פתרון בעיות

כדי לנהל המרות, צריך לבצע שילוב מורכב, שלעיתים קרובות כולל כמה כלים ותהליכים שתלויים זה בזה. המדריך הזה מציע שלבים מפורטים לפתרון בעיות, בין אם אתם מקבלים שגיאות לא מובנות מה-API ובין אם אתם לא מבינים את המדדים או את האבחון שמוצגים בממשק המשתמש.

קריאת מדדים בממשק המשתמש של Google Ads

ממשק המשתמש של Google Ads לא מארגן את מדדי ההמרות לפי תאריך הייבוא, ולכן שימוש בדוחות בממשק המשתמש כדי לאמת את תוצאות הייבוא עלול להטעות. כדי לבדוק את תקינות הייבוא, מתחילים באבחון של נתונים ממקורות אופליין. אתם יכולים גם לקרוא מידע נוסף על אבחון בממשק המשתמש של Google Ads בקטעים המרות משופרות לצורך שיוך ללידים ותיעוד המרות משופר באתרים.

בעיות בתכונה "המרות משופרות לצורך שיוך ללידים"

בקטע הזה נתמקד בפתרון בעיות נפוצות שנתקלים בהן כשמייבאים המרות משופרות לצורך שיוך ללידים.

שגיאות נפוצות

ההנחיות הבאות יעזרו לכם לאבחן ולתקן שגיאות נפוצות בהמרות משופרות לצורך שיוך ללידים.

שגיאה
NO_CONVERSION_ACTION_FOUND	פעולת ההמרה שצוינה לא מופעלת, או שאי אפשר לגשת אליה דרך חשבון הלקוח שצוין בשדה customer_id בבקשה. צריך לוודא שפעולת ההמרה בהעלאה מופעלת ונמצאת בבעלות הלקוח ששולח את בקשת ההעלאה. השגיאה הזו יכולה להופיע גם אם ה-GCLID בבקשה שייך לחשבון לקוח שאין לו גישה לפעולת ההמרה שצוינה בבקשה. כדי לבדוק אם GCLID שייך לחשבון לקוח, אפשר להשתמש במשאב click_view ולשלוח שאילתה שמסננת לפי click_view.gclid ו-segments.date, כשהתאריך הוא התאריך שבו התרחש הקליק.
INVALID_CONVERSION_ACTION_TYPE	The specified conversion action has a type that is not valid for enhanced conversions for leads. צריך לוודא שה-ConversionAction שצוין בבקשת ההעלאה הוא מסוג UPLOAD_CLICKS.
CUSTOMER_NOT_ENABLED_ENHANCED_CONVERSIONS_FOR_LEADS	מוודאים שהפעלתם את התכונה "המרות משופרות לצורך שיוך ללידים" בהגדרות ההמרה. הוראות לביצוע הפעולה הזו מופיעות במדריך דרישות מוקדמות.
DUPLICATE_ORDER_ID	האירועים שיובאו כוללים מספר המרות עם אותו מזהה הזמנה, ולא עובדו. צריך לוודא שמזהי ההזמנות ייחודיים ולנסות שוב.
CLICK_NOT_FOUND	לא נמצא קליק שתואם למזהי המשתמשים שסופקו. אם המרה נתקלת באזהרה הזו, Google Ads API כולל אותה ב-successful_event_count של אבחון הנתונים ממקורות אופליין. ‫Google Ads API כולל רשומה של CLICK_NOT_FOUND באוסף alerts, כדי שתוכלו לעקוב אחרי התדירות של האזהרה הזו. השגיאה הזו צפויה אם הקליק לא הגיע מקמפיין Google Ads. לדוגמה, הוא יכול להגיע מ-SA360 או מ-DV360. סיבות אפשריות אחרות: הלקוח שמעלה את ההמרות שונה מהלקוח של ההמרות ב-Google Ads. התיוג לא מוגדר בצורה נכונה בנכס השארת הפרטים. הנתונים שהועלו לא עברו נרמול וגיבוב בצורה נכונה. במקרים נדירים שבהם הלקוח שמעלה את הנתונים שונה מהלקוח של ההמרה ב-Google Ads, השגיאה הזו יכולה להצביע על כך שהלקוח שמעלה את הנתונים אישר את התנאים בנוגע לנתוני לקוחות, אבל הלקוח שמציג את המודעות לא אישר אותם. כדי לבדוק אם בחשבון מסוים אושרו התנאים לאיסוף נתוני לקוחות ושימוש בהם, שולחים שאילתה למשאב customer ובודקים את השדה customer.conversion_tracking_setting.accepted_customer_data_terms.

פערים במדדים

חשוב לזכור את הבעיות הנפוצות הבאות:

• יכול להיות שצינור עיבוד הנתונים שלנו יסיר המרות מסיבות שונות, ואי אפשר לשחזר המרות כאלה. למידע נוסף, ראו פערים בנתונים אחרי העלאה תקינה.

