خيارات الدعم في حزمة تطوير البرامج (SDK) للتنقّل على أجهزة Android

الحصول على مساعدة

هل تشعر بالتعطل عند استخدام حزمة تطوير البرامج (SDK) هذه؟ يمكنك الاختيار من بين عدة طرق للحصول على مساعدة بشأن تطبيقك.

  • تنصح Google بالتواصل مع جهة الاتصال التي تتعامل معها في قسم هندسة العملاء أو مع جهة الاتصال التي تتعامل معها في تطوير الأعمال.
  • تعرف على ما إذا كانت ملاحظات الإصدار تتضمن معلومات جديدة لك أم لا.
  • ابحث عن أحدث إصدار في مجلد عمليات إنشاء حزمة تطوير البرامج (SDK) الخاصة بميزة "التنقّل باتّجاهات مفصّلة في خرائط Google".
  • للأسئلة العامة حول التطوير أو للمشاكل العاجلة، يمكنك التواصل مع فريق دعم Google Cloud. لا تخضع سوى الحالات التي يتم تقديمها عبر بوابة الدعم لاتفاقية مستوى الخدمة (SLA).
  • ابحث عن بنود الاستخدام.

دعم إصدار SDK

للحصول على معلومات حول سياسات دعم حزمة تطوير البرامج (SDK) لنظام التشغيل Android وإصدارات برامج الجوّال من Google، راجع دعم نظام التشغيل Google Maps Platform ونظام التشغيل.

التواصل مع فريق الدعم

من صفحة دعم "منصة خرائط Google"، يمكنك إنشاء تجارب دعم جديدة وعرض الحالات أو حلّها أو تصعيدها.

لإدارة الطلبات في "وحدة تحكّم الخرائط"، يجب أن يكون لديك أحد الأدوار التالية:

  • مالك المشروع
  • محرر المشروع
  • محرر الدعم الفني
  • عارض الدعم الفني

يمكن لدور "مُشاهد الدعم الفني" عرض معلومات الحالة فقط ولا يمكنه التفاعل مع التجربة أو تعديلها بأي شكل من الأشكال.

للتعرُّف على المزيد من المعلومات عن هذه الأدوار، بما في ذلك كيفية تطبيقها، يُرجى الاطّلاع على منح الوصول للدعم. عرض مقارنة للأدوار المذكورة في مستندات "خرائط Google".

إنشاء تجربة دعم

يستطيع مالكو المشاريع ومحررو المشاريع ومحررو الدعم الفني إنشاء تجارب دعم. إذا لم يكن لديك أحد هذه الأدوار، يمكنك التواصل مع مالك المشروع أو مشرف المؤسسة للحصول على إمكانية الوصول.

  1. انتقِل إلى صفحة دعم "منصة خرائط Google" إنشاء تجربة في Cloud Console.
  2. اختَر المشروع المرتبط بسؤالك في الشريط العلوي في Cloud Console.
  3. املأ النموذج بالتفصيل.
  4. بعد إنشاء الحالة، يمكنك مراسلة فريق الدعم عبر البريد الإلكتروني.

إدارة طلبات الحصول على الدعم

يمكنك عرض تجارب الدعم أو حلها أو تصعيدها من Cloud Console. يُرجى التواصل مع فريق الدعم للحصول على الدعم في ما يتعلّق بحالاتك، من خلال الردّ على الرسائل الإلكترونية المتعلقة بها. يمكنك في المستقبل الرد على طلبات الحصول على الدعم في Cloud Console.

عرض الحالات

يمكنك الاطّلاع على تجاربك على صفحة "الحالات"، في حين تظهر أحدث الحالات أيضًا في صفحة نظرة عامة على دعم "منصة خرائط Google " التي يمكنك استخدامها للانتقال إلى صفحة "الحالات". اختَر أي تجربة للاطّلاع على تفاصيلها والتفاعل مع فريق دعم "خرائط Google".

تم تحديد الحالات على المشروع المحدّد، لذلك لن ترى سوى الحالات التي تم إنشاؤها ضمن ذلك المشروع. إذا كانت لديك مشاريع متعددة ولم تتمكّن من العثور على تجربة دعم متوقّعة، تحقّق مما إذا كنت تعرض المشروع من حيث أنشأت تجربة الدعم في الأصل.

تصعيد تجربة

إذا كنت تعتقد أنّه لا يتم التعامل مع حالتك على النحو الأمثل، يمكنك تصعيدها. سيراجع مدير التصعيد طلبك للتأكد من التعامل معه بشكل صحيح. يمكن لمديري التصعيد توفير خبرة إضافية أو تحديد أولوية أفضل لحالة ما بناءً على متطلبات النشاط التجاري، ولكن لا يمكنهم منح استثناءات للسياسات أو بنود الخدمة.

