Dados estruturados de perguntas frequentes (`FAQPage`, `Question`, `Answer`)

As páginas de Perguntas frequentes têm uma lista de perguntas e respostas relacionadas a um tópico específico. As páginas desse tipo marcadas de maneira adequada podem ser qualificadas para a pesquisa aprimorada do Google e uma Ação no Google Assistente. Isso ajuda os usuários certos a encontrar seu site. Veja um exemplo de pesquisa aprimorada de Perguntas frequentes:

Pesquisa aprimorada de Perguntas frequentes na Pesquisa Google — **Observação**: talvez a aparência real nos resultados da pesquisa seja diferente. É possível ver uma prévia da maioria dos recursos com o teste de pesquisa aprimorada.

Como adicionar dados estruturados

Os dados estruturados são um formato padronizado para fornecer informações sobre uma página e classificar o conteúdo dela. Caso você não saiba muito sobre o assunto, veja como os dados estruturados funcionam.

Esta é uma visão geral de como criar, testar e lançar dados estruturados. Para ver um guia passo a passo sobre como adicioná-los a uma página da Web, confira nosso codelab.

Adicione as propriedades obrigatórias. Com base no formato que você está usando, saiba onde inserir dados estruturados na página.
Usando um CMS? Talvez seja mais fácil usar um plug-in integrado ao CMS.
Usando JavaScript? Saiba como gerar dados estruturados com JavaScript.
Siga as diretrizes.
Valide o código com o Teste de pesquisa aprimorada e corrija os erros críticos. Corrija também os problemas não críticos que possam ser sinalizados na ferramenta, porque eles podem melhorar a qualidade dos dados estruturados, mas isso não é necessário para se qualificar para pesquisas aprimoradas.
Implante algumas páginas que incluam os dados estruturados e use a Ferramenta de inspeção de URL para testar como o Google vê a página. Verifique se a página está acessível ao Google e se não está bloqueada por um arquivo robots.txt, pela tag noindex ou por requisitos de login. Se estiver tudo certo, peça ao Google para rastrear novamente seus URLs.
Observação: aguarde a conclusão do novo rastreamento e da reindexação. Pode levar vários dias depois da publicação de uma página para que o Google a localize e rastreie.
Para informar o Google sobre mudanças futuras, recomendamos que você envie um sitemap. É possível automatizar isso com a API Search Console Sitemap.

Disponibilidade do recurso

A pesquisa aprimorada de Perguntas frequentes está disponível em todos os países e idiomas em que é possível acessar a Pesquisa Google. O recurso pode ser usado em computadores e dispositivos móveis.

Exemplos

JSON-LD

Veja um exemplo de FAQPage em JSON-LD:

<html>
  <head>
    <title>Example Site - Frequently Asked Questions(FAQ)</title>
    <script type="application/ld+json">
    {
      "@context": "https://schema.org",
      "@type": "FAQPage",
      "mainEntity": [{
        "@type": "Question",
        "name": "What is the return policy?",
        "acceptedAnswer": {
          "@type": "Answer",
          "text": "<p>Most unopened items in new condition and returned within <b>90 days</b> will receive a refund or exchange. Some items have a modified return policy noted on the receipt or packing slip. Items that are opened or damaged or do not have a receipt may be denied a refund or exchange. Items purchased online or in-store may be returned to any store.</p><p>Online purchases may be returned via a major parcel carrier. <a href=https://example.com/returns> Click here </a> to initiate a return.</p>"
        }
      }, {
        "@type": "Question",
        "name": "How long does it take to process a refund?",
        "acceptedAnswer": {
          "@type": "Answer",
          "text": "We will reimburse you for returned items in the same way you paid for them. For example, any amounts deducted from a gift card will be credited back to a gift card. For returns by mail, once we receive your return, we will process it within 4–5 business days. It may take up to 7 days after we process the return to reflect in your account, depending on your financial institution's processing time."
        }
      }, {
        "@type": "Question",
        "name": "What is the policy for late/non-delivery of items ordered online?",
        "acceptedAnswer": {
          "@type": "Answer",
          "text": "<p>Our local teams work diligently to make sure that your order arrives on time, within our normaldelivery hours of 9AM to 8PM in the recipient's time zone. During  busy holiday periods like Christmas, Valentine's and Mother's Day, we may extend our delivery hours before 9AM and after 8PM to ensure that all gifts are delivered on time. If for any reason your gift does not arrive on time, our dedicated Customer Service agents will do everything they can to help successfully resolve your issue.</p><p><a href=https://example.com/orders/>Click here</a> to complete the form with your order-related question(s).</p>"
        }
      }, {
        "@type": "Question",
        "name": "When will my credit card be charged?",
        "acceptedAnswer": {
          "@type": "Answer",
          "text": "We'll attempt to securely charge your credit card at the point of purchase online. If there's a problem, you'll be notified on the spot and prompted to use another card. Once we receive verification of sufficient funds, your payment will be completed and transferred securely to us. Your account will be charged in 24 to 48 hours."
        }
      }, {
        "@type": "Question",
        "name": "Will I be charged sales tax for online orders?",
        "acceptedAnswer": {
          "@type": "Answer",
          "text":"Local and State sales tax will be collected if your recipient's mailing address is in: <ul><li>Arizona</li><li>California</li><li>Colorado</li></ul>"}
        }]
    }
    </script>
  </head>
  <body>
  </body>
</html>

<html>
  <head>
    <title>Example Site - Frequently Asked Questions(FAQ)</title>
    <script type="application/ld+json">
    {
      "@context": "https://schema.org",
      "@type": "FAQPage",
      "mainEntity": [{
        "@type": "Question",
        "name": "What is the return policy?",
        "acceptedAnswer": {
          "@type": "Answer",
          "text": "<p>Most unopened items in new condition and returned within <b>90 days</b> will receive a refund or exchange. Some items have a modified return policy noted on the receipt or packing slip. Items that are opened or damaged or do not have a receipt may be denied a refund or exchange. Items purchased online or in-store may be returned to any store.</p><p>Online purchases may be returned via a major parcel carrier. <a href=https://example.com/returns> Click here </a> to initiate a return.</p>"
        }
      }, {
        "@type": "Question",
        "name": "How long does it take to process a refund?",
        "acceptedAnswer": {
          "@type": "Answer",
          "text": "We will reimburse you for returned items in the same way you paid for them. For example, any amounts deducted from a gift card will be credited back to a gift card. For returns by mail, once we receive your return, we will process it within 4–5 business days. It may take up to 7 days after we process the return to reflect in your account, depending on your financial institution's processing time."
        }
      }, {
        "@type": "Question",
        "name": "What is the policy for late/non-delivery of items ordered online?",
        "acceptedAnswer": {
          "@type": "Answer",
          "text": "<p>Our local teams work diligently to make sure that your order arrives on time, within our normaldelivery hours of 9AM to 8PM in the recipient's time zone. During  busy holiday periods like Christmas, Valentine's and Mother's Day, we may extend our delivery hours before 9AM and after 8PM to ensure that all gifts are delivered on time. If for any reason your gift does not arrive on time, our dedicated Customer Service agents will do everything they can to help successfully resolve your issue.</p><p><a href=https://example.com/orders/>Click here</a> to complete the form with your order-related question(s).</p>"
        }
      }, {
        "@type": "Question",
        "name": "When will my credit card be charged?",
        "acceptedAnswer": {
          "@type": "Answer",
          "text": "We'll attempt to securely charge your credit card at the point of purchase online. If there's a problem, you'll be notified on the spot and prompted to use another card. Once we receive verification of sufficient funds, your payment will be completed and transferred securely to us. Your account will be charged in 24 to 48 hours."
        }
      }, {
        "@type": "Question",
        "name": "Will I be charged sales tax for online orders?",
        "acceptedAnswer": {
          "@type": "Answer",
          "text":"Local and State sales tax will be collected if your recipient's mailing address is in: <ul><li>Arizona</li><li>California</li><li>Colorado</li></ul>"}
        }]
    }
    </script>
  </head>
  <body>
  </body>
</html>