• חשוב לוודא ש-Google Tag מוגדר בצורה נכונה בדף האינטרנט ומופעל כשמשתמשים שולחים טפסים להשארת פרטים. אם התג לא מופעל כשנשלחים טפסים, או אם הוא שולח נתונים שגויים, סביר להניח שתראו שיוך נמוך או שלא תראו שיוך בכלל בהמרות שהועלו. עיינו במאמרים במרכז העזרה שלנו בנושא הגדרת Google Tag והגדרת Google Tag Manager להמרות משופרות לצורך שיוך ללידים.

• אם אתם משתמשים בהמרות משופרות לצורך שיוך ללידים בלי Google Tag בדף האינטרנט, אתם חייבים לכלול את ה-GCLID בייבוא ההמרות על ידי הגדרת השדה ClickConversion.gclid בכל המרה.

• מוודאים שציינתם את ההסכמה בצורה נכונה בהעלאות. כדי לעשות את זה, אתם יכולים לקבוע את הגדרות ברירת המחדל בנוגע להסכמה בחשבון (בממשק המשתמש של Google Ads, לוחצים על כלים > המרכז לניהול נתונים > הגדרות הסכמה) או להגדיר את השדה ClickConversion.consent בכל המרה שאתם מעלים.

בעיות בביצועים ברמת הקמפיין

אם אין לכם בעיות טכניות בהעלאת ההמרות ואתם מרוצים מהמדדים שמוצגים, אבל אתם לא רואים את השיפורים הצפויים בביצועים ברמת הקמפיין, או "עלייה", אחרי שהטמעתם המרות משופרות לצורך שיוך ללידים, פנו אל תמיכת המוצר של Google Ads לקבלת עזרה.

בעיות בתיעוד המרות משופר באתרים

בקטע הזה נתמקד בפתרון בעיות נפוצות שנתקלים בהן כשמייבאים תיעוד המרות משופר באתרים.

שגיאות נפוצות

ההנחיות הבאות יעזרו לכם לאבחן ולתקן שגיאות נפוצות שקשורות לתיעוד המרות משופר באתרים.

שגיאה
CONVERSION_NOT_FOUND	לא נמצאה המרה שתואמת לצמד של פעולת ההמרה ומזהה ההמרה שצוינו, או ל-order_id. מוודאים שההמרה היא המרה ממודעה ב-Google Ads ששייכת ל לקוח של המרות ב-Google Ads שצוין בשדה customer_id של הבקשה. בנוסף, צריך לוודא שההמרה לא הייתה עבור קליק שבו gbraid או wbraid אוכלסו במקום gclid. מערכת Google Ads לא תומכת בתיעוד המרות משופר באתרים להמרות האלה.
CUSTOMER_NOT_ACCEPTED_CUSTOMER_DATA_TERMS	התנאים וההגבלות בנוגע לנתוני לקוחות לא אושרו בcustomer_id של הבקשה. הוראות לביצוע הפעולה הזו מפורטות במדריך דרישות מוקדמות.
CONVERSION_ALREADY_ENHANCED	ההמרה הזו כבר קיבלה התאמה עם order_id ו-conversion_action שצוינו. חשוב לציין order_id ייחודי לכל המרה.
CONVERSION_ACTION_NOT_ELIGIBLE_FOR_ENHANCEMENT	ה-conversion_action שצוין לא כשירה לשימוש בהמרות משופרות באתרים. בממשק המשתמש של Google Ads, מסמנים את התיבה Turn on enhanced conversions בפעולת ההמרה שצוינה בבקשה. הוראות בנושא זמינות במרכז העזרה.

בעיות כלליות בניהול ההמרות

חשוב לזכור את הבעיות הנפוצות הבאות:

• ניסיון להגדיר שדה enum כלשהו לערך UNKNOWN יגרום לשגיאה RequestError.INVALID_ENUM_VALUE. זו בעיה נפוצה כשמציינים את הערך consent, כי יכול להיות שהמפרסם לא יודע אם ניתנה הסכמה. אם הסטטוס של consent לא ידוע, צריך להגדיר אותו כ-DENIED.

• כשיוצרים פעולת המרה להמרות באפליקציה או לFirebase ולניתוח נתונים של אפליקציות של צד שלישי, אפשר לשנות את השדה app_id רק בזמן היצירה. אחרי שיוצרים את פעולת ההמרה, אי אפשר לשנות את השדה הזה.

• כשיוצרים פעולת המרה, אפשר להגדיר את השדה ConversionAction.attribution_model_settings.attribution_model רק בתור GOOGLE_ADS_LAST_CLICK או GOOGLE_SEARCH_ATTRIBUTION_DATA_DRIVEN. כל אפשרות אחרת תגרום לשגיאה CANNOT_SET_RULE_BASED_ATTRIBUTION_MODELS. בפוסט הזה בבלוג אפשר לקרוא פרטים נוספים על הוצאה משימוש של מודלים אחרים של שיוך (Attribution).

• הטווח המותר בשדה click_through_lookback_window_days הוא 1 עד 60 ימים לפעולות המרה מסוג AD_CALL ו-WEBSITE_CALL. ברוב פעולות ההמרה האחרות, הטווח המותר הוא בין 1 ל-90 ימים.

• הטווח המותר בשדה view_through_lookback_window_days הוא 1 עד 30 ימים ברוב פעולות ההמרה. השדה הזה חייב להיות לא מוגדר בפעולות המרה מהסוגים AD_CALL ו-WEBSITE_CALL.

• הגדרה או עדכון של השדה include_in_conversions_metric בפעולת המרה יובילו לשגיאה FieldError.IMMUTABLE_FIELD. במקום זאת, צריך להגדיר את השדה primary_for_goal, כפי שמתואר במדריך ליעדי המרות.

• כשיוצרים פעולת המרה מסוג WEBSITE_CALL או AD_CALL, צריך להגדיר את השדה value_settings.always_use_default_value לערך true. אם תציינו את הערך false, תופיע השגיאה INVALID_VALUE.

שגיאות נפוצות

ההנחיות הבאות יעזרו לכם לאבחן ולתקן שגיאות נפוצות בייבוא של נתוני המרות אופליין (OCI).

שגיאה
INVALID_CONVERSION_ACTION_TYPE	הסוג של פעולת ההמרה שצוינה לא מתאים להעלאת המרות מקליקים. צריך לוודא שהערך של ConversionAction שצוין בבקשת ההעלאה הוא מסוג UPLOAD_CLICKS.
NO_CONVERSION_ACTION_FOUND	פעולת ההמרה שצוינה לא מופעלת או שלא נמצאה בcustomer_id שמעלה את הנתונים. אחזור מידע על הגדרת ההמרות כדי לוודא שפעולת ההמרה בהעלאה מופעלת ונמצאת בבעלות של customer_id של בקשת ההעלאה.
TOO_RECENT_CONVERSION_ACTION	פעולת ההמרה נוצרה לאחרונה. צריך להמתין לפחות 6 שעות אחרי שיוצרים את הפעולה, ורק אז לנסות שוב להעלות את ההמרות שנכשלו.
INVALID_CUSTOMER_FOR_CLICK	השדה customer_id בבקשה לא זהה למספר הלקוח שהיה חשבון ההמרות ב-Google Ads API בזמן הקליק. מעדכנים את customer_id של הבקשה ללקוח הנכון.
EVENT_NOT_FOUND	מערכת Google Ads לא מוצאת את השילוב של מזהה הקליק ו-customer_id. בודקים את הדרישות של customer_id ומוודאים שמעלים את הנתונים באמצעות חשבון Google Ads הנכון.
DUPLICATE_CLICK_CONVERSION_IN_REQUEST	לכמה המרות בבקשה יש אותו שילוב של מזהה קליק, conversion_date_time ו-conversion_action. צריך להסיר המרות כפולות מהבקשה.
CLICK_CONVERSION_ALREADY_EXISTS	כבר העלית בעבר המרה עם אותו שילוב של מזהה קליק, conversion_date_time ו-conversion_action. אם ניסית להעלות שוב את ההמרה הזו והיא כבר הועלתה בהצלחה, אפשר להתעלם מהשגיאה הזו. אם רוצים להוסיף עוד המרה בנוסף להמרה שכבר הועלתה, צריך לשנות את ה-conversion_date_time של ה-ClickConversion כדי למנוע כפילות של ההמרה שכבר הועלתה.
EXPIRED_EVENT	הקליק המיובא התרחש לפני מסגרת הזמן שצוינה בשדה click_through_lookback_window_days. שינוי בclick_through_lookback_window_days משפיע רק על קליקים שתועדו אחרי השינוי, ולכן שינוי של חלון המבט לאחור לא יפתור את השגיאה הזו בקליק הספציפי. אם זה רלוונטי, משנים את conversion_action לפעולה אחרת עם חלון מבט לאחור ארוך יותר.
CONVERSION_PRECEDES_EVENT	הערך של conversion_date_time הוא לפני התאריך והשעה של הקליק. צריך לעדכן את הערך של conversion_date_time לערך מאוחר יותר.
VALUE_MUST_BE_UNSET	ל-ClickConversion יש ערך שמוגדר ל-gbraid או ל-wbraid (בלי gclid) ויש לו ערך ל-custom_variables או ל-cart_data, ש-Google Ads לא תומכת בהם עם gbraid או wbraid. מבטלים את ההגדרה של השדה המתנגש.