Objetivos de ciclo de vida

Usa los recursos CustomerLifecycleGoal y CampaignLifecycleGoal de la API de Google Ads para configurar objetivos relacionados con el ciclo de vida del cliente. La API de Google Ads admite objetivos de adquisición de clientes para adquirir clientes nuevos de manera eficiente a través de tus campañas de Publicidad en Búsqueda de Google Ads, de Shopping y de máximo rendimiento de Google Ads.

Si tu cuenta de Google Ads utiliza el seguimiento de conversiones de múltiples cuentas, entonces debes configurar los objetivos de ciclo de vida del cliente en la cuenta de conversiones de Google Ads en lugar de hacerlo directamente en tu cuenta de Google Ads. Sin embargo, debes establecer objetivos de ciclo de vida de la campaña en tu cuenta. Esto es similar a la forma en que administras otros objetivos cuando utilizas el seguimiento de conversiones de múltiples cuentas.

Configura los objetivos de ciclo de vida del cliente

A nivel del cliente, configura un objetivo de ciclo de vida creando o actualizando un CustomerLifecycleGoal. Puede haber como máximo un CustomerLifecycleGoal por cuenta de Google Ads. El campo customer_acquisition_goal_value_settings.value define el ajuste de valor adicional que se agrega a la conversión por primera compra de un cliente nuevo. El campo customer_acquisition_goal_value_settings.high_lifetime_value define el valor de conversión incremental para los clientes nuevos que son valiosos. El valor del ciclo de vida alto debe ser mayor que el valor, si está establecido.

Segmenta tus públicos

Debes usar el UserListCustomerType recurso para segmentar tus públicos para los objetivos de ciclo de vida del cliente. Debes asociar cada lista de usuarios con una o más categorías creando un UserListCustomerType para cada combinación de lista de usuarios y categoría.

Usa el UserListCustomerTypeService para crear UserListCustomerType instancias. Si ya completaste el campo CustomerLifecycleGoal.lifecycle_goal_customer_definition_settings.existing_user_lists, que ahora está obsoleto, tu cuenta ya contendrá instancias de UserListCustomerType relacionadas.

El UserListCustomerTypeService solo admite operaciones create y remove , por lo que, si deseas actualizar un UserListCustomerType existente, debes quitarlo y, luego, crear uno nuevo con las actualizaciones necesarias.

Un UserListCustomerType solo se puede asignar a una lista de usuarios, pero una lista de usuarios puede tener varias instancias de UserListCustomerType asociadas siempre que no haya conflictos entre las instancias de UserListCustomerType. Si intentas asignar instancias de UserListCustomerType con las siguientes combinaciones de customer_type_category a la misma lista de usuarios se generará un error UserListCustomerTypeError.CONFLICTING_CUSTOMER_TYPES:

Configura los objetivos de ciclo de vida de la campaña

A nivel de la campaña, puedes configurar los parámetros del objetivo de adquisición de clientes creando o actualizando un CampaignLifecycleGoal. Puede haber como máximo un CampaignLifecycleGoal por campaña para la adquisición de clientes. Ten en cuenta que otros tipos de objetivos, como los de retención, se configuran por separado.

El campo customer_acquisition_goal_settings de un objetivo a nivel de la campaña te permite establecer el modo de optimización de la campaña y anular la configuración de valores del objetivo de cliente superior.

optimization_mode puede ser uno de los siguientes valores:

TARGET_ALL_EQUALLY

La campaña se orienta a clientes nuevos y existentes por igual. Este es el modo de optimización predeterminado.

BID_HIGHER_FOR_NEW_CUSTOMERS

La campaña se orienta a clientes nuevos y existentes, pero establece ofertas más altas para los clientes que se prevé que sean nuevos y que no estén en una de las existing_user_lists.

TARGET_NEW_CUSTOMERS

La campaña solo se orienta a clientes nuevos.

Los value_settings son los mismos que los customer_acquisition_goal_value_settings en el objetivo a nivel del cliente. Usa estos parámetros de configuración a nivel de la campaña para anular los valores de una campaña específica.

Objetivos de retención

Los objetivos de retención están diseñados para aumentar la lealtad de los clientes y aumentar el valor del ciclo de vida del cliente (LTV) en tu empresa. Ofrecen varios modos en las campañas de máximo rendimiento, lo que te permite orientar segmentos específicos de clientes existentes.

