste con los valores de order_id y conversion_action proporcionados. Asegúrate de proporcionar un order_id único para cada conversión.
CONVERSION_ACTION_NOT_ELIGIBLE_FOR_ENHANCEMENT El conversion_action proporcionado no es apto para las conversiones avanzadas de sitios web. En la IU de Google Ads, asegúrate de marcar la casilla Activar las conversiones avanzadas en la acción de conversión a la que se hace referencia en tu solicitud. Encontrarás las instrucciones para hacerlo en el Centro de ayuda.

Problemas generales de administración de conversiones

Ten en cuenta los siguientes problemas habituales:

  • Si intentas establecer cualquier campo de enumeración en UNKNOWN, se producirá un error de RequestError.INVALID_ENUM_VALUE. Este es un problema común cuando se especifica consent y es posible que el anunciante no sepa si se otorgó el consentimiento. Si se desconoce el estado de consent, se debe establecer en DENIED.

  • Cuando creas una acción de conversión para las conversiones de aplicaciones o Firebase y las estadísticas de aplicaciones de terceros, solo puedes mutar el campo app_id en la creación. Una vez que se crea la acción de conversión, este campo no se puede cambiar.

  • Cuando creas una acción de conversión, solo puedes establecer el campo ConversionAction.attribution_model_settings.attribution_model como GOOGLE_ADS_LAST_CLICK o GOOGLE_SEARCH_ATTRIBUTION_DATA_DRIVEN. Cualquier otra opción generará un error CANNOT_SET_RULE_BASED_ATTRIBUTION_MODELS. En nuestra entrada de blog en la que anunciamos la baja de otros modelos de atribución, encontrarás más detalles.

  • El rango permitido para el campo click_through_lookback_window_days es de 1 a 60 días para las acciones de conversión con los tipos AD_CALL y WEBSITE_CALL. En el caso de la mayoría de las demás acciones de conversión, el rango permitido es de 1 a 90 días.

  • El rango permitido para el campo view_through_lookback_window_days es de 1 a 30 días para la mayoría de las acciones de conversión. Este campo debe estar sin configurar para las acciones de conversión de tipo AD_CALL y WEBSITE_CALL.

  • Si se configura o actualiza el campo include_in_conversions_metric en una acción de conversión, se generará un error FieldError.IMMUTABLE_FIELD. En su lugar, configura el campo primary_for_goal, como se describe en la guía de objetivos de conversión.

  • Cuando crees una acción de conversión del tipo WEBSITE_CALL o AD_CALL, el parámetro value_settings.always_use_default_value debe establecerse en true. Si especificas un valor de false, se generará un error de INVALID_VALUE.

Errores comunes

La siguiente guía te ayuda a diagnosticar y corregir errores comunes con las importaciones de conversiones sin conexión.

Error
INVALID_CONVERSION_ACTION_TYPE La acción de conversión especificada tiene un tipo que no es válido para subir conversiones por clic. Asegúrate de que el ConversionAction especificado en tu solicitud de carga tenga el tipo UPLOAD_CLICKS.
NO_CONVERSION_ACTION_FOUND La acción de conversión especificada no está habilitada o no se puede encontrar en el objeto customer_id de carga. Recupera información sobre tu configuración de conversiones para asegurarte de que la acción de conversión en tu carga esté habilitada y sea propiedad del customer_id de la solicitud de carga.
TOO_RECENT_CONVERSION_ACTION La acción de conversión se creó recientemente. Espera al menos 6 horas después de que se cree la acción antes de reintentar las conversiones fallidas.
INVALID_CUSTOMER_FOR_CLICK El customer_id de la solicitud no es el mismo ID de cliente que era la cuenta de conversiones de la API de Google Ads en el momento del clic. Actualiza el customer_id de la solicitud al cliente correcto.
EVENT_NOT_FOUND Google Ads no puede encontrar la combinación del ID de clic y customer_id. Revisa los requisitos para customer_id y confirma que estás realizando la carga con la cuenta de Google Ads correcta.
DUPLICATE_CLICK_CONVERSION_IN_REQUEST Varias conversiones en la solicitud tienen la misma combinación de ID de clic, conversion_date_time y conversion_action. Quita las conversiones duplicadas de tu solicitud.
CLICK_CONVERSION_ALREADY_EXISTS Ya se subió una conversión con la misma combinación de ID de clic, conversion_date_time y conversion_action. Ignora este error si estabas reintentando la carga y esta conversión se realizó correctamente antes. Si deseas agregar otra conversión además de la que se subió anteriormente, ajusta el conversion_date_time del ClickConversion para evitar duplicar la conversión que se subió anteriormente.
EVENT_NOT_FOUND Google Ads no puede encontrar la combinación del ID de clic y customer_id. Revisa los requisitos para customer_id y confirma que estás realizando la carga con la cuenta de Google Ads correcta.
EXPIRED_EVENT El clic importado ocurrió antes del período especificado en el campo click_through_lookback_window_days. Un cambio en el click_through_lookback_window_days solo afecta los clics registrados después del cambio, por lo que cambiar la ventana de visualización no resolvería este error para el clic en particular. Si es apropiado, cambia el conversion_action a otra acción con una ventana de visualización más larga.
CONVERSION_PRECEDES_EVENT El conversion_date_time es anterior a la fecha y hora del clic. Actualiza conversion_date_time a un valor posterior.
GBRAID_WBRAID_BOTH_SET El ClickConversion tiene un valor establecido para gbraid y wbraid. Actualiza la conversión para que use solo un ID de clic o parámetro de URL, y asegúrate de no combinar varios clics en la misma conversión. Cada clic tiene solo un ID de clic o un parámetro de URL.
VALUE_MUST_BE_UNSET Verifica el location de GoogleAdsError para determinar cuál de los siguientes problemas provocó el error.
  • El ClickConversion tiene un valor establecido para gclid, así como al menos uno de gbraid o wbraid. Actualiza la conversión para que use solo un ID de clic o un parámetro de URL, y asegúrate de no combinar varios clics en la misma conversión. Cada clic tiene solo un ID de clic o parámetro de URL.
  • El ClickConversion tiene un valor establecido para gbraid o wbraid, y tiene un valor para custom_variables. Google Ads no admite variables personalizadas para una conversión con un parámetro de URL gbraid o wbraid. Anula el campo custom_variables de la conversión.
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