Yardım alma
Biraz sıkışıp mı kaldınız? Uygulamanızla ilgili yardım almanın çeşitli yolları vardır.
- Stack Overflow'da bir soru sorun.
- Sorun izleyicide hata veya özellik isteği bildirin.
- Haritalar Destek Ekibi ile iletişime geçin.
Stack Overflow'da topluluk desteği
Coğrafi kodlama API'si hakkında teknik sorular sormak için popüler programlama Soru-Cevap web sitesi olan Stack Overflow'u kullanıyoruz. Stack Overflow, programcılara yönelik ortak çalışmayla düzenlenmiş bir soru ve cevap sitesidir. Site, Google tarafından işletilmiyor ancak Google hesabınızı kullanarak oturum açabilirsiniz. Bu bölüm, uygulamanızı geliştirme ve sürdürmeyle ilgili teknik sorular sormak için idealdir.
Google Haritalar Platformu ekibinin üyeleri, Stack Overflow'da Google Haritalar ile ilgili birkaç etiketi izler. Arama sorgunuza google-maps ifadesini ekleyerek Google Haritalar Platformu API'si konularını bulabilirsiniz.
google-geocoding-api ekleyerek coğrafi kodlama API'sine özel konuları arayabilirsiniz. İlgili teknolojilerdeki uzmanların dikkatini çekmek için sorunuza başka etiketler de ekleyebilirsiniz.
Stack Overflow'da bir soru yayınlamadan önce:
Yayınlamadan önce, sorunuzun önceden yanıtlanıp yanıtlanmadığını görmek için grupta arama yapın.
Mevcut soruları araYeni bir soru yayınlarken lütfen aşağıdakileri göz önünde bulundurun:
- Sorunuzun konusunda çok net olun. Bu soru, sorunuzu yanıtlamaya çalışan kişilerin yanı sıra ileride bilgi edinmek isteyenlere de yardımcı olabilir.
- Yayınınızda birçok ayrıntı vererek diğer kullanıcıların sorununuzu anlamasına yardımcı olun. Kod snippet'leri, günlük kayıtları veya ekran görüntülerine bağlantılar ekleyebilirsiniz.
- Lütfen sorunu gösteren bir kod snippet'i ekleyin. Çoğu kişi, kodu kolayca yeniden oluşturan basit bir örnek olmadan kodunuzdaki hataları ayıklamaz. Kodunuzu internette barındırmanın zor olduğunu düşünüyorsanız JSFiddle gibi bir hizmet kullanın.
- Stack Overflow SSS sayfasını okuyun. Sitede ve topluluğunda, sorunuzun yanıtlanmasını sağlamak için uymanız gereken yönergeler ve ipuçları vardır.
Sorun veya özellik isteği bildirme
Bir hata bulmuş olabileceğinizi düşünüyorsanız veya Google Haritalar Platformu ekibiyle paylaşmak istediğiniz bir özellik isteğiniz varsa lütfen sorun izleyicimizde hata veya özellik isteği gönderin.
Hatalar
Coğrafi kodlama API'sindeki bir hatanın nedeni olduğunu düşünüyorsanız bu sorunu sorun izleyicimizde bildirin. Lütfen hata açıklamanıza aşağıdaki bilgileri ekleyin:
- Sorunun açıklaması ve bunun yerine beklediğiniz davranış.
- Sorunu yeniden oluşturmak için atılabilecek adımların listesi ve/veya küçük bir örnek kod snippet'i.
- Hata raporu şablonunun gerektirebileceği diğer tüm bilgiler.
Hata bildirmeden önce, başka birinin sorunu önceden bildirip bildirmediğini görmek için lütfen hata listesinde arama yapın.
Mevcut hataları arayın Hataları bildirinÖzellik istekleri
Yeni özellikleri istemek veya mevcut özelliklerde değişiklikler yapmak için sorun izleyiciyi kullanabilirsiniz. Lütfen eklenmesini istediğiniz belirli işlevi ve bunun önemli olduğunu düşünmenizin nedenlerini açıklayın. Mümkünse kullanım alanınız ve özelliğin izin verdiği yeni fırsatlarla ilgili belirli ayrıntıları ekleyin.
Yeni bir özellik isteğinde bulunmadan önce birinin daha önce aynı talepte bulunup bulunmadığını görmek için lütfen listede arama yapın.
Mevcut istekleri arayın Yeni bir özellik isteyin| Sorun izleyici durum kodları | |
|---|---|
| Yeni | Bu sorun/özellik belirleme önceliği belirlenmedi. |
| Atandı | Soruna atanmış bir kişi varsa. |
| Kabul edildi | Sorun, etkin araştırmalar başladığında güncellemeleri size atayan kişi tarafından onaylanmıştır. |
| Düzeltildi | Sorun, yayınlanan bir sürümde çözülmüştür. |
| Düzeltildi (Doğrulandı) | Bu sorun düzeltildi ve düzeltmenin doğruluğu onaylandı. |
| Düzeltilmeyecek (Yeniden oluşturulamadı) | Sorunu düzeltmek için yeterli bilgi yok veya bildirilen sorun yeniden oluşturulamıyor. |
| Düzeltilmeyecek (Hedeflenen davranış) | Sorun, ürünün bildirilen koşullar altında beklenen davranışını açıklar. |
| Düzeltilmeyecek (Eski) | Üründeki değişiklikler nedeniyle sorun artık geçerli değil. |
| Düzeltilmeyecek (Uygun değil) | Sorun, öngörülebilir gelecekte uygulanamayan değişikliklerin yapılmasını gerektiriyor. |
| Kopyala | Bu rapor, mevcut bir sorunu tekrarlıyor. |
| Sorun izleyici öncelik sırası kodları | |
|---|---|
| Bekleyen İnceleme | Bu sorun, öncelik derecesini ilk kez geçti ve öncelikli inceleme için bekliyor. |
| Normal | Özellik isteği kabul edildi. Şu anda bu isteği değerlendiriyoruz, ancak herhangi bir uygulama planımız bulunmuyor. Oy vermek için lütfen yıldız ekleyin ve kullanım alanınızı tartışmak için yorum yapın. |
| Daha Fazla Bilgi | Bu sorun/özellik isteği için raportörden daha fazla bilgi gerekiyor. |
Doğru destek hizmetine karar verin
Google, desteğe ihtiyaç duymadan önce kurulumunuzu yapmanızı önemle tavsiye eder. Destek hizmetlerini karşılaştırın.
Şu anda Google Haritalar Platformu için sunduğunuz destek düzeyini bulmak için:
- Google Cloud Console'da Google Haritalar Platformu Desteği'ne gidin.
- Destek hizmetiniz sayfanın alt kısmına yakın bir yerde gösterilir.
Gelişmiş destek
Gelişmiş Destek, 7/24 Kritik Etki sorunları için üst düzey yanıt süresi, sorun iletme ile ilgili destek ayrıcalıkları, daha karmaşık harita verisi sorunlarını araştırma ve daha fazlası için 1 saatlik ilk yanıt süresi sunar. Gelişmiş Destek hizmeti, gün boyu hızlı yanıt almak ve Google Haritalar Platformu iş yüklerini üretimde çalıştıracak ek hizmetler arayanlar için tasarlanmıştır. Daha fazla bilgi için Google Haritalar Platformu Müşteri Hizmetleri bölümüne bakın.
Bir destek hizmetine kaydolun veya destek hizmetini iptal edin
Seçilen destek hizmeti, yalnızca Google Cloud Faturalandırma hesabınıza bağlı tüm projeler için geçerli olacağından yalnızca Faturalandırma Yöneticileri değiştirebilir.
Bir destek hizmetine kaydolmak veya iptal etmek için satış ekibiyle iletişime geçin.
Destek ekibiyle iletişime geçin
Sorularınızın Stack Overflow veya Issue Tracker'ta yanıtlanmadığını görürseniz lütfen Cloud Console'daki Google Haritalar Platformu Desteği sayfasını ziyaret edin.
Google Haritalar Platformu Destek sayfasında yeni destek kayıtları oluşturabilir ve mevcut destek kayıtlarını görüntüleyebilir, çözebilir veya hızlandırabilirsiniz.
Google Haritalar Platformu konsolunda destek kayıtlarını yönetmek için aşağıdaki rollerden birine sahip olmanız gerekir:
- Proje Sahibi
- Proje Düzenleyici
- Teknik Destek Düzenleyici
- Teknik Destek Görüntüleyici
Teknik Destek Görüntüleyici rolü yalnızca destek kaydı bilgilerini görüntüleyebilir ve destek kaydıyla hiçbir şekilde etkileşime geçemez veya kaydı güncelleyemez.
Bu rollerin nasıl uygulanacağı dahil olmak üzere daha fazla bilgi edinmek için Destek ekibine erişim izni verme başlıklı makaleyi inceleyin. Google Haritalar Platformu dokümanlarında bahsedilen rollerin karşılaştırmasını inceleyin.
Destek kaydı oluştur
Proje Sahipleri, Proje Düzenleyiciler ve Teknik Destek Düzenleyicileri destek kayıtları oluşturabilir. Bu rollerden birine sahip değilseniz erişim almak için Proje Sahibi veya Kuruluş Yöneticisi ile iletişime geçin.
