Importante: il piano Premium di Google Maps Platform non è più disponibile per la registrazione o per i nuovi clienti.
È in corso la migrazione della funzionalità Google Cloud Support Portal nella console Google Cloud per centralizzare tutte le attività e fornire un'esperienza unificata e semplice.
A partire da metà febbraio 2021, è stata eseguita la migrazione della gestione degli ID client di Google Maps a Cloud Console. Puoi eseguire attività di gestione degli ID client tramite la console o il portale. Le due applicazioni verranno sincronizzate durante questo periodo di migrazione, quindi le attività eseguite in un'unica posizione verranno riportate in entrambe.
A partire dal 31 marzo 2021, i client non potranno più accedere al portale di assistenza Google Cloud e dovranno iniziare a utilizzare Cloud Console per tutte le attività eseguite in precedenza nel portale di assistenza Cloud, inclusa la gestione degli ID client e di contattare l'assistenza.
Informazioni generali
- Come mai?
- Cosa devo fare?
- Come faccio ad accedere a Cloud Console?
- Come posso ottenere l'accesso al mio progetto?
Domande di assistenza
- Come posso contattare l'assistenza?
- Le richieste create nel portale di assistenza Google Cloud verranno visualizzate in Cloud Console?
- Come faccio ad aggiungere altri utenti a una richiesta di assistenza?
- Come posso riassegnare una richiesta?
- Posso cambiare la gravità di una richiesta?
- Posso aggiungere allegati a una richiesta?
Domande sull'ID client
- Dove posso gestire il mio ID client?
- Chi potrà modificare l'elenco degli URL autorizzati e mettere in pausa o riattivare gli ID client?
- A cosa serve il pulsante Metti in pausa?
- Come faccio a vedere se utilizzo l'ID client per l'autenticazione con le API di Google Maps Platform?
- Perché non riesco a visualizzare il mio ID client nella console Cloud?
- Come faccio a visualizzare, aggiungere e rimuovere tutti gli URL autorizzati associati al mio ID client?
- Dove posso trovare la mia chiave di crittografia?
- Uso una chiave di crittografia, ma è diversa da quella di Cloud Console. La mia chiave non è valida?
Altre domande
- Dove posso visualizzare i report sull'utilizzo del mio piano Premium?
- Dove posso visualizzare i miei report di Analytics per Google Maps Platform?
Informazioni generali
- Perché?
Stiamo sostituendo il portale di assistenza di Google Cloud con la sezione di Google Maps Platform di Cloud Console per centralizzare tutte le tue attività in una singola piattaforma e fornire un'esperienza unificata e semplice.
La console Cloud offre un insieme più completo e completo di funzionalità per aiutarti a gestire il deployment di Google Maps Platform.
- Cosa devo fare?
Non appena ricevi comunicazioni relative alla migrazione delle funzionalità, accedi e acquisisci familiarità con la console Cloud e inizia ad assegnare ruoli agli utenti.
Ruolo:
proprietario del progettoRuolo:
Editor del progettoRuolo:
Visualizzatore progettoRuolo: Editor
di assistenza tecnicaRuolo: Fatturazione
Amministratore accountRuolo: Fatturazione
Visualizzatore accountGestione ID client ☓ ☓ Assistenza per problemi tecnici ☓ ☓ ☓ Assistenza per problemi di fatturazione ☓ Report di utilizzo del progetto ☓ ☓ ☓ ☓ Report di fatturazione del progetto ☓ ☓ ☓ ☓ ☓ Report di fatturazione dell'account ☓ ☓ - Le attività di gestione degli ID client includono l'autorizzazione dei domini da utilizzare con il tuo ID client, l'aggiunta e la rimozione dei domini autorizzati, la visualizzazione della chiave di crittografia dell'ID client e altro ancora.
- L'assistenza tecnica per i problemi include attività quali l'implementazione e la risoluzione dei problemi delle API, la richiesta di aumenti della quota e la riassegnazione dei problemi relativi ai prodotti all'ingegneria.
- L'assistenza per i problemi di fatturazione include la configurazione di account di fatturazione, la comprensione degli addebiti, la modifica della proprietà dei progetti, la presentazione di richieste di assistenza correlate alla fatturazione e altre attività di fatturazione o addebito.
Nota: attualmente, i proprietari e gli editor del progetto possono presentare richieste di assistenza per la fatturazione. Tuttavia, entro la fine del 2021, solo gli amministratori della fatturazione avranno le autorizzazioni per creare questi tipi di casi.
- Come posso accedere a Cloud Console?
Per accedere alla console Cloud, devi avere un Account Google. L'accesso e la password che avevi per il portale di assistenza Google Cloud non funzioneranno più. Se hai un Account Google, ma non riesci ad accedere, recupera il tuo nome utente o la password. In alternativa, puoi creare un nuovo Account Google.
- Come ottengo l'accesso al mio progetto?
Se l'Account Google che hai utilizzato in precedenza per accedere a Google Cloud Support Portal non ha accesso ai progetti associati al tuo ID client:
- Controlla se hai un altro Account Google associato al progetto.
- Contatta un proprietario di progetto esistente e chiedi di concederti l'accesso.
- Se non sai chi è il proprietario del progetto o se il proprietario del progetto non è disponibile, contatta il team di assistenza di Maps per esplorare le opzioni aggiuntive per recuperare il progetto.
Domande di assistenza
- Come faccio a contattare l'assistenza?
-
Per accedere all'assistenza, visita la pagina Assistenza di Google Maps Platform in Cloud Console. Scopri come creare una richiesta di assistenza nella pagina Assistenza e risorse di Google Maps Platform.
Problemi di accesso al progetto Cloud Console
Se hai problemi ad accedere al tuo progetto Cloud Console, puoi anche contattare temporaneamente l'assistenza utilizzando questo modulo. I tempi di risposta saranno più lenti rispetto a quelli della console Cloud.
- Le richieste create nel portale di assistenza Google Cloud verranno visualizzate in Cloud Console?
Al momento, la pagina di assistenza di Cloud Console non offre un elenco di richieste recenti.
- Come faccio ad aggiungere altri utenti a una richiesta di assistenza?
Se vuoi che altri utenti vedano o partecipino a una richiesta aperta, aggiungili al thread di email utilizzando il campo Destinatari aggiuntivi in Cloud Console nella pagina Crea una richiesta di assistenza.
Puoi anche rispondere all'email di conferma della creazione della richiesta (o a qualsiasi email successiva) e aggiungere altri utenti nel campo Cc. Anziché aggiungere tutti gli utenti singolarmente, puoi anche creare un gruppo Google. Tutti i membri del gruppo potranno leggere e rispondere nella richiesta di assistenza e il gruppo potrà fungere anche da archivio di tutte le richieste di assistenza.
- Come posso riassegnare una richiesta? (funzionalità di riassegnazione non disponibile per tutti gli utenti)
Per riassegnare una richiesta, devi attendere un'ora dalla creazione. Quindi, utilizza il pulsante riassegna nel piè di pagina delle email di assistenza, nell'email di conferma della creazione della richiesta o in qualsiasi risposta alla richiesta.
Se tenti di riassegnare una richiesta prima che sia trascorsa un'ora, l'escalation non andrà a buon fine.
- Posso modificare la gravità di una richiesta?
Puoi rispondere al thread della richiesta di assistenza e chiedere all'addetto all'assistenza di regolare la gravità della richiesta in qualsiasi livello, fino al livello S2.
Avviso:se la gravità della richiesta deve essere modificata in S1, invia una nuova richiesta di assistenza per assicurarti che l'assistenza venga informata rapidamente di questo livello di priorità elevata.
- Posso aggiungere allegati a una richiesta?
Al momento non puoi aggiungere allegati quando crei una richiesta. Tuttavia, puoi condividere gli allegati con l'assistenza rispondendo all'email di conferma della creazione della richiesta o a qualsiasi risposta nel thread di email della richiesta.
Domande sull'ID client
- Dove posso gestire il mio ID client?
La gestione degli ID client verrà eseguita nella migrazione a Google Maps Platform > Credenziali in Cloud Console entro la metà di febbraio 2021. Potrai eseguire attività di gestione degli ID client nel Portale di assistenza fino alla migrazione ufficiale, il 31 marzo 2021. Le due applicazioni verranno sincronizzate durante questo periodo, quindi le attività eseguite in un'unica posizione verranno riportate in entrambe.
Le attività di gestione degli ID client saranno limitate ai proprietari e agli editor del progetto.
- A cosa serve il pulsante di pausa?
Se metti in pausa un ID client, tutte le chiamate API di Google Maps Platform a questo ID client verranno rifiutate. Una volta messo in pausa un ID client, avrai 30 giorni di tempo per riattivarlo. Se l'ID client non viene riattivato dopo tale periodo, scadrà e, dopo 30 giorni aggiuntivi (60 giorni in totale), non sarà più visibile in Cloud Console.
- Come faccio a vedere se utilizzo l'ID client per l'autenticazione con le API di Google Maps Platform?
Puoi visualizzare l'utilizzo associato al tuo ID client in Google Maps Platform > Metriche in Cloud Console. Su più grafici (Traffico/Errore/Latenza per credenziali), troverete grafici che mostrano l'utilizzo dell'ID client segnalato con
project_number: 12345678, in cui12345678viene sostituito con il numero del progetto.- Perché non riesco a visualizzare il mio ID client nella console Cloud?
È stata eseguita la migrazione solo degli ID client attivi. Se il tuo ID client non è più disponibile per gestire il traffico, non sarà disponibile in Cloud Console.
Gli ID client in pausa in Cloud Console scadono entro 30 giorni, a meno che non vengano riattivati. Un ID client in pausa sarà comunque visibile per 30 giorni dopo essere stato messo in pausa inizialmente (60 giorni in totale), dopodiché non sarà più accessibile tramite Cloud Console.
Per gestire gli URL autorizzati, vai a Google Maps Platform > Credenziali e seleziona l'icona a forma di matita (modifica) all'estrema destra.
Tutti gli URL autorizzati saranno disponibili nella tabella URL autorizzati per l'ID client. Per rimuovere un URL, seleziona la casella a destra dell'URL e seleziona Elimina in alto a destra nella tabella. Per aggiungere nuovi URL, seleziona AGGIUNGI URL in fondo alla tabella.
- Dove posso trovare la mia chiave di crittografia?
La chiave di crittografia è necessaria per autenticare le piattaforme Google Maps con firme di URL. Per visualizzare la tua chiave di crittografia, vai a Google Maps Platform > Credenziali e seleziona l'icona a forma di matita all'estrema destra. La chiave di crittografia sarà disponibile a destra dell'ID client.
- Utilizzo una chiave di crittografia, ma è diversa da quella in Cloud Console. La mia chiave non è valida?
- La console Cloud mostra solo una delle tue chiavi di crittografia. Se riesci a utilizzare la chiave di crittografia e a ricevere le risposte dell'API, la tua chiave di crittografia deve essere valida.
Altre domande
- Dove posso gestire il mio ID client?
A metà febbraio 2021 verrà eseguita la migrazione della gestione degli ID client a Cloud Console. Fino ad allora, sarà ancora disponibile nel portale di assistenza di Google Cloud.
- Dove posso visualizzare i report sull'utilizzo del mio piano Premium?
I report del piano Premium non sono più pertinenti perché erano necessari solo per le licenze del piano Premium monitorate in base al consumo.
Puoi utilizzare una funzionalità simile per la licenza di Google Maps Platform (inclusi i report per canale) nei report di fatturazione di Cloud Console. Per ulteriori informazioni, consultate la documentazione di Google Maps.
Nota: i clienti con un piano Premium che hanno ancora una licenza attiva ma non riescono a visualizzare i report di fatturazione dovranno contattare l'assistenza per ottenere i report sull'utilizzo una volta che il portale di assistenza Google Cloud sarà deprecato.
- Dove posso visualizzare i miei report di Analytics per Google Maps Platform?
I report di Analytics per Google Maps Platform mostrano l'interazione degli utenti finali con le mappe basate sull'API JavaScript di Google Maps. Questi report non sono e non saranno disponibili in Cloud Console. Per ottenere queste informazioni in futuro, devi implementare i report sugli eventi personalizzati in un altro strumento, ad esempio Google Analytics.