Microdados

Veja um exemplo de FAQPage em microdados:

<html itemscope itemtype="https://schema.org/FAQPage">
<head>
    </head>
<body>
  <h1>
    Frequently Asked Questions(FAQ)
  </h1>
  <div itemscope itemprop="mainEntity" itemtype="https://schema.org/Question">
    <h2 itemprop="name">What is the return policy?</h2>
    <div itemscope itemprop="acceptedAnswer" itemtype="https://schema.org/Answer">
      <div itemprop="text">
        Most unopened items in new condition and returned within <b>90 days</b> will receive a refund or exchange. Some items have a modified return policy noted on the receipt or packing slip. Items that are opened or damaged or do not have a receipt may be denied a refund or exchange. Items purchased online or in-store may be returned to any store.
        <br /><p>Online purchases may be returned via a major parcel carrier. <a href="https://example.com/returns"> Click here </a> to initiate a return.</p>
      </div>
    </div>
  </div>
  <div itemscope itemprop="mainEntity" itemtype="https://schema.org/Question">
    <h2 itemprop="name">How long does it take to process a refund?</h2>
    <div itemscope itemprop="acceptedAnswer" itemtype="https://schema.org/Answer">
      <div itemprop="text">
        We will reimburse you for returned items in the same way you paid for them. For example, any amounts deducted from a gift card will be credited back to a gift card. For returns by mail, once we receive your return, we will process it within 4–5 business days. It may take up to 7 days after we process the return to reflect in your account, depending on your financial institution's processing time.
      </div>
    </div>
  </div>
</div>
<div itemscope itemprop="mainEntity" itemtype="https://schema.org/Question">
  <h2 itemprop="name">What is the policy for late/non-delivery of items ordered online?</h2>
  <div itemscope itemprop="acceptedAnswer" itemtype="https://schema.org/Answer">
    <div itemprop="text">
      Our local teams work diligently to make sure that your order arrives on time, within our normal delivery hours of 9AM to 8PM in the recipient's time zone. During  busy holiday periods like Christmas, Valentine's and Mother's Day, we may extend our delivery hours before 9AM and after 8PM to ensure that all gifts are delivered on time. If for any reason your gift does not arrive on time, our dedicated Customer Service agents will do everything they can to help successfully resolve your issue.
      <br/> <p><a href="https://example.com/orders/">Click here</a> to complete the form with your order-related question(s).</p>
    </div>
  </div>
</div>
<div itemscope itemprop="mainEntity" itemtype="https://schema.org/Question">
  <h2 itemprop="name">When will my credit card be charged?</h2>
  <div itemscope itemprop="acceptedAnswer" itemtype="https://schema.org/Answer">
    <div itemprop="text">
      We'll attempt to securely charge your credit card at the point of purchase online. If there's a problem, you'll be notified on the spot and prompted to use another card. Once we receive verification of sufficient funds, your payment will be completed and transferred securely to us. Your account will be charged in 24 to 48 hours.
    </div>
  </div>
</div>
<div itemscope itemprop="mainEntity" itemtype="https://schema.org/Question">
  <h2 itemprop="name">Will I be charged sales tax for online orders?</h2>
  <div itemscope itemprop="acceptedAnswer" itemtype="https://schema.org/Answer">
    <div itemprop="text">
      Local and State sales tax will be collected if your recipient's mailing address is in:
      <ul>
        <li>Arizona</li>
        <li>California</li>
        <li>Colorado</li>
      </ul>
    </div>
  </div>
</div>
  </body>
</html>

<html itemscope itemtype="https://schema.org/FAQPage">
<head>
    </head>
<body>
  <h1>
    Frequently Asked Questions(FAQ)
  </h1>
  <div itemscope itemprop="mainEntity" itemtype="https://schema.org/Question">
    <h2 itemprop="name">What is the return policy?</h2>
    <div itemscope itemprop="acceptedAnswer" itemtype="https://schema.org/Answer">
      <div itemprop="text">
        Most unopened items in new condition and returned within <b>90 days</b> will receive a refund or exchange. Some items have a modified return policy noted on the receipt or packing slip. Items that are opened or damaged or do not have a receipt may be denied a refund or exchange. Items purchased online or in-store may be returned to any store.
        <br /><p>Online purchases may be returned via a major parcel carrier. <a href="https://example.com/returns"> Click here </a> to initiate a return.</p>
      </div>
    </div>
  </div>
  <div itemscope itemprop="mainEntity" itemtype="https://schema.org/Question">
    <h2 itemprop="name">How long does it take to process a refund?</h2>
    <div itemscope itemprop="acceptedAnswer" itemtype="https://schema.org/Answer">
      <div itemprop="text">
        We will reimburse you for returned items in the same way you paid for them. For example, any amounts deducted from a gift card will be credited back to a gift card. For returns by mail, once we receive your return, we will process it within 4–5 business days. It may take up to 7 days after we process the return to reflect in your account, depending on your financial institution's processing time.
      </div>
    </div>
  </div>
</div>
<div itemscope itemprop="mainEntity" itemtype="https://schema.org/Question">
  <h2 itemprop="name">What is the policy for late/non-delivery of items ordered online?</h2>
  <div itemscope itemprop="acceptedAnswer" itemtype="https://schema.org/Answer">
    <div itemprop="text">
      Our local teams work diligently to make sure that your order arrives on time, within our normal delivery hours of 9AM to 8PM in the recipient's time zone. During  busy holiday periods like Christmas, Valentine's and Mother's Day, we may extend our delivery hours before 9AM and after 8PM to ensure that all gifts are delivered on time. If for any reason your gift does not arrive on time, our dedicated Customer Service agents will do everything they can to help successfully resolve your issue.
      <br/> <p><a href="https://example.com/orders/">Click here</a> to complete the form with your order-related question(s).</p>
    </div>
  </div>
</div>
<div itemscope itemprop="mainEntity" itemtype="https://schema.org/Question">
  <h2 itemprop="name">When will my credit card be charged?</h2>
  <div itemscope itemprop="acceptedAnswer" itemtype="https://schema.org/Answer">
    <div itemprop="text">
      We'll attempt to securely charge your credit card at the point of purchase online. If there's a problem, you'll be notified on the spot and prompted to use another card. Once we receive verification of sufficient funds, your payment will be completed and transferred securely to us. Your account will be charged in 24 to 48 hours.
    </div>
  </div>
</div>
<div itemscope itemprop="mainEntity" itemtype="https://schema.org/Question">
  <h2 itemprop="name">Will I be charged sales tax for online orders?</h2>
  <div itemscope itemprop="acceptedAnswer" itemtype="https://schema.org/Answer">
    <div itemprop="text">
      Local and State sales tax will be collected if your recipient's mailing address is in:
      <ul>
        <li>Arizona</li>
        <li>California</li>
        <li>Colorado</li>
      </ul>
    </div>
  </div>
</div>
  </body>
</html>

Diretrizes

Se você quiser qualificar sua página de Perguntas frequentes para a pesquisa aprimorada, siga estas diretrizes:

Diretrizes de conteúdo

Só use FAQPage se a página tiver perguntas frequentes com uma só resposta por pergunta. Caso ela tenha uma única pergunta e os usuários possam enviar respostas alternativas, use QAPage. Veja alguns exemplos:
Casos de uso válidos:
- Uma página de Perguntas frequentes escrita pelo próprio site e que não permite o envio de respostas alternativas pelos usuários
- Uma página de suporte de produto com Perguntas frequentes e que não permite o envio de respostas alternativas pelos usuários
Casos de uso inválidos:
- Uma página de fórum em que os usuários podem enviar respostas para uma única pergunta
- Uma página de suporte de produto em que os usuários podem enviar respostas para uma única pergunta
- Uma página de produto em que os usuários possam enviar várias perguntas e respostas em uma única página
Não use FAQPage para publicidade.
Cada Question precisa incluir todo o texto da pergunta, e cada Answer, todo o texto da resposta. Todo o texto da pergunta e da resposta pode ser exibido.
O conteúdo de perguntas e respostas talvez não seja exibido como uma pesquisa aprimorada se contiver qualquer um dos seguintes tipos de conteúdo: obsceno, profano, sexualmente explícito, com violência explícita, que promova atividades perigosas ou ilegais ou textos de ódio ou assédio.
Todo o conteúdo de FAQ precisa estar visível para o usuário na página de origem. Veja alguns exemplos:
Casos de uso válidos:
- Tanto a pergunta quanto a resposta ficam visíveis na página.
- A pergunta fica visível na página, e a resposta está oculta em uma seção expansível. O usuário pode acessar a resposta clicando na seção expansível.
Caso de uso inválido: o usuário não consegue encontrar o conteúdo das Perguntas frequentes na página.
Se você tiver conteúdo repetitivo de Perguntas frequentes, ou seja, a mesma resposta em diversas páginas, marque somente uma ocorrência desse tipo para o site inteiro.

Definições de tipos de dados estruturados

É necessário incluir as propriedades obrigatórias para que seu conteúdo seja qualificado para exibição na pesquisa aprimorada. Também é possível incluir as propriedades recomendadas para adicionar mais informações aos seus dados estruturados, o que pode proporcionar uma melhor experiência do usuário.

`FAQPage`

Veja a definição completa de FAQPage (em inglês) no site schema.org.

O tipo FAQPage indica que a página tem Perguntas frequentes com respostas. Cada página precisa incluir uma definição do tipo FAQPage.

Confira as propriedades aceitas pelo Google:

Propriedades obrigatórias
`mainEntity`	`Question` É uma matriz de elementos `Question` que compõem a lista de perguntas respondidas de `FAQPage`. É preciso especificar pelo menos um item `Question` válido. Os itens `Question` incluem a pergunta e a resposta.

`Question`

Veja a definição completa de Question (em inglês) no site schema.org.

O tipo Question define uma única pergunta respondida nas Perguntas frequentes. Todas as instâncias de Question precisam estar na matriz de propriedade mainEntity de schema.org/FAQPage.

Confira as propriedades aceitas pelo Google:

Propriedades obrigatórias
`acceptedAnswer`	`Answer` É a resposta da pergunta. Cada pergunta precisa ter uma resposta.
`name`	`Text` É o texto completo da pergunta. Por exemplo: "Em quanto tempo os reembolsos são processados?".

`Answer`

Veja a definição completa de Answer (em inglês) no site schema.org.

O tipo Answer define a propriedade acceptedAnswer de cada Question na página.

Confira as propriedades aceitas pelo Google:

Propriedades obrigatórias
`text`	`Text` É a resposta completa da pergunta. Ela pode ter conteúdo HTML, como links e listas. A Pesquisa Google exibe as seguintes tags HTML. Todas as demais tags são ignoradas: `<h1>` a `<h6>`, `<br>`, `<ol>`, `<ul>`, `<li>`, `<a>`, `<p>`, `<div>`, `<b>`, `<strong>`, `<i>` e `<em>`.

Monitorar pesquisas aprimoradas com o Search Console

O Search Console é uma ferramenta que ajuda você a monitorar o desempenho das suas páginas na Pesquisa Google. Não é preciso se inscrever na plataforma para ser incluído nos resultados da Pesquisa Google, mas isso pode ajudar você a entender e melhorar como vemos seu site. Recomendamos verificar o Search Console nos seguintes casos:

Depois de implantar os dados estruturados pela primeira vez
Depois de lançar novos modelos ou atualizar o código
Análise periódica do tráfego

Depois de implantar os dados estruturados pela primeira vez

Depois que o Google indexar as páginas, procure problemas com o relatório de status da pesquisa aprimorada relevante. Em condições ideais, vai haver um aumento de itens válidos e nenhum aumento de itens inválidos. Se você encontrar problemas nos dados estruturados, faça o seguinte:

Corrija os itens inválidos.
Inspecione um URL ativo para verificar se o problema persiste.
Solicite a validação com o relatório de status.

Depois de lançar novos modelos ou atualizar o código

Ao fazer mudanças significativas no site, monitore aumentos nos itens inválidos de dados estruturados.

Caso você perceba um aumento nos itens inválidos, talvez tenha lançado um novo modelo que não funcione ou o site esteja interagindo com o modelo existente de uma maneira nova e incorreta.
Caso você veja uma diminuição nos itens válidos (não correspondidos por um aumento nos itens inválidos), talvez não esteja mais incorporando os dados estruturados às páginas. Use a Ferramenta de inspeção de URL para saber o que está causando o problema.

Análise periódica do tráfego

Analise o tráfego da Pesquisa Google com o Relatório de desempenho. Os dados vão mostrar com que frequência sua página aparece como aprimorada na Pesquisa, com que frequência os usuários clicam nela e qual é a posição média dela nos resultados. Também é possível extrair automaticamente esses resultados com a API Search Console.

Solução de problemas

Se você tiver problemas para implementar ou depurar dados estruturados, veja alguns recursos que podem ajudar.

Se você usa um sistema de gerenciamento de conteúdo (CMS) ou se alguém está cuidando do seu site, peça ajuda para o prestador de serviço. Não se esqueça de encaminhar todas as mensagens do Search Console com os detalhes do problema.
O Google não garante que os recursos que consomem dados estruturados vão ser exibidos nos resultados da pesquisa. Para ver uma lista de motivos comuns por que o Google pode não exibir seu conteúdo na pesquisa aprimorada, consulte as diretrizes gerais de dados estruturados.
Pode haver um erro nos dados estruturados. Consulte a lista de erros de dados estruturados.
Se você recebeu uma ação manual de dados estruturados relacionada à sua página, esses dados serão ignorados, embora a página ainda possa aparecer nos resultados da Pesquisa Google. Para corrigir problemas de dados estruturados, use o Relatório de ações manuais.
Consulte as diretrizes novamente para identificar se o conteúdo não está em conformidade com elas. O problema pode ser causado por conteúdo com spam ou uso de marcação com spam. No entanto, talvez o problema não seja de sintaxe e, por isso, o teste de pesquisa aprimorada não poderá identificá-lo.
Solução de problemas relacionados à ausência e à queda no total de pesquisas aprimoradas
Aguarde algum tempo antes de voltar a rastrear e reindexar. Pode levar vários dias depois da publicação de uma página para que o Google a localize e rastreie. Para perguntas gerais sobre rastreamento e indexação, consulte as Perguntas frequentes sobre rastreamento e indexação da Pesquisa Google.
Poste uma pergunta no fórum da Central da Pesquisa Google

Dados estruturados de perguntas frequentes (FAQPage, Question, Answer)

Como adicionar dados estruturados

Disponibilidade do recurso

Exemplos

Diretrizes

Diretrizes de conteúdo

Definições de tipos de dados estruturados

FAQPage

Question

Answer

Monitorar pesquisas aprimoradas com o Search Console

Depois de implantar os dados estruturados pela primeira vez

Depois de lançar novos modelos ou atualizar o código

Análise periódica do tráfego

Solução de problemas

Dados estruturados de perguntas frequentes (`FAQPage`, `Question`, `Answer`)

`FAQPage`

`Question`

`Answer`