Assistenza e risorse per Google Maps Platform
Scopri i servizi di assistenza per Google Maps Platform, tra cui le community di sviluppatori, le indicazioni tecniche e l'assistenza degli esperti.
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Incidenti e problemi noti
Hai scoperto un problema? Verifica se è già stato segnalato.
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Segnalare un bug o una richiesta di funzionalità
Vuoi segnalare un bug in Google Maps Platform? C'è una funzionalità che ti piacerebbe vedere? Facci sapere.
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Contatta direttamente il nostro team di assistenza in caso di problemi e domande sull'account.
Chiedi su StackOverflow
Utilizziamo il popolare sito web di domande e risposte sulla programmazione Stack Overflow per rispondere a domande tecniche su Google Maps Platform. Stack Overflow è un sito di domande e risposte modificato in collaborazione per i programmatori. Il sito non è gestito da Google, ma puoi accedere con il tuo Account Google. I membri del team Google Maps Platform monitorano diversi tag relativi a Google Maps su Stack Overflow. È un ottimo strumento per porre domande tecniche sullo sviluppo e sulla manutenzione della tua app.
La tabella riportata di seguito fornisce link alla documentazione del prodotto Google Maps Platform, nonché link a Stack Overflow con tag per ogni API.
Se pubblichi una nuova domanda su Stack Overflow, considera quanto segue:
- Prima di pubblicare, cerca nel gruppo per vedere se qualcuno ha già risposto alla tua domanda. Puoi eseguire ricerche dalla home page del gruppo.
- Sii molto chiaro in merito alla tua domanda nell'oggetto: aiuta sia chi cerca di rispondere sia chi potrebbe cercare informazioni in futuro.
- Fornisci molti dettagli nel post per aiutare gli altri a capire il tuo problema. Valuta la possibilità di includere snippet di codice, log o link a screenshot.
- Includi uno snippet di codice che dimostri il problema. La maggior parte degli utenti non eseguirà il debug degli errori nel codice senza un semplice esempio che riproduca facilmente il problema. Se hai difficoltà a ospitare il tuo codice online, utilizza un servizio come JSFiddle.
- Leggi le domande frequenti su Stack Overflow. Segui le linee guida e i suggerimenti del sito della community per assicurarti una risposta alla tua domanda. Per ulteriori indicazioni su come porre domande su Stack Overflow, consulta questi articoli del Centro assistenza:
Fai una nuova domanda
Incidenti e problemi noti
Consulta le seguenti risorse per conoscere i problemi attuali che interessano Google Maps Platform:
- La Dashboard dello stato pubblico di Google Maps Platform fornisce informazioni sullo stato dei prodotti in disponibilità generale e coperti dallo SLA (accordo sul livello del servizio) di Google Maps Platform. Puoi controllare questa dashboard per visualizzare lo stato attuale di uno qualsiasi di questi servizi. Puoi anche fare clic su Visualizza cronologia per visualizzare gli incidenti che si sono verificati negli ultimi 365 giorni. Gli incidenti visualizzati nella dashboard sono classificati come interruzione del servizio, interruzione del servizio o informazioni sul servizio, a seconda della loro gravità. Tieni presente che tutti gli incidenti vengono prima verificati dai nostri tecnici dell'assistenza, pertanto potrebbe verificarsi un leggero ritardo dal momento in cui sono stati rilevati. Gli incidenti visualizzati sulla Dashboard dello stato pubblico di Maps verranno visualizzati nella scheda dello stato di Google Maps Platform nella sezione Assistenza di Google Maps Platform della console Google Cloud, insieme alle informazioni e a un link all'incidente sulla Dashboard dello stato pubblico.
- Il nostro Issue Tracker contiene un elenco di problemi noti aperti. Issue Tracker include problemi tecnici che potrebbero non essere abbastanza gravi da essere rilevati nella Dashboard dello stato pubblico. Qui puoi visualizzare facilmente i bug riconosciuti da Google e aggiungere i tuoi commenti per aiutare i nostri team a indagare o trovare soluzioni alternative.
Per ulteriori informazioni su come vengono gestiti gli incidenti di Google Maps Platform, consulta il nostro articolo sulla gestione degli incidenti.
Segnalare un bug o una richiesta di funzionalità
Se pensi di aver trovato un bug o se vuoi condividere una richiesta di funzionalità con il team di Google Maps Platform, segnala un bug o invia una richiesta di funzionalità nel nostro Issue Tracker.
I clienti dell'Assistenza Avanzata e i partner di Google Maps Platform devono creare una richiesta di assistenza anziché creare problemi in Issue Tracker. Ciò garantirà tempi adeguati di risposta e risoluzione.
Se stai inviando un bug, includi un esempio che dimostri il problema per aiutarci a riprodurre esattamente ciò che vedi.
| Codici di stato di monitoraggio dei problemi | |
|---|---|
| Novità | Questo problema/richiesta di funzionalità non è stato valutato. |
| Assegnati | Al problema è assegnata una persona. |
| Accettato | Il problema è stato confermato dall'assegnatario, che fornirà aggiornamenti quando iniziano le indagini attive. |
| completata | Il problema è stato risolto in una versione rilasciata. |
| Fisso (verificato) | Il problema è stato risolto e la correzione della correzione è stata confermata. |
| Non risolvibile (non riproducibile) | Le informazioni disponibili non sono sufficienti per risolvere il problema oppure il problema segnalato non può essere ricreato. |
| Il problema non verrà risolto (comportamento previsto) | Il problema descrive il comportamento previsto del prodotto nelle circostanze segnalate. |
| Non risolvibile (obsoleto) | Il problema non è più pertinente a causa di modifiche al prodotto. |
| Non risolvibile (impossibile) | Il problema richiede modifiche che non possono essere implementate nell'immediato futuro. |
| Duplicato | Questo report duplica un problema esistente. |
| Codici di classificazione per Issue Tracker | |
|---|---|
| PendingFurtherReview | Questo problema ha superato la valutazione iniziale ed è in attesa della revisione prioritaria. |
| NeatIdea | La richiesta di funzionalità è stata confermata. Al momento stiamo valutando questa richiesta, ma non abbiamo in programma di implementarla. Aggiungi a Speciali per votare e commentare per discutere del tuo caso d'uso. |
| NeedsMoreInfo | Questo problema/richiesta di funzionalità richiede ulteriori informazioni da parte dell'autore della segnalazione. |
Consulta le domande frequenti sullo spegnimento del portale di assistenza Google Cloud per ulteriori informazioni sulle modifiche che influiscono sull'esperienza di assistenza.
Scegliere il servizio di assistenza più adatto
Google consiglia vivamente di configurare l'assistenza prima di averne bisogno. Confronta i servizi di assistenza.
Per trovare il livello di assistenza di cui disponi attualmente per Google Maps Platform:
- Vai alla pagina dell'assistenza di Google Maps Platform nella console Google Cloud.
- Il tuo servizio di assistenza viene visualizzato nella parte inferiore della pagina.
Assistenza Avanzata
L'Assistenza Avanzata offre un tempo di risposta iniziale di 1 ora per problemi con impatto critico 24 ore su 24, 7 giorni su 7, privilegi per i casi di riassegnazione, indagini su problemi più complessi relativi ai dati delle mappe e altro ancora. Il servizio di Assistenza Avanzata è progettato per coloro che cercano risposte rapide 24 ore su 24 e servizi aggiuntivi per eseguire i carichi di lavoro di Google Maps Platform in produzione. Per ulteriori informazioni, consulta l'assistenza clienti Google Maps Platform.
Registrarsi o annullare l'abbonamento a un servizio di assistenza
Solo gli amministratori della fatturazione possono modificare il servizio di assistenza selezionato, poiché verrà applicato a tutti i progetti collegati al tuo attuale account di fatturazione Google Cloud.
Per registrarti a un servizio di assistenza o annullarlo, contatta il team di vendita.
Contatta il team di assistenza
Se ti accorgi che le tue domande non hanno ricevuto risposta su Stack Overflow o Issue Tracker, visita la pagina dell'assistenza di Google Maps Platform in Cloud Console.
Dalla pagina Assistenza di Google Maps Platform, puoi creare nuove richieste di assistenza e visualizzare, resolve o riassegnare le richieste esistenti.
Per gestire le richieste nella console di Google Maps Platform, devi avere uno dei seguenti ruoli:
- Proprietario progetto
- Editor progetto
- Editor assistenza tecnica
- Visualizzatore assistenza tecnica
Il ruolo Visualizzatore assistenza tecnica può solo visualizzare le informazioni relative alla richiesta e non può interagire o aggiornarla in alcun modo.
Per scoprire di più su questi ruoli, incluso come applicarli, vedi Concedere l'accesso all'assistenza. Visualizza un confronto tra i ruoli menzionati nella documentazione di Google Maps Platform.
Crea una richiesta di assistenza
I proprietari del progetto, gli editor del progetto e gli editor dell'assistenza tecnica possono creare richieste di assistenza. Se non hai uno di questi ruoli, contatta il proprietario del progetto o l'amministratore dell'organizzazione per ottenere l'accesso.
- Visita la pagina
Creare una richiesta dell'assistenza di Google Maps Platform nella console Cloud.
- In alternativa, puoi fare clic sul pulsante "Crea richiesta" nella parte superiore della pagina dell'assistenza di Google Maps Platform.
- Seleziona il progetto correlato alla tua domanda nella barra a discesa in alto della console Cloud.
- Compila il modulo in dettaglio.
- Dopo aver creato la richiesta, puoi comunicare con l'assistenza via email.
Gestisci le tue richieste
Visualizza, risolvi o riassegna le richieste di assistenza dalla console Cloud. Comunica con l'assistenza in merito alle tue richieste rispondendo alle email richieste. In futuro, potrai rispondere alle richieste nella console Cloud.
Visualizza richieste di assistenza
Le tue richieste sono visibili nella pagina Richieste, mentre le richieste più recenti sono visibili anche nella pagina Panoramica dell'assistenza di Google Maps Platform, che puoi utilizzare per accedere alla pagina Richieste. Seleziona una richiesta per visualizzarne i dettagli e interagire con l'assistenza di Google Maps Platform.
Le richieste hanno come ambito il progetto selezionato, pertanto vedrai solo quelle create all'interno di quel progetto. Se hai più progetti e non riesci a trovare una richiesta di assistenza prevista, controlla se stai visualizzando il progetto da cui l'hai creata originariamente.
Risolvere una richiesta
Se la tua richiesta non richiede più assistenza, puoi informare l'assistenza via email o fare clic sul pulsante "Risolvi" nella parte superiore della pagina Dettagli richiesta relativa alla richiesta.
Concedi l'accesso per assistenza
Un proprietario del progetto o un amministratore dell'organizzazione può concedere tutti i ruoli disponibili dalla pagina IAM.
- Apri la pagina IAM nella console Cloud.
- Seleziona Seleziona un progetto > scegli un progetto dal menu a discesa > Apri.
- Seleziona Aggiungi, quindi inserisci l'indirizzo email del nuovo membro.
- Puoi aggiungere singoli utenti, account di servizio o gruppi Google come membri, ma ogni progetto deve avere almeno una persona come membro.
- Seleziona il ruolo del membro. Per le best practice di sicurezza, consigliamo vivamente di concedere al membro
le autorizzazioni minime necessarie. I membri con autorizzazioni Proprietario progetto possono gestire tutti gli aspetti del progetto, incluso il suo arresto.
- Per concedere le autorizzazioni Proprietario progetto o Editor progetto, scegli il ruolo appropriato in Progetto.
- Per limitare le autorizzazioni di un membro alla presentazione di richieste di assistenza tecnica, scegli il ruolo Editor assistenza tecnica in Assistenza.
- Salva le modifiche.
Contatta l'assistenza per la fatturazione come amministratore della fatturazione
Il ruolo Amministratore fatturazione non concede le autorizzazioni per creare richieste di assistenza nel proprio account di fatturazione, poiché l'accesso all'assistenza (tecnica o fatturazione) si basa sulle autorizzazioni del progetto e viene concesso ai proprietari del progetto, agli editor dei progetti o agli editor dell'assistenza tecnica su un progetto associato all'account di fatturazione. Se non hai accesso a nessun progetto associato all'account di fatturazione:
- Creare un nuovo progetto. Ti viene assegnato automaticamente il ruolo Proprietario progetto per questo progetto.
- Abilita la fatturazione per il nuovo progetto utilizzando l'account di fatturazione utilizzato per gli altri progetti del gruppo.
- Abilita un'API Google Maps Platform da questo nuovo progetto.
Scopri come creare un progetto, abilitarne la fatturazione e abilitare un'API.
Poiché sei il proprietario del nuovo progetto, hai accesso alla creazione di richieste di assistenza per l'API Google Maps Platform dal nuovo progetto e puoi fare richieste sull'account di fatturazione associato.
Tempi di risposta dell'assistenza
I tempi di risposta dell'assistenza sono indicati nella tabella seguente (i tempi di risoluzione possono variare):
| Livello di gravità | Definizione | Tempi di risposta dell'Assistenza Standard | Tempi di risposta dell'Assistenza Avanzata |
| Impatto critico: servizio inutilizzabile in produzione | Le funzioni critiche della tua applicazione di produzione non sono disponibili e non esiste una soluzione alternativa praticabile. | 1 ora nei giorni feriali, escluse le festività regionali | 1 ora nei giorni feriali e nei fine settimana |
| Impatto elevato: servizio gravemente compromesso | Questo problema ha un impatto critico su un singolo utente o sulla collaborazione tra gli utenti. Il servizio non funziona nel modo previsto e non esiste una soluzione alternativa praticabile. | 24 ore nei giorni feriali | 4 ore nei giorni feriali, 16 ore nei fine settimana |
| Impatto medio: servizio parzialmente compromesso | Il servizio non funziona nel modo previsto, ma è facilmente disponibile una soluzione alternativa. | 24 ore nei giorni feriali | 24 ore nei giorni feriali |
| Basso impatto: servizio completamente utilizzabile | Il servizio non funziona nel modo previsto, ma funziona (non è necessaria una soluzione alternativa). | 24 ore nei giorni feriali | 24 ore nei giorni feriali |
Domande sulla privacy
Per domande relative alla privacy e alla protezione dei dati, puoi contattarci utilizzando il modulo per la richiesta di informazioni sulla privacy dei dati.
Riassegnare una richiesta
Se ritieni che la tua richiesta non sia gestita in modo ottimale, puoi riassegnarla. Un responsabile delle riassegnazioni esaminerà la tua richiesta per assicurarsi che sia gestita correttamente. I responsabili della riassegnazione possono offrire competenze aggiuntive o assegnare una priorità migliore a una richiesta in base ai requisiti aziendali, ma non possono concedere eccezioni a norme o termini di servizio.
Un'ora dopo l'invio della prima richiesta, puoi riassegnarla. Utilizza il pulsante Riassegna che si trova nel piè di pagina delle email di assistenza, nell'email di conferma della creazione della richiesta o in qualsiasi risposta alla richiesta. Puoi anche fare clic sul pulsante "Riassegna" nella parte superiore della pagina Dettagli richiesta per la tua richiesta.
Richiedi videoconferenza
Se ritieni che la tua richiesta potrebbe trarre vantaggio da una conferenza vocale/videoconferenza per la comunicazione e la risoluzione dei problemi, apri una richiesta di assistenza tecnica e richiedi una videochiamata, descrivendo l'obiettivo della riunione e offri eventuali orari (incluso il fuso orario). Al momento della ricezione di una richiesta, l'assistenza di Google Maps Platform programmerà una sessione utilizzando Google Meet o un sistema per videoconferenze a tua scelta.
Richiedere una segnalazione degli incidenti relativa allo SLA (accordo sul livello del servizio)
Se hai riscontrato un incidente che ha violato l'Accordo sul livello del servizio (SLA) di Google Maps Platform, puoi aprire una richiesta di assistenza tecnica per richiedere una segnalazione di incidente. Se hai aperto una richiesta di assistenza durante l'incidente, puoi richiederne una segnalazione, anziché aprirne una nuova. Il report sugli incidenti includerà informazioni sull'impatto e sulla mitigazione dell'incidente, nonché sulle misure di prevenzione adottate per evitare tali incidenti in futuro.
Richiedere assistenza per un problema relativo alla qualità dei dati della mappa
Se hai un problema complesso relativo alla qualità dei dati della mappa che richiede un'indagine (ad esempio un indirizzo potenzialmente mancante o dati imprecisi sugli indirizzi), apri una richiesta di assistenza tecnica e richiedi un'indagine complessa sui dati della mappa. Nel tuo caso, includi i dettagli relativi al problema relativo alla qualità dei dati della mappa. Dopo aver ricevuto una richiesta, l'assistenza di Google Maps Platform si metterà in contatto con te per esaminare il problema relativo alla qualità dei dati della mappa e Google potrebbe apportare modifiche ai dati corrispondenti.
Tenersi sempre informati
I proprietari dei progetti di Google Cloud ricevono email su modifiche incompatibili con le versioni precedenti, migrazioni obbligatorie, problemi legali, di fatturazione e di sicurezza che potrebbero interessare i loro progetti. Per ricevere notifiche proattive su modifiche di questo tipo che potrebbero interessare il tuo progetto, assegna il ruolo di proprietario con un indirizzo email monitorato per ciascuno dei tuoi progetti. Inoltre, ti consigliamo di aggiungere i Contatti necessari per ricevere notifiche in altre categorie.
Ecco altri modi per rimanere al passo con Google Maps Platform:
- La Dashboard dello stato di pubblico di Maps monitora la disponibilità e lo stato delle API di Google Maps Platform. È la prima posizione da cui puoi controllare quando scopri un problema che ti interessa. La dashboard mostra gli incidenti che interessano molti clienti, pertanto se viene elencato un incidente probabilmente è correlato al tuo problema.
- Utilizza i link Feed RSS o Cronologia JSON nella parte inferiore della Dashboard dello stato pubblico di Maps per visualizzare un feed degli incidenti attuali e passati. Ogni post sulla Dashboard attiverà un post nel feed. Per mantenere gli aggiornamenti, ogni post nel feed includerà tutti i messaggi e gli aggiornamenti relativi all'evento Dashboard corrispondente. In questo modo, non dovrai analizzare la cronologia dei feed per capire come procede. I feed RSS vengono pubblicati in formato XML. Le estensioni del browser, come l' estensione RSS Subscription (di Google), ti consentono di visualizzare in anteprima i contenuti del feed e di iscriverti tramite il tuo lettore RSS preferito. La cronologia JSON è un feed web JSON di incidenti passati. Una serie di librerie software e framework web supporta la distribuzione in syndication dei contenuti tramite il feed JSON.
- Iscriviti ai nostri gruppi Google per tenerti al corrente su modifiche, interruzioni del servizio e altri annunci.
- google-maps-platform-notifications: aggiornamenti tecnici sulle API e sui servizi web di Google Maps Platform, notifiche di interruzioni e annunci di funzionalità della piattaforma (circa 3-5 al mese).
- google-maps-js-api-v3-notify: nuove release dell'API Google Maps JavaScript (circa 4 messaggi all'anno).
- Il blog di Google Maps Platform è un'utile fonte di notizie e aggiornamenti su tutti i prodotti per sviluppatori geografici di Google.
- Il blog di Google Cloud fornisce aggiornamenti su tutti i prodotti Google Cloud, tra cui Google Maps Platform.
- Iscriviti al canale YouTube di Google Maps Platform per ricevere notizie, suggerimenti per gli sviluppatori e storie di sviluppatori in primo piano.
- Scopri come ottenere il massimo dalle nostre API e dagli SDK guardando i nostri video di best practice per sviluppatori nella playlist Geocast di Google Maps Platform.
- Concentrati sulle funzionalità e sugli annunci più recenti relativi ai prodotti con la playlist sulle novità di Google Maps Platform.
Termini e condizioni d'uso
Per tua informazione, ecco i documenti relativi al tuo utilizzo:
- Termini di servizio: descrivono i tuoi diritti e obblighi in qualità di cliente di Google Maps Platform.