Zielvorhaben für den Kundenlebenszyklus

Mit den Ressourcen Goal und CampaignGoalConfig der Google Ads API können Sie Zielvorhaben für den Kundenlebenszyklus konfigurieren. Die Google Ads API unterstützt Zielvorhaben für die Kundenakquisition und Zielvorhaben für die Kundenbindung, mit denen sich Anpassungen des Lifetime-Werts von Kunden über Ihre Google Ads-Kampagnen effizient verwalten lassen.

Wenn in Ihrem Google Ads-Konto kontoübergreifendes Conversion-Tracking verwendet wird, müssen Sie Zielvorhaben für den Kundenlebenszyklus auf Kundenebene im Google Ads-Conversion-Konto und nicht direkt in Ihrem Google Ads-Konto konfigurieren. Sie sollten jedoch weiterhin Konfigurationen auf Kampagnenebene in Ihrem Konto festlegen. Das ist ähnlich wie bei der Verwaltung anderer Zielvorhaben, wenn Sie kontoübergreifendes Conversion-Tracking verwenden.

Arten von Zielvorhaben für den Kundenlebenszyklus

Zielvorhaben für den Kundenlebenszyklus werden auf Kontoebene mit der Ressource Goal konfiguriert. Ein Zielvorhaben stellt ein bestimmtes Lebenszyklus-Ziel dar und wird durch seine goal_type definiert.

Folgende Zielvorhabentypen für den Kundenlebenszyklus werden unterstützt:

NEW_CUSTOMER_ACQUISITION

Um Neukunden effizient zu gewinnen, indem ihren Conversions Wertanpassungen zugewiesen werden.

CUSTOMER_RETENTION

Um Bestandskunden, Kunden mit hohem Umsatzpotenzial und inaktive Kunden zu erneuten Interaktionen zu animieren.

LOYALTY_RETENTION

Um die Kundenbindung und das Interesse speziell bei Mitgliedern des Treuepunkteprogramms zu steigern.

Zielvorhaben für den Kundenlebenszyklus konfigurieren

Konfigurieren Sie auf Kundenebene ein Zielvorhaben für den Kundenlebenszyklus, indem Sie eine Goal erstellen. In einem Google Ads-Konto kann es maximal ein Goal pro Zielvorhabentyp (NEW_CUSTOMER_ACQUISITION, CUSTOMER_RETENTION oder LOYALTY_RETENTION) geben.

Einstellungen für das Zielvorhaben „Kundenakquisition“

Wenn Sie das Zielvorhaben „Kundenakquisition“ einrichten möchten, legen Sie goal_type auf NEW_CUSTOMER_ACQUISITION fest und konfigurieren Sie die Einstellungen im Feld new_customer_acquisition_goal_settings mit GoalService.

Im Feld new_customer_acquisition_goal_settings.value_settings wird CustomerLifecycleOptimizationValueSettings verwendet, um Conversion-Wertanpassungen für gewonnene Kunden anzugeben:

• value_settings (CustomerLifecycleOptimizationValueSettings):
  • value_adjustment (oneof):
    • additional_value (double): Zusätzlicher Conversion-Wert, der der ersten Kauf-Conversion eines Neukunden hinzugefügt werden soll.
    • value_multiplier (double): Multiplikator, der auf den Conversion-Wert für den ersten Kauf eines Neukunden angewendet werden soll (nicht für NEW_CUSTOMER_ACQUISITION, aber für LOYALTY_RETENTION unterstützt).
  • high_lifetime_value_adjustment (oneof):
    • additional_high_lifetime_value (double): Zusätzlicher Conversion-Wert für Neukunden mit hohem Lifetime-Wert.
    • high_lifetime_value_multiplier (double): Multiplikator für den Conversion-Wert, der auf Neukunden mit hohem Lifetime-Wert angewendet werden soll (wird noch nicht unterstützt).

Der hohe Lifetime-Wert muss größer als der Wert sein und der Multiplikator für den hohen Lifetime-Wert muss, sofern festgelegt, strikt größer als der Wertmultiplikator sein.

def create_nca_goal(client: GoogleAdsClient, customer_id: str) -> None:
    """Sends an API request to add a new New Customer Acquisition Goal.

