Cette page explique comment tenir compte des données besoins lors de la conception Application Google Chat. Que votre application Chat gère une équipe répartie dans le monde entier de milliers ou d'une seule personne, assurez-vous votre application Chat aide toutes les personnes qui lui envoient des messages y compris l'utilisateur prévu dans votre processus de conception.
Découvrir votre application Chat
Déterminez où les utilisateurs souhaités peuvent découvrir vos application Chat pour la première fois. Lorsque vous publier votre application Chat, réfléchissez à l’endroit où les utilisateurs peuvent la trouver.
Par exemple, ne partez pas du principe que les utilisateurs connaissent l'application Chat. Assurez-vous que votre Le nom de l'application de chat reflète son fonctionnement réel, ou service auquel il s'intègre.
Bonne connaissance des applications Chat
Votre application Chat peut être la première interaction d'un utilisateur avec les applications Chat. Ne partez pas du principe que les utilisateurs savent L'application Chat fonctionne. Exemples de fonctionnalités Commandes à barre oblique et boîtes de dialogue peut dérouter certains utilisateurs, alors donnez-leur des instructions.
Par exemple, lorsque vous demandez à l'utilisateur d'émettre une commande à barre oblique, nous vous recommandons d'utiliser le format suivant:
Cette requête est utile pour les raisons suivantes:
- Indique à l'utilisateur exactement ce qu'il doit saisir.
- Utilise une mise en forme spéciale pour faire ressortir la commande à barre oblique
/createContactdu texte environnant. - Indique l'objectif de la commande à barre oblique.
Pour savoir comment aider les utilisateurs avec d'autres Fonctionnalités de l'application Chat, voir Concevez les interactions utilisateur.
Zone géographique
Identifiez les endroits du monde dans lesquels vos utilisateurs utilisent vos Application Chat Souvent, les participants à un chat sont situés dans le monde entier, ce qui signifie qu'ils travaillent dans fuseaux horaires différents. Si votre application Chat envoie des notifications aux utilisateurs ou aux espaces, tenez compte de l'heure.
Par exemple, l'application Chat suivante avertit toute personne est l'évaluateur d'astreinte pour la semaine. Mais, si une partie de l'équipe est à New York, et que l'équipe se trouve en Californie, nous vous conseillons de configurer Application Chat pour envoyer un message au moment qui lui convient pour tous les utilisateurs.
Si votre application Chat mentionne directement un utilisateur ; pensez à vérifier le fuseau horaire de l'utilisateur API Calendar avant d'envoyer la notification. Si elle est en dehors des heures de travail de cet utilisateur, envoyez le message sans le mentionner ou attendez sa journée de travail. commence.
Langue
Votre application Chat peut répondre aux utilisateurs de plusieurs façons langues. Pour prendre en charge plusieurs langues, L'application Chat doit vérifier la langue préférée de l'utilisateur et localiser son contenu en conséquence.
Pour les espaces Chat, ajoutez une option de langue à la Paramètres de configuration de l'application Chat. Une fois que les utilisateurs ont défini un langue de l'espace, votre application Chat peut répondre dans la langue préférée de l'espace.
Pour vérifier la langue préférée d'un utilisateur:
- Obtenez
User.namesurUserdans l'API Google Chat. - Mapper
User.namesuruser.iddans l'API Directory. - Obtenez
user.languages[]pour leuser.iddonné dans la API Directory.
Plate-forme: Web ou mobile
Google Chat est disponible sur les ordinateurs et les appareils mobiles. Les ordinateurs offrent beaucoup d'espace à l'écran où les utilisateurs peuvent accepter davantage la densité d'informations des messages avec de nombreux boutons et options. Sur les appareils mobiles, les utilisateurs apprécient des messages succincts en raison de la taille limitée de l'écran.
Essayez d'afficher trois boutons ou moins par fiche. Si vous avez besoin de plus d'espace, envisagez en lançant une dialog à la place. Les boîtes de dialogue peuvent présenter une série de cartes qui rendent la collecte de nombreuses entrées utilisateur une expérience plus conviviale que d’essayer de de recueillir toutes les informations dans un seul message sur une carte.
Tester votre application Chat sur plusieurs appareils de tailles différentes pour s’assurer que sa présentation des informations est digeste.
Voix et ton
Les applications Chat étant des interfaces textuelles, écrire clairement, des messages concis et exploitables garantit la réussite des utilisateurs. Lorsque vous rédigez des messages votre application Chat, consultez le Consignes de rédaction Google Material Design
Chaque application Chat est différente, mais pour communiquer efficacement avec les utilisateurs de Chat, La voix et le ton de l'application Chat doivent transmettre ce qui suit caractéristiques:
Professionnel : Votre application Chat est peut-être utile personnes au travail. Assurez-vous que sa personnalité s’intègre dans un cadre professionnel, ou elle peut sembler choquante et inappropriée.
Authentique : Les applications de chat peuvent parler familièrement, ne devraient pas se faire passer pour un être humain. Évitez de donner votre Dans l'application de chat, un genre ou un nom qui pourrait être confus avec une personne. Inclure un petit personnage est bien, mais votre L'application de chat doit être axée sur son utilité.
Considérant : Soyez attentif et non invasif. Votre L'application de chat ne doit pas déranger les utilisateurs inutilement à plusieurs reprises. S’efforcer d’anticiper les besoins des utilisateurs et proposer des solutions.
Efficace. Reconnaître que la plupart des utilisateurs ne recherchent pas conversationnelle. Aidez les utilisateurs à accomplir leurs tâches en gardant Expérience axée sur l'application Chat Évitez de dire plutôt que de dire les choses les plus importantes. Si vous avez besoin de une grande quantité d'informations, diviser les longs messages en plusieurs les messages courts. Essayez de limiter chaque message à une seule incitation à l'action, les informations présentées de la manière la plus pertinente possible.
Encourager : Soyez optimiste et amical avec les utilisateurs lorsqu'ils explorent votre Application Chat Les utilisateurs doivent toujours savoir comment migrer vers son objectif, surtout s'il rencontre une erreur, comme demander votre application Chat pour effectuer une action qu'elle ne peut pas faire. informer honnêtement les utilisateurs qu'ils ont rencontré une erreur ou une limitation, et lui dire comment procéder.
Utilisateurs disposant d'autorisations, de rôles et d'accès aux données différents
Dans Chat, les utilisateurs disposent d'autorisations et d'un accès aux données différents dans Google Workspace et d'autres systèmes. Un seul espace Chat pourrait incluent les administrateurs, les managers, les commerciaux et les clients. Voici quelques-uns des les scénarios liés aux autorisations à prendre en compte lors de la création Application de chat:
Accès limité aux applications Chat
Les administrateurs Google Workspace peuvent limiter l'accès aux Applications Chat dans Google Chat Pour en savoir plus, consultez Publier des applications Chat
Authentification
Demander à un client de s'authentifier auprès de son compte Google Workspace ne fonctionne pas, et peut dérouter et frustrer l'utilisateur. Compte pour cette possibilité en écrivant un message d'erreur exploitable.
Partager des informations sensibles dans des espaces Chat
Si un utilisateur authentifie une application Chat pour partager des données sensibles des informations, comme des données financières ou de santé, il peut être préférable de limiter l'application Chat avec des messages privés L'application Chat ne révèle pas accidentellement des contenus sensibles les informations d'un espace Chat où d'autres personnes peuvent les voir. Quand ? configurer ce type d'application de chat la console Google Cloud, sur le Page Configuration, vérifiez que la case Rejoindre des espaces et des conversations de groupe est décochée et désélectionné.
Partager des informations dans des espaces Chat incluant des clients
Il n'est pas rare que les employés d'une entreprise partagent un espace Chat avec clients. Votre application Chat peut être une véritable aubaine pour interactions entre employés et clients, mais si votre application Chat partage un espace avec des clients, il est important de déterminer quelles données sont L'application Chat peut révéler.
Par exemple, supposons que votre application Chat partage des cas d'utilisation client plus de détails. Si votre application Chat partage un cas client dans un l'espace Chat partagé avec d'autres clients, il pourrait accidentellement révéler des informations sur les clients à des personnes qui ne devraient pas les voir.