Trang này được dịch bởi Cloud Translation API.

Câu hỏi thường gặp về quá trình di chuyển cổng hỗ trợ Google Cloud

Lưu ý quan trọng: Gói Google Maps Platform Premium không còn được cung cấp cho những khách hàng mới đăng ký hoặc khách hàng mới.

Chúng tôi đang di chuyển chức năng của Cổng dịch vụ hỗ trợ Google Cloud sang Google Cloud Console để tập trung tất cả các tác vụ của bạn và mang đến trải nghiệm hợp nhất, đơn giản.

Kể từ giữa tháng 2 năm 2021, tính năng quản lý mã ứng dụng khách của Google Maps đã được di chuyển sang Cloud Console. Bạn có thể thực hiện các thao tác quản lý mã ứng dụng khách thông qua Console hoặc Cổng thông tin. Hai ứng dụng này sẽ được đồng bộ hoá trong thời gian di chuyển, vì vậy, các việc cần làm được thực hiện ở một vị trí sẽ được phản ánh ở cả hai ứng dụng.

Kể từ ngày 31 tháng 3 năm 2021, khách hàng sẽ không thể đăng nhập vào Cổng thông tin hỗ trợ Google Cloud nữa và phải bắt đầu sử dụng Bảng điều khiển Google Cloud cho tất cả các tác vụ trước đây đã thực hiện trong Cổng thông tin hỗ trợ Google Cloud, bao gồm cả việc quản lý mã khách hàng và liên hệ với nhóm hỗ trợ.

Thông tin chung

Tại sao lại có sự thay đổi này?

Chúng tôi sẽ thay thế Cổng hỗ trợ Google Cloud bằng mục Nền tảng Google Maps của bảng điều khiển Cloud để tập trung tất cả tác vụ của bạn trong một nền tảng duy nhất và mang đến trải nghiệm hợp nhất, đơn giản.

Bảng điều khiển trên Google Cloud cung cấp một bộ tính năng phong phú và toàn diện hơn để giúp bạn quản lý việc triển khai Nền tảng Google Maps.

Việc bạn cần làm

Ngay khi bạn nhận được thông báo về việc di chuyển chức năng, hãy đăng nhập và làm quen với Bảng điều khiển Google Cloud, đồng thời bắt đầu chỉ định vai trò cho người dùng.

	Vai trò: Chủ sở hữu dự án	Vai trò: Trình chỉnh sửa dự án	Vai trò: Người xem dự án	Vai trò: Người chỉnh sửa hỗ trợ kỹ thuật	Vai trò: Quản trị viên tài khoản thanh toán	Vai trò: Người xem tài khoản thanh toán
Quản lý mã ứng dụng khách	☓	☓
Hỗ trợ về vấn đề kỹ thuật	☓	☓		☓
Hỗ trợ về vấn đề thanh toán					☓
Báo cáo về mức sử dụng dự án	☓	☓	☓		☓
Báo cáo thanh toán dự án	☓	☓	☓		☓	☓
Báo cáo thanh toán của tài khoản					☓	☓

Các nhiệm vụ quản lý mã ứng dụng bao gồm việc uỷ quyền cho các miền sử dụng với mã ứng dụng, thêm và xoá các miền được uỷ quyền, xem khoá mã hoá mã ứng dụng, v.v.
Hỗ trợ vấn đề kỹ thuật bao gồm các nhiệm vụ như triển khai và khắc phục sự cố API, yêu cầu tăng hạn mức và chuyển vấn đề về sản phẩm lên bộ phận kỹ thuật.
Hỗ trợ về vấn đề thanh toán bao gồm việc thiết lập tài khoản thanh toán, tìm hiểu các khoản phí, thay đổi quyền sở hữu dự án, gửi yêu cầu hỗ trợ liên quan đến việc thanh toán và các nhiệm vụ thanh toán hoặc tính phí khác.

Lưu ý: Hiện tại, Chủ sở hữu dự án và Người chỉnh sửa có thể gửi yêu cầu hỗ trợ về việc thanh toán. Tuy nhiên, từ cuối năm 2021, chỉ Quản trị viên thanh toán mới có quyền tạo các loại trường hợp này.

Làm cách nào để truy cập vào Cloud Console?

Để truy cập vào Cloud Console, bạn phải có Tài khoản Google. Thông tin đăng nhập và mật khẩu mà bạn có cho Cổng hỗ trợ Google Cloud sẽ không còn hoạt động nữa. Nếu bạn có Tài khoản Google nhưng không thể đăng nhập, hãy khôi phục tên người dùng hoặc mật khẩu. Ngoài ra, bạn có thể tạo Tài khoản Google mới.

Làm cách nào để tôi có quyền truy cập vào dự án của mình?

Nếu Tài khoản Google mà bạn từng dùng để đăng nhập vào Cổng hỗ trợ Google Cloud không có quyền truy cập vào(các) dự án được liên kết với mã khách hàng của bạn:

Kiểm tra xem bạn có Tài khoản Google khác được liên kết với dự án này không.
Hãy liên hệ với một Chủ sở hữu dự án hiện tại và yêu cầu họ cấp cho bạn quyền truy cập.
Nếu bạn không biết Chủ sở hữu dự án là ai hoặc Chủ sở hữu dự án không liên lạc được, hãy liên hệ với nhóm hỗ trợ của Maps để tìm hiểu các lựa chọn khác nhằm khôi phục dự án.

Câu hỏi về dịch vụ hỗ trợ

Làm cách nào để liên hệ với nhóm hỗ trợ?

Bạn có thể truy cập dịch vụ hỗ trợ bằng cách truy cập trang Hỗ trợ Nền tảng Google Maps trong Cloud Console. Tìm hiểu cách tạo yêu cầu hỗ trợ trên trang Tài nguyên và hỗ trợ của Nền tảng Google Maps.

Bạn gặp vấn đề khi truy cập vào dự án trên Cloud Console?

Nếu gặp vấn đề khi truy cập vào dự án trên Cloud Console, bạn cũng có thể tạm thời liên hệ với nhóm hỗ trợ bằng biểu mẫu này. Thời gian phản hồi sẽ chậm hơn trong bảng điều khiển trên đám mây.

Các yêu cầu được tạo trong Cổng hỗ trợ của Google Cloud có xuất hiện trong Cloud Console không?

Trang hỗ trợ của Cloud Console hiện không cung cấp danh sách các trường hợp gần đây.

Làm cách nào để thêm người dùng khác vào một yêu cầu hỗ trợ?

Nếu bạn muốn người dùng khác xem hoặc tham gia vào một yêu cầu hỗ trợ đang mở, hãy thêm họ vào chuỗi email bằng cách sử dụng trường Người nhận bổ sung trong Cloud Console trên trang Tạo yêu cầu hỗ trợ.

Bạn cũng có thể trả lời email xác nhận tạo trường hợp (hoặc bất kỳ email nào tiếp theo) và thêm người dùng khác vào trường CC. Thay vì thêm từng người dùng, bạn cũng có thể tạo một Nhóm Google. Tất cả thành viên trong nhóm đều có thể đọc và trả lời trong trường hợp hỗ trợ. Nhóm cũng có thể đóng vai trò là một bản lưu trữ của tất cả các trường hợp hỗ trợ.

Làm cách nào để chuyển tiếp một trường hợp? (không phải người dùng nào cũng có thể sử dụng tính năng chuyển thẳng)

Để chuyển trường hợp lên cấp trên, bạn phải đợi một giờ sau khi tạo trường hợp. Sau đó, hãy sử dụng nút Chuyển lên cấp trên ở chân email hỗ trợ, trong email xác nhận tạo trường hợp hoặc trong bất kỳ email phản hồi nào về trường hợp đó.

Nếu bạn cố gắng chuyển tiếp một trường hợp trước khi hết một giờ, thì yêu cầu chuyển tiếp sẽ không được thực hiện.

Tôi có thể thay đổi mức độ nghiêm trọng của một trường hợp không?

Bạn có thể trả lời chuỗi yêu cầu hỗ trợ và yêu cầu nhân viên hỗ trợ điều chỉnh mức độ nghiêm trọng của trường hợp lên bất kỳ cấp nào lên đến S2.

Cảnh báo: Nếu mức độ nghiêm trọng của trường hợp cần được thay đổi thành S1, vui lòng gửi một yêu cầu hỗ trợ mới để đảm bảo rằng nhóm hỗ trợ được thông báo nhanh chóng về mức độ ưu tiên cao này.

Tôi có thể thêm tệp đính kèm vào một yêu cầu hỗ trợ không?

Hiện tại, bạn không thể thêm tệp đính kèm khi tạo yêu cầu hỗ trợ lần đầu. Tuy nhiên, bạn có thể chia sẻ tệp đính kèm với nhóm hỗ trợ bằng cách trả lời email xác nhận tạo trường hợp hoặc bất kỳ thư trả lời nào trong chuỗi email của trường hợp.

Câu hỏi về mã ứng dụng khách

Tôi có thể quản lý mã ứng dụng của mình ở đâu?

Tính năng quản lý mã ứng dụng khách sẽ được chuyển sang mục Nền tảng Google Maps > Thông tin xác thực trong bảng điều khiển Google Cloud vào giữa tháng 2 năm 2021. Bạn có thể thực hiện các thao tác quản lý mã ứng dụng trong Cổng hỗ trợ cho đến khi chúng tôi di chuyển chính thức vào ngày 31 tháng 3 năm 2021. Hai ứng dụng sẽ được đồng bộ hoá trong khoảng thời gian này, vì vậy, các việc cần làm được thực hiện ở một vị trí sẽ được phản ánh trong cả hai ứng dụng.

Ai sẽ có thể sửa đổi danh sách URL được uỷ quyền và tạm dừng hoặc huỷ tạm dừng mã ứng dụng khách?

Chỉ Chủ sở hữu dự án và Người chỉnh sửa mới có thể thực hiện các nhiệm vụ quản lý mã ứng dụng khách.

Nút tạm dừng có chức năng gì?

Việc tạm dừng một mã ứng dụng khách sẽ khiến tất cả lệnh gọi API trên Nền tảng Google Maps đến mã ứng dụng khách đó bị từ chối. Sau khi tạm dừng một mã ứng dụng khách, bạn sẽ có tối đa 30 ngày để huỷ tạm dừng mã đó. Nếu bạn không bỏ tạm dừng mã ứng dụng sau khoảng thời gian đó, mã ứng dụng sẽ hết hạn và sau 30 ngày nữa (tổng cộng 60 ngày), mã ứng dụng sẽ không còn xuất hiện trong Cloud Console.

Làm cách nào để biết tôi có đang sử dụng mã ứng dụng để xác thực bằng API Nền tảng Google Maps hay không?

Bạn có thể xem mức sử dụng liên kết với mã ứng dụng của mình trong phần Nền tảng Google Maps > Chỉ số trong Bảng điều khiển Google Cloud. Trên nhiều biểu đồ (Lưu lượng truy cập/Lỗi/Độ trễ theo Thông tin xác thực), bạn sẽ thấy các biểu đồ cho thấy mức sử dụng mã ứng dụng khách được gắn cờ bằng project_number: 12345678, trong đó 12345678 được thay thế bằng số dự án của bạn.

Tại sao tôi không thấy mã ứng dụng của mình trong Cloud Console?

Chỉ những mã ứng dụng đang hoạt động mới được di chuyển. Nếu không còn dùng được mã ứng dụng khách để phân phát lưu lượng truy cập, thì mã ứng dụng khách đó sẽ không xuất hiện trong Cloud Console.

Mã ứng dụng bị tạm dừng trong bảng điều khiển trên đám mây sẽ hết hạn trong vòng 30 ngày, trừ phi bạn huỷ tạm dừng. Mã ứng dụng khách bị tạm dừng sẽ vẫn hiển thị trong 30 ngày sau khi bị tạm dừng ban đầu (tổng cộng 60 ngày), sau đó bạn sẽ không thể truy cập vào mã ứng dụng khách đó thông qua Bảng điều khiển Google Cloud nữa.

Làm cách nào để xem, thêm và xoá tất cả URL được uỷ quyền liên kết với mã ứng dụng của tôi?

Để quản lý các URL được uỷ quyền, hãy chuyển đến Google Maps Platform > Credentials (Nền tảng Google Maps > Thông tin xác thực) rồi chọn biểu tượng bút chì (chỉnh sửa) ở ngoài cùng bên phải.

Tất cả URL được uỷ quyền sẽ có trong bảng URL được uỷ quyền cho mã ứng dụng khách. Để xoá một URL, hãy đánh dấu vào hộp bên phải URL đó rồi chọn Xoá ở trên cùng bên phải bảng. Để thêm URL mới, hãy chọn THÊM URL ở cuối bảng.

Tôi có thể tìm khoá mã hoá của mình ở đâu?

Bạn cần có khoá mã hoá để xác thực Nền tảng Google Maps bằng chữ ký URL. Để xem khoá mã hoá, hãy truy cập vào Nền tảng Google Maps > Thông tin xác thực rồi chọn biểu tượng bút chì ở ngoài cùng bên phải. Khoá mã hoá sẽ xuất hiện ở bên phải mã ứng dụng.

Tôi đang sử dụng một khoá mã hoá, nhưng khoá này khác với khoá trên Cloud Console. Khoá của tôi có không hợp lệ không?

Bảng điều khiển trên đám mây chỉ hiển thị một trong các khoá mã hoá của bạn. Nếu bạn có thể sử dụng khoá mã hoá và nhận được phản hồi API thành công, thì khoá mã hoá của bạn phải hợp lệ.

Câu hỏi khác

Tôi có thể quản lý mã khách hàng của mình ở đâu?

Tính năng quản lý mã ứng dụng khách sẽ được chuyển sang Cloud Console vào giữa tháng 2 năm 2021. Cho đến khi đó, bạn vẫn có thể sử dụng dịch vụ này trong Cổng hỗ trợ Google Cloud.

Tôi có thể xem báo cáo về mức sử dụng của gói Premium ở đâu?

Báo cáo Gói Premium không còn phù hợp nữa vì chúng chỉ cần thiết cho các giấy phép Gói Premium được theo dõi trên cơ sở mức sử dụng.

Bạn có thể sử dụng chức năng tương tự cho giấy phép Google Maps Platform (bao gồm cả báo cáo theo kênh) trong báo cáo thanh toán của Cloud Console. Để biết thêm thông tin, hãy truy cập vào tài liệu về Google Maps.

Lưu ý: Những khách hàng sử dụng Gói cao cấp vẫn có giấy phép đang hoạt động nhưng không thể xem Báo cáo thanh toán sẽ cần liên hệ với nhóm hỗ trợ để nhận báo cáo sử dụng sau khi Cổng hỗ trợ Google Cloud ngừng hoạt động.

Tôi có thể xem báo cáo Số liệu phân tích của Google Maps Platform ở đâu?

Báo cáo Analytics của Nền tảng Google Maps cho biết hoạt động tương tác của người dùng cuối với bản đồ dựa trên API JavaScript của Google Maps. Các báo cáo này hiện không có và sẽ không có trong Console trên đám mây. Để có được những thông tin chi tiết như vậy trong tương lai, bạn cần triển khai báo cáo sự kiện tuỳ chỉnh trong một công cụ khác, chẳng hạn như Google Analytics.