Assistenza clienti di Google Maps Platform
Semplifica e ottimizza l'esperienza di assistenza con i servizi di assistenza clienti, scalabili e flessibili di Google Maps Platform, creati attorno alle tue esigenze aziendali. Scegli il servizio più adatto alla tua organizzazione.
Il Portfolio assistenza clienti di Maps Platform
L'Assistenza Standard è inclusa per tutti i clienti di Google Maps Platform e dà accesso alla documentazione, ai consigli di Active Assist, all'assistenza dalla community e all'assistenza tecnica e per la fatturazione di Google Maps Platform.
| Funzionalità e servizi |
Assistenza Standard Opzione consigliata per carichi di lavoro non business-critical o carichi di lavoro in fase di sviluppo. Inizia il tuo percorso verso Google Cloud con accesso illimitato all'assistenza tecnica. Risolvi i problemi, testa ed esplora. |
Assistenza Avanzata Progettato per i carichi di lavoro in produzione, con tempi di risposta rapidi e servizi aggiuntivi per ottimizzare la tua esperienza con un'assistenza solida e di qualità elevata. |
| Prezzi | Inclusa | 500 $/mese + 3% di addebiti mensili per Google Maps Platform. |
| Tempi di risposta iniziali | Richieste di assistenza P1: 1 ora nei giorni feriali |
Richieste di assistenza P1: 1 ora Richieste di assistenza P2: 4 ore |
| Tempi di servizio | Risposta 24 ore su 24, 5 giorni su 5, escluse le festività regionali | Risposta 24 ore su 24, 7 giorni su 7, per problemi con impatto elevato e critico |
| Creazione della richiesta | Console (email, chat) | Console (email, chat) |
| Risoluzione della custodia | Email. Su richiesta: audioconferenze o videoconferenze e spazio di chat di gruppo dal vivo. Collabora con esperti selezionati per il tuo caso e includi il tuo team nei canali di collaborazione. | |
| Segnalazioni all'assistenza tecnica | ||
| Assistenza per un problema di qualità dei dati delle mappe | ||
| Report sugli incidenti su richiesta |
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