- Cloud Console'da Google Haritalar Platformu Desteği
Destek Kaydı Oluşturma sayfasını ziyaret edin.
- Alternatif olarak, Google Haritalar Platformu Desteği sayfasının üst kısmındaki "Destek Kaydı Oluştur" düğmesini de tıklayabilirsiniz.
- Cloud Console'un üst kısmındaki açılır çubukta sorunuzla ilgili projeyi seçin.
- Formu ayrıntılı olarak doldurun.
- Destek kaydınız oluşturulduktan sonra Destek Ekibi'ne e-posta yoluyla başvurabilirsiniz.
Vakalarınızı yönetme
Cloud Console'dan destek yazışmalarınızı görüntüleyin, çözüme kavuşturun veya üst birime iletin. Destek kaydı e-postalarını yanıtlayarak destek kayıtlarınızla ilgili olarak destek ekibiyle iletişime geçebilirsiniz. İleride Cloud Console'da destek kayıtlarını yanıtlayabilirsiniz.
Yazışmaları görüntüle
Vakalarınız Destek Talepleri sayfasında görülebilir. En son destek kayıtları ise Google Haritalar Platformu Desteğine Genel Bakış Vakalar sayfasına gitmek için kullanılabilir. Ayrıntılarını görmek ve Google Haritalar Platformu Desteği ile etkileşimde bulunmak için istediğiniz destek kaydını seçin.
Destek kayıtları seçilen proje kapsamında tutulur. Bu nedenle, yalnızca söz konusu projede oluşturulan destek kayıtlarını görürsünüz. Birden fazla projeniz varsa ve beklenen bir destek kaydını bulamıyorsanız projeyi orijinal olarak görüntüleyip görüntülemediğinizi kontrol edin.
Destek kaydını çözüme kavuşturma
Destek kaydınız artık destek gerektirmiyorsa destek ekibiyle e-posta yoluyla iletişime geçebilir veya Destek Kaydı Ayrıntıları sayfasının üst kısmındaki "Çöz" düğmesini tıklayabilirsiniz.
Destek erişimi verin
Proje Sahibi veya Kuruluş Yöneticisi, mevcut tüm rolleri IAM sayfasından verebilir.
- Cloud Console'da IAM sayfasını açın.
- Proje seçin > açılır listeden proje seçin > Aç seçeneğine dokunun.
- Ekle'yi seçin ve ardından yeni üyenin e-posta adresini girin.
- Bireyleri, hizmet hesaplarını veya Google Gruplarını üye olarak ekleyebilirsiniz ancak her projenin en az bir üyesi üye olmalıdır.
- Üyenin rolünü seçin. En iyi güvenlik uygulamaları için üyeye gerekli en düşük izinleri vermenizi önemle tavsiye ederiz. Proje Sahibi izinleri olan üyeler, projeyi kapatmak da dahil olmak üzere projenin tüm unsurlarını yönetebilir.
- Proje Sahibi veya Proje Düzenleyici izni vermek için Proje altında uygun rolü seçin.
- Bir üyenin teknik destek kaydı açma iznini sınırlamak için Destek bölümünde Teknik Destek Düzenleyici rolünü seçin.
- Değişikliklerinizi kaydedin.
Faturalandırma Yöneticisi olarak faturalandırma destek ekibiyle iletişime geçin
Faturalandırma Yöneticisi rolü, faturalandırma hesabında destek kayıtları oluşturulmasına izin vermez. Bunun nedeni, Destek (Teknoloji veya Faturalandırma) erişimi proje izinlerini temel alması ve faturalandırma hesabına bağlı bir projedeki Proje Sahipleri, Proje Düzenleyiciler veya Teknik Destek Düzenleyiciler'e verilmesidir. Faturalandırma hesabına bağlı olan herhangi bir projeye erişiminiz yoksa:
- Yeni proje oluşturun. Bu proje için otomatik olarak Proje Sahibi rolüne atanır.
- Grubunuzun diğer projeleri için kullanılan faturalandırma hesabını kullanarak yeni projenizde faturalandırmayı etkinleştirin.
- Bu yeni projeden Google Maps Platform API'yi etkinleştirin.
Proje oluşturmayı, faturalandırmayı etkinleştirmeyi ve API'yi etkinleştirmeyi öğrenin.
Bu yeni projenin Proje Sahibi olduğunuzdan yeni projeden Google Haritalar Platformu API'si destek yazışması oluşturma erişimine sahipsiniz. Projeye ekli faturalandırma hesabı hakkında sorgu oluşturabilirsiniz.
Destek yanıt süreleri
Destek yanıt süreleri aşağıdaki tabloda belirtilmiştir (çözünürlük süreleri farklılık gösterebilir):
| Önem derecesi | Tanım | Standart Destek yanıt süresi | Gelişmiş Destek yanıt süresi |
| Kritik Etki - Hizmet Üretimde Kullanılamıyor | Üretim uygulamanızın kritik işlevleri kullanılamıyor ve uygulanabilir bir geçici çözüm yok. | Bölgesel tatiller hariç, hafta içi 1 saat | Hafta içi ve hafta sonları 1 saat |
| Yüksek Etki - Hizmet Ciddi Şekilde Zarar Görmüş | Bu sorun, tek bir kullanıcıyı veya kullanıcıları arasındaki ortak çalışmayı önemli ölçüde etkiliyor. Hizmet beklendiği gibi çalışmıyor ve uygulanabilir bir geçici çözüm yok. | Hafta içi 24 saat | Hafta içi 4 saat, hafta sonları 16 saat |
| Orta Düzeyde Etki - Hizmet Kısmi Olarak Zarar Görmüştür | Hizmet beklenen şekilde çalışmıyor ancak geçici bir çözüm kolayca sunulabiliyor. | Hafta içi 24 saat | Hafta içi 24 saat |
| Düşük Etki - Hizmet Tamamen Kullanılabilir | Hizmet istendiği şekilde çalışmıyor ancak işlevini yerine getiriyor (geçici bir çözüm uygulanması gerekmiyor). | Hafta içi 24 saat | Hafta içi 24 saat |
Gizlilik sorguları
Veri gizliliği ve korumasıyla ilgili sorularınız için Veri Gizliliği Sorgulama Formu'nu kullanarak bize ulaşabilirsiniz.
Destek kaydını üst birime iletme
Destek kaydınızın en iyi şekilde ele alınmadığını düşünüyorsanız destek kaydını üst birime iletebilirsiniz. Üst birime iletme yöneticisi, durumunuzun doğru şekilde işlendiğinden emin olmak için destek kaydınızı inceler. Üst birime iletme yöneticileri iş gereksinimlerine göre ek uzmanlık sağlayabilir veya destek kaydına daha iyi öncelik verebilir ancak politikalar veya hizmet şartlarıyla ilgili istisna yapamaz.
Destek kaydı ilk kez gönderildikten bir saat sonra üst merciye bildirebilirsiniz. Destek e-postalarınızın altbilgisinde, destek kaydı oluşturma onayı e-postasında veya destek kaydına verilen yanıtlarda bulunan Üst birime İletme düğmesini kullanın. Yazışma Ayrıntıları sayfasının üst kısmındaki "Üst birime ilet" düğmesini de tıklayabilirsiniz.
Video konferans isteğinde bulunma
Yazışmanızın iletişim ve sorun çözümüne yardımcı olması için sesli/video konferanstan yararlanabileceğini düşünüyorsanız Teknik destek kaydı açın ve bir görüntülü görüşme isteğinde bulunun. Bunu, bir toplantının amacını açıklayın ve olası zamanları (saat dilimi dahil) sunun. Google Haritalar Platformu Destek Ekibi, bir istek aldıktan sonra Google Meet veya dilediğiniz bir video konferans sistemi kullanarak bir oturum planlar.
HDS olay raporu iste
Google Haritalar Platformu Hizmet Düzeyi Sözleşmesi'ni ihlal eden bir olayla karşılaştıysanız teknik destek kaydı oluşturarak olay raporu isteyebilirsiniz. Olay sırasında bir destek kaydı açtıysanız yeni bir destek kaydı açmak yerine bu destek kaydındaki olay raporu için istekte bulunabilirsiniz. Olay raporu, olayla ilgili etki ve çözümlerin yanı sıra gelecekte bu tür olayları önlemek için alınan önlemler hakkında bilgiler içerir.
Harita veri kalitesi sorunuyla ilgili yardım isteyin
Harita verilerinin kalitesiyle ilgili araştırma gerektiren karmaşık bir sorununuz varsa (eksik bir adres veya yanlış adres verileri gibi) bir Teknik destek kaydı açın ve karmaşık bir harita verisi incelemesi için istekte bulunun. Sizin durumunuzda, harita veri kalitesi sorunuyla ilgili ayrıntıları ekleyin. Google Haritalar Platformu Destek Ekibi, bir istek aldıktan sonra harita veri kalitesi sorununu araştırmak için sizinle iletişime geçer ve Google ilgili veri değişikliklerini yapabilir.