Платформа Google Карт: поддержка и ресурсы
Если вам нужна поддержка в работе с платформой Google Карт, вы можете обратиться в сообщества разработчиков, к нашим специалистам или изучить техническую документацию.
Нужна помощь с Google Картами? Воспользуйтесь справочным центром.
-
Документация
Подробная техническая информация, руководства и другие полезные материалы.
-
Часто задаваемые вопросы
Ответы на часто задаваемые вопросы.
-
Вопросы на сайте Stack Overflow
На этом сайте можно задать технический вопрос другим разработчикам, использующим платформу Google Карт.
-
Известные проблемы
Обнаружили неполадку? Изучите список известных проблем – возможно, мы уже над ней работаем.
-
Сообщения об ошибках и запросы на добавление функций
Нашли ошибку в работе платформы Google Карт? Хотите, чтобы мы добавили какую-то полезную функцию? Сообщите нам.
-
Служба поддержки
Специалисты, которые лично помогут вам решить проблему или вопрос по поводу аккаунта.
Вопросы на сайте Stack Overflow
Stack Overflow – популярный сайт, где программисты со всего мира задают свои вопросы и отвечают на чужие. Вы можете ставить на нём технические вопросы о платформе Google Карт, а другие разработчики помогут вам найти решение. Stack Overflow не принадлежит Google, однако вы можете войти на этот сайт, используя аккаунт Google. Наши сотрудники просматривают дискуссии на Stack Overflow по тегам, связанным с Google Картами. Этот сайт очень полезен, если у вас технический вопрос по разработке или обслуживанию приложения.
В таблице ниже вы найдете ссылки на документацию по сервисам платформы Google Карт и теги каждого API на Stack Overflow.
Правила публикации вопросов на Stack Overflow
- Прежде чем задавать вопрос, поищите ответ в старых сообщениях на главной странице группы.
- Вопрос должен быть точным. Так вы быстрее получите ответ, а другим разработчикам с той же проблемой будет легче его найти.
- Опишите проблему как можно подробнее, чтобы читателям было проще понять, в чем она заключается. Также рекомендуем добавить фрагменты кода, отрывки из журналов и ссылки на скриншоты.
- Приведите фрагмент кода, с которым связана проблема. Большинство разработчиков не станут разбираться в коде, если вы не приведете короткий отрывок, иллюстрирующий проблему. Если код не получается разместить прямо на форуме, используйте JSFiddle или другой специальный сервис.
- Прочитайте ответы на часто задаваемые вопросы про Stack Overflow. Соблюдайте правила сайта и рекомендации по оформлению вопросов. Так вы быстрее получите нужный ответ. Подробнее о том, как задавать вопросы, читайте в справочном центре Stack Overflow:
Задать вопрос
Сообщения об ошибках и запросы на добавление функций
Если вы обнаружили неполадку в работе платформы Google Карт или хотите, чтобы мы добавили какую-то полезную функцию, сообщите нам через Систему отслеживания ошибок.
Сообщая об ошибке, приложите фрагмент кода, с помощью которого мы сможем в точности воспроизвести ее.
| Коды статусов в системе отслеживания ошибок | |
|---|---|
| Новая | Сообщение об ошибке или запрос на добавление функции ещё не прошли сортировку. |
| Назначено | Запрос передан на рассмотрение специалисту. |
| Принято | Специалист принял запрос и будет информировать вас о ходе его рассмотрения. |
| Исправлено | Ошибка устранена в конечной версии. |
| Исправлено (проверено) | Ошибка устранена, продукт протестирован и работает правильно. |
| Не подлежит исправлению (невозможно воспроизвести) | Не удается воспроизвести заявленную ошибку, или недостаточно информации для ее исправления. |
| Не подлежит исправлению (не ошибка) | Заявленная проблема – не ошибка, а особенность работы продукта. |
| Не подлежит исправлению (устарело) | В новой версии продукта уже нет заявленной ошибки. |
| Не подлежит исправлению (невозможно устранить) | Для решения проблемы требуются изменения в продукте, внести которые пока невозможно. |
| Повторяется | Об этой ошибке уже кто-то сообщил. |
| Коды статуса запросов, прошедших сортировку | |
|---|---|
| PendingFurtherReview | Запрос прошел предварительную сортировку и ожидает приоритетного рассмотрения. |
| NeatIdea | Запрос на добавление функции принят. Мы его рассматриваем, но пока не планируем реализовать функцию. Проголосуйте за запрос, пометив его звездой. В комментариях можно рассказать, почему вам нужна эта функция и как вы будете ее использовать. |
| NeedsMoreInfo | Для рассмотрения требуется дополнительная информация от автора запроса. |
Если вас интересует, как закрытие портала Google Cloud Support Portal повлияет на поддержку пользователей, ознакомьтесь с ответами на часто задаваемые вопросы.
Как подать запрос в службу поддержки
Обращение в службу поддержки
Как подать запрос в службу поддержки
Чтобы подать запрос в службу поддержки, вы должны быть владельцем проекта, редактором проекта или редактором технической поддержки. Если это не так, запросите доступ у владельца проекта или администратора организации.
- Откройте Google Cloud Platform Console и перейдите на страницу Поддержка платформы Google Карт.
- Нажмите на раскрывающееся меню вверху экрана Google Cloud Platform Console и выберите нужный проект.
- Чтобы обратиться за технической поддержкой, нужно быть владельцем проекта, редактором проекта или редактором службы технической поддержки.
- Чтобы подать запрос по поводу оплаты, нужно быть владельцем или редактором проекта.
- Укажите подробную информацию в разделе Отправить запрос в службу поддержки. Создание запроса может занять около минуты.
Как предоставить доступ к функциям поддержки
Владельцы проектов и администраторы организаций могут предоставлять любые доступные роли. Это делается на странице IAM.
- Перейдите на страницу IAM в Google Cloud Platform Console.
- Укажите нужный проект в раскрывающемся списке Выберите проект и нажмите Открыть.
- Нажмите Добавить и укажите адрес электронной почты пользователя.
- В качестве участников проекта можно добавлять отдельных пользователей, сервисные аккаунты и группы из Google Групп. Как минимум один участник проекта должен быть отдельным лицом.
- Выберите роль нового участника. Из соображений безопасности мы настоятельно рекомендуем назначать роли с минимальными необходимыми разрешениями. Владелец проекта контролирует все его аспекты и может даже закрыть проект.
- Чтобы предоставить роль владельца или редактора проекта, выберите ее в разделе Проект.
- Чтобы пользователь мог создавать запросы только в службу технической поддержки, выберите роль Редактор технической поддержки в категории Поддержка.
- Сохраните изменения.
Сроки ответов от службы поддержки
По таблице ниже можно определить, когда ждать ответ на запрос в службу поддержки. Сроки решения проблем могут варьироваться.
| Уровень серьезности | Определение | Время ответа |
| 1 – сервис не работает в приложении | Критически важные функции приложения недоступны, обходные решения невозможны. | 1 час по будним дням, кроме региональных праздников |
| 2 – работа сервиса серьезно нарушена | Проблема критична для одного пользователя или совместной работы пользователей. Сервис работает неправильно, приемлемые обходные решения невозможны. | 24 часа по будним дням |
| 3 – работа сервиса частично нарушена | Сервис работает неправильно, однако есть приемлемое обходное решение. | 24 часа по будним дням |
| 4 – сервис работает | Сервис работает неправильно, однако выполняет свои задачи. Обходное решение не требуется. | 24 часа по будним дням |
Вопросы о конфиденциальности
Если у вас есть вопрос по поводу конфиденциальности и защиты данных, отправьте его через эту форму.
Отслеживание новостей
Ниже перечислены ресурсы, которые помогут вам следить за новостями о платформе Google Карт:
- Подпишитесь на наши группы в Google Группах, чтобы получать уведомления об изменениях, сбоях и других новостях.
- google-maps-platform-notifications: технические новости об API и веб-сервисах платформы Google Карт, уведомления о сбоях и сообщения о новых функциях (около 3–5 публикаций в месяц).
- google-maps-js-api-v3-notify: сообщения о новых выпусках Google Maps JavaScript API (около 4 публикаций в год).
- Блог о платформе Google Карт поможет следить за последними новостями о сервисах Google для работы с картами.
- В блоге Google Cloud публикуются новости обо всех продуктах Google Cloud, включая платформу Google Карт.
- Подпишитесь на канал YouTube о платформе Google Карт, чтобы смотреть видео с последними новостями, советами для разработчиков и примерами использования наших сервисов.
- В плейлисте Geocasts собраны видео с рекомендациями по эффективной работе с API и SDK платформы Google Карт.
- В плейлисте с новостями собраны видео о новых продуктах и функциях платформы Google Карт.
Условия использования
Ниже приведены ссылки на документы, регламентирующие вашу работу с сервисами.
- В Условиях использования перечислены ваши права и обязанности как пользователя платформы Google Карт.