Платформа Google Карт: поддержка и ресурсы
Если вам нужна поддержка в работе с платформой Google Карт, вы можете обратиться в сообщества разработчиков, к нашим специалистам или изучить техническую документацию.
-
Документация
Подробная техническая информация, руководства и другие полезные материалы.
-
Часто задаваемые вопросы
Ответы на часто задаваемые вопросы.
-
Вопросы на сайте Stack Overflow
На этом сайте можно задать технический вопрос другим разработчикам, использующим платформу Google Карт.
-
Инциденты и известные проблемы
Обнаружили неполадку? Изучите список известных проблем – возможно, о ней уже сообщили.
-
Сообщения об ошибках и запросы на добавление функций
Нашли ошибку в работе платформы Google Карт? Хотите, чтобы мы добавили какую-то полезную функцию? Сообщите нам.
-
Служба поддержки
Специалисты, которые лично помогут вам решить проблему или вопрос по поводу аккаунта.
Вопросы на сайте Stack Overflow
Мы используем популярный информационный ресурс Stack Overflow, чтобы решать задачи технического характера, касающиеся платформы Google Карт. На этом сайте программисты могут задавать вопросы и делиться опытом. Stack Overflow не принадлежит Google, однако вы можете войти на этот сайт, используя аккаунт Google. Наши сотрудники просматривают дискуссии на Stack Overflow по тегам, связанным с Google Картами. Этот сайт очень полезен, если у вас технический вопрос по разработке или обслуживанию приложения.
В таблице ниже вы найдете ссылки на документацию по сервисам платформы Google Карт и теги каждого API на Stack Overflow.
Правила публикации вопросов на Stack Overflow
- Прежде чем задавать вопрос, поищите ответ в старых сообщениях на главной странице группы.
- Вопрос должен быть точным. Так вы быстрее получите ответ, а другим разработчикам с той же проблемой будет легче его найти.
- Опишите проблему как можно подробнее, чтобы читателям было проще понять, в чем она заключается. Добавьте скриншоты, примеры кода, фрагменты журналов – все, что вы считаете полезным.
- Приведите фрагмент кода, с которым связана проблема. Большинство разработчиков не станут разбираться в вашем вопросе, если вы не приведете короткий отрывок кода, иллюстрирующий проблему. Если код не получается разместить прямо на форуме, используйте JSFiddle или другой специальный сервис.
- Прочитайте ответы на часто задаваемые вопросы про Stack Overflow. Соблюдайте правила сайта и рекомендации по оформлению вопросов. Так вы быстрее получите нужный ответ. Подробнее о том, как задавать вопросы, читайте в справочном центре Stack Overflow:
Задать вопрос
Инциденты и известные проблемы
На ресурсах, указанных ниже, публикуются текущие проблемы, которые влияют на работу платформы Google Карт.
- На панели статусов можно ознакомиться с информацией о доступности сервисов платформы Google Карт, на которые распространяется наше соглашение об уровне обслуживания. На ней отображаются текущие статусы. Вы также можете нажать Просмотреть историю, чтобы увидеть инциденты, произошедшие за последние 365 дней. В зависимости от серьезности неполадок, инциденты классифицируются как "Перерыв в работе службы", "Сбой в работе службы" и "Информация о сервисе". Учтите, что наша служба поддержки проверяет все инциденты, поэтому статус сервиса обновляется с небольшой задержкой с момента выявления проблемы. Инциденты, которые появляются на панели статусов, будут отражены на карточке статуса платформы Google Карт в разделе Поддержка Google Карт Google Cloud Console. На этой карточке будет указана информация и ссылка на инцидент.
- В нашей Системе отслеживания ошибок опубликован общедоступный список известных проблем. Он включает незначительные технические ошибки, которые обычно не регистрируются на панели статусов. Там вы можете видеть подтвержденные Google инциденты и добавлять комментарии, чтобы предоставить нашим командам больше информации для изучения и решения проблем.
Чтобы узнать больше о том, как наша команда решает проблемы, связанные с сервисами платформы Google Карт, читайте статью об управлении инцидентами.
Сообщения об ошибках и запросы на добавление функций
Если вы обнаружили неполадку в работе платформы Google Карт или хотите, чтобы мы добавили какую-то полезную функцию, сообщите нам через Систему отслеживания ошибок.
