Rozwiązywanie problemów

Zarządzanie konwersjami wymaga złożonej integracji, która często obejmuje wiele wzajemnie zależnych narzędzi i procesów. W tym przewodniku znajdziesz szczegółowe instrukcje dotyczące rozwiązywania problemów, np. gdy otrzymujesz nieznane błędy interfejsu API lub nie rozumiesz danych lub informacji diagnostycznych wyświetlanych w interfejsie.

Interpretowanie danych w interfejsie Google Ads

Interfejs Google Ads nie porządkuje danych o konwersjach według daty importu, więc korzystanie z raportów w interfejsie do sprawdzania wyników importu może być mylące. Aby sprawdzić stan importu, zacznij od diagnostyki offline. Więcej informacji o diagnostyce znajdziesz też w interfejsie Google Ads w sekcji konwersje rozszerzone dotyczące potencjalnych klientów i konwersje rozszerzone w kampaniach internetowych.

Problemy z konwersjami rozszerzonymi dotyczącymi potencjalnych klientów

Ta sekcja dotyczy rozwiązywania typowych problemów występujących podczas importowania konwersji rozszerzonych dotyczących potencjalnych klientów.

Typowe błędy

Błąd
NO_CONVERSION_ACTION_FOUND

Wskazane działanie powodujące konwersję jest albo nieaktywne, albo nie jest dostępne na koncie klienta wskazanym w polu „client_id” w żądaniu. Upewnij się, że działanie powodujące konwersję w przesyłanym pliku jest włączone i należy do klienta, który wysyła prośbę o przesyłanie.

Ten błąd może też wystąpić, jeśli identyfikator GCLID w prośbie należy do konta klienta, które nie ma dostępu do działania powodującego konwersję określonego w prośbie. Aby sprawdzić, czy identyfikator GCLID należy do konta klienta, użyj zasobu click_view. Aby to zrobić, prześlij zapytanie z filtrem click_view.gclid i segments.date, gdzie data to data kliknięcia.

INVALID_CONVERSION_ACTION_TYPE Wskazane działanie powodujące konwersję ma typ, który nie jest prawidłowy w przypadku konwersji rozszerzonych dotyczących potencjalnych klientów. Upewnij się, że ConversionAction określony w żądaniu przesyłania ma typ UPLOAD_CLICKS.
CUSTOMER_NOT_ENABLED_ENHANCED_CONVERSIONS_FOR_LEADS Upewnij się, że w ustawieniach konwersji masz włączone konwersje rozszerzone dotyczące potencjalnych klientów. Instrukcje znajdziesz w przewodniku dotyczącym wymagań wstępnych.
DUPLICATE_ORDER_ID Nie udało się przetworzyć zaimportowanych zdarzeń, ponieważ zawierają one wiele konwersji z tym samym identyfikatorem zamówienia. Upewnij się, że identyfikatory zamówień są unikalne, i spróbuj ponownie.
CLICK_NOT_FOUND Nie znaleziono kliknięcia pasującego do podanych identyfikatorów użytkownika. Interfejs Google Ads API zwraca ten błąd tylko wtedy, gdy debug_enabled jest true w UploadClickConversionsRequest.

Jeśli konwersja napotyka to ostrzeżenie, interfejs Google Ads API uwzględnia je w successful_event_count diagnostyki danych offline. Interfejs Google Ads API zawiera wpis CLICK_NOT_FOUND w zbiorze alerts, dzięki czemu możesz sprawdzać częstotliwość występowania tego ostrzeżenia.

Ten błąd występuje, gdy kliknięcie nie pochodzi z kampanii Google Ads. Może ona na przykład pochodzić z SA360 lub DV360. Inne możliwe przyczyny:

W rzadkich przypadkach, gdy klient przesyłający dane różni się od klienta konwersji Google Ads, ten błąd może oznaczać, że klient przesyłający zaakceptował warunki dotyczące danych klienta, ale klient wyświetlający – nie.

Aby sprawdzić, czy konto zaakceptowało warunki dotyczące danych klienta, przeprowadź zapytanie o zasób customer i sprawdź pole customer.offline_conversion_tracking_info.accepted_customer_data_terms.

