Zadbaj o dobrą organizację dzięki kolekcji Zapisuj i kategoryzuj treści zgodnie ze swoimi preferencjami.

Pomoc i zasoby Google Maps Platform

Korzystaj z usług pomocy do Google Maps Platform, w tym społeczności deweloperów, porad technicznych i pomocy ekspertów.

Zapytaj na stronie StackOverflow

Używamy popularnego programu Q&witrynie internetowej Stack Overflow, aby zadawać pytania techniczne dotyczące Google Maps Platform. Stack Overflow to miejsce, w którym programiści mogą wspólnie edytować pytania i odpowiedzi. Nie jest ona obsługiwana przez Google, ale możesz zalogować się za pomocą swojego konta Google. Członkowie zespołu Google Maps Platform monitorują kilka tagów związanych z Mapami Google na stronie Stack Overflow. To idealne miejsce do zadawania pytań technicznych dotyczących programowania i utrzymywania aplikacji.

Poniższa tabela zawiera linki do dokumentacji usługi Google Maps Platform oraz linki do stosu Stack Overflow dla poszczególnych interfejsów API.

Dokumentacja usługi Pytania dotyczące kodowania na platformie Stack Overflow
Pakiet SDK Map na Androida google-maps-android-api-2 (w języku angielskim)
Pakiet SDK Miejsc na Androida google-places-android-api
Pakiet SDK Map na iOS google-maps-sdk-ios,
Pakiet SDK Miejsc na iOS google-maps-places-ios
Interfejs API JavaScript Map Google google-maps-api-3
Biblioteka JavaScript Miejsc Google google-maps-api-3, google-places-api
Usługi gier Google Maps Platform ---
Statyczny interfejs API Map Google google-static-maps
Statyczny interfejs Street View API Google-Street-View
Interfejs Places API google-places-api
Interfejs Maps Umieszczanie API google-maps-embedded
Adresy URL Map Google google-maps-urls
Trasa dojazdu google-direction
Interfejs API macierzy odległości google-distancematrix-api
Elevation API google-elevation-api
Interfejs API kodowania google-geocoding-api
Geolokalizacja google-geolocation
Interfejs API Roads google-roads-api
Interfejs API strefy czasowej google-maps-timezone

Jeśli zadasz nowe pytanie na stronie Stack Overflow, weź pod uwagę te kwestie:

  • Przed opublikowaniem przeszukaj grupę, aby sprawdzić, czy ktoś nie odpowiedział już na Twoje pytanie. Możesz wyszukiwać na stronie głównej grupy.
  • jasno przedstaw swoje pytanie w danym temacie – pomoże ono osobom, które mogą udzielić odpowiedzi, oraz osobom, które szukają informacji w przyszłości.
  • Podaj w nim wiele szczegółów, które pomogą innym zrozumieć Twój problem. Dodaj fragmenty kodu, logi lub linki do zrzutów ekranu.
  • Dodaj fragment kodu ilustrujący problem. Większość osób nie będzie debugować błędów w kodzie bez prostego przykładu, który pozwala łatwo odtworzyć problem. Jeśli masz problem z hostowaniem kodu online, użyj usługi takiej jak JSFiddle.
  • Przeczytaj najczęstsze pytania dotyczące stosu Stack. Postępuj zgodnie z wytycznymi dla społeczności i wskazówkami, aby znaleźć odpowiedź na swoje pytanie. Dodatkowe wskazówki dotyczące zadawania pytań na stronie Stack Overflow znajdziesz w tych artykułach Centrum pomocy:

Zadaj nowe pytanie

Incydenty i znane problemy

Aby zapoznać się z bieżącymi problemami, które wpływają na Google Maps Platform:

  • Panel stanu publicznego Map Google zawiera informacje o stanie produktów, które są ogólnie dostępne i dostępne w ramach gwarancji jakości usług Google Maps Platform. W tym panelu możesz sprawdzić bieżący stan każdej z tych usług. Możesz też kliknąć Wyświetl historię, aby zobaczyć incydenty, które miały miejsce w ciągu ostatnich 365 dni. Incydenty wyświetlane w panelu są klasyfikowane jako przerwa w działaniu usługi, zakłócenia w działaniu lub informacje o usłudze, w zależności od ich wagi. Wszystkie incydenty są najpierw weryfikowane przez naszych inżynierów, dlatego może wystąpić niewielkie opóźnienie w ich wykrywaniu. Incydenty widoczne w Panelu stanu usługi Mapy Google będą widoczne na karcie stanu Map Google w sekcji Pomoc Map Google w Google Cloud Console, w tym informacje i link do incydentu w Panelu stanu publicznego.
  • Aplikacja Issue Tracker przechowuje listę znanych problemów. Narzędzie do śledzenia problemów uwzględnia problemy techniczne, które mogą być na tyle poważne, że nie pojawią się w Panelu stanu publicznego. Możesz tam łatwo przejrzeć błędy potwierdzone przez Google i dodać własne, aby pomóc naszym zespołom w badaniu i identyfikowaniu rozwiązań.

Więcej informacji o zarządzaniu incydentami Google Maps Platform znajdziesz w artykule o zarządzaniu incydentami.


Zgłaszanie błędów lub próśb o dodanie funkcji

Jeśli uważasz, że wystąpił błąd, lub chcesz poprosić o dodanie funkcji do zespołu Google Maps Platform, zgłoś to za pomocą narzędzia do śledzenia błędów.

Jeśli zgłaszasz błąd, dołącz próbkę problemu, która pomoże nam odtworzyć jego treść.

Wszystkie problemy na interfejs API Zgłoś błąd Prześlij prośbę o dodanie funkcji
Pakiet SDK Map na Androida Raport o błędzie Prośba o dodanie funkcji
Pakiet SDK Miejsc na Androida Raport o błędzie Prośba o dodanie funkcji
Pakiet SDK Map na iOS Raport o błędzie Prośba o dodanie funkcji
Pakiet SDK Miejsc na iOS Raport o błędzie Prośba o dodanie funkcji
Interfejs API JavaScript Map Google Raport o błędzie Prośba o dodanie funkcji
Biblioteka JavaScript Miejsc Google Raport o błędzie Prośba o dodanie funkcji
Statyczny interfejs API Map Google Raport o błędzie Prośba o dodanie funkcji
Statyczny interfejs Street View API Raport o błędzie Prośba o dodanie funkcji
Interfejs Places API Raport o błędzie Prośba o dodanie funkcji
Interfejs Maps Umieszczanie API Raport o błędzie Prośba o dodanie funkcji
Adresy URL Map Google Raport o błędzie Prośba o dodanie funkcji
Trasa dojazdu Raport o błędzie Prośba o dodanie funkcji
Interfejs API macierzy odległości Raport o błędzie Prośba o dodanie funkcji
Elevation API Raport o błędzie Prośba o dodanie funkcji
Interfejs API kodowania Raport o błędzie Prośba o dodanie funkcji
Geolokalizacja Raport o błędzie Prośba o dodanie funkcji
Interfejs API Roads Raport o błędzie Prośba o dodanie funkcji
Interfejs API strefy czasowej Raport o błędzie Prośba o dodanie funkcji
Kody stanu narzędzia do śledzenia problemów
Nowy Nie udało się sklasyfikować tego zgłoszenia problemu.
Przypisane Ten problem ma przypisaną osobę.
Zaakceptowane Użytkownik został przypisany do tego problemu, który będzie otrzymywać aktualizacje, gdy rozpocznie się aktywna analiza zagrożeń.
Naprawiono Problem został rozwiązany w opublikowanej wersji.
Stała (zweryfikowana) Rozwiązaliśmy ten problem i potwierdziliśmy poprawkę.
Nie można poprawić (nie można odtworzyć) Nie ma wystarczającej ilości informacji, aby rozwiązać problem, lub zgłoszonego problemu nie można odtworzyć.
Poprawienie (zamierzone działanie) Problem opisuje oczekiwane zachowanie produktu w zgłoszonych okolicznościach.
Wygrana (nieaktualna) Ten problem nie jest już istotny z powodu zmian w usłudze.
Wygrana i poprawka (niemożliwe) Problem wymaga zmian, których nie da się wprowadzić w najbliższej przyszłości.
Duplikuj Ten raport duplikuje istniejący problem.
Sklasyfikowane kody śledzenia problemów
Oczekujące na sprawdzenie Ten problem przeszedł początkowy podział na kategorie i czeka na sprawdzenie priorytetu.
Pomysł Prośby o dodanie funkcji zostały zaakceptowane. Obecnie rozważamy tę prośbę, ale nie mamy planów, by ją wdrożyć. Zagłosuj i zagłosuj, aby omówić przypadek użycia.
Potrzeba więcej informacji To zgłoszenie lub prośba o dodanie funkcji wymaga więcej informacji od osoby zgłaszającej.

Więcej informacji o zmianach mających wpływ na pomoc znajdziesz w odpowiedziach na najczęstsze pytania o wyłączenie portalu pomocy Google Cloud.

Skontaktuj się z zespołem pomocy

Jeśli okaże się, że nie ma tu odpowiedzi na pytania dotyczące Stack Overflow lub narzędzia do śledzenia błędów, wejdź na stronę Pomoc Google Maps Platform w Cloud Console.

Na stronie pomocy Google Maps Platform możesz tworzyć nowe zgłoszenia do zespołu pomocy i wyświetlać, rozwiązywać lub eskalować istniejące zgłoszenia.

Aby zarządzać zgłoszeniami w konsoli Map, musisz mieć jedną z tych ról:

  • Właściciel projektu
  • Edytujący projekt
  • edytujący pomoc techniczną
  • wyświetlający pomoc techniczną

Rola „Pomoc techniczna” może wyświetlać tylko informacje o zgłoszeniu i nie może w żaden sposób z niego korzystać ani aktualizować go.

Więcej informacji o tych rolach, w tym o tym, jak je stosować, znajdziesz w artykule Przyznawanie dostępu do pomocy. Wyświetl porównanie ról opisanych w dokumentacji Map.

Tworzenie zgłoszenia do zespołu pomocy

Właściciele projektu, edytujący projekt i edytujący pomoc techniczna mogą tworzyć zgłoszenia do zespołu pomocy. Jeśli nie masz żadnej z tych ról, skontaktuj się z właścicielem projektu lub administratorem organizacji i poproś o dostęp.

  1. W Cloud Console otwórz stronę Tworzenie zgłoszenia na stronie pomocy Google Maps Platform.
  2. Na górnym pasku menu Cloud Console wybierz projekt związany z Twoim pytaniem.
  3. Podaj szczegółowe informacje w formularzu.
  4. Po utworzeniu zgłoszenia możesz skontaktować się z zespołem pomocy przez e-mail.

Zarządzanie zgłoszeniami

Wyświetlać, rozwiązywać lub przekazywać zgłoszenia do zespołu pomocy w Cloud Console. Skontaktuj się z zespołem pomocy, odpowiadając na jego e-maile. W przyszłości możesz odpowiadać na zgłoszenia w Cloud Console.

Wyświetl zgłoszenia

Twoje zgłoszenia są widoczne na stronie zgłoszeń, a ostatnie zgłoszenia znajdziesz na stronie Przegląd pomocy Google Maps Platform, na której możesz przejść do strony Cases. Wybierz dowolne zgłoszenie, aby zobaczyć jego szczegóły i skontaktować się z zespołem pomocy Map.

Zgłoszenia są ograniczone do wybranego projektu, więc zobaczysz tylko zgłoszenia utworzone w tym projekcie. Jeśli masz kilka projektów i nie możesz znaleźć oczekiwanego zgłoszenia do zespołu pomocy, sprawdź, czy wyświetlasz ten projekt, z którego zostało utworzone zgłoszenie.

Przekazywanie zgłoszenia

Jeśli uważasz, że Twój przypadek nie jest obsługiwany w optymalny sposób, możesz to przekazać. Menedżer eskalacji sprawdzi Twoje zgłoszenie, aby upewnić się, że obsługuje je poprawnie. Menedżerowie ds. eskalacji mogą przekazać dodatkowe doświadczenie lub postawić większy nacisk na wymagania biznesowe, ale nie mogą przyznawać wyjątków od zasad ani warunków usługi.

Godzina po przesłaniu zgłoszenia możesz je eskalować. Użyj przycisku Eskaluj, który znajdziesz w stopce e-maili zespołu pomocy, w e-mailu z potwierdzeniem utworzenia zgłoszenia lub w dowolnej odpowiedzi. Możesz też kliknąć przycisk „Eskaluj” w górnej części strony Szczegóły zgłoszenia.

Rozwiązywanie zgłoszenia

Jeśli zgłoszenie nie wymaga już pomocy, możesz skontaktować się z zespołem pomocy e-mailem. Możesz też kliknąć przycisk „Rozwiąż problem” u góry strony ze zgłoszeniem.

Przyznaj dostęp zespołowi pomocy

Właściciel projektu lub administrator organizacji może przyznać wszystkie dostępne role na stronie uprawnień.

  1. Otwórz stronę uprawnień w Cloud Console.
  2. Kliknij Wybierz projekt i wybierz projekt z menu. Aby to zrobić, kliknij Otwórz.
  3. Wybierz Dodaj i wpisz adres e-mail nowego członka.
    • Jako członków możesz dodać osoby, konta usługi lub Grupy dyskusyjne Google, ale każdy projekt musi zawierać co najmniej 1 osobę.
  4. Wybierz rolę członka grupy. Zgodnie ze sprawdzonymi metodami zabezpieczeń zdecydowanie zalecamy przyznanie użytkownikowi najniższych wymaganych uprawnień. Użytkownicy z uprawnieniami właściciela projektu mogą zarządzać wszystkimi aspektami projektu, w tym wyłączać go.
    • Aby przyznać uprawnienia Właściciel projektu lub Edytor projektu, wybierz odpowiednią rolę w sekcji Projekt.
    • Aby ograniczyć uprawnienia użytkownika do przesyłania zgłoszeń do zespołu pomocy technicznej, wybierz rolę Edytor pomocy technicznej w sekcji Pomoc.
  5. Zapisz zmiany.

Skontaktuj się z zespołem pomocy w sprawie rozliczeń

Rola Administrator płatności nie daje uprawnień do tworzenia zgłoszeń do zespołu pomocy na koncie rozliczeniowym, ponieważ dostęp do pomocy (technicznej lub rozliczeniowej) zależy od uprawnień projektu i jest przyznawany właścicielom projektu, edytorom projektów lub edytorom pomocy technicznej w projekcie powiązanym z kontem rozliczeniowym. Jeśli nie masz dostępu do żadnego projektu powiązanego z kontem rozliczeniowym:

  1. Utwórz nowy projekt. Automatycznie przypiszesz rolę Właściciel projektu do tego projektu.
  2. Włącz płatności w nowym projekcie, używając konta rozliczeniowego używanego w innych projektach na potrzeby grupy.
  3. Włącz Maps API w tym nowym projekcie.

Dowiedz się, jak utworzyć projekt, włączyć dla niego płatności i włączyć interfejs API.

Ponieważ jesteś właścicielem tego nowego projektu, masz dostęp do zgłoszenia do zespołu pomocy interfejsu API Map Google z tego nowego projektu. Możesz wysyłać zapytania dotyczące powiązanego z nim konta rozliczeniowego.

Czas odpowiedzi zespołu pomocy

Czas odpowiedzi zespołu pomocy jest podany w tabeli poniżej (czasy rozwiązania problemu mogą być różne):

Poziom ważności Definicja Czas odpowiedzi
Krytyczny wpływ – nie można korzystać z usługi w środowisku produkcyjnym Krytyczne funkcje aplikacji produkcyjnej nie są dostępne bez obejścia. 1 godzina w dni powszednie, z wyłączeniem świętów regionalnych
Bardzo duży wpływ – poważne zakłócenia w korzystaniu z usługi Ten problem ma krytyczny wpływ na pojedynczego użytkownika lub na współpracę między użytkownikami. Usługa nie działa zgodnie z oczekiwaniami i nie jest dostępny praktyczny sposób obejścia problemu. 24 godziny w dni powszednie
Średni wpływ – częściowe zakłócenia w korzystaniu z usługi Usługa nie działa zgodnie z oczekiwaniami, ale problem można łatwo obejść. 24 godziny w dni powszednie
Niski wpływ – można w pełni korzystać z usługi Usługa nie działa zgodnie z oczekiwaniami, ale można z niej korzystać (obejście nie jest konieczne). 24 godziny w dni powszednie

Pytania dotyczące prywatności

Jeśli masz pytania dotyczące prywatności i ochrony danych, skontaktuj się z nami za pomocą Formularza zapytania dotyczącego prywatności danych.

Bądź na bieżąco

Właściciele projektów Google Cloud otrzymują e-maile dotyczące zmian niezgodnych z wcześniejszymi wersjami, obowiązkowych migracji, problemów prawnych, rozliczeń i zabezpieczeń, które mogą mieć wpływ na ich projekty. Aby otrzymywać aktywne powiadomienia o zmianach, które mogą mieć wpływ na Twój projekt, przypisz rolę właściciela ze monitorowanym adresem e-mail dla każdego projektu. Zalecamy też dodanie ważnych kontaktów, aby otrzymywać powiadomienia z innych kategorii.

Oto kilka innych sposobów na bycie na bieżąco z Google Maps Platform:

  • Panel stanu publicznego Map Google śledzi dostępność i stan interfejsów API Google Maps Platform. To pierwsze miejsce, gdy warto sprawdzić, czy problem dotyczy Ciebie. W panelu wyświetlane są incydenty, które wpływają na wielu klientów, więc jeśli widzisz tu incydent, prawdopodobnie jest on związany z Twoim problemem.
  • Korzystając z linków Kanał RSS lub Historia JSON u dołu panelu stanu publicznego Map Google, możesz wyświetlić kanał z bieżącymi i wcześniejszymi incydentami. Każdy post w panelu spowoduje uruchomienie posta na kanale. Aby być na bieżąco, każdy post w kanale będzie zawierał wszystkie wiadomości i aktualizacje dotyczące odpowiedniego zdarzenia w Panelu. W ten sposób nie musisz przeglądać historii kanału, aby sprawdzić postępy. Kanały RSS są publikowane w formacie XML. Rozszerzenia do przeglądarki, takie jak Rozszerzenie subskrypcji RSS (od Google), umożliwiają podgląd treści kanału i subskrybowanie za pomocą ulubionego czytnika RSS. Historia JSON to kanał internetowy JSON z wcześniejszymi incydentami. Zakres bibliotek oprogramowania i platform internetowych obsługuje dystrybucję treści za pomocą kanału JSON.
  • Subskrybuj nasze Grupy dyskusyjne Google, aby być na bieżąco ze zmianami, przerwami w dostępie i innymi ogłoszeniami.
    • google-maps-platform-notifications: aktualizacje techniczne interfejsów API Google Maps Platform i usług internetowych, powiadomienia o przerwach w działaniu usługi i ogłoszenia dotyczące funkcji platformy (ok. 3–5 miesięcznie).
    • google-maps-js-api-v3-notify: nowe wersje interfejsu Google Maps JavaScript API (ok. 4 wiadomości rocznie).
  • Blog Google Maps Platform zawiera przydatne informacje i aktualizacje dotyczące wszystkich usług dla deweloperów usług geograficznych Google.
  • Blog Google Cloud zawiera informacje o wszystkich usługach Google Cloud, w tym o Google Maps Platform.
  • Zasubskrybuj kanał Google Maps Platform w YouTube. Znajdziesz tu najnowsze wiadomości, wskazówki dla deweloperów i polecane historie deweloperów.

Warunki korzystania z usługi

Dla porównania: