Données structurées pour les questions fréquentes (FAQPage, Question, Answer)

Résultat enrichi de FAQ dans la recherche Google

Si votre site gouvernemental ou de santé contient une liste de questions et de réponses, vous pouvez utiliser des données structurées FAQPage pour aider les internautes à trouver ces informations sur Google. Lorsque vous utilisez un balisage approprié pour ce type de page, celle-ci peut apparaître comme résultat enrichi dans la recherche Google et comme action dans l'Assistant Google. Vous avez ainsi plus de chances d'attirer les bons utilisateurs sur votre site.

Disponibilité de cette fonctionnalité

Les résultats enrichis de type FAQ ne sont disponibles que pour les sites Web de santé ou gouvernementaux reconnus et fiables. Cette fonctionnalité est disponible sur ordinateur et sur mobile dans tous les pays et dans toutes les langues où la recherche Google est proposée.

Comment ajouter des données structurées

Ces données structurées représentent un format normalisé permettant de fournir des informations sur une page et de classer son contenu. En savoir plus sur le fonctionnement des données structurées

Voici, dans les grandes lignes, comment créer, tester et publier des données structurées.

  1. Ajoutez les propriétés obligatoires. En fonction du format que vous utilisez, découvrez où insérer des données structurées sur la page.
  2. Suivez les consignes.
  3. Validez votre code à l'aide de l'outil de test des résultats enrichis et corrigez les erreurs critiques, le cas échéant. Envisagez également de résoudre les problèmes non critiques que l'outil a pu signaler, car cela peut contribuer à améliorer la qualité de vos données structurées. Toutefois, ce n'est pas nécessaire pour pouvoir bénéficier des résultats enrichis.
  4. Déployez quelques pages où figurent vos données structurées et utilisez l'outil d'inspection d'URL pour découvrir comment Google voit la page. Assurez-vous que Google peut accéder à votre page et qu'elle n'est pas bloquée par un fichier robots.txt, la balise noindex ni par des identifiants de connexion. Si tout semble être en ordre, vous pouvez demander à Google d'explorer de nouveau vos URL.
  5. Pour informer Google des modifications futures de vos pages, nous vous recommandons de nous envoyer un sitemap. Vous pouvez automatiser cette opération à l'aide de l'API Sitemap de la Search Console.

Exemples

JSON-LD

Voici un exemple de FAQPage au format JSON-LD :


<html>
  <head>
    <title>Finding an apprenticeship - Frequently Asked Questions(FAQ)</title>
    <script type="application/ld+json">
    {
      "@context": "https://schema.org",
      "@type": "FAQPage",
      "mainEntity": [{
        "@type": "Question",
        "name": "How to find an apprenticeship?",
        "acceptedAnswer": {
          "@type": "Answer",
          "text": "<p>We provide an official service to search through available apprenticeships. To get started, create an account here, specify the desired region, and your preferences. You will be able to search through all officially registered open apprenticeships.</p>"
        }
      }, {
        "@type": "Question",
        "name": "Whom to contact?",
        "acceptedAnswer": {
          "@type": "Answer",
          "text": "You can contact the apprenticeship office through our official phone hotline above, or with the web-form below. We generally respond to written requests within 7-10 days."
        }
      }]
    }
    </script>
  </head>
  <body>
  </body>
</html>
Microdonnées

Voici un exemple de FAQPage sous forme de microdonnées :


<html itemscope itemtype="https://schema.org/FAQPage">
<head></head>
<body>
  <h1>
    Frequently Asked Questions(FAQ)
  </h1>
  <div itemscope itemprop="mainEntity" itemtype="https://schema.org/Question">
    <h2 itemprop="name">How to find an apprenticeship?</h2>
    <div itemscope itemprop="acceptedAnswer" itemtype="https://schema.org/Answer">
      <div itemprop="text">
        We provide an official service to search through available apprenticeships. To get started, create an account here, specify the desired region, and your preferences. You will be able to search through all officially registered open apprenticeships.
      </div>
    </div>
  </div>
  <div itemscope itemprop="mainEntity" itemtype="https://schema.org/Question">
    <h2 itemprop="name">Whom to contact?</h2>
    <div itemscope itemprop="acceptedAnswer" itemtype="https://schema.org/Answer">
      <div itemprop="text">
        You can contact the apprenticeship office through our official phone hotline above, or with the web-form below. We generally respond to written requests within 7-10 days.
      </div>
    </div>
  </div>
</body>
</html>

Consignes

Pour que votre page de questions fréquentes puisse apparaître en tant que résultat enrichi, vous devez suivre ces consignes :

Consignes relatives au contenu

  • Votre site doit être un site gouvernemental ou de santé. Il doit également être reconnu et fiable.
  • N'utilisez FAQPage que si votre page contient des questions fréquentes pour lesquelles une seule réponse est proposée. Si votre page comporte une seule question et que les utilisateurs peuvent soumettre différentes réponses, utilisez QAPage à la place. Voici quelques exemples :

    Cas d'utilisation valides :

    • Page de FAQ rédigée par le site de santé lui-même sans aucun moyen pour les utilisateurs de soumettre d'autres réponses
    • Page d'assistance d'un organisme public répertoriant une FAQ sans aucun moyen pour les utilisateurs de soumettre d'autres réponses

    Cas d'utilisation non valides :

    • Page de forum où les utilisateurs peuvent soumettre des réponses à une seule question
    • Page de support produit où les utilisateurs peuvent soumettre des réponses à une seule question
    • Page de produit où les utilisateurs peuvent soumettre plusieurs questions et réponses sur une seule page
  • N'utilisez pas FAQPage à des fins publicitaires.
  • Assurez-vous que chaque Question comprend le texte intégral de la question et que chaque Answer inclut le texte intégral de la réponse. L'intégralité du texte de la question et du texte de la réponse peut être affichée.
  • Le contenu des pages de questions fréquentes peut ne pas s'afficher en tant que résultat enrichi s'il contient l'un des types de contenu suivants : contenu obscène, grossier ou sexuellement explicite, images violentes, promotion d'activités dangereuses ou illégales, propos haineux ou offensants.
  • Les internautes doivent avoir accès à l'ensemble du contenu de la FAQ sur la page source. Voici quelques exemples :

    Cas d'utilisation valides :

    • La question et la réponse sont visibles sur la page.
    • La question est visible sur la page, et la réponse est masquée dans une section à développer. Pour accéder à la réponse, l'utilisateur doit cliquer sur la section pour la développer.

    Cas d'utilisation non valide : l'utilisateur ne trouve pas du tout le contenu des FAQ sur la page.

  • Si le contenu des FAQ est répétitif sur votre site (c'est-à-dire que la même question et la même réponse apparaissent sur plusieurs pages de votre site), balisez une seule instance de cette FAQ pour l'intégralité de votre site.

Définitions des types de données structurées

Vous devez inclure les propriétés obligatoires pour que votre contenu puisse être affiché sous forme de résultat enrichi. Vous pouvez également inclure les propriétés recommandées pour ajouter d'autres informations à vos données structurées et ainsi offrir une meilleure expérience utilisateur.

FAQPage

La définition complète de l'élément FAQPage est disponible sur schema.org.

Le type FAQPage indique qu'il s'agit d'une FAQ contenant des réponses. Vous devez utiliser une définition de type FAQPage par page.

Les propriétés prises en charge par Google sont les suivantes :

Propriétés obligatoires
mainEntity Question

Tableau d'éléments Question comprenant la liste des questions auxquelles répond cette FAQPage. Vous devez spécifier au moins un élément Question valide. Un élément Question inclut à la fois la question et la réponse.

Question

La définition complète de Question est disponible sur schema.org.

Le type Question définit une seule question avec réponse dans la FAQ. Chaque instance Question doit faire partie du tableau mainEntity de schema.org/FAQPage.

Les propriétés prises en charge par Google sont les suivantes :

Propriétés obligatoires
acceptedAnswer Answer

Réponse à la question. Il doit y avoir une réponse par question.
name Text

Texte complet de la question ("Combien de temps faut-il pour être remboursé ?", par exemple)

Answer

La définition complète de Answer est disponible sur schema.org.

Le type Answer définit la acceptedAnswer à chaque Question de cette page.

Les propriétés prises en charge par Google sont les suivantes :

Propriétés obligatoires
text Text

Réponse complète à la question. La réponse peut comporter du contenu HTML tel que des liens et des listes. La recherche Google affiche les balises HTML suivantes : <h1> à <h6>, <br>, <ol>, <ul>, <li>, <a>, <p>, <div>, <b>, <strong>, <i> et <em>. Toutes les autres balises sont ignorées.

Monitor rich results with Search Console

Search Console is a tool that helps you monitor how your pages perform in Google Search. You don't have to sign up for Search Console to be included in Google Search results, but it can help you understand and improve how Google sees your site. We recommend checking Search Console in the following cases:

  1. After deploying structured data for the first time
  2. After releasing new templates or updating your code
  3. Analyzing traffic periodically

After deploying structured data for the first time

After Google has indexed your pages, look for issues using the relevant Rich result status report. Ideally, there will be an increase of valid items, and no increase in invalid items. If you find issues in your structured data:

  1. Fix the invalid items.
  2. Inspect a live URL to check if the issue persists.
  3. Request validation using the status report.

After releasing new templates or updating your code

When you make significant changes to your website, monitor for increases in structured data invalid items.
  • If you see an increase in invalid items, perhaps you rolled out a new template that doesn't work, or your site interacts with the existing template in a new and bad way.
  • If you see a decrease in valid items (not matched by an increase in invalid items), perhaps you are no longer embedding structured data in your pages. Use the URL Inspection tool to learn what is causing the issue.

Analyzing traffic periodically

Analyze your Google Search traffic using the Performance Report. The data will show you how often your page appears as a rich result in Search, how often users click on it and what is the average position you appear on search results. You can also automatically pull these results with the Search Console API.

Dépannage

Si vous ne parvenez pas à mettre en œuvre ou à déboguer des données structurées, voici quelques ressources susceptibles de vous aider.