Rozbieżności w danych

Pamiętaj o tych typowych problemach:

  • Konwersje mogą zostać odrzucone przez nasz potok przetwarzania z różnych powodów i nie można ich odzyskać. Więcej informacji znajdziesz w artykule Rozbieżności w danych po przesłaniu.

  • Sprawdź, czy tag Google jest prawidłowo skonfigurowany w Twojej stronie internetowej i uruchamia się po przesłaniu formularza kontaktowego. Jeśli tag nie uruchamia się po przesłaniu formularza lub przesyła nieprawidłowe dane, prawdopodobnie nie będziesz mieć atrybucji w przypadku przesłanych konwersji. Zapoznaj się z artykułami w Centrum pomocy dotyczącymi konfigurowania tagu Google i konfigurowania Menedżera tagów Google w przypadku konwersji rozszerzonych dotyczących potencjalnych klientów.

  • Jeśli używasz konwersji rozszerzonych dotyczących potencjalnych klientów bez tagu Google na stronie internetowej, musisz uwzględnić identyfikator GCLID w importowanych konwersjach, ustawiając pole ClickConversion.gclid dla każdej konwersji.

  • Sprawdź, czy w przesyłanych plikach danych prawidłowo określasz zgodę. Możesz to zrobić, ustawiając domyślne ustawienia zgody na swoim koncie (w interfejsie Google Ads kliknij Narzędzia -> Menedżer danych -> Ustawienia zgody) lub ustawiając pole ClickConversion.consent w przypadku każdej przesłanej konwersji.

Problemy ze skutecznością kampanii

Jeśli nie masz problemów technicznych z przesyłaniem konwersji i nie masz zastrzeżeń do prezentowanych danych, ale po wdrożeniu konwersji rozszerzonych w przypadku potencjalnych klientów nie widzisz oczekiwanego wzrostu skuteczności kampanii, czyli tzw. „wzrostu”, skontaktuj się z zespołem pomocy Google Ads.

Problemy z konwersjami rozszerzonymi w kampaniach internetowych

Ta sekcja dotyczy typowych problemów występujących podczas importowania konwersji rozszerzonych w kampaniach internetowych.

Typowe błędy

Błąd
CONVERSION_NOT_FOUND Nie udało się znaleźć konwersji dla podanego działania powodującego konwersję i identyfikatora konwersji lub pary identyfikatorów konwersjiorder_id. Sprawdź, czy konwersja jest konwersją Google Ads klienta Google Ads określonego w polu customer_id żądania.
Sprawdź też, czy konwersja nie dotyczy kliknięcia, w którym zamiast wartości gbraid lub wbraid podano wartość gclid. Google Ads nie obsługuje konwersji rozszerzonych w kampaniach internetowych w przypadku tych konwersji.
CUSTOMER_NOT_ACCEPTED_CUSTOMER_DATA_TERMS warunki dotyczące danych klienta nie zostały zaakceptowane w przypadku customer_id prośby. Instrukcje znajdziesz w przewodniku dotyczącym wymagań wstępnych.
CONVERSION_ALREADY_ENHANCED Ta konwersja została już skorygowana za pomocą tych wartości: order_id i conversion_action. Pamiętaj, aby podać unikalny parametr order_id dla każdej konwersji.
CONVERSION_ACTION_NOT_ELIGIBLE_FOR_ENHANCEMENT Podany przez Ciebie adres conversion_action nie kwalifikuje się do korzystania z konwersji rozszerzonych w kampaniach internetowych. W interfejsie Google Ads zaznacz pole Włącz konwersje rozszerzone obok działania powodującego konwersję, do którego odnosi się Twoje żądanie. Instrukcje znajdziesz w Centrum pomocy.

