Risorse e assistenza di Google Maps Platform
Scopri i servizi di assistenza per Google Maps Platform, tra cui community di sviluppatori, consulenze tecniche e assistenza specializzata.
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Incidenti e problemi noti
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Segnala un bug o una richiesta di funzionalità
Vuoi segnalare un bug in Google Maps Platform? C'è una funzionalità che ti piacerebbe vedere? Facci sapere.
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Rivolgiti direttamente al nostro team di assistenza per problemi e domande relative all'account.
Chiedi su StackOverflow
Utilizziamo il popolare sito web di domande e risposte della programmazione Stack Overflow per rispondere a domande tecniche su Google Maps Platform. Stack Overflow è un sito di domande e risposte modificato in modo collaborativo per i programmatori. Il sito non è gestito da Google, ma puoi accedere utilizzando il tuo Account Google. I membri del team di Google Maps Platform monitorano diversi tag correlati a Google Maps su Stack Overflow. È un ottimo posto per porre domande tecniche su come sviluppare e gestire la tua app.
La tabella seguente fornisce i link alla documentazione del prodotto Google Maps Platform e ai link a Stack Overflow con tag per ogni API.
Se pubblichi una nuova domanda su Stack Overflow, considera quanto segue:
- Prima di pubblicare, cerca nel gruppo se qualcuno ha già risposto alla tua domanda. Puoi eseguire ricerche dalla home page del gruppo.
- Chiarisci bene sulla tua domanda: aiuta le persone che cercano di rispondere alla tua domanda e quelle che potrebbero cercare informazioni in futuro.
- Fornisci molti dettagli nel tuo post per aiutare gli altri a comprendere il tuo problema. Valuta la possibilità di includere snippet di codice, log o link agli screenshot.
- Includi uno snippet di codice che dimostri il problema. La maggior parte degli utenti non eseguirà il debug degli errori nel codice senza un semplice campione che riproduca facilmente il problema. Se trovi difficile ospitare il tuo codice online, utilizza un servizio come JSFiddle.
- Leggi le domande frequenti su Stack Overflow. Segui le linee guida e i suggerimenti del sito della community per garantire una risposta alla tua domanda. Per ulteriori indicazioni su come porre domande su Stack Overflow, consulta questi articoli del Centro assistenza:
Fai una nuova domanda
Incidenti e problemi noti
Consulta le seguenti risorse per conoscere gli attuali problemi che interessano Google Maps Platform:
- La dashboard dello stato pubblico di Google Maps Platform fornisce informazioni sullo stato dei prodotti che sono generalmente disponibili e coperti dallo SLA di Google Maps Platform. Puoi controllare questa dashboard per visualizzare lo stato attuale di uno di questi servizi. Puoi anche fare clic su Visualizza cronologia per visualizzare gli incidenti che si sono verificati negli ultimi 365 giorni. Gli incidenti visualizzati nella dashboard sono classificati come Interruzione del servizio, Interruzione del servizio o Informazioni sul servizio, a seconda della gravità. Tieni presente che tutti gli incidenti vengono verificati per la prima volta dai nostri tecnici dell'assistenza, pertanto potrebbe verificarsi un leggero ritardo dal momento in cui sono stati rilevati per la prima volta. Gli incidenti visualizzati nella dashboard dello stato pubblico di Maps verranno visualizzati nella scheda di stato di Google Maps Platform nella sezione Assistenza di Google Maps Platform di Google Cloud Console, con le informazioni e un link all'incidente nella dashboard di stato pubblica.
- Il nostro strumento di monitoraggio dei problemi mantiene un elenco di problemi noti aperti. Lo strumento Issue Tracker include problemi tecnici che potrebbero non essere abbastanza gravi da essere visualizzati nella dashboard dello stato pubblico. Qui puoi facilmente visualizzare i bug riconosciuti da Google e aggiungere commenti e aiutare i nostri team a esaminare o identificare soluzioni alternative.
Per scoprire di più su come vengono gestiti gli incidenti di Google Maps Platform, consulta il nostro articolo sulla gestione degli incidenti
Segnala un bug o una richiesta di funzionalità
Se ritieni di aver individuato un bug o se hai una richiesta di funzionalità che vuoi condividere con il team di Google Maps Platform, invia una segnalazione di bug o una richiesta di funzionalità nel nostro Issue Tracker.
Se stai inviando un bug, includi un campione che dimostra il problema per aiutarci a riprodurre esattamente ciò che vedi.
| Codici di stato di Issue Tracker | |
|---|---|
| Nuovo | La richiesta di questo problema/funzionalità non è stata valutata. |
| Assegnati | Il problema ha una persona assegnata. |
| Accettata | Il problema è stato riconosciuto dall'assegnatario, che fornirà gli aggiornamenti non appena iniziano le indagini attive. |
| Fisso | Il problema è stato risolto in una versione rilasciata. |
| Fisso (verificata) | Il problema è stato risolto e la correttezza della correzione è stata confermata. |
| Non verrà risolto (non riproducibile) | Non ci sono informazioni sufficienti a risolvere il problema, oppure il problema segnalato non può essere ricreato. |
| Non si risolverà (Comportamento previsto) | Il problema descrive il comportamento previsto del prodotto nelle circostanze segnalate. |
| Non verrà risolto (obsoleto) | Il problema non è più pertinente a causa di modifiche al prodotto. |
| Non si risolve (non è fattibile) | Il problema richiede modifiche che non possono essere implementate nel prossimo futuro. |
| Duplica | Questo report duplica un problema esistente. |
| Codici di classificazione dei tracker dei problemi | |
|---|---|
| In attesa di ulteriore revisione | Questo problema ha superato la classificazione iniziale ed è in attesa di revisione prioritaria. |
| Idea intelligente | Richiesta di funzionalità confermata. Al momento stiamo valutando questa richiesta, ma non prevediamo di implementarla. Aggiungi a Speciali per votare e commentare il tuo caso d'uso. |
| Altre informazioni necessarie | Questa richiesta di funzionalità/problema richiede ulteriori informazioni da parte dell'autore della segnalazione. |
Consulta le Domande frequenti sulla disattivazione del portale di assistenza di Google Cloud per ulteriori informazioni sui cambiamenti che incidono sull'esperienza di assistenza.
Scegli il giusto servizio di assistenza
Google consiglia vivamente di impostare l'assistenza prima di averne bisogno. Confronta i servizi di assistenza.
Per scoprire il livello di assistenza attualmente a tua disposizione per Google Maps Platform:
- Vai a Assistenza di Google Maps Platform in Google Cloud Console.
- Il tuo servizio di assistenza è visualizzato nella parte inferiore della pagina.
Assistenza Avanzata
L'Assistenza Avanzata offre un'ora di risposta iniziale per problemi Impatto critico 24 ore su 24, 7 giorni su 7, privilegi di caso di escalation, indagini su problemi più complessi con i dati della mappa e altro ancora. Il servizio di assistenza Avanzata è progettato per chi cerca risposte rapide 24 ore su 24 e servizi aggiuntivi per eseguire i carichi di lavoro di Google Maps Platform in produzione. Per ulteriori informazioni, visita la pagina Assistenza clienti di Google Maps Platform.
Registrarsi a un servizio di assistenza o annullarlo
Solo gli amministratori della fatturazione possono modificare il servizio di assistenza selezionato, poiché verrà applicato a tutti i progetti collegati all'account di fatturazione Google Cloud corrente.
Per registrarti o annullare un servizio di assistenza, contatta il team di vendita.
Contatta il team di assistenza
Se trovi risposte alle tue domande su Stack Overflow o a Issue Tracker, visita la pagina Assistenza di Google Maps Platform in Cloud Console.
Dalla pagina Assistenza di Google Maps Platform, puoi creare nuove richieste di assistenza e visualizzare, risolvere o esplorare le richieste esistenti.
Per gestire le richieste nella console di Google Maps Platform, devi avere uno dei seguenti ruoli:
- Proprietario progetto
- Editor progetto
- Editor assistenza tecnica
- Visualizzatore assistenza tecnica
Il ruolo Visualizzatore dell'assistenza tecnica può solo visualizzare le informazioni sulla richiesta e non può interagire con la richiesta o aggiornarla in alcun modo.
Per scoprire di più su questi ruoli e su come applicarli, consulta la pagina Concedere l'accesso all'assistenza. Esamina un confronto dei ruoli menzionati nella documentazione di Google Maps Platform.
Crea una richiesta di assistenza
I proprietari del progetto, gli editor del progetto e gli editor dell'assistenza tecnica possono creare richieste di assistenza. Se non hai uno di questi ruoli, contatta il proprietario del progetto o l'amministratore dell'organizzazione per ottenere l'accesso.
- Visita la pagina
Crea una richiesta di assistenza per Google Maps Platform in Cloud Console.
- In alternativa, puoi fare clic sul pulsante "Crea richiesta" nella parte superiore della pagina Assistenza di Google Maps Platform.
- Seleziona il progetto correlato alla tua domanda nella barra a discesa in alto di Cloud Console.
- Compila il modulo in dettaglio.
- Una volta creata la richiesta, puoi contattare l'assistenza via email.
Gestire le richieste
Visualizzare, risolvere o riassegnare le tue richieste di assistenza da Cloud Console. Contatta l'assistenza per le tue richieste rispondendo alle email. In futuro, puoi aspettarti di rispondere alle richieste in Cloud Console.
Visualizza richieste di assistenza
Le richieste di assistenza sono visibili nella pagina Richieste di assistenza, mentre le richieste più recenti sono visibili anche nella pagina Panoramica dell'assistenza di Google Maps Platform, che puoi utilizzare per accedere alla pagina Richieste. Seleziona una richiesta per visualizzarne i dettagli e interagire con l'assistenza di Google Maps Platform.
Le richieste hanno come ambito il progetto selezionato, quindi vedrai solo le richieste create all'interno di quel progetto. Se hai più progetti e non riesci a trovare una richiesta di assistenza prevista, controlla se stai visualizzando il progetto da cui hai creato in origine la richiesta di assistenza.
Risolvere una richiesta
Se la tua richiesta non richiede più assistenza, puoi informare l'assistenza via email o fare clic sul pulsante "Risolvi" nella parte superiore della pagina Dettagli richiesta.
Concedi l'accesso all'assistenza
Un proprietario del progetto o un amministratore dell'organizzazione può concedere tutti i ruoli disponibili dalla pagina IAM.
- Apri la pagina IAM in Cloud Console.
- Seleziona Seleziona un progetto > scegli un progetto dal menu a discesa > Apri.
- Seleziona Aggiungi, quindi inserisci l'indirizzo email del nuovo membro.
- Puoi aggiungere singoli membri, account di servizio o Google Gruppi come membri, ma ogni progetto deve avere almeno un individuo come membro.
- Seleziona il ruolo del membro. Per le best practice di sicurezza, consigliamo vivamente di assegnare al membro
le autorizzazioni più basse necessarie. I membri con autorizzazioni di proprietario del progetto possono gestire tutti gli aspetti del progetto, inclusa la sua arresto.
- Per concedere le autorizzazioni Proprietario progetto o Editor progetto, scegli il ruolo appropriato in Progetto.
- Per limitare le autorizzazioni di un membro alla presentazione delle richieste di assistenza tecnica, scegli il ruolo Editor assistenza tecnica in Assistenza.
- Salva le modifiche.
Contatta l'assistenza per la fatturazione come amministratore della fatturazione
Il ruolo Amministratore di fatturazione non concede le autorizzazioni per creare richieste di assistenza nel relativo account di fatturazione, perché l'accesso all'assistenza (tecnica o di fatturazione) si basa sulle autorizzazioni del progetto e viene concesso ai proprietari del progetto, agli editor del progetto o agli editor dell'assistenza tecnica su un progetto associato all'account di fatturazione. Se non hai accesso a nessun progetto associato all'account di fatturazione:
- Crea un nuovo progetto. Ti viene assegnato automaticamente il ruolo Proprietario progetto per questo progetto.
- Abilita la fatturazione sul nuovo progetto utilizzando l'account di fatturazione utilizzato per gli altri progetti del gruppo.
- Abilita un'API Google Maps Platform da questo nuovo progetto.
Scopri come creare un progetto, abilitare la fatturazione e abilitare un'API.
Poiché sei il proprietario del nuovo progetto, puoi accedere alla creazione della richiesta di assistenza per l'API Google Maps Platform dal nuovo progetto e chiedere informazioni sull'account di fatturazione associato.
Tempi di risposta dell'assistenza
I tempi di risposta dell'assistenza sono indicati nella tabella seguente (i tempi di risoluzione possono variare):
| Livello di gravità | Definizione | Tempi di risposta standard dell'assistenza | Tempi di risposta dell'Assistenza Avanzata |
| Impatto critico: servizio inutilizzabile in ambiente di produzione | Le funzioni critiche della tua applicazione in produzione non sono disponibili e non esistono soluzioni alternative praticabili. | 1 ora nei giorni feriali, escluse le festività regionali | 1 ora nei giorni feriali e nei fine settimana |
| Impatto alto: servizio gravemente compromesso | Questo problema riguarda criticamente un singolo utente o la collaborazione tra gli utenti. Il servizio non funziona come previsto e non esiste una soluzione alternativa praticabile. | 24 ore nei giorni feriali | 4 ore nei giorni feriali, 16 ore nei fine settimana |
| Impatto medio: servizio parzialmente compromesso | Il servizio non funziona come previsto, ma è facilmente disponibile una soluzione alternativa. | 24 ore nei giorni feriali | 24 ore nei giorni feriali |
| Impatto basso: servizio completamente utilizzabile | Il servizio non funziona nel modo previsto, ma funziona (non è necessaria una soluzione alternativa). | 24 ore nei giorni feriali | 24 ore nei giorni feriali |
Richieste di informazioni sulla privacy
Per domande relative alla privacy e alla protezione dei dati, puoi contattarci utilizzando il Modulo per la richiesta di informazioni sulla privacy.
Riassegna una richiesta
Se ritieni che la tua richiesta non sia gestita in modo ottimale, puoi riassegnarla. Un gestore della riassegnazione esaminerà la tua richiesta per assicurarsi che sia gestita correttamente. I gestori della riassegnazione possono fornire competenze aggiuntive o stabilire meglio la priorità di una richiesta in base ai requisiti aziendali, ma non possono concedere eccezioni a norme o termini di servizio.
Un'ora dopo la prima presentazione della richiesta, potrai riassegnarla. Utilizza il pulsante Ricorso riportato nel piè di pagina delle email di assistenza, nell'email di conferma della creazione della richiesta o in qualsiasi risposta alla richiesta. Potete anche fare clic sul pulsante "Ricorso" nella parte superiore della pagina Dettagli della richiesta.
Richiedi videoconferenza
Se pensi che la tua richiesta possa trarre vantaggio da una conferenza vocale/video per facilitare la comunicazione e la risoluzione dei problemi, apri una richiesta di assistenza tecnica e richiedi una videochiamata, descrivi un obiettivo della riunione e offri orari possibili (incluso il fuso orario). Dopo aver ricevuto una richiesta, l'assistenza di Google Maps Platform programmerà una sessione utilizzando Google Meet o un sistema di videoconferenza a tua scelta.
Richiedi un report sugli incidenti relativi allo SLA
Se hai riscontrato un incidente che ha violato l'Accordo sul livello del servizio (SLA) di Google Maps Platform, puoi aprire una richiesta di assistenza tecnica per richiedere una segnalazione di incidente. Se hai aperto una richiesta di assistenza durante l'incidente, in alternativa puoi presentare una richiesta di report per l'incidente anziché aprire una nuova richiesta. Il report sugli incidenti includerà informazioni sull'impatto e sulla mitigazione dell'incidente e sulle misure di prevenzione adottate per evitarlo in futuro.
Richiedi assistenza per un problema relativo alla qualità dei dati della mappa
Se hai un problema complesso relativo alla qualità dei dati cartografici che richiede un'indagine (ad esempio un potenziale indirizzo mancante o dati sugli indirizzi imprecisi), apri una richiesta di assistenza tecnica e richiedi un'indagine complessa sui dati cartografici. Nel tuo caso, includi i dettagli sul problema relativo alla qualità dei dati della mappa. Dopo aver ricevuto una richiesta, l'assistenza di Google Maps Platform ti contatterà per esaminare il problema relativo alla qualità dei dati delle mappe e Google potrebbe apportare modifiche corrispondenti ai dati.
Rimanere informati
I proprietari di Google Cloud ricevono email su modifiche incompatibili con le versioni precedenti, migrazioni obbligatorie, problemi legali, di fatturazione e di sicurezza che potrebbero interessare i loro progetti. Per ricevere notifiche proattive su queste modifiche che potrebbero influire sul progetto, assegna il ruolo di proprietario con un indirizzo email monitorato per ciascuno dei tuoi progetti. Ti consigliamo inoltre di aggiungere Contatti necessari per ricevere notifiche in altre categorie.
Ecco alcuni altri modi per tenerti aggiornato su Google Maps Platform:
- La dashboard dello stato pubblico di Maps monitora la disponibilità e lo stato delle API della piattaforma Google Maps. È il primo posto per controllare quando scopri che un problema ti riguarda. La dashboard mostra gli incidenti che interessano molti clienti, quindi se viene visualizzato un incidente è probabilmente correlato al problema.
- Per visualizzare un feed degli incidenti attuali e passati, utilizza i link Feed RSS o Cronologia JSON nella parte inferiore della dashboard dello stato pubblica di Maps. Ogni post sulla dashboard attiverà il post nel feed. Per tenerti aggiornato, ogni post nel feed includerà tutti i messaggi e gli aggiornamenti relativi all'evento della dashboard corrispondente. In questo modo, non dovrai analizzare più in dettaglio la cronologia dei feed per capire come procede. I feed RSS vengono pubblicati in formato XML. Le estensioni del browser quali Abbonamento RSS RSS (di Google) ti consentono di visualizzare l'anteprima dei contenuti del feed e di iscriverti tramite il tuo lettore RSS preferito. La cronologia JSON è un feed web JSON degli incidenti passati. Una gamma di librerie software e framework web supportano la syndication dei contenuti tramite feed JSON.
- Iscriviti ai nostri gruppi Google per rimanere al corrente di modifiche, interruzioni e altri annunci.
- google-maps-platform-notifications: Aggiornamenti tecnici sulle API e i servizi web della piattaforma Google Maps, notifiche relative alle interruzioni e annunci delle funzionalità della piattaforma (circa 3-5 al mese).
- google-maps-js-api-v3-notify: Nuove release dell'API JavaScript di Google Maps (circa 4 messaggi all'anno).
- Il blog di Google Maps Platform è una fonte utile di notizie e aggiornamenti su tutti i prodotti per sviluppatori Google per la geografia.
- Il blog di Google Cloud fornisce aggiornamenti su tutti i prodotti Google Cloud, inclusa Google Maps Platform.
- Iscriviti al canale YouTube di Google Maps Platform per ricevere notizie, suggerimenti e notizie per gli sviluppatori.
- Scopri come sfruttare al meglio le nostre API e gli SDK con i nostri video sulle best practice per sviluppatori nella playlist di Google Maps Platform Geocasts.
- Concentrati sulle ultime novità e sugli annunci di prodotto nella playlist Novità di Google Maps Platform.
Termini e condizioni d'uso
Come riferimento, ecco i documenti relativi al tuo utilizzo:
- Termini di servizio: descrivono i tuoi diritti e obblighi in qualità di cliente di Google Maps Platform.