إنشاء تطبيق Dialogflow CX في Google Chat يفهم اللغة الطبيعية ويستجيب لها

توضّح هذه الصفحة كيفية إنشاء تطبيق Google Chat يمكنه فهم المحتوى والاستجابة له باستخدام لغة طبيعية باستخدام Dialogflow. يستخدم هذا الدليل Dialogflow CX، الذي يتكامل مباشرةً مع Google Chat. يمكنك أيضًا استخدام Dialogflow ES لإنشاء تطبيق Dialogflow ES على Google Chat باتّباع دليل Dialogflow ES على Google Chat.

على سبيل المثال، ضع في اعتبارك تطبيق Chat الذي يساعد الأشخاص في استئجار السيارات. قد يكتب أحد المستخدِمين "أريد استئجار سيارة". قد يردّ تطبيق Chat بسؤال مثل "أين تريد استلام المركبة؟"، ما يؤدي إلى بدء محادثة تشبه المحادثة بين شخصين مع المستخدم، حيث يفهم تطبيق Chat ما يقوله المستخدم ويردّ عليه بأسلوب مألوف أثناء حجز استئجار السيارة.

وهذا مجرد مثال واحد. تكون تطبيقات Dialogflow Chat مفيدة في جميع أنواع التفاعلات. إذا كانت المحادثة تتطلّب أسلوبًا عاديًا للتحدّث، يجب استخدام تطبيق Dialogflow Chat. تساعدك موظّفو الدعم المُنشئون مسبقًا على البدء بسرعة، وعرض ما يمكن أن يفعله Dialogflow، مثل:

• حجز رحلات جوية
• تحديد مواعيد مع الأطباء
• طلب توصيل الطعام
• الإجابة عن أسئلة حول كتالوج منتجات البيع بالتجزئة، مثل ما إذا كانت السلع متوفرة بألوان أخرى

الأهداف

• إعداد البيئة
• أنشئ وكيل Dialogflow CX ونشره.
• يمكنك إنشاء ونشر تطبيق في Chat مستند إلى وكيل Dialogflow CX.
• اختبِر تطبيق Chat.

المتطلبات الأساسية

• حساب على Google Workspace من فئة Business أو Enterprise يتيح الوصول إلى Google Chat
• مشروع على Google Cloud تم تفعيل الفوترة فيه للتحقّق من أنّه تم تفعيل ميزة الفوترة في مشروع حالي، اطّلِع على مقالة التحقّق من حالة الفوترة في مشاريعك. لإنشاء مشروع وإعداد الفوترة، اطّلِع على مقالة إنشاء مشروع على Google Cloud.

البنية

يوضّح الرسم البياني التالي بنية تطبيق Chat الذي تم إنشاؤه باستخدام Dialogflow:

في المخطّط البياني السابق، يتلقّى المستخدم الذي يتفاعل مع تطبيق Dialogflow Chat تدفق المعلومات التالي:

1. يرسل مستخدم رسالة في Chat إلى تطبيق Chat، إما في رسالة مباشرة أو في مساحة Chat.
2. يتلقّى وكيل Dialogflow الافتراضي المتوفّر في Google Cloud الرسالة ويعالجها لتقديم ردّ.
3. اختياريًا، باستخدام مخطّط عمل Dialogflow، يمكن لموظّف دعم Dialogflow التفاعل مع خدمات خارجية تابعة لجهات خارجية، مثل نظام إدارة المشاريع أو أداة إصدار التذاكر.
4. يرسل موظّف دعم Dialogflow استجابةً إلى خدمة تطبيق Chat في Chat.
5. يتم تسليم الرد إلى مساحة Chat.

إعداد البيئة

1. في Google Cloud Console، فعِّل واجهة برمجة التطبيقات Google Chat وواجهة برمجة تطبيقات Dialogflow.

   تفعيل واجهات برمجة التطبيقات

2. تأكَّد من تفعيل واجهات برمجة التطبيقات في مشروع Cloud الصحيح، ثمّ انقر على التالي.

3. تأكَّد من تفعيل واجهات برمجة التطبيقات الصحيحة، ثم انقر على تفعيل.

إنشاء وكيل Dialogflow CX

وكيل خدمة عملاء Dialogflow هو وكيل افتراضي يعالج المحادثات المتزامنة مع المستخدمين النهائيين. وهي وحدة فهم اللغة الطبيعية التي تفهم الفروق الدقيقة في اللغة البشرية. تُترجم خدمة Dialogflow نص المستخدم النهائي أثناء المحادثة إلى بيانات منظَّمة يمكن لتطبيقاتك وخدماتك فهمها. يمكنك تصميم وكيل Dialogflow وإنشاؤه للتعامل مع أنواع المحادثات المطلوبة لنظامك.

يشبه موظّف الدعم في Dialogflow موظّف الدعم البشري في مركز الاتصال. أنت تدربهما معًا للتعامل مع سيناريوهات المحادثة المتوقعة، ولا يحتاج تدريبك إلى أن يكون صريحًا للغاية.

في ما يلي كيفية إنشاء وكيل Dialogflow CX:

1. في وحدة تحكّم Dialogflow CX، افتح وحدة التحكّم Dialogflow CX. انقر على القائمة menu > Dialogflow CX.

   الانتقال إلى وحدة تحكّم تجربة المستخدم في Dialogflow

2. اختَر مشروعًا على Google Cloud. للعثور على مشروعك، قد تحتاج إلى النقر على الكل ثم البحث عنه.

3. يمكنك الآن اختيار وكيل مُعدّ مسبقًا أو إنشاء وكيل خاص بك. إذا كنت تفضّل استكشاف عملية تخصيص الوكيل بالتفصيل لاحقًا، اختَر أحد الوكلاء المُنشئين مسبقًا، وهو مفيد أيضًا للتعرّف على الإجراءات التي يمكن للوكلاء تنفيذها.

   لاختيار وكيل مُعدّ مسبقًا، اتّبِع الخطوات التالية:

   1. انقر على استخدام برامج وكيلة مُعَدة مسبقًا.

   2. اختَر وكيلاً تم إنشاؤه مسبقًا. في هذا الدليل، اختَر السفر: استئجار السيارات.

      يتم تصنيف موظّفي الدعم على أنّهم مبتدئون أو متوسطو الخبرة أو متقدمون استنادًا إلى عدد الميزات التي يستخدمها موظّف الدعم ومدى تطوّر منطق المحادثة. قد يتطلّب اختيار وكيل عادي أو وكيل متقدم عمليات تخصيص وإعدادات خاصة بالوكيل، بما في ذلك تفعيل الميزات وواجهات برمجة التطبيقات في Google Cloud Console.

   3. انقر على استيراد كوكيل.

   لإنشاء وكيل خاص بك، اتّبِع الخطوات التالية:

   1. انقر على إنشاء وكيل.
   2. اختَر إنشاء تلقائي لإنشاء وكيل تخزين بيانات أو اختَر إنشاء وكيلك الخاص لإنشاء أنواع أخرى من الوكلاء.

   للحصول على دليل تفصيلي حول عملية إنشاء موظّف الدعم، يُرجى الاطّلاع على مقالة إنشاء موظّف دعم عملاء على Dialogflow.

4. ضبط الإعدادات الأساسية للموظف:

   1. في الاسم المعروض، أدخِل اسمًا معروضًا.
   2. اختَر موقعك الجغرافي المفضّل. إذا كنت تريد تغيير إعدادات الموقع الجغرافي المتقدّمة، انقر على تعديل.
   3. اختَر المنطقة الزمنية المفضّلة لديك.
   4. اختَر اللغة التلقائية لموظّف الدعم. لا يمكنك تغيير اللغة التلقائية لأحد موظّفي الدعم بعد إنشائه.

5. انقر على إنشاء. تبدأ منصة Dialogflow CX بإنشاء الوكيل، ثم تعرض مسار البدء التلقائي للوكيل.

6. يمكنك اختياريًا تخصيص الوكيل. للحصول على إرشادات تفصيلية حول عملية تخصيص الوكيل، يُرجى الاطّلاع على إنشاء وكيل Dialogflow CX.

7. من أفضل الممارسات اختبار الوكيل:

   1. انقر على وكيل الاختبار.
   2. اختَر اختبار موظّف الدّعم في البيئة.
   3. في "البيئة"، اختَر مسودّة.
   4. في مسار الإحالة الناجحة، اختَر مسار الإحالة الناجحة التلقائي للبدء.
   5. في "الصفحة"، اختَر الصفحة الرئيسية.
   6. في شريط كتابة الرسائل التحدّث إلى موظّف دعم، اكتب Hello واضغط على Enter. يردّ موظّف الدعم من خلال تقديم نفسه.
   7. أكمِل الاختبار من خلال إجراء نموذج المحادثة الاختبارية.

8. يتم إنشاء وكيل Dialogflow CX. ارجع إلى وحدة تحكّم Dialogflow CX. انقر على القائمة menu > Dialogflow CX.

   الانتقال إلى وحدة تحكّم تجربة المستخدم في Dialogflow

9. ضمن الموظّفون، انقر على more_vert > نسخ الاسم. احفِظ هذا الاسم، لأنّك ستستخدمه عند ضبط إعدادات تطبيق Chat.

إنشاء تطبيق Chat وربطه بوكيل Dialogflow

بعد إنشاء وكيل Dialogflow CX، يمكنك اتّباع الخطوات التالية لتحويله إلى تطبيق Chat:

1. في Google Cloud Console، انتقِل إلى Google Chat API. ابحث عن "Google Chat API" وانقر على Google Chat API، ثم انقر على إدارة.

   الانتقال إلى Chat API

2. انقر على الإعدادات واضبط تطبيق Chat:

   1. في حقل اسم التطبيق، أدخِل Dialogflow App.
   2. في عنوان URL للصورة الرمزية، أدخِل https://developers.google.com/workspace/chat/images/quickstart-app-avatar.png.
   3. في الوصف، أدخِل Responds to real human conversation.
   4. ضمن الوظيفة، اختَر تلقّي رسائل بين شخصَين و الانضمام إلى المساحات والمحادثات الجماعية.
   5. ضمن إعدادات الاتصال، اختَر Dialogflow.
   6. ضمن إعدادات Dialogflow، اختَر Dialogflow CX.
   7. في اسم مورد موظّف الدعم أو البيئة، الصِق اسم موظّف الدعم في Dialogflow CX الذي نسخته في نهاية مقالة إنشاء موظّف دعم في Dialogflow CX.
   8. أوفِّر تطبيق Chat هذا لأشخاص ومجموعات معيّنة في نطاقك وأدخِل عنوان بريدك الإلكتروني.
   9. ضمن السجلّات، اختَر تسجيل الأخطاء في السجلّ.

3. انقر على حفظ.

تطبيق Chat جاهز لتلقّي الرسائل والردّ عليها في Chat.

اختبار تطبيق Chat

اختبِر تطبيق Dialogflow CX Chat من خلال مراسلته في Google Chat.

1. افتح Google Chat باستخدام حساب Google Workspace الذي قدّمته عند إضافة نفسك كمختبِر موثوق.

   الانتقال إلى Google Chat

2. انقر على رمز add محادثة جديدة.
3. في الحقل إضافة مستخدم واحد أو أكثر، اكتب اسم تطبيق Chat.

4. اختَر تطبيقك في Chat من النتائج. ستظهر رسالة مباشرة.

5. في الرسالة المباشرة الجديدة مع التطبيق، اكتب Hello واضغط على enter.

   يقدّم تطبيق Dialogflow تطبيق الإجابة عن نفسه.

6. أكمِل الاختبار من خلال إجراء نموذج المحادثة الاختبارية.

نموذج لمحادثة تجريبية

لاختبار تطبيق Dialogflow CX Chat في وحدة تحكّم Dialogflow CX أو في Google Chat، يُرجى إجراء المحادثة التالية. يساعدك التفسير في فهم كيفية تفسير موظّف دعم العملاء في Dialogflow لعبارة العميل باللغة الطبيعية وتقديم ردّ باللغة الطبيعية في كل خطوة من خطوات المحادثة. يستند نموذج المحادثة هذا إلى وكيل مُعدّ مسبقًا يُسمّى السفر: تأجير السيارات.

إرسال رسائل البطاقات من Dialogflow

يمكن أن يرد Dialogflow باستخدام الرسائل النصية أو البطاقات. للردّ باستخدام رسالة بطاقة، حدِّدها على أنّها بيانات أساسية مخصّصة في الاستجابة.

يوضّح ملف JSON التالي كيفية إرسال رسالة بطاقة كحمولة مخصّصة في مرحلة الاستيفاء:

{
  'cardsV2': [{
    'cardId': 'createCardMessage',
    'card': {
      'header': {
        'title': 'A card message!',
        'subtitle': 'Sent from Dialogflow',
        'imageUrl': 'https://developers.google.com/chat/images/chat-product-icon.png',
        'imageType': 'CIRCLE'
      },
      'sections': [
        {
          'widgets': [
            {
              'buttonList': {
                'buttons': [
                  {
                    'text': 'Read the docs!',
                    'onClick': {
                      'openLink': {
                        'url': 'https://developers.google.com/workspace/chat'
                      }
                    }
                  }
                ]
              }
            }
          ]
        }
      ]
    }
  }]
}

الحدود والاعتبارات

• أحداث التفاعل في المحادثة: تتوفّر هذه الأحداث بشكل محدود، ويجب مراعاة بعض النقاط التالية:
  • تتوفّر أنواع أحداث التفاعل التالية:
    • MESSAGE
    • ADDED_TO_SPACE
    • CARD_CLICKED
  • بالنسبة إلى أحداث MESSAGE أو ADDED_TO_SPACE، تتوافق إدخالات طلبات البحث المُرسَلة إلى موظّف دعم Dialogflow مع قيمة حقل argumentText في رسالة Chat. إذا تضمّنت الرسالة أمرًا بشرطة مائلة، يتم استخدام قيمة الحقل text بدلاً من ذلك.
  • بالنسبة إلى أحداث CARD_CLICKED، يتم تنسيق إدخال الطلب الذي يتم إرساله إلى موظّف دعم Dialogflow على النحو التالي: CARD_CLICKED.functionName، حيث يتوافق functionName مع قيمة حقل function لعنصر الإجراء المرفق بعنصر البطاقة التفاعلي (مثل زر).
  • يتم إرسال الحمولة الكاملة بتنسيق JSON لكل حدث تفاعل في Chat إلى Dialogflow كحمولة مخصّصة في مَعلمة الطلب، ويمكن الوصول إليها باستخدام مخطّط عمل ويب في Dialogflow من خلال طلب قيمة حقل WebhookRequest.payload.
• نقاط يجب مراعاتها عند الردّ على أوامر الشرطة المائلة و تلقّي البيانات من البطاقات أو مربّعات الحوار:
  • عندما تتلقّى تطبيقات Dialogflow Chat رسالة تتضمّن الأمر slash ، لا يحتوي إدخال طلب البحث إلا على قيمة الحقل text. يبدأ الحقل text باسم الأمر الذي يبدأ بشرطة مائلة (على سبيل المثال، /command)، والذي يمكنك استخدامه لضبط نية موظّف دعم Dialogflow لرصد أمر يبدأ بشرطة مائلة.
  • إذا كان موظّف الدعم في Dialogflow بحاجة إلى معالجة حمولة JSON لحدث التفاعل في Chat، يمكنه إجراء ذلك باستخدام الردّ التلقائي على الويب Dialogflow لفحص الحمولة المخصّصة في معلَمة طلب البحث.
  • لعرض محادثة من موظّف Dialogflow، يجب الردّ باستخدام بيانات أساسية مخصّصة واحدة بتنسيق JSON تشمل رسالة تحتوي على DIALOG استجابة إجراء.
  • لمعالجة البيانات التي يتم إدخالها من البطاقات، يمكن لوكيل Dialogflow رصد النوايا التي تبدأ بالنص CARD_CLICKED والردّ باستخدام ملف حمولة JSON مخصّص واحد يحتوي على الإجراء المناسب.
• لا تتوفّر معاينات الروابط.
• إذا ردّ موظّف دعم Dialogflow برسالة واحدة فقط، يتم إرسال الرسالة إلى Google Chat بشكل متزامن. إذا استجاب وكيل Dialogflow برسائل متعددة، سيتم إرسال جميع الرسائل إلى Chat بشكل غير متزامن من خلال استدعاء الطريقة create في مورد spaces.messages في Chat API مرة واحدة لكل رسالة.
• عند استخدام عملية دمج Dialogflow CX مع Chat، يجب إعداد وكيل Dialogflow وتطبيق Chat في مشروع Google Cloud نفسه. إذا كنت بحاجة إلى إعداد Dialogflow وChat في مشاريع مختلفة على Cloud، يمكنك إعداد خادم وسيط لتسهيل عملية الربط. للتعرّف على كيفية إجراء ذلك، اطّلِع على مثال على دمج Chat مع Dialogflow CX على GitHub.

تحديد المشاكل وحلّها

عندما يعرض تطبيق أو بطاقة Google Chat رسالة خطأ، تعرض واجهة Chat رسالة مفادها "حدث خطأ". أو "تعذّرت معالجة طلبك". في بعض الأحيان، لا يعرض واجهة مستخدم Chat أي رسالة خطأ، ولكن ينتج عن تطبيق Chat أو البطاقة نتيجة غير متوقّعة. على سبيل المثال، قد لا تظهر رسالة البطاقة .

على الرغم من أنّه قد لا تظهر رسالة خطأ في واجهة مستخدم Chat، تتوفّر رسائل خطأ وصفية وبيانات السجلّ لمساعدتك في حلّ الأخطاء عند تفعيل تسجيل الأخطاء في تطبيقات Chat. للحصول على مساعدة في عرض الأخطاء وتصحيحها وتصحيح الأخطاء، يُرجى الاطّلاع على مقالة تحديد مشاكل Google Chat وحلّها.

تَنظيم

لتجنُّب تحمُّل أي رسوم من حسابك على Google Cloud مقابل الموارد المستخدَمة في هذا الدليل التوجيهي، ننصحك بحذف المشروع على Google Cloud.

1. في وحدة تحكُّم Google Cloud، انتقِل إلى صفحة إدارة الموارد. انقر على القائمة menu > إدارة الهوية وإمكانية الوصول والمشرف > إدارة الموارد.

   انتقِل إلى "مدير الموارد"

2. في قائمة المشاريع، اختَر المشروع الذي تريد حذفه، ثم انقر على حذف delete.
3. في مربّع الحوار، اكتب رقم تعريف المشروع، ثم انقر على إيقاف لحذف المشروع.

مواضيع ذات صلة

• تعتمد CX في Dialogflow أسلوبًا مستندًا إلى آلة حالات لتصميم موظّفي دعم Dialogflow، ما يمنحك التحكّم الواضح والصريح في المحادثة، وتجربة أفضل للمستخدم النهائي، ودورة عمل تطوير أفضل. عند إنشاء تطبيق Dialogflow Chat، ننصحك باستخدام Dialogflow CX.
  • للاطّلاع على مزيد من المعلومات عن إنشاء موظّفي الدعم وضبطهم، اطّلِع على مقالة موظّفو دعم عملاء Dialogflow.
  • للحصول على جولة تفصيلية تشرح كيفية إنشاء الوكلاء وضبطهم، يمكنك الاطّلاع على إنشاء وكيل Dialogflow CX.
  • code درس تطبيقي حول الترميز: للاطّلاع على مثال حول كيفية إنشاء وكيل تخزين بيانات Dialogflow CX، يمكنك الانتقال إلى تطبيق Chat للمعلومات من خلال الدرس التطبيقي حول الترميز إنشاء تطبيقات لـ Google Chat باستخدام Gemini.
  • code الدرس التطبيقي: للحصول على مثال على كيفية إنشاء وكيل محادثات CX في Dialogflow، يمكنك الاطّلاع على تطبيق Chat المخصّص لتلقّي الملاحظات من الدرس التطبيقي إنشاء تطبيقات لخدمة Google Chat باستخدام Gemini.
• Dialogflow ES هي طريقة أخرى لاستخدام Dialogflow مع تطبيق Chat.