Rozwiązywanie problemów

Zarządzanie konwersjami wymaga złożonej integracji, która często obejmuje wiele współzależnych narzędzi i procesów. W tym przewodniku znajdziesz szczegółowe instrukcje, które pomogą Ci rozwiązać problemy, niezależnie od tego, czy otrzymujesz z interfejsu API błędy, których nie rozumiesz, czy też nie masz pewności co do danych lub informacji diagnostycznych widocznych w interfejsie.

Odczytywanie danych w interfejsie Google Ads

Interfejs Google Ads nie porządkuje danych o konwersjach według daty importu, więc korzystanie z raportów w interfejsie do weryfikacji wyników importu może być mylące. Aby sprawdzić stan importu, zacznij od diagnostyki danych offline. Więcej informacji o diagnostyce w interfejsie Google Ads znajdziesz w artykułach o konwersjach rozszerzonych dotyczących potencjalnych klientów i konwersjach rozszerzonych w kampaniach internetowych.

Problemy z konwersjami rozszerzonymi dotyczącymi potencjalnych klientów

W tej sekcji znajdziesz rozwiązania typowych problemów, które mogą wystąpić podczas importowania konwersji rozszerzonych dotyczących potencjalnych klientów.

Typowe błędy

Poniższe wskazówki pomogą Ci diagnozować i rozwiązywać typowe błędy związane z konwersjami rozszerzonymi dotyczącymi potencjalnych klientów.

Błąd
NO_CONVERSION_ACTION_FOUND	Określone działanie powodujące konwersję nie jest włączone lub nie jest dostępne dla konta klienta określonego w polu customer_id w żądaniu. Upewnij się, że działanie powodujące konwersję w przesłanym pliku jest włączone i należy do klienta, który wysyła prośbę o przesłanie. Ten błąd może też wystąpić, jeśli identyfikator GCLID w żądaniu należy do konta klienta, które nie ma dostępu do działania powodującego konwersję określonego w żądaniu. Możesz sprawdzić, czy identyfikator kliknięcia Google należy do konta klienta, korzystając z zasobu click_view. W tym celu prześlij zapytanie, które filtruje według click_view.gclid i segments.date, gdzie data to data kliknięcia.
INVALID_CONVERSION_ACTION_TYPE	Określone działanie powodujące konwersję ma typ, który nie jest prawidłowy w przypadku konwersji rozszerzonych dotyczących potencjalnych klientów. Upewnij się, że ConversionAction określony w żądaniu przesyłania ma typ UPLOAD_CLICKS.
CUSTOMER_NOT_ENABLED_ENHANCED_CONVERSIONS_FOR_LEADS	Upewnij się, że w ustawieniach konwersji masz włączone konwersje rozszerzone dotyczące potencjalnych klientów. Instrukcje znajdziesz w przewodniku dotyczącym wymagań wstępnych.
DUPLICATE_ORDER_ID	Nie udało się przetworzyć zaimportowanych zdarzeń, ponieważ zawierają one wiele konwersji z tym samym identyfikatorem zamówienia. Upewnij się, że identyfikatory zamówień są unikalne, i spróbuj ponownie.
CLICK_NOT_FOUND	Nie znaleziono kliknięcia pasującego do podanych identyfikatorów użytkowników. Jeśli konwersja wywoła to ostrzeżenie, interfejs Google Ads API uwzględni ją w polu successful_event_count w diagnostyce danych offline. Interfejs Google Ads API zawiera wpis dotyczący CLICK_NOT_FOUND w kolekcji alerts, dzięki czemu możesz monitorować częstotliwość występowania tego ostrzeżenia. Ten błąd występuje, gdy kliknięcie nie pochodzi z kampanii Google Ads. Może on pochodzić np. z SA360 lub DV360. Inne możliwe przyczyny: Klient przesyłający dane jest inny niż klient, który dokonał konwersji Google Ads. Tagowanie w formularzu kontaktowym jest nieprawidłowo skonfigurowane. Przesłane dane nie zostały prawidłowo znormalizowane i zaszyfrowane. W rzadkich przypadkach, gdy klient przesyłający dane jest inny niż klient, który ma konwersje w Google Ads, ten błąd może oznaczać, że klient przesyłający dane zaakceptował warunki korzystania z danych klientów, ale klient, który ma konwersje, tego nie zrobił. Aby sprawdzić, czy konto zaakceptowało warunki dotyczące danych klienta, wyślij zapytanie do zasobu customer i sprawdź pole customer.conversion_tracking_setting.accepted_customer_data_terms.

Rozbieżności w danych

Pamiętaj o tych typowych problemach:

• Konwersje mogą zostać odrzucone przez nasz potok przetwarzania z różnych powodów i nie można ich odzyskać. Więcej informacji znajdziesz w sekcji Rozbieżności w danych po przesłaniu konwersji.

• Sprawdź, czy tag Google jest prawidłowo skonfigurowany na stronie internetowej i uruchamia się po przesłaniu formularza kontaktowego. Jeśli tag nie uruchamia się po przesłaniu formularza lub wysyła nieprawidłowe dane, prawdopodobnie zobaczysz niską lub zerową atrybucję w przesłanych konwersjach. Zapoznaj się z artykułami w Centrum pomocy na temat konfigurowania tagu Google i konfigurowania Menedżera tagów Google na potrzeby konwersji rozszerzonych dotyczących potencjalnych klientów.

• Jeśli używasz konwersji rozszerzonych dotyczących potencjalnych klientów bez tagu Google na stronie internetowej, musisz uwzględnić identyfikator kliknięcia Google w importowanych konwersjach, ustawiając pole ClickConversion.gclid w przypadku każdej konwersji.

• Sprawdź, czy w przesyłanych plikach prawidłowo określasz zgodę. Możesz to zrobić, ustawiając domyślne ustawienia zgody na koncie (w interfejsie Google Ads kliknij Narzędzia > Menedżer danych > Ustawienia zgody) lub ustawiając pole ClickConversion.consent w przypadku każdej przesłanej konwersji.

Problemy ze skutecznością kampanii

Jeśli nie masz problemów technicznych z przesyłaniem konwersji i odpowiadają Ci wyświetlane dane, ale po wdrożeniu konwersji rozszerzonych dotyczących potencjalnych klientów nie widzisz oczekiwanej poprawy skuteczności kampanii ani wzrostu liczby konwersji, skontaktuj się z zespołem pomocy Google Ads.

Problemy z konwersjami rozszerzonymi w kampaniach internetowych

W tej sekcji znajdziesz rozwiązania typowych problemów, które mogą wystąpić podczas importowania konwersji rozszerzonych w kampaniach internetowych.

Typowe błędy

Poniższe wskazówki pomogą Ci diagnozować i rozwiązywać typowe błędy związane z konwersjami rozszerzonymi w kampaniach internetowych.

Błąd
CONVERSION_NOT_FOUND	Nie udało się znaleźć konwersji powiązanej z podaną parą działanie powodujące konwersję i identyfikator konwersji lub z identyfikatorem order_id. Sprawdź, czy konwersja jest konwersją Google Ads dla klienta konwersji Google Ads określonego w polu customer_id żądania. Dodatkowo sprawdź, czy konwersja nie dotyczyła kliknięcia, w którym zamiast gclid wypełniono gbraid lub wbraid. Google Ads nie obsługuje konwersji rozszerzonych w kampaniach internetowych w przypadku tych konwersji.
CUSTOMER_NOT_ACCEPTED_CUSTOMER_DATA_TERMS	Warunki dotyczące danych klienta nie zostały zaakceptowane w przypadku customer_id żądania. Instrukcje znajdziesz w przewodniku dotyczącym wymagań wstępnych.
CONVERSION_ALREADY_ENHANCED	Ta konwersja została już dostosowana za pomocą podanych parametrów order_id i conversion_action. Pamiętaj, aby w przypadku każdej konwersji podać unikalny identyfikator order_id.
CONVERSION_ACTION_NOT_ELIGIBLE_FOR_ENHANCEMENT	Podany identyfikator conversion_action nie kwalifikuje się do korzystania z konwersji rozszerzonych w kampaniach internetowych. W interfejsie Google Ads zaznacz pole Włącz konwersje rozszerzone w przypadku działania powodującego konwersję, do którego odwołujesz się w żądaniu. Instrukcje znajdziesz w Centrum pomocy.

Ogólne problemy z zarządzaniem konwersjami

Pamiętaj o tych typowych problemach:

• Próba ustawienia dowolnego pola typu wyliczeniowego na UNKNOWN spowoduje błąd RequestError.INVALID_ENUM_VALUE. To częsty problem, gdy parametr consent jest określany, gdy reklamodawca może nie wiedzieć, czy zgoda została udzielona. Jeśli stan consent jest nieznany, należy ustawić wartość DENIED.

• Podczas tworzenia działania powodującego konwersję w przypadku konwersji z aplikacji lub Firebase i analityki aplikacji innych firm możesz zmienić pole app_id tylko podczas tworzenia. Po utworzeniu działania powodującego konwersję nie można już zmienić tego pola.

• Podczas tworzenia działania powodującego konwersję możesz ustawić pole ConversionAction.attribution_model_settings.attribution_model tylko na GOOGLE_ADS_LAST_CLICK lub GOOGLE_SEARCH_ATTRIBUTION_DATA_DRIVEN. Każda inna opcja spowoduje błąd CANNOT_SET_RULE_BASED_ATTRIBUTION_MODELS. Więcej informacji znajdziesz w poście na blogu, w którym ogłosiliśmy wycofanie innych modeli atrybucji.

• Dozwolony zakres wartości pola click_through_lookback_window_days to 1–60 dni w przypadku działań powodujących konwersję typu AD_CALL i WEBSITE_CALL. W przypadku większości innych działań powodujących konwersję dozwolony zakres wynosi od 1 do 90 dni.

• W przypadku większości działań powodujących konwersję dozwolony zakres wartości w polu view_through_lookback_window_days wynosi od 1 do 30 dni. To pole musi być nieustawione w przypadku działań powodujących konwersję typu AD_CALL i WEBSITE_CALL.

• Ustawienie lub zaktualizowanie pola include_in_conversions_metric w działaniu powodującym konwersję spowoduje błąd FieldError.IMMUTABLE_FIELD. Zamiast tego ustaw pole primary_for_goal zgodnie z opisem w przewodniku po celach konwersji.

• Podczas tworzenia działania powodującego konwersję typu WEBSITE_CALL lub AD_CALL pole value_settings.always_use_default_value musi mieć wartość true. Podanie wartości false spowoduje błąd INVALID_VALUE.

Typowe błędy

Poniższe wskazówki pomogą Ci zdiagnozować i rozwiązać typowe błędy związane z importowaniem konwersji offline.

Błąd
INVALID_CONVERSION_ACTION_TYPE	Określone działanie powodujące konwersję ma typ, który jest nieprawidłowy w przypadku przesyłania konwersji po kliknięciu. Upewnij się, że ConversionAction określony w żądaniu przesyłania ma typ UPLOAD_CLICKS.
NO_CONVERSION_ACTION_FOUND	Określone działanie powodujące konwersję nie jest włączone lub nie można go znaleźć w przesyłanym pliku customer_id. Pobierz informacje o konfiguracji konwersji, aby się upewnić, że działanie powodujące konwersję, które chcesz przesłać, jest włączone i należy do customer_id z żądania przesłania.
TOO_RECENT_CONVERSION_ACTION	Działanie powodujące konwersję zostało utworzone niedawno. Po utworzeniu działania odczekaj co najmniej 6 godzin, zanim spróbujesz ponownie przesłać nieudane konwersje.
INVALID_CUSTOMER_FOR_CLICK	Identyfikator klienta customer_id w żądaniu nie jest taki sam jak identyfikator klienta, który był kontem konwersji interfejsu Google Ads API w momencie kliknięcia. Zaktualizuj customer_id żądania, aby wskazywał właściwego klienta.
EVENT_NOT_FOUND	Google Ads nie może znaleźć kombinacji identyfikatora kliknięcia i customer_id. Sprawdź wymagania dotyczące customer_id i upewnij się, że przesyłasz dane, korzystając z odpowiedniego konta Google Ads.
DUPLICATE_CLICK_CONVERSION_IN_REQUEST	Wiele konwersji w żądaniu ma tę samą kombinację identyfikatora kliknięcia, conversion_date_time i conversion_action. Usuń z żądania zduplikowane konwersje.
CLICK_CONVERSION_ALREADY_EXISTS	Konwersja z tą samą kombinacją identyfikatora kliknięcia, conversion_date_time i conversion_action została już przesłana. Zignoruj ten błąd, jeśli próbujesz ponownie przesłać konwersję, która została już wcześniej przesłana. Jeśli chcesz dodać kolejną konwersję oprócz tej przesłanej wcześniej, dostosuj parametr conversion_date_time w obiekcie ClickConversion, aby uniknąć duplikowania przesłanej wcześniej konwersji.
EXPIRED_EVENT	Zaimportowane kliknięcie miało miejsce przed przedziałem czasu określonym w polu click_through_lookback_window_days. Zmiana click_through_lookback_window_days wpływa tylko na kliknięcia zarejestrowane po jej wprowadzeniu, więc zmiana okresu ważności nie rozwiąże tego błędu w przypadku konkretnego kliknięcia. W razie potrzeby zmień conversion_action na inne działanie z dłuższym okresem ważności.
CONVERSION_PRECEDES_EVENT	Wartość conversion_date_time jest wcześniejsza niż data i godzina kliknięcia. Zmień conversion_date_time na późniejszą wartość.
VALUE_MUST_BE_UNSET	Atrybut ClickConversion ma ustawioną wartość gbraid lub wbraid (bez gclid) oraz wartość custom_variables lub cart_data, których Google Ads nie obsługuje w przypadku gbraid lub wbraid. Usuń ustawienie pola powodującego konflikt.