FAQ zur Einstellung des Google Cloud-Supportportals

Hinweis: Du kannst dich nicht mehr für die Google Maps Platform-Premiumoption registrieren. Auch für Neukunden ist sie nicht mehr verfügbar.

Das Google Cloud-Supportportal wird eingestellt.

Ab dem 15. Februar 2021 wird die Client-ID-Verwaltung zur Google Cloud Platform Console migriert. Danach kannst du Client-ID-Verwaltungsaufgaben über die Console oder das Portal ausführen. Die beiden Anwendungen werden während dieses Migrationszeitraums synchronisiert, sodass Aufgaben, die an einem Ort ausgeführt werden, in beiden Konten berücksichtigt werden.

Das Google Cloud-Supportportal wird am 31. März 2021 eingestellt. Niemand kann sich dann mehr anmelden und Kunden müssen die Google Cloud Platform Console für alle Aufgaben verwenden, die zuvor im Cloud-Supportportal ausgeführt wurden.

Allgemeine Informationen

Fragen zum Support

Andere Fragen

Allgemeine Informationen

Warum passiert das?

Wir ersetzen das Google Cloud-Supportportal durch den Bereich „Google Maps Platform“ in der Google Cloud Platform Console, um alle Aufgaben auf einer einzigen Plattform zu zentralisieren und eine einheitliche, optimierte Nutzung zu ermöglichen.

Die Google Cloud Platform Console bietet eine umfassendere Auswahl an Funktionen zum Verwalten deiner Google Maps Platform-Bereitstellung.

Was muss ich tun?

Sobald du Mitteilungen zum Portal erhältst, melde dich an, mache dich mit der Google Cloud Platform Console vertraut und beginne mit der Zuweisung von Rollen zu deinen Nutzern.

Rolle:
Projektinhaber
Rolle:
Projektbearbeiter
Rolle:
Projektbetrachter
Rolle: Mitbearbeiter –
Technischer Support
Rolle: Rechnungs-
kontoadministrator
Rolle: Rechnungs-
kontobetrachter
Client-ID-Verwaltung
Support bei technischen Problemen
Support bei Abrechnungsproblemen
Berichte zur Projektnutzung
Abrechnungsberichte für Projekte
Berichte zur Kontoabrechnung
  • Die Aufgaben zur Client-ID-Verwaltung umfassen das Autorisieren von Domains zur Verwendung mit deiner Client-ID, das Hinzufügen und Entfernen autorisierter Domains, das Aufrufen des kryptografischen Schlüssels für die Client-ID und vieles mehr.
  • Der Support bei technischen Problemen umfasst Aufgaben wie die Implementierung von und Fehlerbehebung bei APIs, die Anforderung von Kontingenterhöhungen und die Eskalation von Produktproblemen an die Technik.
  • Der Support bei Abrechnungsproblemen beinhaltet die Einrichtung von Rechnungskonten, die Abrechnung von Kosten, die Änderung der Projektinhaberschaft, die Erstellung abrechnungsrelevanter Supportanfragen und andere Aufgaben rund um Abrechnung oder Gebühren.

Hinweis: Früher konnten Projektinhaber und -bearbeiter Supportanfragen einreichen. Seit Ende 2020 haben jedoch nur Abrechnungsadministratoren diese Berechtigung.

Wie kann ich auf die Google Cloud Platform Console zugreifen?

Für den Zugriff auf die Google Cloud Platform Console benötigst du ein Google-Konto. Dein Log-in und Passwort für das Google Cloud-Supportportal funktionieren nicht mehr. Wenn du ein Google-Konto hast, dich aber nicht anmelden kannst, stelle deinen Nutzernamen oder dein Passwort wieder her. Alternativ kannst du ein neues Google-Konto erstellen.

Wie erhalte ich Zugriff auf mein Projekt?

Wenn das Google-Konto, mit dem du dich früher im Google Cloud-Supportportal angemeldet hast, keinen Zugriff auf die Projekte hat, die mit deiner Client-ID verknüpft sind:

  1. Prüfe, ob dem Projekt ein anderes Google-Konto zugeordnet ist.
  2. Bitte einen vorhandenen Projektinhaber, dir Zugriff zu gewähren.
  3. Wenn du nicht weißt, wer der Projektinhaber ist, oder er nicht verfügbar ist, wende dich an das Maps-Supportteam, um weitere Möglichkeiten zur Wiederherstellung des Projekts zu erhalten.

Fragen zum Support

Wie erreiche ich den Support?

Support erhältst über die Seite Google Maps Platform Support in der Google Cloud Platform Console. Unter Supportanfrage erstellen wird veranschaulicht, wie du auf der Seite „Google Maps Platform Support“ und „Ressourcen“ vorgehen musst.

Werden die im Google Cloud-Supportportal erstellten Anfragen in der Google Cloud Platform Console angezeigt?

Die Supportseite der Google Cloud Platform Console enthält derzeit keine Liste der aktuellen Anfragen.

Wie kann ich einer Supportanfrage weitere Nutzer hinzufügen?

Wenn du möchtest, dass andere Nutzer eine offene Supportanfrage sehen oder dazu etwas beitragen können, füge sie dem E-Mail-Thread mithilfe des Felds Zusätzliche Empfänger in der Google Cloud Platform Console auf der Seite Supportanfrage erstellen hinzu.

Du kannst auch auf die E-Mail zum Erstellen einer Supportanfrage (oder eine beliebige nachfolgende E-Mail) antworten und andere Nutzer im Feld „Cc“ hinzufügen. Statt alle Nutzer einzeln hinzuzufügen, kannst du auch eine Google-Gruppe erstellen. Alle Gruppenmitglieder können die Supportanfrage lesen und darin antworten. Die Gruppe kann außerdem als Archiv für alle Supportanfragen dienen.

Wie kann ich eine Supportanfrage eskalieren? (Die Eskalationsfunktion ist nicht für alle Nutzer verfügbar.)

Eine Supportanfrage kann erst 1 Stunde nach ihrer Erstellung eskaliert werden. Verwende dann die Schaltfläche Eskalieren in der Fußzeile deiner Support-E-Mails, in der Bestätigungs-E-Mail zum Erstellen der Supportanfrage oder in einer Antwort auf die Anfrage.

Wenn eine Anfrage eskaliert wurde, bevor eine Stunde vergangen ist, funktioniert die Eskalation nicht.

Kann ich den Schweregrad einer Supportanfrage ändern?

Du kannst auf den Thread der Supportanfrage antworten und den Kundenservicemitarbeiter bitten, den Schweregrad der Anfrage auf eine beliebige Stufe bis S2 einzustellen.

Warnung: Wenn sich der Schweregrad deiner Anfrage in S1 ändern muss, reiche bitte eine neue Supportanfrage ein, damit der Support schnell über diese hohe Prioritätsebene informiert wird.

Kann ich einer Supportanfrage Anhänge hinzufügen?

Derzeit ist es nicht möglich, Anhänge hinzuzufügen. Du kannst Anhänge jedoch mit dem Support teilen, indem du auf die Bestätigungs-E-Mail zum Erstellen der Anfrage oder auf eine Antwort in der dazugehörigen E-Mail-Konversation antwortest.

Andere Fragen

Wo kann ich meine Client-ID verwalten?

Die Client-ID-Verwaltung wird am 15. Februar 2021 zur Google Cloud Platform Console migriert. Bis dahin ist der Dienst weiterhin im Google Cloud-Supportportal verfügbar.

Wo finde ich die Nutzungsberichte für meine Premiumoption?

Berichte für die Premiumoption sind nicht mehr relevant, da sie nur für Lizenzen der Premiumoption benötigt wurden, die nach Verbrauch abgerechnet werden.

Du kannst eine ähnliche Funktion für deine Google Maps Platform-Lizenz (einschließlich Berichterstellung nach Kanal) in den Abrechnungsberichten der Google Cloud Platform Console verwenden. Weitere Informationen findest du in der Google Maps-Dokumentation.

Hinweis: Kunden mit Premiumoption, die noch eine Lizenz haben, sich aber keine Abrechnungsberichte ansehen können, müssen sich an den Support wenden, wenn das Google Cloud-Supportportal eingestellt wird.

Wo finde ich meine Google Maps Platform-Analytics-Berichte?

Aus den Google Maps Platform-Analytics-Berichten geht die Interaktion deiner Endnutzer mit deinen auf Google Maps JavaScript API basierenden Karten hervor. Diese Berichte sind nicht verfügbar und werden nicht in der Google Cloud Platform Console zur Verfügung gestellt. Damit du solche Erkenntnisse künftig gewinnen kannst, musst du Berichte zu benutzerdefinierten Ereignissen in einem anderen Tool wie Google Analytics implementieren.