Поддержка и ресурсы платформы Google Карт

Откройте для себя службы поддержки для платформы Google Карт, включая сообщества разработчиков, техническое руководство и поддержку экспертов.

• search

  Поиск в документации

  Получите подробную техническую информацию, учебные пособия и многое другое.

• question_answer

  Просмотр часто задаваемых вопросов

  Просмотрите часто задаваемые вопросы, чтобы быстро получить ответы на распространенные вопросы.

• 

  Спросите о переполнении стека

  Получите ответы на технические вопросы от других разработчиков платформы Карт.

• error_outline

  Инциденты и известные проблемы

  Нашли проблему? Посмотрите, не сообщалось ли об этом ранее.

• bug_report

  Сообщить об ошибке или запросить функцию

  Хотите сообщить об ошибке на платформе Карт? Есть функция, которую вы хотели бы увидеть? Дайте нам знать!

• contact_support

  Связаться со службой поддержки

  Взаимодействуйте напрямую с нашей службой поддержки по вопросам и вопросам учетной записи.

Спросите на StackOverflow

Мы используем популярный веб-сайт вопросов и ответов по программированию Stack Overflow , чтобы отвечать на технические вопросы о платформе Google Maps. Stack Overflow — это совместно редактируемый сайт вопросов и ответов для программистов. Сайт не управляется Google, но вы можете войти , используя свою учетную запись Google. Члены команды Google Maps Platform отслеживают несколько тегов, связанных с Google Maps, в Stack Overflow. Это отличное место, чтобы задать технические вопросы о разработке и поддержке вашего приложения.

В таблице ниже приведены ссылки на документацию по платформе Google Maps, а также ссылки на Stack Overflow с тегами для каждого API.

Если вы публикуете новый вопрос в Stack Overflow, учтите следующее:

• Перед публикацией , пожалуйста, поищите в группе, возможно, кто-то уже ответил на ваш вопрос. Вы можете искать на главной странице группы.
• Очень четко изложите свой вопрос в теме — это поможет тем, кто пытается ответить на ваш вопрос, а также тем, кто может искать информацию в будущем.
• Дайте много деталей в своем посте, чтобы помочь другим понять вашу проблему. Рассмотрите возможность включения фрагментов кода, журналов или ссылок на снимки экрана.
• Пожалуйста, включите фрагмент кода, демонстрирующий проблему. Большинство людей не будут отлаживать ошибки в вашем коде без простого примера, который легко воспроизводит проблему. Если вам сложно разместить свой код в Интернете, используйте такой сервис, как JSFiddle .
• Прочтите часто задаваемые вопросы о переполнении стека . Следуйте рекомендациям и советам сайта сообщества, чтобы получить ответ на свой вопрос. Дополнительные инструкции о том, как задавать вопросы о Stack Overflow, см. в следующих статьях Справочного центра:
  • Как задать хороший вопрос?
  • На какие темы я могу здесь спросить?

Инциденты и известные проблемы

Ознакомьтесь со следующими ресурсами, чтобы узнать о текущих проблемах, влияющих на платформу Google Maps:

• Панель управления общедоступным статусом Google Maps предоставляет информацию о статусе общедоступных продуктов, на которые распространяется соглашение об уровне обслуживания платформы Google Maps. Вы можете проверить эту информационную панель, чтобы просмотреть текущий статус любой из этих служб. Вы даже можете нажать « Просмотреть историю» , чтобы просмотреть инциденты, произошедшие за последние 365 дней. Инциденты, отображаемые на панели мониторинга, классифицируются как сбои в работе службы, сбои в работе службы или сведения о службе в зависимости от их серьезности. Обратите внимание, что все инциденты сначала проверяются нашими инженерами службы поддержки, поэтому может быть небольшая задержка с момента их первого обнаружения. Инциденты, которые отображаются на Панели публичного статуса Карт, будут отображаться на карточке статуса Платформы Карт в разделе поддержки Карт Google Cloud Console, включая информацию и ссылку на инцидент на Панели публичного статуса.
• Наше средство отслеживания проблем поддерживает список открытых известных проблем . Система отслеживания проблем включает в себя технические проблемы, которые могут быть недостаточно серьезными, чтобы их можно было отобразить на Панели управления общедоступным статусом. Здесь вы можете легко просмотреть ошибки, признанные Google, и добавить свои собственные комментарии, чтобы помочь нашим командам исследовать или найти обходные пути.

Дополнительную информацию об управлении инцидентами на платформе Google Карт см. в нашей статье об управлении инцидентами .

Сообщить об ошибке или запросить функцию

Если вы считаете, что, возможно, обнаружили ошибку или у вас есть запрос на добавление функции, которым вы хотели бы поделиться с командой платформы Google Карт, отправьте запрос об ошибке или функции в нашем средстве отслеживания проблем .

