Платформа Google Карт: поддержка и ресурсы
Если вам нужна помощь в работе с платформой Google Карт, вы можете обратиться в сообщества разработчиков, к нашим специалистам или изучить техническую документацию.
-
Документация
Подробная техническая информация, руководства и другие полезные материалы.
-
Часто задаваемые вопросы
Здесь можно найти ответы на часто задаваемые вопросы.
-
Вопросы на сайте Stack Overflow
На этом сайте можно задать технический вопрос другим разработчикам, использующим платформу Google Карт.
-
Инциденты и известные проблемы
Обнаружили неполадку? Изучите список известных проблем – возможно, о ней уже сообщили.
-
Сообщения об ошибках и запросы на добавление функций
Нашли ошибку в работе платформы Google Карт? Хотите, чтобы мы добавили какую-то полезную функцию? Сообщите нам.
-
Служба поддержки
Если вам нужно решить проблему или у вас есть вопрос по поводу аккаунта, обратитесь к нашим специалистам.
Вопросы на сайте Stack Overflow
Для ответов на вопросы технического характера, касающиеся платформы Google Карт, мы используем популярный информационный ресурс Stack Overflow. На этом сайте программисты могут задавать вопросы и делиться опытом. Stack Overflow не принадлежит Google, однако вы можете войти на этот сайт, используя аккаунт Google. Наши сотрудники просматривают дискуссии на Stack Overflow по нескольким тегам, связанным с Google Картами. Этот сайт очень полезен, если у вас есть технические вопросы по разработке или обслуживанию приложения.
В таблице ниже вы найдете ссылки на документацию по сервисам платформы Google Карт и теги каждого API на Stack Overflow.
Правила публикации вопросов на Stack Overflow
- Прежде чем задавать вопрос, поищите ответ в старых сообщениях на главной странице группы.
- Точно сформулируйте суть вопроса. Это поможет пользователям, которые могут на него ответить, и тем, кто будет искать такую же информацию.
- Опишите проблему как можно подробнее, чтобы читателям было проще понять, в чем она заключается. Также рекомендуем добавить фрагменты кода, отрывки из журналов и ссылки на скриншоты.
- Приведите фрагмент кода, с которым связана проблема. Большинство разработчиков не станут разбираться в вашем вопросе, если вы не покажете короткий отрывок кода, иллюстрирующий проблему. Если код не получается разместить прямо на форуме, используйте JSFiddle или другой специальный сервис.
- Прочитайте ответы на часто задаваемые вопросы про Stack Overflow. Соблюдайте правила сайта и рекомендации по оформлению вопросов. Так вы быстрее получите нужный ответ. Подробнее о том, как задавать вопросы, читайте в справочном центре Stack Overflow:
Задать вопрос
Инциденты и известные проблемы
На ресурсах, указанных ниже, публикуются текущие проблемы, которые влияют на работу платформы Google Карт.
- На общедоступной панели мониторинга платформы Google Карт показана информация о продуктах, находящихся в общем доступе, на которые распространяется соглашение об уровне обслуживания платформы Google Карт. На этой панели приводятся текущие статусы таких сервисов. Вы также можете нажать View history (Посмотреть историю), чтобы увидеть инциденты, произошедшие за последние 365 дней. В зависимости от серьезности неполадок, инциденты классифицируются как "Перерыв в работе службы", "Сбой в работе службы" и "Информация о сервисе". Учтите, что наша служба поддержки проверяет все инциденты, поэтому статус сервиса обновляется с небольшой задержкой с момента выявления проблемы. Инциденты, которые появляются на панели мониторинга, отражаются и на карточке статуса платформы Google Карт в разделе Поддержка платформы Google Карт в Google Cloud Console. На этой карточке указываются сведения о таких инцидентах и ссылки на них.
- В нашей Системе отслеживания ошибок ведется общедоступный список известных проблем. Он включает незначительные технические ошибки, которые обычно не регистрируются на панели мониторинга. Там вы можете находить сведения о подтвержденных Google ошибках и добавлять комментарии, чтобы предоставить нашим командам больше информации для изучения и решения проблем.
Чтобы узнать больше о том, как наша команда решает проблемы, связанные с сервисами платформы Google Карт, читайте статью об управлении инцидентами.
Сообщения об ошибках и запросы на добавление функций
Если вы обнаружили неполадку в работе платформы Google Карт или хотите, чтобы мы добавили какую-то полезную функцию, сообщите нам через Систему отслеживания ошибок.
Сообщая об ошибке, приложите фрагмент кода, с помощью которого мы сможем в точности воспроизвести ее.
| Коды статусов в Системе отслеживания ошибок | |
|---|---|
| Новое | Сообщение об ошибке или запрос на добавление функции ещё не прошли сортировку. |
| Назначено | Запрос передан на рассмотрение специалисту. |
| Принято | Специалист принял запрос и будет информировать вас о ходе его рассмотрения. |
| Исправлено | Ошибка устранена в конечной версии. |
| Исправлено (проверено) | Ошибка устранена, продукт протестирован и работает правильно. |
| Не подлежит исправлению (невозможно воспроизвести) | Не удается воспроизвести заявленную ошибку, или недостаточно информации для ее исправления. |
| Не подлежит исправлению (не ошибка) | Заявленная проблема – не ошибка, а особенность работы продукта. |
| Не подлежит исправлению (устарело) | В новой версии продукта уже нет заявленной ошибки. |
| Не подлежит исправлению (невозможно устранить) | Для решения проблемы требуются изменения в продукте, внести которые пока невозможно. |
| Дубликат | Об этой ошибке уже кто-то сообщил. |
| Коды статуса запросов, прошедших сортировку | |
|---|---|
| PendingFurtherReview | Запрос прошел предварительную сортировку и ожидает приоритетного рассмотрения. |
| NeatIdea | Запрос на добавление функции принят. Мы его рассматриваем, но пока не планируем реализовать функцию. Проголосуйте за запрос, пометив его звездой. В комментариях можно рассказать, почему вам нужна эта функция и как вы будете ее использовать. |
| NeedsMoreInfo | Для рассмотрения требуется дополнительная информация от автора запроса. |
Если вас интересует, как закрытие портала Google Cloud Support Portal повлияет на поддержку пользователей, ознакомьтесь с ответами на часто задаваемые вопросы.
Как выбрать службу поддержки
Google настоятельно рекомендует настроить услуги поддержки до того, как они вам понадобятся. Ознакомьтесь с уровнями поддержки.
Чтобы определить текущий уровень поддержки для платформы Google Карт, выполните следующие действия:
- Перейдите на страницу поддержки платформы Google Карт в Google Cloud Console.
- Текущая служба поддержки будет показана в нижней части страницы.
Расширенная поддержка
Расширенная поддержка предусматривает первичный ответ для решения критически важных проблем в течение 1 часа в любой день и в любое время суток, возможность перенаправить запрос, рассмотрение сложных проблем с картографическими данными и другие преимущества. Эта услуга предназначена для тех, кому нужна возможность быстро получить ответ в любое время суток, а также дополнительные услуги для рабочих нагрузок платформы Google Карт. С более подробными сведениями вы можете ознакомиться на странице Платформа Google Карт: служба поддержки клиентов.
Как оформить или отменить подписку на услуги поддержки
Изменить выбранную службу поддержки может только администратор платежного аккаунта, поскольку изменение применяется ко всем проектам, связанным с текущим платежным аккаунтом Google Cloud.
Чтобы оформить или отменить подписку на услуги поддержки, обратитесь в отдел продаж.
Как связаться со службой поддержки
Если на ваш вопрос не ответили на сайте Stack Overflow или в системе отслеживания ошибок, свяжитесь со службой поддержки платформы Google Карт через Cloud Console.
На странице службы поддержки можно создавать, просматривать, закрывать и перенаправлять запросы.
Работать с запросами в консоли платформы Google Карт могут пользователи с одной из следующих ролей:
- владелец проекта;
- редактор проекта;
- редактор службы технической поддержки;
- наблюдатель службы технической поддержки.
Наблюдатели службы технической поддержки могут только просматривать информацию о запросах, но не могут взаимодействовать с запросами и изменять их.
Подробнее о ролях и их назначении можно узнать в разделе Как предоставить доступ для службы поддержки. Вы также можете посмотреть сравнение ролей, о котором говорится в документации для платформы Google Карт.
Как создать запрос в службу поддержки
Чтобы подать запрос в службу поддержки, вы должны быть владельцем проекта, редактором проекта или редактором технической поддержки. Если это не так, запросите доступ у владельца проекта или администратора организации.
- Перейдите на страницу Создание запроса в Cloud Console.
- Другой вариант – нажать кнопку "Создать запрос" вверху страницы Поддержка платформы Google Карт.
- Выберите проект, с которым вам нужна помощь, из раскрывающегося списка в верхней меню Cloud Console.
- Заполните форму.
- Как только запрос будет создан, вы сможете начать переписку со службой поддержки по электронной почте.
Управление запросами
Запросы в службу поддержки можно просматривать, закрывать и перенаправлять в Cloud Console. Общаться со службой поддержки по поводу запроса можно в соответствующей ему цепочке сообщений. Также скоро это будет возможно делать прямо в Cloud Console.
Как просмотреть запрос
Все когда-либо сделанные запросы можно найти на странице Запросы, а самые последние из них – на странице Обзор службы поддержки платформы Google Карт (оттуда также можно перейти на страницу "Запросы"). Выберите запрос, чтобы посмотреть его и связаться со службой поддержки.
Вы увидите только запросы, относящиеся к текущему проекту. Если у вас несколько проектов и вы не видите нужного запроса, убедитесь, что вы находитесь на странице проекта, по которому был создан запрос.
Как закрыть запрос
Если помощь по запросу больше не нужна, сообщите об этом службе поддержки в письме или нажмите кнопку Resolve (Закрыть) вверху страницы с информацией о запросе.
Как предоставить доступ для службы поддержки
Владельцы проектов и администраторы организаций могут назначать любые доступные роли на странице IAM.
- Откройте страницу IAM в Cloud Console.
- Укажите нужный проект в раскрывающемся списке Select a project (Выберите проект) и нажмите Open (Открыть).
- Нажмите Add (Добавить) и укажите адрес электронной почты нового участника.
- В качестве участников проекта можно добавлять отдельных пользователей, сервисные аккаунты и группы Google, но в каждом проекте должен быть хотя бы один отдельный пользователь.
- Выберите роль, которую нужно предоставить новому участнику проекта. Из соображений безопасности мы настоятельно рекомендуем назначать роли с минимально необходимыми разрешениями. Участники с ролью Project Owner (Владелец проекта) могут управлять всеми аспектами проектов, в том числе закрывать их.
- Чтобы предоставить роль Project Owner (Владелец проекта) или Project Editor (Редактор проекта), выберите ее в разделе Project (Проект).
- Чтобы пользователь мог только отправлять запросы в службу технической поддержки, выберите роль Tech Support Editor (Редактор службы технической поддержки) в разделе Support (Поддержка).
- Сохраните изменения.
Как администратору платежного аккаунта обратиться в службу поддержки по поводу оплаты
Доступ к службе поддержки (и по техническим вопросам, и по вопросам оплаты) основан на разрешениях на уровне проекта, поэтому пользователь с ролью Billing Admin (Администратор платежного аккаунта) не может отправлять нашим специалистам запросы, связанные с платежным аккаунтом. Необходимые разрешения есть у пользователя с ролью Project Owner (Владелец проекта), Project Editor (Редактор проекта) или Tech Support Editor (Редактор службы технической поддержки) в проекте, который связан с платежным аккаунтом. Если у вас нет доступа ни к одному из проектов, связанных с платежным аккаунтом, выполните следующие действия:
- Создайте новый проект. Вам будет назначена роль Project Owner (Владелец проекта).
- Включите возможность оплаты в новом проекте. Для этого воспользуйтесь платежным аккаунтом, который используется для других проектов вашей группы.
- Включите в новом проекте API платформы Google Карт.
Как создать проект, включить платежные функции и API
Поскольку вы создали новый проект и получили роль Project Owner (Владелец проекта), вы можете отправлять запросы в службу поддержки API платформы Google Карт, включая вопросы о платежном аккаунте, который связан с проектом.
Сроки ответов от службы поддержки
Таблица ниже поможет определить, когда ждать ответ на запрос в службу поддержки. Сроки решения проблем могут варьироваться.
| Уровень серьезности | Определение | Время ответа стандартной поддержки | Время ответа расширенной поддержки |
| Значительное влияние: сервис не работает в приложении | Критически важные функции приложения недоступны, обходные решения невозможны. | 1 час по будним дням, кроме региональных праздников | 1 час по будним и выходным дням |
| Существенное влияние: работа сервиса серьезно нарушена | Проблема критична для одного пользователя или совместной работы пользователей. Сервис не работает должным образом, обходные решения невозможны. | 24 часа по будним дням | 4 часа в рабочие дни, 16 часов в выходные |
| Умеренное влияние: работа сервиса частично нарушена | Сервис работает неправильно, однако есть приемлемое обходное решение. | 24 часа по будним дням | 24 часа по будним дням |
| Несущественное влияние: работа сервиса не нарушена | Сервис работает неправильно, однако выполняет свои задачи. Обходное решение не требуется. | 24 часа по будним дням | 24 часа по будним дням |
Вопросы о конфиденциальности
Если у вас есть вопрос по поводу конфиденциальности и защиты данных, отправьте его через эту форму.
Как перенаправить запрос
Если вы считаете, что вам оказали недостаточную помощь, то можете перенаправить запрос. В этом случае запрос будет проверен менеджером по эскалации: он решит, стоит ли рассмотреть запрос иначе или назначить ему более высокий уровень приоритета — в рамках действующих правил и условий предоставления услуг.
Перенаправить запрос можно через час после его создания. Для этого нажмите на кнопку Escalate (Перенаправить), которая находится внизу в письме службы поддержки, в сообщении о подтверждении запроса или в любом ответе на него. Также кнопка "Перенаправить" есть вверху страницы с информацией о запросе.
Как запросить видеоконференцию
Если вы считаете, что решению вашего запроса поможет проведение аудио- или видеоконференции, создайте соответствующий запрос в службу технической поддержки. Опишите в нем цель встречи и предложите варианты времени проведения (указав часовой пояс). Специалисты службы поддержки запланируют сеанс связи с использованием Google Meet или выбранного вами решения для видеоконференций.
Как запросить отчет об инциденте, нарушившем соглашение об уровне обслуживания
Если произошел инцидент, нарушивший соглашение об уровне обслуживания платформы Google Карт, вы можете создать запрос в службу технической поддержки, чтобы получить отчет об инциденте. Если вы открыли запрос во время инцидента, вы можете запросить отчет в рамках существующего запроса, не создавая новый. В отчете об инциденте описывается влияние на продукт, а также меры по ликвидации последствий и предотвращению подобных инцидентов в будущем.
Как запросить помощь с качеством данных на карте
Если вы столкнулись со сложной проблемой, связанной с качеством картографических данных (например, отсутствующий или неточный адрес), создайте запрос в службу технической поддержки и запросите помощь с решением. В запросе подробно опишите суть проблемы. Специалисты службы поддержки свяжутся с вами, чтобы изучить проблему, и могут внести необходимые изменения в данные Google.
Как следить за новостями
Владельцы проектов в Google Cloud получают электронные письма, когда в сервис вносятся изменения с обратной несовместимостью, требуется обязательный перенос данных или возникают проблемы с оплатой, безопасностью или соблюдением юридических норм (если проблемы или изменения затрагивают проект). Чтобы не пропускать такие сообщения, назначьте для каждого из своих проектов владельца, который будет регулярно просматривать письма, приходящие на его адрес электронной почты. Также рекомендуется указать в разделе Основные контакты адреса пользователей, которые будут получать уведомления из других категорий.
Ниже перечислены ресурсы, которые помогут вам следить за новостями о платформе Google Карт:
- На панели мониторинга можно проверять доступность и статус API платформы Google Карт. Если вы столкнулись с проблемой, посмотрите на эту панель в первую очередь. Там вы узнаете об инцидентах, затронувших многих клиентов, среди которых можете быть и вы.
- Чтобы посмотреть информацию о текущих и прошлых инцидентах, используйте RSS-фид или фид в формате JSON. Ссылки на них приведены внизу панели мониторинга. Каждая запись, появляющаяся на панели, автоматически публикуется в фиде. Для удобства отслеживания актуальной информации к записи в фиде добавляются сообщения и обновления, связанные с соответствующим событием на панели статусов. Таким образом, вам не придется искать эти данные в истории записей. RSS-фиды публикуются в формате XML. Расширения для браузеров, такие как RSS Subscription Extension (от Google), позволяют посмотреть содержание фида и подписаться на него с помощью предпочитаемого RSS-агрегатора. История в формате JSON – это веб-фид JSON, в котором публикуется информация о прошлых инцидентах. Некоторые программные библиотеки и веб-фреймворки поддерживают распространение контента через фид JSON.
- Подпишитесь на наши группы в Google Группах, чтобы получать уведомления об изменениях, сбоях и других новостях.
- google-maps-platform-notifications: технические новости об API и веб-сервисах платформы Google Карт, уведомления о сбоях и сообщения о новых функциях (около 3–5 публикаций в месяц).
- google-maps-js-api-v3-notify: сообщения о новых выпусках Google Maps JavaScript API (около 4 публикаций в год).
- Блог о платформе Google Карт поможет следить за последними новостями о сервисах Google для работы с картами.
- В блоге Google Cloud публикуются новости обо всех продуктах Google Cloud, включая платформу Google Карт.
- Подпишитесь на канал YouTube о платформе Google Карт, чтобы смотреть видео с последними новостями, советами для разработчиков и примерами использования наших сервисов.
- В плейлисте Geocasts собраны видео с рекомендациями по эффективной работе с API и SDK платформы Google Карт.
- В плейлисте с новостями собраны видео о новых продуктах и функциях платформы Google Карт.
Условия использования
Ниже приведены ссылки на документы, регламентирующие вашу работу с сервисами.
- В Условиях использования перечислены ваши права и обязанности как пользователя платформы Google Карт.