Устранение неполадок

Управление конверсиями требует сложной интеграции, часто включающей несколько взаимозависимых инструментов и процессов. В этом руководстве приведены подробные инструкции по устранению неполадок, связанных с непонятными ошибками API, а также с показателями или диагностическими данными в интерфейсе.

Как читать показатели в интерфейсе Google Рекламы

В интерфейсе Google Рекламы показатели конверсий не упорядочены по дате импорта, поэтому отчеты в интерфейсе могут вводить в заблуждение. Чтобы проверить состояние импорта, начните с диагностики офлайн-данных. Вы также можете ознакомиться с информацией о диагностике в интерфейсе Google Рекламы для расширенного отслеживания конверсий лидов и расширенного отслеживания конверсий на сайтах.

Проблемы с расширенным отслеживанием конверсий лидов

В этом разделе рассматриваются распространенные проблемы, возникающие при импорте расширенных конверсий потенциальных клиентов.

Распространенные ошибки

Ниже приведены рекомендации по диагностике и устранению распространенных ошибок, связанных с расширенным отслеживанием конверсий потенциальных клиентов.

Ошибка
NO_CONVERSION_ACTION_FOUND	Указанное действие-конверсия не включено или недоступно для клиентского аккаунта, указанного в поле customer_id запроса. Убедитесь, что действие-конверсия в загружаемом файле включено и принадлежит клиенту, который отправляет запрос на загрузку. Эта ошибка также может возникнуть, если GCLID в запросе принадлежит клиентскому аккаунту, у которого нет доступа к действию-конверсии, указанному в запросе. Чтобы проверить, относится ли GCLID к клиентскому аккаунту, используйте ресурс click_view. Отправьте запрос с фильтрацией по click_view.gclid и segments.date, где дата – это дата клика.
INVALID_CONVERSION_ACTION_TYPE	Указанное действие-конверсия имеет тип, который не подходит для расширенного отслеживания конверсий потенциальных клиентов. Убедитесь, что у объекта ConversionAction, указанного в запросе на загрузку, тип UPLOAD_CLICKS.
CUSTOMER_NOT_ENABLED_ENHANCED_CONVERSIONS_FOR_LEADS	Убедитесь, что вы включили расширенное отслеживание конверсий лидов в настройках конверсий. Инструкции по настройке приведены в руководстве по предварительным требованиям.
DUPLICATE_ORDER_ID	Импортированные события содержат разные конверсии с одинаковым идентификатором заказа. Они не будут обработаны. Задайте уникальные идентификаторы заказов и повторите попытку.
CLICK_NOT_FOUND	Не удалось найти клик, соответствующий указанным идентификаторам пользователей. Если конверсия вызывает это предупреждение, Google Ads API включает ее в successful_event_count диагностики офлайн-данных. В Google Ads API есть запись CLICK_NOT_FOUND в коллекции alerts, которая позволяет отслеживать частоту появления этого предупреждения. Эта ошибка ожидаема, если клик не связан с кампанией Google Рекламы. Например, это может быть SA360 или DV360. Другие возможные причины: Клиент, загружающий данные, отличается от клиента, связанного с конверсией Google Рекламы. Добавление тегов для лид-формы настроено неправильно. Загруженные данные не были правильно нормализованы и хешированы. В редких случаях, когда клиент, загружающий данные, отличается от клиента, отслеживающего конверсии в Google Рекламе, эта ошибка может означать, что клиент, загружающий данные, принял Условия в отношении данных клиента, а клиент, отслеживающий конверсии, – нет. Чтобы узнать, приняты ли в аккаунте условия в отношении данных клиентов, запросите ресурс customer и проверьте поле customer.conversion_tracking_setting.accepted_customer_data_terms.

Расхождения в показателях

Обратите внимание на следующие распространенные проблемы:

• Конверсии могут быть удалены из нашего конвейера обработки по разным причинам, и такие конверсии не подлежат восстановлению. Подробнее о том, как устранить несоответствия данных после успешной загрузки…

• Убедитесь, что тег Google правильно настроен на веб-странице и активируется при отправке лид-формы. Если тег не срабатывает при отправке формы или отправляет неверные данные, то атрибуция загруженных конверсий будет низкой или нулевой. Ознакомьтесь со статьями Справочного центра о том, как настроить расширенное отслеживание конверсий потенциальных клиентов с помощью тега Google и Google Менеджера тегов.

• Если вы используете расширенное отслеживание конверсий лидов без тега Google на веб-странице, то вы должны включить GCLID в импорт конверсий, задав поле ClickConversion.gclid для каждой конверсии.

• Убедитесь, что вы правильно указываете согласие в загружаемых данных. Для этого задайте настройки согласия по умолчанию для своего аккаунта (в интерфейсе Google Рекламы нажмите Инструменты > Менеджер данных > Настройки согласия) или задайте поле ClickConversion.consent для каждой загруженной конверсии.

Проблемы с эффективностью кампании

Если у вас нет технических проблем с загрузкой конверсий и вас устраивают показатели, но вы не видите ожидаемого улучшения эффективности кампании после внедрения расширенного отслеживания конверсий потенциальных клиентов, обратитесь за помощью в службу поддержки Google Рекламы.

Проблемы с расширенным отслеживанием конверсий на сайтах

В этом разделе рассматриваются распространенные проблемы, возникающие при импорте расширенного отслеживания конверсий на сайтах.

Распространенные ошибки

Ниже приведены инструкции по диагностике и устранению распространенных ошибок, связанных с расширенным отслеживанием конверсий на сайтах.

Ошибка
CONVERSION_NOT_FOUND	Не удалось найти конверсию для указанной пары "действие-конверсия – идентификатор конверсии" или order_id. Убедитесь, что конверсия относится к Google Рекламе и связана с клиентом, использующим конверсии Google Рекламы, который указан в поле customer_id запроса. Кроме того, убедитесь, что конверсия не была связана с кликом, для которого вместо gclid было заполнено поле gbraid или wbraid. Google Реклама не поддерживает расширенное отслеживание конверсий на сайтах для таких конверсий.
CUSTOMER_NOT_ACCEPTED_CUSTOMER_DATA_TERMS	Условия в отношении данных клиента не приняты для customer_id запроса. Инструкции приведены в руководстве по предварительным требованиям.
CONVERSION_ALREADY_ENHANCED	Для этой конверсии уже получена корректировка с указанными значениями order_id и conversion_action. Убедитесь, что для каждой конверсии указан уникальный идентификатор order_id.
CONVERSION_ACTION_NOT_ELIGIBLE_FOR_ENHANCEMENT	Указанный идентификатор conversion_action не подходит для расширенного отслеживания конверсий на сайтах. В интерфейсе Google Рекламы установите флажок Включить расширенное отслеживание конверсий для действия-конверсии, указанного в запросе. Инструкции можно найти в Справочном центре.

Общие проблемы с управлением конверсиями

Обратите внимание на следующие распространенные проблемы:

• Попытка задать для любого поля перечисления значение UNKNOWN приведет к ошибке RequestError.INVALID_ENUM_VALUE. Это распространенная проблема, когда указывается значение consent, но рекламодатель не знает, было ли получено согласие. Если статус consent неизвестен, задайте значение DENIED.

• При создании действия-конверсии для конверсий в приложении или Firebase и сторонних сервисов аналитики приложений вы можете изменить поле app_id только при создании. После создания действия-конверсии это поле изменить нельзя.

• При создании действия-конверсии в поле ConversionAction.attribution_model_settings.attribution_model можно указать только GOOGLE_ADS_LAST_CLICK или GOOGLE_SEARCH_ATTRIBUTION_DATA_DRIVEN. Если выбрать другой вариант, возникнет ошибка CANNOT_SET_RULE_BASED_ATTRIBUTION_MODELS. Подробную информацию вы найдете в записи в нашем блоге, посвященной прекращению поддержки других моделей атрибуции.

• Допустимый диапазон для поля click_through_lookback_window_days – от 1 до 60 дн. для действий-конверсий с типом AD_CALL и WEBSITE_CALL. Для большинства других действий-конверсий допустимый диапазон составляет от 1 до 90 дней.

• Для большинства действий-конверсий допустимый диапазон значений в поле view_through_lookback_window_days составляет от 1 до 30 дней. Это поле должно быть незаполненным для действий-конверсий типа AD_CALL и WEBSITE_CALL.

• Если вы попытаетесь задать или обновить поле include_in_conversions_metric в действии-конверсии, то получите ошибку FieldError.IMMUTABLE_FIELD. Вместо этого задайте поле primary_for_goal, как описано в руководстве по целям конверсий.

• При создании действия-конверсии типа WEBSITE_CALL или AD_CALL для поля value_settings.always_use_default_value необходимо задать значение true. Если указать значение false, возникнет ошибка INVALID_VALUE.

Распространенные ошибки

Ниже приведены рекомендации по диагностике и устранению распространенных ошибок при импорте офлайн-конверсий.

Ошибка
INVALID_CONVERSION_ACTION_TYPE	Указанное действие-конверсия имеет тип, который не подходит для загрузки конверсий по кликам. Убедитесь, что у объекта ConversionAction, указанного в запросе на загрузку, тип UPLOAD_CLICKS.
NO_CONVERSION_ACTION_FOUND	Указанное действие-конверсия не включено или не найдено в загружаемом файле customer_id. Получите информацию о настройках конверсий и убедитесь, что действие-конверсия в загрузке включено и принадлежит customer_id из запроса загрузки.
TOO_RECENT_CONVERSION_ACTION	Действие-конверсия создано недавно. Подождите не менее шести часов после создания действия, прежде чем повторно загружать конверсии.
INVALID_CUSTOMER_FOR_CLICK	customer_id в запросе не совпадает с идентификатором клиента, который был аккаунтом конверсий Google Ads API на момент клика. Укажите в запросе правильный идентификатор customer_id.
EVENT_NOT_FOUND	Google Реклама не может найти сочетание идентификатора клика и customer_id. Ознакомьтесь с требованиями к customer_id и убедитесь, что вы загружаете данные в правильный аккаунт Google Рекламы.
DUPLICATE_CLICK_CONVERSION_IN_REQUEST	Несколько конверсий в запросе имеют одинаковую комбинацию идентификатора клика, conversion_date_time и conversion_action. Удалите повторяющиеся конверсии из запроса.
CLICK_CONVERSION_ALREADY_EXISTS	Конверсия с таким же сочетанием идентификатора клика, conversion_date_time и conversion_action уже была загружена. Если вы повторно загружаете конверсию, которая уже была успешно загружена, игнорируйте эту ошибку. Если вы хотите добавить ещё одну конверсию в дополнение к ранее загруженной, измените значение conversion_date_time в ClickConversion, чтобы избежать дублирования.
EXPIRED_EVENT	Импортированный клик произошел до временных рамок, указанных в поле click_through_lookback_window_days. Изменение click_through_lookback_window_days влияет только на клики, зарегистрированные после этого изменения, поэтому изменение периода учета не устранит эту ошибку для конкретного клика. При необходимости замените conversion_action на другое действие с более длительным периодом ретроспективного анализа.
CONVERSION_PRECEDES_EVENT	Значение conversion_date_time предшествует дате и времени клика. Укажите более позднее значение conversion_date_time.
VALUE_MUST_BE_UNSET	В ClickConversion задано значение для gbraid или wbraid (без gclid), а также для custom_variables или cart_data, которые не поддерживаются в Google Рекламе вместе с gbraid или wbraid. Удалите конфликтующее поле.