Opcje pomocy w zakresie interfejsu Geocoding API

Pomoc

Nie wiesz, co zrobić? Pomoc dotyczącą aplikacji możesz uzyskać na kilka sposobów.

Pomoc społeczności na Stack Overflow

Stack Overflow

Do odpowiadania na pytania techniczne dotyczące interfejsu Geocoding API używamy popularnej witryny z pytaniami i odpowiedziami na temat programowania Stack Overflow. Stack Overflow to edytowana we współpracy witryna z pytaniami i odpowiedziami dla programistów. Strona nie należy do Google, ale możesz zalogować się, używając swojego konta Google. To także świetne miejsce na pytania techniczne dotyczące programowania i utrzymywania aplikacji.

Członkowie zespołu Google Maps Platform monitorują kilka tagów związanych z Mapami Google na stronie Stack Overflow. Aby wyszukiwać tematy związane z interfejsami API Google Maps Platform, dodaj do zapytania google-maps. Tematy związane z Geocoding API możesz wyszukiwać, dodając google-geocoding-api. Do pytania możesz dodać więcej tagów, aby przyciągnąć uwagę ekspertów w dziedzinie powiązanych technologii.

Przed opublikowaniem pytania na Stack Overflow:

Zanim opublikujesz posta, przeszukaj grupę, aby sprawdzić, czy ktoś nie odpowiedział już na Twoje pytanie.

Przeszukaj istniejące pytania

Publikując nowe pytanie, weź pod uwagę te kwestie:

  • Bardzo jasno określ pytanie w temacie – pomoże to zarówno osobom próbującym odpowiedzieć na Twoje pytanie, jak i tym, którzy mogą szukać informacji w przyszłości.
  • Podaj dużo szczegółów w swoim poście, aby inni mogli zrozumieć Twój problem. Możesz dołączyć fragmenty kodu, logi lub linki do zrzutów ekranu.
  • Dołącz fragment kodu, który przedstawia problem. Większość użytkowników nie debuguje błędów w kodzie bez prostego przykładu, który pozwala łatwo odtworzyć problem. Jeśli przechowywanie kodu online sprawia Ci trudności, użyj usługi takiej jak JSFiddle.
  • Przeczytaj najczęstsze pytania na temat Stack Overflow. W witrynie i w jej społeczności znajdziesz wytyczne i wskazówki, które pomogą Ci uzyskać odpowiedź na Twoje pytanie.
Zadaj nowe pytanie

Zgłaszanie problemu lub prośba o dodanie funkcji

Jeśli uważasz, że znalazłeś błąd, lub masz prośbę o dodanie funkcji, którą chcesz się podzielić z zespołem Google Maps Platform, zgłoś błąd lub prośbę o dodanie funkcji w naszym narzędziu do śledzenia problemów.

Klienci korzystający z Pomocy rozszerzonej i partnerzy Google Maps Platform powinni utworzyć zgłoszenie do zespołu pomocy, zamiast tworzyć problemy w narzędziu do śledzenia problemów. Zapewni to odpowiedni czas na odpowiedź i rozwiązanie problemu.

Błędy

Jeśli uważasz, że przyczyną problemu jest błąd w Geocoding API, zgłoś to w naszym narzędziu do śledzenia błędów. W opisie błędu podaj te informacje:

  • opis problemu i oczekiwanego zachowania;
  • Lista kroków lub krótki fragment przykładowego kodu, które można wykonać, aby odtworzyć problem.
  • Wszelkie inne informacje, których może wymagać szablon raportu o błędzie.

Przed zgłoszeniem błędu przejrzyj listę błędów, aby sprawdzić, czy ktoś już nie zgłosił tego problemu.

Szukaj istniejących błędów Zgłoś błąd

Prośby o dodanie funkcji

Za pomocą narzędzia do śledzenia problemów możesz przesyłać prośby o nowe funkcje lub sugerować modyfikacje dotychczasowych funkcji. Opisz konkretne funkcje, które Twoim zdaniem powinny zostać dodane, oraz powody, dla których uważasz, że są one ważne. Jeśli to możliwe, opisz szczegółowo swój przypadek użycia oraz nowe możliwości, jakie zapewnia ta funkcja.

Zanim zgłosisz prośbę o dodanie nowej funkcji, przejrzyj listę, by sprawdzić, czy ktoś nie zgłosił już takiej prośby.

Wyszukiwanie istniejących próśb Poproś o nową funkcję
Kody stanu narzędzia do śledzenia problemów
Nowi Ten problem/prośba o dodanie funkcji nie została sklasyfikowana.
Przypisane Problem jest przypisany do osoby.
Zaakceptowano Przypisana osoba potwierdziła problem i przekaże najnowsze informacje po rozpoczęciu aktywnego badania.
Naprawiono Problem został rozwiązany w opublikowanej wersji.
Naprawiony (zweryfikowany) Rozwiązaliśmy ten problem i potwierdziliśmy prawidłowość wprowadzonej poprawki.
Nie da się naprawić (brak możliwości odtworzenia) Brakuje informacji, aby rozwiązać problem, lub zgłoszonego problemu nie można ponownie utworzyć.
Nie do naprawienia (zamierzone działanie) Problem opisuje oczekiwane działanie produktu w zgłoszonych okolicznościach.
Nie do naprawienia (nieaktualne) Problem nie jest już odpowiedni z powodu zmian w usłudze.
Nie do naprawienia (niemożliwe) Problem wymaga zmian, których nie można wprowadzić w najbliższej przyszłości.
Duplikuj Ten raport duplikuje istniejący problem.
Kody sklasyfikowane w usłudze Issue Tracker
Oczekiwanie na dalszą weryfikację Ten problem został wstępnie oceniony i czeka na priorytetowe sprawdzenie.
NeatIdea Prośba o dodanie funkcji została potwierdzona. Obecnie rozpatrujemy tę prośbę, ale nie planujemy jej wprowadzić. Oznacz gwiazdką, aby zagłosować lub dodać komentarz, aby omówić Twój przypadek użycia.
WymagaWięcej informacji Ten problem lub prośba o dodanie funkcji wymaga od zgłaszającego więcej informacji.

Wybierz odpowiednią usługę pomocy

Zdecydowanie zalecamy skonfigurowanie pomocy technicznej, zanim będzie ona potrzebna. Porównaj usługi pomocy

Aby sprawdzić aktualny poziom pomocy Google Maps Platform:

  1. W Google Cloud Console otwórz Pomoc Google Maps Platform.
  2. Nazwa usługi pomocy jest widoczna u dołu strony.

Pomoc rozszerzona

Pomoc rozszerzona zapewnia całodobowy czas pierwszej odpowiedzi w przypadku problemów o krytycznym wpływie, uprawnienia do eskalacji zgłoszeń, analizę bardziej złożonych problemów z danymi map i nie tylko. Usługa pomocy rozszerzonej stworzyliśmy z myślą o osobach, którym zależy na szybkich odpowiedziach przez całą dobę i o dodatkowych usługach umożliwiających obsługę zadań Google Maps Platform w środowisku produkcyjnym. Więcej informacji znajdziesz na stronie z obsługą klienta Google Maps Platform.

Rejestrowanie się w usłudze pomocy lub rezygnacja z jej korzystania

Tylko administratorzy rozliczeniowi mogą zmienić wybraną usługę pomocy, ponieważ będzie ona miała zastosowanie do wszystkich projektów połączonych z Twoim bieżącym kontem rozliczeniowym Google Cloud.

Aby zarejestrować się lub anulować subskrypcję, skontaktuj się z zespołem sprzedaży.

Skontaktuj się z zespołem pomocy

Jeśli zauważysz, że na stronie Stack Overflow ani narzędziu do śledzenia problemów nie ma odpowiedzi na Twoje pytania, odwiedź stronę pomocy Google Maps Platform w konsoli Google Cloud.

Na stronie pomocy Google Maps Platform możesz tworzyć nowe zgłoszenia do zespołu pomocy oraz wyświetlać, rozwiązywać i eskalować istniejące zgłoszenia.

Aby zarządzać zgłoszeniami w konsoli Google Maps Platform, musisz mieć jedną z tych ról:

  • właściciel projektu
  • Edytujący projekt
  • edytujący pomoc techniczną
  • wyświetlający pomoc techniczną

Rola wyświetlającego pomoc techniczną może tylko przeglądać informacje o zgłoszeniu i nie może w żaden sposób wpływać na zgłoszenie ani go aktualizować.

Więcej informacji o tych rolach, w tym o ich stosowaniu, znajdziesz w artykule Przyznawanie dostępu do pomocy. Zobacz porównanie ról wymienionych w dokumentacji Google Maps Platform.

Tworzenie zgłoszenia do pomocy technicznej

Właściciele projektu, edytujący projekty i edytujący pomoc techniczną mogą tworzyć zgłoszenia do zespołu pomocy. Jeśli nie masz żadnej z tych ról, skontaktuj się z właścicielem projektu lub administratorem organizacji, aby uzyskać dostęp.

  1. Otwórz stronę pomocy Google Maps Platform Utwórz zgłoszenie w Cloud Console.
  2. Na górnym pasku menu Cloud Console wybierz projekt powiązany z Twoim pytaniem.
  3. Wypełnij dokładnie formularz.
  4. Po utworzeniu zgłoszenia możesz skontaktować się z zespołem pomocy e-mailem.

Zarządzanie zgłoszeniami

Wyświetlanie, rozwiązywanie i skalowanie zgłoszeń do zespołu pomocy w Cloud Console. W swoich zgłoszeniach możesz kontaktować się z zespołem pomocy, odpowiadając na e-maile ze zgłoszeniem. W przyszłości możesz odpowiadać na zgłoszenia w konsoli Cloud.

Wyświetl zgłoszenia

Twoje zgłoszenia są widoczne na stronie Zgłoszenia, a najnowsze z nich są też widoczne na stronie Przegląd pomocy Google Maps Platform, na której możesz przejść na stronę Zgłoszenia. Wybierz dowolne zgłoszenie, aby wyświetlić jego szczegóły i skontaktować się z zespołem pomocy Google Maps Platform.

Zgłoszenia są ograniczone do wybranego projektu, więc zobaczysz tylko zgłoszenia utworzone w tym projekcie. Jeśli masz wiele projektów i nie możesz znaleźć oczekiwanego zgłoszenia do zespołu pomocy, sprawdź, czy wyświetlasz projekt, w którym zostało pierwotnie utworzone.

Rozwiązywanie problemu

Jeśli pomoc nie jest już potrzebna, możesz poinformować zespół pomocy e-mailem lub kliknąć przycisk „Rozwiąż” u góry strony Szczegóły zgłoszenia.

Przyznaj dostęp do pomocy

Właściciel projektu lub administrator organizacji może przypisać wszystkie dostępne role na stronie uprawnień.

  1. Otwórz stronę Uprawnienia w Cloud Console.
  2. Kliknij Wybierz projekt > wybierz projekt z menu > Otwórz.
  3. Wybierz Dodaj i wpisz adres e-mail nowego użytkownika.
    • Jako członków możesz dodawać osoby, konta usługi i Grupy dyskusyjne Google, ale każdy projekt musi mieć co najmniej jedną taką osobę.
  4. Wybierz rolę użytkownika. Aby korzystać ze sprawdzonych metod dotyczących bezpieczeństwa, zdecydowanie zalecamy przyznanie użytkownikowi najniższych potrzebnych uprawnień. Użytkownicy z uprawnieniami właściciela projektu mogą zarządzać wszystkimi aspektami projektu, włącznie z jego wyłączaniem.
    • Aby przyznać uprawnienia właściciela projektu lub edytującego projekt, wybierz odpowiednią rolę w sekcji Projekt.
    • Aby ograniczyć uprawnienia użytkownika do przesyłania zgłoszeń do zespołu pomocy technicznej, w sekcji Pomoc wybierz rolę edytującego pomoc techniczną.
  5. Zapisz zmiany.

Skontaktuj się z zespołem pomocy ds. płatności jako administrator odpowiedzialny za płatności

Rola Administrator rozliczeniowy nie przyznaje uprawnień do tworzenia zgłoszeń do zespołu pomocy na koncie rozliczeniowym, ponieważ dostęp do pomocy (technologie lub płatności) zależy od uprawnień projektu i jest przyznawany właścicielom projektu, edytorom projektów lub edytorom pomocy technicznej w projekcie powiązanym z kontem rozliczeniowym. Jeśli nie masz dostępu do żadnego projektu powiązanego z kontem rozliczeniowym:

  1. Utwórz nowy projekt. Automatycznie zostanie Ci przypisana rola Właściciel projektu w tym projekcie.
  2. Włącz płatności w nowym projekcie, używając konta rozliczeniowego używanego w innych projektach grupy.
  3. Włącz interfejs Google Maps Platform API z tego nowego projektu.

Dowiedz się, jak utworzyć projekt oraz włączyć w nim płatności i interfejs API.

Ponieważ jesteś właścicielem tego nowego projektu, masz dostęp do zgłoszenia do zespołu pomocy Google Maps Platform API i możesz przesyłać zapytania dotyczące powiązanego z nim konta rozliczeniowego.

Czas odpowiedzi zespołu pomocy

Czasy oczekiwania na odpowiedź zespołu pomocy są podane w poniższej tabeli (czas rozwiązania problemu może się różnić):

Poziom ważności Definicja Standardowy czas odpowiedzi zespołu pomocy Rozszerzony czas odpowiedzi zespołu pomocy
Krytyczny wpływ – nie można korzystać z usługi w wersji produkcyjnej Kluczowe funkcje aplikacji produkcyjnej są niedostępne i nie ma rozsądnego sposobu obejścia tego problemu. 1 godzina w dni powszednie z wyjątkiem dni świątecznych 1 godzina w dni powszednie i weekend
Duży wpływ – poważne zakłócenia w korzystaniu z usługi Ten problem ma krytyczny wpływ na pojedynczego użytkownika lub na współpracę między użytkownikami. Usługa nie działa zgodnie z oczekiwaniami i nie ma żadnego możliwego obejścia tego problemu. 24 godziny w dni powszednie 4 godziny w dni powszednie, 16 godzin w weekendy
Średni wpływ – częściowe utrudnienia w korzystaniu z usługi Usługa nie działa zgodnie z oczekiwaniami, ale problem można łatwo obejść. 24 godziny w dni powszednie 24 godziny w dni powszednie
Niski wpływ – można w pełni korzystać z usługi Usługa nie działa zgodnie z oczekiwaniami, ale można z niej korzystać (obejście nie jest konieczne). 24 godziny w dni powszednie 24 godziny w dni powszednie

Pytania dotyczące prywatności

Jeśli masz pytania dotyczące prywatności i ochrony danych, możesz skontaktować się z nami za pomocą formularza zapytania o prywatność danych.

Przekazywanie zgłoszenia dalej

Jeśli uważasz, że Twoja sprawa nie zostanie rozpatrzona w optymalny sposób, możesz przekazać sprawę wyżej. Menedżer eskalacji sprawdzi Twoje zgłoszenie, aby upewnić się, że zostało potraktowane prawidłowo. Menedżerowie eskalacji mogą przekazać dodatkową wiedzę lub lepiej traktować sprawę zgodnie z wymaganiami biznesowymi, ale nie mogą robić wyjątków od zasad ani warunków korzystania z usługi.

Po upływie godziny od przesłania zgłoszenia możesz je przekazać wyżej. Użyj przycisku Eskaluj, który znajduje się w stopce e-maili z zespołem pomocy, w e-mailu z potwierdzeniem utworzenia zgłoszenia lub w odpowiedzi na zgłoszenie. Możesz też kliknąć przycisk „Przekaż” u góry strony ze szczegółami zgłoszenia.

Poproś o rozmowę wideo

Jeśli uważasz, że w Twoim przypadku przydałaby się rozmowa głosowa lub wideo w celu ułatwienia komunikacji i rozwiązywania problemów, otwórz zgłoszenie do zespołu pomocy technicznej i poproś o rozmowę wideo, opisz cel spotkania i podaj możliwe terminy (wraz ze strefą czasową). Po otrzymaniu prośby zespół pomocy Google Maps Platform zaplanuje sesję przy użyciu Google Meet lub wybranego przez Ciebie systemu do wideokonferencji.

Prośba o raport dotyczący incydentu związanego z gwarancją jakości usług

Jeśli wystąpił problem, który narusza gwarancję jakości usług (SLA) Google Maps Platform, możesz otworzyć zgłoszenie do zespołu pomocy technicznej, aby poprosić o raport o incydentie. Jeśli w trakcie incydentu zostało przez Ciebie otwarte zgłoszenie do zespołu pomocy, możesz poprosić o raport dotyczący tego zgłoszenia, zamiast tworzyć nowe zgłoszenie. Raport o incydentach będzie zawierał informacje o skutkach i łagodzeniu skutków incydentu oraz o działaniach, które podejmuje się, aby zapobiec podobnym zdarzeniom w przyszłości.

Prośba o pomoc w związku z problemem z jakością danych mapy

Jeśli masz złożony problem z jakością danych mapy, który wymaga zbadania (np. może brakować adresu lub niedokładne dane adresowe), zgłoś to do zespołu pomocy technicznej i poproś o złożone badanie danych map. W Twoim przypadku opisz problem z jakością danych mapy. Po otrzymaniu prośby zespół pomocy Google Maps Platform skontaktuje się z Tobą, aby zbadać problem z jakością danych map, a Google może wprowadzić w nich odpowiednie zmiany.