Opcje pomocy dla pakietu SDK Nawigacji na Androida

Pomoc

Nie wiesz, jak korzystać z tego pakietu SDK? Aby uzyskać pomoc dotyczącą aplikacji, masz do wyboru kilka sposobów.

  • Zachęcamy do skontaktowania się z osobą kontaktową ds. działu obsługi klienta lub zespołu ds. rozwoju działalności.
  • Sprawdź, czy w informacjach o wersji pojawiły się nowe informacje.
  • Poszukaj najnowszej wersji w folderze pobierania kompilacji produkcyjnej pakietu SDK nawigacji w Mapach Google.
  • W przypadku ogólnych pytań dotyczących programowania lub pilnych problemów skontaktuj się z zespołem pomocy Google Cloud. Tylko zgłoszenia zgłaszane przez Portal pomocy są objęte gwarancją jakości usług.
  • Zapoznaj się z warunkami korzystania z programu.

Obsługa wersji pakietu SDK

Więcej informacji o zasadach dotyczących obsługi pakietu SDK i wersji systemu operacyjnego na urządzenia mobilne znajdziesz w artykule Pomoc dotycząca systemu operacyjnego Google Maps Platform.

Skontaktuj się z zespołem pomocy

Na stronie pomocy Google Maps Platform możesz tworzyć nowe zgłoszenia do zespołu pomocy oraz wyświetlać, resolve i przekazywać istniejące zgłoszenia.

Aby zarządzać zgłoszeniami w konsoli Map, musisz mieć jedną z tych ról:

  • właściciel projektu
  • Edytujący projekt
  • edytujący pomoc techniczną
  • wyświetlający pomoc techniczną

Rola wyświetlającego pomoc techniczną może tylko wyświetlać informacje o zgłoszeniu i nie może w żaden sposób reagować na zgłoszenie ani go aktualizować.

Więcej informacji o tych rolach, w tym o ich stosowaniu, znajdziesz w artykule Przyznawanie dostępu do pomocy. Zobacz porównanie ról wymienionych w dokumentacji Map Google.

Utwórz zgłoszenie do zespołu pomocy

Właściciele projektu, edytujący projekty i edytujący pomoc techniczną mogą tworzyć zgłoszenia do zespołu pomocy. Jeśli nie masz żadnej z tych ról, skontaktuj się z właścicielem projektu lub administratorem organizacji, aby uzyskać dostęp.

  1. Otwórz stronę pomocy Google Maps Platform Utwórz zgłoszenie w Cloud Console.
  2. Na górnym pasku menu konsoli Cloud wybierz projekt powiązany z Twoim pytaniem.
  3. Wypełnij dokładnie formularz.
  4. Po utworzeniu zgłoszenia możesz skontaktować się z zespołem pomocy e-mailem.

Zarządzanie zgłoszeniami

Wyświetlaj, rozwiązuj i eskaluj zgłoszenia do zespołu pomocy w konsoli Cloud. Kontaktuj się z zespołem pomocy w swoich zgłoszeniach, odpowiadając na e-maile ze zgłoszeniem. W przyszłości możesz odpowiadać na zgłoszenia w konsoli Cloud.

Wyświetl zgłoszenia

Twoje zgłoszenia są widoczne na stronie Zgłoszenia, a najnowsze zgłoszenia są też widoczne na stronie omówienie pomocy Google Maps Platform, gdzie możesz przejść na stronę Zgłoszenia. Wybierz dowolne zgłoszenie, aby wyświetlić jego szczegóły i skontaktować się z zespołem pomocy Map.

Zgłoszenia są ograniczone do wybranego projektu, więc zobaczysz tylko zgłoszenia utworzone w tym projekcie. Jeśli masz wiele projektów i nie możesz znaleźć oczekiwanego zgłoszenia do zespołu pomocy, sprawdź, czy wyświetlasz projekt, w którym zostało utworzone zgłoszenie.

Przekazywanie zgłoszenia

Jeśli uważasz, że Twoja sprawa nie została rozpatrzona w optymalny sposób, możesz przekazać sprawę wyżej. Menedżer ds. eskalacji sprawdzi Twoje zgłoszenie, aby upewnić się, że zostało ono rozpatrzone prawidłowo. Menedżerowie ds. eskalacji mogą przekazać dodatkową wiedzę lub lepiej ustalać priorytety zgłoszenia w zależności od wymagań biznesowych, ale nie mogą robić wyjątków od zasad ani warunków korzystania z usługi.

Po upływie godziny od przesłania zgłoszenia możesz je przekazać wyżej. Użyj przycisku Eskaluj, który znajduje się w stopce e-maili z zespołem pomocy, w e-mailu z potwierdzeniem utworzenia zgłoszenia lub w innej odpowiedzi na zgłoszenie. Możesz też kliknąć przycisk „Przekaż” u góry strony ze szczegółami zgłoszenia.

Rozwiązywanie problemu

Jeśli Twoje zgłoszenie nie wymaga już wsparcia, możesz skontaktować się z zespołem pomocy e-mailem lub kliknąć przycisk „Rozwiąż” u góry strony ze szczegółami zgłoszenia.

Przyznaj dostęp do pomocy

Właściciel projektu lub administrator organizacji może przypisać wszystkie dostępne role na stronie uprawnień.

  1. Otwórz stronę Uprawnienia w konsoli Cloud.
  2. Kliknij Wybierz projekt, wybierz projekt z menu i kliknij Otwórz.
  3. Wybierz Dodaj i wpisz adres e-mail nowego użytkownika.
    • Jako członków możesz dodawać osoby, konta usługi lub Grupy dyskusyjne Google, ale każdy projekt musi mieć co najmniej 1 osobę.
  4. Wybierz rolę członka grupy. Zgodnie ze sprawdzonymi metodami dotyczącymi bezpieczeństwa zdecydowanie zalecamy przyznanie użytkownikowi najniższych wymaganych uprawnień. Użytkownicy z uprawnieniami właściciela projektu mogą zarządzać wszystkimi aspektami projektu, w tym go wyłączać.
    • Aby przyznać uprawnienia właściciela projektu lub edytującego projekt, wybierz odpowiednią rolę w sekcji Projekt.
    • Aby ograniczyć uprawnienia użytkownika do przesyłania zgłoszeń do zespołu pomocy technicznej, w sekcji Pomoc wybierz rolę edytującego pomoc techniczną.
  5. Zapisz zmiany.

Kontaktowanie się z zespołem pomocy ds. płatności jako administrator odpowiedzialny za płatności

Rola administratora rozliczeniowego nie przyznaje uprawnień do tworzenia zgłoszeń do zespołu pomocy na koncie rozliczeniowym, ponieważ dostęp do pomocy (techniczne lub rozliczeniowe) zależy od uprawnień projektu i jest przyznawany właścicielom projektu, edytorom projektu lub edytującym pomoc techniczną w ramach projektu powiązanego z kontem rozliczeniowym. Jeśli nie masz dostępu do żadnego projektu powiązanego z kontem rozliczeniowym:

  1. Utwórz nowy projekt. Automatycznie zostanie Ci przypisana rola właściciela projektu w tym projekcie.
  2. Włącz płatności w nowym projekcie, używając konta rozliczeniowego używanego na potrzeby innych projektów grupy.
  3. Włącz interfejs API Map Google z tego nowego projektu.

Dowiedz się, jak utworzyć projekt, włączyć za niego płatności i interfejs API.

Ponieważ jesteś właścicielem tego nowego projektu, masz dostęp do tworzenia zgłoszeń dotyczących interfejsu API Map Google z poziomu tego nowego projektu i możesz zadawać pytania dotyczące powiązanego z nim konta rozliczeniowego.

Godziny pracy zespołu pomocy

Z zespołem pomocy możesz się skontaktować, przesyłając zgłoszenie w konsoli Cloud.

  • Zespół pomocy pracuje w dni powszednie i jest dostępny od poniedziałku do piątku w godzinach 9:00–17:00 czasu pacyficznego (czyli przez całą dobę) z wyjątkiem dni świątecznych.
  • Oprócz dostępu do pomocy przez całą dobę, 5 dni w tygodniu pomoc techniczna dotycząca problemów krytycznych jest dostępna w weekendy i dni wolne od pracy (przez całą dobę, 7 dni w tygodniu) w konsoli Google Cloud z czasem reakcji w ciągu 1 godziny.

Pytania dotyczące prywatności

Jeśli masz pytania związane z prywatnością i ochroną danych, możesz skontaktować się z nami za pomocą formularza zapytania dotyczącego prywatności danych.

Warunki korzystania z usługi

Dla Twojej informacji: