خيارات الدعم لحزمة تطوير البرامج (SDK) لميزة التنقل في نظام التشغيل Android

الحصول على مساعدة

هل تواجهك مشكلة في استخدام حزمة تطوير البرامج (SDK) هذه؟ يمكنك الاختيار من بين عدة طرق للحصول على بعض المساعدة بشأن تطبيقك.

  • تنصحك Google بالتواصل مع جهة اتصال قسم هندسة العملاء أو جهة تطوير الأعمال التي تتعامل معها.
  • تحقَّق مما إذا كانت ملاحظات الإصدار تتضمّن معلومات جديدة لك.
  • ابحث عن أحدث إصدار في مجلد عمليات التنزيل للإصدارات الخاصة بالتنقل في خرائط Google.
  • إذا كان لديك أسئلة تطوير عامة أو مشاكل عاجلة، يُرجى التواصل مع فريق دعم Google Cloud. إنّ طلبات الحصول على الدعم المقدّمة من خلال "منصة الدعم" وحدها تخضع لاتفاقية مستوى الخدمة (SLA).
  • ابحث عن شروط الاستخدام.

التوافق مع إصدار حزمة تطوير البرامج (SDK)

للحصول على معلومات عن سياسات حزمة تطوير البرامج (SDK) وإصدار نظام التشغيل للأجهزة الجوّالة من Google، راجِع دعم البرامج ونظام التشغيل "منصة خرائط Google".

التواصل مع فريق الدعم

من صفحة دعم "منصة خرائط Google"، يمكنك إنشاء طلبات الحصول على دعم جديدة وعرض الطلبات الحالية أو resolve أو تصعيدها.

لإدارة الطلبات في Maps Console، يجب أن يكون لديك أحد الأدوار التالية:

  • مالك المشروع
  • محرر المشروع
  • محرّر الدعم الفني
  • عارض الدعم الفني

يمكن لدور مُشاهد الدعم الفني عرض معلومات الطلب فقط ولا يمكنه التفاعل مع الحالة أو تعديلها بأي شكل من الأشكال.

لمعرفة المزيد من المعلومات عن هذه الأدوار، بما في ذلك كيفية تطبيقها، يمكنك الاطّلاع على منح إذن الوصول إلى الدعم. اطّلِع على مقارنة بين الأدوار المذكورة في مستندات "خرائط Google".

إنشاء طلب حصول على دعم

يمكن لمالكي المشاريع ومحرِّري المشاريع ومحرّري الدعم الفني إنشاء طلبات الحصول على الدعم. وإذا لم يكن لديك أحد هذَين الدورَين، يُرجى التواصل مع مالك المشروع أو مشرف المؤسسة للحصول على إذن الوصول.

  1. يُرجى الانتقال إلى صفحة دعم "منصة خرائط Google" إنشاء طلب في Cloud Console.
  2. اختَر المشروع المرتبط بسؤالك في الشريط المنسدل العلوي على Cloud Console.
  3. املأ النموذج بالتفصيل.
  4. بعد إنشاء طلبك، يمكنك التواصل مع فريق الدعم عبر البريد الإلكتروني.

إدارة طلبات الحصول على الدعم

الاطّلاع على طلبات الحصول على الدعم أو حلّها أو تصعيدها من Cloud Console يُرجى التواصل مع فريق الدعم بشأن طلباتك من خلال الردّ على الرسائل الإلكترونية لهذه الطلبات. في المستقبل، يمكنك أن تتطلّع إلى الرد على طلبات الحصول على الدعم في Cloud Console.

الاطّلاع على الطلبات

تظهر طلباتك على صفحة الطلبات، في حين تظهر أحدث طلباتك أيضًا في صفحة نظرة عامة على دعم "منصة خرائط Google" التي يمكنك استخدامها للانتقال إلى صفحة "الطلبات". اختَر أي طلب للاطّلاع على تفاصيله والتفاعل مع فريق دعم "خرائط Google".

يتم تحديد نطاق الطلبات وفقًا للمشروع المحدد، لذلك لن تظهر لك سوى الطلبات التي تم إنشاؤها ضمن المشروع المحدد. إذا كانت لديك مشاريع متعددة وتعذّر عليك العثور على طلب الحصول على الدعم المتوقّع، تحقّق مما إذا كنت تعرض المشروع الذي تم إنشاء طلب الدعم منه في الأصل.

تصعيد تجربة

إذا كنت تعتقد أنّه لا يتم التعامل مع حالتك على النحو الأمثل، يمكنك تصعيدها. سيراجع مدير التصعيد حالتك للتأكّد من التعامل معها بشكل صحيح. يمكن لمديري التصعيد تقديم خبرة إضافية أو إعطاء الأولوية بشكل أفضل لأي طلب بناءً على متطلبات النشاط التجاري، ولكن لا يمكنهم منح استثناءات للسياسات أو بنود الخدمة.

