Support und Ressourcen für Google Maps Platform

Hier findest du Supportdienste für Google Maps Platform, darunter Entwickler-Communities, technische Hinweise und professioneller Support.

Benötigst du Hilfe für Google Maps? Informationen findest du in der Google Maps-Hilfe.

Frage auf Stack Overflow stellen

Für technische Fragen zu Google Maps Platform verwenden wir Stack Overflow, die beliebte Frage- und Antwort-Website zu Programmierungsthemen. Stack Overflow ist eine gemeinschaftlich redigierte Frage-und-Antwort-Website für Programmierer. Die Website wird nicht von Google betrieben, aber du kannst dich mit deinem Google-Konto anmelden. Mitglieder des Teams für Google Maps Platform betreuen auf Stack Overflow mehrere Tags in Verbindung mit Google Maps. Dort kannst du technische Fragen zum Entwickeln und Verwalten deiner App stellen.

Die folgende Tabelle enthält Links zur Google Maps Platform-Produktdokumentation sowie zu Stack Overflow für die jeweilige API.

Produktdokumentation Fragen zur Codierung auf Stack Overflow
Maps SDK for Android google-maps-android-api-2
Places SDK for Android google-places-android-api
Maps SDK for iOS google-maps-sdk-ios
Places SDK for iOS google-maps-places-ios
Maps JavaScript API google-maps-api-3
Google Places JavaScript-Bibliothek google-maps-api-3, google-places-api
Google Maps Platform-Spieldienste ---
Maps Static API google-static-maps
Street View Static API google-street-view
Places API google-places-api
Maps Embed API google-maps-embed
Maps-URLs google-maps-urls
Directions API google-direction
Distance Matrix API google-distancematrix-api
Elevation API google-elevation-api
Geocoding API google-geocoding-api
Geolocation API google-geolocation
Roads API google-roads-api
Time Zone API google-maps-timezone

Beim Posten einer neuen Frage auf Stack Overflow ist Folgendes zu beachten:

  • Bevor du eine Frage stellst, suche bitte zuerst in den Nachrichten der Gruppe. Vielleicht hat schon jemand die Frage beantwortet. Du kannst von der Startseite der Gruppe aus suchen.
  • Beschreibe dein Problem deutlich in der Betreffzeile – das hilft den Nutzern, die deine Frage beantworten möchten, und auch denen, die künftig nach Informationen suchen.
  • Beschreibe dein Problem mit möglichst vielen Details, damit andere Nutzer das Problem nachvollziehen können. Füge ggf. Codebeispiele, Protokolle oder Links zu Screenshots an.
  • Füge ein Code-Snippet ein, das das Problem veranschaulicht. Nur wenige Nutzer werden Fehler in deinem Code beheben, wenn sich das Problem nicht anhand eines einfachen Beispiels nachstellen lässt. Falls du Schwierigkeiten damit hast, deinen Code online zu hosten, nutze einen Dienst wie JSFiddle.
  • Lies die FAQ zu Stack Overflow. Halte dich an die Richtlinien und Tipps der Community, um eine Antwort auf deine Frage zu erhalten. Weitere Informationen dazu, wie du auf Stack Overflow Fragen stellst, findest du in den folgenden Hilfeartikeln:

Neue Frage stellen

Fehler melden oder Funktionsanfrage stellen

Hast du einen Fehler gefunden oder möchtest du dem Google Maps Platform-Team eine Funktion vorschlagen? Dann nutze unsere Problemverfolgung, um den Fehler zu melden oder die Funktion anzufragen.

Wenn du einen Fehler meldest, füge ein Beispiel zum Veranschaulichen des Problems hinzu, damit wir es genau reproduzieren können.

Alle Probleme pro API Programmfehler melden Funktionsanfrage senden
Maps SDK for Android Fehlerbericht Funktionsanfrage
Places SDK for Android Fehlerbericht Funktionsanfrage
Maps SDK for iOS Fehlerbericht Funktionsanfrage
Places SDK for iOS Fehlerbericht Funktionsanfrage
Maps JavaScript API Fehlerbericht Funktionsanfrage
Google Places JavaScript-Bibliothek Fehlerbericht Funktionsanfrage
Maps Static API Fehlerbericht Funktionsanfrage
Street View Static API Fehlerbericht Funktionsanfrage
Places API Fehlerbericht Funktionsanfrage
Maps Embed API Fehlerbericht Funktionsanfrage
Maps-URLs Fehlerbericht Funktionsanfrage
Directions API Fehlerbericht Funktionsanfrage
Distance Matrix API Fehlerbericht Funktionsanfrage
Elevation API Fehlerbericht Funktionsanfrage
Geocoding API Fehlerbericht Funktionsanfrage
Geolocation API Fehlerbericht Funktionsanfrage
Roads API Fehlerbericht Funktionsanfrage
Time Zone API Fehlerbericht Funktionsanfrage
Statuscodes für Problemverfolgung
New Dieses Problem/diese Funktion wurde noch nicht gesichtet.
Assigned Dieses Problem ist einer Person zugewiesen.
Accepted Das Problem wurde vom zuständigen Administrator bestätigt, der darüber informiert, wenn Überprüfungen beginnen.
Fixed Das Problem wurde in einer freigegebenen Version behoben.
Fixed (Verified) Das Problem wurde behoben und die Korrektheit der Lösung wurde bestätigt.
Won't fix (Not reproducible) Entweder liegen nicht genügend Informationen vor, um das Problem zu beheben, oder der gemeldete Fehler kann nicht nachgestellt werden.
Won't fix (Intended behavior) Das Problem beschreibt die erwartete Funktionsweise des Produkts unter den gegebenen Umständen.
Won't fix (Obsolete) Das Problem ist aufgrund von Änderungen am Produkt nicht mehr relevant.
Won't fix (Infeasible) Das Problem erfordert Änderungen, die auf absehbare Zeit nicht implementiert werden können.
Duplicate Dieses Problem wurde bereits gemeldet.
Codes für Problemverfolgung
PendingFurtherReview Dieses Problem hat eine erste Sichtung durchlaufen und wartet auf eine bevorzugte Prüfung.
NeatIdea Funktionsanfrage wurde bestätigt. Aktuell werten wir diese Anfrage aus, aber beabsichtigen noch keine Implementierung. Stimme ab und kommentiere, um deinen Anwendungsfall zu diskutieren.
NeedsMoreInfo Für diese Problemmeldung bzw. Funktionsanfrage benötigen wir weitere Angaben vom Anfragesteller.

Weitere Informationen zu den Auswirkungen auf den Support findest du in den FAQ zur Einstellung des Google Cloud-Supportportals.

Supportanfrage erstellen

Supportteam kontaktieren

Supportanfrage erstellen

Projektinhaber, Projektbearbeiter und Mitbearbeiter –Technischer Support können Supportanfragen erstellen. Wenn du keine dieser Rollen hast, wende dich an den Projektinhaber oder Organisationsadministrator, um Zugriff zu erhalten.

  1. Rufe die Seite Google Maps Platform Support in der Google Cloud Platform Console auf.
  2. Wähle in der oberen Drop-down-Leiste der Google Cloud Platform Console das Projekt aus, auf das sich deine Frage bezieht.
    • Um eine technische Supportanfrage zu stellen, benötigst du die Rolle Projektinhaber, Projektbearbeiter oder Mitbearbeiter – Technischer Support.
    • Zum Einreichen einer Supportanfrage für die Abrechnung benötigst du die Rolle Projektinhaber oder Projektbearbeiter.
  3. Fülle die Felder im Abschnitt Neue Supportanfrage erstellen aus. Es kann eine Minute dauern, bis deine Anfrage erstellt wird.

Supportzugriff gewähren

Ein Projektinhaber oder Organisationsadministrator kann alle verfügbaren Rollen von der IAM-Seite aus zuweisen.

  1. Öffne die IAM-Seite in der Google Cloud Platform Console.
  2. Klicke auf Projekt auswählen, wähle ein Projekt aus dem Drop-down-Menü aus und klicke auf Öffnen.
  3. Wähle Hinzufügen aus und gib die E-Mail-Adresse des neuen Mitglieds ein.
    • Du kannst Einzelpersonen, Dienstkonten oder Google Groups-Gruppen als Mitglieder hinzufügen. Jedes Projekt muss jedoch mindestens eine Einzelperson als Mitglied enthalten.
  4. Wähle die Rolle des Mitglieds aus. Als wichtige Sicherheitsmaßnahme empfehlen wir dringend, einem Mitglied nur die geringsten benötigten Berechtigungen zuzuweisen. Mitglieder mit der Berechtigung Projektinhaber können alle Aspekte des Projekts verwalten und beenden.
    • Wähle unter Projekt die entsprechende Rolle aus, um die Berechtigungen des Projektinhabers oder Projektbearbeiters zu gewähren.
    • Um die Berechtigungen eines Mitglieds auf das Einreichen von technischen Supportanfragen zu beschränken, wähle die Rolle Mitbearbeiter – Technischer Support unter Support aus.
  5. Speichere die Änderungen.

Antwortzeiten des Supports

Die Antwortzeiten für den Support sind in der folgenden Tabelle aufgeführt (die Zeit bis zur Lösung kann variieren):

Schweregrad Definition Antwortzeit
1 – Dienst in der Produktion nicht verwendbar Wichtige Funktionen deiner Produktionsanwendung sind nicht ohne Behelfslösung verfügbar. 1 Stunde an Wochentagen, ausgenommen regionale Feiertage
2 – Dienst stark beeinträchtigt Dieses Problem wirkt sich in erheblichem Umfang auf einen einzelnen Nutzer oder die Zusammenarbeit unter Nutzern aus. Der Dienst funktioniert nicht wie erwartet und es gibt keine durchführbare Behelfslösung. 24 Stunden an Wochentagen
3 – Dienst teilweise beeinträchtigt Der Service funktioniert nicht wie erwartet, aber eine Behelfslösung ist möglich. 24 Stunden an Wochentagen
4 – Dienst nutzbar Der Dienst funktioniert nicht wie erwartet, ist jedoch verwendbar. Es ist keine Behelfslösung notwendig. 24 Stunden an Wochentagen

Datenschutzanfragen

Bei Fragen zum Datenschutz kannst du dich mit dem Anfrageformular zum Datenschutz an uns wenden.

Jederzeit auf dem Laufenden

Hier findest du weitere Möglichkeiten, wie du in Bezug auf die Google Maps Platform immer auf dem aktuellen Stand bleiben kannst:

  • Mit Google Groups-Abonnements bist du immer auf dem Laufenden, was Änderungen, Ausfälle und andere Ankündigungen betrifft.
    • google-maps-platform-notifications: Technische Updates zu den APIs und Webdiensten für Google Maps Platform, Benachrichtigungen bei Ausfällen und Funktionsankündigungen für die Plattform (ca. 3 bis 5 Nachrichten pro Monat).
    • google-maps-js-api-v3-notify: Neue Versionen der Google Maps JavaScript API (ca. 4 Nachrichten pro Jahr)
  • Der Google Maps Platform-Blog ist eine nützliche Quelle für Neuigkeiten und Updates zu allen Geo-Entwicklerprodukten von Google.
  • Im Google Cloud-Blog findest du aktuelle Informationen zu allen Google Cloud-Produkten, einschließlich Google Maps Platform.
  • Du kannst auch den YouTube-Kanal der Google Maps Platform abonnieren, um aktuelle Informationen, Tipps für Entwickler und Entwicklerberichte zu erhalten.

Nutzungsbedingungen

Zu Referenzzwecken sind im Folgenden die Dokumente aufgeführt, die sich auf deine Nutzung beziehen:

  • Nutzungsbedingungen: Hier werden deine Rechte und Pflichten als Google Maps Platform-Kunde beschrieben.