ตัวเลือกการสนับสนุนสําหรับ Maps SDK สําหรับ iOS

จัดทุกอย่างให้เป็นระเบียบอยู่เสมอด้วยคอลเล็กชัน บันทึกและจัดหมวดหมู่เนื้อหาตามค่ากำหนดของคุณ

รับความช่วยเหลือ

หากรู้สึกว่าติดขัดเล็กน้อย คุณรับความช่วยเหลือเกี่ยวกับแอปได้หลายวิธี

การสนับสนุนของชุมชนใน Stack Overflow

Stack Overflow

เราใช้ถาม&ตอบเกี่ยวกับการเขียนโปรแกรมที่ได้รับความนิยมในเว็บไซต์ Stack Overflow เพื่อตอบคําถามทางเทคนิคเกี่ยวกับ Maps SDK สําหรับ iOS Stack Overflow เป็นเว็บไซต์คําถามและคําตอบที่มีการแก้ไขร่วมกันสําหรับโปรแกรมเมอร์ เว็บไซต์นี้ไม่ได้ดําเนินการโดย Google แต่คุณลงชื่อเข้าใช้ได้โดยใช้บัญชี Google ซึ่งเป็นสถานที่ที่ยอดเยี่ยมในการถามคําถามทางเทคนิคเกี่ยวกับการพัฒนาและดูแลรักษาแอปของคุณ

สมาชิกในทีม Google Maps Platform ติดตามแท็กที่เกี่ยวข้องกับ Google Maps หลายรายการใน Stack Overflow คุณมองหาหัวข้อ API ของ Google Maps Platform ได้โดยการเพิ่ม google-maps ลงในคําค้นหา คุณสามารถค้นหา Maps SDK สําหรับหัวข้อเฉพาะสําหรับ iOS ได้โดยการเพิ่ม google-maps-sdk-ios คุณอาจต้องการเพิ่มแท็กอื่นๆ ในคําถามของคุณเพื่อดึงดูดความสนใจของผู้เชี่ยวชาญในเทคโนโลยีที่เกี่ยวข้อง

ก่อนโพสต์คําถามใน Stack Overflow

ก่อนจะโพสต์ โปรดค้นหากลุ่มเพื่อดูว่ามีใครตอบคําถามของคุณแล้วหรือยัง

ค้นหาคําถามที่มีอยู่

เมื่อโพสต์คําถามใหม่ โปรดพิจารณาสิ่งต่อไปนี้

  • ระบุชัดเจนเกี่ยวกับคําถามในเรื่องนั้นๆ เพื่อให้ผู้ที่พยายามตอบคําถามของคุณและผู้ที่อาจกําลังมองหาข้อมูลในอนาคตทําได้
  • ให้รายละเอียดมากมายในโพสต์เพื่อช่วยให้ผู้อื่นเข้าใจปัญหา พิจารณาใส่ข้อมูลโค้ด บันทึก หรือลิงก์ลงในภาพหน้าจอ
  • โปรดใส่ข้อมูลโค้ดที่แสดงให้เห็นถึงปัญหา คนส่วนใหญ่จะไม่แก้ไขข้อบกพร่องของโค้ดหากไม่มีตัวอย่างง่ายๆ ที่ทําให้เกิดปัญหาซ้ําได้ง่าย หากโฮสต์โค้ดออนไลน์ได้ยาก ให้ใช้บริการอย่างเช่น JSFiddle
  • อ่านคําถามที่พบบ่อยเกี่ยวกับสแต็คโอเวอร์โฟลว์ เว็บไซต์และชุมชนของเว็บไซต์มีหลักเกณฑ์และเคล็ดลับที่คุณควรทําตามเพื่อให้แน่ใจว่าจะได้รับคําตอบ
ถามคําถามใหม่

รายงานปัญหาหรือขอฟีเจอร์

เครื่องมือติดตามปัญหา

หากคิดว่าพบข้อบกพร่อง หรือมีคําขอฟีเจอร์ที่ต้องการแชร์กับทีม Google Maps Platform โปรดรายงานข้อบกพร่องหรือคําขอฟีเจอร์ในเครื่องมือติดตามปัญหา

ข้อบกพร่อง

หากคิดว่าสาเหตุของปัญหาคือข้อบกพร่องใน Maps SDK สําหรับ iOS โปรดรายงานในเครื่องมือติดตามปัญหา โปรดใส่ข้อมูลต่อไปนี้ในรายละเอียดข้อบกพร่อง

  • รายละเอียดของปัญหาและลักษณะการทํางานที่คุณคาดไว้แทน
  • รายการขั้นตอนและ/หรือข้อมูลโค้ดสั้นๆ ที่สามารถนําไปใช้ทําให้ปัญหาเกิดซ้ําได้
  • ข้อมูลอื่นๆ ที่เทมเพลตรายงานข้อบกพร่องอาจต้องใช้

ก่อนรายงานข้อบกพร่อง โปรดค้นหารายการข้อบกพร่องเพื่อดูว่ามีใครรายงานปัญหาแล้วหรือยัง

ค้นหาข้อบกพร่องที่มีอยู่ รายงานข้อบกพร่อง

คําขอฟีเจอร์

คุณสามารถใช้เครื่องมือติดตามปัญหาเพื่อขอฟีเจอร์ใหม่หรือแนะนําให้แก้ไขฟีเจอร์ที่มีอยู่ โปรดอธิบายฟังก์ชันการทํางานที่คุณต้องการเพิ่ม รวมถึงเหตุผลที่คุณคิดว่าสําคัญ หากเป็นไปได้ โปรดใส่รายละเอียดที่เจาะจงเกี่ยวกับกรณีการใช้งานและโอกาสใหม่ๆ สําหรับฟีเจอร์นี้

ก่อนส่งคําขอฟีเจอร์ใหม่ โปรดค้นหารายการเพื่อดูว่ามีใครส่งคําขอเดียวกันหรือไม่

ค้นหาคําขอที่มีอยู่ ขอฟีเจอร์ใหม่
รหัสสถานะเครื่องมือติดตามปัญหา
ใหม่ ไม่มีการคัดกรองปัญหา/คําขอฟีเจอร์นี้
มอบหมายแล้ว ปัญหานี้มีการมอบหมายผู้ใช้แล้ว
ยอมรับ โดยผู้รับมอบหมายได้รับทราบปัญหาแล้ว ซึ่งจะเป็นผู้แจ้งข้อมูลเมื่อการตรวจสอบที่ดําเนินการอยู่เริ่มขึ้น
ไม่เปลี่ยนแปลง ปัญหานี้ได้รับการแก้ไขแล้วในเวอร์ชันที่เผยแพร่
คงที่ (ยืนยันแล้ว) ปัญหานี้ได้รับการแก้ไขแล้วและความถูกต้องของการแก้ไขได้รับการยืนยันแล้ว
ไม่แก้ไข (#39;ไม่แก้ไข) (ทําซ้ําไม่ได้) มีข้อมูลไม่เพียงพอสําหรับการแก้ไขปัญหา หรือไม่สามารถจําลองปัญหาตามที่รายงานใหม่ได้
ไม่ได้รับการแก้ไข (# ลักษณะการทํางาน) ปัญหานี้อธิบายการทํางานที่คาดหวังของผลิตภัณฑ์ภายใต้สถานการณ์ที่รายงาน
ไม่หาย #39; ไม่ได้รับการแก้ไข (ล้าสมัย) ปัญหานี้ไม่เกี่ยวข้องอีกต่อไปเนื่องจากมีการเปลี่ยนแปลงในผลิตภัณฑ์
แก้ปัญหาไม่ได้ (ทําไม่ได้) ปัญหานี้จําเป็นต้องมีการเปลี่ยนแปลงที่ไม่สามารถนํามาใช้ได้ในอนาคต
สำเนา รายงานนี้ทําให้เกิดปัญหาซ้ํา
โค้ดที่แยกปัญหาของตัวติดตามปัญหา
รอการตรวจสอบเพิ่มเติม ปัญหานี้ผ่านการตรวจสอบเบื้องต้นแล้วและกําลังรอการตรวจสอบลําดับความสําคัญ
แนวคิด รับทราบคําขอฟีเจอร์แล้ว ขณะนี้เรากําลังประเมินคําขอนี้ แต่ไม่มีแผนในการปรับใช้คําขอดังกล่าว โปรดโหวตและแสดงความคิดเห็นเพื่อพูดคุยเกี่ยวกับกรณีการใช้งาน
ต้องการข้อมูลเพิ่มเติม คําขอเกี่ยวกับปัญหา/ฟีเจอร์นี้ต้องใช้ข้อมูลเพิ่มเติมจากผู้รายงาน

ติดต่อทีมสนับสนุน

หากพบว่ายังไม่มีคําตอบสําหรับคําถามของคุณใน Stack Overflow หรือ Issue Tracker โปรดไปที่หน้าการสนับสนุนของ Google Maps Platform ภายใน Cloud Console

ในหน้าการสนับสนุนของ Google Maps Platform คุณสามารถสร้างเคสขอรับความช่วยเหลือใหม่และดู แก้ไข หรือส่งต่อเคสที่มีอยู่

หากต้องการจัดการเคสใน Maps Console คุณต้องมีบทบาทใดบทบาทหนึ่งต่อไปนี้

  • เจ้าของโปรเจ็กต์
  • ผู้แก้ไขโปรเจ็กต์
  • ผู้แก้ไขการสนับสนุนทางเทคนิค
  • ผู้ดูการสนับสนุนทางเทคนิค

บทบาทผู้มีสิทธิ์ดูของฝ่ายสนับสนุนทางเทคโนโลยีจะดูได้เฉพาะข้อมูลของเคสนั้นๆ และไม่สามารถโต้ตอบหรืออัปเดตเคส ไม่ว่าในกรณีใดก็ตาม

หากต้องการดูข้อมูลเพิ่มเติมเกี่ยวกับบทบาทเหล่านี้ รวมถึงวิธีนําไปใช้ โปรดดูให้สิทธิ์เข้าถึงแก่ฝ่ายสนับสนุน ดูการเปรียบเทียบบทบาทที่กล่าวถึงในเอกสารประกอบของ Maps

สร้างเคสขอรับความช่วยเหลือ

เจ้าของโปรเจ็กต์ ผู้แก้ไขโปรเจ็กต์ และผู้แก้ไขการสนับสนุนทางเทคนิคสามารถสร้างเคสขอรับความช่วยเหลือได้ หากไม่มีบทบาทเหล่านี้ โปรดติดต่อเจ้าของโปรเจ็กต์หรือผู้ดูแลระบบองค์กรเพื่อรับสิทธิ์เข้าถึง

  1. ไปที่หน้าสร้างเคสในทีมสนับสนุน Google Maps Platform ใน Cloud Console
  2. เลือกโปรเจ็กต์ที่เกี่ยวข้องกับคําถามของคุณในเมนูแบบเลื่อนลงด้านบนของ Cloud Console
  3. กรอกแบบฟอร์มโดยละเอียด
  4. เมื่อสร้างเคสแล้ว คุณจะติดต่อทีมสนับสนุนผ่านอีเมลได้

จัดการเคสต่างๆ

ดู แก้ไข หรือส่งต่อเคสขอรับความช่วยเหลือจาก Cloud Console โปรดติดต่อ ขอความช่วยเหลือเกี่ยวกับเคสต่างๆ โดยตอบกลับอีเมลเคส เราหวังว่าจะได้ตอบกลับเคสต่างๆ ใน Cloud Console ในอนาคต

ดูประวัติ

เคสของคุณจะแสดงในหน้าเคส ขณะที่เคสล่าสุดจะแสดงในหน้าภาพรวมการสนับสนุนของ Google Maps Platform ด้วย ซึ่งคุณไปที่หน้าเคสได้ เลือกเคสใดก็ได้เพื่อดูรายละเอียดและโต้ตอบกับฝ่ายสนับสนุนของ Maps

เคสต่างๆ จะกําหนดขอบเขตไปยังโปรเจ็กต์ที่เลือก ดังนั้นคุณจะเห็นเคสที่สร้างขึ้นภายในโปรเจ็กต์นั้นเท่านั้น หากมีหลายโปรเจ็กต์และไม่พบเคสขอรับความช่วยเหลือ ให้ตรวจดูว่าคุณกําลังดูโปรเจ็กต์จากต้นทางที่คุณสร้างเคสขอรับความช่วยเหลือหรือไม่

ส่งต่อเคส

หากคิดว่าไม่ได้จัดการเคสของคุณอย่างเหมาะสม คุณส่งต่อเคสดังกล่าวได้ ผู้จัดการการส่งต่อจะตรวจสอบกรณีของคุณเพื่อให้มั่นใจว่าจะจัดการได้อย่างถูกต้อง ผู้จัดการการส่งต่ออาจให้ความเชี่ยวชาญเพิ่มเติมหรือจัดลําดับความสําคัญให้เคสได้ดียิ่งขึ้นโดยอิงตามข้อกําหนดทางธุรกิจ แต่จะไม่สามารถยกเว้นนโยบายหรือข้อกําหนดในการให้บริการได้

หลังจากส่งเคสแล้ว 1 ชั่วโมง คุณอาจส่งต่อเคสนั้นได้ ใช้ปุ่ม "ส่งต่อ" ในส่วนท้ายของอีเมลทีมสนับสนุนในอีเมลยืนยันการสร้างเคสหรือในการตอบกลับเคส หรือจะคลิกปุ่ม &#39 ส่งต่อ&#39 ที่ด้านบนของหน้ารายละเอียดเคสสําหรับเคสของคุณก็ได้

ปิดเคส

หากเคสไม่จําเป็นต้องได้รับการสนับสนุนแล้ว คุณสามารถแจ้งให้ทีมสนับสนุนทราบทางอีเมล หรือคลิกปุ่ม 'แก้ไข' ที่ด้านบนของหน้ารายละเอียดเคสสําหรับเคสของคุณ

ให้สิทธิ์เข้าถึงการสนับสนุน

เจ้าของโปรเจ็กต์หรือผู้ดูแลระบบองค์กรสามารถมอบบทบาทที่มีอยู่ทั้งหมดจากหน้า IAM ได้

  1. เปิดหน้า IAM ใน Cloud Console
  2. เลือกเลือกโปรเจ็กต์ > เลือกโปรเจ็กต์จากเมนูแบบเลื่อนลง > เปิด
  3. เลือกเพิ่ม จากนั้นป้อนอีเมลของสมาชิกใหม่
    • คุณเพิ่มบุคคล บัญชีบริการ หรือ Google Groups เป็นสมาชิกได้ แต่ทุกโปรเจ็กต์ต้องมีสมาชิกอย่างน้อย 1 คน
  4. เลือกบทบาทของสมาชิก เพื่อแนวทางปฏิบัติด้านความปลอดภัยที่ดีที่สุด เราขอแนะนําให้มอบสิทธิ์ขั้นต่ําแก่สมาชิก สมาชิกที่มีสิทธิ์เจ้าของโปรเจ็กต์จะจัดการทุกอย่างได้ในโปรเจ็กต์ รวมถึงปิดไม่ให้ใช้ฟีเจอร์นี้
    • หากต้องการมอบสิทธิ์เจ้าของโปรเจ็กต์หรือผู้แก้ไขโปรเจ็กต์ ให้เลือกบทบาทที่เหมาะสมในส่วนโปรเจ็กต์
    • หากต้องการจํากัดสิทธิ์ของสมาชิกในการยื่นเคสขอรับความช่วยเหลือด้านเทคนิค ให้เลือกบทบาทผู้แก้ไขการสนับสนุนด้านเทคนิคในส่วนการสนับสนุน
  5. บันทึกการเปลี่ยนแปลง

ติดต่อทีมสนับสนุนการเรียกเก็บเงินในฐานะผู้ดูแลระบบการเรียกเก็บเงิน

บทบาทผู้ดูแลระบบการเรียกเก็บเงินไม่ได้มอบสิทธิ์ในการสร้างเคสขอรับความช่วยเหลือในบัญชีสําหรับการเรียกเก็บเงิน เนื่องจากการเข้าถึงการสนับสนุน (ด้านเทคนิคหรือการเรียกเก็บเงิน) จะอิงจากสิทธิ์ของโปรเจ็กต์ และมอบให้แก่เจ้าของโปรเจ็กต์ ผู้แก้ไขโปรเจ็กต์ หรือผู้แก้ไขการสนับสนุนทางเทคนิคในโปรเจ็กต์ที่เชื่อมโยงกับบัญชีสําหรับการเรียกเก็บเงิน หากไม่มีสิทธิ์เข้าถึงโปรเจ็กต์ที่เชื่อมโยงกับบัญชีสําหรับการเรียกเก็บเงิน ให้ทําดังนี้

  1. สร้างโปรเจ็กต์ใหม่ ระบบจะมอบหมายบทบาทเจ้าของโปรเจ็กต์สําหรับโปรเจ็กต์นี้โดยอัตโนมัติ
  2. เปิดใช้การเรียกเก็บเงินในโปรเจ็กต์ใหม่โดยใช้บัญชีสําหรับการเรียกเก็บเงินของโปรเจ็กต์อื่นๆ ในกลุ่ม
  3. เปิดใช้ Maps API จากโปรเจ็กต์ใหม่นี้

ดูวิธีสร้างโปรเจ็กต์ เปิดใช้การเรียกเก็บเงินสําหรับโปรเจ็กต์ และเปิดใช้ API

เนื่องจากคุณเป็นเจ้าของโปรเจ็กต์สําหรับโปรเจ็กต์ใหม่นี้ คุณจะมีสิทธิ์เข้าถึงการสร้างประวัติการช่วยเหลือ Maps API จากโปรเจ็กต์ใหม่ดังกล่าว รวมถึงสามารถถามคําถามเกี่ยวกับบัญชีสําหรับการเรียกเก็บเงินที่แนบกับโปรเจ็กต์นั้นได้

เวลาตอบกลับของการสนับสนุน

เวลาตอบกลับของการสนับสนุนจะระบุอยู่ในตารางด้านล่าง (เวลาในการแก้ไขปัญหาอาจแตกต่างกัน)

ระดับความรุนแรง คำจำกัดความ เวลาในการตอบกลับ
ผลกระทบร้ายแรง - ไม่สามารถใช้บริการในระบบที่ใช้งานจริง ฟังก์ชันการทํางานที่สําคัญของแอปพลิเคชันเวอร์ชันที่ใช้งานจริงใช้งานไม่ได้โดยไม่มีวิธีแก้ปัญหาเบื้องต้น 1 ชั่วโมงในวันธรรมดา ไม่รวมวันหยุดในภูมิภาค
ผลกระทบสูง - บริการได้รับความเสียหายร้ายแรง ปัญหานี้ส่งผลกระทบร้ายแรงต่อผู้ใช้รายเดียวหรือมีความสําคัญอย่างยิ่งต่อการทํางานร่วมกันระหว่างผู้ใช้ ผลิตภัณฑ์ทำงานไม่ได้ตามที่คาดหมาย โดยไม่มีวิธีแก้ปัญหาเบื้องต้นที่เป็นไปได้ 24 ชั่วโมงในวันธรรมดา
ผลกระทบปานกลาง - บริการได้รับความเสียหายบางส่วน บริการไม่ทํางานตามที่คาดหมาย แต่มีทางแก้ปัญหาเฉพาะหน้าได้ง่าย 24 ชั่วโมงในวันธรรมดา
ผลกระทบต่ํา - ใช้บริการได้อย่างสมบูรณ์ บริการไม่ทํางานตามที่ต้องการ แต่ทํางานได้ (ไม่จําเป็นต้องมีการหลีกเลี่ยงปัญหา) 24 ชั่วโมงในวันธรรมดา

การสอบถามเกี่ยวกับความเป็นส่วนตัว

หากมีคําถามเกี่ยวกับความเป็นส่วนตัวและการคุ้มครองข้อมูล โปรดติดต่อเราโดยใช้แบบฟอร์มสอบถามเกี่ยวกับความเป็นส่วนตัวของข้อมูล