Opcje pomocy dla interfejsu Geocoding API

Uzyskiwanie pomoc

Nie wiesz, co robić? Aplikację można uzyskać na kilka sposobów.

Pomoc społeczności na stronie Stack Overflow

Stack Overflow

Używamy popularnej strony z pytaniami i odpowiedziami na temat programowania Stack Overflow, żeby zadawać pytania techniczne na temat interfejsu Geocode API. Stack Overflow to wspólnie edytowana witryna pytań i odpowiedzi dla programistów. Nie jest ona obsługiwana przez Google, ale możesz zalogować się, korzystając ze swojego konta Google. To świetne miejsce, by zadawać pytania techniczne na temat tworzenia i obsługi aplikacji.

Członkowie zespołu Google Maps Platform monitorują kilka tagów związanych z Mapami Google na stronie Stack Overflow. Tematy interfejsów API Google Maps Platform możesz wyszukiwać, dodając do zapytania parametr google-maps. Aby wyszukać tematy związane z interfejsem Geocode API, dodaj google-geocoding-api. Możesz dodać do tagu dodatkowe tagi, aby przyciągnąć uwagę ekspertów w zakresie powiązanych technologii.

Przed opublikowaniem pytania na stronie Stack Overflow:

Przed opublikowaniem swoich danych przejrzyj grupę, aby sprawdzić, czy ktoś nie odpowiedział już na Twoje pytanie.

Wyszukiwanie istniejących pytań

Gdy publikujesz nowe pytanie, weź pod uwagę te kwestie:

  • Jasno określ swoją odpowiedź na zadane przez Ciebie pytanie. Zasada ta pomoże zarówno osobom, które próbują odpowiedzieć na to pytanie, jak i osobom, które mogą szukać informacji w przyszłości.
  • Podaj dużo szczegółów w poście, aby pomóc innym zrozumieć Twój problem. Możesz dodać fragmenty kodu, logi lub linki do zrzutów ekranu.
  • Dodaj fragment kodu ilustrujący problem. Większość użytkowników nie będzie debugować błędów w kodzie bez prostej próbki, która pozwoli łatwo go odtworzyć. Jeśli masz trudności z przechowywaniem kodu w internecie, skorzystaj z usługi takiej jak JSFiddle.
  • Przeczytaj najczęstsze pytania dotyczące Stos. Witryna i jej społeczność mają wskazówki i wskazówki, których należy przestrzegać, aby znaleźć odpowiedź na swoje pytanie.
Zadaj nowe pytanie

Zgłaszanie problemów i przesyłanie próśb o dodanie funkcji

Jeśli uważasz, że wystąpił błąd lub masz prośbę o dodanie funkcji, którą chcesz podzielić się z zespołem Google Maps Platform, zgłoś to za pomocą naszego narzędzia do śledzenia problemów.

Błędy

Jeśli uważasz, że problem jest związany z błędem w interfejsie Geocode API, zgłoś go w narzędziu do śledzenia błędów. W opisie błędu podaj te informacje:

  • Opis problemu i oczekiwanego zachowania.
  • Lista kroków lub niewielki fragment kodu, które można wykorzystać do odtworzenia problemu.
  • Inne informacje, których mogą wymagać szablon raportu o błędzie.

Zanim zgłosisz błąd, sprawdź, czy ktoś już zgłosił problem.

Wyszukaj istniejące błędy Zgłoś błąd

Prośby o dodanie funkcji

Za pomocą narzędzia do śledzenia problemów możesz poprosić o nowe funkcje lub zaproponować modyfikacje istniejących. Opisz konkretne funkcje, które Twoim zdaniem powinny być dodane, a także powody, dla których jest to ważne. Jeśli to możliwe, zamieść szczegółowe informacje o swoim przypadku użycia i nowych możliwościach, jakie daje ta funkcja.

Zanim prześlesz nową prośbę o dodanie funkcji, przejrzyj listę, aby sprawdzić, czy ktoś nie przesłał już tej samej prośby.

Wyszukiwanie istniejących próśb Prośba o nową funkcję
Kody stanu śledzenia problemów
Nowi Prośba o dodanie funkcji lub funkcji nie została jeszcze sklasyfikowana.
Przypisano Ten problem ma przypisaną osobę.
Zaakceptowane Przypisana osoba została przyjęta przez osobę, której przypisano problem, i będzie informować o jego postępach po rozpoczęciu aktywnych dochodzeń.
Naprawiono Problem został rozwiązany w opublikowanej wersji.
Poprawiono (zweryfikowano) Rozwiązaliśmy ten problem i potwierdziliśmy poprawność poprawki.
Nie do naprawienia (nie można go odtworzyć) Nie ma wystarczającej ilości informacji, aby rozwiązać problem lub zgłoszonego problemu nie można odtworzyć.
Problem nie zostanie rozwiązany (zamierzone zachowanie) Problem opisuje oczekiwane działanie produktu w zgłoszonych okolicznościach.
Nie do naprawienia (nieaktualny) Ten problem nie ma już znaczenia z powodu zmian w usłudze.
Nie można naprawić (niewykonalne) Problem wymaga zmian, których nie da się przewidzieć w najbliższej przyszłości.
Duplikat Ten raport duplikuje istniejący problem.
Sortowanie kodów błędów w narzędziu do śledzenia błędów
Oczekuje na dalsze sprawdzanie Ten problem został wstępnie sklasyfikowany i oczekuje na sprawdzenie priorytetu.
Świetny pomysł Prośba o dodanie funkcji została zaakceptowana. Rozpatrujemy tę prośbę, ale nie mamy żadnych planów jej wdrożenia. Oznacz gwiazdką komentarz i przedyskutuj go, aby omówić przypadek użycia.
Potrzeba więcej informacji To zgłoszenie lub zapytanie o funkcję wymaga więcej informacji od reportera.

Wybierz odpowiednią usługę pomocy

Zdecydowanie zalecamy skonfigurowanie pomocy, zanim będzie potrzebna. Porównaj usługi pomocy

Aby dowiedzieć się, jakie masz wsparcie w związku z Google Maps Platform:

  1. Otwórz Centrum pomocy Google Maps Platform w Google Cloud Console.
  2. Twoja usługa pomocy jest widoczna u dołu strony.

Pomoc rozszerzona

Pomoc rozszerzona zapewnia w ciągu godziny pierwszą reakcję na problemy o znaczeniu krytycznym (całodobowy), przez 7 dni w tygodniu, w razie eskalacji uprawnień lub analizy bardziej złożonych problemów z mapą. Pomoc rozszerzona jest przeznaczona dla tych, którzy szukają szybkich odpowiedzi przez całą dobę, a także dla usług dodatkowych niezbędnych do uruchamiania zadań Google Maps Platform w środowisku produkcyjnym. Więcej informacji znajdziesz w artykule Obsługa klienta Google Maps Platform.

Rejestrowanie się do zespołu pomocy i anulowanie subskrypcji

Wybraną usługę pomocy mogą zmienić tylko administratorzy płatności, ponieważ dotyczy ona wszystkich projektów połączonych z bieżącym kontem rozliczeniowym Google Cloud.

Aby zarejestrować się lub anulować korzystanie z usługi pomocy, skontaktuj się z działem sprzedaży.

Skontaktuj się z zespołem pomocy

Jeśli okaże się, że nie ma odpowiedzi na Twoje pytania w usłudze Stack Overflow ani w narzędziu do śledzenia problemów, wejdź na stronę pomocy Google Maps Platform w Cloud Console.

Na stronie pomocy Google Maps Platform możesz tworzyć nowe zgłoszenia do zespołu pomocy i wyświetlać, rozwiązywać lub przekazywać istniejące zgłoszenia.

Aby zarządzać zgłoszeniami w konsoli Google Maps Platform, musisz mieć jedną z tych ról:

  • właściciel projektu
  • Edytujący projekt
  • edytujący pomoc techniczną
  • wyświetlający pomoc techniczną

Rola „Wyświetlający pomoc techniczną” może tylko wyświetlać informacje o zgłoszeniu i nie może w żaden sposób z niego korzystać ani go aktualizować.

Więcej informacji o tych rolach, w tym o tym, jak je przypisać, znajdziesz w artykule Przyznawanie dostępu do zespołu pomocy. Zobacz porównanie ról wymienione w dokumentacji Google Maps Platform.

Tworzenie zgłoszenia do zespołu pomocy

Właściciele projektów, edytujący projekt i edytujący pomoc techniczną mogą tworzyć zgłoszenia do pomocy. Jeśli nie masz żadnej z tych ról, skontaktuj się z właścicielem projektu lub administratorem organizacji, aby uzyskać dostęp.

  1. Otwórz stronę pomocy Google Cloud Platform w konsoli Google Cloud.
  2. Na górnym pasku Cloud Console wybierz projekt związany z Twoim pytaniem.
  3. Wypełnij formularz.
  4. Po utworzeniu zgłoszenia możesz skontaktować się z zespołem pomocy e-mailem.

Zarządzanie zgłoszeniami

Wyświetlanie, rozstrzyganie i przekazywanie zgłoszeń do zespołu pomocy z Cloud Console. Skontaktuj się z zespołem pomocy w sprawie swoich zgłoszeń, odpowiadając na ich e-maile. W przyszłości możesz odpowiadać na zgłoszenia w Cloud Console.

Wyświetl zgłoszenia

Twoje zgłoszenia są widoczne na stronie Cases, a ostatnie zgłoszenia są widoczne na stronie pomocy Google Maps Platform, na której możesz otworzyć stronę Cases. Wybierz zgłoszenie, aby wyświetlić jego szczegóły i skontaktować się z zespołem pomocy Google Maps Platform.

Zakres zgłoszeń jest ograniczony do wybranego projektu, więc wyświetlane będą tylko przypadki utworzone w tym projekcie. Jeśli masz kilka projektów i nie możesz znaleźć oczekiwanego zgłoszenia do zespołu pomocy, sprawdź, czy wyświetlasz ten, od którego zostało utworzone zgłoszenie.

Rozwiązywanie zgłoszenia

Jeśli zgłoszenie nie wymaga już pomocy, możesz skontaktować się z zespołem pomocy e-mailem lub kliknąć przycisk „Rozwiąż problem” u góry strony „Szczegóły zgłoszenia”.

Przyznaj dostęp zespołowi pomocy

Właściciel projektu lub administrator organizacji może przyznać wszystkie dostępne role na stronie uprawnień.

  1. Otwórz stronę Uprawnienia w Cloud Console.
  2. Kliknij Wybierz projekt > wybierz projekt > Otwórz.
  3. Wybierz Dodaj, a następnie wpisz adres e-mail nowego członka.
    • Jako członków możesz dodać osoby, konta usługi lub Grupy dyskusyjne Google, ale każdy projekt musi należeć do co najmniej 1 osoby.
  4. Wybierz rolę członka grupy. Zdecydowanie zalecamy, aby w przypadku sprawdzonych metod dotyczących bezpieczeństwa zapewnić użytkownikom jak najmniejsze uprawnienia. Użytkownicy z uprawnieniami właściciela projektu mogą zarządzać wszystkimi aspektami projektu, w tym również je wyłączać.
    • Aby przyznać uprawnienia właściciela projektu lub edytującego projekt, w sekcji Projekt wybierz odpowiednią rolę.
    • Aby ograniczyć użytkownikowi uprawnienia do wysyłania zgłoszeń do zespołu pomocy technicznej, wybierz edytujący pomoc techniczną w sekcji Pomoc.
  5. Zapisz zmiany.

Skontaktuj się z zespołem pomocy do spraw płatności

Rola Administrator płatności nie daje uprawnień do tworzenia zgłoszeń do zespołu pomocy na koncie rozliczeniowym, ponieważ dostęp do pomocy (pomoc techniczna lub rozliczenia) zależy od uprawnień projektu i jest przyznawany właścicielom projektu, edytorom projektów lub edytującym pomoc techniczną w projekcie powiązanym z kontem rozliczeniowym. Jeśli nie masz dostępu do żadnego projektu powiązanego z kontem rozliczeniowym:

  1. Utwórz nowy projekt. Automatycznie przypiszesz do niego rolę właściciela projektu.
  2. Włącz płatności w nowym projekcie, korzystając z konta rozliczeniowego używanego w innych projektach grupy.
  3. Włącz interfejs Google Maps Platform API z tego nowego projektu.

Dowiedz się, jak utworzyć projekt, włączyć w nim płatności i włączyć interfejs API.

Jako właściciel tego nowego projektu masz dostęp do zgłoszeń do zespołu pomocy Google Maps Platform API dotyczących tego nowego projektu. Możesz też wysyłać zapytania dotyczące powiązanego z nim konta rozliczeniowego.

Czas odpowiedzi zespołu pomocy

Czasy odpowiedzi zespołu pomocy są podane w poniższej tabeli (czas odpowiedzi może być różny):

Poziom ważności Definicja Standardowy czas udzielania pomocy Czas odpowiedzi zespołu pomocy rozszerzonej
Krytyczny wpływ – nie można korzystać z usługi Kluczowe funkcje aplikacji produkcyjnej są niedostępne. Nie można tego obejść. 1 godzina w dni powszednie, z wyjątkiem dni ustawowo wolnych od pracy 1 godzina w dni powszednie i weekendy
Duży wpływ na jakość usług – poważne utrudnienia w korzystaniu z tej usługi Ten problem ma krytyczny wpływ na pojedynczego użytkownika lub na współpracę między użytkownikami. Usługa nie działa zgodnie z oczekiwaniami i nie można jej obejść. 24 godziny na dni robocze 4 godziny w dni powszednie, 16 godzin w weekendy
Średni wpływ – częściowe utrudnienia w korzystaniu z usługi Usługa nie działa zgodnie z oczekiwaniami, ale problem można łatwo obejść. 24 godziny na dni robocze 24 godziny na dni robocze
Niski wpływ – można w pełni korzystać z usługi Usługa nie działa zgodnie z oczekiwaniami, ale można z niej korzystać (obejście nie jest konieczne). 24 godziny na dni robocze 24 godziny na dni robocze

Pytania dotyczące prywatności

Jeśli masz pytania dotyczące prywatności i ochrony danych, możesz się z nami skontaktować za pomocą formularza zapytania dotyczącego prywatności danych.

Przekazywanie zgłoszenia

Jeśli uważasz, że Twój przypadek nie jest obsługiwany w optymalny sposób, możesz przekazać sprawę dalej. Menedżer eskalacji sprawdzi Twoje zgłoszenie, aby upewnić się, że jest ono odpowiednio obsługiwane. Menedżerowie eskalacji mogą przekazywać dodatkowe fachowe informacje lub określać priorytety na podstawie wymagań biznesowych, ale nie mogą przyznawać wyjątków od zasad ani warunkom usługi.

Po upływie godziny od przesłania zgłoszenia możesz je przekazać wyżej. Użyj przycisku Eskaluj, który znajduje się w stopce e-maila z zespołem pomocy, w e-mailu z potwierdzeniem zgłoszenia lub w dowolnej odpowiedzi. Możesz też kliknąć przycisk „Przekaż dalej” u góry strony „Szczegóły zgłoszenia”.

Poproś o rozmowę wideo

Jeśli uważasz, że rozmowa może być pomocna w prowadzeniu rozmów głosowych i wideo w celu usprawnienia komunikacji i rozwiązywania problemów, otwórz zgłoszenie do zespołu pomocy technicznej, poproś o rozmowę wideo, opisz cel spotkania i podaj możliwe terminy (w tym strefę czasową). Po otrzymaniu prośby zespół pomocy Google Maps Platform zaplanuje sesję w Google Meet lub w wybranym przez Ciebie systemie do obsługi rozmów wideo.

Prośba o raport z incydentu dotyczącego gwarancji jakości usług

Jeśli wystąpił incydent, który naruszał Umowę dotyczącą poziomu jakości usług Google Maps Platform, możesz przesłać zgłoszenie do zespołu pomocy technicznej, aby poprosić o raport incydentu. Jeśli w czasie incydentu zostało przez Ciebie otwarte zgłoszenie do zespołu pomocy, zamiast wysyłać nowe zgłoszenie, możesz wysłać zgłoszenie. Raport będzie zawierał informacje o wpływie i łagodzeniu skutków takiego incydentu oraz informacje o działaniach, które podejmujemy, aby uniknąć takich incydentów w przyszłości.

Poproś o pomoc dotyczącą problemu z jakością danych mapy

Jeśli masz złożony problem z jakością danych map, który wymaga zbadania (np. potencjalny brak adresu lub nieprawidłowe dane adresowe), otwórz zgłoszenie do zespołu pomocy technicznej i poproś o złożone badanie. W przypadku zgłoszenia dołącz szczegóły problemu z jakością danych mapy. Po otrzymaniu prośby zespół pomocy Google Maps Platform skontaktuje się z Tobą, aby zbadać problem z jakością danych na mapie, a Google może wprowadzić odpowiednie zmiany w danych.