بعد ساعة واحدة من إرسال الحالة لأول مرة، يمكنك تصعيدها. استخدِم زر التصعيد المتوفّر في تذييل الرسائل الإلكترونية المخصّصة للدعم أو في حال رسالة تأكيد الإنشاء أو في أي ردّ على الطلب. يمكنك أيضًا النقر على الزر "تصعيد" في أعلى صفحة "تفاصيل الحالة" لطلبك.

حل حالة

إذا لم تعد حالتك بحاجة إلى الدعم، يمكنك التواصل مع فريق الدعم عبر البريد الإلكتروني أو النقر على الزر "حلّ" في أعلى صفحة "تفاصيل التجربة" الخاصة بطلبك.

منح إمكانية الوصول للدعم

يمكن لمالك المشروع أو مشرف المؤسسة منح جميع الأدوار المتاحة من صفحة إدارة الهوية وإمكانية الوصول.

  1. افتح صفحة إدارة الهوية وإمكانية الوصول في Cloud Console.
  2. اختَر اختيار مشروع > اختَر مشروعًا من القائمة المنسدلة > فتح.
  3. اختَر إضافة، ثم أدخِل عنوان البريد الإلكتروني للعضو الجديد.
    • يمكنك إضافة أفراد أو حسابات خدمة أو "مجموعات Google" كأعضاء، ولكن يجب أن يكون لكل مشروع فرد واحد على الأقل كعضو.
  4. اختَر دور العضو. للحصول على أفضل الممارسات الأمنية، ننصحك بأهمية منح العضو أدنى أذونات مطلوبة. يمكن للأعضاء الذين لديهم أذونات مالك المشروع إدارة جميع جوانب المشروع، بما في ذلك إيقافه.
    • لمنح إذن مالك المشروع أو محرِّر المشروع، اختَر الدور المناسب ضمن المشروع.
    • لحصر أذونات أحد الأعضاء بتقديم طلبات الحصول على الدعم الفني، اختَر دور محرّر الدعم الفني ضمن الدعم.
  5. احفظ التغييرات.

الاتصال بدعم الفوترة بصفتك مشرف الفوترة

لا يمنح دور مشرف الفوترة أذونات لإنشاء تجارب دعم على حساب الفوترة، لأن الوصول إلى الدعم (التقني أو الفوترة) يستند إلى أذونات المشروع، ويتم منحه إلى مالكي المشروع، أو محرري المشروع، أو محرري الدعم الفني في المشروع المرتبط بحساب الفوترة. إذا لم يكن لديك حق الوصول إلى أي مشروع مرتبط بحساب الفوترة:

  1. أنشئ مشروعًا جديدًا. يتم تلقائيًا إسناد دور مالك المشروع لهذا المشروع.
  2. يمكنك تفعيل الفوترة في مشروعك الجديد، باستخدام حساب الفوترة المستخدَم في المشاريع الأخرى لمجموعتك.
  3. تفعيل API للخرائط من هذا المشروع الجديد.

تعرَّف على كيفية إنشاء مشروع وتفعيل الفوترة له وتفعيل واجهة برمجة تطبيقات.

نظرًا لأنك مالك المشروع لهذا المشروع الجديد، يمكنك الدخول إلى إنشاء طلب الحصول على الدعم في API للخرائط من هذا المشروع الجديد، كما يمكنك الاستعلام عن حساب الفوترة المرفق به.

ساعات عمل فريق الدعم

يمكنك التواصل مع فريق الدعم من خلال تسجيل تجربة في Cloud Console.

  • يعمل فريق الدعم على مدار أيام الأسبوع، ويتوفر من الاثنين إلى 9 صباحًا من طوكيو إلى الجمعة 5 مساءً بتوقيت المحيط الهادئ (على مدار 24 ساعة طوال أيام الأسبوع)، باستثناء العطلات الإقليمية.
  • بالإضافة إلى إمكانية الوصول إلى الدعم على مدار 24 ساعة طوال أيام الأسبوع، يتوفّر الدعم الفني للمشاكل الملحّة في عطلات نهاية الأسبوع وفي العطلات الإقليمية (على مدار 24 ساعة طوال أيام الأسبوع) من خلال Google Cloud Console، مع وقت استجابة لمدة ساعة واحدة.

استفسارات بشأن الخصوصية

إذا كانت لديك أسئلة حول خصوصية البيانات وحمايتها، يمكنك التواصل معنا باستخدام نموذج الاستفسار عن خصوصية البيانات.

بنود الاستخدام

لمعلوماتك: