Pomoc
Masz problem? Istnieje kilka sposobów, aby uzyskać pomoc dotyczącą aplikacji.
- Zadaj pytanie na stronie Stack Overflow.
- Zgłoś błąd lub prośbę o dodanie funkcji w systemie śledzenia błędów.
- Skontaktuj się z zespołem pomocy Maps
Pomoc od społeczności na stronie Stack Overflow
Na potrzeby odpowiedzi na pytania techniczne dotyczące pakietu Navigation SDK na iOS korzystamy z popularnej strony z pytaniami i odpowiedziami dotyczącymi programowania Stack Overflow. Stack Overflow to strona z odpowiedziami na pytania dla programistów, którą można edytować wspólnie. Ta strona nie jest prowadzona przez Google, ale możesz zalogować się za pomocą swojego konta Google. To świetne miejsce na zadawanie pytań technicznych dotyczących tworzenia i utrzymywania aplikacji.
Członkowie zespołu Google Maps Platform monitorują kilka tagów związanych z Mapami Google na Stack Overflow. Aby wyszukać tematy dotyczące interfejsów API Google Maps Platform, dodaj do zapytania wyszukiwania znak google-maps. Aby znaleźć tematy dotyczące pakietu SDK do nawigacji na iOS, dodaj
google-nav-sdk+ios. Możesz dodać do pytania dodatkowe tagi, aby przyciągnąć uwagę ekspertów w powiązanych technologiach.
Zanim opublikujesz pytanie na Stack Overflow:
Zanim opublikujesz post, wyszukaj w grupie, czy ktoś już nie odpowiedział na Twoje pytanie.
Wyszukiwanie dotychczasowych pytańPodczas publikowania nowego pytania weź pod uwagę te kwestie:
- W temacie posta dokładnie opisz swoje pytanie – ułatwi to osobom, które będą próbować na nie odpowiedzieć, a także tym, które będą szukać informacji w przyszłości.
- Podaj jak najwięcej informacji w postu, aby pomóc innym zrozumieć Twój problem. Możesz dołączyć fragmenty kodu, dzienniki lub linki do zrzutów ekranu.
- Załącz fragment kodu, który pokazuje problem. Większość osób nie będzie debugować błędów w Twoim kodzie bez prostego przykładu, który ułatwia odtworzenie problemu. Jeśli trudno Ci hostować kod online, skorzystaj z usługi takiej jak JSFiddle.
- Przeczytaj odpowiedzi na najczęstsze pytania na temat Stack Overflow. Na stronie i w społeczności znajdziesz wytyczne i wskazówki, które pomogą Ci uzyskać odpowiedź na pytanie.
Zgłaszanie problemów i przesyłanie próśb o dodanie funkcji
Jeśli uważasz, że znalazłeś błąd lub chcesz zgłosić prośbę o dodanie funkcji, użyj naszego problem trackera.
Klienci korzystający z rozszerzonego zakresu pomocy oraz partnerzy korzystający z Google Maps Platform powinni tworzyć zgłoszenia zamiast zgłaszać problemy w Issue Tracker. Dzięki temu będziemy mogli odpowiednio zareagować i rozwiązać problem.
Błędy
Jeśli uważasz, że przyczyną problemu jest błąd w pakiecie SDK do nawigacji na iOS, zgłoś go w naszym narzędziu do śledzenia problemów. W opisie błędu podaj te informacje:
- Opis problemu i oczekiwanego działania.
- Lista kroków lub mały fragment przykładowego kodu, które umożliwiają odtworzenie problemu.
- wszelkie inne informacje, których może wymagać szablon raportu o błędzie.
Zanim zgłosisz błąd, sprawdź na liście błędów, czy ktoś nie zgłosił już tego problemu.
Wyszukiwanie dotychczasowych błędów Zgłaszanie błędówProśby o dodanie funkcji
Możesz użyć śledzenia problemów, aby poprosić o nowe funkcje lub zasugerować zmiany w istniejących funkcjach. Opisz konkretną funkcję, którą chcesz dodać, oraz powody, dla których uważasz, że jest ona ważna. Jeśli to możliwe, podaj szczegółowe informacje o przypadku użycia i nowych możliwościach, które ta funkcja umożliwi.
Zanim prześlesz prośbę o nową funkcję, sprawdź na liście, czy ktoś już nie przesłał takiej samej prośby.
Wyszukiwanie istniejących próśb Prośba o dodanie nowej funkcji| Kody stanu w śledzącym problemy narzędziu | |
|---|---|
| Nowe | Ten problem lub prośba o funkcję nie zostały rozpatrzone. |
| Przypisane | Problem został przypisany do konkretnej osoby. |
| Zaakceptowano | Osoba odpowiedzialna za zgłoszenie potwierdziła, że problem istnieje. Po rozpoczęciu śledztwa przekaże Ci więcej informacji. |
| Nieruchomo | Problem został rozwiązany w opublikowanej wersji. |
| Naprawiono (zweryfikowano) | Problem został rozwiązany, a poprawka została sprawdzona. |
| Nie da się naprawić (nie da się odtworzyć) | Brakuje informacji potrzebnych do rozwiązania problemu lub problemu nie można odtworzyć zgodnie z opisem. |
| Nie da się naprawić (zamierzone działanie) | Problem opisuje oczekiwane działanie produktu w zgłaszanych okolicznościach. |
| Nie da się naprawić (nieaktualne) | Problem nie jest już aktualny z powodu zmian w usłudze. |
| Nie da się naprawić (niemożliwe do zrealizowania) | Rozwiązanie problemu wymaga wprowadzenia zmian, których nie da się wdrożyć w przewidywalnej przyszłości. |
| Duplikuj | Ten raport jest duplikatem istniejącego problemu. |
| Kody z usuniętymi błędami w narzędziu do śledzenia problemów | |
|---|---|
| PendingFurtherReview | Ten problem przeszedł wstępną ocenę i czeka na priorytetowe sprawdzenie. |
| NeatIdea | Prośba o funkcję została przyjęta. Obecnie rozważamy tę prośbę, ale nie mamy planów jej wdrożenia. Zagłosuj, aby oddać swój głos, i skomentuj, aby omówić swój przypadek użycia. |
| NeedsMoreInfo | To zgłoszenie problemu lub prośba o dodanie funkcji wymagają od zgłaszającego podania dodatkowych informacji. |
Wybór odpowiedniej usługi pomocy
Google zdecydowanie zaleca skonfigurowanie pomocy przed jej potrzebą. Porównanie usług pomocy
Aby sprawdzić, na jakim poziomie pomocy dotyczącej Google Maps Platform obecnie korzystasz:
- Otwórz pomoc Google Maps Platform w konsoli Google Cloud.
- Usługa pomocy jest widoczna u dołu strony.
Pomoc rozszerzona
Pomoc rozszerzona zapewnia 1-godzinny czas oczekiwania na pierwszą odpowiedź w przypadku problemów krytycznych przez całą dobę, uprawnienia do przekazywania zgłoszeń, możliwość zbadania bardziej złożonych problemów z danymi map i inne korzyści. Usługa rozszerzonej pomocy jest przeznaczona dla osób, które oczekują szybkich odpowiedzi przez całą dobę, a także dodatkowych usług umożliwiających prowadzenie prac w produkcji w ramach Google Maps Platform. Więcej informacji znajdziesz w sekcji pomocy dotyczącej Google Maps Platform.
Rejestracja w usłudze pomocy lub jej anulowanie
Tylko administratorzy rozliczeń mogą zmienić wybraną usługę pomocy, ponieważ będzie ona obowiązywać we wszystkich projektach połączonych z Twoim obecnym kontem rozliczeniowym Google Cloud.
Aby zarejestrować się w usłudze pomocy lub anulować subskrypcję, skontaktuj się ze sprzedawcą.
Skontaktuj się z zespołem pomocy
Jeśli okaże się, że na Twoje pytania nie udzielono odpowiedzi na Stack Overflow ani w Issue Tracker, otwórz stronę Pomocy Google Maps Platform w Google Cloud Console.
Na stronie pomocy Google Maps Platform możesz tworzyć nowe zgłoszenia oraz wyświetlać, rozwiązywać lub przekazywać istniejące zgłoszenia.
Aby zarządzać zgłoszeniami w konsoli Google Maps Platform, musisz mieć jedną z tych ról:
- właściciel projektu
- Edytujący projekt
- Edytujący pomoc techniczną
- Wyświetlający pomoc techniczną
Użytkownik z rolą „oglądający pomoc techniczna” może tylko wyświetlać informacje o przypadku. Nie może w żaden sposób wchodzić z nim w interakcję ani go aktualizować.
Więcej informacji o tych rolach, w tym o tym, jak je stosować, znajdziesz w artykule [GA4] Przyznawanie dostępu zespołowi pomocy. Porównaj role wymienione w dokumentacji Google Maps Platform.
Tworzenie zgłoszenia do zespołu pomocy
Zgłoszenia do zespołu pomocy mogą tworzyć właściciele projektu, edytujący projekt i edytujący pomoc techniczną. Jeśli nie masz przypisanej żadnej z tych ról, skontaktuj się z właścicielem projektu lub administratorem organizacji i poproś o dostęp.
- Otwórz stronę
Utwórz zgłoszenie w Google Maps Platform w konsoli Cloud.
- Możesz też kliknąć przycisk „Utwórz zgłoszenie” u góry strony Pomocy Google Maps Platform.
- W górnym menu konsoli Google Cloud wybierz projekt, który jest powiązany z Twoim pytaniem.
- Wypełnij formularz w szczegółach.
- Po utworzeniu zgłoszenia możesz kontaktować się z zespołem pomocy za pomocą poczty e-mail.
Zarządzanie sprawami
wyświetlać, rozwiązywać i przekazywać zgłoszenia do zespołu pomocy w konsoli Cloud; Kontakt z zespołem pomocy w sprawie zgłoszeń odbywa się poprzez odpowiadanie na e-maile dotyczące zgłoszeń. W przyszłości będziesz mieć możliwość odpowiadania na zgłoszenia w konsoli Cloud.
Wyświetl zgłoszenia
Twoje zgłoszenia są widoczne na stronie Zgłoszenia, a najnowsze zgłoszenia są też widoczne na stronie Omówienie pomocy Google Maps Platform, z której możesz przejść na stronę Zgłoszenia. Wybierz dowolne zgłoszenie, aby wyświetlić jego szczegóły i skontaktować się z zespołem pomocy Google Maps Platform.
Zgłoszenia są ograniczone do wybranego projektu, więc zobaczysz tylko te, które zostały utworzone w tym projekcie. Jeśli masz kilka projektów i nie możesz znaleźć oczekiwanego zgłoszenia, sprawdź, czy wyświetlasz projekt, w którym zostało ono utworzone.
Rozwiązywanie zgłoszenia
Jeśli Twoje zgłoszenie nie wymaga już pomocy, możesz poinformować o tym zespół pomocy, wysyłając e-maila lub klikając przycisk „Rozwiąż” u góry strony Szczegóły zgłoszenia.
Przyznaj dostęp do pomocy
Właściciel projektu lub administrator organizacji może przyznać wszystkie dostępne role na stronie uprawnień.
- Otwórz stronę Uprawnienia w konsoli Cloud.
- Kliknij Wybierz projekt > wybierz projekt z menu > Otwórz.
- Kliknij Dodaj, a następnie wpisz adres e-mail nowego członka.
- Jako członków możesz dodawać osoby fizyczne, konta usługi lub grupy dyskusyjne Google, ale każdy projekt musi mieć co najmniej 1 członka.
- Wybierz rolę członka grupy. Ze względów bezpieczeństwa zalecamy przyznanie użytkownikowi jak najmniejszych uprawnień. Użytkownicy z uprawnieniami Właściciel projektu mogą zarządzać wszystkimi aspektami projektu, w tym jego zamknięciem.
- Aby przyznać uprawnienia Właściciel projektu lub Edytujący projekt, wybierz odpowiednią rolę w sekcji Projekt.
- Aby ograniczyć uprawnienia użytkownika do przesyłania zgłoszeń do pomocy technicznej, w sekcji Pomoc wybierz rolę Edytor pomocy technicznej.
- Zapisz zmiany.
Kontakt z pomocą dotyczącą płatności jako administrator rozliczeń
Rola Administratora rozliczeń nie przyznaje uprawnień do tworzenia zgłoszeń na koncie rozliczeniowym, ponieważ dostęp do pomocy (technicznej lub dotyczącej rozliczeń) jest przyznawany na podstawie uprawnień projektu i przyznawany właścicielom projektu, edytującym projekt lub edytującym pomoc techniczną w projekcie powiązanym z kontem rozliczeniowym. Jeśli nie masz dostępu do żadnego projektu powiązanego z kontem rozliczeniowym:
- Utwórz nowy projekt. W tym projekcie automatycznie przypiszemy Ci rolę Właściciel projektu.
- Włącz płatności w nowym projekcie, używając konta rozliczeniowego używanego w innych projektach grupy.
- Włącz interfejs API Google Maps Platform z tego nowego projektu.
Dowiedz się, jak utworzyć projekt, włączyć w nim płatności i włączyć interfejs API.
Jako właściciel tego nowego projektu masz dostęp do interfejsu API Google Maps Platform i możesz tworzyć zgłoszenia do zespołu pomocy dotyczące tego nowego projektu oraz zgłaszać zapytania dotyczące powiązanego z nim konta rozliczeniowego.
