Pomoc i zasoby Google Maps Platform
Odkryj usługi pomocy dla Google Maps Platform, w tym społeczności programistów, wskazówki techniczne i pomoc ekspertów.
-
Przeszukaj dokumentację
Szczegółowe informacje techniczne, samouczki i inne treści.
-
Wyświetlanie najczęstszych pytań
Przejrzyj najczęstsze pytania, by szybko znaleźć odpowiedzi.
-
Zapytaj na stronie Stack Overflow
Uzyskaj odpowiedzi na pytania techniczne od innych programistów Map Google.
-
Incydenty i znane problemy
Masz problem? Zobacz, czy zostało już zgłoszone.
-
Zgłoś błąd lub prośbę o dodanie funkcji
Chcesz zgłosić błąd w Google Maps Platform? Masz fajną funkcję? Prosimy o informacje.
-
Skontaktuj się z zespołem pomocy
Kontaktuj się bezpośrednio z naszym zespołem pomocy w przypadku problemów i pytań dotyczących konta.
Zapytaj na StackOverflow
Do odpowiadania na pytania techniczne dotyczące Google Maps Platform wykorzystujemy popularną programową stronę z pytaniami i odpowiedziami Stack Overflow. Stack Overflow to edytowana przez programistów witryna z pytaniami i odpowiedziami dla programistów. Strona nie jest obsługiwana przez Google, ale możesz zalogować się, używając swojego konta Google. Członkowie zespołu Google Maps Platform monitorują kilka tagów związanych z Mapami Google na stronie Stack Overflow. To świetne miejsce na pytania techniczne o tworzenie i utrzymywanie aplikacji.
Tabela poniżej zawiera linki do dokumentacji usługi Google Maps Platform oraz linki do strony Stack Overflow otagowanej dla poszczególnych interfejsów API.
Jeśli opublikujesz nowe pytanie na stronie Stack Overflow, weź pod uwagę te kwestie:
- Zanim opublikujesz posta, przeszukaj grupę, aby sprawdzić, czy ktoś nie odpowiedział już na Twoje pytanie. Możesz wyszukiwać na stronie głównej grupy.
- Bardzo jasno określ pytanie w temacie – pomoże to zarówno osobom próbującym odpowiedzieć na Twoje pytanie, jak i tym, którzy mogą szukać informacji w przyszłości.
- Podaj dużo szczegółów w swoim poście, aby inni mogli zrozumieć Twój problem. Możesz dołączyć fragmenty kodu, logi lub linki do zrzutów ekranu.
- Dołącz fragment kodu, który przedstawia problem. Większość użytkowników nie debuguje błędów w kodzie bez prostego przykładu, który pozwala łatwo odtworzyć problem. Jeśli przechowywanie kodu online sprawia Ci trudności, użyj usługi takiej jak JSFiddle.
- Przeczytaj najczęstsze pytania na temat Stack Overflow. Postępuj zgodnie ze wskazówkami i wskazówkami dotyczącymi witryny społeczności, aby uzyskać odpowiedź na swoje pytanie. Dodatkowe wskazówki, jak zadawać pytania na Stack Overflow, znajdziesz w tych artykułach w Centrum pomocy:
Zadaj nowe pytanie
Incydenty i znane problemy
Zapoznaj się z tymi zasobami, aby uzyskać informacje o aktualnych problemach mających wpływ na Google Maps Platform:
- Panel stanu publicznego Google Maps Platform zawiera informacje o stanie usług, które są ogólnie dostępne i objęte gwarancją jakości usług Google Maps Platform. W tym panelu możesz sprawdzić bieżący stan dowolnej z tych usług. Możesz nawet kliknąć Wyświetl historię, aby zobaczyć incydenty, które miały miejsce w ciągu ostatnich 365 dni. Incydenty wyświetlane w panelu są klasyfikowane jako przerwa w działaniu usługi, zakłócenia w działaniu usługi lub informacje o usłudze, w zależności od ich wagi. Pamiętaj, że wszystkie incydenty są najpierw weryfikowane przez naszych inżynierów, dlatego może minąć trochę czasu od pierwszego wykrycia. Incydenty widoczne w publicznym panelu stanu Map Google będą widoczne na karcie stanu Google Maps Platform w sekcji Pomoc Google Maps Platform w Google Cloud Console. Obejmuje to informacje i link do incydentu w publicznym panelu stanu.
