Opcje pomocy dla pakietu SDK Nawigacji na Androida

Pomoc

Masz problemy z używaniem tego pakietu SDK? Pomoc na temat aplikacji możesz uzyskać na kilka sposobów.

  • Google zaleca kontakt w sprawie kontaktu z inżynierem ds. obsługi klienta lub osobą kontaktową na potrzeby rozwoju działalności.
  • Zobacz, czy informacje o wersji zawierają nowe informacje.
  • Najnowsza wersja znajduje się w folderze pobierania kompilacji produkcyjnej pakietu SDK Map Google do nawigacji.
  • Jeśli masz ogólne pytania na temat programowania lub pilne problemy, skontaktuj się z zespołem pomocy Google Cloud. Tylko zgłoszenia zgłoszone w portalu pomocy są objęte gwarancją jakości usług (SLA).
  • Zapoznaj się z warunkami korzystania z usługi.

Obsługa wersji pakietu SDK

Informacje o zasadach Google związanych z pakietami SDK i wersjami mobilnymi systemów operacyjnych znajdziesz w artykule Pomoc techniczna dotycząca systemu operacyjnego Google Maps Platform i oprogramowania.

Skontaktuj się z zespołem pomocy

Na stronie pomocy Google Maps Platform możesz tworzyć nowe zgłoszenia do zespołu pomocy i wyświetlać, rozwiązywać lub przekazywać istniejące zgłoszenia.

Aby zarządzać zgłoszeniami w konsoli Map, musisz mieć jedną z tych ról:

  • właściciel projektu
  • Edytujący projekt
  • edytujący pomoc techniczną
  • wyświetlający pomoc techniczną

Użytkownik z dostępem do pomocy technicznej może tylko wyświetlać informacje dotyczące zgłoszenia i w żaden sposób z nim nie pracować ani go aktualizować.

Więcej informacji o tych rolach, w tym o ich stosowaniu, znajdziesz w artykule Przyznawanie dostępu do pomocy. Wyświetl porównanie ról wymienionych w dokumentacji Map Google.

Tworzenie zgłoszenia do zespołu pomocy

Właściciele projektów, edytujący projekt i edytujący pomoc techniczną mogą tworzyć zgłoszenia do zespołu pomocy. Jeśli nie masz żadnej z tych ról, skontaktuj się z właścicielem projektu lub administratorem organizacji, aby uzyskać do niego dostęp.

  1. Odwiedź stronę pomocy Tworzenie zgłoszenia w konsoli Google Cloud.
  2. Na górnym pasku Cloud Console wybierz projekt powiązany z Twoim pytaniem.
  3. Wypełnij odpowiedni formularz.
  4. Po utworzeniu zgłoszenia możesz skontaktować się z działem pomocy przez e-mail.

Zarządzanie zgłoszeniami

Wyświetlanie, rozwiązywanie lub przekazywanie zgłoszeń do zespołu pomocy za pomocą Cloud Console. Skontaktuj się z zespołem pomocy w sprawie swoich zgłoszeń, odpowiadając na ich e-maile. W przyszłości możesz odpowiadać na zgłoszenia w Cloud Console.

Wyświetl zgłoszenia

Twoje zgłoszenia są widoczne na stronie Cases, a ostatnie zgłoszenia są widoczne na stronie pomocy Google Maps Platform, której możesz użyć, aby otworzyć stronę Cases. Wybierz zgłoszenie, aby wyświetlić jego szczegóły i skontaktować się z zespołem pomocy Map.

Zakres ograniczony do wybranego projektu obejmuje tylko przypadki utworzone w tym projekcie. Jeśli masz wiele projektów i nie możesz znaleźć oczekiwanego zgłoszenia do zespołu pomocy, sprawdź, czy wyświetlasz ten projekt, z którego zostało utworzone.

Przekazywanie zgłoszenia

Jeśli uważasz, że Twoja sprawa nie jest rozpatrywana optymalnie, możesz przekazać tę sprawę dalej. Menedżer eskalacji sprawdzi Twój problem, aby upewnić się, że jest on odpowiednio obsługiwany. Menedżerowie eskalacji mogą przekazać dodatkową wiedzę lub mieć wyższy priorytet na podstawie wymagań biznesowych, ale nie mogą robić wyjątków od zasad ani warunków korzystania z usługi.

Godzina po przesłaniu zgłoszenia możesz eskalować problem. Użyj przycisku „Przekaż” znajdującego się w stopce e-maili na temat zespołu pomocy, w e-mailu z potwierdzeniem utworzenia zgłoszenia lub w dowolnej odpowiedzi na zgłoszenie. Możesz też kliknąć przycisk „Przekaż” u góry strony Szczegóły zgłoszenia.

Rozwiązywanie zgłoszenia

Jeśli zgłoszenie nie wymaga już pomocy, możesz skontaktować się z zespołem pomocy przez e-mail lub kliknąć przycisk „Zakończ” u góry strony Szczegóły zgłoszenia.

Przyznaj dostęp zespołowi pomocy

Właściciel projektu lub administrator organizacji może przyznać wszystkie dostępne role na stronie uprawnień.

  1. Otwórz stronę Uprawnienia w Cloud Console.
  2. Kliknij Wybierz projekt > wybierz projekt > Otwórz.
  3. Wybierz Add (Dodaj) i wpisz adres e-mail nowego użytkownika.
    • Jako członków możesz dodawać osoby, konta usługi lub Grupy dyskusyjne Google, ale każdy projekt musi mieć co najmniej 1 osobę jako członka.
  4. Wybierz rolę użytkownika. Zgodnie ze sprawdzonymi metodami dotyczącymi zabezpieczeń zdecydowanie zalecamy przyznanie użytkownikowi najniższych wymaganych uprawnień. Użytkownicy z uprawnieniami właściciela projektu mogą zarządzać wszystkimi aspektami projektu, w tym go wyłączać.
    • Aby przyznać uprawnienia właściciela projektu lub edytującego projekt, wybierz odpowiednią rolę w sekcji Projekt.
    • Aby ograniczyć uprawnienia użytkownika do przesyłania zgłoszeń do zespołu pomocy technicznej, wybierz rolę edytującego pomoc techniczną w sekcji Pomoc.
  5. Zapisz zmiany.

Skontaktuj się z zespołem pomocy ds. rozliczeń

Rola Administrator płatności nie przyznaje uprawnień do tworzenia zgłoszeń do zespołu pomocy na koncie rozliczeniowym, ponieważ dostęp do pomocy (technologii lub płatności) zależy od uprawnień projektu i przyznawany jest właścicielom projektu, edytującym projekty lub edytującym pomoc techniczną w projekcie powiązanym z kontem rozliczeniowym. Jeśli nie masz dostępu do żadnego projektu powiązanego z kontem rozliczeniowym:

  1. Utwórz nowy projekt. Automatycznie przypiszesz rolę Właściciel projektu w tym projekcie.
  2. Włącz płatności w nowym projekcie, korzystając z konta rozliczeniowego wykorzystywanego w innych projektach w Twojej grupie.
  3. Włącz interfejs API Map Google z tego nowego projektu.

Dowiedz się, jak utworzyć projekt, włączyć dla niego płatności i włączyć interfejs API.

Ponieważ jesteś właścicielem tego projektu, masz dostęp do procesu tworzenia zgłoszeń do zespołu pomocy interfejsu API Map Google z tego nowego projektu i możesz przesyłać pytania na temat powiązanego z nim konta rozliczeniowego.

Godziny pracy zespołu pomocy

Możesz skontaktować się z zespołem pomocy, przesyłając zgłoszenie w Cloud Console.

  • Zespół pomocy pracuje w dni powszednie od poniedziałku do piątku w godzinach 9:00–17:00 czasu pacyficznego (z wyjątkiem dni ustawowo wolnych od pracy).
  • Dostęp do pomocy technicznej przez całą dobę, 5 dni w tygodniu oraz w przypadku problemów krytycznychw weekendy i dni wolne od pracy(24 godziny na dobę) można uzyskać w konsoli Google Cloud. Czas reakcji wynosi 1 godzinę.

Zapytania dotyczące prywatności

Jeśli masz pytania dotyczące prywatności i ochrony danych, możesz się z nami skontaktować za pomocą formularza zapytania dotyczącego prywatności danych.

Warunki korzystania z usługi

Dla ułatwienia: