Pomoc i zasoby Google Maps Platform

Odkryj usługi pomocy dotyczące Google Maps Platform, w tym społeczności deweloperów, porady techniczne oraz wsparcie ekspertów.

Zapytaj na stronie StackOverflow

Używamy popularnej witryny z pytaniami i odpowiedziami na stronie Stack Overflow, aby zadawać pytania techniczne na temat Google Maps Platform. Stack Overflow to wspólnie edytowana witryna pytań i odpowiedzi dla programistów. Nie jest ona obsługiwana przez Google, ale możesz zalogować się, używając swojego konta Google. Członkowie zespołu Google Maps Platform monitorują kilka tagów związanych z Mapami Google na stronie Stack Overflow. W ten sposób możesz zadać pytania techniczne na temat tworzenia i obsługi aplikacji.

W tabeli poniżej znajdziesz linki do dokumentacji usługi Google Maps Platform oraz linki do stosu Stack Overflow dla każdego interfejsu API.

Dokumentacja usługi Pytania dotyczące kodowania na stronie Stack Overflow
Adres API do weryfikacji google-geocoding-api,
Pakiet SDK Map na Androida google-maps-android-api-2
Pakiet SDK Miejsc na Androida google-places-android-api,
Pakiet SDK Map na iOS google-maps-sdk-ios,
Pakiet SDK Miejsc na iOS google-maps-places-ios,
Interfejs API JavaScript Map Google google-maps-api-3,
Biblioteka JavaScript Miejsc Google google-maps-api-3, google-places-api
Usługi gier Google Maps Platform ---
Statyczny interfejs API Map Google Mapy-statyczne
Statyczny interfejs API Street View Google-Street-View
Places API google-places-api,
Interfejs API Map Google do umieszczania na stronie google-maps-embed
Adresy URL w Mapach Google google-maps-urls
Trasa API google-direction
Interfejs API odległości google-distancematrix-api,
Interfejs API Elevation Google-elevation-api
Interfejs API do kodowania geograficznego google-geocoding-api,
Geolokalizacja API lokalizacja geograficzna google
Interfejs API dla reklam w Rosji Google-roads-api
Routes API Google-routes-api
Interfejs API strefy czasowej google-maps-timezone

Jeśli publikujesz nowe pytanie na stronie Stack Overflow, weź pod uwagę te kwestie:

  • Przed opublikowaniem przejrzyj grupę, aby sprawdzić, czy ktoś nie odpowiedział już na Twoje pytanie. Możesz wyszukiwać na stronie głównej grupy.
  • Jasno określ swoją odpowiedź na zadane przez Ciebie pytanie. Zasada ta pomoże zarówno osobom, które próbują odpowiedzieć na to pytanie, jak i osobom, które mogą szukać informacji w przyszłości.
  • Podaj dużo szczegółów w poście, aby pomóc innym zrozumieć Twój problem. Możesz dodać fragmenty kodu, logi lub linki do zrzutów ekranu.
  • Dodaj fragment kodu ilustrujący problem. Większość użytkowników nie będzie debugować błędów w kodzie bez prostej próbki, która pozwoli łatwo go odtworzyć. Jeśli masz trudności z przechowywaniem kodu w internecie, skorzystaj z usługi takiej jak JSFiddle.
  • Zapoznaj się z najczęstszymi pytaniami dotyczącymi Stack Overflow. Postępuj zgodnie z wytycznymi i wskazówkami dotyczącymi społeczności, aby znaleźć odpowiedź na swoje pytanie. Więcej wskazówek o tym, jak zadawać pytania dotyczące Stack Overflow, znajdziesz w tych artykułach w Centrum pomocy:

Zadaj nowe pytanie

Incydenty i znane problemy

Aby zapoznać się z aktualnymi problemami dotyczącymi Google Maps Platform:

  • Publiczny panel stanu Google Maps Platform zawiera informacje o stanie usług, które są ogólnie dostępne i objęte gwarancją jakości usług Google Maps Platform. W tym panelu możesz sprawdzić bieżący stan każdej z tych usług. Możesz nawet kliknąć Wyświetl historię, aby zobaczyć incydenty z ostatnich 365 dni. Incydenty wyświetlane w panelu są klasyfikowane jako przerwy w działaniu usługi, przerwy w dostępie do usług lub informacje o usłudze w zależności od ich wagi. Wszystkie incydenty są najpierw weryfikowane przez naszych inżynierów, dlatego może minąć trochę czasu od ich wykrycia. Incydenty widoczne w publicznym panelu stanu Map Google będą wyświetlane na karcie stanu Google Maps Platform w Centrum pomocy Google Maps Platform w Google Cloud Console, w tym informacje i link do incydentu w publicznym panelu stanu.
  • Narzędzie do śledzenia problemów zawiera listę otwartych znanych problemów. Narzędzie do śledzenia problemów uwzględnia problemy techniczne, które mogą nie być na tyle poważne, aby pojawić się w panelu stanu publicznego. Tutaj możesz łatwo sprawdzić błędy zatwierdzone przez Google i dodać własne komentarze, aby pomóc naszym zespołom w analizowaniu i identyfikowaniu rozwiązań.

Więcej informacji o zarządzaniu incydentami Google Maps Platform znajdziesz w artykule Zarządzanie incydentami.


Zgłaszanie błędów lub próśb o dodanie funkcji

Jeśli uważasz, że znalazłeś błąd lub masz prośbę o dodanie funkcji, którą chcesz podzielić się z zespołem Google Maps Platform, zgłoś to za pomocą naszego narzędzia do śledzenia błędów.

Jeśli zgłaszasz błąd, dołącz próbkę opisującą problem, aby pomóc nam odtworzyć dokładnie to, co widzisz.

Wszystkie problemy na interfejs API Zgłoś błąd Prześlij prośbę o dodanie funkcji
Adres API do weryfikacji Raport o błędzie Propozycja nowej funkcji
Pakiet SDK Map na Androida Raport o błędzie Propozycja nowej funkcji
Pakiet SDK Miejsc na Androida Raport o błędzie Propozycja nowej funkcji
Pakiet SDK Map na iOS Raport o błędzie Propozycja nowej funkcji
Pakiet SDK Miejsc na iOS Raport o błędzie Propozycja nowej funkcji
Interfejs API JavaScript Map Google Raport o błędzie Propozycja nowej funkcji
Biblioteka JavaScript Miejsc Google Raport o błędzie Propozycja nowej funkcji
Statyczny interfejs API Map Google Raport o błędzie Propozycja nowej funkcji
Statyczny interfejs API Street View Raport o błędzie Propozycja nowej funkcji
Places API Raport o błędzie Propozycja nowej funkcji
Interfejs API Map Google do umieszczania na stronie Raport o błędzie Propozycja nowej funkcji
Adresy URL w Mapach Google Raport o błędzie Propozycja nowej funkcji
Trasa API Raport o błędzie Propozycja nowej funkcji
Interfejs API odległości Raport o błędzie Propozycja nowej funkcji
Interfejs API Elevation Raport o błędzie Propozycja nowej funkcji
Interfejs API do kodowania geograficznego Raport o błędzie Propozycja nowej funkcji
Geolokalizacja API Raport o błędzie Propozycja nowej funkcji
Interfejs API dla reklam w Rosji Raport o błędzie Propozycja nowej funkcji
Routes API Raport o błędzie Propozycja nowej funkcji
Interfejs API strefy czasowej Raport o błędzie Propozycja nowej funkcji
Kody stanu śledzenia problemów
Nowi Prośba o dodanie funkcji lub funkcji nie została jeszcze sklasyfikowana.
Przypisano Ten problem ma przypisaną osobę.
Zaakceptowane Przypisana osoba została przyjęta przez osobę, której przypisano problem, i będzie informować o jego postępach po rozpoczęciu aktywnych dochodzeń.
Naprawiono Problem został rozwiązany w opublikowanej wersji.
Poprawiono (zweryfikowano) Rozwiązaliśmy ten problem i potwierdziliśmy poprawność poprawki.
Nie do naprawienia (nie można go odtworzyć) Nie ma wystarczającej ilości informacji, aby rozwiązać problem lub zgłoszonego problemu nie można odtworzyć.
Problem nie zostanie rozwiązany (zamierzone zachowanie) Problem opisuje oczekiwane działanie produktu w zgłoszonych okolicznościach.
Nie do naprawienia (nieaktualny) Ten problem nie ma już znaczenia z powodu zmian w usłudze.
Nie można naprawić (niewykonalne) Problem wymaga zmian, których nie da się przewidzieć w najbliższej przyszłości.
Duplikat Ten raport duplikuje istniejący problem.
Sortowanie kodów błędów w narzędziu do śledzenia błędów
Oczekuje na dalsze sprawdzanie Ten problem został wstępnie sklasyfikowany i oczekuje na sprawdzenie priorytetu.
Świetny pomysł Prośba o dodanie funkcji została zaakceptowana. Rozpatrujemy tę prośbę, ale nie mamy żadnych planów jej wdrożenia. Oznacz gwiazdką komentarz i przedyskutuj go, aby omówić przypadek użycia.
Potrzeba więcej informacji To zgłoszenie lub zapytanie o funkcję wymaga więcej informacji od reportera.

Więcej informacji o zmianach mających wpływ na środowisko pomocy znajdziesz w najczęstszych pytaniach o wyłączenie portalu Google Cloud Support.

Wybierz odpowiednią usługę pomocy

Zdecydowanie zalecamy skonfigurowanie pomocy, zanim będzie potrzebna. Porównaj usługi pomocy

Aby dowiedzieć się, jakie masz wsparcie w związku z Google Maps Platform:

  1. Otwórz Centrum pomocy Google Maps Platform w Google Cloud Console.
  2. Twoja usługa pomocy jest widoczna u dołu strony.

Pomoc rozszerzona

Pomoc rozszerzona zapewnia w ciągu godziny pierwszą reakcję na problemy o znaczeniu krytycznym (całodobowy), przez 7 dni w tygodniu, w razie eskalacji uprawnień lub analizy bardziej złożonych problemów z mapą. Pomoc rozszerzona jest przeznaczona dla tych, którzy szukają szybkich odpowiedzi przez całą dobę, a także dla usług dodatkowych niezbędnych do uruchamiania zadań Google Maps Platform w środowisku produkcyjnym. Więcej informacji znajdziesz w artykule Obsługa klienta Google Maps Platform.

Rejestrowanie się do zespołu pomocy i anulowanie subskrypcji

Wybraną usługę pomocy mogą zmienić tylko administratorzy płatności, ponieważ dotyczy ona wszystkich projektów połączonych z bieżącym kontem rozliczeniowym Google Cloud.

Aby zarejestrować się lub anulować korzystanie z usługi pomocy, skontaktuj się z działem sprzedaży.

Skontaktuj się z zespołem pomocy

Jeśli okaże się, że nie ma odpowiedzi na Twoje pytania w usłudze Stack Overflow ani w narzędziu do śledzenia problemów, wejdź na stronę pomocy Google Maps Platform w Cloud Console.

Na stronie pomocy Google Maps Platform możesz tworzyć nowe zgłoszenia do zespołu pomocy i wyświetlać, rozwiązywać lub przekazywać istniejące zgłoszenia.

Aby zarządzać zgłoszeniami w konsoli Google Maps Platform, musisz mieć jedną z tych ról:

  • właściciel projektu
  • Edytujący projekt
  • edytujący pomoc techniczną
  • wyświetlający pomoc techniczną

Rola „Wyświetlający pomoc techniczną” może tylko wyświetlać informacje o zgłoszeniu i nie może w żaden sposób z niego korzystać ani go aktualizować.

Więcej informacji o tych rolach, w tym o tym, jak je przypisać, znajdziesz w artykule Przyznawanie dostępu do zespołu pomocy. Zobacz porównanie ról wymienione w dokumentacji Google Maps Platform.