Если вы сообщаете об ошибке, включите пример, демонстрирующий проблему, чтобы помочь нам точно воспроизвести то, что вы видите.

Посетите часто задаваемые вопросы о закрытии портала поддержки Google Cloud , чтобы получить дополнительную информацию об изменениях, влияющих на работу службы поддержки.

Связаться со службой поддержки

Если вы обнаружите, что на Stack Overflow или в системе отслеживания проблем нет ответов на ваши вопросы, посетите страницу поддержки платформы Google Maps в Cloud Console.

На странице поддержки платформы Google Карт вы можете создавать новые обращения в службу поддержки , а также просматривать , разрешать или передавать существующие обращения.

Для управления обращениями в Maps Console вам потребуется одна из следующих ролей:

• Владелец проекта
• Редактор проекта
• Редактор техподдержки
• Наблюдатель технической поддержки

Роль наблюдателя службы технической поддержки может только просматривать информацию о обращении и не может каким-либо образом взаимодействовать с обращением или обновлять его.

Чтобы узнать больше об этих ролях, в том числе о том, как их применять, см. раздел Предоставление доступа к поддержке . Посмотрите сравнение ролей, упомянутых в документации Карт.

Создать запрос в службу поддержки

Владельцы проектов, редакторы проектов и редакторы службы технической поддержки могут создавать обращения в службу поддержки. Если у вас нет ни одной из этих ролей, обратитесь к владельцу проекта или администратору организации, чтобы получить доступ .

1. Посетите страницу поддержки платформы Google Maps Create a Case в Cloud Console.
   • Кроме того, вы можете нажать кнопку «Создать обращение» в верхней части страницы поддержки платформы Google Maps .
2. Выберите проект, связанный с вашим вопросом, в верхней раскрывающейся панели Cloud Console.
3. Подробно заполните форму.
4. После того, как ваш запрос будет создан, вы можете переписываться со службой поддержки по электронной почте.

Управляйте своими делами

Просматривайте, разрешайте или передавайте запросы в службу поддержки из Cloud Console. Пожалуйста, свяжитесь со службой поддержки по вашим вопросам, отвечая на сообщения электронной почты. В будущем вы можете рассчитывать на ответы на обращения в Cloud Console.

Посмотреть дела

Ваши обращения отображаются на странице "Обращения" , а самые последние обращения также отображаются на странице " Обзор поддержки платформы Google Карт ", которую можно использовать для перехода на страницу "Обращения". Выберите любой запрос, чтобы просмотреть подробности и взаимодействовать со службой поддержки Карт.

Обращения ограничены выбранным проектом, поэтому вы увидите только те обращения, которые были созданы в рамках этого проекта. Если у вас есть несколько проектов и вы не можете найти ожидаемый запрос в службу поддержки, проверьте, просматриваете ли вы проект, из которого изначально создали запрос в службу поддержки.

Эскалация дела

Если вы считаете, что ваше дело не обрабатывается оптимально, вы можете передать дело на эскалацию. Менеджер по эскалации рассмотрит ваше дело, чтобы убедиться, что оно обрабатывается должным образом. Менеджеры по эскалации могут предоставлять дополнительные экспертные знания или лучше расставлять приоритеты в зависимости от бизнес-требований, но они не могут предоставлять исключения из политик или условий обслуживания.

Через час после первой отправки обращения вы можете передать его на рассмотрение. Используйте кнопку «Передать», расположенную в нижнем колонтитуле писем службы поддержки, в электронном письме с подтверждением создания обращения или в любом ответе на обращение. Вы также можете нажать кнопку «Передать на более высокий уровень» в верхней части страницы «Сведения о деле» для вашего обращения.

Разрешить дело

Если ваше дело больше не требует поддержки, вы можете либо сообщить об этом в службу поддержки по электронной почте, либо нажать кнопку «Решить» в верхней части страницы сведений о вашем случае.

Предоставить доступ к поддержке

Владелец проекта или администратор организации могут предоставить все доступные роли на странице IAM.

1. Откройте страницу IAM в Cloud Console.
2. Выберите Выбрать проект > выберите проект из раскрывающегося списка > Открыть .
3. Выберите « Добавить » и введите адрес электронной почты нового участника.
   • Вы можете добавлять в качестве участников отдельных лиц, учетные записи служб или группы Google, но в каждом проекте должен быть хотя бы один человек в качестве участника.
4. Выберите роль участника. В целях безопасности мы настоятельно рекомендуем предоставить участнику самые низкие необходимые разрешения. Участники с разрешениями владельца проекта могут управлять всеми аспектами проекта, включая его закрытие.
   • Чтобы предоставить разрешения владельца проекта или редактора проекта , выберите соответствующую роль в разделе «Проект» .
   • Чтобы ограничить права участника на подачу обращений в службу технической поддержки, выберите роль редактора службы технической поддержки в разделе « Поддержка » .
5. Сохраните изменения.

Обратитесь в службу поддержки биллинга в качестве администратора биллинга

Роль администратора выставления счетов не дает разрешений на создание обращений в службу поддержки в своей учетной записи выставления счетов, поскольку доступ к поддержке (технической или выставлению счетов) основан на разрешениях проекта и предоставляется владельцам проектов, редакторам проектов или редакторам технической поддержки в связанном проекте. на расчетный счет. Если у вас нет доступа ни к одному проекту, привязанному к платежному аккаунту:

1. Создайте новый проект. Вам автоматически назначается роль владельца проекта для этого проекта.
2. Включите выставление счетов в новом проекте, используя учетную запись выставления счетов, используемую для других проектов вашей группы.
3. Включите API Карт из этого нового проекта.

Узнайте, как создать проект, включить для него выставление счетов и включить API .

Поскольку вы являетесь владельцем проекта для этого нового проекта, у вас есть доступ к созданию обращения в службу поддержки Maps API из этого нового проекта и вы можете направлять запросы о привязанной к нему учетной записи для выставления счетов.

Время ответа службы поддержки

Время ответа службы поддержки указано в таблице ниже (время решения может отличаться):

Запросы конфиденциальности

По вопросам, связанным с конфиденциальностью и защитой данных, вы можете связаться с нами, заполнив форму запроса на конфиденциальность данных .

Будьте в курсе

Владельцы проектов Google Cloud получают электронные письма об обратно несовместимых изменениях, обязательных миграциях, юридических проблемах, проблемах с выставлением счетов и безопасностью, которые могут повлиять на их проекты. Чтобы получать заблаговременные уведомления о таких изменениях, которые могут повлиять на ваш проект, назначьте роль владельца с отслеживаемым адресом электронной почты для каждого из ваших проектов. Кроме того, мы рекомендуем добавить Основные контакты для получения уведомлений в других категориях .

Вот еще несколько способов оставаться в курсе событий платформы Google Карт:

• Панель управления общедоступным статусом Карт отслеживает доступность и статус API платформы Google Карт. Это первое место, где нужно проверить, когда вы обнаружите, что проблема затрагивает вас. На панели мониторинга отображаются инциденты, которые затрагивают многих клиентов, поэтому, если вы видите инцидент в списке, он, вероятно, связан с вашей проблемой.
• Используйте ссылки на RSS-канал или историю JSON в нижней части панели управления общедоступным статусом Карт , чтобы просмотреть ленту текущих и прошлых инцидентов. Каждое сообщение на панели инструментов запускает сообщение в ленте. Чтобы держать вас в курсе, каждое сообщение в ленте будет включать все сообщения и обновления, относящиеся к соответствующему событию на панели инструментов. Таким образом, вам не нужно копаться в истории каналов, чтобы понять, как идут дела. RSS-каналы публикуются в формате XML. Расширения для браузера, такие как RSS Subscription Extension (от Google) , позволяют предварительно просмотреть содержимое канала и подписаться через вашу любимую программу чтения RSS. История JSON — это веб -канал JSON о прошлых инцидентах. Ряд программных библиотек и веб-фреймворков поддерживают синдикацию контента через JSON Feed.
• Подпишитесь на наши группы Google, чтобы быть в курсе изменений, сбоев и других объявлений.
  • google-maps-platform-notifications : технические обновления API и веб-сервисов платформы Google Карт, уведомления о сбоях и анонсы функций платформы (~ 3–5 в месяц).
  • google-maps-js-api-v3-notify : Новые выпуски JavaScript API Карт Google (~4 сообщения в год).
• Блог Google Maps Platform — полезный источник новостей и обновлений для всех продуктов Google для разработчиков Geo.
• В блоге Google Cloud публикуются обновления для всех продуктов Google Cloud, включая платформу Google Maps.
• Подпишитесь на канал YouTube платформы Google Maps, чтобы получать новости, советы и истории разработчиков.
  • Узнайте, как получить максимальную отдачу от наших API и SDK, из видео с лучшими практиками для разработчиков в плейлисте Geocasts платформы Google Карт .
  • Сосредоточьтесь на последних функциях и объявлениях о продуктах с плейлистом «Что нового на платформе Google Карт» .

Условия эксплуатации

Для справки, вот документы, касающиеся вашего использования:

• Условия использования . Описывает ваши права и обязанности как клиента платформы Google Карт.