Na tej stronie opisujemy, jak uwzględnić potrzeby użytkowników podczas projektowania aplikacji do obsługi Google Chat. Bez względu na to, czy Twoja aplikacja do obsługi czatu będzie obsługiwać tysiące osób czy tylko jedną osobę na całym świecie, upewnij się, że pomaga ona każdej osobie, która się z nią kontaktuje. W tym celu musisz uwzględnić odpowiedniego użytkownika w procesie projektowania.
Odkryj aplikację Google Chat
Zastanów się, gdzie docelowi użytkownicy mogą znaleźć Twoją aplikację Google Chat po raz pierwszy. Po opublikowaniu aplikacji do obsługi czatu zastanów się, gdzie mogą ją znaleźć użytkownicy.
Nie zakładaj na przykład, że użytkownicy wiedzą, jak działa Twoja aplikacja Google Chat. Upewnij się, że nazwa aplikacji do obsługi czatu odzwierciedla to, co ona naprawdę robi lub z którą integruje się usługa.
znajomość aplikacji do obsługi czatu.
Aplikacja Google Chat może być pierwszą interakcją użytkownika z aplikacjami do obsługi czatu. Nie zakładaj, że użytkownicy wiedzą, jak działa aplikacja Google Chat. Funkcje takie jak polecenia po ukośniku i okna dialogowe mogą zdezorientować niektórych użytkowników, dlatego podaj im odpowiednie instrukcje.
Gdy na przykład prosisz użytkownika o użycie polecenia po ukośniku, zalecamy użycie tego formatu:
Ten komunikat jest pomocny z tych powodów:
- Dokładnie informuje użytkownika, co musi wpisać.
- Wykorzystuje specjalne formatowanie, aby polecenie po ukośniku
/createContactwyróżniało się na tle otaczającego tekstu. - Określa cel polecenia po ukośniku.
Więcej informacji o pomaganiu użytkownikom w korzystaniu z innych interaktywnych funkcji aplikacji Google Chat znajdziesz w artykule Projektowanie interakcji użytkowników.
Region
Dowiedz się, w których miejscach na świecie użytkownicy korzystają z Twojej aplikacji Google Chat. Często użytkownicy w pokoju czatu znajdują się na całym świecie, co oznacza, że pracują w różnych strefach czasowych. Jeśli aplikacja Google Chat wysyła powiadomienia do użytkowników lub pokoi, zwróć uwagę na porę dnia.
Na przykład ta aplikacja do obsługi czatu powiadamia osoby, które w danym tygodniu są weryfikatorami na wezwanie. Jeśli jednak część zespołu znajduje się w Nowym Jorku, a inna w Kalifornii, zalecamy skonfigurowanie aplikacji Google Chat w taki sposób, aby wysyłała wiadomość w dogodnym czasie dla wszystkich użytkowników.
Jeśli aplikacja do obsługi czatu bezpośrednio wspomina o użytkowniku, przed wysłaniem powiadomienia rozważ sprawdzenie strefy czasowej tego użytkownika w interfejsie Calendar API. Jeśli jest to poza godzinami pracy użytkownika, rozważ wysłanie wiadomości bez wzmianki o firmie lub zaczekanie na rozpoczęcie dnia pracy.
Język
Twoja aplikacja Google Chat może odpowiadać użytkownikom w wielu językach. Aby obsługiwać więcej niż 1 język, aplikacja Google Chat musi sprawdzić preferowany język użytkownika i odpowiednio zlokalizować swoją treść.
W przypadku pokoi czatu dodaj opcję języka w ustawieniach konfiguracji aplikacji Google Chat. Gdy użytkownicy ustawią język w pokoju, aplikacja Google Chat będzie mogła odpowiadać na wiadomości, używając preferowanego języka w pokoju.
Aby sprawdzić preferowany język użytkownika:
- Pobierz
User.namez typuUserw Google Chat API. - Zmapuj
User.namenauser.idw interfejsie Directory API. - Pobierz
user.languages[]dla danychuser.idw interfejsie Directory API.
Platforma: internet a urządzenia mobilne
Z Google Chat można korzystać na komputerach i urządzeniach mobilnych. Komputery mają dużą przestrzeń na ekranie, gdzie użytkownicy chętniej oglądają treści zawierające dużo informacji i mają mnóstwo przycisków i opcji. Użytkownicy urządzeń mobilnych doceniają zwięzłe wiadomości ze względu na ograniczony rozmiar ekranu.
Postaraj się umieścić na każdej karcie maksymalnie 3 przyciski. Jeśli potrzebujesz ich więcej, rozważ opublikowanie okna dialogowego. Okna mogą prezentować serię kart, dzięki którym zebranie większej liczby danych wejściowych użytkownika jest wygodniejsze niż zbieranie wszystkich informacji w jednej wiadomości.
Przetestuj aplikację do obsługi czatu na różnych urządzeniach o różnych rozmiarach, aby upewnić się, że prezentowane w niej informacje są przystępne.
Styl i ton
Aplikacje do obsługi czatu są interfejsami tekstowymi, więc ich jasny, zwięzły i zrozumiały przekaz zapewnia użytkownikom sukces. Podczas pisania wiadomości w aplikacji Google Chat zapoznaj się ze wskazówkami dotyczącymi pisania w interfejsie Google Material Design.
Każda aplikacja do obsługi czatu jest inna, ale aby skutecznie komunikować się z użytkownikami tej usługi, jej głos i ton powinny odzwierciedlać te cechy:
Profesjonalnie. Aplikacja do obsługi czatu może pomagać innym osobom w pracy. Dopilnuj, aby jego osobowość pasowała do profesjonalnych scenerii. W przeciwnym razie może wydawać się irytująca lub nieodpowiednia.
Autentyczne. Aplikacje do obsługi czatu mogą mówić potocznie, ale nie powinny udawać człowieka. Nie nadawaj aplikacji Google Chat nazwy płci ani imienia, które można pomylić z konkretną osobą. Dobrze jest pokazać w filmie jakąś postać, ale warto skupić się na aplikacji.
Rozważanie zakupu. Zachowaj rozwagę i bez inwazyjności. Aplikacja Google Chat nie powinna niepotrzebnie i wielokrotnie przeszkadzać użytkownikom. Staraj się przewidywać potrzeby użytkowników i przedstawiaj rozwiązania.
Wydajność. Pamiętaj, że większość użytkowników nie szuka długiej rozmowy. Pomóż użytkownikom wykonywać zadania, koncentrując się na aplikacji Google Chat. Unikaj mówienia wszystkiego na korzyść najważniejszych rzeczy. Jeśli musisz przekazać dużą ilość informacji, podziel długie wiadomości na kilka krótkich wiadomości. Postaraj się ograniczyć każdą wiadomość do jednego wezwania do działania, aby prezentowane informacje były jak najbardziej trafne.
Zachęcanie do działania. Podchodź optymistycznie i przyjaznie dla użytkowników, którzy przeglądają Twoją aplikację Google Chat. Użytkownicy powinni zawsze wiedzieć, jak zbliżyć się do celu, zwłaszcza jeśli napotkają błąd, np. mogą poprosić aplikację Google Chat o wykonanie czegoś, czego nie potrafią. Szczerze poinformuj użytkowników o błędzie lub ograniczeniach i poinformuj ich, jak postępować dalej.
Użytkownicy z różnymi uprawnieniami, rolami i dostępem do danych
Użytkownicy Google Chat mają różne uprawnienia i dostęp do danych w Google Workspace i innych systemach. Jeden pokój czatu może obejmować administratorów, menedżerów, sprzedawców i klientów. Oto kilka scenariuszy związanych z uprawnieniami, które warto wziąć pod uwagę podczas tworzenia aplikacji Google Chat:
Ograniczony dostęp do aplikacji Google Chat
Administratorzy Google Workspace mogą ograniczyć dostęp użytkowników do aplikacji Google Chat w Google Chat. Więcej informacji znajdziesz w artykule Publikowanie aplikacji Google Chat.
Uwierzytelnianie
Prośba do klienta o uwierzytelnienie w domenie Google Workspace klienta może się nie udać i zdezorientować użytkownika. W związku z tym napisz komunikat o błędzie umożliwiający podjęcie działania.
Udostępnianie informacji poufnych w pokojach czatu
Jeśli użytkownik uwierzytelnia aplikację Google Chat, aby udostępniać informacje poufne, takie jak dane finansowe lub zdrowotne, najlepiej ograniczyć w niej czaty 1:1, aby aplikacja Google Chat nie ujawniła przypadkowo w pokoju czatu informacji poufnych, które mogą być widoczne dla innych osób. Podczas konfigurowania aplikacji Google Chat tego typu w konsoli Google Cloud na stronie Konfiguracja upewnij się, że pole wyboru Dołącz do pokoi i rozmów grupowych jest odznaczone i odznaczone.
Udostępnianie informacji w pokojach czatu, które zawierają klientów
Pracownicy często korzystają ze wspólnego pokoju czatu z klientami. Aplikacja Google Chat może przydać się w komunikacji między pracownikami a klientami. Jeśli jednak korzysta z niego w pokoju, warto zastanowić się, jakie dane może ona ujawnić.
Załóżmy, że aplikacja do obsługi czatu udostępnia szczegóły zgłoszenia klienta. Jeśli aplikacja Google Chat udostępni zgłoszenie klienta w pokoju czatu udostępnionym innym klientom, może to spowodować przypadkowe udostępnienie informacji o kliencie osobom, które nie powinny ich widzieć.