Tworzenie zgłoszenia do zespołu pomocy

Właściciele projektów, edytujący projekt i edytujący pomoc techniczną mogą tworzyć zgłoszenia do pomocy. Jeśli nie masz żadnej z tych ról, skontaktuj się z właścicielem projektu lub administratorem organizacji, aby uzyskać dostęp.

  1. Otwórz stronę pomocy Google Cloud Platform w konsoli Google Cloud.
  2. Na górnym pasku Cloud Console wybierz projekt związany z Twoim pytaniem.
  3. Wypełnij formularz.
  4. Po utworzeniu zgłoszenia możesz skontaktować się z zespołem pomocy e-mailem.

Zarządzanie zgłoszeniami

Wyświetlanie, rozstrzyganie i przekazywanie zgłoszeń do zespołu pomocy z Cloud Console. Skontaktuj się z zespołem pomocy w sprawie swoich zgłoszeń, odpowiadając na ich e-maile. W przyszłości możesz odpowiadać na zgłoszenia w Cloud Console.

Wyświetl zgłoszenia

Twoje zgłoszenia są widoczne na stronie Cases, a ostatnie zgłoszenia są widoczne na stronie pomocy Google Maps Platform, na której możesz otworzyć stronę Cases. Wybierz zgłoszenie, aby wyświetlić jego szczegóły i skontaktować się z zespołem pomocy Google Maps Platform.

Zakres zgłoszeń jest ograniczony do wybranego projektu, więc wyświetlane będą tylko przypadki utworzone w tym projekcie. Jeśli masz kilka projektów i nie możesz znaleźć oczekiwanego zgłoszenia do zespołu pomocy, sprawdź, czy wyświetlasz ten, od którego zostało utworzone zgłoszenie.

Rozwiązywanie zgłoszenia

Jeśli zgłoszenie nie wymaga już pomocy, możesz skontaktować się z zespołem pomocy e-mailem lub kliknąć przycisk „Rozwiąż problem” u góry strony „Szczegóły zgłoszenia”.

Przyznaj dostęp zespołowi pomocy

Właściciel projektu lub administrator organizacji może przyznać wszystkie dostępne role na stronie uprawnień.

  1. Otwórz stronę Uprawnienia w Cloud Console.
  2. Kliknij Wybierz projekt > wybierz projekt > Otwórz.
  3. Wybierz Dodaj, a następnie wpisz adres e-mail nowego członka.
    • Jako członków możesz dodać osoby, konta usługi lub Grupy dyskusyjne Google, ale każdy projekt musi należeć do co najmniej 1 osoby.
  4. Wybierz rolę członka grupy. Zdecydowanie zalecamy, aby w przypadku sprawdzonych metod dotyczących bezpieczeństwa zapewnić użytkownikom jak najmniejsze uprawnienia. Użytkownicy z uprawnieniami właściciela projektu mogą zarządzać wszystkimi aspektami projektu, w tym również je wyłączać.
    • Aby przyznać uprawnienia właściciela projektu lub edytującego projekt, w sekcji Projekt wybierz odpowiednią rolę.
    • Aby ograniczyć użytkownikowi uprawnienia do wysyłania zgłoszeń do zespołu pomocy technicznej, wybierz edytujący pomoc techniczną w sekcji Pomoc.
  5. Zapisz zmiany.

Skontaktuj się z zespołem pomocy do spraw płatności

Rola Administrator płatności nie daje uprawnień do tworzenia zgłoszeń do zespołu pomocy na koncie rozliczeniowym, ponieważ dostęp do pomocy (pomoc techniczna lub rozliczenia) zależy od uprawnień projektu i jest przyznawany właścicielom projektu, edytorom projektów lub edytującym pomoc techniczną w projekcie powiązanym z kontem rozliczeniowym. Jeśli nie masz dostępu do żadnego projektu powiązanego z kontem rozliczeniowym:

  1. Utwórz nowy projekt. Automatycznie przypiszesz do niego rolę właściciela projektu.
  2. Włącz płatności w nowym projekcie, korzystając z konta rozliczeniowego używanego w innych projektach grupy.
  3. Włącz interfejs Google Maps Platform API z tego nowego projektu.