Ogólne problemy z zarządzaniem konwersjami

Pamiętaj o tych typowych problemach:

Typowe błędy

Błąd
INVALID_CONVERSION_ACTION_TYPE Wskazane działanie powodujące konwersję ma typ, który nie jest prawidłowy do przesyłania konwersji kliknięć. Upewnij się, że ConversionAction określony w żądaniu przesyłania ma typ UPLOAD_CLICKS.
NO_CONVERSION_ACTION_FOUND Określone działanie powodujące konwersję jest albo wyłączone, albo nie można go znaleźć w konfiguracji przesyłania customer_id. Pobierz informacje o konfiguracji konwersji, aby sprawdzić, czy działanie powodujące konwersję w przesyłanym pliku jest włączone i czy należy do customer_id prośby o przesyłanie.
TOO_RECENT_CONVERSION_ACTION Działanie powodujące konwersję zostało utworzone niedawno. Zanim ponownie spróbujesz przetworzyć nieudane konwersje, odczekaj co najmniej 6 godzin od utworzenia działania.
INVALID_CUSTOMER_FOR_CLICK customer_id żądania nie jest tym samym identyfikatorem klienta, który był kontem konwersji interfejsu Google Ads API w momencie kliknięcia. Zaktualizuj customer_id prośby o przeniesienie, aby dotyczyła właściwego klienta.
EVENT_NOT_FOUND Google Ads nie może znaleźć kombinacji identyfikatora kliknięcia i customer_id. Zapoznaj się z wymaganiami dotyczącymi customer_id i sprawdź, czy przesyłasz dane z właściwego konta Google Ads.
DUPLICATE_CLICK_CONVERSION_IN_REQUEST Wiele konwersji w żądaniu ma tę samą kombinację identyfikatora kliknięcia, conversion_date_time i conversion_action. Usuń duplikaty konwersji z żądania.
CLICK_CONVERSION_ALREADY_EXISTS Konwersja z tą samą kombinacją identyfikatora kliknięcia, conversion_date_time i conversion_action została już przesłana. Ignoruj ten błąd, jeśli przesyłanie zostało powtórzone i ta konwersja była wcześniej skuteczna. Jeśli chcesz dodać kolejną konwersję oprócz przesłanej wcześniej konwersji, zmień conversion_date_time w ClickConversion, aby uniknąć duplikowania wcześniej przesłanej konwersji.
EVENT_NOT_FOUND Google Ads nie może znaleźć kombinacji identyfikatora kliknięcia i customer_id. Zapoznaj się z wymaganiami dotyczącymi customer_id i sprawdź, czy przesyłasz dane z właściwego konta Google Ads.
EXPIRED_EVENT Zaimportowane kliknięcie miało miejsce przed okresem określonym w polu click_through_lookback_window_days. Zmiana wartości parametru click_through_lookback_window_days ma wpływ tylko na kliknięcia zarejestrowane po wprowadzeniu tej zmiany, więc zmiana okresu ważności nie rozwiąże tego problemu w przypadku danego kliknięcia. W razie potrzeby zmień działanie powodujące konwersjęconversion_action na inne działanie o dłuższym okresie ważności.
CONVERSION_PRECEDES_EVENT conversion_date_time jest wcześniejszy niż data i godzina kliknięcia. Zmień wartość conversion_date_time na późniejszą.
GBRAID_WBRAID_BOTH_SET W przypadku parametru ClickConversion ustawiono wartość zarówno dla gbraid, jak i wbraid. Zaktualizuj konwersję, aby używała tylko 1 identyfikatora kliknięcia, i upewnij się, że nie łączysz wielu kliknięć w jedną konwersję. Każde kliknięcie ma tylko 1 identyfikator kliknięcia.
VALUE_MUST_BE_UNSET Sprawdź location GoogleAdsError, aby określić, który z tych problemów spowodował błąd.
  • W parametrze ClickConversion jest ustawiona wartość gclid, a także co najmniej jeden z parametrów gbraid lub wbraid. Zaktualizuj konwersję, aby używała tylko 1 identyfikatora kliknięcia, i upewnij się, że nie łączysz wielu kliknięć w jedną konwersję. Każde kliknięcie ma tylko 1 identyfikator kliknięcia.
  • Właściwość ClickConversion ma ustawioną wartość gbraid lub wbraid oraz wartość custom_variables. Google Ads nie obsługuje zmiennych niestandardowych w przypadku konwersji z identyfikatorem kliknięcia gbraid lub wbraid. Odznacz pole custom_variables konwersji.
Wstecz
Raportowanie