定义所有用户转化历程

本页介绍了如何定义和绘制 Google Chat 应用的用户体验历程。用户体验历程是指用户与 Chat 应用之间的一组操作和互动，可帮助用户实现目标。在构建 Chat 应用之前，请先定义这些历程，以确定以下内容：

  • 何时提供错误消息。
  • 何时建议命令来帮助用户使用 Chat 应用。
  • 用户流程可能需要简化的地方。

创建所有用户体验历程的流程图

流程图是一种实用工具，可用于直观呈现和思考所有用户与 Chat 应用的互动。如果您的 Chat 应用可与其他 Google 服务或 Google 以外的服务搭配使用，请务必也添加这些互动。理想情况下，流程图应描绘每种可能的互动；对于更复杂的工作流，则应为每种用户体验历程绘制流程图。

以下流程图展示了 Chat 应用的用户体验历程，该应用可帮助用户通过 Chat 管理 Google 日历：

显示 Google 日历用户新手入门、身份验证和查看历程的流程图。

上图展示了用户想要使用 Chat 应用查看日历时要执行的以下步骤：

  1. 用户将 Chat 应用添加到聊天室。

  2. Chat 应用会发送欢迎消息，提示用户授予访问权限。

    • 如果用户拒绝授予访问权限，系统会重新发送之前的欢迎消息。
    • 如果用户同意授权访问，则点击登录。

  3. 系统会通过对话框消息提示用户登录。

    • 如果用户无法登录，系统会发送一条错误消息，要求用户尝试重新登录。
    • 如果用户能够成功登录，系统会发送一条新手入门消息，说明如何使用 Chat 应用。

  4. 用户输入 /checkCalendar 正斜线命令，以从日历中获取今天的日程安排。

    • 如果 Chat 应用无法检索用户的日历，则会发送错误消息。
    • 如果成功，Chat 应用会在卡片消息中发送今天的日程安排。

撰写用户故事来引导用户体验历程

用户故事代表用户目标，编写时应明确说明故事的用户、任务和用途。用户故事应采用开放式形式，因为满足其所描述的要求通常有多种方法。用户故事可帮助您为用户设置在使用 Chat 应用时要遵循的路径。

用户故事的格式如下：作为用户，我想执行某项任务，以便实现某个目标。在上面的示例中，用户故事是：作为跨职能员工，我想查看日历，以便与他人协作处理项目。

大多数聊天应用都有多个用户故事。例如，聊天应用示例的另一个用户故事是：作为经理，我想安排一场包含所有直接下属的每周会议，以便我们协同处理项目。对于每个用户故事，确定用户与 Chat 应用的历程，并创建一个流程图来确定与 Chat 应用的所有可能互动。

添加图例

为帮助他人阅读您的用户体验历程，请添加图例来说明哪种形状代表哪种类型的互动。例如，为用户决策点、用户输入、Chat 应用中的成功和失败结果以及 Chat 应用中的任何消息指定唯一形状。

考虑所有错误场景

为确保用户在使用聊天应用时不会遇到任何问题，请在用户体验历程图中添加错误场景。确定错误的发生方式，编写切实可行的错误消息，并确定用户可能会如何回应错误以实现其目标。例如，“用户名或密码错误，请尝试重新登录。”

识别 Chat 应用向用户发送的消息

每项互动都应以 Chat 应用向用户发送消息结束，即使只是一条确认 Chat 应用已成功完成用户请求的消息也是如此。例如，“欢迎使用日程安排应用。我可以安排、重新安排或移除日历中的活动。输入 /checkCalendar 查看今天的日程。”