Dowiedz się, jak utworzyć projekt, włączyć w nim płatności i włączyć interfejs API.

Jako właściciel tego nowego projektu masz dostęp do zgłoszeń do zespołu pomocy Google Maps Platform API dotyczących tego nowego projektu. Możesz też wysyłać zapytania dotyczące powiązanego z nim konta rozliczeniowego.

Czas odpowiedzi zespołu pomocy

Czasy odpowiedzi zespołu pomocy są podane w poniższej tabeli (czas odpowiedzi może być różny):

Poziom ważności Definicja Standardowy czas udzielania pomocy Czas odpowiedzi zespołu pomocy rozszerzonej
Krytyczny wpływ – nie można korzystać z usługi Kluczowe funkcje aplikacji produkcyjnej są niedostępne. Nie można tego obejść. 1 godzina w dni powszednie, z wyjątkiem dni ustawowo wolnych od pracy 1 godzina w dni powszednie i weekendy
Duży wpływ na jakość usług – poważne utrudnienia w korzystaniu z tej usługi Ten problem ma krytyczny wpływ na pojedynczego użytkownika lub na współpracę między użytkownikami. Usługa nie działa zgodnie z oczekiwaniami i nie można jej obejść. 24 godziny na dni robocze 4 godziny w dni powszednie, 16 godzin w weekendy
Średni wpływ – częściowe utrudnienia w korzystaniu z usługi Usługa nie działa zgodnie z oczekiwaniami, ale problem można łatwo obejść. 24 godziny na dni robocze 24 godziny na dni robocze
Niski wpływ – można w pełni korzystać z usługi Usługa nie działa zgodnie z oczekiwaniami, ale można z niej korzystać (obejście nie jest konieczne). 24 godziny na dni robocze 24 godziny na dni robocze

Pytania dotyczące prywatności

Jeśli masz pytania dotyczące prywatności i ochrony danych, możesz się z nami skontaktować za pomocą formularza zapytania dotyczącego prywatności danych.

Przekazywanie zgłoszenia

Jeśli uważasz, że Twój przypadek nie jest obsługiwany w optymalny sposób, możesz przekazać sprawę dalej. Menedżer eskalacji sprawdzi Twoje zgłoszenie, aby upewnić się, że jest ono odpowiednio obsługiwane. Menedżerowie eskalacji mogą przekazywać dodatkowe fachowe informacje lub określać priorytety na podstawie wymagań biznesowych, ale nie mogą przyznawać wyjątków od zasad ani warunkom usługi.

Po upływie godziny od przesłania zgłoszenia możesz je przekazać wyżej. Użyj przycisku Eskaluj, który znajduje się w stopce e-maila z zespołem pomocy, w e-mailu z potwierdzeniem zgłoszenia lub w dowolnej odpowiedzi. Możesz też kliknąć przycisk „Przekaż dalej” u góry strony „Szczegóły zgłoszenia”.

Poproś o rozmowę wideo

Jeśli uważasz, że rozmowa może być pomocna w prowadzeniu rozmów głosowych i wideo w celu usprawnienia komunikacji i rozwiązywania problemów, otwórz zgłoszenie do zespołu pomocy technicznej, poproś o rozmowę wideo, opisz cel spotkania i podaj możliwe terminy (w tym strefę czasową). Po otrzymaniu prośby zespół pomocy Google Maps Platform zaplanuje sesję w Google Meet lub w wybranym przez Ciebie systemie do obsługi rozmów wideo.

Prośba o raport z incydentu dotyczącego gwarancji jakości usług

Jeśli wystąpił incydent, który naruszał Umowę dotyczącą poziomu jakości usług Google Maps Platform, możesz przesłać zgłoszenie do zespołu pomocy technicznej, aby poprosić o raport incydentu. Jeśli w czasie incydentu zostało przez Ciebie otwarte zgłoszenie do zespołu pomocy, zamiast wysyłać nowe zgłoszenie, możesz wysłać zgłoszenie. Raport będzie zawierał informacje o wpływie i łagodzeniu skutków takiego incydentu oraz informacje o działaniach, które podejmujemy, aby uniknąć takich incydentów w przyszłości.

Poproś o pomoc dotyczącą problemu z jakością danych mapy

Jeśli masz złożony problem z jakością danych map, który wymaga zbadania (np. potencjalny brak adresu lub nieprawidłowe dane adresowe), otwórz zgłoszenie do zespołu pomocy technicznej i poproś o złożone badanie. W przypadku zgłoszenia dołącz szczegóły problemu z jakością danych mapy. Po otrzymaniu prośby zespół pomocy Google Maps Platform skontaktuje się z Tobą, aby zbadać problem z jakością danych na mapie, a Google może wprowadzić odpowiednie zmiany w danych.

Bądź na bieżąco

Właściciele projektów Google Cloud otrzymują e-maile dotyczące niezgodnych wstecznie zmian, obowiązkowych migracji, problemów prawnych, rozliczeń i zabezpieczeń, które mogą mieć wpływ na ich projekty. Aby otrzymywać aktywne powiadomienia o zmianach, które mogą mieć wpływ na Twój projekt, przypisz rolę właściciela ze monitorowanym adresem e-mail dla każdego projektu. Zalecamy też dodanie ważnych kontaktów, aby otrzymywać powiadomienia z innych kategorii.

Aby być na bieżąco z Google Maps Platform:

  • Dostępność panelu stanu publicznego Map umożliwia śledzenie dostępności i stanu interfejsów API Google Maps Platform. To pierwsze miejsce, w którym zauważysz problem. Panel pokazuje incydenty, które mają wpływ na wielu klientów, więc jeśli zauważysz incydent na liście, prawdopodobnie jest on związany z Twoim problemem.
  • Za pomocą linków do kanału RSS lub historii JSON u dołu panelu stanu publicznego Map Google możesz wyświetlić kanał aktualnych i wcześniejszych incydentów. Każdy post w Pulpicie spowoduje wysłanie posta do kanału. Aby być na bieżąco, każdy post w kanale będzie zawierał wszystkie wiadomości i aktualizacje dotyczące odpowiedniego zdarzenia Panelu. Nie musisz przeglądać historii kanału, aby sprawdzić postępy. Kanały RSS są publikowane w formacie XML. Rozszerzenia do przeglądarki, takie jak Rozszerzenie Subskrypcje RSS (od Google), pozwalają wyświetlać podgląd treści kanału i subskrybować je za pomocą ulubionego czytnika RSS. Historia JSON to kanał internetowy JSON z innych incydentów. Różne biblioteki oprogramowania i platformy internetowe obsługują dystrybucję treści za pomocą kanału JSON.
  • Zasubskrybuj nasze Grupy dyskusyjne Google, aby być na bieżąco ze zmianami, przerwami i innymi informacjami.
    • google-maps-platform-notifications: aktualizacje techniczne dotyczące interfejsów API i usług internetowych Google Maps Platform, powiadomienia o przerwach w działaniu usługi i zapowiedzi nowych funkcji platformy (około 3–5 miesięcznie).
    • google-maps-js-api-v3-notify: nowe wersje interfejsu API JavaScript Map Google (ok. 4 wiadomości rocznie).
  • Blog Google Maps Platform jest źródłem przydatnych informacji i aktualności we wszystkich usługach Google dla deweloperów związanych z danymi geograficznymi.
  • Blog Google Cloud zawiera informacje o wszystkich usługach Google Cloud, w tym o Google Maps Platform.
  • Zasubskrybuj kanał Google Maps Platform w YouTube, gdzie znajdziesz najnowsze wiadomości, wskazówki dla deweloperów i polecane historie dla deweloperów.

Warunki korzystania z usługi

Dla Twojej informacji podajemy te dokumenty: