Datos estructurados de preguntas frecuentes (`FAQPage`, `Question`, `Answer`)

Una página de preguntas frecuentes contiene una lista de preguntas y respuestas sobre un tema concreto. Las páginas de este tipo que estén correctamente etiquetadas pueden aparecer como resultados enriquecidos en la Búsqueda y en las acciones del Asistente de Google, lo cual puede favorecer que tu sitio llegue a los usuarios adecuados. A continuación se muestra un ejemplo de un resultado enriquecido de preguntas frecuentes:

Resultado enriquecido de preguntas frecuentes en la Búsqueda de Google — **Nota:** Es posible que estas imágenes no reflejen con precisión cómo se muestra este tipo de resultados en la búsqueda. Puedes previsualizar la mayoría de las funciones con la prueba de resultados enriquecidos.

Cómo añadir datos estructurados

Los datos estructurados son un formato estandarizado con el que se puede proporcionar información sobre una página y clasificar su contenido. Consulta cómo funcionan los datos estructurados si aún no te has familiarizado con ellos.

A continuación se explica a grandes rasgos cómo crear, probar y publicar datos estructurados. Si necesitas una guía detallada para añadir datos estructurados a una página web, consulta el codelab de datos estructurados.

Añade las propiedades obligatorias. Consulta más información sobre dónde insertar datos estructurados en una página en función del formato que estés utilizando.
¿Usas un CMS? Quizá sea más fácil que uses un complemento que esté integrado en tu CMS.
¿Usas JavaScript? Consulta cómo generar datos estructurados con JavaScript.
Sigue las directrices.
Valida tu código con la prueba de resultados enriquecidos y corrige los errores críticos. Te recomendamos que también corrijas los problemas no críticos que puedan marcarse en la herramienta, ya que pueden ayudar a mejorar la calidad de los datos estructurados (sin embargo, esto no es necesario para que se muestren los resultados enriquecidos).
Crea varias páginas que incluyan tus datos estructurados y comprueba cómo las ve Google con la herramienta de inspección de URLs. Asegúrate de que Google pueda acceder a tu página y de que no esté bloqueada por un archivo robots.txt, por la etiqueta noindex ni por requisitos de inicio de sesión. Si la página se ve bien, puedes solicitar que Google vuelva a rastrear tus URLs.
Nota: Da cierto margen de tiempo a Google para que vuelva a rastrear e indexar tus páginas. Recuerda que Google puede tardar varios días en encontrar y rastrear una página después de publicarse.
Para que Google siempre tenga la versión actualizada de tus páginas, te recomendamos que envíes un sitemap. Puedes automatizar este envío con la API Sitemap de Search Console.

Disponibilidad de la función

Los resultados completos de las preguntas frecuentes están disponibles en todos los países e idiomas en los que también lo está la Búsqueda de Google. Esta función está disponible en ordenadores y dispositivos móviles.

Ejemplos

JSON-LD

A continuación se muestra un ejemplo de FAQPage en JSON-LD:

<html>
  <head>
    <title>Example Site - Frequently Asked Questions(FAQ)</title>
    <script type="application/ld+json">
    {
      "@context": "https://schema.org",
      "@type": "FAQPage",
      "mainEntity": [{
        "@type": "Question",
        "name": "What is the return policy?",
        "acceptedAnswer": {
          "@type": "Answer",
          "text": "<p>Most unopened items in new condition and returned within <b>90 days</b> will receive a refund or exchange. Some items have a modified return policy noted on the receipt or packing slip. Items that are opened or damaged or do not have a receipt may be denied a refund or exchange. Items purchased online or in-store may be returned to any store.</p><p>Online purchases may be returned via a major parcel carrier. <a href=https://example.com/returns> Click here </a> to initiate a return.</p>"
        }
      }, {
        "@type": "Question",
        "name": "How long does it take to process a refund?",
        "acceptedAnswer": {
          "@type": "Answer",
          "text": "We will reimburse you for returned items in the same way you paid for them. For example, any amounts deducted from a gift card will be credited back to a gift card. For returns by mail, once we receive your return, we will process it within 4–5 business days. It may take up to 7 days after we process the return to reflect in your account, depending on your financial institution's processing time."
        }
      }, {
        "@type": "Question",
        "name": "What is the policy for late/non-delivery of items ordered online?",
        "acceptedAnswer": {
          "@type": "Answer",
          "text": "<p>Our local teams work diligently to make sure that your order arrives on time, within our normaldelivery hours of 9AM to 8PM in the recipient's time zone. During  busy holiday periods like Christmas, Valentine's and Mother's Day, we may extend our delivery hours before 9AM and after 8PM to ensure that all gifts are delivered on time. If for any reason your gift does not arrive on time, our dedicated Customer Service agents will do everything they can to help successfully resolve your issue.</p><p><a href=https://example.com/orders/>Click here</a> to complete the form with your order-related question(s).</p>"
        }
      }, {
        "@type": "Question",
        "name": "When will my credit card be charged?",
        "acceptedAnswer": {
          "@type": "Answer",
          "text": "We'll attempt to securely charge your credit card at the point of purchase online. If there's a problem, you'll be notified on the spot and prompted to use another card. Once we receive verification of sufficient funds, your payment will be completed and transferred securely to us. Your account will be charged in 24 to 48 hours."
        }
      }, {
        "@type": "Question",
        "name": "Will I be charged sales tax for online orders?",
        "acceptedAnswer": {
          "@type": "Answer",
          "text":"Local and State sales tax will be collected if your recipient's mailing address is in: <ul><li>Arizona</li><li>California</li><li>Colorado</li></ul>"}
        }]
    }
    </script>
  </head>
  <body>
  </body>
</html>

<html>
  <head>
    <title>Example Site - Frequently Asked Questions(FAQ)</title>
    <script type="application/ld+json">
    {
      "@context": "https://schema.org",
      "@type": "FAQPage",
      "mainEntity": [{
        "@type": "Question",
        "name": "What is the return policy?",
        "acceptedAnswer": {
          "@type": "Answer",
          "text": "<p>Most unopened items in new condition and returned within <b>90 days</b> will receive a refund or exchange. Some items have a modified return policy noted on the receipt or packing slip. Items that are opened or damaged or do not have a receipt may be denied a refund or exchange. Items purchased online or in-store may be returned to any store.</p><p>Online purchases may be returned via a major parcel carrier. <a href=https://example.com/returns> Click here </a> to initiate a return.</p>"
        }
      }, {
        "@type": "Question",
        "name": "How long does it take to process a refund?",
        "acceptedAnswer": {
          "@type": "Answer",
          "text": "We will reimburse you for returned items in the same way you paid for them. For example, any amounts deducted from a gift card will be credited back to a gift card. For returns by mail, once we receive your return, we will process it within 4–5 business days. It may take up to 7 days after we process the return to reflect in your account, depending on your financial institution's processing time."
        }
      }, {
        "@type": "Question",
        "name": "What is the policy for late/non-delivery of items ordered online?",
        "acceptedAnswer": {
          "@type": "Answer",
          "text": "<p>Our local teams work diligently to make sure that your order arrives on time, within our normaldelivery hours of 9AM to 8PM in the recipient's time zone. During  busy holiday periods like Christmas, Valentine's and Mother's Day, we may extend our delivery hours before 9AM and after 8PM to ensure that all gifts are delivered on time. If for any reason your gift does not arrive on time, our dedicated Customer Service agents will do everything they can to help successfully resolve your issue.</p><p><a href=https://example.com/orders/>Click here</a> to complete the form with your order-related question(s).</p>"
        }
      }, {
        "@type": "Question",
        "name": "When will my credit card be charged?",
        "acceptedAnswer": {
          "@type": "Answer",
          "text": "We'll attempt to securely charge your credit card at the point of purchase online. If there's a problem, you'll be notified on the spot and prompted to use another card. Once we receive verification of sufficient funds, your payment will be completed and transferred securely to us. Your account will be charged in 24 to 48 hours."
        }
      }, {
        "@type": "Question",
        "name": "Will I be charged sales tax for online orders?",
        "acceptedAnswer": {
          "@type": "Answer",
          "text":"Local and State sales tax will be collected if your recipient's mailing address is in: <ul><li>Arizona</li><li>California</li><li>Colorado</li></ul>"}
        }]
    }
    </script>
  </head>
  <body>
  </body>
</html>

Microdatos

A continuación, se muestra un ejemplo de FAQPage en microdatos:

<html itemscope itemtype="https://schema.org/FAQPage">
<head>
    </head>
<body>
  <h1>
    Frequently Asked Questions(FAQ)
  </h1>
  <div itemscope itemprop="mainEntity" itemtype="https://schema.org/Question">
    <h2 itemprop="name">What is the return policy?</h2>
    <div itemscope itemprop="acceptedAnswer" itemtype="https://schema.org/Answer">
      <div itemprop="text">
        Most unopened items in new condition and returned within <b>90 days</b> will receive a refund or exchange. Some items have a modified return policy noted on the receipt or packing slip. Items that are opened or damaged or do not have a receipt may be denied a refund or exchange. Items purchased online or in-store may be returned to any store.
        <br /><p>Online purchases may be returned via a major parcel carrier. <a href="https://example.com/returns"> Click here </a> to initiate a return.</p>
      </div>
    </div>
  </div>
  <div itemscope itemprop="mainEntity" itemtype="https://schema.org/Question">
    <h2 itemprop="name">How long does it take to process a refund?</h2>
    <div itemscope itemprop="acceptedAnswer" itemtype="https://schema.org/Answer">
      <div itemprop="text">
        We will reimburse you for returned items in the same way you paid for them. For example, any amounts deducted from a gift card will be credited back to a gift card. For returns by mail, once we receive your return, we will process it within 4–5 business days. It may take up to 7 days after we process the return to reflect in your account, depending on your financial institution's processing time.
    </div>
  </div>
</div>
<div itemscope itemprop="mainEntity" itemtype="https://schema.org/Question">
  <h2 itemprop="name">What is the policy for late/non-delivery of items ordered online?</h2>
  <div itemscope itemprop="acceptedAnswer" itemtype="https://schema.org/Answer">
    <div itemprop="text">
      Our local teams work diligently to make sure that your order arrives on time, within our normal delivery hours of 9AM to 8PM in the recipient's time zone. During  busy holiday periods like Christmas, Valentine's and Mother's Day, we may extend our delivery hours before 9AM and after 8PM to ensure that all gifts are delivered on time. If for any reason your gift does not arrive on time, our dedicated Customer Service agents will do everything they can to help successfully resolve your issue.
      <br/> <p><a href="https://example.com/orders/">Click here</a> to complete the form with your order-related question(s).</p>
    </div>
  </div>
</div>
<div itemscope itemprop="mainEntity" itemtype="https://schema.org/Question">
  <h2 itemprop="name">When will my credit card be charged?</h2>
  <div itemscope itemprop="acceptedAnswer" itemtype="https://schema.org/Answer">
    <div itemprop="text">
      We'll attempt to securely charge your credit card at the point of purchase online. If there's a problem, you'll be notified on the spot and prompted to use another card. Once we receive verification of sufficient funds, your payment will be completed and transferred securely to us. Your account will be charged in 24 to 48 hours.
    </div>
  </div>
</div>
<div itemscope itemprop="mainEntity" itemtype="https://schema.org/Question">
  <h2 itemprop="name">Will I be charged sales tax for online orders?</h2>
  <div itemscope itemprop="acceptedAnswer" itemtype="https://schema.org/Answer">
    <div itemprop="text">
      Local and State sales tax will be collected if your recipient's mailing address is in:
      <ul>
        <li>Arizona</li>
        <li>California</li>
        <li>Colorado</li>
      </ul>
    </div>
  </div>
</div>
  </body>
</html>

<html itemscope itemtype="https://schema.org/FAQPage">
<head>
    </head>
<body>
  <h1>
    Frequently Asked Questions(FAQ)
  </h1>
  <div itemscope itemprop="mainEntity" itemtype="https://schema.org/Question">
    <h2 itemprop="name">What is the return policy?</h2>
    <div itemscope itemprop="acceptedAnswer" itemtype="https://schema.org/Answer">
      <div itemprop="text">
        Most unopened items in new condition and returned within <b>90 days</b> will receive a refund or exchange. Some items have a modified return policy noted on the receipt or packing slip. Items that are opened or damaged or do not have a receipt may be denied a refund or exchange. Items purchased online or in-store may be returned to any store.
        <br /><p>Online purchases may be returned via a major parcel carrier. <a href="https://example.com/returns"> Click here </a> to initiate a return.</p>
      </div>
    </div>
  </div>
  <div itemscope itemprop="mainEntity" itemtype="https://schema.org/Question">
    <h2 itemprop="name">How long does it take to process a refund?</h2>
    <div itemscope itemprop="acceptedAnswer" itemtype="https://schema.org/Answer">
      <div itemprop="text">
        We will reimburse you for returned items in the same way you paid for them. For example, any amounts deducted from a gift card will be credited back to a gift card. For returns by mail, once we receive your return, we will process it within 4–5 business days. It may take up to 7 days after we process the return to reflect in your account, depending on your financial institution's processing time.
    </div>
  </div>
</div>
<div itemscope itemprop="mainEntity" itemtype="https://schema.org/Question">
  <h2 itemprop="name">What is the policy for late/non-delivery of items ordered online?</h2>
  <div itemscope itemprop="acceptedAnswer" itemtype="https://schema.org/Answer">
    <div itemprop="text">
      Our local teams work diligently to make sure that your order arrives on time, within our normal delivery hours of 9AM to 8PM in the recipient's time zone. During  busy holiday periods like Christmas, Valentine's and Mother's Day, we may extend our delivery hours before 9AM and after 8PM to ensure that all gifts are delivered on time. If for any reason your gift does not arrive on time, our dedicated Customer Service agents will do everything they can to help successfully resolve your issue.
      <br/> <p><a href="https://example.com/orders/">Click here</a> to complete the form with your order-related question(s).</p>
    </div>
  </div>
</div>
<div itemscope itemprop="mainEntity" itemtype="https://schema.org/Question">
  <h2 itemprop="name">When will my credit card be charged?</h2>
  <div itemscope itemprop="acceptedAnswer" itemtype="https://schema.org/Answer">
    <div itemprop="text">
      We'll attempt to securely charge your credit card at the point of purchase online. If there's a problem, you'll be notified on the spot and prompted to use another card. Once we receive verification of sufficient funds, your payment will be completed and transferred securely to us. Your account will be charged in 24 to 48 hours.
    </div>
  </div>
</div>
<div itemscope itemprop="mainEntity" itemtype="https://schema.org/Question">
  <h2 itemprop="name">Will I be charged sales tax for online orders?</h2>
  <div itemscope itemprop="acceptedAnswer" itemtype="https://schema.org/Answer">
    <div itemprop="text">
      Local and State sales tax will be collected if your recipient's mailing address is in:
      <ul>
        <li>Arizona</li>
        <li>California</li>
        <li>Colorado</li>
      </ul>
    </div>
  </div>
</div>
  </body>
</html>

Directrices

Para que tu página de preguntas frecuentes pueda aparecer como resultados enriquecidos de preguntas frecuentes, debes seguir estas directrices:

Directrices de contenido

Usa FAQPage solo si tu página tiene una sección de preguntas frecuentes en la que hay una única respuesta a cada pregunta. Si en tu página hay solo una pregunta y los usuarios pueden enviar varias respuestas, usa mejor QAPage. Ejemplos:
Casos prácticos que son válidos:
- Páginas de preguntas frecuentes del mismo creador que el sitio web donde los usuarios no pueden enviar más respuestas.
- Páginas de asistencia de un producto en las que hay preguntas frecuentes, pero donde los usuarios no pueden enviar más respuestas.
Casos prácticos que no son válidos:
- Página de foros donde los usuarios pueden enviar varias respuestas a una misma pregunta.
- Páginas de asistencia de un producto donde los usuarios pueden enviar varias respuestas a una misma pregunta.
- Páginas de productos en la que los usuarios pueden enviar varias preguntas y respuestas sin salir de la página.
No utilices FAQPage con fines publicitarios.
Comprueba que en cada elemento Question se incluye el texto completo de la pregunta y que en cada elemento Answer se incluye el texto completo de la respuesta. Se puede mostrar el texto completo de la pregunta y el texto de la respuesta.
El contenido de preguntas y respuestas no se puede mostrar como un resultado enriquecido si incluye alguno de estos tipos de contenido: obsceno, soez, sexualmente explícito, gráficamente violento, que promocione actividades peligrosas o ilegales, o lenguaje de odio o acoso.
Los usuarios deben poder ver todo el contenido de FAQ en la página de origen. Ejemplos:
Casos prácticos que son válidos:
- La pregunta y la respuesta se pueden ver en la página.
- La pregunta se puede ver en la página y la respuesta está oculta en una sección desplegable en la que el usuario puede hacer clic para que la respuesta aparezca.
Casos prácticos que no son válidos: el usuario no puede encontrar el contenido de preguntas frecuentes en la página.
Si en tu sitio web hay contenido de preguntas frecuentes que se repite (es decir, si la misma pregunta y respuesta aparecen en varias páginas), marca el contenido solamente una vez.

Definiciones de tipos de datos estructurados

Debes incluir las propiedades obligatorias para que tu contenido pueda mostrarse como un resultado enriquecido. Si quieres, puedes especificar también las propiedades recomendadas para añadir más información estructurada a tus datos, lo que quizá mejore la experiencia de los usuarios.

`FAQPage`

Puedes leer la definición completa de FAQPage en schema.org.

El tipo FAQPage indica que la página corresponde a preguntas frecuentes con respuestas. Debe haber una definición de tipo FAQPage por página.

Las propiedades que admite Google son las siguientes:

Propiedades obligatorias
`mainEntity`	`Question` Indica una serie de elementos de `Question` que comprenden la lista de preguntas respondidas de las que trata el objeto `FAQPage`. Debes especificar al menos un elemento `Question` válido. Un elemento `Question` incluye la pregunta y la respuesta.

`Question`

La definición completa de Question está en schema.org.

El tipo Question define cada pregunta respondida dentro de una página de preguntas frecuentes. Cada instancia de Question debe estar dentro de la matriz de propiedades mainEntity de schema.org/FAQPage.

Las propiedades que admite Google son las siguientes:

Propiedades obligatorias
`acceptedAnswer`	`Answer` Es la respuesta a la pregunta. Debe haber una por pregunta.
`name`	`Text` Es el texto completo de la pregunta. Por ejemplo, "¿Cuánto tiempo lleva procesar un reembolso?".

`Answer`

La definición completa de Answer está en schema.org.

El tipo Answer define el objeto acceptedAnswer que corresponde a cada Question de esta página.

Las propiedades que admite Google son las siguientes:

Propiedades obligatorias
`text`	`Text` Es la respuesta completa a la pregunta. La respuesta puede incluir contenido HTML, como enlaces y listas. En la Búsqueda de Google se muestran las siguientes etiquetas HTML: `<br>`, `<ol>`, `<ul>`, `<li>`, `<a>`, `<p>`, `<div>`, `<b>`, `<strong>`, `<i>`, `<em>` y de `<h1>` a `<h6>`. Todas las demás etiquetas se ignoran.

Monitorizar resultados enriquecidos con Search Console

Search Console es una herramienta que te ayuda a monitorizar el rendimiento de tus páginas en la Búsqueda de Google. No hace falta que te registres en Search Console para que tu sitio web aparezca en los resultados de la Búsqueda de Google, pero, si lo haces, sabrás cómo lo ve Google y qué puedes hacer para mejorarlo. Te recomendamos que consultes Search Console en los siguientes casos:

Después de implementar datos estructurados por primera vez
Después de publicar plantillas nuevas o modificar el código
Al hacer el análisis periódico del tráfico

Después de implementar datos estructurados por primera vez

Una vez que Google haya indexado tus páginas, puedes comprobar si hay algún problema en el informe de estado de resultados enriquecidos correspondiente. Lo ideal es que haya un aumento en el número de elementos válidos y que no lo haya en el número de elementos no válidos. Si detectas problemas en tus datos estructurados, haz lo siguiente:

Corrige los elementos no válidos.
Inspecciona la URL en tiempo real para ver si el problema continúa.
Solicita que se valide la corrección desde el informe de estado.

Después de publicar plantillas nuevas o modificar el código

Cuando hagas cambios significativos en tu sitio web, observa si se incrementa la cantidad de elementos no válidos de datos estructurados.

Si notas que hay más elementos no válidos, quizá sea porque has implementado una plantilla que no funciona, o puede que tu sitio esté interactuando con la plantilla que utilizas de un modo diferente que no es adecuado.
Si notas que hay menos elementos válidos, pero no hay un incremento de elementos no válidos, es posible que hayas dejado de insertar datos estructurados en tus páginas. Para saber cuál es la causa del problema, utiliza la herramienta de inspección de URLs.

Al hacer el análisis periódico del tráfico

Consulta el informe de rendimiento para analizar el tráfico de tus páginas en la Búsqueda de Google. En él, verás con qué frecuencia aparece tu página como resultado enriquecido en la Búsqueda, cada cuánto hacen clic en ella los usuarios y cuál es la posición media que ocupa tu sitio web en los resultados de búsqueda. También puedes obtener automáticamente estos resultados con la API de Search Console.

Solucionar problemas

Si tienes problemas para implementar o depurar datos estructurados, a continuación se incluyen algunos recursos que pueden serte útiles.

Si usas un sistema de gestión de contenido (CMS) o alguien se encarga de gestionar tu sitio, pídele ayuda. No olvides reenviarle cualquier mensaje de Search Console que incluya información sobre el problema en cuestión.
Google no garantiza que las funciones que utilizan datos estructurados aparezcan en los resultados de búsqueda. Para ver una lista con motivos habituales por los que Google no muestra tu contenido en resultados enriquecidos, consulta las directrices generales de datos estructurados.
Es posible que haya un error en tus datos estructurados. Consulta la lista de errores de datos estructurados.
Si se ha aplicado una acción manual de datos estructurados a tu página, se ignorarán sus datos estructurados, aunque la página puede seguir apareciendo en los resultados de la Búsqueda de Google. Para corregir problemas de datos estructurados, usa el informe "Acciones manuales".
Revisa las directrices para comprobar si tu contenido no las cumple. El problema podría deberse a que la página incluye contenido engañoso o etiquetas con contenido fraudulento. No obstante, es posible que el problema no se deba a la sintaxis, por lo que la prueba de resultados enriquecidos no podrá ayudarte a identificarlo.
Soluciona problemas si faltan resultados enriquecidos o si se ha reducido su número total.
Dale tiempo a Google para que vuelva a rastrear e indexar tu página. Recuerda que Google puede tardar varios días en encontrar y rastrear una página después de publicarse. Consulta las preguntas frecuentes sobre el rastreo y la indexación de la Búsqueda de Google.
Publica una pregunta en el foro del Centro de la Búsqueda de Google.

Datos estructurados de preguntas frecuentes (FAQPage, Question, Answer)

Cómo añadir datos estructurados

Disponibilidad de la función

Ejemplos

Directrices

Directrices de contenido

Definiciones de tipos de datos estructurados

FAQPage

Question

Answer

Monitorizar resultados enriquecidos con Search Console

Después de implementar datos estructurados por primera vez

Después de publicar plantillas nuevas o modificar el código

Al hacer el análisis periódico del tráfico

Solucionar problemas

Datos estructurados de preguntas frecuentes (`FAQPage`, `Question`, `Answer`)

`FAQPage`

`Question`

`Answer`