Сообщая об ошибке, приложите фрагмент кода, с помощью которого мы сможем в точности воспроизвести ее.
| Коды статусов в системе отслеживания ошибок | |
|---|---|
| Новое | Сообщение об ошибке или запрос на добавление функции ещё не прошли сортировку. |
| Назначено | Запрос передан на рассмотрение специалисту. |
| Принято | Специалист принял запрос и будет информировать вас о ходе его рассмотрения. |
| Исправлено | Ошибка устранена в конечной версии. |
| Исправлено (проверено) | Ошибка устранена, продукт протестирован и работает правильно. |
| Не подлежит исправлению (невозможно воспроизвести) | Не удается воспроизвести заявленную ошибку, или недостаточно информации для ее исправления. |
| Не подлежит исправлению (не ошибка) | Заявленная проблема – не ошибка, а особенность работы продукта. |
| Не подлежит исправлению (устарело) | В новой версии продукта уже нет заявленной ошибки. |
| Не подлежит исправлению (невозможно устранить) | Для решения проблемы требуются изменения в продукте, внести которые пока невозможно. |
| Дубликат | Об этой ошибке уже кто-то сообщил. |
| Коды статуса запросов, прошедших сортировку | |
|---|---|
| PendingFurtherReview | Запрос прошел предварительную сортировку и ожидает приоритетного рассмотрения. |
| NeatIdea | Запрос на добавление функции принят. Мы его рассматриваем, но пока не планируем реализовать функцию. Проголосуйте за запрос, пометив его звездой. В комментариях можно рассказать, почему вам нужна эта функция и как вы будете ее использовать. |
| NeedsMoreInfo | Для рассмотрения требуется дополнительная информация от автора запроса. |
Если вас интересует, как закрытие портала Google Cloud Support Portal повлияет на поддержку пользователей, ознакомьтесь с ответами на часто задаваемые вопросы.
Обращение в службу поддержки
Как подать запрос в службу поддержки
Чтобы подать запрос в службу поддержки, вы должны быть владельцем проекта, редактором проекта или редактором технической поддержки. Если это не так, запросите доступ у владельца проекта или администратора организации.
- Перейдите на страницу Google Maps Platform Support (Поддержка платформы Google Карт) в Cloud Console.
- Укажите проект, с которым вам нужна помощь, в раскрывающемся списке Select a project (Выберите проект).
- Чтобы обратиться за технической поддержкой, нужно быть владельцем проекта, редактором проекта или редактором службы технической поддержки.
- Чтобы подать запрос по поводу оплаты, нужно быть владельцем или редактором проекта.
- Укажите подробную информацию в разделе Contact Maps Platform Support (Отправка запроса в службу поддержки платформы Google Карт). Создание запроса может занять около минуты.
Как предоставить доступ к функциям поддержки
Владельцы проектов и администраторы организаций могут предоставлять любые доступные роли. Это делается на странице IAM.
- Откройте страницу IAM в Cloud Console.
- Укажите нужный проект в раскрывающемся списке Select a project (Выберите проект) и нажмите Open (Открыть).
- Нажмите Add (Добавить) и укажите адрес электронной почты нового пользователя.
- В качестве участников проекта можно добавлять отдельных пользователей, сервисные аккаунты и Google Группы, но в каждом проекте должен быть хотя бы один отдельный пользователь.
- Выберите роль, которую нужно предоставить новому участнику проекта. Из соображений безопасности мы настоятельно рекомендуем назначать роли с минимально необходимыми разрешениями. Участники с ролью Project Owner (Владелец проекта) могут управлять всеми аспектами проектов, в том числе закрывать их.
- Чтобы предоставить роль Project Owner (Владелец проекта) или Project Editor (Редактор проекта), выберите ее в разделе Project (Проект).
- Чтобы пользователь мог отправлять запросы только в службу технической поддержки, выберите роль Tech Support Editor (Редактор службы технической поддержки) в разделе Support (Поддержка).
- Сохраните изменения.
Как администратору платежного аккаунта обратиться в службу поддержки по поводу оплаты
Доступ к службе поддержки (по техническим вопросам и вопросам оплаты) основан на разрешениях на уровне проекта, поэтому пользователь с ролью Billing Admin (Администратор платежного аккаунта) не может отправлять запросы нашим специалистам в своем платежном аккаунте. Необходимые разрешения есть у пользователя с ролью Project Owner (Владелец проекта), Project Editor (Редактор проекта) или Tech Support Editor (Редактор службы технической поддержки) в проекте, который связан с платежным аккаунтом. Если у вас нет доступа ни к одному из проектов, связанных с платежным аккаунтом, выполните следующие действия:
- Создайте новый проект. Вам будет назначена роль Project Owner (Владелец проекта).
- Включите возможность оплаты в новом проекте. Для этого воспользуйтесь платежным аккаунтом, который используется для других проектов вашей группы.
- Включите Maps API в новом проекте.
Подробнее о том, как создать проект, включить платежные функции и API…
Поскольку вы создали новый проект и получили роль Project Owner (Владелец проекта), вы можете отправлять запросы в службу поддержки Maps API, включая вопросы о платежном аккаунте, который связан с проектом.
Как перенаправить запрос
Если вы считаете, что вам оказали недостаточную помощь, то можете перенаправить запрос. Мы перешлем его вышестоящему менеджеру, который изучит проблему и поможет найти решение.
Примечание. Вышестоящий менеджер окажет дополнительную помощь и ускорит рассмотрение вашего запроса. Но он не сделает исключения, которое позволило бы вам не соблюдать правила или Условия использования сервиса.
Перенаправить запрос можно через час после его создания. Для этого нажмите на кнопку Escalate (Перенаправить), которая находится внизу в письме службы поддержки, в сообщении о подтверждении создания запроса или в любом ответе на него.
Сроки ответов от службы поддержки
Таблица ниже поможет определить, когда ждать ответ на запрос в службу поддержки. Сроки решения проблем могут варьироваться.
| Уровень серьезности | Определение | Время ответа |
| Значительное влияние: сервис не работает в приложении | Критически важные функции приложения недоступны, обходные решения невозможны. | 1 час по будним дням, кроме региональных праздников |
| Существенное влияние: работа сервиса серьезно нарушена | Проблема критична для одного пользователя или совместной работы пользователей. Сервис работает неправильно, приемлемые обходные решения невозможны. | 24 часа по будним дням |
| Умеренное влияние: работа сервиса частично нарушена | Сервис работает неправильно, однако есть приемлемое обходное решение. | 24 часа по будним дням |
| Несущественное влияние: работа сервиса не нарушена | Сервис работает неправильно, однако выполняет свои задачи. Обходное решение не требуется. | 24 часа по будним дням |
Вопросы о конфиденциальности
Если у вас есть вопросы по поводу конфиденциальности и защиты данных, отправьте их через эту форму.
Отслеживание новостей
Владельцы проекта в Google Cloud получают электронные письма, когда в сервис вносятся изменения с обратной несовместимостью, требуется обязательный перенос данных или возникают проблемы с оплатой, безопасностью или соблюдением юридических норм (если проблемы или изменения затрагивают проект). Чтобы не пропускать такие сообщения, назначьте владельца для каждого проекта, чтобы он регулярно просматривал письма, приходящие на его адрес электронной почты. Также рекомендуется указать в разделе Основные контакты адреса пользователей, которые будут получать уведомления из других категорий.
Ниже перечислены ресурсы, которые помогут вам следить за новостями о платформе Google Карт:
- На панели мониторинга можно проверить доступность и статус API платформы Google Карт. Если вы столкнулись с проблемой, просмотрите эту панель в первую очередь. Там вы узнаете об инцидентах, затронувших многих клиентов, среди которых можете быть и вы.
- Чтобы просмотреть фид о текущих и прошлых инцидентах, используйте RSS-фид или фид в формате JSON. Ссылки на эти фиды приведены внизу панели мониторинга. Каждая запись, появляющаяся на панели, автоматически публикуется в фиде. Для удобства отслеживания актуальной информации к записи в фиде добавляются сообщения и обновления, связанные с соответствующим событием на панели статусов. Таким образом, вам не придется искать эти данные в истории записей. RSS-фиды публикуются в формате XML. Расширения для браузеров, такие как RSS Subscription Extension (от Google), позволяют предварительно просмотреть содержание фида и подписаться на него с помощью предпочитаемого RSS-агрегатора. История в формате JSON – это веб-фид JSON, в котором публикуется информация о прошлых инцидентах. Некоторые программные библиотеки и веб-фреймворки поддерживают распространение контента через фид JSON.
- Подпишитесь на наши группы в Google Группах, чтобы получать уведомления об изменениях, сбоях и других новостях.
- google-maps-platform-notifications: технические новости об API и веб-сервисах платформы Google Карт, уведомления о сбоях и сообщения о новых функциях (около 3–5 публикаций в месяц).
- google-maps-js-api-v3-notify: сообщения о новых выпусках Google Maps JavaScript API (около 4 публикаций в год).
- Блог о платформе Google Карт поможет следить за последними новостями о сервисах Google для работы с картами.
- В блоге Google Cloud публикуются новости обо всех продуктах Google Cloud, включая платформу Google Карт.
- Подпишитесь на канал YouTube о платформе Google Карт, чтобы смотреть видео с последними новостями, советами для разработчиков и примерами использования наших сервисов.
- В плейлисте Geocasts собраны видео с рекомендациями по эффективной работе с API и SDK платформы Google Карт.
- В плейлисте с новостями собраны видео о новых продуктах и функциях платформы Google Карт.
Условия использования
Ниже приведены ссылки на документы, регламентирующие вашу работу с сервисами.
- В Условиях использования перечислены ваши права и обязанности как пользователя платформы Google Карт.