รับความช่วยเหลือ
หากรู้สึกติดขัดเล็กน้อย การรับความช่วยเหลือเกี่ยวกับแอปของคุณมีหลายวิธี
- ถามคําถามใน Stack Overflow
- รายงานข้อบกพร่องหรือคําขอฟีเจอร์ในเครื่องมือติดตามปัญหา
- ติดต่อทีมสนับสนุนของ Maps
การสนับสนุนของชุมชนใน Stack Overflow
เราใช้ Stack Overflow ซึ่งเป็นเว็บไซต์ถามตอบยอดนิยมของโปรแกรมเพื่อตอบคําถามทางเทคนิคเกี่ยวกับ Geoโค้ด API Stack Overflow เป็นเว็บไซต์คําถามและคําตอบที่มีการแก้ไขร่วมกันสําหรับโปรแกรมเมอร์ Google ไม่ได้เรียกใช้เว็บไซต์ แต่คุณลงชื่อเข้าใช้ด้วยบัญชี Google ได้ ซึ่งเป็นสถานที่ที่ยอดเยี่ยมในการถามคําถามทางเทคนิคเกี่ยวกับการพัฒนาและดูแลรักษาแอปของคุณ
สมาชิกในทีม Google Maps Platform ตรวจสอบแท็กที่เกี่ยวข้องกับ Google Maps หลายรายการใน Stack Overflow คุณค้นหาหัวข้อ Google Maps Platform API ได้โดยการเพิ่ม google-maps ลงในคําค้นหา คุณมองหาหัวข้อเกี่ยวกับการเขียนโค้ด API ทางภูมิศาสตร์ได้ด้วยการเพิ่ม google-geocoding-api คุณอาจต้องการเพิ่มแท็กให้กับคําถามเพื่อดึงดูดความสนใจของผู้เชี่ยวชาญในเทคโนโลยีที่เกี่ยวข้อง
ก่อนโพสต์คําถามใน Stack Overflow
ก่อนโพสต์ โปรดค้นหากลุ่มเพื่อดูว่ามีคนตอบคําถามของคุณแล้วหรือยัง
ค้นหาคําถามที่มีอยู่เมื่อโพสต์คําถามใหม่ โปรดคํานึงถึงสิ่งต่อไปนี้
- มีความชัดเจนเกี่ยวกับคําถามในเรื่องนั้นๆ เพราะจะช่วยผู้ที่พยายามตอบคําถามของคุณและผู้ที่อาจกําลังมองหาข้อมูลในอนาคต
- ให้รายละเอียดเพิ่มเติมในโพสต์เพื่อช่วยให้ผู้อื่นเข้าใจปัญหาของคุณ ลองใส่ข้อมูลโค้ด บันทึก หรือลิงก์ภาพหน้าจอ
- โปรดใส่ข้อมูลโค้ดที่แสดงให้เห็นถึงปัญหา ผู้คนส่วนใหญ่จะไม่แก้ไขข้อบกพร่องเกี่ยวกับโค้ดของคุณหากไม่มีตัวอย่างง่ายๆ ที่ทําให้เกิดปัญหาซ้ําได้ง่ายๆ หากคุณพบว่าการโฮสต์โค้ดทางออนไลน์เป็นเรื่องยาก ให้ใช้บริการ เช่น JSFiddle
- อ่านคําถามที่พบบ่อยเกี่ยวกับ Stack Overflow เว็บไซต์และชุมชนมีหลักเกณฑ์และเคล็ดลับที่คุณควรทําตามเพื่อให้แน่ใจว่าคําถามของคุณจะได้รับคําตอบ
รายงานปัญหาหรือคําขอเกี่ยวกับฟีเจอร์
หากคิดว่าอาจพบข้อบกพร่องหรือมีคําขอฟีเจอร์ที่ต้องการแชร์กับทีม Google Maps Platform โปรดรายงานข้อบกพร่องหรือคําขอฟีเจอร์ในเครื่องมือติดตามปัญหา
ข้อบกพร่อง
หากคิดว่าสาเหตุของปัญหาคือข้อบกพร่องใน Geocode API โปรดรายงานในตัวติดตามปัญหาของเรา โปรดใส่ข้อมูลต่อไปนี้ในคําอธิบายข้อบกพร่อง
- รายละเอียดของปัญหาและพฤติกรรมที่คุณคาดไว้แทน
- รายการขั้นตอนและ/หรือโค้ดตัวอย่างสั้นๆ ที่สามารถนํามาใช้ทําให้เกิดปัญหาซ้ําได้
- ข้อมูลอื่นๆ ที่เทมเพลตรายงานข้อบกพร่องอาจต้องใช้
ก่อนรายงานข้อบกพร่อง โปรดค้นหารายการข้อบกพร่องเพื่อดูว่ามีใครรายงานปัญหาแล้วหรือยัง
ค้นหาข้อบกพร่องที่มีอยู่ รายงานข้อบกพร่องคําขอฟีเจอร์
คุณสามารถใช้เครื่องมือติดตามปัญหาเพื่อขอฟีเจอร์ใหม่หรือแนะนําให้แก้ไขฟีเจอร์ที่มีอยู่ได้ โปรดอธิบายฟังก์ชันการทํางานที่เจาะจงซึ่งคุณอยากเพิ่ม และเหตุผลที่คุณคิดว่าสําคัญ หากเป็นไปได้ โปรดใส่รายละเอียดที่เฉพาะเจาะจงเกี่ยวกับกรณีการใช้งานและโอกาสใหม่ที่ฟีเจอร์นี้ทําได้
ก่อนที่จะส่งคําขอฟีเจอร์ใหม่ โปรดค้นหารายการเพื่อดูว่ามีผู้ส่งคําขอเดียวกันไปแล้วหรือไม่
ค้นหาคําขอที่มีอยู่ ขอฟีเจอร์ใหม่| รหัสสถานะเครื่องมือติดตามปัญหา | |
|---|---|
| ใหม่ | ยังไม่ได้คัดแยกปัญหา/คําขอฟีเจอร์นี้ |
| มอบหมายแล้ว | มีผู้มอบหมายปัญหาดังกล่าวแล้ว |
| ยอมรับ | ผู้รับมอบหมายรับทราบปัญหาแล้ว ซึ่งจะเป็นผู้ให้ข้อมูลอัปเดตเมื่อเริ่มการตรวจสอบ |
| ไม่เปลี่ยนแปลง | ปัญหานี้ได้รับการแก้ไขแล้วในเวอร์ชันที่เผยแพร่ |
| คงที่ (ยืนยันแล้ว) | ปัญหานี้ได้รับการแก้ไขแล้ว และยืนยันความถูกต้องของการแก้ไขแล้ว |
| ไม่แก้ไข (ทําซ้ําไม่ได้) | มีข้อมูลไม่เพียงพอที่จะแก้ปัญหา หรือสร้างปัญหาตามที่รายงานซ้ําไม่ได้ |
| ไม่ได้รับการแก้ไข (ลักษณะการทํางานที่ต้องการ) | ปัญหานี้อธิบายลักษณะการทํางานที่คาดหวังของผลิตภัณฑ์ภายใต้สถานการณ์ที่รายงาน |
| ไม่แก้ไข (ล้าสมัย) | ปัญหานี้ไม่เกี่ยวข้องกับการเปลี่ยนแปลงของผลิตภัณฑ์แล้ว |
| ไม่แก้ไข (ทําไม่ได้) | ปัญหานี้ต้องมีการเปลี่ยนแปลงที่นํามาใช้ในอนาคตไม่ได้ |
| สำเนา | รายงานนี้ทําให้เกิดปัญหาซ้ํา |
| รหัสปัญหาสําหรับเครื่องมือติดตามปัญหา | |
|---|---|
| รอการตรวจสอบเพิ่มเติม | ปัญหานี้ผ่านการตรวจสอบขั้นต้นแล้ว และกําลังรอการตรวจสอบลําดับความสําคัญ |
| นีอาดี | รับทราบคําขอฟีเจอร์แล้ว ขณะนี้เรากําลังประเมินคําขอนี้ แต่เรายังไม่มีแผนที่จะนําไปใช้ โปรดติดดาวเพื่อโหวตและแสดงความคิดเห็นเพื่อพูดคุยเกี่ยวกับกรณีการใช้งาน |
| ต้องการข้อมูลเพิ่มเติม | คําขอเกี่ยวกับปัญหา/ฟีเจอร์นี้จําเป็นต้องใช้ข้อมูลเพิ่มเติมจากผู้รายงาน |
ติดต่อทีมสนับสนุน
หากพบว่ายังไม่มีคําตอบสําหรับคําถามของคุณใน Stack Overflow หรือเครื่องมือติดตามปัญหา โปรดไปที่หน้าการสนับสนุนของ Google Maps Platform ภายใน Cloud Console
จากหน้าการสนับสนุนของ Google Maps Platform คุณสามารถสร้างเคสขอรับความช่วยเหลือใหม่ และดู แก้ไข หรือส่งต่อกรณีที่มีอยู่
หากต้องการจัดการเคสใน Maps Console คุณต้องมีบทบาทใดบทบาทหนึ่งต่อไปนี้
- เจ้าของโปรเจ็กต์
- ผู้แก้ไขโปรเจ็กต์
- ผู้แก้ไขการสนับสนุนทางเทคนิค
- ผู้ดูการสนับสนุนทางเทคนิค
บทบาทผู้มีสิทธิ์อ่านของฝ่ายสนับสนุนด้านเทคนิคจะดูข้อมูลเคสได้อย่างเดียว โดยจะโต้ตอบหรืออัปเดตเคสไม่ได้ไม่ว่าในลักษณะใดก็ตาม
ดูข้อมูลเพิ่มเติมเกี่ยวกับบทบาทเหล่านี้ รวมถึงวิธีนําไปใช้ได้ที่ให้สิทธิ์เข้าถึงการสนับสนุน ดูการเปรียบเทียบบทบาทที่กล่าวถึงในเอกสารประกอบของ Maps
สร้างเคสขอรับความช่วยเหลือ
เจ้าของโปรเจ็กต์ ผู้แก้ไขโปรเจ็กต์ และผู้แก้ไขการสนับสนุนด้านเทคนิคสามารถสร้างเคสขอรับความช่วยเหลือได้ หากไม่มีบทบาทเหล่านี้ โปรดติดต่อเจ้าของโปรเจ็กต์หรือผู้ดูแลระบบองค์กรเพื่อรับสิทธิ์เข้าถึง
- ไปที่หน้าสร้างเคสของทีมสนับสนุน Google Maps Platform ใน Cloud Console
- หรือจะคลิกปุ่ม "สร้างเคส" ที่ด้านบนของหน้าการสนับสนุน Google Maps Platform ก็ได้
- เลือกโปรเจ็กต์ที่เกี่ยวข้องกับคําถามของคุณในเมนูแบบเลื่อนลงด้านบนของ Cloud Console
- กรอกข้อมูลในแบบฟอร์มอย่างละเอียด
- เมื่อสร้างเคสแล้ว คุณจะติดต่อทีมสนับสนุนทางอีเมลได้
จัดการเคสของคุณ
ดู แก้ปัญหา หรือส่งต่อเคสขอรับความช่วยเหลือจาก Cloud Console โปรดติดต่อ ขอความช่วยเหลือเกี่ยวกับเคสของคุณโดยตอบกลับอีเมลเคส เราหวังว่าจะได้ตอบกลับเคสต่างๆ ใน Cloud Console ในอนาคต
ดูประวัติ
เคสของคุณจะอยู่ในหน้าเคส ในขณะที่เคสล่าสุดของคุณยังแสดงในหน้าภาพรวมการสนับสนุนของ Google Maps Platform ซึ่งคุณไปที่หน้าเคสได้ เลือกเคสใดก็ได้เพื่อดูรายละเอียดและโต้ตอบกับทีมสนับสนุนของ Maps
เคสต่างๆ จะกําหนดขอบเขตไว้สําหรับโปรเจ็กต์ที่เลือก ดังนั้นคุณจะเห็นเคสที่สร้างขึ้นภายในโปรเจ็กต์ดังกล่าวเท่านั้น หากคุณมีหลายโปรเจ็กต์และไม่พบเคสขอรับความช่วยเหลือที่คาดไว้ ให้ตรวจสอบว่าคุณกําลังดูโปรเจ็กต์จากที่แรกที่คุณสร้างเคสขอรับความช่วยเหลือหรือไม่
ส่งต่อเคส
หากคิดว่าไม่มีการจัดการเคสของคุณอย่างเหมาะสม คุณส่งต่อเคสนั้นได้ ผู้จัดการการส่งต่อจะตรวจสอบเคสของคุณเพื่อให้แน่ใจว่าได้รับการจัดการอย่างถูกต้อง ผู้จัดการการส่งต่ออาจให้ความเชี่ยวชาญเพิ่มเติมหรือจัดลําดับความสําคัญของกรณีได้ตามความต้องการของธุรกิจ แต่จะยกเว้นนโยบายหรือข้อกําหนดในการให้บริการไม่ได้
1 ชั่วโมงหลังจากส่งเคสครั้งแรก คุณจะส่งต่อเคสได้ ใช้ปุ่ม "ส่งต่อ" ที่พบในส่วนท้ายของอีเมลการสนับสนุนในอีเมลยืนยันการสร้างเคส หรือตอบกลับเคสใดๆ คุณยังสามารถคลิกปุ่ม "ส่งต่อ" ที่ด้านบนของหน้ารายละเอียดเคสสําหรับเคสของคุณได้อีกด้วย
ปิดเคส
หากเคสของคุณไม่ต้องใช้การสนับสนุนอีกต่อไป คุณแจ้งให้ทีมสนับสนุนทราบทางอีเมลได้ หรือคลิกปุ่ม "แก้ไข" ที่ด้านบนของหน้ารายละเอียดเคสสําหรับเคสของคุณก็ได้
ให้สิทธิ์เข้าถึงแก่ฝ่ายสนับสนุน
เจ้าของโปรเจ็กต์หรือผู้ดูแลระบบองค์กรสามารถให้บทบาทที่พร้อมใช้งานทั้งหมดจากหน้า IAM
- เปิดหน้า IAM ใน Cloud Console
- เลือกเลือกโปรเจ็กต์ > เลือกโปรเจ็กต์จากเมนูแบบเลื่อนลง > เปิด
- เลือกเพิ่ม จากนั้นป้อนอีเมลของสมาชิกใหม่
- คุณเพิ่มบุคคลธรรมดา บัญชีบริการ หรือ Google Groups เป็นสมาชิกได้ แต่ทุกโปรเจ็กต์ต้องมีสมาชิกอย่างน้อย 1 คน
- เลือกบทบาทของสมาชิก แนวทางปฏิบัติแนะนําสําหรับการรักษาความปลอดภัยที่ดีที่สุดคือให้สิทธิ์การเข้าถึงระดับต่ําสุดแก่สมาชิก สมาชิกที่มีสิทธิ์เจ้าของโปรเจ็กต์จะจัดการโปรเจ็กต์ได้ทุกด้าน รวมถึงปิดโปรเจ็กต์ด้วย
- หากต้องการให้สิทธิ์เจ้าของโปรเจ็กต์หรือผู้แก้ไขโปรเจ็กต์ ให้เลือกบทบาทที่เหมาะสมในส่วนโปรเจ็กต์
- หากต้องการจํากัดสิทธิ์ของสมาชิกในการยื่นเคสขอรับความช่วยเหลือด้านเทคนิค ให้เลือกบทบาทผู้แก้ไขการสนับสนุนด้านเทคนิคในส่วนการสนับสนุน
- บันทึกการเปลี่ยนแปลง
ติดต่อฝ่ายสนับสนุนการเรียกเก็บเงินในฐานะผู้ดูแลระบบการเรียกเก็บเงิน
บทบาทผู้ดูแลระบบการเรียกเก็บเงินไม่ได้ให้สิทธิ์สร้างเคสขอรับความช่วยเหลือในบัญชีสําหรับการเรียกเก็บเงิน เนื่องจากการเข้าถึงการสนับสนุน (ด้านเทคนิคหรือการเรียกเก็บเงิน) จะขึ้นอยู่กับสิทธิ์ของโปรเจ็กต์ และมอบให้แก่เจ้าของโปรเจ็กต์ ผู้แก้ไขโปรเจ็กต์ หรือผู้แก้ไขการสนับสนุนด้านเทคนิคในโปรเจ็กต์ที่เชื่อมโยงกับบัญชีสําหรับการเรียกเก็บเงิน หากไม่มีสิทธิ์เข้าถึงโปรเจ็กต์ที่เชื่อมโยงกับบัญชีสําหรับการเรียกเก็บเงิน ให้ทําดังนี้
- สร้างโปรเจ็กต์ใหม่ ระบบจะมอบหมายบทบาทเจ้าของโปรเจ็กต์ให้โปรเจ็กต์นี้โดยอัตโนมัติ
- เปิดใช้การเรียกเก็บเงินในโปรเจ็กต์ใหม่โดยใช้บัญชีสําหรับการเรียกเก็บเงินสําหรับโปรเจ็กต์อื่นๆ ของกลุ่ม
- เปิดใช้ Maps API จากโปรเจ็กต์ใหม่นี้
ดูวิธีสร้างโปรเจ็กต์ เปิดใช้การเรียกเก็บเงิน และเปิดใช้ API
เนื่องจากคุณเป็นเจ้าของโปรเจ็กต์สําหรับโปรเจ็กต์ใหม่นี้ คุณจึงเข้าถึงการสร้างเคสขอรับความช่วยเหลือเกี่ยวกับ Maps API จากโปรเจ็กต์ใหม่ได้ และสามารถถามคําถามเกี่ยวกับบัญชีสําหรับการเรียกเก็บเงินที่แนบมากับโปรเจ็กต์นั้นได้
เวลาตอบกลับการสนับสนุน
เวลาตอบกลับการสนับสนุนจะแสดงไว้ในตารางด้านล่าง (เวลาในการแก้ไขปัญหาอาจแตกต่างกันไป)
| ระดับความรุนแรง | คำจำกัดความ | เวลาในการตอบกลับ |
| ผลกระทบระดับวิกฤต - ใช้บริการไม่ได้ในเวอร์ชันที่ใช้งานจริง | ฟังก์ชันสําคัญของแอปพลิเคชันเวอร์ชันที่ใช้งานจริงไม่พร้อมใช้งานโดยไม่มีวิธีแก้ปัญหาเฉพาะหน้า | 1 ชั่วโมงในวันธรรมดา ยกเว้นวันหยุดในภูมิภาค |
| ผลกระทบสูง - บริการได้รับความเสียหายอย่างมาก | ปัญหานี้ส่งผลกระทบต่อผู้ใช้รายเดียวหรือส่งผลต่อการทํางานร่วมกันระหว่างผู้ใช้รายสําคัญอย่างมาก ผลิตภัณฑ์ทำงานไม่ได้ตามที่คาดหมาย โดยไม่มีวิธีแก้ปัญหาเบื้องต้นที่เป็นไปได้ | 24 ชั่วโมงในวันธรรมดา |
| ผลกระทบปานกลาง - บริการบกพร่องบางส่วน | บริการไม่ทํางานตามที่คาดหมาย แต่มีวิธีแก้ปัญหาเฉพาะหน้าได้โดยง่าย | 24 ชั่วโมงในวันธรรมดา |
| ผลกระทบต่ํา - ใช้บริการได้อย่างเต็มที่ | บริการไม่ทํางานตามที่ต้องการ แต่ทํางานได้ (ไม่จําเป็นต้องมีวิธีแก้ปัญหาเฉพาะหน้า) | 24 ชั่วโมงในวันธรรมดา |
การสอบถามเกี่ยวกับความเป็นส่วนตัว
หากมีข้อสงสัยเกี่ยวกับความเป็นส่วนตัวและการคุ้มครองข้อมูล โปรดติดต่อเราโดยใช้แบบฟอร์มสอบถามข้อมูลเกี่ยวกับความเป็นส่วนตัวของข้อมูล