- Narzędzie do śledzenia problemów zawiera listę otwartych znanych problemów. Narzędzie do śledzenia problemów zawiera problemy techniczne, które mogą nie być wystarczająco poważne, aby nie były widoczne w panelu stanu publicznego. Możesz w niej łatwo przejrzeć błędy zatwierdzone przez Google i dodać własne komentarze, aby pomóc naszym zespołom w przeanalizowaniu błędów lub znalezieniu obejścia.
Więcej informacji o zarządzaniu incydentami w Google Maps Platform znajdziesz w artykule o zarządzaniu incydentami.
Zgłoś błąd lub prośbę o dodanie funkcji
Jeśli uważasz, że znalazłeś błąd lub masz prośbę o dodanie funkcji, którą chcesz się podzielić z zespołem Google Maps Platform, zgłoś błąd lub prośbę o dodanie funkcji w narzędziu do śledzenia problemów.
Klienci korzystający z Pomocy rozszerzonej i partnerzy Google Maps Platform powinni utworzyć zgłoszenie do zespołu pomocy, zamiast tworzyć problemy w narzędziu do śledzenia problemów. Zapewni to odpowiedni czas na odpowiedź i rozwiązanie problemu.
Jeśli przesyłasz błąd, dołącz próbkę, która pokazuje problem, aby pomóc nam odtworzyć dokładnie to, co widzisz.
| Kody stanu narzędzia do śledzenia problemów | |
|---|---|
| Nowi | Ten problem/prośba o dodanie funkcji nie została sklasyfikowana. |
| Przypisane | Problem jest przypisany do osoby. |
| Zaakceptowano | Przypisana osoba potwierdziła problem i przekaże najnowsze informacje po rozpoczęciu aktywnego badania. |
| Naprawiono | Problem został rozwiązany w opublikowanej wersji. |
| Naprawiony (zweryfikowany) | Rozwiązaliśmy ten problem i potwierdziliśmy prawidłowość wprowadzonej poprawki. |
| Nie da się naprawić (brak możliwości odtworzenia) | Brakuje informacji, aby rozwiązać problem, lub zgłoszonego problemu nie można ponownie utworzyć. |
| Nie do naprawienia (zamierzone działanie) | Problem opisuje oczekiwane działanie produktu w zgłoszonych okolicznościach. |
| Nie do naprawienia (nieaktualne) | Problem nie jest już odpowiedni z powodu zmian w usłudze. |
| Nie do naprawienia (niemożliwe) | Problem wymaga zmian, których nie można wprowadzić w najbliższej przyszłości. |
| Duplikuj | Ten raport duplikuje istniejący problem. |
| Kody sklasyfikowane w usłudze Issue Tracker | |
|---|---|
| PendingFurtherReview | Ten problem został wstępnie oceniony i czeka na priorytetowe sprawdzenie. |
| NeatIdea | Prośba o dodanie funkcji została potwierdzona. Obecnie rozpatrujemy tę prośbę, ale nie planujemy jej wprowadzić. Oznacz gwiazdką, aby zagłosować lub dodać komentarz, aby omówić Twój przypadek użycia. |
| NeedsMoreInfo | Ten problem lub prośba o dodanie funkcji wymaga od zgłaszającego więcej informacji. |
Więcej informacji o zmianach wpływających na środowisko pomocy znajdziesz w najczęstszych pytaniach o wyłączenie w Google Cloud Support Portal.
Wybierz odpowiednią usługę pomocy
Zdecydowanie zalecamy skonfigurowanie pomocy technicznej, zanim będzie ona potrzebna. Porównaj usługi pomocy
Aby sprawdzić aktualny poziom pomocy Google Maps Platform:
- W Google Cloud Console otwórz Pomoc Google Maps Platform.
- Nazwa usługi pomocy jest widoczna u dołu strony.
Pomoc rozszerzona
Pomoc rozszerzona zapewnia całodobowy czas pierwszej odpowiedzi w przypadku problemów o krytycznym wpływie, uprawnienia do eskalacji zgłoszeń, analizę bardziej złożonych problemów z danymi map i nie tylko. Usługa pomocy rozszerzonej stworzyliśmy z myślą o osobach, którym zależy na szybkich odpowiedziach przez całą dobę i o dodatkowych usługach umożliwiających obsługę zadań Google Maps Platform w środowisku produkcyjnym. Więcej informacji znajdziesz na stronie z obsługą klienta Google Maps Platform.
Rejestrowanie się w usłudze pomocy lub rezygnacja z jej korzystania
Tylko administratorzy rozliczeniowi mogą zmienić wybraną usługę pomocy, ponieważ będzie ona miała zastosowanie do wszystkich projektów połączonych z Twoim bieżącym kontem rozliczeniowym Google Cloud.
Aby zarejestrować się lub anulować subskrypcję, skontaktuj się z zespołem sprzedaży.
Skontaktuj się z zespołem pomocy
Jeśli zauważysz, że na stronie Stack Overflow ani narzędziu do śledzenia problemów nie ma odpowiedzi na Twoje pytania, odwiedź stronę pomocy Google Maps Platform w konsoli Google Cloud.
Na stronie pomocy Google Maps Platform możesz tworzyć nowe zgłoszenia do zespołu pomocy oraz wyświetlać, resolve i eskalować istniejące zgłoszenia.
Aby zarządzać zgłoszeniami w konsoli Google Maps Platform, musisz mieć jedną z tych ról:
- właściciel projektu
- Edytujący projekt
- edytujący pomoc techniczną
- wyświetlający pomoc techniczną
Rola wyświetlającego pomoc techniczną może tylko przeglądać informacje o zgłoszeniu i nie może w żaden sposób wpływać na zgłoszenie ani go aktualizować.
Więcej informacji o tych rolach, w tym o ich stosowaniu, znajdziesz w artykule Przyznawanie dostępu do pomocy. Zobacz porównanie ról wymienionych w dokumentacji Google Maps Platform.
Tworzenie zgłoszenia do pomocy technicznej
Właściciele projektu, edytujący projekty i edytujący pomoc techniczną mogą tworzyć zgłoszenia do zespołu pomocy. Jeśli nie masz żadnej z tych ról, skontaktuj się z właścicielem projektu lub administratorem organizacji, aby uzyskać dostęp.
- Otwórz stronę pomocy Google Maps Platform
Utwórz zgłoszenie w Cloud Console.
- Możesz też kliknąć przycisk „Utwórz zgłoszenie” u góry strony pomocy Google Maps Platform.
- Na górnym pasku menu Cloud Console wybierz projekt powiązany z Twoim pytaniem.
- Wypełnij dokładnie formularz.
- Po utworzeniu zgłoszenia możesz skontaktować się z zespołem pomocy e-mailem.
Zarządzanie zgłoszeniami
Wyświetlanie, rozwiązywanie i skalowanie zgłoszeń do zespołu pomocy w Cloud Console. W swoich zgłoszeniach możesz kontaktować się z zespołem pomocy, odpowiadając na e-maile ze zgłoszeniem. W przyszłości możesz odpowiadać na zgłoszenia w konsoli Cloud.
