Pomoc
Nie wiesz, co robić? Pomoc dotyczącą aplikacji możesz uzyskać na kilka sposobów.
- Zadaj pytanie na stronie Stack Overflow.
- Zgłoś błąd lub prośbę o dodanie funkcji w narzędziu do śledzenia problemów.
- Skontaktuj się z zespołem pomocy Map
Pomoc społeczności w Stack Overflow
Na popularnej stronie z serii pytań i odpowiedzi Stack Overflow odpowiadamy na pytania techniczne dotyczące interfejsu Route API. Stack Overflow to wspólnie edytowana witryna pytań i odpowiedzi dla programistów. Nie jest ona obsługiwana przez Google, ale możesz zalogować się, używając swojego konta Google. To świetne miejsce, by zadać pytania techniczne na temat tworzenia i utrzymywania aplikacji.
Członkowie zespołu Google Maps Platform monitorują kilka tagów związanych z Google Maps Platform na stronie Stack Overflow. Tematy związane z interfejsami API Google Maps Platform możesz wyszukiwać, dodając do zapytania google-maps. Aby znaleźć tematy typowe dla interfejsu Route API, dodaj google-direction. Możesz chcieć dodać do pytania dodatkowe tagi, aby przyciągnąć uwagę ekspertów w obszarze powiązanych technologii.
Przed opublikowaniem pytania na stronie Stack Overflow:
Zanim coś opublikujesz, przeszukaj grupę, aby sprawdzić, czy ktoś nie odpowiedział już na Twoje pytanie.
Wyszukiwanie istniejących pytańGdy publikujesz nowe pytanie, pamiętaj o tych kwestiach:
- Podaj jasne informacje na temat swojego zagadnienia. Pomaga to osobom, które szukają odpowiedzi na Twoje pytania, a także tych, które mogą szukać informacji w przyszłości.
- Podaj w poście więcej informacji, które pomogą innym zrozumieć Twój problem. Rozważ dodanie fragmentów kodu, logów lub linków do zrzutów ekranu.
- Dodaj fragment kodu pokazujący problem. Większość osób nie będzie debugować błędów w kodzie bez prostej próbki, która pozwoli łatwo odtworzyć problem. Jeśli masz problem ze hostowaniem kodu online, użyj usługi takiej jak JSFiddle.
- Przeczytaj Najczęstsze pytania dotyczące Stos Overflow. Witryna i jej społeczność zawierają wskazówki i wskazówki, których należy przestrzegać, aby łatwiej znaleźć odpowiedzi na swoje pytanie.
Zgłaszanie problemów i przesyłanie próśb o dodanie funkcji
Jeśli uważasz, że wystąpił błąd, lub masz prośbę o dodanie funkcji, którą chcesz udostępnić zespołowi Google Maps Platform, zgłoś błąd lub prośbę o dodanie funkcji w narzędziu do śledzenia błędów.
Błędy
Jeśli uważasz, że przyczyną problemu jest błąd w Route API, zgłoś to w narzędziu do śledzenia błędów. W opisie błędu podaj te informacje:
- Opis problemu i oczekiwane zachowanie.
- Lista kroków lub krótki fragment kodu, które można odtworzyć, aby odtworzyć problem.
- Wszelkie inne informacje, których może wymagać szablon raportu o błędzie.
Zanim zgłosisz błąd, sprawdź, czy ktoś już zgłosił problem.
Wyszukaj istniejące błędy Zgłoś błądProśby o dodanie funkcji
Za pomocą narzędzia do śledzenia problemów możesz prosić o nowe funkcje lub sugerować zmiany w istniejących funkcjach. Opisz konkretne funkcje, które Twoim zdaniem powinny być dodane, oraz powody, dla których jest to ważne. Jeśli to możliwe, przedstaw konkretne przypadki użycia i podaj nowe możliwości.
Zanim prześlesz nową prośbę o dodanie funkcji, sprawdź, czy ktoś nie zgłosił już tej samej prośby.
Wyszukiwanie istniejących próśb Prośba o nową funkcję| Kody stanu śledzenia problemów | |
|---|---|
| Nowy | To zgłoszenie problemu lub funkcji nie zostało sklasyfikowane. |
| Przypisane | Problem dotyczy osoby. |
| Zaakceptowane | Problem został zatwierdzony przez osobę, której została przypisana, i będzie ona aktualizowana po rozpoczęciu aktywnej analizy zagrożeń. |
| Naprawiono | Problem został rozwiązany w opublikowanej wersji. |
| Poprawiono (zweryfikowano) | Rozwiązaliśmy problem i potwierdziliśmy, że poprawka jest prawidłowa. |
| Nie naprawia się (brak możliwości odtworzenia) | Brakuje informacji, by rozwiązać problem, lub zgłoszonego problemu nie można utworzyć ponownie. |
| Nie pomaga (zamierzone zachowanie) | Problem opisuje oczekiwane zachowanie produktu w zgłoszonych okolicznościach. |
| Nie naprawia się (zdezaktualizowany) | Ten problem nie jest już istotny z powodu zmian w usłudze. |
| Nie zmieni się (niemożliwe) | Problem wymaga zmian, których nie można wprowadzić w najbliższej przyszłości. |
| Duplikuj | Raport duplikuje istniejący problem. |
| Sklasyfikowane kody śledzenia problemów | |
|---|---|
| Oczekuje na dalszą weryfikację | Ten problem został wstępnie zaakceptowany i czeka na sprawdzenie priorytetu. |
| Pomysł | Prośba o dodanie funkcji została potwierdzona. Rozpatrujemy tę prośbę, ale nie mamy żadnych planów jej wdrożenia. Oznacz gwiazdką i skomentuj, aby omówić przypadek użycia. |
| Potrzeba więcej informacji | To zgłoszenie/prośba o dodanie funkcji wymaga dodatkowych informacji od osoby zgłaszającej. |
Skontaktuj się z zespołem pomocy
Jeśli okaże się, że nie ma odpowiedzi na Twoje pytania w witrynie Stack Overflow lub narzędziu do śledzenia problemów, odwiedź stronę pomocy Google Maps Platform w Cloud Console.
Na stronie pomocy Google Maps Platform możesz tworzyć nowe zgłoszenia do zespołu pomocy i wyświetlać, rozwiązywać lub przekazywać istniejące zgłoszenia.
Aby zarządzać zgłoszeniami w konsoli Map, musisz mieć jedną z tych ról:
- właściciel projektu
- Edytujący projekt
- edytujący pomoc techniczną
- wyświetlający pomoc techniczną
Rola „Pomoc dotycząca pomocy technicznej” może tylko wyświetlać informacje dotyczące zgłoszenia. Nie może w żaden sposób z niego korzystać ani jej aktualizować.
Więcej informacji o tych rolach, w tym o ich stosowaniu, znajdziesz w artykule Przyznawanie dostępu do pomocy. Wyświetl porównanie ról wymienionych w dokumentacji Map Google.
Tworzenie zgłoszenia do zespołu pomocy
Właściciele projektów, edytujący projekt i edytujący pomoc techniczną mogą tworzyć zgłoszenia do zespołu pomocy. Jeśli nie masz żadnej z tych ról, skontaktuj się z właścicielem projektu lub administratorem organizacji, aby uzyskać do niego dostęp.
- Odwiedź stronę pomocy
tworzenia zgłoszenia w konsoli Google Cloud.
- Możesz też kliknąć przycisk „Utwórz zgłoszenie” u góry strony Pomoc Google Maps Platform.
- Na górnym pasku menu w konsoli Google Cloud wybierz projekt powiązany z Twoim pytaniem.
- Wypełnij odpowiedni formularz.
- Po utworzeniu zgłoszenia możesz skontaktować się z działem pomocy przez e-mail.
Zarządzanie zgłoszeniami
Wyświetlanie, rozwiązywanie lub przekazywanie zgłoszeń do zespołu pomocy za pomocą Cloud Console. Kontaktuj się z zespołem pomocy w sprawie swoich zgłoszeń, odpowiadając na ich e-maile. W przyszłości możesz odpowiadać na zgłoszenia w Cloud Console.
Wyświetl zgłoszenia
Twoje zgłoszenia są widoczne na stronie Cases, a ostatnie zgłoszenia są widoczne na stronie Google Maps Platform Support Overview (Omówienie usługi Google Maps Platform). Wybierz zgłoszenie, aby wyświetlić jego szczegóły i skontaktować się z zespołem pomocy Map.
Zakres ograniczony do wybranego projektu obejmuje tylko przypadki utworzone w tym projekcie. Jeśli masz wiele projektów i nie możesz znaleźć oczekiwanego zgłoszenia do zespołu pomocy, sprawdź, czy wyświetlasz ten projekt, z którego zostało utworzone.
Przekazywanie zgłoszenia
Jeśli uważasz, że Twój przypadek nie jest rozpatrywany optymalnie, możesz przekazać tę sprawę dalej. Menedżer eskalacji sprawdzi Twoje zgłoszenie, aby upewnić się, że jest ono prawidłowo obsługiwane. Menedżerowie eskalacji mogą przekazać dodatkową wiedzę lub mieć wyższy priorytet w zależności od wymagań firmy, ale nie mogą robić wyjątków od zasad ani warunków korzystania z usługi.