    Args:
        client: an initialized GoogleAdsClient instance.
        customer_id: a client customer ID.
    """
    goal_operation: GoalOperation = client.get_type("GoalOperation")
    goal = goal_operation.create
    goal.goal_type = client.enums.GoalTypeEnum.NEW_CUSTOMER_ACQUISITION

    # Configure the value adjustments.
    value_settings = goal.new_customer_acquisition_goal_settings.value_settings
    value_settings.additional_value = 50.0
    value_settings.additional_high_lifetime_value = 100.0

    goal_service = client.get_service("GoalService")
    goal_service.mutate_goals(
        customer_id=customer_id, operations=[goal_operation]
    )

Einstellungen für Zielvorhaben „Kundenbindung“

Wenn Sie das Zielvorhaben „Kundenbindung“ einrichten möchten, setzen Sie goal_type auf CUSTOMER_RETENTION und konfigurieren Sie die Einstellungen im Feld retention_goal_settings.

Bevor Sie ein Zielvorhaben „Kundenbindung“ erstellen, müssen Sie die Voraussetzungen erfüllen, die unter Zielvorhaben „Kundenbindung“ beschrieben sind. Dazu gehören eine Performance Max-Kampagne und eine Nutzerliste zum Kundenabgleich.

def create_retention_goal(client: GoogleAdsClient, customer_id: str) -> None:
    """Sends an API request to add a new Customer Retention Goal.

    Args:
        client: an initialized GoogleAdsClient instance.
        customer_id: a client customer ID.
    """
    goal_operation: GoalOperation = client.get_type("GoalOperation")
    goal = goal_operation.create
    goal.goal_type = client.enums.GoalTypeEnum.CUSTOMER_RETENTION
    value_settings = goal.retention_goal_settings.value_settings
    value_settings.additional_value = 50.0
    value_settings.additional_high_lifetime_value = 100.0

    goal_service = client.get_service("GoalService")
    goal_service.mutate_goals(
        customer_id=customer_id, operations=[goal_operation]
    )

Dadurch wird ein neues Zielvorhaben „Kundenbindung“ auf Kontoebene für das angegebene Kundenkonto erstellt, das auf alle Kampagnen angewendet wird. Standardmäßig werden mit diesem Zielvorhaben alle Nutzer in Ihren Nutzerlisten für den Kundenabgleich angesprochen.

Einstellungen für das Zielvorhaben zur Kundenbindung

Wenn Sie Zielvorhaben zur Kundenbindung für Treuepunkteprogramm-Mitglieder einrichten möchten, legen Sie goal_type auf LOYALTY_RETENTION fest und konfigurieren Sie die Einstellungen im Feld loyalty_retention_goal_settings (LoyaltyRetentionGoal).

Im Gegensatz zu NEW_CUSTOMER_ACQUISITION- und CUSTOMER_RETENTION-Zielvorhaben, bei denen additive Wertanpassungen verwendet werden, wird bei LOYALTY_RETENTION-Zielvorhaben die Einstellung value_multiplier in value_settings mit CustomerLifecycleOptimizationValueSettings unterstützt:

def create_loyalty_retention_goal(
    client: GoogleAdsClient, customer_id: str
) -> None:
    """Sends an API request to add a new Loyalty Retention Goal.

    Args:
        client: an initialized GoogleAdsClient instance.
        customer_id: a client customer ID.
    """
    goal_operation: GoalOperation = client.get_type("GoalOperation")
    goal = goal_operation.create
    goal.goal_type = client.enums.GoalTypeEnum.LOYALTY_RETENTION
    goal.loyalty_retention_goal_settings.value_settings.value_multiplier = 1.5

    goal_service = client.get_service("GoalService")
    goal_service.mutate_goals(
        customer_id=customer_id, operations=[goal_operation]
    )

Zielgruppen segmentieren

Sie müssen die UserListCustomerType-Ressource verwenden, um Ihre Zielgruppen für Zielvorhaben für den Kundenlebenszyklus zu segmentieren, einschließlich Zielvorhaben für Kundenakquisition, Kundenbindung und Treuebindung. Sie müssen jede Nutzerliste einer oder mehreren Kategorien zuordnen, indem Sie für jede Kombination aus Nutzerliste und Kategorie eine UserListCustomerType erstellen.

Verwenden Sie UserListCustomerTypeService, um UserListCustomerType-Instanzen zu erstellen.

Die UserListCustomerTypeService unterstützt nur create- und remove-Vorgänge. Wenn Sie also eine vorhandene UserListCustomerType aktualisieren möchten, müssen Sie sie entfernen und dann eine neue mit den erforderlichen Aktualisierungen erstellen.

Ein UserListCustomerType kann nur einer Nutzerliste zugewiesen werden. Eine Nutzerliste kann jedoch mehrere zugehörige UserListCustomerType-Instanzen haben, sofern keine Konflikte zwischen den UserListCustomerType-Instanzen bestehen. Wenn Sie versuchen, UserListCustomerType-Instanzen mit den folgenden Kombinationen von customer_type_category derselben Nutzerliste zuzuweisen, tritt ein UserListCustomerTypeError.CONFLICTING_CUSTOMER_TYPES-Fehler auf:

Konfigurationen für Zielvorhaben für den Kampagnenlebenszyklus konfigurieren

Auf Kampagnenebene können Sie mit CampaignGoalConfig kampagnenspezifische Überschreibungen oder Targeting-Optionen konfigurieren. Sobald Sie ein Zielvorhaben auf Kontoebene haben, verwenden Sie dessen resource_name, um mit der Methode mutate_campaign_goal_configs im CampaignGoalConfigService ein CampaignGoalConfig zu erstellen.

Einstellungen für die Kundenakquisition der Kampagne

Wenn Sie Einstellungen überschreiben oder das Targeting für die Kundenakquisition auf Kampagnenebene konfigurieren möchten, konfigurieren Sie das Feld campaign_new_customer_acquisition_settings vom Typ CampaignNewCustomerAcquisitionGoalSettings:

• value_settings_override (Typ: CustomerLifecycleOptimizationValueSettings): Benutzerdefinierte Wertanpassungen zum Überschreiben der Einstellungen auf Kontoebene.
• target_option (Typ: CustomerLifecycleOptimizationMode): Steuert den Optimierungsmodus für den Kundenlebenszyklus. Folgende Optionen sind verfügbar:
  • TARGET_ALL: Die Kampagne richtet sich sowohl an Neu- als auch an Bestandskunden, aber es werden höhere Gebote für Neukunden abgegeben, wobei die konfigurierten Wertanpassungen berücksichtigt werden.
  • TARGET_SPECIFIC: Die Kampagne richtet sich nur an Neukunden. Gebotsanpassungen sind für diese Option nicht verfügbar.

def create_campaign_nca_config(
    client: GoogleAdsClient,
    customer_id: str,
    goal_resource_name: str,
    campaign_resource_name: str,
) -> None:
    """Sends an API request to add a new CampaignGoalConfig for NCA.

    Args:
        client: an initialized GoogleAdsClient instance.
        customer_id: a client customer ID.
        goal_resource_name: the resource name of an existing NCA Goal.
        campaign_resource_name: the resource name of an existing Campaign.
    """
    operation: CampaignGoalConfigOperation = client.get_type(
        "CampaignGoalConfigOperation"
    )
    goal_config = operation.create
    goal_config.campaign = campaign_resource_name
    goal_config.goal = goal_resource_name

    # Set the target option to target both new and existing customers.
    nca_settings = goal_config.campaign_new_customer_acquisition_settings
    nca_settings.target_option = (
        client.enums.CustomerLifecycleOptimizationModeEnum.TARGET_ALL
    )
    # Optionally override value settings.
    nca_settings.value_settings_override.additional_value = 60.0

    campaign_goal_config_service = client.get_service(
        "CampaignGoalConfigService"
    )
    campaign_goal_config_service.mutate_campaign_goal_configs(
        customer_id=customer_id, operations=[operation]
    )

Einstellungen zur Kundenbindung für Kampagnen

Wenn Sie Einstellungen überschreiben oder die Ausrichtung für Zielvorhaben zur Kundenbindung auf Kampagnenebene konfigurieren möchten, konfigurieren Sie das Feld campaign_retention_settings vom Typ CampaignRetentionGoalSettings:

• value_settings_override (Typ: CustomerLifecycleOptimizationValueSettings): Benutzerdefinierte Wertanpassungen zum Überschreiben der Einstellungen auf Kontoebene.
• target_option (Typ: CustomerLifecycleOptimizationMode): Steuert den Optimierungsmodus. Die Standardeinstellung ist TARGET_ALL. Damit Sie den Wert auf TARGET_SPECIFIC festlegen können, muss Ihr Konto auf der entsprechenden Zulassungsliste stehen.

def create_campaign_retention_config(
    client: GoogleAdsClient,
    customer_id: str,
    goal_resource_name: str,
    campaign_resource_name: str,
) -> None:
    """Sends an API request to add a new CampaignGoalConfig for Retention.

    Args:
        client: an initialized GoogleAdsClient instance.
        customer_id: a client customer ID.
        goal_resource_name: the resource name of an existing Retention Goal.
        campaign_resource_name: the resource name of an existing Campaign.
    """
    operation: CampaignGoalConfigOperation = client.get_type(
        "CampaignGoalConfigOperation"
    )
    goal_config = operation.create
    goal_config.campaign = campaign_resource_name
    goal_config.goal = goal_resource_name

    goal_config.campaign_retention_settings.target_option = (
        client.enums.CustomerLifecycleOptimizationModeEnum.TARGET_ALL
    )
    # Accounts on the allowlist can set TARGET_SPECIFIC instead:
    # goal_config.campaign_retention_settings.target_option = (
    #     client.enums.CustomerLifecycleOptimizationModeEnum.TARGET_SPECIFIC
    # )

    campaign_goal_config_service = client.get_service(
        "CampaignGoalConfigService"
    )
    campaign_goal_config_service.mutate_campaign_goal_configs(
        customer_id=customer_id, operations=[operation]
    )

Wenn kein Wert festgelegt ist, wird für campaign_retention_settings.target_option standardmäßig TARGET_ALL verwendet. Die Option zum Festlegen von TARGET_SPECIFIC ist nur für Nutzer auf der entsprechenden Zulassungsliste verfügbar.

Einstellungen für die Kundenbindung bei Treuepunkteprogrammen für Kampagnen

Wenn Sie Einstellungen überschreiben oder ein verhaltensbezogenes Targeting für Treuepunkte-Mitglieder auf Kampagnenebene für LOYALTY_RETENTION-Zielvorhaben konfigurieren möchten, konfigurieren Sie das Feld campaign_loyalty_retention_settings vom Typ CampaignLoyaltyRetentionGoalSettings für CampaignGoalConfig:

• value_settings_override (Typ: CustomerLifecycleOptimizationValueSettings): Benutzerdefinierte Wertanpassungen zum Überschreiben der Einstellungen für den Wert für die Kundenbindung auf Kontoebene.
• enable_bid_adjustments_for_loyalty_members (Typ: bool): Gibt an, ob Gebotsanpassungen für Teilnehmer am Treuepunkteprogramm in dieser Kampagne aktiviert werden sollen.
• show_targeted_loyalty_member_benefits_in_pla (Typ: bool): Gibt an, ob infrage kommende Länder gezielte Vorteile für Treuepunkteinhaber im Format von Anzeigen mit Produktinformationen präsentiert werden sollen.

def create_campaign_loyalty_retention_config(
    client: GoogleAdsClient,
    customer_id: str,
    goal_resource_name: str,
    campaign_resource_name: str,
) -> None:
    """Sends an API request to add a new CampaignGoalConfig for Loyalty.

    Args:
        client: an initialized GoogleAdsClient instance.
        customer_id: a client customer ID.
        goal_resource_name: the resource name of an existing Loyalty Goal.
        campaign_resource_name: the resource name of an existing Campaign.
    """
    operation: CampaignGoalConfigOperation = client.get_type(
        "CampaignGoalConfigOperation"
    )
    goal_config = operation.create
    goal_config.campaign = campaign_resource_name
    goal_config.goal = goal_resource_name

    # Enable bid adjustments and targeted loyalty benefits in PLAs.
    loyalty_settings = goal_config.campaign_loyalty_retention_settings
    loyalty_settings.enable_bid_adjustments_for_loyalty_members = True
    loyalty_settings.show_targeted_loyalty_member_benefits_in_pla = True

    campaign_goal_config_service = client.get_service(
        "CampaignGoalConfigService"
    )
    campaign_goal_config_service.mutate_campaign_goal_configs(
        customer_id=customer_id, operations=[operation]
    )

Validierung und Fehler

Beim Konfigurieren von Zielvorhaben für den Kundenlebenszyklus können die folgenden Einschränkungen und Fehler auftreten:

Fehler bei der Zielvorhabenvalidierung

Doppelte Zielvorhabenkonfiguration

Wenn Sie ein doppeltes Zielvorhaben für den Lebenszyklus erstellen, obwohl bereits eines vorhanden ist, wird ein Fehler vom Typ GoalError.NEW_CUSTOMER_ACQUISITION_GOAL_ALREADY_EXISTS (für Kundenakquisition), GoalError.RETENTION_GOAL_ALREADY_EXISTS (für Kundenbindungszielvorhaben) oder GoalError.LOYALTY_RETENTION_GOAL_ALREADY_EXISTS (für Kundenbindungszielvorhaben für Treuepunkte) ausgegeben.

Ungültige Werteinstellungen

Wenn Sie Einstellungen für den Zielvorhabenwert für den Lebenszyklus konfigurieren und ein hoher Lifetime-Wert vorhanden ist, muss auch ein Standardwert vorhanden sein (GoalError.HIGH_LIFETIME_VALUE_PRESENT_BUT_VALUE_ABSENT). Der hohe Lifetime-Wert muss größer als der Wert sein, sofern er festgelegt ist (GoalError.HIGH_LIFETIME_VALUE_LESS_THAN_OR_EQUAL_TO_VALUE).

Bei multiplikativen Werteinstellungen gilt: Wenn der Multiplikator für den hohen Lifetime-Wert vorhanden ist, muss auch der Wertmultiplikator vorhanden sein (GoalError.HIGH_LIFETIME_VALUE_MULTIPLIER_PRESENT_BUT_VALUE_MULTIPLIER_ABSENT). Der Multiplikator für den hohen Lifetime-Wert muss streng größer als der Wertmultiplikator sein (GoalError.HIGH_LIFETIME_VALUE_MULTIPLIER_LESS_THAN_OR_EQUAL_TO_VALUE_MULTIPLIER).

Validierungsfehler bei der Konfiguration von Kampagnenzielvorhaben

Konflikt bei Überschreibung eines bestimmten Werts

Wenn für Zielvorhaben für die Kundenakquisition target_option auf TARGET_SPECIFIC festgelegt ist (nur Neukunden als Zielgruppe), dürfen keine Überschreibungen auf Kampagnenebene konfiguriert werden (CampaignGoalConfigError.CAMPAIGN_OVERRIDE_VALUES_SET_FOR_NEW_CUSTOMER_ACQUISITION_TARGET_SPECIFIC_OPTION). Gebotsanpassungen sind nicht anwendbar, wenn nur Neukunden als Zielgruppe verwendet werden.

Ungültige Überschreibung von Werteinstellungen

Wenn Sie Überschreibungen der Einstellungen für den Lebenszykluswert auf Kampagnenebene konfigurieren und ein hoher Lifetime-Wert vorhanden ist, muss auch ein Standardwert vorhanden sein (CampaignGoalConfigError.HIGH_LIFETIME_VALUE_PRESENT_BUT_VALUE_ABSENT). Außerdem muss der hohe Lifetime-Wert größer als der Wert sein, sofern er festgelegt ist (CampaignGoalConfigError.HIGH_LIFETIME_VALUE_LESS_THAN_OR_EQUAL_TO_VALUE). Bei multiplikativen Werteinstellungen gilt Ähnliches: Wenn der Multiplikator für den hohen Lifetime-Wert vorhanden ist, muss auch der Wertmultiplikator vorhanden sein (CampaignGoalConfigError.HIGH_LIFETIME_VALUE_MULTIPLIER_PRESENT_BUT_VALUE_MULTIPLIER_ABSENT). Außerdem muss der Multiplikator für den hohen Lifetime-Wert größer als der Wertmultiplikator sein (CampaignGoalConfigError.HIGH_LIFETIME_VALUE_MULTIPLIER_LESS_THAN_OR_EQUAL_TO_VALUE_MULTIPLIER).

Unterstützung für Kampagnentypen mit hohem Lifetime-Wert

Überschreibungen für hohen Lifetime-Wert und Multiplikatorüberschreibungen für hohen Lifetime-Wert dürfen nur für unterstützte Kampagnentypen festgelegt werden (CampaignGoalConfigError.CAMPAIGN_OVERRIDE_HIGH_LIFETIME_VALUE_NOT_SUPPORTED_FOR_CAMPAIGN_TYPE oder CampaignGoalConfigError.CAMPAIGN_OVERRIDE_HIGH_LIFETIME_VALUE_MULTIPLIER_NOT_SUPPORTED_FOR_CAMPAIGN_TYPE).

Inkompatible Zielvorhaben

Ein Fehler wird ausgegeben, wenn in einer Kampagne versucht wird, inkompatible Zielvorhaben für die Kundenlebenszyklusoptimierung gleichzeitig anzuwenden (CampaignGoalConfigError.CANNOT_USE_INCOMPATIBLE_CLO_GOALS). In der folgenden Tabelle sind sich gegenseitig ausschließende Zielvorhabenkombinationen aufgeführt, die diesen Fehler auslösen:

Zielvorhaben für den Kundenlebenszyklus abrufen

Wie bei anderen Ressourcen in der Google Ads API können Sie die Methoden search oder searchStream von GoogleAdsService verwenden, um Zielvorhaben und Konfigurationen für den Lebenszyklus abzurufen.

Mit der folgenden Abfrage werden die Details aller konfigurierten Goal in einem Google Ads API-Konto abgerufen:

SELECT
  goal.goal_id,
  goal.goal_type,
  goal.owner_customer,
  goal.new_customer_acquisition_goal_settings.value_settings.additional_value,
  goal.new_customer_acquisition_goal_settings.value_settings.additional_high_lifetime_value,
  goal.retention_goal_settings.value_settings.additional_value,
  goal.retention_goal_settings.value_settings.additional_high_lifetime_value,
  goal.loyalty_retention_goal_settings.value_settings.value_multiplier
FROM goal

Mit der folgenden Abfrage werden die Details jedes CampaignGoalConfig abgerufen:

SELECT
  campaign_goal_config.campaign,
  campaign_goal_config.goal,
  campaign_goal_config.goal_type,
  campaign_goal_config.campaign_new_customer_acquisition_settings.target_option,
  campaign_goal_config.campaign_new_customer_acquisition_settings.value_settings_override.additional_value,
  campaign_goal_config.campaign_new_customer_acquisition_settings.value_settings_override.additional_high_lifetime_value,
  campaign_goal_config.campaign_retention_settings.target_option,
  campaign_goal_config.campaign_retention_settings.value_settings_override.additional_value,
  campaign_goal_config.campaign_loyalty_retention_settings.value_settings_override.value_multiplier,
  campaign_goal_config.campaign_loyalty_retention_settings.enable_bid_adjustments_for_loyalty_members,
  campaign_goal_config.campaign_loyalty_retention_settings.show_targeted_loyalty_member_benefits_in_pla
FROM campaign_goal_config