Wyświetl zgłoszenia
Twoje zgłoszenia są widoczne na stronie Zgłoszenia, a najnowsze z nich są też widoczne na stronie Przegląd pomocy Google Maps Platform, na której możesz przejść na stronę Zgłoszenia. Wybierz dowolne zgłoszenie, aby wyświetlić jego szczegóły i skontaktować się z zespołem pomocy Google Maps Platform.
Zgłoszenia są ograniczone do wybranego projektu, więc zobaczysz tylko zgłoszenia utworzone w tym projekcie. Jeśli masz wiele projektów i nie możesz znaleźć oczekiwanego zgłoszenia do zespołu pomocy, sprawdź, czy wyświetlasz projekt, w którym zostało pierwotnie utworzone.
Rozwiązywanie problemu
Jeśli pomoc nie jest już potrzebna, możesz poinformować zespół pomocy e-mailem lub kliknąć przycisk „Rozwiąż” u góry strony Szczegóły zgłoszenia.
Przyznaj dostęp do pomocy
Właściciel projektu lub administrator organizacji może przypisać wszystkie dostępne role na stronie uprawnień.
- Otwórz stronę Uprawnienia w Cloud Console.
- Kliknij Wybierz projekt > wybierz projekt z menu > Otwórz.
- Wybierz Dodaj i wpisz adres e-mail nowego użytkownika.
- Jako członków możesz dodawać osoby, konta usługi i Grupy dyskusyjne Google, ale każdy projekt musi mieć co najmniej jedną taką osobę.
- Wybierz rolę użytkownika. Aby korzystać ze sprawdzonych metod dotyczących bezpieczeństwa, zdecydowanie zalecamy przyznanie użytkownikowi najniższych potrzebnych uprawnień. Użytkownicy z uprawnieniami właściciela projektu mogą zarządzać wszystkimi aspektami projektu, włącznie z jego wyłączaniem.
- Aby przyznać uprawnienia właściciela projektu lub edytującego projekt, wybierz odpowiednią rolę w sekcji Projekt.
- Aby ograniczyć uprawnienia użytkownika do przesyłania zgłoszeń do zespołu pomocy technicznej, w sekcji Pomoc wybierz rolę edytującego pomoc techniczną.
- Zapisz zmiany.
Skontaktuj się z zespołem pomocy ds. płatności jako administrator odpowiedzialny za płatności
Rola Administrator rozliczeniowy nie przyznaje uprawnień do tworzenia zgłoszeń do zespołu pomocy na koncie rozliczeniowym, ponieważ dostęp do pomocy (technologie lub płatności) zależy od uprawnień projektu i jest przyznawany właścicielom projektu, edytorom projektów lub edytorom pomocy technicznej w projekcie powiązanym z kontem rozliczeniowym. Jeśli nie masz dostępu do żadnego projektu powiązanego z kontem rozliczeniowym:
- Utwórz nowy projekt. Automatycznie zostanie Ci przypisana rola Właściciel projektu w tym projekcie.
- Włącz płatności w nowym projekcie, używając konta rozliczeniowego używanego w innych projektach grupy.
- Włącz interfejs Google Maps Platform API z tego nowego projektu.
Dowiedz się, jak utworzyć projekt oraz włączyć w nim płatności i interfejs API.
Ponieważ jesteś właścicielem tego nowego projektu, masz dostęp do zgłoszenia do zespołu pomocy Google Maps Platform API i możesz przesyłać zapytania dotyczące powiązanego z nim konta rozliczeniowego.
Czas odpowiedzi zespołu pomocy
Czasy oczekiwania na odpowiedź zespołu pomocy są podane w poniższej tabeli (czas rozwiązania problemu może się różnić):
| Poziom ważności | Definicja | Standardowy czas odpowiedzi zespołu pomocy | Rozszerzony czas odpowiedzi zespołu pomocy |
| Krytyczny wpływ – nie można korzystać z usługi w wersji produkcyjnej | Kluczowe funkcje aplikacji produkcyjnej są niedostępne i nie ma rozsądnego sposobu obejścia tego problemu. | 1 godzina w dni powszednie z wyjątkiem dni świątecznych | 1 godzina w dni powszednie i weekend |
| Duży wpływ – poważne zakłócenia w korzystaniu z usługi | Ten problem ma krytyczny wpływ na pojedynczego użytkownika lub na współpracę między użytkownikami. Usługa nie działa zgodnie z oczekiwaniami i nie ma żadnego możliwego obejścia tego problemu. | 24 godziny w dni powszednie | 4 godziny w dni powszednie, 16 godzin w weekendy |
| Średni wpływ – częściowe utrudnienia w korzystaniu z usługi | Usługa nie działa zgodnie z oczekiwaniami, ale problem można łatwo obejść. | 24 godziny w dni powszednie | 24 godziny w dni powszednie |
| Niski wpływ – można w pełni korzystać z usługi | Usługa nie działa zgodnie z oczekiwaniami, ale można z niej korzystać (obejście nie jest konieczne). | 24 godziny w dni powszednie | 24 godziny w dni powszednie |
Pytania dotyczące prywatności
Jeśli masz pytania dotyczące prywatności i ochrony danych, możesz skontaktować się z nami za pomocą formularza zapytania o prywatność danych.
Przekazywanie zgłoszenia dalej
Jeśli uważasz, że Twoja sprawa nie zostanie rozpatrzona w optymalny sposób, możesz przekazać sprawę wyżej. Menedżer eskalacji sprawdzi Twoje zgłoszenie, aby upewnić się, że zostało potraktowane prawidłowo. Menedżerowie eskalacji mogą przekazać dodatkową wiedzę lub lepiej traktować sprawę zgodnie z wymaganiami biznesowymi, ale nie mogą robić wyjątków od zasad ani warunków korzystania z usługi.
Po upływie godziny od przesłania zgłoszenia możesz je przekazać wyżej. Użyj przycisku Eskaluj, który znajduje się w stopce e-maili z zespołem pomocy, w e-mailu z potwierdzeniem utworzenia zgłoszenia lub w odpowiedzi na zgłoszenie. Możesz też kliknąć przycisk „Przekaż” u góry strony ze szczegółami zgłoszenia.
Poproś o rozmowę wideo
Jeśli uważasz, że w Twoim przypadku przydałaby się rozmowa głosowa lub wideo w celu ułatwienia komunikacji i rozwiązywania problemów, otwórz zgłoszenie do zespołu pomocy technicznej i poproś o rozmowę wideo, opisz cel spotkania i podaj możliwe terminy (wraz ze strefą czasową). Po otrzymaniu prośby zespół pomocy Google Maps Platform zaplanuje sesję przy użyciu Google Meet lub wybranego przez Ciebie systemu do wideokonferencji.
Prośba o raport dotyczący incydentu związanego z gwarancją jakości usług
Jeśli wystąpił problem, który narusza gwarancję jakości usług (SLA) Google Maps Platform, możesz otworzyć zgłoszenie do zespołu pomocy technicznej, aby poprosić o raport o incydentie. Jeśli w trakcie incydentu zostało przez Ciebie otwarte zgłoszenie do zespołu pomocy, możesz poprosić o raport dotyczący tego zgłoszenia, zamiast tworzyć nowe zgłoszenie. Raport o incydentach będzie zawierał informacje o skutkach i łagodzeniu skutków incydentu oraz o działaniach, które podejmuje się, aby zapobiec podobnym zdarzeniom w przyszłości.
Prośba o pomoc w związku z problemem z jakością danych mapy
Jeśli masz złożony problem z jakością danych mapy, który wymaga zbadania (np. może brakować adresu lub niedokładne dane adresowe), zgłoś to do zespołu pomocy technicznej i poproś o złożone badanie danych map. W Twoim przypadku opisz problem z jakością danych mapy. Po otrzymaniu prośby zespół pomocy Google Maps Platform skontaktuje się z Tobą, aby zbadać problem z jakością danych map, a Google może wprowadzić w nich odpowiednie zmiany.
Bądź na bieżąco
Właściciele projektów Google Cloud otrzymują e-maile na temat niezgodnych wstecznie zmian, obowiązkowych migracji, kwestii prawnych, rozliczeń i problemów z zabezpieczeniami, które mogą mieć wpływ na ich projekty. Aby otrzymywać aktywne powiadomienia o zmianach, które mogą mieć wpływ na Twój projekt, przypisz do każdego projektu rolę właściciela z monitorowanym adresem e-mail. Zalecamy też dodanie ważnych kontaktów, aby otrzymywać powiadomienia z innych kategorii.
Oto kilka innych sposobów, aby być na bieżąco z Google Maps Platform:
- Publiczny panel stanu Map pozwala śledzić dostępność i stan interfejsów API Google Maps Platform. To jest pierwsze miejsce, w którym sprawdzamy, kiedy pojawia się problem. Panel pokazuje incydenty, które mają wpływ na wielu klientów, więc jeśli widzisz jeden z incydentów na liście, prawdopodobnie dotyczy on Twojego problemu.
- Za pomocą linków kanału RSS lub historii JSON u dołu panelu stanu publicznego Map Google możesz wyświetlić kanał z bieżącymi i wcześniejszymi incydentami. Każdy post w Pulpicie nawigacyjnym spowoduje uruchomienie posta w kanale. Aby Cię na bieżąco informować, każdy post w kanale będzie zawierał wszystkie wiadomości i aktualności związane z odpowiednim wydarzeniem w panelu. Dzięki temu nie będzie trzeba przeszukiwać historii kanałów, aby analizować postępy. Kanały RSS są publikowane w formacie XML. Rozszerzenia przeglądarki, takie jak rozszerzenie subskrypcji RSS (od Google), umożliwiają wyświetlanie podglądu zawartości kanału i subskrybowanie kanału za pomocą ulubionego czytnika RSS. Historia JSON to plik internetowy JSON zawierający wcześniejsze incydenty. Wiele bibliotek oprogramowania i platform internetowych obsługuje dystrybucję treści za pomocą kanału JSON.
- Zasubskrybuj nasze Grupy dyskusyjne Google, aby być na bieżąco ze zmianami, przerwami w działaniu i innymi ogłoszeniami.
- google-maps-platform-notifications: najnowsze informacje techniczne dotyczące interfejsów API i usług internetowych Google Maps Platform, powiadomienia o przerwach w działaniu platformy oraz ogłoszenia o nowych funkcjach platformy (około 3–5 miesięcznie).
- google-maps-js-api-v3-notify: nowe wersje interfejsu Google Maps JavaScript API (ok. 4 wiadomości rocznie).
- Blog Google Maps Platform jest przydatnym źródłem aktualności i aktualności dotyczących wszystkich usług Google dla deweloperów geograficznych.
- Na blogu Google Cloud znajdziesz aktualne informacje o wszystkich usługach Google Cloud, w tym o Google Maps Platform.
- Zasubskrybuj kanał Google Maps Platform w YouTube, na którym znajdziesz aktualności, wskazówki dla deweloperów i polecane historie deweloperów.
- Aby dowiedzieć się, jak w pełni wykorzystać nasze interfejsy API i pakiety SDK, zapoznaj się z filmami o sprawdzonych metodach dla programistów na playliście Google Maps Platform Geocasts.
- Skup się na najnowszych funkcjach i usługach z playlistą Co nowego w Google Maps Platform.
Warunki korzystania z usługi
Oto dokumenty dotyczące Twojego wykorzystania:
- Warunki korzystania z usługi: opisują Twoje prawa i obowiązki jako klienta Google Maps Platform.