Support und Ressourcen für Google Maps Platform
Hier findest du Supportdienste für Google Maps Platform, darunter Entwickler-Communities, technische Hinweise und professionellen Support.
Benötigst du Hilfe für Google Maps? Informationen findest du in der Google Maps-Hilfe.
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In Dokumentation suchen
Hier findest du umfassende technische Informationen, Anleitungen und mehr.
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FAQ ansehen
In den häufig gestellten Fragen erhältst du schnell Antworten auf Fragen, die häufig aufkommen.
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Frage auf Stack Overflow stellen
Hier erhältst du Antworten auf technische Fragen von anderen Maps Platform-Entwicklern.
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Vorfälle und bekannte Probleme
Es ist ein Problem aufgetreten? Hier kannst du prüfen, ob es bereits gemeldet wurde.
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Fehler melden oder Funktionsanfrage stellen
Du möchtest einen Google Maps Platform-Programmfehler melden? Du hast eine Idee für eine neue Funktion? Schreib uns!
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Supportteam kontaktieren
Bei Problemen und Kontofragen wende dich direkt an unser Supportteam.
Frage auf Stack Overflow stellen
Für technische Fragen zu Google Maps Platform verwenden wir Stack Overflow, die beliebte Frage- und Antwort-Website zu Programmierungsthemen. Stack Overflow ist eine gemeinschaftlich redigierte Frage-und-Antwort-Website für Programmierer. Die Website wird nicht von Google betrieben, aber du kannst dich mit deinem Google-Konto anmelden. Mitglieder des Teams für Google Maps Platform betreuen auf Stack Overflow mehrere Tags in Verbindung mit Google Maps. Dort kannst du technische Fragen zum Entwickeln und Verwalten deiner App stellen.
Die folgende Tabelle enthält Links zur Google Maps Platform-Produktdokumentation sowie zu Stack Overflow für die jeweilige API.
Beim Posten einer neuen Frage auf Stack Overflow ist Folgendes zu beachten:
- Bevor du eine Frage stellst, suche bitte zuerst in den Nachrichten der Gruppe. Vielleicht hat schon jemand die Frage beantwortet. Du kannst von der Startseite der Gruppe aus suchen.
- Beschreibe dein Problem deutlich in der Betreffzeile – das hilft den Nutzern, die deine Frage beantworten möchten, und auch denen, die künftig nach Informationen suchen.
- Beschreibe dein Problem mit möglichst vielen Details, damit andere Nutzer das Problem nachvollziehen können. Füge ggf. Code-Snippets, Protokolle oder Links zu Screenshots an.
- Füge ein Code-Snippet ein, das das Problem veranschaulicht. Nur wenige Nutzer werden Fehler in deinem Code beheben, wenn sich das Problem nicht anhand eines einfachen Beispiels nachstellen lässt. Falls du Schwierigkeiten damit hast, deinen Code online zu hosten, nutze einen Dienst wie JSFiddle.
- Lies die FAQ zu Stack Overflow. Halte dich an die Richtlinien und Tipps der Community, um eine Antwort auf deine Frage zu erhalten. Weitere Informationen dazu, wie du auf Stack Overflow Fragen stellst, findest du in den folgenden Hilfeartikeln:
Neue Frage stellen
Vorfälle und bekannte Probleme
Informationen zu aktuellen Problemen, die sich auf Google Maps Platform auswirken, findest du hier:
- Auf dem öffentlichen Status-Dashboard für Google Maps Platform findest du Informationen zu den Status der einzelnen Produkte, die allgemein verfügbar und vom SLA von Google Maps Platform abgedeckt sind. Auf diesem Dashboard lässt sich der aktuelle Status all dieser Dienste ansehen. Mit einem Klick auf „Verlauf anzeigen“ kannst du sogar alle Vorfälle der letzten 365 Tage auflisten lassen. Vorfälle, die auf dem Dashboard angezeigt werden, werden je nach Schweregrad als Störung, Ausfall oder geringfügiger Vorfall eingestuft. Alle Vorfälle werden zuerst von unseren Supporttechnikern überprüft. Daher kann es vorkommen, dass Vorfälle mit einer geringen Verzögerung angezeigt werden.
- In der öffentlichen Problemverfolgung findest du eine Liste der noch nicht behobenen bekannten Probleme. In der Problemverfolgung werden technische Probleme aufgeführt, die nicht so schwerwiegend sind, dass sie im öffentlichen Status-Dashboard angezeigt werden müssen. Hier kannst du dir ganz einfach von Google bestätigte Programmfehler ansehen und selbst Kommentare hinzufügen, um unsere Teams bei der Untersuchung der Probleme und bei der Identifizierung von Behelfslösungen zu unterstützen. Bei einem Ausfall wird im Google Maps-Supportbereich der Google Cloud Console eine Bannernachricht angezeigt. Diese Nachricht enthält einen Link zur Problemverfolgung, wo du weitere Informationen findest.
Weitere Informationen dazu, wie Google Maps Platform-Vorfälle verwaltet werden, findest du im Artikel zum Vorfallmanagement.
Fehler melden oder Funktionsanfrage stellen
Hast du einen Fehler gefunden oder möchtest du dem Google Maps Platform-Team eine Funktion vorschlagen? Dann nutze unsere Problemverfolgung, um den Fehler zu melden oder die Funktion anzufragen.
Wenn du einen Fehler meldest, füge ein Beispiel zum Veranschaulichen des Problems hinzu, damit wir es genau reproduzieren können.
| Statuscodes für Problemverfolgung | |
|---|---|
| New | Dieses Problem/diese Funktion wurde noch nicht gesichtet. |
| Assigned | Dieses Problem ist einer Person zugewiesen. |
| Accepted | Das Problem wurde vom zuständigen Administrator bestätigt, der darüber informiert, wenn Überprüfungen beginnen. |
| Fixed | Das Problem wurde in einer freigegebenen Version behoben. |
| Fixed (Verified) | Das Problem wurde behoben und die Korrektheit der Lösung wurde bestätigt. |
| Won't fix (Not reproducible) | Entweder liegen nicht genügend Informationen vor, um das Problem zu beheben, oder der gemeldete Fehler kann nicht nachgestellt werden. |
| Won't fix (Intended behavior) | Das Problem beschreibt die erwartete Funktionsweise des Produkts unter den gegebenen Umständen. |
| Won't fix (Obsolete) | Das Problem ist aufgrund von Änderungen am Produkt nicht mehr relevant. |
| Won't fix (Infeasible) | Das Problem erfordert Änderungen, die auf absehbare Zeit nicht implementiert werden können. |
| Duplicate | Dieses Problem wurde bereits gemeldet. |
| Codes für Problemverfolgung | |
|---|---|
| PendingFurtherReview | Dieses Problem hat eine erste Sichtung durchlaufen und wartet auf eine bevorzugte Prüfung. |
| NeatIdea | Funktionsanfrage wurde bestätigt. Aktuell werten wir diese Anfrage aus, aber beabsichtigen noch keine Implementierung. Stimme ab und kommentiere, um deinen Anwendungsfall zu diskutieren. |
| NeedsMoreInfo | Für diese Problemmeldung bzw. Funktionsanfrage benötigen wir weitere Angaben vom Anfragesteller. |
Weitere Informationen zu den Auswirkungen auf den Support findest du in den FAQ zur Einstellung des Google Cloud-Supportportals.
Supportteam kontaktieren
Supportanfrage erstellen
Nutzer mit der Rolle „Projektinhaber“, „Projektbearbeiter“ und „Mitbearbeiter – Technischer Support“ können Supportanfragen erstellen. Wenn dir keine dieser Rollen zugewiesen ist, wende dich an den Projektinhaber oder Administrator deiner Organisation, um Zugriff zu erhalten.
- Ruf in der Cloud Console die Seite Google Maps Platform Support auf.
- Wähle im Drop-down-Menü am oberen Rand der Cloud Console das Projekt für deine Frage aus.
- Wenn du eine technische Supportanfrage erstellen möchtest, benötigst du die Rolle Projektinhaber, Projektbearbeiter oder Mitbearbeiter – Technischer Support.
- Um eine Supportanfrage für die Abrechnung einzureichen, benötigst du die Rolle Projektinhaber oder Projektbearbeiter.
- Fülle die Felder im Abschnitt Neue Supportanfrage erstellen aus. Es kann einen kurzen Moment dauern, bis dein Fall erstellt ist.
Supportzugriff gewähren
Projektinhaber oder Adminstratoren der Organisation können die verfügbaren Rollen auf der IAM-Seite zuweisen.
- Öffne in der Cloud Console die Seite „IAM“.
- Klicke auf Projekt auswählen > wähle ein Projekt aus dem Drop-down-Menü aus > klicke auf Öffnen.
- Wähle Hinzufügen aus und gib die E-Mail-Adresse des neuen Mitglieds ein.
- Du kannst Einzelpersonen, Dienstkonten oder Google Groups als Mitglieder hinzufügen. Jedes Projekt muss jedoch mindestens eine Einzelperson als Mitglied enthalten.
- Wähle die Rolle des Mitglieds aus. Als wichtige Sicherheitsmaßnahme empfehlen wir dringend, einem Mitglied nur die geringsten benötigten Berechtigungen zuzuweisen. Mitglieder mit der Berechtigung Projektinhaber können alle Aspekte des Projekts verwalten und es auch beenden.
- Wähle unter Projekt die entsprechende Rolle aus, um die Berechtigungen des Projektinhabers oder Projektbearbeiters zu gewähren.
- Um die Berechtigungen eines Mitglieds auf das Einreichen von technischen Supportanfragen zu beschränken, wähle unter Support die Rolle Mitbearbeiter – Technischer Support aus.
- Speichere die Änderungen.
Eine Anfrage eskalieren
Wenn du der Meinung bist, dass deine Anfrage nicht bestmöglich bearbeitet wird, kannst du sie eskalieren. Ein Escalation Manager wird sie dann prüfen und sicherstellen, dass sie ordnungsgemäß bearbeitet wird.
Hinweis: Escalation Manager können über zusätzliches Fachwissen verfügen oder Anfragen anhand der Geschäftsanforderungen besser priorisieren. Sie können keine Ausnahmen für Richtlinien oder Nutzungsbedingungen gewähren.
Anfragen können frühestens eine Stunde, nachdem sie erstmals eingereicht wurden, eskaliert werden. Verwende einfach die Schaltfläche „Eskalieren“ in der Fußzeile der Support-E-Mails, in der E-Mail-Bestätigung zum Erstellen der Supportanfrage oder in einer Antwort auf die Anfrage.
Antwortzeiten des Supports
Die Antwortzeiten für den Support sind in der folgenden Tabelle aufgeführt (die Zeit bis zur Lösung kann variieren):
| Schweregrad | Definition | Antwortzeit |
| Kritische Auswirkungen – Dienstnutzung in Produktion nicht möglich | Wichtige Funktionen deiner Produktionsanwendung sind nicht ohne Behelfslösung verfügbar. | 1 Stunde an Wochentagen, ausgenommen regionale Feiertage |
| Erhebliche Auswirkungen – Dienst stark beeinträchtigt | Dieses Problem hat erhebliche Auswirkungen für einen einzelnen Nutzer oder die Zusammenarbeit zwischen mehreren Nutzern. Der Dienst funktioniert nicht wie erwartet und es gibt keine geeignete Behelfslösung. | 24 Stunden an Wochentagen |
| Mittlere Auswirkungen – Dienst teilweise beeinträchtigt | Der Service funktioniert nicht wie erwartet, aber eine Behelfslösung ist möglich. | 24 Stunden an Wochentagen |
| Geringe Auswirkungen – Dienst vollständig nutzbar | Der Dienst funktioniert nicht wie erwartet, ist jedoch verwendbar. Es ist keine Behelfslösung notwendig. | 24 Stunden an Wochentagen |
Datenschutzanfragen
Bei Fragen zum Datenschutz kannst du dich mit dem Anfrageformular zum Datenschutz an uns wenden.
Jederzeit auf dem Laufenden
Inhaber von Google Cloud-Projekten erhalten E-Mails zu abwärtsinkompatiblen Änderungen, obligatorischen Migrationen sowie rechtlichen, abrechnungsbezogenen und Sicherheitsproblemen, die sich auf ihre Projekte auswirken können. Um proaktiv über entsprechende Änderungen benachrichtigt zu werden, musst du für jedes deiner Projekte die Rolle „Inhaber“ mit einer überwachten E-Mail-Adresse zuweisen. Zusätzlich empfehlen wir, wichtige Kontakte hinzuzufügen, um Benachrichtigungen für andere Kategorien zu erhalten.
Hier findest du weitere Möglichkeiten, wie du in Bezug auf Google Maps Platform immer auf dem aktuellen Stand bleiben kannst:
- Auf dem öffentlichen Status-Dashboard für Google Maps Platform findest du Informationen zur Verfügbarkeit und zu den Status der einzelnen Google Maps Platform APIs. Es sollte die erste Anlaufstelle sein, wenn ein Problem auftritt. Im Dashboard werden Vorfälle aufgeführt, die viele Kunden betreffen. Wenn du also einen Vorfall in der Liste siehst, ist es wahrscheinlich, dass er mit deinem Problem zusammenhängt.
- Nutze den Link RSS-Feed oder JSON-Verlauf am unteren Rand des öffentlichen Status-Dashboards für die Google Maps Platform, um einen Feed mit aktuellen und älteren Vorfällen zu sehen. Für jeden Beitrag auf dem Dashboard gibt es einen Beitrag im Feed. Damit du immer auf dem Laufenden bist, enthält jeder Feedbeitrag alle Nachrichten und Updates, die sich auf das entsprechende Dashboard-Ereignis beziehen. So musst du nicht den Feedverlauf durchgehen, um dir ein Bild von der Entwicklung zu machen. RSS-Feeds werden im XML-Format veröffentlicht. Mit Browsererweiterungen wie der Erweiterung „RSS-Abonnement“ (von Google) kannst du dir eine Vorschau der Feedinhalte anzeigen lassen und sie in deinem bevorzugten RSS-Reader abonnieren. Der JSON-Verlauf ist ein JSON-Webfeed früherer Vorfälle. Die Content-Syndikation per JSON-Feed wird von einer Reihe von Softwarebibliotheken und Web-Frameworks unterstützt.
- Mit Google Groups-Abos bleibst du immer über Änderungen, Ausfälle und andere Ankündigungen informiert.
- google-maps-platform-notifications: Technische Updates zu den APIs und Webdiensten von Google Maps Platform, Benachrichtigungen bei Ausfällen und Funktionsankündigungen für die Plattform (ca. drei bis fünf Nachrichten pro Monat).
- google-maps-js-api-v3-notify: Neue Versionen der Google Maps JavaScript API (ca. vier Nachrichten pro Jahr).
- Der Google Maps Platform-Blog ist eine nützliche Quelle für Neuigkeiten und Updates zu allen Geo-Entwicklerprodukten von Google.
- Im Google Cloud-Blog findest du aktuelle Informationen zu allen Google Cloud-Produkten, darunter zu Google Maps Platform.
- Du kannst auch den YouTube-Kanal von Google Maps Platform abonnieren, um hier aktuelle Informationen, Tipps für Entwickler und Erfolgsgeschichten von Entwicklern zu sehen.
- In den Videos zu den Best Practices für Entwickler In der Geocasts-Playlist zu Google Maps Platform wird gezeigt, wie du unsere APIs und SDKs optimal nutzt.
- Informationen zu den neuesten Funktionen und Produktankündigungen findest du in den Videos der Playlist „What's New on Google Maps Platform“.
Nutzungsbedingungen
Zu Referenzzwecken sind im Folgenden die Dokumente aufgeführt, die sich auf deine Nutzung beziehen:
- Nutzungsbedingungen: Hier werden deine Rechte und Pflichten als Google Maps Platform-Kunde beschrieben.