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Dati strutturati per domande frequenti (FAQPage, Question, Answer)

Una pagina di domande frequenti (FAQ) contiene un elenco di domande e risposte relative a un determinato argomento. Le pagine di domande frequenti (FAQ) con markup corretto potrebbero essere idonee alla visualizzazione come risultato avanzato nella Ricerca e a un'azione per l'Assistente Google, funzionalità che possono aiutare il tuo sito a raggiungere gli utenti giusti. Di seguito è riportato un esempio di risultato avanzato relativo a domande frequenti:

Risultato avanzato relativo a domande frequenti nella Ricerca Google

Come aggiungere dati strutturati

I dati strutturati sono un formato standardizzato per fornire informazioni su una pagina e classificarne i contenuti. Se non li hai mai utilizzati, scopri di più su come funzionano i dati strutturati.

Ecco una panoramica su come creare, testare e rilasciare i dati strutturati. Per una guida passo per passo su come aggiungere dati strutturati a una pagina web, consulta il codelab sui dati strutturati.

  1. Aggiungi le proprietà obbligatorie. In base al formato che utilizzi, scopri dove inserire i dati strutturati nella pagina.
  2. Segui le linee guida.
  3. Convalida il codice utilizzando lo strumento di Test dei risultati avanzati e correggi eventuali errori critici. Prendi in considerazione anche la possibilità di correggere eventuali problemi non critici che potrebbero essere segnalati nello strumento, in quanto possono contribuire a migliorare la qualità dei tuoi dati strutturati (tuttavia, questo non è necessario per l'idoneità per i risultati avanzati).
  4. Implementa alcune pagine che includono dati strutturati e utilizza lo strumento Controllo URL per verificare come Google vede la pagina. Assicurati che la pagina sia accessibile per Google e che non venga bloccata da file robots.txt, tag noindex o requisiti di accesso. Se la pagina non presenta problemi, puoi chiedere a Google di ripetere la scansione degli URL.
  5. Per tenere Google informata delle future modifiche, ti consigliamo di inviare una Sitemap. Puoi automatizzare questa operazione con l'API Search Console Sitemap.

Disponibilità della funzionalità

I risultati avanzati di domande frequenti sono disponibili in tutti i paesi e in tutte le lingue in cui è disponibile la Ricerca Google. La funzionalità è disponibile su dispositivi desktop e mobili.

Esempi

JSON-LD

Ecco un esempio di FAQPage in formato JSON-LD:


<html>
  <head>
    <title>Example Site - Frequently Asked Questions(FAQ)</title>
    <script type="application/ld+json">
    {
      "@context": "https://schema.org",
      "@type": "FAQPage",
      "mainEntity": [{
        "@type": "Question",
        "name": "What is the return policy?",
        "acceptedAnswer": {
          "@type": "Answer",
          "text": "<p>Most unopened items in new condition and returned within <b>90 days</b> will receive a refund or exchange. Some items have a modified return policy noted on the receipt or packing slip. Items that are opened or damaged or do not have a receipt may be denied a refund or exchange. Items purchased online or in-store may be returned to any store.</p><p>Online purchases may be returned via a major parcel carrier. <a href=https://example.com/returns> Click here </a> to initiate a return.</p>"
        }
      }, {
        "@type": "Question",
        "name": "How long does it take to process a refund?",
        "acceptedAnswer": {
          "@type": "Answer",
          "text": "We will reimburse you for returned items in the same way you paid for them. For example, any amounts deducted from a gift card will be credited back to a gift card. For returns by mail, once we receive your return, we will process it within 4–5 business days. It may take up to 7 days after we process the return to reflect in your account, depending on your financial institution's processing time."
        }
      }, {
        "@type": "Question",
        "name": "What is the policy for late/non-delivery of items ordered online?",
        "acceptedAnswer": {
          "@type": "Answer",
          "text": "<p>Our local teams work diligently to make sure that your order arrives on time, within our normaldelivery hours of 9AM to 8PM in the recipient's time zone. During  busy holiday periods like Christmas, Valentine's and Mother's Day, we may extend our delivery hours before 9AM and after 8PM to ensure that all gifts are delivered on time. If for any reason your gift does not arrive on time, our dedicated Customer Service agents will do everything they can to help successfully resolve your issue.</p><p><a href=https://example.com/orders/>Click here</a> to complete the form with your order-related question(s).</p>"
        }
      }, {
        "@type": "Question",
        "name": "When will my credit card be charged?",
        "acceptedAnswer": {
          "@type": "Answer",
          "text": "We'll attempt to securely charge your credit card at the point of purchase online. If there's a problem, you'll be notified on the spot and prompted to use another card. Once we receive verification of sufficient funds, your payment will be completed and transferred securely to us. Your account will be charged in 24 to 48 hours."
        }
      }, {
        "@type": "Question",
        "name": "Will I be charged sales tax for online orders?",
        "acceptedAnswer": {
          "@type": "Answer",
          "text":"Local and State sales tax will be collected if your recipient's mailing address is in: <ul><li>Arizona</li><li>California</li><li>Colorado</li></ul>"}
        }]
    }
    </script>
  </head>
  <body>
  </body>
</html>
Microdati

Ecco un esempio di FAQPage in formato Microdati:


<html itemscope itemtype="https://schema.org/FAQPage">
<head>
    </head>
<body>
  <h1>
    Frequently Asked Questions(FAQ)
  </h1>
  <div itemscope itemprop="mainEntity" itemtype="https://schema.org/Question">
    <h2 itemprop="name">What is the return policy?</h2>
    <div itemscope itemprop="acceptedAnswer" itemtype="https://schema.org/Answer">
      <div itemprop="text">
        Most unopened items in new condition and returned within <b>90 days</b> will receive a refund or exchange. Some items have a modified return policy noted on the receipt or packing slip. Items that are opened or damaged or do not have a receipt may be denied a refund or exchange. Items purchased online or in-store may be returned to any store.
        <br /><p>Online purchases may be returned via a major parcel carrier. <a href="https://example.com/returns"> Click here </a> to initiate a return.</p>
      </div>
    </div>
  </div>
  <div itemscope itemprop="mainEntity" itemtype="https://schema.org/Question">
    <h2 itemprop="name">How long does it take to process a refund?</h2>
    <div itemscope itemprop="acceptedAnswer" itemtype="https://schema.org/Answer">
      <div itemprop="text">
        We will reimburse you for returned items in the same way you paid for them. For example, any amounts deducted from a gift card will be credited back to a gift card. For returns by mail, once we receive your return, we will process it within 4–5 business days. It may take up to 7 days after we process the return to reflect in your account, depending on your financial institution's processing time.
    </div>
  </div>
</div>
<div itemscope itemprop="mainEntity" itemtype="https://schema.org/Question">
  <h2 itemprop="name">What is the policy for late/non-delivery of items ordered online?</h2>
  <div itemscope itemprop="acceptedAnswer" itemtype="https://schema.org/Answer">
    <div itemprop="text">
      Our local teams work diligently to make sure that your order arrives on time, within our normal delivery hours of 9AM to 8PM in the recipient's time zone. During  busy holiday periods like Christmas, Valentine's and Mother's Day, we may extend our delivery hours before 9AM and after 8PM to ensure that all gifts are delivered on time. If for any reason your gift does not arrive on time, our dedicated Customer Service agents will do everything they can to help successfully resolve your issue.
      <br/> <p><a href="https://example.com/orders/">Click here</a> to complete the form with your order-related question(s).</p>
    </div>
  </div>
</div>
<div itemscope itemprop="mainEntity" itemtype="https://schema.org/Question">
  <h2 itemprop="name">When will my credit card be charged?</h2>
  <div itemscope itemprop="acceptedAnswer" itemtype="https://schema.org/Answer">
    <div itemprop="text">
      We'll attempt to securely charge your credit card at the point of purchase online. If there's a problem, you'll be notified on the spot and prompted to use another card. Once we receive verification of sufficient funds, your payment will be completed and transferred securely to us. Your account will be charged in 24 to 48 hours.
    </div>
  </div>
</div>
<div itemscope itemprop="mainEntity" itemtype="https://schema.org/Question">
  <h2 itemprop="name">Will I be charged sales tax for online orders?</h2>
  <div itemscope itemprop="acceptedAnswer" itemtype="https://schema.org/Answer">
    <div itemprop="text">
      Local and State sales tax will be collected if your recipient's mailing address is in:
      <ul>
        <li>Arizona</li>
        <li>California</li>
        <li>Colorado</li>
      </ul>
    </div>
  </div>
</div>
  </body>
</html>

Linee guida

Affinché la tua pagina delle domande frequenti sia idonea per i risultati avanzati relativi, devi seguire queste linee guida:

Linee guida relative ai contenuti

  • Usa FAQPage soltanto se la tua pagina contiene Domande frequenti per le quali esiste una sola risposta a ogni domanda. Se la tua pagina ha una sola domanda e gli utenti possono inviare risposte alternative, usa invece QAPage. Ecco alcuni esempi:

    Casi d'uso validi:

    • Una pagina delle domande frequenti scritta dal sito stesso, che non consente agli utenti di inviare risposte alternative
    • Una pagina di assistenza prodotti che elenca le domande frequenti, in cui gli utenti non hanno la possibilità di inviare risposte alternative

    Casi d'uso non validi:

    • Una pagina del forum in cui gli utenti possono inviare risposte a una singola domanda
    • Una pagina di assistenza prodotti in cui gli utenti possono inviare le risposte a una singola domanda.
    • Una pagina di prodotto in cui gli utenti possono inviare più domande e risposte su un'unica pagina
  • Non usare FAQPage a scopo pubblicitario.
  • Assicurati che ogni elemento Question includa l'intero testo della domanda e che ogni elemento Answer includa l'intero testo della risposta. Potrebbe essere visualizzato il testo completo delle domande e delle risposte.
  • Il contenuto di domande e risposte potrebbe non essere visualizzato come un risultato avanzato se contiene uno dei seguenti tipi di contenuto: osceno, volgare, sessualmente esplicito, esplicitamente violento, di promozione di attività pericolose o illegali o con linguaggio molesto o che incita all'odio.
  • Tutti i contenuti FAQ devono essere visibili all'utente nella pagina di origine. Ecco alcuni esempi:

    Casi d'uso validi:

    • Sia la domanda che la risposta sono visibili nella pagina.
    • La domanda è visibile nella pagina e la risposta è nascosta dietro a una sezione espandibile. L'utente può accedere alla risposta facendo clic sulla sezione espandibile.

    Caso d'uso non valido: l'utente non riesce a trovare contenuti di Domande frequenti (FAQ) nella pagina.

  • Se nel tuo sito sono presenti contenuti di Domande frequenti (FAQ) ripetitivi (vale a dire che la stessa domanda e la stessa risposta vengono visualizzate in più pagine del tuo sito), effettua il markup di una sola istanza di questi contenuti per l'intero sito.

Definizioni dei tipi di dati strutturati

Affinché i tuoi contenuti siano idonei per la visualizzazione come risultato avanzato, devi includere le proprietà obbligatorie. Puoi anche includere le proprietà consigliate per aggiungere ulteriori informazioni ai dati strutturati, fornendo un'esperienza utente migliore.

FAQPage

La definizione completa di FAQPage è disponibile su schema.org.

Il tipo FAQPage indica che si tratta di una pagina di domande frequenti (FAQ) con domande e relative risposte. Ci deve essere una definizione di tipo FAQPage per pagina.

Proprietà obbligatorie
mainEntity Question

Un array di elementi Question che comprendono l'elenco delle domande e relative risposte a cui si riferisce questo elemento FAQPage. Devi specificare almeno un elemento Question valido. Un elemento Question include sia la domanda che la risposta.

Question

La definizione completa di Question è disponibile su schema.org.

Il tipo Question definisce una singola domanda con risposta all'interno della pagina di domande frequenti (FAQ). Ogni istanza Question deve essere contenuta all'interno dell'array della proprietà mainEntity di schema.org/FAQPage.

Proprietà obbligatorie
acceptedAnswer Answer

La risposta alla domanda. Deve essere presente una risposta per ogni domanda.
name Text

Il testo completo della domanda. Ad esempio, "Quanto tempo ci vuole per elaborare un rimborso?".

Answer

La definizione completa di Answer è disponibile su schema.org.

Il tipo Answer definisce il valore acceptedAnswer per ogni elemento Question nella pagina.

Proprietà obbligatorie
text Text

La risposta completa alla domanda. La risposta potrebbe includere contenuti HTML come link ed elenchi. La Ricerca Google visualizza i seguenti tag HTML; tutti gli altri tag vengono ignorati: da <h1> a <h6>, <br>, <ol>, <ul>, <li>, <a>, <p>, <div>, <b>, <strong>, <i> e <em>.

Monitorare i risultati avanzati con Search Console

Search Console è uno strumento che consente di monitorare il rendimento delle tue pagine in Ricerca Google. Registrarsi in Search Console non è obbligatorio per essere inclusi nei risultati di Ricerca Google, ma può aiutarti a capire e migliorare il modo in cui Google vede il tuo sito. Ti consigliamo di controllare Search Console nei seguenti casi:

  1. Dopo aver effettuato il deployment dei dati strutturati per la prima volta
  2. Dopo aver rilasciato nuovi modelli o aggiornato il codice
  3. Analisi periodica del traffico

Dopo aver effettuato il deployment dei dati strutturati per la prima volta

Dopo che Google ha indicizzato le tue pagine, cerca i problemi utilizzando il report sullo stato dei risultati avanzati pertinente. L'ideale sarebbe un aumento degli elementi validi e nessun aumento di quelli non validi. Se riscontri problemi nei dati strutturati:

  1. Correggi gli elementi non validi.
  2. Controlla un URL pubblicato per verificare se il problema persiste.
  3. Richiedi la convalida utilizzando il report sullo stato.

Dopo aver rilasciato nuovi modelli o aggiornato il codice

Quando apporti modifiche significative al tuo sito web, monitora l'aumento degli elementi non validi dei dati strutturati.
  • Se vedi un aumento di errori, forse hai reso disponibile un nuovo modello non funzionante oppure il tuo sito interagisce con il modello esistente in modo nuovo, ma non corretto.
  • Se noti una diminuzione degli elementi validi (non associata a un aumento di quelli non validi), forse non stai più incorporando dati strutturati nelle tue pagine. Utilizza lo strumento Controllo URL per scoprire la causa del problema.

Analisi periodica del traffico

Analizza il traffico di Ricerca Google utilizzando il rapporto sul rendimento. I dati mostrano la frequenza con cui la pagina viene visualizzata nei risultati multimediali nella Ricerca, la frequenza con cui gli utenti fanno clic e qual è la posizione media che visualizzi nei risultati di ricerca. Puoi anche estrarre automaticamente questi risultati con l'API Search Console.

Risoluzione dei problemi

Se hai difficoltà con l'implementazione o il debug dei dati strutturati, ecco alcune risorse che potrebbero esserti utili.