Antes de crear un objetivo de retención, debes cumplir con los requisitos previos que se describen en Acerca del objetivo de retención. Esto incluye tener una campaña de máximo rendimiento y una lista de usuarios de Segmentación por clientes.

Para crear un objetivo de retención, primero debes inicializar el GoalService y emitir una solicitud con el método mutate_goals para crear un objetivo nuevo.

def create_goal(client: GoogleAdsClient, customer_id: str) -> None:
    """Sends an API request to add a new Goal.

    Args:
        client: an initialized GoogleAdsClient instance.
        customer_id: a client customer ID.
    """
    goal_operation: GoalOperation = client.get_type("GoalOperation")
    goal = goal_operation.create
    goal.retention_goal_settings.value_settings.additional_value = 50.0
    goal.retention_goal_settings.value_settings.additional_high_lifetime_value = 100.0

    goal_service = client.get_service("GoalService")
    goal_service.mutate_goals(
      customer_id=customer_id, operations=[goal_operation]
    )

Esto creará un nuevo objetivo de retención a nivel de la cuenta para la cuenta de cliente especificada, que se aplicará a todas sus campañas. De forma predeterminada, este objetivo se orientará a todos los usuarios de tus listas de usuarios de Segmentación por clientes.

Es posible anular este objetivo con la configuración a nivel de la campaña, mediante un CampaignGoalConfig. Una vez que tengas un objetivo a nivel de la cuenta, usa su resource_name para crear un CampaignGoalConfig con el mutate_campaign_goal_configs método en el CampaignGoalConfigService.

def create_campaign_goal_config(
  client: GoogleAdsClient,
  customer_id: str,
  goal_resource_name: str,
  campaign_resource_name: str
) -> None:
    """Sends an API request to add a new CampaignGoalConfig.

    Args:
        client: an initialized GoogleAdsClient instance.
        customer_id: a client customer ID.
        goal_resource_name: the resource name of an existing Goal.
        campaign_resource_name: the resource name of an existing Campaign.
    """
    operation: CampaignGoalConfigOperation = client.get_type("CampaignGoalConfigOperation")
    goal_config = operation.create
    goal_config.campaign = campaign_resource_name
    goal_config.goal = goal_resource_name

    # Note that the target_option will be set to TARGET_ALL by default. In order
    # to set it to TARGET_SPECIFIC your account must be on the appropriate
    # allowlist.
    #
    # goal_config.campaign_retention_settings.target_option = (
    #   client.enums.CustomerLifecycleOptimizationModeEnum.TARGET_SPECIFIC
    # )

    campaign_goal_config_service = client.get_service("CampaignGoalConfigService")
    campaign_goal_config_service.mutate_campaign_goal_configs(
      customer_id=customer_id, operations=[operation]
    )

campaign_retention_settings.target_option se establecerá de forma predeterminada en TARGET_ALL si no se configura. La opción para establecer TARGET_SPECIFIC solo está disponible para los usuarios que se encuentran en la lista de entidades permitidas correspondiente.

Recupera los objetivos de ciclo de vida

Al igual que con otros recursos de la API de Google Ads, usa los search o searchStream métodos de GoogleAdsService para recuperar los objetivos de ciclo de vida.

La siguiente consulta recupera los detalles de cada CustomerLifecycleGoal en una cuenta de Google Ads:

SELECT
  customer_lifecycle_goal.owner_customer,
  customer_lifecycle_goal.customer_acquisition_goal_value_settings.value,
  customer_lifecycle_goal.customer_acquisition_goal_value_settings.high_lifetime_value
FROM customer_lifecycle_goal

Del mismo modo, la siguiente consulta recupera los detalles de cada CampaignLifecycleGoal:

SELECT
  campaign_lifecycle_goal.campaign,
  campaign_lifecycle_goal.customer_acquisition_goal_settings.optimization_mode,
  campaign_lifecycle_goal.customer_acquisition_goal_settings.value_settings.value,
  campaign_lifecycle_goal.customer_acquisition_goal_settings.value_settings.high_lifetime_value
FROM campaign_lifecycle_goal