Godzina po przesłaniu zgłoszenia możesz eskalować problem. Użyj przycisku Eskaluj w stopce e-maili do działu pomocy, w e-mailu z potwierdzeniem utworzenia zgłoszenia lub w dowolnej odpowiedzi na zgłoszenie. Możesz też kliknąć przycisk „Przekaż dalej” u góry strony Szczegóły zgłoszenia.
Rozwiązywanie zgłoszenia
Jeśli Twoje zgłoszenie nie wymaga już pomocy, możesz skontaktować się z zespołem pomocy przez e-mail lub kliknąć przycisk „Zakończ” u góry strony Szczegóły zgłoszenia.
Przyznaj dostęp zespołowi pomocy
Właściciel projektu lub administrator organizacji może przyznać wszystkie dostępne role na stronie uprawnień.
- Otwórz stronę Uprawnienia w Cloud Console.
- Kliknij Wybierz projekt > wybierz projekt > Otwórz.
- Wybierz Add (Dodaj) i wpisz adres e-mail nowego użytkownika.
- Jako użytkowników możesz dodawać osoby, konta usługi lub Grupy dyskusyjne Google, ale każdy projekt musi mieć co najmniej 1 osobę jako członka.
- Wybierz rolę użytkownika. Zgodnie ze sprawdzonymi metodami dotyczącymi zabezpieczeń zdecydowanie zalecamy przyznanie użytkownikowi najniższych wymaganych uprawnień. Użytkownicy z uprawnieniami właściciela projektu mogą zarządzać wszystkimi aspektami projektu, w tym go wyłączać.
- Aby przyznać uprawnienia właściciela projektu lub edytującego projekt, wybierz odpowiednią rolę w sekcji Projekt.
- Aby ograniczyć użytkownikowi uprawnienia do przesyłania zgłoszeń do zespołu pomocy technicznej, wybierz rolę edytującego pomoc techniczną w sekcji Pomoc.
- Zapisz zmiany.
Skontaktuj się z zespołem pomocy ds. rozliczeń
Rola Administrator płatności nie przyznaje uprawnień do tworzenia zgłoszeń do zespołu pomocy na koncie rozliczeniowym, ponieważ dostęp do pomocy (technologii lub płatności) zależy od uprawnień projektu i jest przyznawany właścicielom projektu, edytującym projekty lub edytującym pomoc techniczną w projekcie powiązanym z kontem rozliczeniowym. Jeśli nie masz dostępu do żadnego projektu powiązanego z kontem rozliczeniowym:
- Utwórz nowy projekt. Automatycznie przypiszesz rolę Właściciel projektu w tym projekcie.
- Włącz płatności w nowym projekcie za pomocą konta rozliczeniowego, którego używasz w innych projektach grupy.
- Włącz interfejs API Map Google z tego nowego projektu.
Dowiedz się, jak utworzyć projekt, włączyć dla niego płatności i włączyć interfejs API.
Ponieważ jesteś właścicielem tego projektu, masz dostęp do zgłoszenia do zespołu pomocy ds. interfejsu API Map Google. Możesz w nim wykonywać zadania związane z powiązanym z nim kontem rozliczeniowym.
Czas odpowiedzi zespołu pomocy
Czas odpowiedzi zespołu pomocy jest podany w tabeli poniżej (czasy rozwiązania problemu mogą być różne):
| Poziom ważności | Definicja | Czas odpowiedzi |
| Krytyczny wpływ – z usługi nie można korzystać w wersji produkcyjnej | Krytyczne funkcje aplikacji produkcyjnej są niedostępne i nie ma tymczasowego rozwiązania tego problemu. | 1 godzina w dni powszednie z wyjątkiem świąt regionalnych |
| Duży wpływ – poważne zakłócenia w działaniu usługi | Ten problem ma krytyczny wpływ na pojedynczego użytkownika lub na współpracę między użytkownikami. Usługa nie działa zgodnie z oczekiwaniami i nie jest dostępny praktyczny sposób obejścia problemu. | 24 godziny w dni powszednie |
| Średni wpływ – częściowe utrudnienia w korzystaniu z usługi | Usługa nie działa zgodnie z oczekiwaniami, ale problem można łatwo obejść. | 24 godziny w dni powszednie |
| Niski wpływ – można w pełni korzystać z usługi | Usługa nie działa zgodnie z oczekiwaniami, ale można jej użyć (obejście nie jest konieczne). | 24 godziny w dni powszednie |
Zapytania dotyczące prywatności
Jeśli masz pytania o prywatność i ochronę danych, skontaktuj się z nami za pomocą formularza zapytania dotyczącego prywatności danych.