Czas odpowiedzi zespołu pomocy
Czasy odpowiedzi zespołu pomocy są podane w tabeli poniżej (czasy rozwiązania problemów mogą się różnić):
| Poziom priorytetu | Definicja | Czas odpowiedzi zespołu pomocy standardowej | Czas odpowiedzi zespołu pomocy rozszerzonej |
| Krytyczny wpływ – nie można korzystać z usługi w środowisku produkcyjnym | Newralgiczne funkcje aplikacji produkcyjnej są niedostępne i nie jest znane żadne obejście tego problemu. | 1 godzina w dni powszednie z wyjątkiem święta regionalne | 1 godzina w dni robocze i weekendy |
| Wysoki wpływ – poważne zakłócenia w korzystaniu z usługi | Ten problem ma poważny wpływ na jednego użytkownika lub na współpracę między użytkownikami. Usługa nie działa zgodnie z oczekiwaniami i nie jest dostępny praktyczny sposób obejścia problemu. | 24 godziny w dni powszednie | 4 godziny w dni powszednie i weekendy |
| Średni wpływ – częściowe utrudnienia w korzystaniu z usługi | Usługa nie działa zgodnie z oczekiwaniami, ale można łatwo obejść problem. | 24 godziny w dni powszednie | 24 godziny w dni powszednie |
| Niski wpływ – można w pełni korzystać z usługi | Usługa nie działa zgodnie z oczekiwaniami, ale można z niej korzystać (nie trzeba stosować obejścia). | 24 godziny w dni powszednie | 24 godziny w dni powszednie |
Zapytania dotyczące prywatności
Jeśli masz pytania dotyczące prywatności i ochrony danych, skontaktuj się z nami za pomocą formularza zapytania o prywatność danych.
Eskalowanie zgłoszenia
Jeśli uważasz, że Twoja sprawa nie jest rozpatrywana w sposób optymalny, możesz ją przekazać wyżej. Menedżer ds. eskalacji sprawdzi Twoje zgłoszenie, aby upewnić się, że zostanie ono właściwie rozpatrzone. Menedżerowie poziomu eskalacji mogą udzielać dodatkowych informacji lub lepiej ustalać priorytety spraw na podstawie wymagań biznesowych, ale nie mogą udzielać wyjątków od zasad ani warunków korzystania z usługi.
Zgłoszenie możesz przekazać wyżej po 1 godzinie od jego przesłania. Użyj przycisku Przekaż do zespołu pomocy, który znajduje się w stopce e-maili z zespołem pomocy, e-mailu z potwierdzeniem utworzenia zgłoszenia lub w dowolnej odpowiedzi na zgłoszenie. Możesz też kliknąć przycisk „Prześlij do wyższego poziomu” u góry strony Szczegóły zgłoszenia.
Prośba o rozmowę wideo
Jeśli uważasz, że w Twoim przypadku przydatna byłaby konferencja głosowa lub wideo, która ułatwiłaby komunikację i rozwiązanie problemu, otwórz zgłoszenie do zespołu pomocy technicznej i poproś o połączenie wideo, opisując cel spotkania i podając możliwe terminy (w tym strefę czasową). Po otrzymaniu prośby zespół pomocy Google Maps Platform zaplanuje sesję za pomocą Google Meet lub wybranego przez Ciebie systemu wideokonferencji.
Prośba o raport o incydencie związanym z naruszeniem umowy SLA
Jeśli wystąpił incydent, który naruszył Gwarancję jakości usług (SLA) Google Maps Platform, możesz otworzyć zgłoszenie do zespołu pomocy technicznej, aby poprosić o raport o incydencie. Jeśli podczas incydentu zostało otwarte zgłoszenie do zespołu pomocy, możesz poprosić o raport z tego zgłoszenia, zamiast otwierać nowe. Raport o incydencie będzie zawierać informacje o wpływie incydentu i sposobach jego złagodzenia oraz o działaniach zapobiegających podobnym incydentom w przyszłości.
Prośba o pomoc w rozwiązaniu problemu z jakością danych mapy
Jeśli masz złożony problem dotyczący jakości danych mapy, który wymaga zbadania (np. brakujący adres lub nieprawidłowe dane adresowe), otwórz zgłoszenie w dziale pomocy technicznej i poproś o zbadanie złożonych danych mapy. W Twoim przypadku dodaj szczegóły dotyczące problemu z jakością danych mapy. Po otrzymaniu prośby zespół pomocy Google Maps Platform skontaktuje się z Tobą, aby zbadać problem z jakością danych mapy. Google może wprowadzić odpowiednie zmiany danych.