หน้านี้จะอธิบายวิธีติดตั้งใช้งานการโต้ตอบ ของผู้ใช้ในแอป Google Chat แอป Chat รองรับการโต้ตอบด้วยวิธีต่อไปนี้ ตั้งแต่การรับส่ง SMS ไปจนถึงอินเทอร์เฟซผู้ใช้แบบกราฟิกตามการ์ด
- แนะนำให้ผู้ใช้รู้จักกับแอป Chat
- ตอบกลับการโต้ตอบใน Chat
- ข้อความบนการ์ด
- กล่องโต้ตอบ
- คำสั่งเครื่องหมายทับ
- ลิงก์ตัวอย่าง
- @พูดถึงผู้ใช้ในข้อความ
แนะนำให้ผู้ใช้รู้จักกับแอป Chat
ทำให้ผู้คนและพื้นที่ทำงานใช้งานแอป Chat ของคุณด้วยข้อความต้อนรับที่ให้รายละเอียดเกี่ยวกับการทำงานของแอป Chat และวิธีที่ผู้คนทำงานร่วมกับแอปได้ดีที่สุด
ข้อความเริ่มต้นใช้งานที่มีประสิทธิภาพมีโครงสร้างต่อไปนี้
- กล่าวทักทาย กำหนดน้ำเสียงและน้ำเสียงที่เหมาะกับผู้ใช้
- อธิบายคร่าวๆ ว่าแอป Chat ของคุณทำอะไร แนะนำแอป Chat โดยการบอกคนอื่นๆ ว่าแอปนี้ช่วยให้พวกเขาทำอะไรได้ใน 1 หรือ 2 ประโยค
- บอกวิธีเริ่มต้นใช้งาน แจ้งให้ผู้ใช้ทราบวิธีใช้งานแอป Chat หากแอป Chat ต้องมีการกำหนดค่าหรือต้องมีการให้สิทธิ์ คุณก็ควรแจ้งให้ผู้ใช้ทำตามขั้นตอนการตั้งค่าให้เสร็จสมบูรณ์ เช่น แนะนำคำสั่งเครื่องหมายทับ ทั่วไป 1-2 รายการ
- อธิบายวิธีรับความช่วยเหลือและวิธีแสดงความคิดเห็น จบข้อความโดยบอกว่าจะขอความช่วยเหลือหรือ ให้ความคิดเห็นได้อย่างไร
ข้อความเริ่มต้นใช้งานของแอป Chat ต่อไปนี้จะช่วยเตรียมผู้ใช้ให้พร้อมรับความสำเร็จ
รับและตอบการโต้ตอบใน Chat
แอป Chat สามารถ รับและตอบสนองต่อการโต้ตอบของผู้ใช้ หรือที่เรียกว่าเหตุการณ์การโต้ตอบในแอป Chat การโต้ตอบที่อธิบายในหน้านี้เป็นการโต้ตอบทั้งหมดใน Chat แต่อาจรวมถึงการโต้ตอบอื่นๆ เช่น การเพิ่มหรือการนำแอป Chat ออกในพื้นที่ทำงาน
ส่งข้อความการ์ด
ข้อความการ์ด คือองค์ประกอบ UI ที่มีวิดเจ็ตทั้งแบบอินเทอร์แอกทีฟและแบบภาพนิ่ง เช่น ข้อความ รูปภาพ และปุ่ม ซึ่งแอป Chat จะส่งให้ผู้ใช้และพื้นที่ได้ หากแอป Chat จำเป็นต้องรวบรวมข้อมูลจากผู้ใช้ นำเสนอข้อมูลโดยละเอียด หรือแนะนำให้ผู้ใช้ดำเนินการขั้นตอนถัดไป ให้ส่งข้อความการ์ด
ต่อไปนี้เป็นข้อความในการ์ดจากแอป Chat
เปิดกล่องโต้ตอบในข้อความ
กล่องโต้ตอบคืออินเทอร์เฟซแบบการ์ดที่มีหน้าต่าง ซึ่งผู้ใช้สามารถเปิดเพื่อโต้ตอบกับแอป Chat ได้ ในกล่องโต้ตอบ คุณสามารถจัดเรียงข้อความในการ์ดหลายรายการตามลำดับได้ ซึ่งช่วยให้ผู้ใช้ดำเนินกระบวนการที่มีหลายขั้นตอน เช่น การกรอกข้อมูลฟอร์ม
ในตัวอย่างต่อไปนี้ แอป Chat จะเริ่มกล่องโต้ตอบเพื่อรวบรวมรายละเอียดรายชื่อติดต่อจากผู้ใช้ที่ออกคำสั่งเครื่องหมายทับ /createContact
ตั้งค่าคําสั่งเครื่องหมายทับ
คำสั่งเครื่องหมายทับ
ให้คุณลงทะเบียนและโฆษณาคำสั่งเฉพาะที่ผู้ใช้ส่งให้แอป Chat ได้โดยพิมพ์คำสั่งที่ขึ้นต้นด้วยเครื่องหมายทับ (/) เช่น /help
รายการคําสั่งเครื่องหมายทับที่ใช้ได้สําหรับแอป Cymbal Chat มีดังนี้
ลิงก์ตัวอย่าง
หลังจากกำหนดค่าตัวอย่างลิงก์สำหรับแอป Chat แล้ว เมื่อใดก็ตามที่มีผู้แชร์ลิงก์ที่ตรงกัน ผู้ใช้จะดูตัวอย่างลิงก์ได้โดยการแนบการ์ดไปกับข้อความ
แอป Chat ต่อไปนี้ช่วยให้ตัวแทนฝ่ายบริการลูกค้าเห็นตัวอย่างลิงก์ไปยังเคสที่แชร์ในพื้นที่ใน Chat ด้วยการแนบการ์ดที่แสดงข้อมูลเกี่ยวกับเคสดังกล่าว
@พูดถึงผู้ใช้ในข้อความ
แอป Chat สามารถ @พูดถึงผู้ใช้บางรายหรือผู้ใช้ทั้งหมด ในพื้นที่ทำงานเพื่อแจ้งให้พวกเขาทราบเกี่ยวกับข้อความได้ ก่อนจะพูดถึงผู้ใช้รายเดียว และโดยเฉพาะอย่างยิ่งก่อนที่จะพูดถึงผู้ใช้ทั้งหมดในพื้นที่ทำงาน คุณควรพิจารณาด้วยว่าสิ่งนี้จำเป็นจริงๆ หรือไม่ และควรทำความเข้าใจเกี่ยวกับการไม่ @พูดถึงบุคคล แทน
การพูดถึงผู้ใช้รายเดียวจะทำให้พวกเขาได้รับการแจ้งเตือนและรบกวนการดำเนินการอื่นๆ ที่กำลังทำอยู่ การพูดถึงผู้ใช้ทั้งหมดในพื้นที่ทำงานจะเป็นการส่งการแจ้งเตือนถึงทุกคนในพื้นที่ทำงาน พูดถึงคนอื่นบ่อยเกินไป พวกเขาอาจรู้สึกรำคาญแอป Chat และจะเริ่มมองว่าแอป เป็นสแปม
คุณสามารถพูดถึงผู้ใช้ด้วยเหตุผลสำคัญหรือเหตุผลที่มีกำหนดเวลา ตัวอย่างเช่น การ @พูดถึงแอป Chat ต่อไปนี้คือพื้นที่ทำงานที่มีนักพัฒนาซอฟต์แวร์จำนวนมากเพื่อแจ้งให้ทราบว่ามีการหยุดใช้งานโค้ดในเร็วๆ นี้ และเพื่อเปิดโอกาสให้นักพัฒนาแอประบุว่าต้องการเวลาเพิ่มเติมอีกเล็กน้อยก่อนถึงกำหนดเวลา
ในทางตรงกันข้าม แอป Chat ต่อไปนี้มีการพูดถึงลูกค้าโดยตรงเพื่อขอบคุณลูกค้า ซึ่งเป็นการสุภาพ แต่ไม่ควรเป็นการแจ้งเตือน
หัวข้อที่เกี่ยวข้อง
- รับและตอบกลับการโต้ตอบกับแอป Chat
- ส่งข้อความการ์ด
- เปิดและตอบกล่องโต้ตอบ
- ตั้งค่าคําสั่งเครื่องหมายทับเพื่อโต้ตอบกับผู้ใช้ Chat
- ลิงก์แสดงตัวอย่าง
- ระบุและระบุผู้ใช้ Chat