Agrega lenguaje de marcado a tus páginas de Preguntas frecuentes con datos estructurados

Una página de Preguntas frecuentes contiene una lista de preguntas y respuestas relacionadas con un tema específico. Las páginas que incluyan un correcto lenguaje de marcado podrán aparecer en la Búsqueda como resultados enriquecidos y tener una acción para Asistente de Google, lo que favorecerá que tu sitio llegue a los usuarios adecuados. Este es un ejemplo de un resultado enriquecido para una página de Preguntas frecuentes:

Resultado enriquecido de preguntas frecuentes en la Búsqueda de Google — **Nota**: Es posible que la publicación se vea de otra forma en los resultados de la Búsqueda. Puedes obtener una vista previa de la mayoría de las funciones con la Prueba de resultados enriquecidos.

Disponibilidad de funciones

En este momento, los resultados enriquecidos de Preguntas frecuentes están disponibles en todos los idiomas y países en los que se puede acceder a la Búsqueda de Google. Además, están disponibles para computadoras de escritorio y dispositivos móviles.

Ejemplos

JSON-LD

Aquí tienes un ejemplo del elemento FAQPage en JSON-LD:

<html>
  <head>
    <title>Example Site - Frequently Asked Questions(FAQ)</title>
    <script type="application/ld+json">
    {
      "@context": "https://schema.org",
      "@type": "FAQPage",
      "mainEntity": [{
        "@type": "Question",
        "name": "What is the return policy?",
        "acceptedAnswer": {
          "@type": "Answer",
          "text": "<p>Most unopened items in new condition and returned within <b>90 days</b> will receive a refund or exchange. Some items have a modified return policy noted on the receipt or packing slip. Items that are opened or damaged or do not have a receipt may be denied a refund or exchange. Items purchased online or in-store may be returned to any store.</p><p>Online purchases may be returned via a major parcel carrier. <a href=https://example.com/returns> Click here </a> to initiate a return.</p>"
        }
      }, {
        "@type": "Question",
        "name": "How long does it take to process a refund?",
        "acceptedAnswer": {
          "@type": "Answer",
          "text": "We will reimburse you for returned items in the same way you paid for them. For example, any amounts deducted from a gift card will be credited back to a gift card. For returns by mail, once we receive your return, we will process it within 4–5 business days. It may take up to 7 days after we process the return to reflect in your account, depending on your financial institution's processing time."
        }
      }, {
        "@type": "Question",
        "name": "What is the policy for late/non-delivery of items ordered online?",
        "acceptedAnswer": {
          "@type": "Answer",
          "text": "<p>Our local teams work diligently to make sure that your order arrives on time, within our normaldelivery hours of 9AM to 8PM in the recipient's time zone. During  busy holiday periods like Christmas, Valentine's and Mother's Day, we may extend our delivery hours before 9AM and after 8PM to ensure that all gifts are delivered on time. If for any reason your gift does not arrive on time, our dedicated Customer Service agents will do everything they can to help successfully resolve your issue.</p><p><a href=https://example.com/orders/>Click here</a> to complete the form with your order-related question(s).</p>"
        }
      }, {
        "@type": "Question",
        "name": "When will my credit card be charged?",
        "acceptedAnswer": {
          "@type": "Answer",
          "text": "We'll attempt to securely charge your credit card at the point of purchase online. If there's a problem, you'll be notified on the spot and prompted to use another card. Once we receive verification of sufficient funds, your payment will be completed and transferred securely to us. Your account will be charged in 24 to 48 hours."
        }
      }, {
        "@type": "Question",
        "name": "Will I be charged sales tax for online orders?",
        "acceptedAnswer": {
          "@type": "Answer",
          "text":"Local and State sales tax will be collected if your recipient's mailing address is in: <ul><li>Arizona</li><li>California</li><li>Colorado</li></ul>"}
        }]
    }
    </script>
  </head>
  <body>
  </body>
</html>

<html>
  <head>
    <title>Example Site - Frequently Asked Questions(FAQ)</title>
    <script type="application/ld+json">
    {
      "@context": "https://schema.org",
      "@type": "FAQPage",
      "mainEntity": [{
        "@type": "Question",
        "name": "What is the return policy?",
        "acceptedAnswer": {
          "@type": "Answer",
          "text": "<p>Most unopened items in new condition and returned within <b>90 days</b> will receive a refund or exchange. Some items have a modified return policy noted on the receipt or packing slip. Items that are opened or damaged or do not have a receipt may be denied a refund or exchange. Items purchased online or in-store may be returned to any store.</p><p>Online purchases may be returned via a major parcel carrier. <a href=https://example.com/returns> Click here </a> to initiate a return.</p>"
        }
      }, {
        "@type": "Question",
        "name": "How long does it take to process a refund?",
        "acceptedAnswer": {
          "@type": "Answer",
          "text": "We will reimburse you for returned items in the same way you paid for them. For example, any amounts deducted from a gift card will be credited back to a gift card. For returns by mail, once we receive your return, we will process it within 4–5 business days. It may take up to 7 days after we process the return to reflect in your account, depending on your financial institution's processing time."
        }
      }, {
        "@type": "Question",
        "name": "What is the policy for late/non-delivery of items ordered online?",
        "acceptedAnswer": {
          "@type": "Answer",
          "text": "<p>Our local teams work diligently to make sure that your order arrives on time, within our normaldelivery hours of 9AM to 8PM in the recipient's time zone. During  busy holiday periods like Christmas, Valentine's and Mother's Day, we may extend our delivery hours before 9AM and after 8PM to ensure that all gifts are delivered on time. If for any reason your gift does not arrive on time, our dedicated Customer Service agents will do everything they can to help successfully resolve your issue.</p><p><a href=https://example.com/orders/>Click here</a> to complete the form with your order-related question(s).</p>"
        }
      }, {
        "@type": "Question",
        "name": "When will my credit card be charged?",
        "acceptedAnswer": {
          "@type": "Answer",
          "text": "We'll attempt to securely charge your credit card at the point of purchase online. If there's a problem, you'll be notified on the spot and prompted to use another card. Once we receive verification of sufficient funds, your payment will be completed and transferred securely to us. Your account will be charged in 24 to 48 hours."
        }
      }, {
        "@type": "Question",
        "name": "Will I be charged sales tax for online orders?",
        "acceptedAnswer": {
          "@type": "Answer",
          "text":"Local and State sales tax will be collected if your recipient's mailing address is in: <ul><li>Arizona</li><li>California</li><li>Colorado</li></ul>"}
        }]
    }
    </script>
  </head>
  <body>
  </body>
</html>

Microdatos

Aquí tienes un ejemplo del elemento FAQPage en microdatos:

<html itemscope itemtype="https://schema.org/FAQPage">
<head>
    </head>
<body>
  <h1>
    Frequently Asked Questions(FAQ)
  </h1>
  <div itemscope itemprop="mainEntity" itemtype="https://schema.org/Question">
    <h2 itemprop="name">What is the return policy?</h2>
    <div itemscope itemprop="acceptedAnswer" itemtype="https://schema.org/Answer">
      <div itemprop="text">
        Most unopened items in new condition and returned within <b>90 days</b> will receive a refund or exchange. Some items have a modified return policy noted on the receipt or packing slip. Items that are opened or damaged or do not have a receipt may be denied a refund or exchange. Items purchased online or in-store may be returned to any store.
        <br /><p>Online purchases may be returned via a major parcel carrier. <a href="https://example.com/returns"> Click here </a> to initiate a return.</p>
      </div>
    </div>
  </div>
  <div itemscope itemprop="mainEntity" itemtype="https://schema.org/Question">
    <h2 itemprop="name">How long does it take to process a refund?</h2>
    <div itemscope itemprop="acceptedAnswer" itemtype="https://schema.org/Answer">
      <div itemprop="text">
        We will reimburse you for returned items in the same way you paid for them. For example, any amounts deducted from a gift card will be credited back to a gift card. For returns by mail, once we receive your return, we will process it within 4–5 business days. It may take up to 7 days after we process the return to reflect in your account, depending on your financial institution's processing time.
    </div>
  </div>
</div>
<div itemscope itemprop="mainEntity" itemtype="https://schema.org/Question">
  <h2 itemprop="name">What is the policy for late/non-delivery of items ordered online?</h2>
  <div itemscope itemprop="acceptedAnswer" itemtype="https://schema.org/Answer">
    <div itemprop="text">
      Our local teams work diligently to make sure that your order arrives on time, within our normal delivery hours of 9AM to 8PM in the recipient's time zone. During  busy holiday periods like Christmas, Valentine's and Mother's Day, we may extend our delivery hours before 9AM and after 8PM to ensure that all gifts are delivered on time. If for any reason your gift does not arrive on time, our dedicated Customer Service agents will do everything they can to help successfully resolve your issue.
      <br/> <p><a href="https://example.com/orders/">Click here</a> to complete the form with your order-related question(s).</p>
    </div>
  </div>
</div>
<div itemscope itemprop="mainEntity" itemtype="https://schema.org/Question">
  <h2 itemprop="name">When will my credit card be charged?</h2>
  <div itemscope itemprop="acceptedAnswer" itemtype="https://schema.org/Answer">
    <div itemprop="text">
      We'll attempt to securely charge your credit card at the point of purchase online. If there's a problem, you'll be notified on the spot and prompted to use another card. Once we receive verification of sufficient funds, your payment will be completed and transferred securely to us. Your account will be charged in 24 to 48 hours.
    </div>
  </div>
</div>
<div itemscope itemprop="mainEntity" itemtype="https://schema.org/Question">
  <h2 itemprop="name">Will I be charged sales tax for online orders?</h2>
  <div itemscope itemprop="acceptedAnswer" itemtype="https://schema.org/Answer">
    <div itemprop="text">
      Local and State sales tax will be collected if your recipient's mailing address is in:
      <ul>
        <li>Arizona</li>
        <li>California</li>
        <li>Colorado</li>
      </ul>
    </div>
  </div>
</div>
  </body>
</html>

<html itemscope itemtype="https://schema.org/FAQPage">
<head>
    </head>
<body>
  <h1>
    Frequently Asked Questions(FAQ)
  </h1>
  <div itemscope itemprop="mainEntity" itemtype="https://schema.org/Question">
    <h2 itemprop="name">What is the return policy?</h2>
    <div itemscope itemprop="acceptedAnswer" itemtype="https://schema.org/Answer">
      <div itemprop="text">
        Most unopened items in new condition and returned within <b>90 days</b> will receive a refund or exchange. Some items have a modified return policy noted on the receipt or packing slip. Items that are opened or damaged or do not have a receipt may be denied a refund or exchange. Items purchased online or in-store may be returned to any store.
        <br /><p>Online purchases may be returned via a major parcel carrier. <a href="https://example.com/returns"> Click here </a> to initiate a return.</p>
      </div>
    </div>
  </div>
  <div itemscope itemprop="mainEntity" itemtype="https://schema.org/Question">
    <h2 itemprop="name">How long does it take to process a refund?</h2>
    <div itemscope itemprop="acceptedAnswer" itemtype="https://schema.org/Answer">
      <div itemprop="text">
        We will reimburse you for returned items in the same way you paid for them. For example, any amounts deducted from a gift card will be credited back to a gift card. For returns by mail, once we receive your return, we will process it within 4–5 business days. It may take up to 7 days after we process the return to reflect in your account, depending on your financial institution's processing time.
    </div>
  </div>
</div>
<div itemscope itemprop="mainEntity" itemtype="https://schema.org/Question">
  <h2 itemprop="name">What is the policy for late/non-delivery of items ordered online?</h2>
  <div itemscope itemprop="acceptedAnswer" itemtype="https://schema.org/Answer">
    <div itemprop="text">
      Our local teams work diligently to make sure that your order arrives on time, within our normal delivery hours of 9AM to 8PM in the recipient's time zone. During  busy holiday periods like Christmas, Valentine's and Mother's Day, we may extend our delivery hours before 9AM and after 8PM to ensure that all gifts are delivered on time. If for any reason your gift does not arrive on time, our dedicated Customer Service agents will do everything they can to help successfully resolve your issue.
      <br/> <p><a href="https://example.com/orders/">Click here</a> to complete the form with your order-related question(s).</p>
    </div>
  </div>
</div>
<div itemscope itemprop="mainEntity" itemtype="https://schema.org/Question">
  <h2 itemprop="name">When will my credit card be charged?</h2>
  <div itemscope itemprop="acceptedAnswer" itemtype="https://schema.org/Answer">
    <div itemprop="text">
      We'll attempt to securely charge your credit card at the point of purchase online. If there's a problem, you'll be notified on the spot and prompted to use another card. Once we receive verification of sufficient funds, your payment will be completed and transferred securely to us. Your account will be charged in 24 to 48 hours.
    </div>
  </div>
</div>
<div itemscope itemprop="mainEntity" itemtype="https://schema.org/Question">
  <h2 itemprop="name">Will I be charged sales tax for online orders?</h2>
  <div itemscope itemprop="acceptedAnswer" itemtype="https://schema.org/Answer">
    <div itemprop="text">
      Local and State sales tax will be collected if your recipient's mailing address is in:
      <ul>
        <li>Arizona</li>
        <li>California</li>
        <li>Colorado</li>
      </ul>
    </div>
  </div>
</div>
  </body>
</html>

Lineamientos

A fin de que tu página de Preguntas frecuentes sea apta para generar resultados enriquecidos, debes seguir estos lineamientos:

Lineamientos de contenido

Usa FAQPage únicamente si tu página contiene preguntas frecuentes con una única respuesta a cada pregunta. Si tiene una sola pregunta, y los usuarios pueden enviar respuestas alternativas, usa, en cambio, QAPage. Estos son algunos ejemplos:
Casos de uso válidos:
- Una página de Preguntas frecuentes escrita por el propio sitio sin opciones para que los usuarios envíen respuestas alternativas
- Una página de ayuda sobre productos que incluye Preguntas frecuentes sin opciones para que los usuarios envíen respuestas alternativas
Casos de uso no válidos:
- Una página de un foro en la que los usuarios pueden enviar respuestas para una sola pregunta
- Una página de asistencia sobre productos en la que los usuarios pueden enviar respuestas para una sola pregunta
- Una página de producto en la que los usuarios pueden enviar varias preguntas y respuestas en una sola página
No uses FAQPage con fines publicitarios.
Asegúrate de que cada elemento Question incluya el texto completo de la pregunta y de que cada elemento Answer incluya el texto completo de la respuesta. Es posible que se muestre el texto completo de la pregunta y la respuesta.
Es posible que no se muestre el contenido de las preguntas y respuestas como resultado enriquecido si incluye alguno de los siguientes tipos de contenido: obscenidades, vulgaridades, material sexual explícito, material gráfico violento, promoción de actividades peligrosas o ilegales, o bien lenguaje acosador o que incita al odio.
El usuario debe poder ver todo el contenido de FAQ en la página fuente. Estos son algunos ejemplos:
Casos de uso válidos:
- Tanto la pregunta como la respuesta se pueden ver en la página.
- La pregunta está visible en la página y la respuesta se oculta detrás de una sección desplegable. El usuario puede hacer clic en la sección desplegable para acceder a la respuesta.
Casos de uso no válidos: El usuario no puede encontrar el contenido de las Preguntas frecuentes en la página.
Si tienes contenido de Preguntas frecuentes repetitivo en tu sitio (es decir, la misma pregunta y respuesta aparecen en varias páginas), agrega lenguaje de marcado solo a una instancia de esas Preguntas frecuentes para todo el sitio.

Definiciones de tipos de datos estructurados

Debes incluir las propiedades obligatorias a fin de que tu contenido sea apto para aparecer como resultado enriquecido. También puedes incluir las propiedades recomendadas para agregar más información a tus datos estructurados y mejorar la experiencia del usuario.

`FAQPage`

Puedes ver la definición completa de FAQPage en schema.org.

El tipo FAQPage indica que se trata de una página de Preguntas frecuentes con respuestas. Debe haber una definición de tipo FAQPage por página.

Propiedades obligatorias
`mainEntity`	`Question` Corresponde al arreglo de elementos `Question` que componen la lista de preguntas con respuestas de la que trata esta `FAQPage`. Debes especificar al menos un elemento `Question` válido. Un elemento `Question` incluye la pregunta y la respuesta.

`Question`

Puedes ver la definición completa de Question en schema.org.

El tipo Question define una sola pregunta con respuesta dentro de las Preguntas frecuentes. Se debe incluir cada instancia de Question en el arreglo de propiedades mainEntity de schema.org/FAQPage.

Propiedades obligatorias
`acceptedAnswer`	`Answer` Corresponde a la respuesta de la pregunta. Debe haber una por pregunta.
`name`	`Text` Corresponde al texto completo de la pregunta. Por ejemplo, "¿Cuánto tarda en procesarse un reembolso?".

`Answer`

Puedes ver la definición completa del elemento Answer en schema.org.

El tipo Answer define la acceptedAnswer para cada Question de esta página.

Propiedades obligatorias
`text`	`Text` Corresponde a la respuesta completa de la pregunta. La respuesta puede incluir contenido HTML, como vínculos y listas. La Búsqueda de Google muestra las siguientes etiquetas HTML (se ignoran todas las demás etiquetas): De `<h1>` a `<h6>`, `<br>`, `<ol>`, `<ul>`, `<li>`, `<a>`, `<p>`, `<div>`, `<b>`, `<strong>`, `<i>` y `<em>`.

Solución de problemas

Si tienes problemas para implementar o depurar datos estructurados, te brindamos algunos recursos que podrían resultarte útiles.

Si usas un sistema de administración de contenido (CMS), o si alguien más se encarga de tu sitio, pídele que te ayude. Asegúrate de reenviarle cualquier mensaje de Search Console que detalle el problema.
Google no garantiza que se muestren en los resultados de la búsqueda las funciones que consumen datos estructurados. Para obtener una lista de los motivos comunes por los que Google podría no mostrar tu contenido en un resultado enriquecido, consulta los Lineamientos generales de datos estructurados.
Es posible que haya un error en los datos estructurados. Consulta la lista de errores de datos estructurados.
Si recibiste una acción manual de datos estructurados en tu página, estos datos se ignorarán (aunque la página puede seguir apareciendo en los resultados de la Búsqueda de Google). Para solucionar los problemas con datos estructurados, usa el Informe de acciones manuales.
Vuelve a consultar los lineamientos para determinar si tu contenido no cumple con ellos. El problema puede deberse a contenido generador de spam o a un uso fraudulento del lenguaje de marcado. Sin embargo, es posible que no sea un problema de sintaxis, por lo que la prueba de resultados enriquecidos no podrá identificar estos problemas.
Soluciona problemas de resultados enriquecidos faltantes o disminución del total de resultados enriquecidos.
Espera un tiempo suficiente para que se vuelvan a realizar el rastreo y la indexación. No olvides que pueden transcurrir varios días después de publicar una página para que Google la encuentre y la rastree. Si tienes preguntas generales sobre el rastreo y la indexación, consulta las Preguntas frecuentes sobre el rastreo y la indexación de la Búsqueda de Google.
Publica una pregunta en el foro de la Central de la Búsqueda de Google.