Opcje pomocy dla pakietu SDK Miejsc na iOS

Zadbaj o dobrą organizację dzięki kolekcji Zapisuj i kategoryzuj treści zgodnie ze swoimi preferencjami.

Pomoc

Nie wiesz, co zrobić? Masz kilka możliwości uzyskania pomocy dotyczącej aplikacji.

Pomoc społeczności w Stack Overflow

Stack Overflow

Używamy popularnego programu Q&witrynie Stack Overflow, aby zadawać pytania techniczne dotyczące pakietu SDK Miejsc na iOS. Stack Overflow to miejsce, w którym programiści mogą wspólnie edytować pytania i odpowiedzi. Nie jest ona obsługiwana przez Google, ale możesz zalogować się za pomocą swojego konta Google. To idealne miejsce do zadawania pytań technicznych dotyczących programowania i utrzymywania aplikacji.

Członkowie zespołu interfejsów API Map Google i Miejsca Google monitorują kilka tagów związanych z Mapami Google i Miejscami Google w Stack Overflow. Możesz znaleźć pakiet Miejsc SDK dla tematów związanych z iOS, dodając google-places-api+ios. Tematy interfejsów API Google Maps Platform możesz wyszukiwać, dodając do zapytania google-maps. Możesz użyć dodatkowych tagów, aby zwrócić uwagę ekspertów.

Przed opublikowaniem pytania na stronie Stack Overflow:

Zanim coś opublikujesz, przeszukaj grupę, by sprawdzić, czy ktoś już odpowiedział na Twoje pytanie.

Wyszukiwanie istniejących pytań

Gdy zadajesz nowe pytanie, weź pod uwagę te kwestie:

  • jasno przedstaw swoje pytanie w danym temacie – pomoże ono osobom, które mogą udzielić odpowiedzi, oraz osobom, które szukają informacji w przyszłości.
  • Podaj w nim wiele szczegółów, które pomogą innym zrozumieć Twój problem. Dodaj fragmenty kodu, logi lub linki do zrzutów ekranu.
  • Dodaj fragment kodu ilustrujący problem. Większość osób nie będzie debugować błędów w kodzie bez prostego przykładu, który pozwala łatwo odtworzyć problem. Jeśli masz problem z hostowaniem kodu online, użyj usługi takiej jak JSFiddle.
  • Przeczytaj najczęstsze pytania dotyczące stosu . Witryna i jej społeczność mają wskazówki i wskazówki, których należy przestrzegać, aby znaleźć odpowiedzi na pytania.
Zadaj nowe pytanie

Zgłaszanie problemów lub próśb o dodanie funkcji

[narzędzie] Issue Tracker

Jeśli uważasz, że wystąpił błąd, lub chcesz poprosić o dodanie funkcji do zespołu interfejsów API Google Maps Platform, zgłoś to za pomocą narzędzia do śledzenia problemów.

Błędy

Jeśli uważasz, że przyczyną problemu jest błąd w pakiecie Places SDK dla iOS, zgłoś go w narzędziu do śledzenia błędów. W opisie błędu podaj te informacje:

  • Opis problemu i oczekiwane działanie.
  • Lista kroków lub niewielki fragment kodu, które mogą pomóc w odtworzeniu problemu.
  • Wszelkie inne informacje, których może wymagać szablon raportu o błędzie.

Zanim zgłosisz błąd, sprawdź, czy ktoś nie zgłosił go już.

Szukaj błędów Zgłoś błąd

Prośby o dodanie funkcji

Możesz skorzystać z narzędzia Issue Tracker, aby poprosić o nowe funkcje lub zaproponować istniejące. Opisz konkretne funkcje, które chcesz dodać, oraz powody, dla których uważasz je za ważne. Jeśli to możliwe, podaj szczegółowe informacje dotyczące konkretnego przypadku użycia oraz nowych możliwości, jakie daje dana funkcja.

Zanim prześlesz nową prośbę o dodanie funkcji, przejrzyj listę, aby sprawdzić, czy ktoś nie przesłał już tej samej prośby.

Szukaj istniejących próśb Poproś o nową funkcję
Kody stanu narzędzia do śledzenia problemów
Nowy Nie udało się sklasyfikować tego zgłoszenia problemu.
Przypisane Ten problem ma przypisaną osobę.
Zaakceptowane Użytkownik został przypisany do tego problemu, który będzie otrzymywać aktualizacje, gdy rozpocznie się aktywna analiza zagrożeń.
Naprawiono Problem został rozwiązany w opublikowanej wersji.
Stała (zweryfikowana) Rozwiązaliśmy ten problem i potwierdziliśmy poprawkę.
Nie można poprawić (nie można odtworzyć) Nie ma wystarczającej ilości informacji, aby rozwiązać problem, lub zgłoszonego problemu nie można odtworzyć.
Poprawienie (zamierzone działanie) Problem opisuje oczekiwane zachowanie produktu w zgłoszonych okolicznościach.
Wygrana (nieaktualna) Ten problem nie jest już istotny z powodu zmian w usłudze.
Wygrana i poprawka (niemożliwe) Problem wymaga zmian, których nie da się wprowadzić w najbliższej przyszłości.
Duplikuj Ten raport duplikuje istniejący problem.
Sklasyfikowane kody śledzenia problemów
Oczekujące na sprawdzenie Ten problem przeszedł początkowy podział na kategorie i czeka na sprawdzenie priorytetu.
Pomysł Prośby o dodanie funkcji zostały zaakceptowane. Obecnie rozważamy tę prośbę, ale nie mamy planów, by ją wdrożyć. Zagłosuj i zagłosuj, aby omówić przypadek użycia.
Potrzeba więcej informacji To zgłoszenie lub prośba o dodanie funkcji wymaga więcej informacji od osoby zgłaszającej.

Skontaktuj się z zespołem pomocy

Jeśli okaże się, że nie ma tu odpowiedzi na pytania dotyczące Stack Overflow lub narzędzia do śledzenia błędów, wejdź na stronę Pomoc Google Maps Platform w Cloud Console.

Na stronie pomocy Google Maps Platform możesz tworzyć nowe zgłoszenia do zespołu pomocy i wyświetlać, rozwiązywać lub eskalować istniejące zgłoszenia.

Aby zarządzać zgłoszeniami w konsoli Map, musisz mieć jedną z tych ról:

  • Właściciel projektu
  • Edytujący projekt
  • edytujący pomoc techniczną
  • wyświetlający pomoc techniczną

Rola „Pomoc techniczna” może wyświetlać tylko informacje o zgłoszeniu i nie może w żaden sposób z niego korzystać ani aktualizować go.

Więcej informacji o tych rolach, w tym o tym, jak je stosować, znajdziesz w artykule Przyznawanie dostępu do pomocy. Wyświetl porównanie ról opisanych w dokumentacji Map.

Tworzenie zgłoszenia do zespołu pomocy

Właściciele projektu, edytujący projekt i edytujący pomoc techniczna mogą tworzyć zgłoszenia do zespołu pomocy. Jeśli nie masz żadnej z tych ról, skontaktuj się z właścicielem projektu lub administratorem organizacji i poproś o dostęp.

  1. W Cloud Console otwórz stronę Tworzenie zgłoszenia na stronie pomocy Google Maps Platform.
  2. Na górnym pasku menu Cloud Console wybierz projekt związany z Twoim pytaniem.
  3. Podaj szczegółowe informacje w formularzu.
  4. Po utworzeniu zgłoszenia możesz skontaktować się z zespołem pomocy przez e-mail.

Zarządzanie zgłoszeniami

Wyświetlać, rozwiązywać lub przekazywać zgłoszenia do zespołu pomocy w Cloud Console. Skontaktuj się z zespołem pomocy, odpowiadając na jego e-maile. W przyszłości możesz odpowiadać na zgłoszenia w Cloud Console.

Wyświetl zgłoszenia

Twoje zgłoszenia są widoczne na stronie zgłoszeń, a ostatnie zgłoszenia znajdziesz na stronie Przegląd pomocy Google Maps Platform, na której możesz przejść do strony Cases. Wybierz dowolne zgłoszenie, aby zobaczyć jego szczegóły i skontaktować się z zespołem pomocy Map.

Zgłoszenia są ograniczone do wybranego projektu, więc zobaczysz tylko zgłoszenia utworzone w tym projekcie. Jeśli masz kilka projektów i nie możesz znaleźć oczekiwanego zgłoszenia do zespołu pomocy, sprawdź, czy wyświetlasz ten projekt, z którego zostało utworzone zgłoszenie.

Przekazywanie zgłoszenia

Jeśli uważasz, że Twój przypadek nie jest obsługiwany w optymalny sposób, możesz to przekazać. Menedżer eskalacji sprawdzi Twoje zgłoszenie, aby upewnić się, że obsługuje je poprawnie. Menedżerowie ds. eskalacji mogą przekazać dodatkowe doświadczenie lub postawić większy nacisk na wymagania biznesowe, ale nie mogą przyznawać wyjątków od zasad ani warunków usługi.

Godzina po przesłaniu zgłoszenia możesz je eskalować. Użyj przycisku Eskaluj, który znajdziesz w stopce e-maili zespołu pomocy, w e-mailu z potwierdzeniem utworzenia zgłoszenia lub w dowolnej odpowiedzi. Możesz też kliknąć przycisk „Eskaluj” w górnej części strony Szczegóły zgłoszenia.

Rozwiązywanie zgłoszenia

Jeśli zgłoszenie nie wymaga już pomocy, możesz skontaktować się z zespołem pomocy e-mailem. Możesz też kliknąć przycisk „Rozwiąż problem” u góry strony ze zgłoszeniem.

Przyznaj dostęp zespołowi pomocy

Właściciel projektu lub administrator organizacji może przyznać wszystkie dostępne role na stronie uprawnień.

  1. Otwórz stronę uprawnień w Cloud Console.
  2. Kliknij Wybierz projekt i wybierz projekt z menu. Aby to zrobić, kliknij Otwórz.
  3. Wybierz Dodaj i wpisz adres e-mail nowego członka.
    • Jako członków możesz dodać osoby, konta usługi lub Grupy dyskusyjne Google, ale każdy projekt musi zawierać co najmniej 1 osobę.
  4. Wybierz rolę członka grupy. Zgodnie ze sprawdzonymi metodami zabezpieczeń zdecydowanie zalecamy przyznanie użytkownikowi najniższych wymaganych uprawnień. Użytkownicy z uprawnieniami właściciela projektu mogą zarządzać wszystkimi aspektami projektu, w tym wyłączać go.
    • Aby przyznać uprawnienia Właściciel projektu lub Edytor projektu, wybierz odpowiednią rolę w sekcji Projekt.
    • Aby ograniczyć uprawnienia użytkownika do przesyłania zgłoszeń do zespołu pomocy technicznej, wybierz rolę Edytor pomocy technicznej w sekcji Pomoc.
  5. Zapisz zmiany.

Skontaktuj się z zespołem pomocy w sprawie rozliczeń

Rola Administrator płatności nie daje uprawnień do tworzenia zgłoszeń do zespołu pomocy na koncie rozliczeniowym, ponieważ dostęp do pomocy (technicznej lub rozliczeniowej) zależy od uprawnień projektu i jest przyznawany właścicielom projektu, edytorom projektów lub edytorom pomocy technicznej w projekcie powiązanym z kontem rozliczeniowym. Jeśli nie masz dostępu do żadnego projektu powiązanego z kontem rozliczeniowym:

  1. Utwórz nowy projekt. Automatycznie przypiszesz rolę Właściciel projektu do tego projektu.
  2. Włącz płatności w nowym projekcie, używając konta rozliczeniowego używanego w innych projektach na potrzeby grupy.
  3. Włącz Maps API w tym nowym projekcie.

Dowiedz się, jak utworzyć projekt, włączyć dla niego płatności i włączyć interfejs API.

Ponieważ jesteś właścicielem tego nowego projektu, masz dostęp do zgłoszenia do zespołu pomocy interfejsu API Map Google z tego nowego projektu. Możesz wysyłać zapytania dotyczące powiązanego z nim konta rozliczeniowego.

Czas odpowiedzi zespołu pomocy

Czas odpowiedzi zespołu pomocy jest podany w tabeli poniżej (czasy rozwiązania problemu mogą być różne):

Poziom ważności Definicja Czas odpowiedzi
Krytyczny wpływ – nie można korzystać z usługi w środowisku produkcyjnym Krytyczne funkcje aplikacji produkcyjnej nie są dostępne bez obejścia. 1 godzina w dni powszednie, z wyłączeniem świętów regionalnych
Bardzo duży wpływ – poważne zakłócenia w korzystaniu z usługi Ten problem ma krytyczny wpływ na pojedynczego użytkownika lub na współpracę między użytkownikami. Usługa nie działa zgodnie z oczekiwaniami i nie jest dostępny praktyczny sposób obejścia problemu. 24 godziny w dni powszednie
Średni wpływ – częściowe zakłócenia w korzystaniu z usługi Usługa nie działa zgodnie z oczekiwaniami, ale problem można łatwo obejść. 24 godziny w dni powszednie
Niski wpływ – można w pełni korzystać z usługi Usługa nie działa zgodnie z oczekiwaniami, ale można z niej korzystać (obejście nie jest konieczne). 24 godziny w dni powszednie

Pytania dotyczące prywatności

Jeśli masz pytania dotyczące prywatności i ochrony danych, skontaktuj się z nami za pomocą Formularza zapytania dotyczącego prywatności danych.