يمكنك تصعيد الطلب بعد ساعة واحدة من إرسال الطلب للمرة الأولى. يمكنك استخدام زر "التصعيد" الذي يظهر في تذييل الرسائل الإلكترونية الخاصة بفريق الدعم، أو في الرسالة الإلكترونية لتأكيد إنشاء الطلب، أو في أي ردّ على الطلب. يمكنك أيضًا النقر على زر "تصعيد" في أعلى صفحة "تفاصيل الطلب" الخاصة بطلبك.

حل طلب

إذا لم تعُد طلبك بحاجة إلى الدعم، يمكنك إما إبلاغ فريق الدعم عبر البريد الإلكتروني أو يمكنك النقر على الزر "حل" في أعلى صفحة "تفاصيل الطلب" الخاصة بطلبك.

منح إذن الوصول للدعم

يمكن لمالك المشروع أو مشرف المؤسسة منح جميع الأدوار المتاحة من صفحة "إدارة الهوية وإمكانية الوصول".

  1. افتح صفحة "إدارة الهوية وإمكانية الوصول" (IAM) في Cloud Console.
  2. اختَر اختيار مشروع > اختَر مشروعًا من القائمة المنسدلة > فتح.
  3. اختَر إضافة، ثم أدخِل عنوان البريد الإلكتروني للعضو الجديد.
    • يمكنك إضافة أفراد أو حسابات خدمة أو "مجموعات Google" كأعضاء، ولكن يجب أن يضم كل مشروع فردًا واحدًا على الأقل كعضو.
  4. اختَر دور العضو. لتحقيق أفضل ممارسات الأمان، ننصحك بشدة بمنح العضو أدنى الأذونات المطلوبة. يمكن للأعضاء الذين لديهم أذونات مالك المشروع إدارة جميع جوانب المشروع، بما في ذلك إيقافه.
    • لمنح أذونات مالك المشروع أو محرِّر المشروع، اختَر الدور المناسب ضمن المشروع.
    • لتقييد أذونات أحد الأعضاء بتقديم طلبات الحصول على الدعم الفني، اختَر دور محرِّر الدعم الفني ضمن الدعم.
  5. احفظ التغييرات.

التواصل مع فريق دعم الفوترة بصفتك مشرفًا للفوترة

لا يمنح دور مشرف الفوترة أذونات لإنشاء طلبات الحصول على دعم في حساب الفوترة الخاص به، لأن الوصول إلى الدعم (التكنولوجيا أو الفوترة) يعتمد على أذونات المشروع، ويتم منحه إلى مالكي المشروعات أو محرِّري المشروعات أو محرِّري الدعم الفني في مشروع مرتبط بحساب الفوترة. في حال لم يكن لديك إذن وصول إلى أي مشروع مرتبط بحساب الفوترة:

  1. أنشِئ مشروعًا جديدًا. يتم تلقائيًا إسناد دور مالك المشروع إليك في هذا المشروع.
  2. يمكنك تفعيل الفوترة في مشروعك الجديد، وذلك باستخدام حساب الفوترة المستخدَم في مشاريع مجموعتك الأخرى.
  3. تفعيل واجهة برمجة تطبيقات الخرائط من هذا المشروع الجديد.

تعرَّف على كيفية إنشاء مشروع وتفعيل الفوترة وتفعيل واجهة برمجة تطبيقات.

بما أنّك مالك المشروع لهذا المشروع الجديد، يمكنك الوصول إلى طلب الحصول على الدعم من Maps API الذي تم إنشاؤه من خلال هذا المشروع الجديد، كما يمكنك طرح استفسارات حول حساب الفوترة المرفق به.

ساعات توفُّر فريق الدعم

يمكنك التواصل مع فريق الدعم عن طريق تقديم طلب في Cloud Console.

  • يعمل فريق الدعم خلال أيام الأسبوع، ويكون متاحًا من الاثنين 9 صباحًا بتوقيت طوكيو إلى الجمعة الساعة 5 مساءً بتوقيت المحيط الهادئ (24 × 5)، باستثناء العطلات الإقليمية.
  • بالإضافة إلى إمكانية الوصول إلى خدمات الدعم على مدار 24 ساعة طوال أيام الأسبوع، يتوفّر الدعم الفني لحلّ المشاكل الملحّة في عطلات نهاية الأسبوع والعطلات الإقليمية (على مدار 24 ساعة طوال أيام الأسبوع)، من خلال Google Cloud Console، مع إمكانية الردّ عليها لمدة ساعة واحدة.

استفسارات بشأن الخصوصية

إذا كانت لديك أسئلة تتعلّق بخصوصية البيانات وحمايتها، يمكنك التواصل معنا باستخدام نموذج الاستفسار عن خصوصية البيانات.

بنود الاستخدام

كمرجع لك: