Pomoc i zasoby Google Maps Platform
Odkryj usługi pomocy dotyczące Google Maps Platform, w tym społeczności deweloperów, porady techniczne oraz wsparcie ekspertów.
-
Przeszukaj dokumentację
Korzystaj ze szczegółowych informacji technicznych, samouczków i innych materiałów.
-
Wyświetlanie najczęstszych pytań
Przejrzyj najczęstsze pytania, aby szybko uzyskać odpowiedzi na najczęstsze pytania.
-
Zapytaj na stronie Stack Overflow
Znajdź odpowiedzi na pytania techniczne od innych programistów Map Google.
-
Incydenty i znane problemy
Masz problem? Sprawdź, czy została już zgłoszona.
-
Zgłaszanie błędów lub próśb o dodanie funkcji
Chcesz zgłosić błąd w Google Maps Platform? Masz funkcję, którą chcesz obejrzeć? Prosimy o informacje.
-
Skontaktuj się z zespołem pomocy
Skontaktuj się bezpośrednio z naszym zespołem pomocy w sprawie problemów i pytań o konto.
Zapytaj na stronie StackOverflow
Używamy popularnej witryny z pytaniami i odpowiedziami na stronie Stack Overflow, aby zadawać pytania techniczne na temat Google Maps Platform. Stack Overflow to wspólnie edytowana witryna pytań i odpowiedzi dla programistów. Nie jest ona obsługiwana przez Google, ale możesz zalogować się, używając swojego konta Google. Członkowie zespołu Google Maps Platform monitorują kilka tagów związanych z Mapami Google na stronie Stack Overflow. W ten sposób możesz zadać pytania techniczne na temat tworzenia i obsługi aplikacji.
W tabeli poniżej znajdziesz linki do dokumentacji usługi Google Maps Platform oraz linki do stosu Stack Overflow dla każdego interfejsu API.
Jeśli publikujesz nowe pytanie na stronie Stack Overflow, weź pod uwagę te kwestie:
- Przed opublikowaniem przejrzyj grupę, aby sprawdzić, czy ktoś nie odpowiedział już na Twoje pytanie. Możesz wyszukiwać na stronie głównej grupy.
- Jasno określ swoją odpowiedź na zadane przez Ciebie pytanie. Zasada ta pomoże zarówno osobom, które próbują odpowiedzieć na to pytanie, jak i osobom, które mogą szukać informacji w przyszłości.
- Podaj dużo szczegółów w poście, aby pomóc innym zrozumieć Twój problem. Możesz dodać fragmenty kodu, logi lub linki do zrzutów ekranu.
- Dodaj fragment kodu ilustrujący problem. Większość użytkowników nie będzie debugować błędów w kodzie bez prostej próbki, która pozwoli łatwo go odtworzyć. Jeśli masz trudności z przechowywaniem kodu w internecie, skorzystaj z usługi takiej jak JSFiddle.
- Zapoznaj się z najczęstszymi pytaniami dotyczącymi Stack Overflow. Postępuj zgodnie z wytycznymi i wskazówkami dotyczącymi społeczności, aby znaleźć odpowiedź na swoje pytanie. Więcej wskazówek o tym, jak zadawać pytania dotyczące Stack Overflow, znajdziesz w tych artykułach w Centrum pomocy:
Zadaj nowe pytanie
Incydenty i znane problemy
Aby zapoznać się z aktualnymi problemami dotyczącymi Google Maps Platform:
- Publiczny panel stanu Google Maps Platform zawiera informacje o stanie usług, które są ogólnie dostępne i objęte gwarancją jakości usług Google Maps Platform. W tym panelu możesz sprawdzić bieżący stan każdej z tych usług. Możesz nawet kliknąć Wyświetl historię, aby zobaczyć incydenty z ostatnich 365 dni. Incydenty wyświetlane w panelu są klasyfikowane jako przerwy w działaniu usługi, przerwy w dostępie do usług lub informacje o usłudze w zależności od ich wagi. Wszystkie incydenty są najpierw weryfikowane przez naszych inżynierów, dlatego może minąć trochę czasu od ich wykrycia. Incydenty widoczne w publicznym panelu stanu Map Google będą wyświetlane na karcie stanu Google Maps Platform w Centrum pomocy Google Maps Platform w Google Cloud Console, w tym informacje i link do incydentu w publicznym panelu stanu.
- Narzędzie do śledzenia problemów zawiera listę otwartych znanych problemów. Narzędzie do śledzenia problemów uwzględnia problemy techniczne, które mogą nie być na tyle poważne, aby pojawić się w panelu stanu publicznego. Tutaj możesz łatwo sprawdzić błędy zatwierdzone przez Google i dodać własne komentarze, aby pomóc naszym zespołom w analizowaniu i identyfikowaniu rozwiązań.
Więcej informacji o zarządzaniu incydentami Google Maps Platform znajdziesz w artykule Zarządzanie incydentami.
Zgłaszanie błędów lub próśb o dodanie funkcji
Jeśli uważasz, że znalazłeś błąd lub masz prośbę o dodanie funkcji, którą chcesz podzielić się z zespołem Google Maps Platform, zgłoś to za pomocą naszego narzędzia do śledzenia błędów.
Jeśli zgłaszasz błąd, dołącz próbkę opisującą problem, aby pomóc nam odtworzyć dokładnie to, co widzisz.
| Kody stanu śledzenia problemów | |
|---|---|
| Nowi | Prośba o dodanie funkcji lub funkcji nie została jeszcze sklasyfikowana. |
| Przypisano | Ten problem ma przypisaną osobę. |
| Zaakceptowane | Przypisana osoba została przyjęta przez osobę, której przypisano problem, i będzie informować o jego postępach po rozpoczęciu aktywnych dochodzeń. |
| Naprawiono | Problem został rozwiązany w opublikowanej wersji. |
| Poprawiono (zweryfikowano) | Rozwiązaliśmy ten problem i potwierdziliśmy poprawność poprawki. |
| Nie do naprawienia (nie można go odtworzyć) | Nie ma wystarczającej ilości informacji, aby rozwiązać problem lub zgłoszonego problemu nie można odtworzyć. |
| Problem nie zostanie rozwiązany (zamierzone zachowanie) | Problem opisuje oczekiwane działanie produktu w zgłoszonych okolicznościach. |
| Nie do naprawienia (nieaktualny) | Ten problem nie ma już znaczenia z powodu zmian w usłudze. |
| Nie można naprawić (niewykonalne) | Problem wymaga zmian, których nie da się przewidzieć w najbliższej przyszłości. |
| Duplikat | Ten raport duplikuje istniejący problem. |
| Sortowanie kodów błędów w narzędziu do śledzenia błędów | |
|---|---|
| Oczekuje na dalsze sprawdzanie | Ten problem został wstępnie sklasyfikowany i oczekuje na sprawdzenie priorytetu. |
| Świetny pomysł | Prośba o dodanie funkcji została zaakceptowana. Rozpatrujemy tę prośbę, ale nie mamy żadnych planów jej wdrożenia. Oznacz gwiazdką komentarz i przedyskutuj go, aby omówić przypadek użycia. |
| Potrzeba więcej informacji | To zgłoszenie lub zapytanie o funkcję wymaga więcej informacji od reportera. |
Więcej informacji o zmianach mających wpływ na środowisko pomocy znajdziesz w najczęstszych pytaniach o wyłączenie portalu Google Cloud Support.
Wybierz odpowiednią usługę pomocy
Zdecydowanie zalecamy skonfigurowanie pomocy, zanim będzie potrzebna. Porównaj usługi pomocy
Aby dowiedzieć się, jakie masz wsparcie w związku z Google Maps Platform:
- Otwórz Centrum pomocy Google Maps Platform w Google Cloud Console.
- Twoja usługa pomocy jest widoczna u dołu strony.
Pomoc rozszerzona
Pomoc rozszerzona zapewnia w ciągu godziny pierwszą reakcję na problemy o znaczeniu krytycznym (całodobowy), przez 7 dni w tygodniu, w razie eskalacji uprawnień lub analizy bardziej złożonych problemów z mapą. Pomoc rozszerzona jest przeznaczona dla tych, którzy szukają szybkich odpowiedzi przez całą dobę, a także dla usług dodatkowych niezbędnych do uruchamiania zadań Google Maps Platform w środowisku produkcyjnym. Więcej informacji znajdziesz w artykule Obsługa klienta Google Maps Platform.
Rejestrowanie się do zespołu pomocy i anulowanie subskrypcji
Wybraną usługę pomocy mogą zmienić tylko administratorzy płatności, ponieważ dotyczy ona wszystkich projektów połączonych z bieżącym kontem rozliczeniowym Google Cloud.
Aby zarejestrować się lub anulować korzystanie z usługi pomocy, skontaktuj się z działem sprzedaży.
Skontaktuj się z zespołem pomocy
Jeśli okaże się, że nie ma odpowiedzi na Twoje pytania w usłudze Stack Overflow ani w narzędziu do śledzenia problemów, wejdź na stronę pomocy Google Maps Platform w Cloud Console.
Na stronie pomocy Google Maps Platform możesz tworzyć nowe zgłoszenia do zespołu pomocy i wyświetlać, rozwiązywać lub przekazywać istniejące zgłoszenia.
Aby zarządzać zgłoszeniami w konsoli Google Maps Platform, musisz mieć jedną z tych ról:
- właściciel projektu
- Edytujący projekt
- edytujący pomoc techniczną
- wyświetlający pomoc techniczną
Rola „Wyświetlający pomoc techniczną” może tylko wyświetlać informacje o zgłoszeniu i nie może w żaden sposób z niego korzystać ani go aktualizować.
Więcej informacji o tych rolach, w tym o tym, jak je przypisać, znajdziesz w artykule Przyznawanie dostępu do zespołu pomocy. Zobacz porównanie ról wymienione w dokumentacji Google Maps Platform.
Tworzenie zgłoszenia do zespołu pomocy
Właściciele projektów, edytujący projekt i edytujący pomoc techniczną mogą tworzyć zgłoszenia do pomocy. Jeśli nie masz żadnej z tych ról, skontaktuj się z właścicielem projektu lub administratorem organizacji, aby uzyskać dostęp.
- Otwórz stronę pomocy
Google Cloud Platform w konsoli Google Cloud.
- Możesz też kliknąć przycisk „Utwórz zgłoszenie” u góry strony pomocy Google Maps Platform.
- Na górnym pasku Cloud Console wybierz projekt związany z Twoim pytaniem.
- Wypełnij formularz.
- Po utworzeniu zgłoszenia możesz skontaktować się z zespołem pomocy e-mailem.
Zarządzanie zgłoszeniami
Wyświetlanie, rozstrzyganie i przekazywanie zgłoszeń do zespołu pomocy z Cloud Console. Skontaktuj się z zespołem pomocy w sprawie swoich zgłoszeń, odpowiadając na ich e-maile. W przyszłości możesz odpowiadać na zgłoszenia w Cloud Console.
Wyświetl zgłoszenia
Twoje zgłoszenia są widoczne na stronie Cases, a ostatnie zgłoszenia są widoczne na stronie pomocy Google Maps Platform, na której możesz otworzyć stronę Cases. Wybierz zgłoszenie, aby wyświetlić jego szczegóły i skontaktować się z zespołem pomocy Google Maps Platform.
Zakres zgłoszeń jest ograniczony do wybranego projektu, więc wyświetlane będą tylko przypadki utworzone w tym projekcie. Jeśli masz kilka projektów i nie możesz znaleźć oczekiwanego zgłoszenia do zespołu pomocy, sprawdź, czy wyświetlasz ten, od którego zostało utworzone zgłoszenie.
Rozwiązywanie zgłoszenia
Jeśli zgłoszenie nie wymaga już pomocy, możesz skontaktować się z zespołem pomocy e-mailem lub kliknąć przycisk „Rozwiąż problem” u góry strony „Szczegóły zgłoszenia”.
Przyznaj dostęp zespołowi pomocy
Właściciel projektu lub administrator organizacji może przyznać wszystkie dostępne role na stronie uprawnień.
- Otwórz stronę Uprawnienia w Cloud Console.
- Kliknij Wybierz projekt > wybierz projekt > Otwórz.
- Wybierz Dodaj, a następnie wpisz adres e-mail nowego członka.
- Jako członków możesz dodać osoby, konta usługi lub Grupy dyskusyjne Google, ale każdy projekt musi należeć do co najmniej 1 osoby.
- Wybierz rolę członka grupy. Zdecydowanie zalecamy, aby w przypadku sprawdzonych metod dotyczących bezpieczeństwa zapewnić użytkownikom jak najmniejsze uprawnienia. Użytkownicy z uprawnieniami właściciela projektu mogą zarządzać wszystkimi aspektami projektu, w tym również je wyłączać.
- Aby przyznać uprawnienia właściciela projektu lub edytującego projekt, w sekcji Projekt wybierz odpowiednią rolę.
- Aby ograniczyć użytkownikowi uprawnienia do wysyłania zgłoszeń do zespołu pomocy technicznej, wybierz edytujący pomoc techniczną w sekcji Pomoc.
- Zapisz zmiany.
Skontaktuj się z zespołem pomocy do spraw płatności
Rola Administrator płatności nie daje uprawnień do tworzenia zgłoszeń do zespołu pomocy na koncie rozliczeniowym, ponieważ dostęp do pomocy (pomoc techniczna lub rozliczenia) zależy od uprawnień projektu i jest przyznawany właścicielom projektu, edytorom projektów lub edytującym pomoc techniczną w projekcie powiązanym z kontem rozliczeniowym. Jeśli nie masz dostępu do żadnego projektu powiązanego z kontem rozliczeniowym:
- Utwórz nowy projekt. Automatycznie przypiszesz do niego rolę właściciela projektu.
- Włącz płatności w nowym projekcie, korzystając z konta rozliczeniowego używanego w innych projektach grupy.
- Włącz interfejs Google Maps Platform API z tego nowego projektu.
Dowiedz się, jak utworzyć projekt, włączyć w nim płatności i włączyć interfejs API.
Jako właściciel tego nowego projektu masz dostęp do zgłoszeń do zespołu pomocy Google Maps Platform API dotyczących tego nowego projektu. Możesz też wysyłać zapytania dotyczące powiązanego z nim konta rozliczeniowego.
Czas odpowiedzi zespołu pomocy
Czasy odpowiedzi zespołu pomocy są podane w poniższej tabeli (czas odpowiedzi może być różny):
| Poziom ważności | Definicja | Standardowy czas udzielania pomocy | Czas odpowiedzi zespołu pomocy rozszerzonej |
| Krytyczny wpływ – nie można korzystać z usługi | Kluczowe funkcje aplikacji produkcyjnej są niedostępne. Nie można tego obejść. | 1 godzina w dni powszednie, z wyjątkiem dni ustawowo wolnych od pracy | 1 godzina w dni powszednie i weekendy |
| Duży wpływ na jakość usług – poważne utrudnienia w korzystaniu z tej usługi | Ten problem ma krytyczny wpływ na pojedynczego użytkownika lub na współpracę między użytkownikami. Usługa nie działa zgodnie z oczekiwaniami i nie można jej obejść. | 24 godziny na dni robocze | 4 godziny w dni powszednie, 16 godzin w weekendy |
| Średni wpływ – częściowe utrudnienia w korzystaniu z usługi | Usługa nie działa zgodnie z oczekiwaniami, ale problem można łatwo obejść. | 24 godziny na dni robocze | 24 godziny na dni robocze |
| Niski wpływ – można w pełni korzystać z usługi | Usługa nie działa zgodnie z oczekiwaniami, ale można z niej korzystać (obejście nie jest konieczne). | 24 godziny na dni robocze | 24 godziny na dni robocze |
Pytania dotyczące prywatności
Jeśli masz pytania dotyczące prywatności i ochrony danych, możesz się z nami skontaktować za pomocą formularza zapytania dotyczącego prywatności danych.
Przekazywanie zgłoszenia
Jeśli uważasz, że Twój przypadek nie jest obsługiwany w optymalny sposób, możesz przekazać sprawę dalej. Menedżer eskalacji sprawdzi Twoje zgłoszenie, aby upewnić się, że jest ono odpowiednio obsługiwane. Menedżerowie eskalacji mogą przekazywać dodatkowe fachowe informacje lub określać priorytety na podstawie wymagań biznesowych, ale nie mogą przyznawać wyjątków od zasad ani warunkom usługi.
Po upływie godziny od przesłania zgłoszenia możesz je przekazać wyżej. Użyj przycisku Eskaluj, który znajduje się w stopce e-maila z zespołem pomocy, w e-mailu z potwierdzeniem zgłoszenia lub w dowolnej odpowiedzi. Możesz też kliknąć przycisk „Przekaż dalej” u góry strony „Szczegóły zgłoszenia”.
Poproś o rozmowę wideo
Jeśli uważasz, że rozmowa może być pomocna w prowadzeniu rozmów głosowych i wideo w celu usprawnienia komunikacji i rozwiązywania problemów, otwórz zgłoszenie do zespołu pomocy technicznej, poproś o rozmowę wideo, opisz cel spotkania i podaj możliwe terminy (w tym strefę czasową). Po otrzymaniu prośby zespół pomocy Google Maps Platform zaplanuje sesję w Google Meet lub w wybranym przez Ciebie systemie do obsługi rozmów wideo.
Prośba o raport z incydentu dotyczącego gwarancji jakości usług
Jeśli wystąpił incydent, który naruszał Umowę dotyczącą poziomu jakości usług Google Maps Platform, możesz przesłać zgłoszenie do zespołu pomocy technicznej, aby poprosić o raport incydentu. Jeśli w czasie incydentu zostało przez Ciebie otwarte zgłoszenie do zespołu pomocy, zamiast wysyłać nowe zgłoszenie, możesz wysłać zgłoszenie. Raport będzie zawierał informacje o wpływie i łagodzeniu skutków takiego incydentu oraz informacje o działaniach, które podejmujemy, aby uniknąć takich incydentów w przyszłości.
Poproś o pomoc dotyczącą problemu z jakością danych mapy
Jeśli masz złożony problem z jakością danych map, który wymaga zbadania (np. potencjalny brak adresu lub nieprawidłowe dane adresowe), otwórz zgłoszenie do zespołu pomocy technicznej i poproś o złożone badanie. W przypadku zgłoszenia dołącz szczegóły problemu z jakością danych mapy. Po otrzymaniu prośby zespół pomocy Google Maps Platform skontaktuje się z Tobą, aby zbadać problem z jakością danych na mapie, a Google może wprowadzić odpowiednie zmiany w danych.
Bądź na bieżąco
Właściciele projektów Google Cloud otrzymują e-maile dotyczące niezgodnych wstecznie zmian, obowiązkowych migracji, problemów prawnych, rozliczeń i zabezpieczeń, które mogą mieć wpływ na ich projekty. Aby otrzymywać aktywne powiadomienia o zmianach, które mogą mieć wpływ na Twój projekt, przypisz rolę właściciela ze monitorowanym adresem e-mail dla każdego projektu. Zalecamy też dodanie ważnych kontaktów, aby otrzymywać powiadomienia z innych kategorii.
Aby być na bieżąco z Google Maps Platform:
- Dostępność panelu stanu publicznego Map umożliwia śledzenie dostępności i stanu interfejsów API Google Maps Platform. To pierwsze miejsce, w którym zauważysz problem. Panel pokazuje incydenty, które mają wpływ na wielu klientów, więc jeśli zauważysz incydent na liście, prawdopodobnie jest on związany z Twoim problemem.
- Za pomocą linków do kanału RSS lub historii JSON u dołu panelu stanu publicznego Map Google możesz wyświetlić kanał aktualnych i wcześniejszych incydentów. Każdy post w Pulpicie spowoduje wysłanie posta do kanału. Aby być na bieżąco, każdy post w kanale będzie zawierał wszystkie wiadomości i aktualizacje dotyczące odpowiedniego zdarzenia Panelu. Nie musisz przeglądać historii kanału, aby sprawdzić postępy. Kanały RSS są publikowane w formacie XML. Rozszerzenia do przeglądarki, takie jak Rozszerzenie Subskrypcje RSS (od Google), pozwalają wyświetlać podgląd treści kanału i subskrybować je za pomocą ulubionego czytnika RSS. Historia JSON to kanał internetowy JSON z innych incydentów. Różne biblioteki oprogramowania i platformy internetowe obsługują dystrybucję treści za pomocą kanału JSON.
- Zasubskrybuj nasze Grupy dyskusyjne Google, aby być na bieżąco ze zmianami, przerwami i innymi informacjami.
- google-maps-platform-notifications: aktualizacje techniczne dotyczące interfejsów API i usług internetowych Google Maps Platform, powiadomienia o przerwach w działaniu usługi i zapowiedzi nowych funkcji platformy (około 3–5 miesięcznie).
- google-maps-js-api-v3-notify: nowe wersje interfejsu API JavaScript Map Google (ok. 4 wiadomości rocznie).
- Blog Google Maps Platform jest źródłem przydatnych informacji i aktualności we wszystkich usługach Google dla deweloperów związanych z danymi geograficznymi.
- Blog Google Cloud zawiera informacje o wszystkich usługach Google Cloud, w tym o Google Maps Platform.
- Zasubskrybuj kanał Google Maps Platform w YouTube, gdzie znajdziesz najnowsze wiadomości, wskazówki dla deweloperów i polecane historie dla deweloperów.
- Aby dowiedzieć się, jak wykorzystać wszystkie możliwości naszych interfejsów API i pakietów SDK, przeczytaj filmy ze sprawdzonymi metodami dla deweloperów przedstawione na playliście z danymi geograficznymi w Google Maps Platform.
- Skup się na najnowszych funkcjach i ogłoszeniach dotyczących usług, korzystając z playlisty na temat nowości w Google Maps Platform.
Warunki korzystania z usługi
Dla Twojej informacji podajemy te dokumenty:
- Warunki korzystania z usługi: opisuje Twoje prawa i obowiązki jako klient Google Maps Platform.